汽车销售公司实习报告怎么写（10种写法）

汽车销售公司实习报告 写法1

内容怎么写

1. 实习背景与目的：简述你选择汽车销售实习的原因，可能包括对汽车行业的兴趣、提升销售技巧的需求或是职业规划的一部分。

2. 实习单位介绍：介绍你实习的公司，包括公司的名称、主要业务、市场地位等基本信息。

3. 实习岗位职责：详细描述你在实习期间的具体工作内容，如接待客户、了解客户需求、介绍车型、协助销售交易等。

4. 实习经历与学习：分享你在实习期间的一些具体经历，比如接待的难忘客户、解决的难题，以及从中学到的销售策略和沟通技巧。

5. 行业观察与理解：通过实习，你对汽车销售行业有什么新的认识，如市场趋势、消费者行为模式等。

6. 个人成长与反思：讨论实习对你的个人发展产生的影响，包括技能提升、心态变化等方面。

7. 遇到的挑战与应对：提及实习中遇到的困难，以及你是如何克服的，展示问题解决能力。

8. 团队合作与企业文化：描述与同事的合作经验，以及公司文化对你工作态度的影响。

9. 未来规划与展望：基于实习经验，谈谈你对未来的规划，是否打算继续从事汽车销售相关工作。

开头部分：

可以以个人对汽车的热爱或者对销售工作的向往为切入点，简要介绍实习的初衷，引出实习的经历。

例如： "我对汽车的热爱始于童年，而这份热情在我大学期间转化为对汽车销售领域的探索。因此，我选择了在xx汽车公司进行实习，希望通过实践深化对这个行业的理解。"

结尾部分：

结尾部分应侧重于个人的收获和对未来的影响，可以表达对实习单位的感谢，也可以展望一下自己的职业道路。

例如： "实习期间的点点滴滴让我深刻体会到汽车销售不仅仅是销售产品，更是服务和信任的建立。我将带着这段宝贵的经验，继续在汽车行业深造，期待有一天能在这一领域发光发热。感谢xx公司给予我这样的机会，让我在实践中成长。"

汽车销售公司实习报告 写法2

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简述选择汽车行业实习的原因，包括个人兴趣、职业规划等因素。

2. 实习公司概况：描述实习的汽车销售公司，如品牌、规模、市场定位等。

3. 实习岗位职责：详细说明在汽车销售部门的具体工作内容，如接待客户、产品介绍、销售谈判、售后服务等。

4. 实践经验分享：列举几个具体案例，展示在销售过程中遇到的问题及解决方法，体现学习和成长。

5. 技能提升：阐述在实习期间提升的技能，如沟通技巧、市场分析能力、客户服务意识等。

6. 行业洞察：根据实习经历，对汽车销售行业的现状和未来趋势进行分析。

7. 自我反思与评价：诚实地评估自己的表现，指出优点和不足，并提出改进计划。

开头：

在2024年的夏天，我有幸在xx汽车销售公司开始了我的实习之旅，这次的经历不仅让我深入理解了汽车销售行业的运作，也让我对自己的职业规划有了更清晰的认识。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感收获颇丰。我将继续努力提升自我，以期在未来的职业道路上，能够更好地服务于汽车销售行业，为客户提供卓越的服务体验。我坚信，这段宝贵的实习经历将是我职业生涯中的一笔宝贵财富。

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正文

一、实习背景 我对汽车的热爱始于童年，而对销售领域的兴趣则源于对人际交流的热衷。因此，当有机会在xx汽车销售公司实习时，我毫不犹豫地抓住了这个机会。

二、实习公司概况 xx汽车销售公司是一家专注于豪华车市场的知名企业，以其高品质的产品和服务赢得了广大消费者的青睐。在这里，我有机会接触到最新的汽车技术和市场动态。

三、实习岗位职责 作为销售助理，我主要负责接待潜在客户，了解他们的需求并推荐合适的车型；同时，我还需要参与销售谈判，协助完成交易，并在售后阶段提供持续的服务支持。

四、实践经验分享 一次难忘的经历是帮助一位对汽车技术不太了解的客户挑选车辆。通过耐心解释和演示，我成功地帮助他找到了最适合他的车型，同时也提升了我自身的沟通和解释能力。

五、技能提升 实习期间，我学会了如何分析市场趋势，以满足不同客户群体的需求。此外，我强化了客户服务技巧，懂得了如何在压力下保持专业和冷静。

六、行业洞察 随着电动汽车市场的快速发展，汽车销售行业正面临转型。我观察到，提供个性化服务和数字化购车体验已成为行业新趋势，这对销售人员的知识储备和创新能力提出了更高要求。

七、自我反思与评价 虽然我在处理复杂销售情况时表现出色，但我在时间管理和团队协作方面仍有提升空间。我计划参加相关培训，以提高效率并增强团队合作能力。

通过这次实习，我更加明确了自己的职业目标，并对未来充满信心。我期待着在汽车销售领域实现更大的发展。

汽车销售公司实习报告 写法3

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简要描述实习的公司名称、地点、实习岗位以及实习时间，说明为何选择这个岗位实习。

2. 工作职责：详细列出在汽车销售岗位上的日常职责，如接待客户、了解客户需求、产品展示、谈判技巧、合同签订等。

3. 实际操作经验：分享具体的工作实例，如何处理客户咨询、解决购车疑虑，以及如何成功促成交易。

4. 技能学习：阐述在实习期间学到的专业技能，如汽车知识、销售策略、客户服务技巧等，并举例说明如何运用到实际工作中。

5. 团队协作与沟通：描述与同事、上级的互动，如何协同工作，解决问题，以及团队氛围对工作的影响。

6. 挑战与应对：提及遇到的困难或挑战，如市场竞争压力、客户需求变化等，以及如何应对和克服。

7. 成果与反思：总结实习期间的业绩，如销售量、客户满意度等，同时进行自我评价，指出需要改进的地方。

【开头怎么写】

在炎炎夏日，我有幸在xx汽车销售有限公司开始了我的汽车销售实习生涯。这次实习不仅让我亲身体验了汽车行业的运作模式，更让我在实践中锻炼了专业技能，提升了自己的综合素质。

【结尾怎么写】

实习的经历如同一面镜子，让我看到了自己的优点与不足。在未来的日子里，我将带着这段宝贵的经验，持续学习，不断提升，以期在汽车销售领域走得更远。感谢xx公司给予的实习机会，以及团队成员的无私帮助，这将是我职业生涯中不可磨灭的一笔。

汽车销售公司实习报告 写法4

内容怎么写

1. 实习背景与目标：简述你选择汽车销售实习的原因，可以提及对该行业的兴趣、职业规划，以及实习希望达成的目标，如提升沟通技巧、了解市场动态等。

2. 公司介绍：介绍实习所在的汽车销售公司，包括其品牌、规模、市场定位，以及你在其中的角色。

3. 工作职责：详细描述实习期间的主要工作内容，如接待客户、介绍车型、协助销售流程、参与市场活动等。

4. 学习与成长：分享在实习过程中学到的知识和技能，例如汽车技术知识、销售策略、客户服务技巧等，可以举例说明。

5. 挑战与应对：提到遇到的困难或挑战，如专业知识不足、客户沟通难题等，并阐述如何克服或改善。

6. 实习体验与感悟：描述实习带给你的感受，比如团队合作的重要性、行业竞争的激烈等，可以结合具体实例。

7. 行业观察：基于实习经历，对汽车销售行业的现状和未来趋势进行简要分析。

开头：

实习是一次从理论走向实践的重要桥梁，我有幸在xx汽车销售公司开始了我的职业生涯探索。在这里，我不仅深化了对汽车行业的理解，也锻炼了自己的专业技能。

结尾：

回顾这段实习经历，我深感收获颇丰。汽车行业日新月异，而我在销售岗位上的点滴积累将为我未来的道路打下坚实的基础。我期待着将所学应用到更广阔的天地，继续在汽车销售领域深耕细作，为客户提供卓越的服务。

汽车销售公司实习报告 写法5

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简单描述你实习的汽车销售公司，包括公司的规模、品牌代理、市场定位等基本信息。

2. 岗位职责：详细阐述你在实习期间作为汽车销售人员的主要工作内容，如接待客户、了解客户需求、产品展示、谈判技巧、销售策略等。

3. 学习与成长：分享你在实习过程中学到的新知识和技能，比如汽车技术知识、销售技巧、客户服务理念等。

4. 具体案例分析：提供1-2个具体的销售案例，说明如何运用所学知识和技巧，以及这些经历带给你的启示。

5. 挑战与应对：描述你在实习中遇到的困难，如客户异议处理、销售目标压力等，以及你是如何克服的。

6. 团队合作体验：分享与同事和上级的协作经历，强调团队合作的重要性。

7. 个人反思与改进：对自己的表现进行诚实的评价，指出需要改进的地方，并提出改进计划。

8. 行业洞察：基于实习经验，谈谈你对汽车销售行业的理解和看法，包括市场趋势、消费者行为等。

开头部分： 在开始这份实习报告时，我要感谢xx汽车销售公司给予我这次宝贵的实践机会。在这段时间里，我不仅深入了解了汽车销售业务，还亲身体验了这个充满挑战和机遇的行业。

结尾部分： 回顾这段实习经历，我深感收获颇丰。未来，我将带着在xx公司积累的经验和教训，继续提升自我，努力在汽车销售领域取得更大的成就。我坚信，这段实习将成为我职业生涯中的一笔宝贵财富，为我打开更广阔的职业道路。

汽车销售公司实习报告 写法6

内容怎么写

实习期间，我作为一名汽车销售顾问，深入学习了汽车销售的各个环节，包括产品知识、客户需求分析、销售策略制定以及客户服务等。以下是我实习的具体体验和收获。

1. 产品了解与熟悉： 我花了大量时间学习公司销售的各种车型，包括其性能、配置、价格以及市场定位。理解每款车的独特卖点，以便向客户进行精准推介。

2. 客户服务与沟通： 每天接待不同类型的客户，我学会了如何倾听他们的需求，通过提问来挖掘潜在需求，然后提供最适合他们的车型建议。保持良好的沟通态度和专业素养至关重要。

3. 销售技巧与策略： 实习期间，我参与了多次销售培训，学习了如何有效展示车辆，如何处理客户的疑虑，以及如何谈判达成交易。这些技巧在实际工作中起到了关键作用。

4. 问题解决与应对： 面对客户的投诉或疑问，我学会了保持冷静，并迅速找出解决方案。这不仅提升了客户满意度，也锻炼了我的应变能力。

5. 团队协作与反馈： 在销售团队中，我们经常分享销售经验，互相学习。我了解到，良好的团队协作可以提升整个销售流程的效率。

开头：

在汽车行业的快节奏环境中，我有幸作为销售顾问实习生参与其中，这段经历让我对汽车销售有了全新的认识。从理论到实践，每一个环节都充满了挑战与收获。

结尾：

实习的经历让我深刻体会到，汽车销售不仅是产品的推销，更是对客户需求的理解和服务的提供。我将带着这段宝贵的实习经验，继续提升自我，以更专业的姿态面对未来的汽车行业。感谢这次实习机会，让我在实践中成长，对未来的职业道路充满信心。

汽车销售公司实习报告 写法7

内容怎么写

一、实习背景与目的 实习是理论知识与实践相结合的重要环节，我有幸在某知名汽车销售公司担任销售助理，通过这次实习，我旨在了解汽车销售行业的运作模式，提升自己的沟通技巧和客户服务能力。

二、实习岗位职责

1. 接待客户，解答关于车型、配置、价格等问题。

2. 协助销售顾问进行车辆展示和试驾安排。

3. 收集市场信息，分析竞品动态。

4. 完成销售流程中的文件处理和合同签订。

5. 参与策划和执行各类销售活动。

三、实习体验与学习

1. 客户服务：我学会了如何通过有效的沟通建立信任，理解客户需求并提供合适的购车建议。

2. 销售技巧：通过观察和参与销售过程，我掌握了如何利用产品特点进行推销，并懂得了处理客户异议的方法。

3. 市场分析：收集并分析市场数据，使我更深入地理解了汽车市场的竞争格局和消费者行为。

四、挑战与应对 在实习期间，我面临的主要挑战是如何快速掌握大量车型信息和应对突发情况。通过持续学习和团队协作，我逐渐适应了这些压力。

五、个人成长与反思 实习期间，我不仅提升了专业技能，也锻炼了自己的团队合作能力和解决问题的能力。我认识到，良好的服务态度和专业知识是汽车销售成功的关键。

六、未来规划 这次实习经历让我明确了自己对汽车销售的热情，未来我计划进一步深化专业知识，提升销售策略，争取在汽车行业取得更大的发展。

开头：

实习是一次宝贵的实践机会，它让我从课堂走向现实，将理论知识转化为实际操作。在汽车销售的岗位上，我开始了这段充满挑战与收获的旅程。

结尾：

回首这段实习时光，我深感收获颇丰。感谢公司提供的平台，让我有机会在实践中学习和成长。我将带着这段经历的宝贵财富，继续前行在汽车销售的职业道路上，期待未来能为更多客户提供满意的服务。

汽车销售公司实习报告 写法8

内容怎么写

1. 实习背景与目标 在这段中，简要介绍你选择在汽车销售公司实习的原因，你的职业发展目标，以及你希望通过这次实习获得哪些经验或技能。

2. 公司概况 描述实习公司的基本信息，如公司规模、主要业务、市场地位等，以及你在其中的具体职位。

3. 实习职责与任务 列出你在实习期间的主要职责，例如接待客户、协助销售、市场分析等，具体描述每个任务的内容。

4. 工作流程与实践 分享你的日常工作流程，包括如何与团队协作、如何处理客户咨询、如何参与销售策略的制定等，提供一些具体的案例来说明。

5. 遇到的挑战与解决方法 讲述在实习过程中遇到的困难，比如沟通问题、客户需求理解等，并阐述你是如何克服这些挑战的。

6. 学习与成长 讨论实习期间学到的新知识、新技能，以及这些经历如何影响你的职业发展观。

7. 团队与文化 描述公司的工作氛围，以及你如何融入团队，分享一些团队活动或团队合作的经验。

8. 反思与建议 对实习经历进行个人反思，提出对公司或实习项目可能的改进建议，展示你的批判性思维。

开头 开头部分应简洁地引入实习的主题，例如： “在xx汽车销售公司实习的几个月里，我深入体验了汽车销售行业的运作，并从中汲取了宝贵的经验。”

结尾 结尾部分可以表达对未来的展望和实习经历对自己的影响，例如： “这次实习不仅提升了我在汽车销售领域的专业素养，也让我更加明确了自己的职业规划。我期待在未来的工作中，将所学应用到实践中，为客户提供更优质的服务。”

汽车销售公司实习报告 写法9

内容怎么写

1. 实习经历概述：简要介绍你在哪个汽车销售公司实习，实习的时间长度，以及你的职位。描述你参与的主要工作内容，如接待客户、产品演示、销售策略的学习等。

2. 工作职责与任务：详细说明你的职责，比如了解客户需求、展示车辆特性、处理销售咨询、协助交易流程等。可以举例说明具体的工作场景，以展现你的实际操作经验。

3. 技能提升：分享在实习期间学到的技能，比如沟通技巧、市场分析能力、销售策略的理解等。可以通过实例来证明这些技能是如何在工作中发挥作用的。

4. 团队合作与人际交往：描述与同事、上司的合作经历，如何解决团队中遇到的问题，以及从他们身上学到的东西。可以提及一些具体的团队项目或者活动。

5. 挑战与应对：分享你在实习期间遇到的困难，以及你是如何克服这些挑战的。这将展示你的问题解决能力和适应性。

6. 行业洞察：谈谈你对汽车销售行业的理解，包括市场趋势、竞争环境等。可以从实习期间的观察和学习中提取信息。

7. 反思与收获：总结实习带给你的个人成长，以及对未来职业规划的影响。可以包括你对自己在实习期间表现的评价，以及你认为需要改进的地方。

开头：

"在过去的三个月里，我有幸在xx汽车销售公司担任销售实习生，这是一段充满挑战与学习的经历。通过深入参与公司的日常运营，我对汽车销售行业有了更深刻的认识，并在实践中不断提升了自己的专业技能和人际交往能力。"

结尾：

"回首这段实习时光，我深感自己在解决问题、团队协作以及行业洞察力方面都有显著的成长。我将继续磨炼我在实习期间学到的技能，并期待未来能在汽车销售领域找到自己的位置。这段宝贵的经历不仅增强了我对销售的热情，也让我对未来的职业生涯充满了信心和期待。感谢xx公司提供的这个平台，让我有机会将理论知识转化为实践经验，为我的职业生涯打下了坚实的基础。"

汽车销售公司实习报告 写法10

内容怎么写

1. 实习背景：简要介绍实习的公司和岗位，例如“我在某知名汽车销售公司担任销售实习生，负责协助销售团队进行日常业务。”

2. 实习职责：详细描述实习期间的主要任务，如“我参与了新车展示、客户接待、销售咨询、合同签订等工作环节。”

3. 经验与学习：分享在实习中学到的专业知识和技能，如“我深入了解了汽车性能参数，掌握了与客户沟通的技巧，还学会了如何处理销售纠纷。”

4. 具体案例：提供一两个实例，展示如何应用所学知识解决问题，如“一次，我成功说服一位犹豫不决的客户购买了一款高配车型，通过对比分析和解答疑问，建立了信任。”

5. 团队合作：描述与同事的合作经历，体现团队协作能力，如“在大型车展活动中，我们团队共同协作，确保了活动的顺利进行。”

6. 挑战与应对：分享遇到的困难及解决方法，展现问题解决能力，如“面对激烈的市场竞争，我主动研究竞品，提出改进销售策略的建议。”

7. 个人成长：阐述实习对个人发展的影响，如“这次实习让我更加明确了自己的职业规划，提升了我的专业素养。”

开头：

“在过去的几个月里，我在汽车销售领域积累了宝贵的经验，这段实习经历不仅让我深入理解了汽车销售行业的运作模式，也让我在实践中不断提升自我。”

结尾：

“实习期满，我带着满满的收获离开了这个充满挑战和机遇的岗位。我对未来的职业道路充满了信心，期待将所学应用到更广阔的工作领域，为汽车行业的发展贡献自己的力量。”

范文示例： 汽车销售公司实习报告5000字6100字

汽车销售公司实习报告

__年12月29日清晨，在刘明菲、林艺两位老师的带领下，我们 __级市场营销系的70余名学生前往位于武汉沌口经济开发区姚家岭的三环海通“4s”汽车销售公司和三环劲通中日合资东风—nissan汽车销售公司进行参观实习。通过对公司的实地参观以及公司销售顾问的全面讲解，同学们进一步了解了“4s”汽车销售公司的销售模式及该模式的优缺点，加强了对汽车销售“4s”模式的感性认识，并根据自己所学的有关市场营销专业的知识，对这次参观实习实地考察到的各种资料、信息进行了归纳整理，做了如下实习报告总结。

一．两家“4s”汽车销售公司简介

（一）湖北三环海通汽车有限公司

湖北三环海通汽车有限公司是上海通用汽车有限公司授权，由三环集团销售公司投资兴建的“四位一体”别克汽车专卖店，注册资本八百万元。公司地处318国道与京珠高速公路的交汇处，交通便利，而且位于武汉汽车销售一条街上。该公司占地面积900多平方米，由展厅、工作室、维修车间、车库四个部分组成。现有员工61人，其中专业销售和技术人员53，管理人员8人。

当我们走进宽阔的销售大厅，便感受到了浓浓的圣诞的节日气息。高挂在大厅顶部的具有中国民族特色的风筝给人以美好的视觉享受，并给人以亲切自然的感受，一下拉近了大家与公司之间的距离。销售大厅播放着优美而舒缓的背景音乐，使顾客在参观欣赏各款汽车时倍感轻松、舒畅，这是值得众多专营店借鉴的。大厅的陈列，面对产品的主推区，围绕四面的分别是特展区、推荐区、接待台、顾客休息区和儿童游乐区。

三环海通汽车销售有限公司坚持顾客至上的原则，

以优质的专业顾问式销售服务，体贴周到的售后维修

并通过购车、上牌、保险、维修保养、车辆定损索赔

等“一条龙服务”，24小时紧急救援，为顾客提供了

方便，赢得了广大用户的信任和青睐。该公司现在代

理的品牌有别克君威、赛欧（2款）、gl8等四款车型。

武汉三环海通公司4s中心从销售引导、维修

服务、配件供给、信息反馈都达到一流的标准和水平。

“合格的产品、满意的服务、不断的进取、更好的奉献”成为公司的宗旨。其服务的主要内容有：

配件价格、工时透明：配件、服务工时明码标价；封闭式配件运作体系，所有配件确保 原厂供应，价格具有竞争力。

快速保养通道：采用预约制度，提高工作效率及服务质量；专设保养工位，保证快速 接待；规定时间内完成常规保修保养车辆工作。

一对一顾问式服务：维修保养前，度身定制“爱车计划”，详细解释维修内容及费用支出；维修后，主动出示替换配件。

两年或四万公里质量担保：所有新车提供两年或四万公里质量担保，即4次免费换原配机油（赛欧2次）

灵活的付款方式：为了方便顾客公司提供多种灵活的付款方式——存折或刷卡，解除顾客携带大量现金的烦恼。

售车一条龙服务：在顾客购车后，公司可代办验车，上牌照，一切手续均由公司一条龙服务人员为顾客办理，使顾客轻松拥有爱车。

个性装饰、扮靓爱车：专门设立汽车精品部，可根据顾客的需求，提供个性化汽车装饰服务，价格优，质量佳。各种装饰品种齐全、专业的装饰人员、技术娴熟。一般性装饰可在3个小时内完成，方便快捷。

主动式关怀服务：购车三天、一周及一个月内电话关怀，解答顾客在使用中的各种疑问，定期提醒顾客维修保养。利用现代化计算机辅助管理系统，建立完备的顾客档案，随时提供咨询服务。

分期购车、轻松拥有：可办理分期购车业务，最低首付10%，让顾客轻松拥有爱车。

（二）湖北三环劲通汽车有限公司

湖北三环劲通汽车有限公司是由三环集团控股的，在湖北建立的首家品牌专营店，代理东风日产系列汽车产品。

专营店用全透明玻璃材料作专营店门面设计，以方便往来人群直观地观看店内的汽车产品陈列以及员工的工作活动。进入店内，浓烈、和谐的圣诞气息迎面而来，面前一棵巨大的圣诞树和玻璃窗上喷绘的圣诞祝词给顾客温馨亲切的感觉。五辆汽车展览品以45度角方向整齐地摆放于销售大厅内，据销售经理介绍，这样摆放的能给顾客的视觉效果，也最能够表现产品的造型特点以及其设计风格。而且可进行6方位绕车观看，即可对整车的车前方、驾驶室、车后座、车后方、车侧方和引擎室6个方位绕车观看。展厅里可以看到除了高贵豪华的nissan新蓝鸟系列，还有充满生活情趣的nissan sunny（阳光）、实用的郑州日产皮卡和粗犷豪放的paladin（帕拉丁）等车型。

东风nissan专营店是于__年2月28日成立的其前身是东风公司专营店，现与日本nissan公司以各占50%的资产合资，利用日产的品牌和技术，在中国开拓更大的市场。至今三环劲通已销售整车2500余台，维修保养东风日产、风神汽车15000多台，营业额达到4.2亿元，目前三环劲通公司资产总额已达到5200万元。

劲通公司从顾客进门开始便有一整套独特的接待顾客的规程。作为4s汽车专卖店，服务是其核心，而服务依靠的主要传播途径是人际传播。据销售经理介绍，该店的顾客有大约百分之三十是由老顾客介绍来的，所以劲通公司十分重视与客户建立长期友好的的关系。在汽车销售出去时，每辆车都加了四分之一的油，这是因为考虑到一些客户由于是新手，开车回家途中不知道加油而抛锚。这样一来可以使顾客无论在武汉市的哪个地方都有足够的油可以从该店顺利驾车回家，这是其他汽车销售公司都没有做到的。专营店分销售部、服务部、配件部、市场部、财务部和行政部6大部门，其整体服务流程分接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面：

１． 接待流程

该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入专营店后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映专营店形象的环节。因此，该公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点；微笑露一点；效率高一点；脑筋活一点；做事多一点；理由少一点；嘴巴甜一点；度量大一点；动作轻一点；脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念。

２． 交涉流程

该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务。

３． 客户关怀流程

客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问您“车用得怎么样？”等问题，了解您对公司售后服务的进一步要求。根据用户在公司预留的客户资料信息，每逢节假日、生日、结婚纪念日等特殊日子，公司会寄送小卡片或发送短信祝语给客户，以便客户感受到公司优质服务之外的关怀。

在整体管理方面，公司引进了台湾的全套管理流程，对6大部门的各个环节进行监控，并且会请客户填写29道ssi问卷，该问卷包括服务、态度、环境、气氛等方面的问题，以找出自身的不足。因此，客户满意化是公司长期发展、树立品牌形象、赢得竞争优势的目标，也是公司实现全方位服务的宗旨。

（二） “4s”内容的简介

“4s”汽车专卖店是由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供优质的服务。

所谓“4s”：是指包括整车销售（sales）、配件供应（sparepart）、维修服务（service）以及信息反馈（survey）四部分组成的汽车专营店的全套销售流程。

●“4s”店的基本形式是：“前店后厂”

●“4s”店的核心是服务；

●“4s”店的生存根本是诚信

●“4s”店汽车营销的一线操作分为：

1. 销售流程（9个步骤）:客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、 交车、跟踪

（１）客户开发：在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。

（２）接待：为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。

（３）咨询：重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。

（４）产品介绍：要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。

（５）试车：这是客户获得有关车的第一手材料的机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。

（６）协商：为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。

（７）成交：重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。

（８）交车：交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。

（９）跟踪：最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维修保养。新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主要责任。

２． 服务流程：（10个步骤）：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维 修、质检、交车、跟踪

（１）预约。有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，也可限度减少客户在接受服务前的等待时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。

（２）接待。在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求。

（３）咨询。这是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机。通过体现诚挚的服务态度，传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注，服务人员会赢得客户的信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。

（４）派工。此步骤是内部流程，和客户无直接接触，不包含在顾客服务标准中。

（５）诊断。内部流程。

（６）客户追加项目。在诊断和维修步骤中，有时可能会发现一些出乎意料的追加服务项目。发生这种情况时，服务接待需和客户联系，讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待时应表现出诚挚、坦率和真诚的态度，以使客户确信这一追加工作是必须的，避免客户产生疑虑。

（７）维修。内部流程。

（８）质检。内部流程。

（９）交车。为了确保和客户的长期友好关系，服务人员应在交车步骤中紧密合作，确保交车所需的全部信息与文件完全准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意。

（１０）跟踪。目的在于客户关系的持续发展。客户关系发展是否顺利，对于经销商的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻找以后的维修服务和购买零部件，以及是否愿意介绍新客户。跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现的客户服务问题。只要经销商反映快速又可信赖，即使客户有某些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证的。

三．对于“4s”的深入认识以及存在的问题

在过去的计划经济体制下，我国汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单位控制、经销，品牌意识极为淡漠。随着市场经济的快速发展，传统的营销模式已经不能适应市场的需求。目前，汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工业的高速发展，汽车的营销方式也随之变化，集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4s店也是汽车市场激烈竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4s店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的氛围，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。通过4s店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。4s专卖店正以其独特的经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分额。4s店的经营模式使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的服务，真正实现了以消费者为本的经营理念，体现了汽车品牌的文化氛围，也树立了专卖店的形象。

另一方面，在整个销售服务的过程中，我们发现了该销售模式所存在的不足之处。首先，对于4s的四大要素而言，重要的无疑是售后服务这一点，完善的服务体系能给客户带来信任感和安全感，同时也加强了专卖店和客户的联系，这对于专卖店来说是至关重要的。虽然从目前来看，4s店的功能是卖车，但从长远来看，其更大的功能则应该是售后服务。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，这对专卖店的重要性也是显而易见的。国外发达国家之所以以五十公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售后服务。而目前国内正好反过来，单单看重了卖车，服务却相对落后。这对于火暴的国内汽车销售市场来说，总有一天维修和保养的业务会多于卖车的业务，没有区域规划的4s店同样会面临窘境。以北京市为例，由于城市规划，4s店因为修理部门会产生污染、噪音，不可能在市区发展，越来越多的4s店不得不建在城市边缘，给汽车的维修和保养带来了极大的不便，这种矛盾目前已经暴露在经销商面前。有专家预测，销售服务今后应该向社区发展，形成连锁的售后服务体系，快修店将会成为今后的发展趋势。

目前，有些汽车厂商已经充分考虑到了该发展趋势，推出了“限区域特许连锁经营模式”，其核心内容也是兴建大型的4s专营店，但是和别的品牌有所不同的是，未来的4s店在计划中还将建设若干附属店，他们之间被称为“旗舰店”和“社区店”的关系。还有的汽车厂商表示，作为消费者，并非所有时候都要去4s店，比如换个玻璃、补个胎什么的，而并非一定要到4s店不可。消费者需要更便捷、优质和廉价的服务，而现在很多4s店不仅路程远而且收费较高。计划要在一个城市一定的区域内发展一家经销商，首先要兴建一个具有4s功能的“旗舰店”，与次同时，在这一区域的其他地方，由旗舰店投资兴建若干具有汽车展销和快修功能的社区店。而当社区店周围的消费能力达到一定需求时也可升格为旗舰店。社区店主要是本着“贴近购买力，贴近保有量”的原则，只要有需要就可以兴建，象汽车交易市场、汽车大道、大型住宅区都可能是社区店扎根的地方。