银行大堂经理实习报告心得怎么写（10种写法）

银行大堂经理实习报告心得 写法1

内容怎么写

一、实习背景与目标

1. 描述实习的起始时间、实习银行的名称和地点，以及你选择这个实习岗位的原因。

2. 简述银行大堂经理的职责，包括接待客户、解答疑问、协助办理业务等方面。

二、实习经历与学习

1. 分享你在实习期间参与的具体工作，如引导客户使用自助设备、处理投诉、协调内部工作流程等。

2. 描述你在实习中学到的银行业务知识，如储蓄、贷款、保险等基本概念。

3. 强调你提升的沟通技巧和解决问题的能力，举例说明如何应对不同类型的客户。

三、挑战与解决

1. 讲述实习中遇到的困难，比如复杂的金融产品理解、客户情绪管理等。

2. 描述你是如何克服这些挑战的，包括寻求同事的帮助、自我学习、改进工作方法等。

四、团队合作与文化融入

1. 讲述你与银行员工的互动，包括团队会议、协作项目等。

2. 分享你对银行企业文化的理解和适应过程，以及你如何融入这个环境。

五、个人成长与反思

1. 总结实习带给你的个人成长，如专业技能的提升、职业规划的明确等。

2. 对实习经历进行反思，提出自我改进的地方和未来工作的展望。

开头：

在xx银行的大堂经理实习岗位上，我有幸亲身体验了银行业务的日常运作，并在这个过程中收获了宝贵的经验和深刻的感悟。这段实习经历不仅让我深入理解了银行的工作流程，也锻炼了我的人际沟通和问题解决能力。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感自己在专业素养和人格成长上的进步。未来，我期待将这些经验应用到实际工作中，不断提升自己，为客户提供更优质的服务。感谢xx银行给予我这样的机会，让我在实践中学习，在挑战中成长。我坚信，这段实习经历将成为我职业生涯中的一笔重要财富。

银行大堂经理实习报告心得 写法2

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简单描述实习的背景，包括实习的时间、地点，以及为什么选择在银行大堂实习。

2. 工作职责概述：详细列出作为大堂经理的主要职责，如接待客户、解答疑问、协助办理业务等。

3. 实习经历与体验：分享在实习期间的具体工作内容，如处理的典型任务、遇到的挑战以及如何解决。

4. 技能提升与学习：阐述实习过程中学到的新知识和技能，如银行业务知识、客户服务技巧、团队协作能力等。

5. 案例分析：提供一两个具体案例，展示如何运用所学知识和技能处理实际问题。

6. 问题反思与改进：讨论实习中遇到的问题，以及针对这些问题的反思和改进策略。

7. 人际关系与团队合作：描述与同事、上级的互动，以及团队合作的重要性。

开头：

在2024年的春天，我有幸在xx银行的大堂担任实习经理，这段经历让我深入了解了银行业务运作的日常，并从中汲取了许多宝贵的经验。

结尾：

实习期结束，我对银行服务有了更深入的理解，也认识到持续学习和改进的重要性。我期待未来能将这些实践经验应用到职业生涯中，为客户提供更高效、专业的服务。这段旅程不仅增强了我的职业技能，也塑造了我面对挑战的积极态度，对我个人成长意义深远。

银行大堂经理实习报告心得 写法3

内容怎么写

1. 实习背景与目的：简要介绍你选择在银行实习的原因，以及担任大堂经理实习生的目标，比如提升人际沟通能力，了解银行业务流程等。

2. 工作职责与体验：描述大堂经理的主要工作内容，如接待客户、解答疑问、协助办理业务等，并分享你在这些工作中的实际体验，包括遇到的挑战和解决问题的过程。

3. 专业技能学习：提及在实习期间学到的银行业务知识，如理财产品的理解、风险控制的认识等，以及如何将这些知识应用到实际工作中。

4. 团队协作与沟通：讲述与银行员工、上级以及客户的互动经历，展示你的团队合作能力和沟通技巧。

5. 自我成长与反思：讨论实习期间的个人成长，如时间管理、压力应对等，并进行自我评估，指出需要改进的地方。

开头：

在繁华的城市生活中，银行作为金融体系的重要一环，一直吸引着我对它的探索。这次实习，我有幸成为了一名银行大堂经理，近距离地接触了银行业务的运作，从中收获了宝贵的经验和深刻的感悟。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感自身的成长不仅在于专业知识的积累，更在于人际交往能力和问题解决技巧的提升。未来的道路还很长，我将以更加成熟的心态和扎实的技能，继续在金融领域追求卓越，为客户提供更优质的服务。每一次的挑战都将成为我前行的动力，感谢这段实习经历为我铺设的道路，我期待着在银行业展现更多的可能。

银行大堂经理实习报告心得 写法4

内容怎么写

1. 实习经历概述：简述你在招商银行担任大堂经理实习生的时间、地点和主要职责，包括接待客户、解答疑问、协助办理业务等方面。

2. 工作流程描述详细说明一天的工作流程，从早上的准备工作到晚上的收尾工作，涵盖接待客户的各个环节。

3. 客户服务体验：分享与客户交流的实例，展示如何处理不同类型的客户需求，如投诉、咨询和紧急情况。

4. 团队协作与沟通：描述与银行员工的协作经验，如何共同解决问题，以及在团队中的角色和贡献。

5. 专业技能学习：列举在实习期间学习到的银行业务知识和技能，如理财产品的理解、风险控制意识等。

6. 面临的挑战与解决方法：分享遇到的困难，如繁忙时段的压力管理，以及你是如何应对和解决这些问题的。

7. 实习收获与反思：总结实习期间的成长，包括个人能力的提升和对未来职业规划的影响。

开头：

在招商银行的大堂经理实习岗位上，我度过了一个充实而富有挑战性的夏季。这段经历不仅让我深入了解了银行业务的运作，更让我在实践中磨炼了沟通和服务技巧。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感自己在专业知识、人际交往和问题解决能力上都有了显著的进步。我感谢招商银行提供的宝贵机会，这段经历无疑为我未来的职业生涯铺就了坚实的基础。我将继续努力，将所学应用到未来的挑战中，以专业的态度服务每一位客户。

银行大堂经理实习报告心得 写法5

内容怎么写

1. 实习背景：简要介绍实习的背景，例如你为什么选择工商银行，以及实习的时间和地点。

2. 工作职责：详细描述大堂经理的日常职责，如接待客户、解答疑问、协助办理业务等。

3. 实际操作：分享一些具体的案例，展示你在实习期间如何执行这些职责，如处理客户投诉、引导客户使用自助设备等。

4. 技能学习：列出在实习过程中学到的关键技能，如沟通技巧、问题解决能力、团队协作等。

5. 问题与挑战：描述遇到的困难和挑战，以及你是如何应对和解决的。

6. 收获与成长：分享实习带给你的个人成长，包括专业知识的提升、人际交往的锻炼等。

7. 体验与感悟：讲述实习给你带来的感受，如对银行业务的理解、对未来职业规划的影响等。

开头：

在繁华的都市中，我有幸在工商银行的大堂经理岗位上开启了我的实习之旅。这段经历不仅让我深入了解了银行业务的运作，更让我在实践中锻炼了自我。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感收获颇丰。每一次与客户的交流，每一次解决问题的尝试，都成为我宝贵的经验。未来，我将以更加成熟的心态和扎实的技能，迎接职业生涯的新挑战。工商银行的大堂经理实习，是我职业生涯的一块重要基石，它塑造了我对金融服务业的理解，也坚定了我在这一领域的追求。

银行大堂经理实习报告心得 写法6

内容怎么写

1. 实习经历概述：简要介绍你在银行担任大堂经理实习的时间、地点和主要职责，例如接待客户、解答疑问、协助办理业务等。

2. 工作职责详解：详细描述大堂经理的具体工作内容，如指导客户填写表格、处理日常银行业务、解决客户投诉、维护大厅秩序等。

3. 专业技能提升：分享你在实习期间学习到的银行业务知识，如理财产品的理解、风险管理的基本原则、合规操作的重要性等。

4. 团队协作体验：阐述与银行员工的协作情况，包括与柜员、理财顾问的沟通协调，以及如何共同处理客户问题。

5. 案例分析：选取一两个具体的工作实例，说明你如何运用所学知识和技能解决问题，体现你的应变能力和客户服务技巧。

6. 自我反思与成长：谈论实习期间遇到的挑战，以及你是如何克服的，同时分享你的个人成长和收获。

开头：

在xx银行的大堂经理实习岗位上度过了充实的x个月，我深深体会到了银行业务的复杂性和服务的重要价值。这段经历不仅让我积累了宝贵的实践经验，更让我对银行业有了全面而深入的理解。

结尾：

回首这段实习时光，我深感荣幸能成为xx银行的一员，与团队共同面对各种挑战。未来，我将带着这段宝贵的经历，持续提升自己的专业素养和服务意识，以期在金融领域实现更大的发展。感谢xx银行提供的实习机会，期待有机会再次为客户提供卓越的服务。

银行大堂经理实习报告心得 写法7

2024年银行大堂经理实习报告

实习期间，我有幸在xx银行担任大堂经理助理，这段经历让我深入理解了银行日常运营的细节，也积累了宝贵的职业经验。以下是对实习期间工作内容、挑战与收获的详细记录。

1. 日常工作职责

- 欢迎与接待客户，解答各种银行业务疑问。

- 协助客户办理开户、转账、存款、取款等基本业务。

- 提供理财产品咨询，根据客户需求推荐合适的金融产品。

- 维护大堂秩序，确保服务流程的顺畅进行。

- 解决客户投诉，保持良好的客户关系。

2. 学习与提升

- 学习了银行的各项规章制度，了解了各类金融产品的运作机制。

- 提升了沟通技巧，学会了如何有效地与不同类型的客户交流。

- 培养了问题解决能力，面对突发情况能迅速找到解决方案。

- 学会了团队协作，与同事共同应对繁忙的工作时段。

3. 遇到的挑战与应对

- 高峰期客户流量大，需要快速准确地处理业务，通过提前规划和提高效率来应对。

- 处理复杂业务和投诉时，需要耐心和专业知识，不断学习和积累经验以提升服务质量。

- 遇到技术故障，如自助设备出现问题，及时通知技术部门并安抚客户情绪。

4. 实习感悟

- 作为大堂经理，不仅要有扎实的业务知识，还需具备良好的人际交往能力。

- 保持专业素养和热情服务态度是赢得客户信任的关键。

- 实践中不断反思和改进，是个人成长的重要途径。

5. 未来展望

- 计划进一步提升银行业务知识，为客户提供更专业的建议。

- 期望能在风险管理、客户服务等方面深化学习，全面发展职业技能。

- 长远来看，希望能在银行领域持续发展，为客户提供更高效、更贴心的服务。

实习期间，我深感银行工作不仅是金融交易的执行，更是客户需求的理解与满足。这次实习经历为我铺设了坚实的从业基础，我将带着这些宝贵的经验，继续在银行业务的道路上前行。

——— 实习报告结束，感谢阅读。

银行大堂经理实习报告心得 写法8

内容怎么写

一、实习背景与目的

1. 简述你选择在银行实习的原因，例如对金融行业的兴趣或者职业规划。

2. 提到实习的期限、实习岗位——大堂经理，以及你对此职位的理解。

二、实习经历与职责

1. 描述你在银行大堂的工作日常，包括接待客户、解答疑问、协助办理业务等具体任务。

2. 分享一些具体的实例，展示你在处理客户问题或解决突发情况时的经验。

3. 强调你在实习期间学习到的银行业务知识，如储蓄、贷款、信用卡等基本概念。

三、团队合作与沟通

1. 讲述与同事的协作经历，如何共同处理客户需求，提升工作效率。

2. 分享一次与同事有效沟通以解决问题的例子，展现你的团队协作能力和沟通技巧。

四、挑战与成长

1. 描述你在实习过程中遇到的困难，如客户投诉、业务不熟悉等。

2. 解释你是如何克服这些挑战的，以及这些经历带来的个人成长。

五、专业技能与软技能提升

1. 列出在实习期间提升的专业技能，如掌握了哪些银行业务操作流程。

2. 介绍软技能的发展，如时间管理、客户服务技巧等。

六、实习反思与展望

1. 回顾整个实习经历，分享你的感悟和收获。

2. 对未来职业发展的规划，提及这次实习如何为你的长远目标打下基础。

开头：

在为期x个月的银行大堂经理实习中，我深入体验了金融服务业的日常运作，从接待客户的第一线，到处理各种业务需求，我逐渐理解了这一角色的重要性。

结尾：

这段实习经历不仅加深了我对银行业务的理解，也锻炼了我的沟通与应变能力。我将带着这些宝贵经验，继续努力提升自我，期待在未来的职业道路上，能够以更专业的姿态服务于每一位客户。

银行大堂经理实习报告心得 写法9

内容怎么写

一、实习背景与目标

1. 描述实习的起因，例如：由于对银行业务的浓厚兴趣，我选择了在xx银行进行大堂经理实习，以期深入了解银行业务流程和客户服务技巧。

二、实习职责与工作内容

2. 详述大堂经理的主要职责，如接待客户、解答疑问、协助办理业务、维持秩序等。

3. 分享具体的工作实例，如处理客户投诉、引导客户使用自助设备、协助办理开户手续等。

三、技能学习与提升

4. 讨论在实习期间学到的技能，如沟通能力、问题解决能力、团队协作等。

5. 举例说明如何运用这些技能处理日常工作中的挑战。

四、行业观察与体验

6. 分析银行行业的现状和未来趋势，结合实习经历分享个人见解。

7. 描述银行大堂管理的难点和应对策略，如高峰期的客流管理、客户隐私保护等。

五、反思与成长

8. 总结实习期间的自我成长，包括个人能力的提升和对职业规划的影响。

9. 提出对未来工作的期待和计划，如进一步提升专业技能、增强客户服务意识等。

开头：

在xx银行的大堂经理实习经历，为我打开了一扇了解银行业务与服务的窗口。这段经历不仅让我积累了宝贵的实际工作经验，也让我对银行业有了更深入的认识。

结尾：

实习结束，我深感收获颇丰。这段宝贵的经历让我明白，作为大堂经理，不仅要熟练掌握业务知识，更要具备良好的人际交往能力和应变能力。我将带着这份感悟，继续努力学习，为未来在银行业的发展奠定坚实的基础。

银行大堂经理实习报告心得 写法10

内容怎么写

1. 实习经历概述：简要介绍实习的时间、地点，以及你在农业银行担任大堂经理的角色。

2. 岗位职责：详细描述大堂经理的主要工作内容，如接待客户、解答疑问、协助办理业务等。

3. 专业技能学习：分享在实习期间学到的银行业务知识，如理财产品的理解、风险管理的认识等。

4. 客户服务体验：讲述与客户互动的实例，展示如何处理各种客户问题和需求。

5. 团队协作：说明与同事合作的经验，如何共同解决工作中遇到的问题。

6. 问题解决：举例说明遇到的挑战及解决方法，体现解决问题的能力和应变技巧。

7. 自我成长：分享实习带来的个人成长，如沟通能力、组织能力的提升等。

8. 收获与反思：总结实习的收获，包括专业技能的提升和个人素质的进步。

开头：

在炎炎夏日，我有幸在农业银行担任大堂经理实习生，亲身体验了银行一线工作的繁忙与充实。这段经历不仅让我对银行业务有了更深入的理解，也让我在实践中不断提升自我。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感在农业银行的每一天都充满了学习和挑战。从最初的紧张无措到后来的从容应对，我看到了自己的成长和进步。感谢农业银行提供的宝贵机会，让我在实践中磨炼，在挑战中成长。未来，我将以更专业的姿态，继续探索金融行业的广阔天地。

范文示例： 银行大堂经理实习报告心得5000字

银行大堂经理 实习报告心得

导语：银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。下面小编为各位整理了银行大堂经理实习报告精选范文，很希望能帮到你！

文章一：

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

文章二：

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。

五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及atm区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的`作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

文章三：

银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。

大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。

有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。

要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

文章四：

我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。

文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。

营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙，“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

随着服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。

[银行大堂经理 实习报告心得]