2024旅游管理实习报告怎么写（10种写法）

2024旅游管理实习报告 写法1

内容怎么写

1. 实习背景与目标：

- 描述实习单位的基本情况，如单位名称、所在地、业务范围等。

- 简述实习的主要目的，比如提升专业技能、了解行业动态、实践经验积累等。

2. 实习岗位与职责：

- 说明实习的具体职位，如旅游顾问、客户服务、行程规划等。

- 列出日常工作的主要职责，如接待客户、策划旅行路线、处理客户问题等。

3. 工作内容与经验：

- 分享实习期间参与的项目或任务，描述具体的工作流程和细节。

- 总结遇到的挑战，以及如何解决这些问题，展现问题解决能力和团队协作精神。

4. 技能与知识的提升：

- 讨论实习期间学习到的新技能，如沟通技巧、数据分析、市场研究等。

- 分析这些新技能如何应用在旅游管理中，以及对未来职业发展的影响。

5. 行业观察与反思：

- 分析实习期间对旅游行业的理解和洞察，如市场趋势、消费者行为变化等。

- 对实习单位的运营策略、服务模式提出个人见解或改进建议。

6. 实习收获与展望：

- 总结实习期间的个人成长，如性格塑造、职业素养的提高等。

- 展望未来，讨论实习经历如何为个人职业规划提供方向，以及对进一步学习和发展的计划。

开头：

- 开篇介绍实习的时间，如“在2024年的夏天，我有幸在xx旅行社进行了为期三个月的实习。” - 简单提及选择该实习单位的原因，以及对实习的期待和兴奋之情。

结尾：

- 感谢实习单位提供的机会和指导，表达对导师和同事的感激之情。 - 表达对未来的决心和信心，如“这次实习让我更加坚定地走在旅游管理的道路上，我期待着在未来的工作中将所学付诸实践。” - 结束语可以是对实习经历的总结，但避免直接总结全文，而是以积极、前瞻性的态度收尾。

2024旅游管理实习报告 写法2

内容怎么写

1. 实习背景：简述旅游管理系专业的学习内容，以及选择桂林九马旅行社作为实习单位的原因，可能涉及对该旅行社的了解、实习岗位的期望等。

2. 实习经历：详细描述在桂林九马旅行社的实习过程，包括实习时间、实习部门、主要职责等。可以列举几个具体的工作实例，如接待客户、策划旅行路线、处理突发情况等，展现实习期间的实际操作经验。

3. 专业技能运用：说明在实习过程中如何运用所学的旅游管理知识，如客户服务技巧、旅游市场分析、资源调配等，体现理论与实践的结合。

4. 问题与挑战：描述遇到的问题和面临的挑战，可以是业务上的难题，也可以是团队协作、沟通协调方面的挑战，分享解决办法和经验教训。

5. 成长与收获：分享实习期间的个人成长，如专业技能的提升、人际交往能力的增强、职业规划的明确等，突出实习对个人发展的影响。

6. 行业观察：根据实习体验，对旅游业现状和发展趋势进行简要分析，展示对行业的理解和洞察。

7. 对未来的展望：结合实习经历，谈谈对未来职业发展的想法和计划，可能涉及进一步的学习目标、职业规划等。

开头：

在桂林这座风景如画的城市，我有幸在著名的九马旅行社完成了我的旅游管理专业实习。这段宝贵的经历不仅让我将课堂所学付诸实践，更让我深入理解了旅游行业的运作模式和未来的发展方向。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感庆幸能有如此丰富的实践经验，为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。桂林九马旅行社的每一个挑战、每一次成功都成为我成长的阶梯。我期待着在未来的工作中，继续运用我在实习中学到的知识和技能，为旅游业的发展贡献自己的力量。

2024旅游管理实习报告 写法3

内容怎么写

一、实习背景与目标 实习是旅游管理专业学习的重要环节，旨在将理论知识与实践相结合，提升学生的实际操作能力和行业理解。我在xx旅行社进行了为期三个月的实习，主要负责旅游产品的策划与推广，以及客户服务。

二、实习内容与体验

1. 产品策划：我参与了多个旅游线路的设计，从市场调研、行程规划到价格设定，深入了解了旅游产品的生命周期。

2. 市场推广：通过社交媒体平台进行产品宣传，学习了如何利用数据分析来优化推广策略。

3. 客户服务：处理客户咨询与投诉，锻炼了我的沟通技巧和问题解决能力。

三、具体案例分析 以“xx度假村”的推广为例，我协同团队进行了一次成功的线上线下同步推广活动，通过精准定位目标客户群体，提高了产品的知名度和销售量。

四、遇到的问题及解决方案 在实习期间，我遇到了客户需求多样化、市场竞争激烈等问题。通过不断学习和请教同事，我学会了如何灵活应对，提升服务质量。

五、自我评估与反思 我对实习期间的表现进行了自我评估，认识到在时间管理和团队协作上的不足，并制定了改进计划。

开头：

作为一名旅游管理专业的学生，我深感理论知识与实践经验的结合至关重要。这次在xx旅行社的实习，让我有机会将课堂所学应用于实际工作，收获颇丰。

结尾：

回顾这段实习经历，我深感自己在旅游行业的理解和专业技能上都有了显著提升。未来，我将继续努力，以更全面的知识体系和专业素养，为旅游业的发展贡献自己的力量。这次实习不仅是对我专业技能的一次检验，更是我职业生涯的一次宝贵启程。

2024旅游管理实习报告 写法4

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简述韶关的地理位置、旅游资源以及实习单位的基本情况，为后续内容铺垫。

2. 实习目标与期望：明确个人实习的目标，如提升专业技能、了解行业现状等，表达对实习的期待。

3. 实习岗位职责：描述在实习期间承担的具体工作，如接待游客、策划活动、数据分析等。

4. 工作经验与挑战：分享实习过程中的具体经历，包括遇到的问题、解决方法，以及所学的新知识和技能。

5. 实践成果与反思：列举实习成果，如提高的沟通能力、团队协作的经验，同时进行自我反思，指出需要改进的地方。

6. 行业观察与建议：根据实习体验，分析韶关旅游业的发展状况，提出建设性的意见或建议。

7. 实习收获与展望：总结实习的个人成长，对未来职业规划的影响，并表达对未来的展望。

开头部分：

我在韶关的一家知名旅行社开始了为期三个月的实习生活，带着对旅游行业的热忱和对实践学习的渴望，我踏入了这个充满活力的城市。韶关以其丰富的自然景观和深厚的文化底蕴吸引了无数游客，而我有幸在这里亲身体验旅游业的运作。

结尾部分：

回首这段实习时光，我深感收获颇丰。不仅在专业技能上有了实质性的提升，更在人际交往和问题解决方面积累了宝贵经验。我对韶关旅游业的发展充满信心，也对自己的未来充满了期待。我将继续努力学习，希望能在未来的工作中，将实习所学应用到实践中，为旅游行业的繁荣贡献自己的一份力量。

2024旅游管理实习报告 写法5

内容怎么写

一、实习背景与目的 阐述你选择旅游管理专业实习的原因，包括个人兴趣、职业规划，以及实习对专业学习的重要性。

二、实习单位简介 简单介绍实习的旅行社、酒店或其他旅游机构的基本情况，如规模、服务范围、企业文化等。

三、实习岗位职责 详细描述你在实习期间所担任的职务，以及这个岗位的主要工作内容，可以列举几个具体任务来说明。

四、实习经历与收获 分享你在实习期间的具体工作经历，如组织旅行团、处理客户咨询、参与旅游产品策划等。讲述这些经历给你带来的技能提升和知识增长。

五、遇到的问题与解决方法 描述在实习过程中遇到的挑战，如沟通难题、时间管理等，并说明你是如何应对和解决问题的。

六、行业观察与思考 基于实习经验，对旅游行业的现状、发展趋势进行分析，提出你的见解和思考。

七、自我评估与反思 对自己在实习期间的表现进行客观评价，指出优点和需要改进的地方，以及对未来工作的期望。

开头：

可以以个人对旅游行业的热情引入，描述实习前的期待和心情，如：“我对旅游管理的热爱引领我踏入了xx旅行社的大门，开始了为期三个月的实习之旅。”

结尾：

总结实习的整体体验，表达对实习单位的感谢，以及实习经历对未来职业发展的影响，例如：“这段实习经历不仅丰富了我的专业知识，更让我明白了团队协作和客户服务的重要性。我将带着这些宝贵的经验，继续在旅游管理领域探索前行。”

2024旅游管理实习报告 写法6

内容怎么写

1. 实习背景与目的 描述你选择旅游管理专业实习的原因，可以包括对该行业的兴趣、个人职业规划或者课程学习的实践需求。

2. 实习单位简介 简要介绍实习所在的旅行社、酒店或其他旅游机构的基本情况，如其规模、业务范围、服务特色等。

3. 实习岗位职责 详述你在实习期间所承担的具体工作，如客户咨询、行程规划、客户服务、财务管理等，突出每一项任务的关键点。

4. 实习经历与挑战 分享你在实习过程中遇到的实际案例，描述如何解决问题，以及这些经历带给你的挑战和成长。

5. 技能与知识应用 讨论实习中运用到的旅游管理专业知识，如市场分析、旅游资源评估、客户服务策略等，并举例说明。

6. 团队合作与沟通 描述与同事、上级的协作经验，展示你的沟通技巧和团队精神。

7. 自我反思与提升 反思实习期间的不足，提出改进措施，并分享你从实习中学到的新技能和经验。

开头：

开头部分应简洁明了地引入实习的主题，比如： “在为期三个月的夏季，我有幸在xx旅行社担任旅游顾问实习生，这次实习让我深入体验了旅游行业的运作模式并积累了宝贵的实践经验。”

结尾：

结尾部分，可以表达对实习单位的感谢，对未来工作的展望，但不要进行总结： “我对xx旅行社提供的实习机会表示衷心感谢，这段经历不仅提升了我的专业技能，也塑造了我的职业素养。我期待在未来的工作中，将这些宝贵的经验转化为更高效的服务，为旅游业的发展贡献自己的一份力量。”

2024旅游管理实习报告 写法7

内容怎么写

1. 实习背景：简述你选择在旅行社实习的原因，包括个人兴趣、职业规划等因素，以及你对旅游管理专业的理解和期望。

2. 实习单位介绍：介绍实习所在的旅行社的基本情况，如规模、主要业务、市场定位等。

3. 实习岗位职责：详细描述你在实习期间所承担的工作，如接待客户、行程策划、预订服务等，并解释这些工作如何与你的专业学习相结合。

4. 实践经历与挑战：分享具体的工作实例，描述遇到的问题和解决方法，展现你的问题解决能力和适应性。

5. 技能提升：阐述实习过程中学到的新技能，如沟通技巧、团队协作、项目管理等，以及这些技能对专业发展的影响。

6. 行业观察：基于实习体验，分析旅游业的发展趋势和面临的挑战，以及你对行业的理解。

7. 自我反思与成长：讨论实习经历对个人成长的影响，包括专业素养的提升、职业规划的调整等。

开头：

实习是理论知识与实践结合的重要环节，我在xx旅行社度过了充实而富有挑战性的实习期。这段经历不仅让我深入理解了旅游管理的实践运作，也让我对未来的职业道路有了更清晰的认识。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感收获颇丰。旅行社的工作环境和实践经验使我更加热爱这个充满活力的行业。我将以这次实习为起点，继续提升自我，以期在未来能在旅游管理领域发挥更大的作用。感谢xx旅行社给予的宝贵机会，我将带着这份宝贵的经验，继续前行。

2024旅游管理实习报告 写法8

内容怎么写

1. 实习单位介绍：简要介绍你实习的旅游管理公司或机构，包括其名称、规模、主营业务和在行业内的地位。

2. 实习岗位职责：详细描述你在实习期间担任的职务，如旅游顾问、行程规划师等，并列举具体的工作任务，如接待客户、设计旅行路线、处理预订等。

3. 实习经历与学习：分享你在实习期间的一些具体经历，例如参与的项目、遇到的挑战和解决问题的过程。强调你从中学到的技能，如沟通技巧、时间管理、客户服务等。

4. 行业观察与理解：谈谈你对旅游行业的见解，包括市场趋势、消费者行为变化、行业面临的挑战等，结合实习经验进行分析。

5. 团队合作与个人成长：描述与同事的合作情况，以及团队协作对你的影响。分享你的个人成长，如性格塑造、职业素养提升等。

6. 实习反思与建议：提出对实习单位或实习过程的反思，可以是改进流程、提高效率的建议，或者对未来工作环境的期望。

开头：

实习是我从理论知识迈向实践操作的重要桥梁，我在xx旅游管理公司度过了充实而富有挑战性的几个月。在这里，我不仅深化了对旅游行业的理解，也收获了宝贵的工作经验。

结尾：

回首这段实习时光，我深感荣幸能成为xx公司的一员，参与并见证了许多难忘的瞬间。这段经历让我更加明确了自己的职业方向，也为我未来在旅游管理领域的发展打下了坚实的基础。我期待着将所学应用到实际工作中，继续探索这个充满魅力的行业。

2024旅游管理实习报告 写法9

内容怎么写

一、实习背景介绍 在旅游管理系的学习过程中，实习是不可或缺的一部分，它让我们有机会将理论知识转化为实践技能。实习期间，我有幸在xx旅行社担任助理，负责协助策划和执行各类旅游项目。

二、实习职责与任务

1. 线路规划：参与设计和优化国内外旅游线路，考虑到游客的需求、预算和时间限制。

2. 客户服务：与客户沟通，解答旅行相关问题，提供个性化建议。

3. 行程安排：确保行程的顺利进行，包括预订酒店、交通和活动。

4. 团队协调：与导游、供应商保持良好沟通，处理突发情况。

三、实习经验与收获

1. 技能提升：通过实习，我对旅游市场有了更深入的理解，熟练掌握了旅游产品开发和客户服务技巧。

2. 团队合作：在处理复杂问题时，学会了如何有效协作，提高团队效率。

3. 解决问题：面对突发状况，如航班延误或景点临时关闭，我学会了快速应变，寻找替代方案。

四、挑战与反思

1. 应对压力：实习期间，我面临过高压环境，如旺季订单激增，需要提升时间管理和压力应对能力。

2. 沟通技巧：在与不同文化背景的客户交流时，意识到提高跨文化沟通能力的重要性。

五、专业理论与实践结合 实习让我理解到，旅游管理不仅仅是理论，更需要结合实际操作。例如，理论上的旅游市场分析在实践中如何运用，如何将营销策略转化为实际销售活动。

六、未来展望 这次实习经历为我未来的职业发展打下了坚实的基础。我计划进一步提升自己的专业技能，尤其是数据分析和市场研究，以适应旅游业的快速发展。

开头：

作为一名旅游管理系的学生，我一直期待将课堂所学应用到实际工作中。这次在xx旅行社的实习经历，让我如愿以偿，不仅深化了我对旅游行业的理解，也锻炼了我的专业技能。

结尾：

回首这段实习时光，我深感收获颇丰。每一次成功的线路规划，每一次满意的客户反馈，都是对我努力的肯定。我坚信，这段宝贵的经历将为我开启更广阔的旅游事业之路。未来，我将以更加成熟和专业的姿态，迎接旅游行业的每一个挑战。

2024旅游管理实习报告 写法10

内容怎么写

一、实习背景与目的 阐述实习的背景，如旅游管理系的学习经历，选择旅行社专业实习的原因，以及希望通过实习达成的目标，比如提升实践能力、了解行业动态等。

二、实习单位简介 介绍实习所在的旅行社，包括其规模、业务范围、市场定位等基本信息，以及你在其中的具体岗位。

三、实习任务与职责 详细描述实习期间的主要工作内容，如客户咨询处理、行程规划、团队协调等，并说明这些任务如何与你的专业学习相吻合。

四、实习过程与经验 分享实习期间的具体经历，可以列举几个实例，如组织一次旅行团的流程，处理突发情况的方式，以及与同事、客户的沟通技巧等。

五、专业技能与知识的应用 阐述在实习中运用到的旅游管理理论知识，如旅游资源评估、市场营销策略、风险管理等，并说明这些理论如何在实践中得到验证和提升。

六、问题与挑战 提出实习过程中遇到的问题，如行业竞争压力、客户需求多样化等，以及你如何应对和解决这些问题，展现你的解决问题的能力。

七、个人成长与反思 描述实习对个人成长的影响，如专业技能的提升、人际交往能力的锻炼，以及对未来职业规划的思考。

开头：

1. 简单介绍实习的起止时间，以及实习单位的名称。

2. 表达对实习机会的感激之情，以及对即将分享的实习经历的期待。

结尾：

1. 总结实习经历中最深刻的感悟，可能是对旅游行业的新的认识，或是对自我能力的重新评估。

2. 展望未来，表达实习经历如何为你的职业生涯打下基础，以及你对未来的规划和决心。

3. 再次感谢实习单位提供的机会，以及指导老师和同事的帮助，表达对他们支持的感激之情。

范文示例： 2024旅游管理实习报告11500字

风雨中前进的扁舟

实习单位：东莞寮步金凯悦酒店

实习时间：XX年1月—XX年8月

相对于茫茫的大海，小船是渺小的。相对于海洋那呼风唤雨的力量，小船是无力的。相对于大海的丰富广博，小船是单调的！然而就是这样鲜明的对比，更体现出小船对大海的无所畏惧。当面对风浪时，小船以乐观的心态乘风破浪。当面对急流时，小船以敏捷的身手躲闪前进。当面对暗礁把小船打破时，小船会以它的勤劳和勇敢补上破洞，然后毫不犹豫的继续前进！是啊，小船虽小，但它的那永不言败和努力向上的精神却丝毫不比大海逊色半分，就像一句话说的好：“心有多大，舞台就有多大！”

其实人活在这个世上不也是像这一叶扁舟一样，那么的渺小，那么的微弱！但同时也是像它一样有着那永不放弃永不言败的精神，也就是这样，经过几千年的努力把一个空白的世界变成现在这样繁华漂亮，我们不得不惊讶和感叹人类力量的伟大！

那么我呢，一个普普通通的学旅游的男生，经过了20年象牙塔式的生活，现在也终于要踏进这个“大海”了。我要去实习了！

在XX年1月15日晚上7点，我们桂林旅专的15名学生座上了去广东东莞的汽车，开始了我们为期半年的实习之旅！对于这次实习，我们之前也是从多方打听，问了很多的师哥师姐，知道实习的期间是很累很辛苦的。我们也是做了去吃苦的准备，不过心理呢除了有一些惶恐和不安还多了一些兴奋！毕竟第一次离开熟悉学校半年，第一次要在外面自力更生，第一次去酒店工作。这许许多多的第一次，等待我们自己去体会！

那么现在，就要好好说说体会的结果了！

正如那些师哥师姐们所说，在酒店的工作的的确确很辛苦很累。我们的住宿环境是8个人一间，宿舍里面很破旧，也没有卫生间，我们要上卫生间都要去宿舍外面的公用卫生间，有的时候去卫生间还要排队。可见住宿条件之恶劣。工作情况我是被分到中餐厅，天天很脏很累，一回到宿舍时身上除了汗味还有油油的味道！

记得有一次在餐厅工作时，那时一群日本客人，他们说要一种酱料，可由于他们说的普通话很不标准，我多问了几次是什么酱料，那群日本客人就破口大骂，总之是骂的很难听！

可以说在这里工作对于我这个蜜罐里长大的公子哥儿来说是挺不适应的！

我心中也不止一次的想过：“回去算了，何苦在这受气受累呢？又不缺这点钱？”

每每到我有走的念头时，心中又有一个强烈的声音说：“走是很容易，也没人能拦你，可当你走了之后，就证明你输了。想想那些为着中国为着世界奋斗的人，你这点苦和累又叫什么呢？”是呀，想想中国的八年抗战时很多战士流血奋战不顾自己姓名，想想居里夫人为了实验的成功差点牺牲生命！我这点苦又算什么呢！要坚持！

我们在中餐厅的工作是每天上午推车，推完车要洗车，然后洗很多用具，中午晚上上菜，9点后接着推车。天天周而复始，就是这种生活到了第三个月的时候，我发现我有变化了，我变的渐渐适应了，变的勤快了！

记得读书时的我，家里什么活我都不干的，家长只给我一个任务，就是——好好学习！结果最后学习没学的多好吧，自己还有了一堆毛病，其中就有好吃懒做。其实也不是我不想做，就是等到要做的时候就懒的做的，这就是习惯的力量吧！等到大学之后家长不在身边了，自己的生活起居的确乱七八糟，自己呢就是仅仅可以生活下去而已。

那么现在呢，经过几个月的实习，我不在那么懒散，知道每天除了上班还有很多事情要做，打扫卫生，收拾床铺，知道了一个月辛苦的工作只能挣来600工资，这钱是多么来之不易！这一切的一切，都是通过这次实习自己体会到的！

实习让我学到了珍惜，记得以前在家的日子，每天对吃的东西挑三拣四，只要不好吃自己就不吃饭，然后家长无奈之下只能重做。现在想想那时自己真是太不懂事了！对朋友呢也是，只要有哪个人惹我生气了，哪怕是我的错，我也不会道歉反而会怪对方。哪怕以后又和好，感情也没那么好了！一直到大学我都有这个毛病。然而实习之后，我发现以前的我太过分了，现在见不到那些朋友了，我才知道在茫茫人海中找到几个情投意合的朋友是那么难。在这里我没有找到一个，物以类聚，人以群分。的确，不是一类人是不可能成为朋友的！想念以前的日子呀，为什么人总是等到失去之后才懂得珍惜呢？可能是人太不知足了吧！

实习让我学会了忍让，做服务行业的，宗旨就是：“客人就是上帝！”我们在新入职员工培训时也是不止一次的说到：“你们的工资都是从客人身上出的，如果没有他们来，谁给你们发工资！”是呀，客人就是上帝，然而这上帝也有不那么慈祥的，不那么可爱的，不那么好脾气的！还记得说的那几个日本客人，只是没听清楚他们说什么就破口大骂。这种上帝也不在少数。比如说有一天在早茶的时候，那天由于人特别特别多，我们就特别忙，然后有一个人就多收了客人五块钱。可是没想到那人就拿着茶壶准备砸我们的同事。后来还好没事，虽然这种情况是特例，也从客观上证明了我们必须要有很好的修养才能继续工作下去！那就是要必须学会忍让！

实习让我学会了宽容。事实证明，如果一路忍让，而得不到发泄的时候，只会让自己更加痛苦！那么这时候就需要——宽容！只要自己不把这件事情放在心上，我想也就不会有什么积累。为了不让愤怒积累，宽容就起了很重要的作用。宽容可以把气愤变的平静，我想当你用一颗忍让和宽容的心看待这个世界时，你会发现这个世界原来是这么美好！

实习让我们学会了什么叫生活，以前在家的时候，衣来伸手饭来张口，根本就没有想过这些东西是怎么来得，有的时候父母叫我多吃几口饭，多穿几件衣服，自己还嫌他们很罗嗦，很唠叨。其实现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易，要想有自己的房子，有自己的家，对于一个在外面飘荡打工的人来说，是多么的不容易，记得上次看过一篇报道，说出去打工的人中，平均每个人都换过5次工作，这是为什么呢？是因为现在的企业越来越不想承担风险，把员工的福利缩减的不能在减，不给员工福利房，不管员工的医疗费，那想一想，那些打工的人什么时候才能得到自己的房子呢？有自己的家呢？不安家怎能乐业？这一个一个的困难都摆在了我的面前。此时方知，原来，这么难！ 的全部去回报这个社会的！

就像一开始说的相对于大海，小船是渺小的，但是小船以其那不屈不挠的意志在实现着自己的价值！我想我也会像这艘在大海中百经风霜的小船一样，以其那狂风刮不倒，巨浪打不翻的精神立足于这个社会，然后回报这个社会！

我会勇于挑战，因为我会在挑战中成长，在成长中拼搏，在拼搏中历练，最后在历练中成功！

旅游管理系专业李丹-凤凰城酒店实习报告----优秀实习报告(毕业论文格式)

摘要 XX年7月14日—XX年10月31日，响应系领导的安排，我在广州凤凰城酒店前厅礼宾部担任酒店代表一职，了解酒店管理架构和熟悉酒店环境、设施的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。在礼宾部工作，和各相关部门的同事密切配合处理部门的各项业务，如信息查询、顾客咨询和接机接车服务、vip服务等等。经过这次实习，我不仅巩固了专业知识，把专业课程知识运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同，在实习过程中，发现自己在经验上的严重不足和酒店经营和管理的一些漏洞，希望自己能在日后的学习和工作中迎头赶上。三个半月的实习，让我获益不少并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。

关键词：

凤凰城酒店、酒店代表、实习、工作

目录

摘要……………………………………………………………………………………1

关键…………………………………………………………………………………1

目录……………………………………………………………………………………2

引言……………………………………………………………………………………3

一．前言………………………………………………………………………………3

（一）实习单位介绍……………………………………………………………3

1、实习单位：广州凤凰城酒店……………………………………………………………3

2、实习部门：前厅礼宾部………………………………………………………3

（二）实习职位介绍…………………………………………………………………4

二．实习内容…………………………………………………………………………4

（一）酒店代表日常工作……………………………………………………………4

（二）酒店代表的vip/大客户接待工作……………………………………………4

（三）酒店代表交易会期间的工作…………………………………………………5

三．实习主要收获和体会……………………………………………………………5

（一）实习收获………………………………………………………………………5

1、服务意识的提高…………………………………………………………………………………5

2、服务水平的提高…………………………………………………………………………………5

3、英语水平的提高…………………………………………………………………………………5

（二）实习体会………………………………………………………………………6

1、实习不是体验生活 ……………………………………………………………………………6

2、实习是一个接触社会的过程……………………………………………………………………6

3、实习期与凤凰城酒店的关系……………………………………………………………………6

4、实习与就业………………………………………………………………………………………6

四．实习想法和建议……………………………………………………………6

（一）实习想法…………………………………………………………………6

（二）个人建议…………………………………………………………………7

参考文献………………………………………………………………………8

致谢…………………………………………………………………………8

广州凤凰城酒店实习报告

经过这三个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。

一．前言

(一)实习单位介绍

1、实习单位：广州凤凰城酒店

广州凤凰城酒店 —— 位于广园东路新塘路段，是南中国首家以白金五星级标准建造、南中国最广阔的山水主题式酒店。酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达 20 万平方米，建筑面积达 7. 8 万平方米 ，是广州面积最大 、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外，酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。

凤凰城酒店由碧桂园集团斥资约4.5亿元重金兴建，碧桂园酒店管理公司管理，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善广园东碧桂园的楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动，推动碧桂园“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。

2、实习部门：前厅礼宾部

前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）资深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。

（二）实习职位介绍

酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。

二 实习内容

（一）酒店代表日常工作

1、利用凤凰城酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用a3纸打印成“signboard”，在纸后面写上接机（车）日期、航班号、始发地、预计到达时间、人数、是否收费等信息。 对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高

经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户——本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到airport时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了……

3、英语水平的提高

在五星级的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，对广州对凤凰城酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销广州和宣传酒店的形象。

（二）实习体会

1、实习不是体验生活

实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。

实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2、实习是一个接触社会的过程

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习期与凤凰城酒店的关系

作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护凤凰城酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。

4、实习与就业

实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，凤凰城酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。

四 实习想法和建议

（一）实习想法

初步接触了酒店业和凤凰城酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满。

酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。

凤凰城酒店是一个新生的涉外五星级酒店，只有两年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人提供送洗衣物的归还工作，客人在预计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，经常因为追究责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。

沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。

酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我对凤凰城酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告诉我最近改了时间，有了新的时间表……我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外，人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣。 经验的机会。感谢凤凰城酒店前厅经理吴晓东先生的培养，感谢礼宾经理张伟文先生的教导，感谢礼宾部所有领导和同事给我的帮助，感谢在凤凰城酒店照顾和帮助过我的所有人，感谢他们让我实践的同时还获得良好的人缘，让我学会做人做事。

感谢和我一起在凤凰城酒店实习的其他3位同学，他们在这几个月里就像兄弟姐妹一样照顾我呵护我，让我倍感温暖。

还要感谢在背后默默支持和关心我的亲人，有了他们的支持，让我有了更大的动力去奋斗，今后我一定会更加努力，一定会在自己的工作岗位上做出成绩，让他们为我而骄傲。

还有其他可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！同时祝愿华南师范大学增城学院旅游管理系培养更多更优秀的人才！

03旅游管理本科2班 李丹

二0 0六年十一月十五日

实习目的：通过实践联系理论，锻炼自己拥有良好的口才，了解服务行业知识和导游讲解技巧，了解主题公园的运营模式和管理方式，在实习中学有所得。

实习地介绍：北京欢乐谷是华侨城集团以20年的专业积累，用四年时间倾心打造的主题生态乐园，它是北京文化产业的区域龙头，是中国现代旅游的经典之作。它以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志！

北京欢乐谷位于朝阳区东四环四方桥东南角，占地 100 万平方米。其中，公园一期占地约 54 万平方米，分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成，于 __ 年暑期建成开放。公园二期、三期分别占地 5 万平方米 和 40 多万平方米，将于一期开园后陆续推出。

北京欢乐谷精心设置了 120 余项体验项目，包括 40 多项娱乐设备、 50 多处人文生态景观、 10 多项艺术表演、 20 多项主题游戏和商业辅助性项目，可以满足不同人群的需要。

北京欢乐谷将绿化与建筑融合，将动感与文化融合，将品牌效应与区域发展融合，尽显龙头产业的不凡气势！ 30 多万平方米的绿化、 8 万平方米的湖面赋予欢乐谷清新自然的生态环境;四大文明主题、三大梦幻场景赋予欢乐谷超凡脱俗的人文气质;国际国内双重标准的安全检测、人性化的服务配套和智能化的全园信息系统赋予欢乐谷世界一流的品质;国际顶尖的游乐设备、国际金奖的演艺实力赋予欢乐谷领先世界的高度！北京欢乐谷坚持社会效益、经济效益、环境效益和文化效益并重。它的成功开发，产生了良好的连带效益和集聚效应，对带动区域发展、完善城市功能、构建和谐社会、满足大众娱乐生活、创造城市综合效益等方面，将起到重要的促进作用。

实习收获：

第一：关于欢乐谷开发效益评价

在此次实习的过程中，我不仅乘坐了世界顶级的游乐设备、学会了三先五会的服务之道，而且还简单的了解到关于一个主题园的成长过程，在实习中我对欢乐谷进行了简单的评价，有作为中国投资最大的主题公园值得其他游乐场学习借鉴的地方，也有自身在管理上存在的一些不尽人意的地方。在此，我简单的介绍一下自己的发现：

① 区位优势

市场区位：有关研究指出“一个大型主题公园。必须位于没有强烈市场竞争地区”，北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速。给有深厚文化积淀的古都北京注入了鲜活的动力，北京欢乐谷作为“繁华都市开心地”，辐射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往参观游览。形成了三大目标市场：北京1000万，周边1000万，到京游客1000万。

交通区位：北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速，西至东四环路，东临规划中的垡头西路，西至规划中的垡头南路。距______直线距离 10.2公里 ，交通方便，自驾游或组团游客均容易到达。

地区区位：一方面，由于交通和市场的约束主题园不能原离大城市，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市内地价高昂，主题园一般不可能位于城市中。在地价的作用下，主题园一般位于郊区方便地段。北京欢乐谷正是考虑到以上两点，选址在朝阳区东四环处且交通方便，地价相对适宜。

②定位

形象定位：和传统的原赋旅游景区(依托自然遗产与文化遗产)相比较，主题公园是强调人工创造景区的次生资源，是旅游资源的重要补充。北京欢乐谷以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志！

服务对象定位：北京欢乐谷的时尚、动感、欢乐、梦幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他们成为欢乐谷的主要客源，此外欢乐谷还推出了老人游、亲子游等符合不同人群的项目，满足了不同年龄层次人群的需求，老年人可以沿着爱琴港湾、玛雅小镇的足迹，登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船，寻找历史的遗迹，梳理文明的脉络，感受各大主题分区梦幻般的人文魅力。儿童可以走进蚂蚁王国，鲜活了解社会、自然与生态的种种知识，在参与体验中领悟加速度、失重感，感受植被的多样性，艺术的趣味性，还有色彩、自然、音乐和运动 ……在门票方面，160元/人，走了大众型路线，此外还推出学生优惠，团队优惠，节日优惠等项目，吸引更多的客源。

一、实习目的

毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

二、实习内容

这次我实习的地方是__省__旅行社。这家旅行社成立于20__年，注册资金 __万元人民币。是经国家旅游局批准，由__省旅游局核准，__市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营__境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。

旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。

这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。

上班天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。

中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。

我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。

因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。

带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

我带的个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。

自从较好的带了个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到本资.料于文秘范文 m. 良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！

三、实习总结

在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。