银行顶岗实习报告怎么写（10种写法）

银行顶岗实习报告 写法1

内容怎么写

1. 实习背景：简述选择邮政储蓄银行实习的原因，可以提及对该行业的兴趣、职业规划或是银行的特色与声誉。

2. 实习岗位职责：详细描述在邮政储蓄银行实习期间承担的具体工作，如接待客户、处理银行业务、协助团队项目等。

3. 实习经验分享：分享实习过程中的具体案例，展示实际操作中遇到的问题及解决方法，体现学习和成长的过程。

4. 技能提升：列出通过实习获得的专业技能，如熟悉银行系统操作、提高沟通能力、增强团队协作技巧等。

5. 专业理解加深：阐述实习如何加深了对银行业务和市场的理解，例如对风险管理、金融市场或客户服务的见解。

6. 团队与文化体验：描述邮政储蓄银行的企业文化和团队氛围，以及这些对个人的影响。

7. 个人反思与收获：谈谈实习对自己的影响，包括职业发展上的思考、个人能力的提升和对未来规划的启示。

开头：

在繁华的城市生活中，邮政储蓄银行以其独特的服务理念和广泛的网点分布，成为了我深入了解银行业的一扇窗。今年夏天，我有幸在此进行了为期两个月的实习，这段经历不仅让我积累了宝贵的实践经验，更让我对银行业有了全新的认识。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感邮政储蓄银行严谨的工作态度和以人为本的服务精神对我产生了深远影响。这段经历不仅提升了我的专业素养，也塑造了我对未来职业生涯的清晰愿景。我将珍视这段宝贵的经历，带着在邮政储蓄银行学到的知识和经验，继续前行在金融领域的道路上。感谢邮政储蓄银行给予的实习机会，期待在未来有机会再次与这样的优秀团队共事。

银行顶岗实习报告 写法2

内容怎么写

1. 实习背景与目的：简要介绍你选择在暑期实习的原因，以及你对银行行业的理解和期望。例如，你可以提到你希望了解银行业务流程，提升金融知识，或者增强职业素养。

2. 实习单位简介：描述你实习的银行的基本情况，如银行的规模、主要业务领域、企业文化等。

3. 实习岗位职责：详细阐述你在银行实习的具体工作内容，如协助处理客户咨询、参与金融市场分析、协助完成报表等。

4. 工作体验与学习：分享你在实习期间的日常工作体验，包括具体任务的执行情况，遇到的问题及解决方法，以及你从中学到的新知识和技能。

5. 团队合作与沟通：描述与同事的互动，如何协作完成任务，以及你的沟通技巧和团队精神的提升。

6. 问题与反思：提出在实习过程中遇到的挑战，你如何面对和解决，以及这些经历带给你的反思和成长。

7. 实习成果与收获：列举你在实习期间取得的成果，如完成的项目、提升的技能，以及实习对个人职业规划的影响。

开头：

在炎炎夏日，我有幸在xx银行进行了一次充实而富有挑战性的暑期实习。这次实习不仅让我深入了解了银行业务的运作，也让我在实践中锻炼了自己的专业技能。

结尾：

回顾这段实习经历，我深感收获颇丰。未来，我将以更加成熟的心态和扎实的专业知识，迎接职业生涯的挑战。感谢xx银行提供的宝贵机会，这段经历将成为我人生旅程中一笔宝贵的财富。

银行顶岗实习报告 写法3

内容怎么写

1. 实习背景与目的： 描述你选择在银行实习的原因，例如提升金融知识、实践经验或职业规划。简要介绍实习单位的基本情况，如银行的类型（国有、私营、外资等）、规模、主要业务等。

2. 实习岗位与职责： 详细说明你在银行的实习岗位，如柜员、客户经理助理等。列出你的主要工作内容，如处理日常交易、协助客户咨询、参与项目策划等。

3. 工作体验与学习： 分享你在实习期间的具体任务和挑战，以及你是如何应对的。描述你在银行业务流程、风险管理、客户服务等方面的收获。

4. 团队合作与沟通： 讲述你与同事、上司的互动，包括团队协作的经验、解决冲突的方式，以及你从中学到的沟通技巧。

5. 问题与反思： 提出在实习过程中遇到的问题，可以是业务上的困惑，也可以是人际交往的挑战。阐述你的反思和改进措施。

6. 专业技能提升： 详述通过实习，你在金融分析、数据分析或相关软件操作方面的进步。

7. 未来展望与规划： 结合实习经验，谈谈你对未来职业发展的想法和计划，可能涉及进一步的学习、技能提升或特定领域的兴趣。

开头：

开始时，简要介绍实习的时间、地点，然后以个人化的语言表达你对这次实习机会的感激之情，并概述你将在报告中分享的主要内容。

例如： "在2022年的夏季，我有幸在xx银行的xx分行进行了为期两个月的实习，这段宝贵的经历不仅让我深入了解了银行业务的运作，也对我个人的成长产生了深远影响。在此，我想分享我在实习期间的所学、所感，以及对未来职业生涯的思考。"

结尾：

结尾部分，你可以回顾整个实习经历，强调它对你的价值，但避免总结性的语言。表达你对指导老师、同事的感谢，并表示对未来的期待。

例如： "回顾这段实习时光，我深感幸运能有这样一次实践学习的机会。我要感谢xx银行的每一位同事，尤其是我的导师，他们的悉心指导让我受益匪浅。我期待着将这些宝贵的经验运用到未来的工作中，继续探索金融世界的无限可能。"

银行顶岗实习报告 写法4

内容怎么写

一、实习背景与目的 实习是理论与实践相结合的重要环节，我有幸在某知名银行的大堂进行为期两个月的实习，旨在了解银行业务流程，提升客户服务技能，并熟悉银行内部运营机制。

二、实习岗位职责 作为大堂实习生，我的主要任务包括接待客户、解答咨询、协助办理业务、维护大堂秩序，以及参与一些后台支持工作。

三、日常工作体验

1. 客户服务：学习如何以专业、友好的态度与客户沟通，理解他们的需求并提供解决方案。

2. 业务处理：协助客户完成存取款、转账、开户等业务，实践中加深了对银行业务的理解。

3. 大堂管理：维持大堂整洁，确保客户有序办理业务，同时也学会了处理突发情况的能力。

4. 团队协作：与同事紧密合作，共同解决工作中遇到的问题，提升了团队协作能力。

四、遇到的挑战与解决方法 在实习过程中，遇到了客户沟通难题、业务操作复杂等情况，通过向经验丰富的同事请教、自我学习，逐步提高了问题解决能力。

五、收获与成长 实习期间，我不仅掌握了银行基本业务知识，还锻炼了人际交往能力和应变能力。此外，对银行业务流程的深入了解，为未来职业生涯打下了坚实基础。

开头：

实习是我从校园走向社会的第一步，而银行大堂实习则是我对银行业务最直接的接触。在这里，我亲身体验到银行业务的严谨与细致，也感受到了客户服务的重要性。

结尾：

回顾这两个月的实习，我深感收获颇丰。每一次与客户的交流，每一次业务的处理，都让我更加明白银行工作的责任与使命。我将带着这些宝贵的经验和教训，继续在金融领域探索，努力成为一名专业的银行从业人员。未来的道路或许充满挑战，但我已做好准备，迎接新的机遇与成长。

银行顶岗实习报告 写法5

内容怎么写

1. 实习背景与目标： 描述你选择银行实习的原因，可能是对该行业的兴趣，或是为未来职业生涯做准备。提及你的实习目标，比如提升金融知识，学习银行运营流程，或者掌握客户服务技巧。

2. 实习单位简介： 简单介绍实习所在的银行，包括其规模、业务范围、市场地位等，以帮助读者理解实习环境。

3. 实习岗位职责： 详细列出你在实习期间承担的具体任务，例如处理客户账户、协助贷款审批、分析财务报表等。

4. 工作经历与学习： 分享你在实习期间遇到的挑战，解决问题的过程，以及从中学到的知识和技能。可以引用具体案例，展示你的成长。

5. 团队合作与沟通： 讲述与同事的合作经验，如何解决团队冲突，以及通过沟通提升工作效率的经历。

6. 行业洞察与反思： 分析银行行业的发展趋势，结合实习体验提出自己的见解，但避免过于主观的评价。

7. 个人收获与展望： 总结实习带给你的个人成长，以及对未来职业规划的影响，可以提及你打算如何将所学应用到未来的工作中。

开头：

开头可以描述实习的第一天，比如你的心情，见到的新环境，以及初次接触工作的兴奋感。引入话题时，可以提及你对银行行业的期待和对实习的重视。

结尾：

结尾部分，你可以分享一些实习结束时的感受，比如对同事和导师的感谢，对这段经历的珍视，以及对未来的期望。保持积极而真诚的态度，不必做总结，但可以表达你将继续努力学习，以更好地适应金融行业的需求。

银行顶岗实习报告 写法6

内容怎么写

1. 实习单位介绍：简述实习所在的银行名称、位置和主要业务范围，可以提及银行的历史和规模。

2. 实习岗位职责：详细描述你在银行实习的具体职位，例如柜员、客户经理助理等，以及你负责的主要工作内容。

3. 工作体验：分享实习期间参与的各项任务，如接待客户、处理银行业务、团队协作等，突出实践中的具体操作和学习到的知识技能。

4. 案例分析：选取一两个典型的业务案例，详述处理过程，展示银行工作的实际操作和决策思考。

5. 团队合作与沟通：描述与同事的互动，如何解决工作中遇到的问题，体现团队精神和沟通技巧。

6. 问题与挑战：提及实习中遇到的困难，以及你是如何克服或应对的，展现自我适应和解决问题的能力。

7. 收获与成长：阐述实习经历对个人专业能力、职业素养的提升，以及对未来规划的影响。

开头：

在阳光灿烂的夏季，我有幸在xx银行进行了为期两个月的实习，这是一次宝贵的学习和成长的机会。通过这次实习，我深入了解到银行业务的运作模式，亲身体验了银行员工的日常工作，并从中收获了丰富的经验和深刻的感悟。

结尾：

实习的日子虽然短暂，但留给我的影响却是深远的。在xx银行实习的经历让我更加明确了自己的职业目标，也锻炼了我的专业技能和人际交往能力。我深感感谢每一位指导过我的同事，他们的专业知识和敬业精神将一直激励我在未来的学习和工作中不断前行。我期待着将这些宝贵的经验运用到未来的实践中，为我踏入银行业开启新的篇章。

银行顶岗实习报告 写法7

内容怎么写

一、实习背景与目标 在大学期间，我有幸在建设银行实习，这次实习让我深入了解了银行业务流程和实际操作，为我未来的职业生涯打下了坚实的基础。实习期间，我主要参与了客户服务、金融产品推广以及后台数据分析等工作。

二、实习经历

1. 客户服务：我负责接待客户，解答他们关于账户管理、贷款申请等问题。通过这个环节，我学会了如何有效沟通，理解客户需求，并提供专业的建议。

2. 金融产品推广：参与了信用卡、理财产品等的推广活动，我学习了如何分析市场趋势，制定营销策略，以及如何与团队协作以达成销售目标。

3. 数据分析：在后台，我协助处理大量交易数据，运用excel和数据分析工具进行整理和分析，提高了我的数据处理能力和业务洞察力。

三、具体工作实例 一次，我协助处理了一笔复杂的贷款申请，通过与各部门协调，解决了客户的信用评估问题，最终成功办理了贷款，这个过程锻炼了我的问题解决能力。

四、收获与反思 实习期间，我深刻体会到银行业务的严谨性，明白了理论知识与实践操作的差距。我也认识到团队合作的重要性，每个人的角色都是不可或缺的。我也发现自己在风险管理方面的知识尚有欠缺，需要进一步学习。

开头：

在建设银行的实习经历，是我大学生活中一段宝贵的学习旅程。这段时光不仅让我亲身体验了银行业务的日常运作，更让我在实践中不断提升自我，为未来职业生涯做好准备。

结尾：

回首这段实习时光，我感慨万千。感谢建设银行提供的机会，让我在挑战中成长，在实践中磨砺。这段经历不仅丰富了我的简历，更塑造了我对金融行业的深入理解和专业素养。展望未来，我将以更加扎实的技能和开阔的视野，迎接职业生涯的新篇章。

银行顶岗实习报告 写法8

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简述你申请中国银行实习的原因，可能包括对该行业的兴趣、职业规划或者对中国银行的了解。

2. 实习岗位职责：详细描述你在实习期间的工作内容，例如处理客户咨询、协助金融分析、参与市场研究等。

3. 工作体验分享：分享你在实习过程中的具体工作体验，可以是成功完成的任务、遇到的挑战及解决方法、团队合作的经历等。

4. 技能提升与学习：列举你通过实习学到的新技能，如数据分析、客户服务技巧、银行业务知识等，并阐述这些技能如何帮助你的工作。

5. 实习感悟与收获：谈谈实习带给你的个人成长，比如专业素养的提升、职场人际关系的理解、未来职业规划的启示等。

6. 具体案例分析：选择一到两个典型的项目或任务，详细阐述你的参与过程、所起的作用以及项目的结果。

7. 行业观察与见解：基于实习经历，分享你对中国银行业现状、发展趋势或面临问题的看法。

开头：

- 引入部分：简洁地表达你对在中国银行实习的兴奋和期待，以及这段经历对你的意义。 - 实习开始：描述你第一天报到的情景，如环境、同事的欢迎、初期的工作分配等，以此为起点展开实习故事。

结尾：

- 工作回顾：总结实习期间的主要工作和亮点，强调你在实习中的成长和进步。 - 感谢与展望：向指导老师和团队成员表示感谢，表达对他们帮助的感激之情；同时，可以提及对未来职业生涯的期待和目标，展示你的积极态度和决心。

银行顶岗实习报告 写法9

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简要说明你在哪个大学就读，专业是什么，为何选择在银行会计部门实习，以及实习的时间段。

2. 实习单位概况：描述实习所在的银行的基本情况，如银行的规模、声誉、主要业务等。

3. 实习岗位职责：详细列出你在会计部门实习的主要工作内容，如处理账目、编制报表、协助审计等。

4. 实习经验分享：具体阐述你在实习期间参与的项目或任务，以及你如何完成这些任务。可以包括学习到的新技能、解决的实际问题、遇到的挑战及应对方法。

5. 行业知识与实践：介绍在实习过程中接触到的银行业务知识，如会计准则、风险控制、财务管理等，并结合实例说明这些知识如何应用到实际工作中。

6. 团队合作与沟通：描述与同事的互动情况，包括团队协作的经验、沟通技巧的学习，以及这些经验如何提升你的团队精神和人际交往能力。

7. 自我成长与反思：讨论实习经历对你的个人发展有何影响，你从中学到了什么，有哪些自我改进的地方，以及对未来职业规划的影响。

开头：

在xx大学攻读金融学的我，有幸在xx银行的会计部门进行了为期x个月的实习。这段宝贵的经历不仅让我深入了解了银行业务的运作，更让我在实践中检验并提升了自己所学的理论知识。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感收获颇丰。每一次处理账目、编制报表的过程都是一次对专业知识的实践和深化理解。我感谢xx银行提供的实习机会，以及团队成员无私的帮助和支持。展望未来，我将以更加扎实的会计基础和实践经验，迎接职业生涯的挑战。这次实习是我走向专业道路的重要一步，我将珍视这段经历，持续学习，不断提升自己。

银行顶岗实习报告 写法10

内容怎么写

1. 实习经历概述：简要介绍你在哪家银行实习，实习的部门和岗位，以及实习的时间长度。例如，“我在xx银行的零售业务部进行了为期两个月的实习”。

2. 工作职责描述详细列出你在实习期间的主要任务和职责，如处理客户咨询、协助办理贷款手续、分析金融市场数据等。

3. 项目参与：如果参与了具体项目，说明项目的目标、你的角色以及项目的结果。例如，“我参与了‘xx理财产品推广’项目，负责数据收集和分析，帮助提升了产品销售额10%”。

4. 技能学习：描述你通过实习学到的新技能，如数据分析、客户服务技巧、团队协作等，并举例说明如何应用这些技能。

5. 团队合作：分享与同事和上级的合作经验，强调沟通和团队协作的重要性。

6. 面临的挑战：提及遇到的困难或挑战，以及如何解决这些问题，展现问题解决能力和适应性。

7. 自我反思：反思实习期间的表现，指出需要改进的地方，以及你打算如何提升。

开头：

“在xx银行的实习经历，为我提供了一个深入了解银行业运作的宝贵机会。这段经历不仅让我积累了实践经验，也让我对自己的职业规划有了更清晰的认识。”

结尾：

“回顾这段实习时光，我深感收获颇丰。我将以这次实习的经验为基础，继续努力提升自己的专业素养，期待未来能在金融领域做出更大的贡献。感谢xx银行提供的实习平台，以及所有指导我成长的同事们。”

范文示例： 银行顶岗实习报告模板4700字

银行顶岗实习报告模板

1引言

据学校毕业实习要求，本人于20__年_月_日到_月_日在中国农业银行__支行进行了为期__周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

2实习时间

20__-02-21至20__-03-27共5周

3实习地点

中国银行___支行

4实习的目的

通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

5企业概况

5.1中国银行介绍

中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2024年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位。

中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务。其中，在香港拥有中银集团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司，在内地拥有中银保险有限公司，澳门地区有联丰亨保险有限公司。成立于1992年7月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务，业务品种齐全繁多，业务量多年位居当地同业前列。

中国银行是中国国际化程度的商业银行。1929年，中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银行拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络，其中境内机构超过10，000家，境外机构600多家。1994年和1995年，中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。

2024年6月1日、7月5日，中国银行先后在香港证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家a+h发行上市的国有商业银行。按截至2024年12月31日的市值计算，中国银行为全球第四大银行。

5.2关于中国银行的业务

商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。

6实习过程

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

6.1在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求

在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。

在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。

6.2到吴中西路支行学习，了解银行的基本业务及其流程

我在网点从事的是柜员工作，中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换，、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。

而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。

另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。

在网点，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，如果电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务，但是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不能核验通过，这时候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分与印鉴卡上的核对，这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了，要得到业务经理的许可，也就是说要让业务经理也核对一遍。

由于从2024年3月1日开始，央行发出通知使用新的票据，所以3月1日前后对公柜台特别拥挤，我的一个新的任务就是卖支票，支票包括现金支票和转账支票两类，在空白支票上要敲好银行的行号，名称，还有开户单位的账号等，这几天下来，我每天的手都是酸酸的，不过能得到客户的一句肯定或者一声谢谢，再累我也觉得值了。

6.3到业务管理部学习，了解中行日常的后台运作

业务管理部属于中行的后台管理部门，对于中行的日常运行起着举足轻重的作用。在业务管理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。

业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件。银行有一个邮件收发的系统，在这里你能看到各种notes，当然省行的一些文件也是通过这个系统下发的，在渐渐了解了部门的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从省行发来的各种加急通知，需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下，绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。

所以这两个部门负责的内容之多我想谁都清楚了。举个例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖;atm、网点建设都归“渠道”管辖;资产、贷款都是抄送给“消贷”部门;碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的，一直是张师傅在兼做，于是这成了我接下来每天每时每刻必做的功课，真高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些紧急邮件不会回复，得一次次地跑去问师傅，几天下来已经能基本熟练操作了，很有成就感。

6.4学习营销和客户关系管理

6.4.1收集客户信息

银行要进行客户细分，针对不同客户的需求提供个性化服务，确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了解。要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进行深层次。多视角的分析，对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析，建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客户的信息，然后把相关信息录入电脑。当然，主管对我严格要求，让我务必好好保存客户信息，不能有外泄的情况发生。

6.4.2做好客户联系，取得客户信息反馈

银行要做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要。从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于业务发展的东西，比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调整，例如：改进网站设计、产品或服务，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。

6.4.3“商户通”的营销

长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势，为方便商户收支款项而推出的新产品。以专用固定电话机为支付设备，以长城借记卡为结算账户，提供安全方便快捷的金融服务功能，让银行开在您的身边。

由于银行业务繁忙，所以有关“商户通”的一些业务就由我这个实习生来完成。王经理来到一台电脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电话pos机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷，中行正在大力发展这个。

我的审核手续说起来其实相当乏味，需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡电话号码”、“终端psim卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统管理平台”上操作，需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了，生怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一下，实习并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白，人无完人，犯错这未尝不是件好事。做事，需要的是胆大心细。

7实习的心得与收获

虽然这只是五个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。

在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。

这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和业务管理部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。

在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。