顶岗实习报告格式怎么写（10种写法）

顶岗实习报告格式 写法1

内容怎么写

一、实习单位介绍 实习的地点是一家知名的五星级酒店，其餐饮部以其精致的菜品和一流的服务而闻名。我在酒店的厨房部门工作，主要负责协助主厨进行烹饪准备和制作。

二、实习岗位职责

1. 原材料准备：我每天清晨参与食材的验收和整理，确保新鲜度和质量。

2. 切配工作：在主厨指导下，学习切割和腌制各种食材，提高刀工技巧。

3. 烹饪实践：参与菜品的烹调过程，了解火候控制和调味技巧。

4. 卫生管理：严格执行卫生标准，保持工作区域整洁。

三、实习经验分享

1. 技能提升：通过实习，我对不同菜系的烹饪方法有了更深入的理解，如西餐的煎、烤、炖等。

2. 团队协作：在忙碌的厨房环境中，学会了与同事有效沟通，共同完成工作任务。

3. 客户服务：偶尔参与餐厅服务，理解了顾客需求的重要性，提升了服务质量。

四、问题与挑战

1. 时间管理：厨房工作节奏快，需要快速适应并优化工作流程。

2. 应对压力：高峰期的工作压力大，需要学会调整心态，保持冷静。

五、反思与改进 针对上述挑战，我开始提前规划工作，提高效率，并通过冥想等方式减轻压力。

六、实习收获 这次实习让我认识到烹饪不仅是技术，更是一门艺术，需要热情、耐心和创新。

开头：

在为期三个月的烹饪实习期间，我有幸在一家顶级酒店的厨房里磨练技艺，体验了从食材处理到菜品呈现的全过程。这段经历不仅锻炼了我的专业技能，也塑造了我的职业素养。

结尾：

实习即将结束，我深感荣幸能在这样的环境中学习和成长。未来，我将带着这段宝贵的实践经验，继续在烹饪领域探索，致力于为食客带来更美妙的味觉享受。感谢实习单位给予的机会，期待在烹饪的道路上继续前行，不断提升自我。

顶岗实习报告格式 写法2

内容怎么写

一、实习背景介绍 在开始实习报告前，简要介绍你所在的公司，实习的岗位——投资顾问，以及实习的时间。例如：“在2022年夏季，我有幸在xx证券公司担任投资顾问实习生，为期三个月。”

二、实习职责与任务 详细描述你在实习期间的主要工作内容，如分析市场动态、提供投资建议、客户沟通等。例如：“我的主要职责包括每日跟踪股票市场，为客户提供个性化的投资策略，并协助处理客户咨询。”

三、专业技能应用 分享你在实习期间运用到的专业知识，如财务分析、风险管理等，并举例说明。例如：“我运用所学的财务模型分析了多家公司的财务报表，帮助客户识别潜在的投资机会。”

四、实习经验与挑战 描述你在实习中遇到的具体问题，如何解决，以及这些经历带给你的成长。例如：“面对复杂的市场环境，我学会了如何在压力下迅速调整投资策略，增强了我的决策能力。”

五、团队协作与人际交往 分享与同事、上司合作的经历，以及你从中学到的团队精神和沟通技巧。例如：“通过参与团队项目，我提高了协作效率，也学会了如何有效表达自己的观点。”

六、自我反思与提升 总结实习期间的个人成长，如技能提升、思维方式改变等。例如：“实习让我认识到理论知识与实践操作的差距，促使我在后续的学习中更加注重实战训练。”

开头：

“在xx证券公司的投资顾问实习经历，是我职业生涯的一次宝贵历练。这段时光不仅让我深入理解了金融市场，更让我在实践中锻炼了专业技能。”

结尾：

“实习的结束标志着新的起点。我对未来的职业规划有了更清晰的认识，将带着在xx证券积累的经验和教训，继续在金融领域探索前行。感谢公司提供的学习平台，期待有机会再次与团队共事。”

顶岗实习报告格式 写法3

内容怎么写

1. 实习单位介绍：简要介绍你实习的公司或机构，包括其名称、行业、主营业务和规模。例如，“我在xx科技有限公司进行了为期三个月的顶岗实习，该公司专注于软件开发，拥有超过500名员工。”

2. 实习岗位描述详细描述你的实习岗位，说明你的职责和工作内容。例如，“我担任的是软件测试工程师，主要负责新产品的功能测试和性能优化。”

3. 工作经历与成果：列举你在实习期间的具体任务和完成的工作，以及取得的成果。例如，“我参与了yy项目，通过编写测试用例，发现了并修复了10个重大bug，提升了产品稳定性。”

4. 技能提升与学习：分享你从实习中学到的新技能，以及对专业知识的理解加深。例如，“我掌握了自动化测试工具zap的使用，并理解了软件测试的生命周期。”

5. 团队合作与沟通：描述你与同事、上司的互动，展示你的团队协作能力和沟通技巧。例如，“我经常与开发团队进行跨部门会议，通过有效的沟通，提高了项目的协同效率。”

6. 问题解决与反思：讲述你在实习过程中遇到的挑战及如何解决，体现你的问题解决能力和自我反思。例如，“面对复杂的问题，我学会了利用资源，如查阅文档和咨询专家，以找到解决方案。”

7. 个人感悟与展望：分享实习带给你的个人成长和对未来职业发展的看法。例如，“这次实习让我认识到持续学习的重要性，我计划进一步提升我的编程技能，为未来的职业道路做好准备。”

开头：

“尊敬的领导，亲爱的同事们：

我有幸在xx公司完成了为期三个月的顶岗实习，这段时间的经历让我收获颇丰，不仅深化了我对专业领域的理解，也锻炼了我的实践能力。”

结尾：

“回顾这段宝贵的实习时光，我深感感激。感谢公司提供的实践平台，感谢导师和同事们的支持与帮助。我将带着这些宝贵的经验和教训，继续前行，努力成为更专业的xx专业人士。期待未来有更多的机会能够贡献我的力量。”

顶岗实习报告格式 写法4

内容怎么写

1. 实习背景：简要介绍你所在的大学和专业，以及你选择顶岗实习的原因。提及实习的地点、学校和学科，以及实习的时间段。

2. 实习目标：明确你的实习目标，例如提升教学技能、理解课堂管理、增强沟通能力等。

3. 实习职责：详细描述你在实习期间承担的职责，如教授课程、协助班主任工作、参与课外活动等。

4. 实践体验：分享具体的教学经历，包括备课、授课、批改作业、与学生互动等，可以举出一两个实例来说明。

5. 成长与挑战：阐述在实习过程中遇到的困难和挑战，以及如何克服并从中学习。

6. 反思与收获：分析实习经历对个人成长的影响，如提高了哪些技能，对教育有了什么新的认识。

7. 改进建议：针对实习学校的教学环境或自身教学方法提出建设性的改进意见。

开头部分：

1. 介绍自我：简短地介绍你自己，包括姓名、专业和实习的身份。

2. 引入主题：提及你对教师职业的热情和选择顶岗实习的初衷。

例如： "我是xx大学教育学院的一名学生，热爱教育事业的我选择了在xx中学进行为期一个学期的顶岗实习，以期能将理论知识转化为实践能力。"

结尾部分：

1. 总结经历：概括实习的主要收获，但避免使用“总结”一词。

2. 表达感激：对实习学校和指导老师的感谢，以及对未来教育工作的展望。

例如： "这段实习经历让我深深体会到教师的责任与喜悦。感谢xx中学给予的宝贵机会，以及指导老师无私的教诲。我将带着这些经验和感悟，继续努力，为培养更多优秀的学生贡献自己的力量。"

整篇文章应保持流畅、自然的叙述风格，避免过于正式或学术化的表述，确保内容贴近实际，符合大学生教师顶岗实习的实际情况。

顶岗实习报告格式 写法5

内容怎么写

1. 实习背景与目的：简述你在哪个旅游专业领域实习，实习的初衷是什么，例如提升专业技能、了解行业动态等。

2. 实习单位介绍：描述实习的旅行社、酒店或其他旅游机构的基本情况，如规模、业务范围、企业文化等。

3. 实习岗位职责：详细列出你在实习期间承担的主要工作，比如接待客户、行程规划、客户服务等。

4. 工作经验与挑战：分享你在实习过程中遇到的具体任务，如何解决问题，以及所面临的挑战和应对策略。

5. 技能学习与成长：阐述你通过实习学到的新技能，如沟通技巧、团队协作、项目管理等，并说明这些技能如何帮助你完成工作。

6. 行业观察与分析：根据实习经历，谈谈对旅游行业的理解，包括市场趋势、消费者行为、行业挑战等。

7. 实习反思与建议：反思实习经历，提出个人对实习单位的改进建议，以及对未来职业发展的思考。

【开头怎么写】

在2024年的夏季，我有幸在xx旅行社进行了为期三个月的顶岗实习，作为旅游管理专业的学生，这次实习是我理论知识与实践操作相结合的重要桥梁。在这份报告中，我将详述我在实习期间的工作内容、收获与感悟，以及对旅游行业的深入理解。

【结尾怎么写】

实习的时光短暂而宝贵，它让我从一个旁观者转变为旅游行业的参与者。面对未来，我将以更扎实的专业知识和实践经验，积极应对行业挑战，持续提升自我。感谢xx旅行社给予的实习机会，这段经历不仅锻炼了我的能力，也塑造了我对旅游行业的热情与信心。我期待着在未来的旅途中，将所学应用到实践中，为每一位旅客创造独特而难忘的旅行体验。

顶岗实习报告格式 写法6

内容怎么写

1. 实习单位介绍： 开篇简要介绍实习所在的旅游企业，包括其名称、地理位置、主要业务范围，以及在行业内的地位。

2. 实习岗位职责： 描述实习期间所承担的具体工作，如接待游客、行程规划、客户服务等，展示旅游专业技能的实际应用。

3. 工作经验与挑战： 分享在实习期间遇到的具体任务，如组织一次旅行团、处理客户投诉等，以及如何应对这些挑战，展现问题解决能力和团队协作精神。

4. 技能提升与学习： 讨论在实习过程中学习到的新知识、新技能，如旅游法规、目的地文化知识、沟通技巧等，体现自我成长。

5. 行业观察与反思： 对实习期间观察到的旅游业现状进行分析，如市场趋势、消费者行为变化等，并分享个人对此的思考。

6. 个人收获与展望： 总结实习带给个人的收获，如职业素养的提升、对未来职业规划的影响，并表达对未来工作的期待。

开头：

在2024年的春天，我有幸在xx旅行社开始了为期两个月的顶岗实习，这是一次将理论知识转化为实践经验的宝贵机会。在这段时间里，我深入了解到旅游行业的运作模式，也对自己所学的专业有了更深层次的理解。

结尾：

回顾这段实习经历，我深感自己在专业知识、人际交往和问题解决能力上的显著进步。对于未来，我更加明确了自己的职业定位，期待能在旅游行业中发挥更大的作用，为游客创造更多美好的旅行体验。这次实习不仅是我职业生涯的一个重要里程碑，也是我个人成长的重要历程，我将珍视这段宝贵的回忆，并以此为动力，继续前行。

顶岗实习报告格式 写法7

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简要说明实习的时间、地点、单位以及实习的性质，例如“在2022年春季学期，我在xx县xx中学进行了为期三个月的顶岗实习，担任初中语文教师。”

2. 实习职责描述详细描述你的教学任务，如“我负责教授七年级两个班级的语文课程，每周共10节课，并参与班主任工作，协助管理学生日常行为。”

3. 教学经验分享：分享你在教学过程中的具体做法，比如“我采用‘以学生为中心’的教学模式，通过小组讨论和课堂互动来激发学生的学习兴趣。”

4. 遇到的挑战与解决办法：提出遇到的问题，如“在初期，我发现部分学生对古诗词的理解困难。”然后描述你如何应对，如“我设计了诗词解析游戏，让学生在游戏中学习，提高了他们的理解能力。”

5. 学生反馈与自我反思：提及学生的反馈，比如“学生们普遍反馈课堂氛围活跃，他们更愿意参与讨论。”同时，对自己的表现进行反思，如“我也意识到在课堂控制方面还需加强。”

6. 成长与收获：阐述实习期间个人的成长，如“我学会了如何调整教学策略以适应不同学生的需求，增强了教育责任感。”

7. 对未来教育工作的展望：表达对未来教学工作的期望和计划，如“我计划进一步提升自己的教学技能，为更多学生提供优质教育。”

开头：

“回顾过去的几个月，我在xx中学的顶岗实习经历是一段难忘而宝贵的成长历程。在这里，我不仅实践了教育理论，也深化了对教育本质的理解。”

结尾：

“这次实习让我深刻体验到教育工作的艰辛与喜悦，我将带着这份热情与经验，继续前行在教育的道路上。期待在未来的工作中，我能以更成熟的姿态，为更多青少年的茁壮成长贡献力量。”

顶岗实习报告格式 写法8

内容怎么写

1. 表达感激之情：以诚挚的态度表达对实习单位、指导老师及同事们的感谢，感谢他们在实习期间给予的帮助和支持。

2. 回顾实习经历：简述实习期间的主要工作内容和学习到的知识技能，强调这些经验对自己专业成长的重要性。

3. 强调个人成长：提及实习经历如何促进了个人的成长，包括专业技能的提升、人际交往能力的增强，以及对职业规划的明确。

4. 特别感谢：如果有人或事对你影响特别深刻，可以单独提及，表达对他们的深深感激。

5. 对未来的展望：简要阐述实习经历对未来职业生涯的影响，以及自己的目标和计划。

6. 结束语：以积极、感恩的心态结束致谢，表达对所有人的美好祝愿。

开头：

尊敬的实习单位名称领导，亲爱的实习部门名称同事们：

我在这里，怀着无比感激的心情，写下这份致谢词。回首过去的实习时间长度，我在实习单位名称的每一天都充满了学习和挑战，每一次的经历都让我受益匪浅。

结尾：

我要再次向所有在我实习期间给予关怀和指导的人表示衷心的感谢。这段宝贵的经历将成为我人生旅途中的重要里程碑，激励我继续前行。愿实习单位名称的明天更加辉煌，愿我们每个人的未来都能如愿以偿，前程似锦！

此致

敬礼！

你的姓名 实习结束日期

顶岗实习报告格式 写法9

内容怎么写

1. 实习单位介绍：简要介绍你实习的公司或机构，包括其名称、主营业务、规模、所在行业等基本信息。

2. 实习岗位描述详细说明你的实习岗位，如部门、职责、工作内容等，让读者了解你的实习角色。

3. 工作经验分享：分享你在实习期间具体执行的任务，例如项目参与、数据分析、客户服务等，描述这些任务的具体流程和你的贡献。

4. 技能提升与学习：阐述通过实习你学会了哪些技能，如软件操作、沟通技巧、团队协作等，并举例说明如何应用到工作中。

5. 团队与文化体验：描述公司的工作氛围、团队合作情况，以及你对公司文化的理解与感受。

6. 遇到的挑战与解决方案：提及实习过程中遇到的问题，以及你是如何解决这些问题的，展现你的问题解决能力。

7. 实习反思与收获：总结实习带给你的个人成长，包括专业素养、人际交往、职业规划等方面的思考。

开头：

在2024年的夏季，我有幸在xx公司担任了为期三个月的市场营销实习生。这段经历不仅让我深入理解了行业的运作模式，也让我在实践中锻炼了自己的专业技能和解决问题的能力。

结尾：

回顾这段宝贵的实习经历，我深感荣幸能成为xx公司的一员，参与并见证了许多有意义的项目。这次实习不仅丰富了我的简历，更塑造了我对未来职业生涯的规划。我带着满满的感激和对未来挑战的期待，将所学应用于未来的工作中，继续在市场营销领域探索前行。

顶岗实习报告格式 写法10

内容怎么写

一、引言 在引言部分，简要介绍顶岗实习的背景和意义，指出大学生通过实习能获得实践经验，提升专业技能，为未来就业做好准备。提及调查的目的，例如了解实习现状、存在的问题及改进建议。

二、研究方法 详细描述调查的实施过程，包括样本选择（如哪些专业的学生，哪个年级，多少人参与），数据收集方式（问卷调查、访谈、观察等），以及数据分析方法（如描述性统计、对比分析等）。

三、实习情况分析

1. 实习岗位分布：列出不同行业的实习岗位数量和比例，展示大学生实习的行业分布。

2. 实习满意度：分析学生对实习岗位的满意度，可以从工作内容、工作环境、指导教师、薪酬待遇等方面展开。

3. 实习效果：通过数据展示实习对专业技能提升、职业认知和团队合作能力的影响。

四、问题与挑战

1. 实习匹配度：探讨实习岗位与专业学习的契合度，是否存在专业不对口的情况。

2. 实习保障：分析实习期间学生的权益保护，如工作时间、安全防护、保险等。

3. 实习指导：讨论实习指导的不足，如缺乏有效的反馈机制、指导教师经验不足等。

五、对策与建议

1. 改善实习匹配：提出加强校企合作，提高实习岗位与专业的匹配度。

2. 强化实习管理：建议完善实习制度，确保学生的权益得到保障。

3. 提升实习质量：提倡提供更专业的实习指导，包括技能培训、职业规划等。

六、案例分析 选取一两个具有代表性的实习案例，具体描述实习生的经历，以此佐证上述分析和建议。

开头：

随着高等教育的发展，大学生顶岗实习已成为提升实践能力的重要途径。为了深入了解这一现象，我们进行了一次全面的调查，旨在揭示实习现状，发现问题，并提出改进策略。

结尾：

大学生顶岗实习在促进学以致用、增强就业竞争力方面发挥了积极作用。然而，也存在一些亟待解决的问题。通过加强校企合作，优化实习管理，以及提升实习指导质量，我们可以期待一个更为完善的实习体系，为大学生的职业生涯奠定坚实基础。未来，我们期待看到更多大学生在实习中收获成长，实现自我价值。

范文示例： 顶岗实习报告格式参考样本4950字

顶岗实习时间：20__.10.12——20__.1.12

顶岗实习地点：咸宁万豪温泉谷度假区

毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们三年的大学时光就要结束了，在这个时候，我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来万豪咸宁温泉谷，在这里进行我的毕业顶岗实习。

(一)酒店简介

万豪温泉谷度假区，位于湖北咸宁温泉潜山国家级森林公园正门，距离武汉市区1小时、长沙市区2.5小时车程，有京广铁路、京珠高速、武广专线经过，未来城际铁路开通后武汉至咸宁仅28分钟。

咸宁温泉又名沸潭，在唐代即已著称，至今有14__年历史。日出水量达80000吨，富含硫酸盐、碳酸盐、氡、钙、镁、钾、钠等数十种有益矿物质，保健功效显著。度假区毗邻咸宁市区，淦河缓缓从旁流过，自然环境优越。咸宁温泉国际酒店是咸宁市首家定位于准五星级的生态旅游渡假型酒店。座落在风光秀美的咸宁温泉淦河之畔，这里风光旖旎、气候宜人，潜山国家森林公园、太乙洞、飞仙洞依次环绕，是咸宁温泉旅游渡假中心，离市中心商业区不足一公里，驱车武汉仅需1小时车程，交通快捷、便利。

酒店依托咸宁具有14__年的原生态温泉地热水资源，着力打造湖北首席温泉度假养生胜地，是咸宁目前档次最高、设施最全、温泉文化最浓的休闲养生中心和游客接待中心。现已建成的酒店，设计新颖、风格别致、功能齐全、手笔大气;规划占用地30亩，建筑面积31000平方米，分为带温泉浴的别墅区和主楼公寓区两大部分，其中别墅区建筑面积5600平方米;有各式别墅28套，主楼公寓区建筑面积25000平方米、有各式普通标准间117间;豪华标准31间;情趣套房9套;商务套房14套;总统套房1套，有大、中、小各式会议厅8间;大型西餐厅1间及风格各异的餐饮包房31间，客房可供526人同时入住;餐饮可供1000人同时就餐，酒店主体建筑共八层，设有：桑拿按摩保健、干湿蒸汽浴、spa水疗按摩，中医理疗、中医减肥、中老年健身、ktv包房等，同时为了突出温泉特色，开设有水上娱乐中心，分别建有：海浪池、洄流池、戏水池、水下健身区、儿童戏水乐园、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31个。所有温泉水均采自地下500米的温泉地热水资源，富含钙、镁、钾钠、氡等十多种有益人体身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有双重保健、养生的作用，是不可多得的龙泉玉水，配以40余种传世秘方，融养生、休闲于其中，是旅游休闲、商务会议、娱乐健生、养生度假的绝好去处！

(二)顶岗实习的过程

1.实习前的培训

由于我们此次是顶岗实习，所以我们的工作和正式员工的工作是一样的。入住酒店宿舍、进入饭店后，我们就开始了为期两天的的短期培训。通过酒店各部门负责人的介绍和讲话，我们基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，之后我们就被分配到了各个岗位。

2。上岗工作：客房服务员 进到客房的第一天，我觉得自己什么都没学到，只是跟着师傅“做房”(也就是打扫退房)，一直在铺床铺床……后来才知道是因为时间比较紧，住客又比较好，所以才让我们没怎么培训就上岗了。但是客房上班时间相当好！在中餐没有时间，在客房属于自己的时间显得相当充裕。在客房虽然工作很紧凑，没有什么停歇，但我们实习生几乎都上早班，只要忙完，下午三点半就可以下班。就算没忙完，顶多也就是推迟一小时。这对我们来说实在太好了，可以利用下班的这段时间学一点东西。虽然我们只是充当一名普通客房服务员的角色，但我们的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列的复杂程序。

在客房，铺床的每一步都是有要求的，整个过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在五分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求一次性完成，并且要保证床单的中线要和整张床的中线吻合。然后是给床包角，就是把床单整齐地包住床垫，而且不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平整。然后开始套被子，这个很讲究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相对应后用力抖几下就行了。其它的可以细节整理，应该注意的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是前面面所说的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，套整套也有技巧，要保持饱满、看起来很平整。稍不注意，枕头就会饱满不一致，鼓鼓囊囊，很是难看。而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业，这是有根据的，因为有的客人会不小心将自己物品，如手链等放入整套内。这都是由于枕套开口方向不符合规定引起的。

你可不要以为客房服务员的工作仅仅是铺床那么简单，客房服务员的首要任务就是清理房间。清理房间也是有一定规范可寻的，如打扫房间的顺序、物品的摆放等等。无论任何时候，服务员进房间首要先敲门，进门后第一件事情是打开窗户，让房间换气。然后收拾房间里的垃圾，连同垃圾桶里的垃圾一起扔掉。接下来就开始撤掉房间里所有的棉制品，要撤下已经被客人用过的床单、被套、面巾和浴巾等等。结束之后，你可以先铺床，也可以先打扫卫生间。打扫卫生，要注意的是用湿布擦干净之后，要用干抹布再擦一遍，要保证不留有一点水渍(包括给客人用的玻璃杯子等)，每一个小地方都不能放过。整体打扫的次序呈环形，顺时针或者逆时针，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗的日常用品并补齐。很细节的事情有很多，如电话应该摆放在床头柜左上方、闹钟放在右上方，便签本放在下方正中间，整体呈倒三角。便签本上的铅笔如何摆放、放几张便签纸都有讲究。还有擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中的每一步都需要认真对待。都结束之后就是最后一步用吸尘器清理地毯，这里还需要让吸尘器顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净房间。撇开清扫房间，进入房间的第一件事是查房。查房的第一步要看有没有客遗，即可人落下的物品或钱财。然后查看是否有消费，房间是否有损坏，房间配置有没有少。最后统一报到客房中心，而这所有的事情都要在一分钟内完成，这就是我们酒店推广的“三分钟退房”的一部分。实习期间就发生了一件客人损坏了一条香巾的事情，由于刚刚退房客人还没走，立刻通知客房中心，再由客房中心通知前台，由前台服务员向客人说明情况，最终是要客人赔偿的或由酒店赔偿。在工作中还了解到，每个员工都要有安全意识，学会保护自己。虽然这些不轨的客人是少数，但是这种情况还是存在的。在保证高质量的服务同时，我们还是要保证自己的安全。额外的，服务员还要对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供很多意想不到的服务，让客人更满意。我们酒店还举行了“用心服务”大动员活动，鼓励员工为客人提供额外的亲切服务，让客人觉得我们酒店就想家一样。而且给酒店里的每一位都下达了任务，像我们客房，不论职位大小，每人每周都有两件用心服务的任务。

三、顶岗实习的作用

本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识有一定的感性认识，从而帮助我们将课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后的课程学习打下良好的基础，更有利于对专业知识的学习、理解和掌握。同时也有助于我们日后就业。

四、实习总结及体会：

我怀着美好的期盼来到咸宁温泉国际酒店开始为期几个月的实习生活。酒店管理是一门很大的学问，有太多太多需要学习的地方。即使是工作了这快半年的时间，我觉得我还是有很多很多需要学习的地方，还有很多很多我不懂不明白的地方。不过，这段不寻常的经历让我获益不少，并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。实习也让我们对社会有了新的概念，真的觉得自己真的如同沧海一粟，实在是太渺小了，这个社会是如此的复杂，无能为力的事太多了，有时候真让人感觉到身心疲惫。实习的有一段时间里我变得沉默寡言，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点竟是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有机会，我还可以继续学习，走向更高点，让我这个被现实社会击打的“小孩”，重新整装出发。实习的这段时间让我明白，学习是多么重要。以前的我，不懂得珍惜实习的机会，只顾着自己生活舒适，却忽略了最重要的未来。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。

我在实践中体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富。实习生活就像一个放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜，这也是一个人进步的前提。了解到自身的不足，总结了经验和教训。在实习中经历了挫折和失败后，我学会也懂得了很多在学校里无法获得的人生哲理。现在的我变得做事会深思熟虑，也使我明白了社会竞争的残酷与现实。我成熟了许多，相信我会越挫越勇……把实习当作是体味社会和人生，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是我们实习生活中最重要的。

对酒店有了自己的认识，在服务中，微笑是最简洁、最直接的欢迎词，也是最重要的“武器”。服务是有形产品和无形产品的综合，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一。高质量的服务不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临奠定基础，而且还能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。通过实习，通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人露出真诚微笑并主动与人打招呼的好习惯;学会了用标准的礼貌礼仪待客;做到了无论在工作岗位上，还是走在走廊上，只要穿着酒店的制服就时刻都有为客人提供最好的服务的意识。管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样的实现是整个企业的目标。从我在客房部的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管都是从基层服务员干起一步一步走上去的，对基层工作很了解，也很熟练。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是领班甚至主管亲自整理客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。客人的要求，要认真倾听，尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;对合理的但不可能办到的要求，要用委婉的语气拒绝，并耐心地实事求是地向客人解释，帮他寻求其他解决方法。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是要用微笑和耐心去打动他。另一方面，我认为酒店各部门应多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。

实习结束了，每个同学都有自己难忘的故事，实习的时间是短暂的，但过程却是漫长的……不禁猜想回到学校的感觉应该很好，没了利欲之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下。

五、致谢

大学三年学习时光已经接近尾声，在此我想对我的母校，我的实习单位，我的父母、亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。感谢我的家人对我大学三年学习的默默支持;感谢我的母校咸宁职业技术学院给了我在大学三年深造的机会，让我能继续学习和提高;感谢咸宁职业技术学院的老师和同学们三年来的关心和鼓励。工作中领导对我的关心，同事们对我的支持。老师们课堂上的激情洋溢，课堂下的谆谆教诲;同学们在学习中的认真热情，生活上的热心主动，同事们的指导，所有这些都让我的三年充满了感动。这次顶岗实习设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的指导老师对我的关心和支持尤为重要。每当我们遇到困难或者生活中的一些事情，郭老师都会找我面谈，对我开导，教育，遇到困难郭老师会为帮我想办法解决困难。同时还在思想给我以无微不至的关怀，在此谨向郭老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师，同学，公司的领导和同事表示感谢！