客房部实习怎么写（10种写法）

酒店实习报告：客房部实习 写法1

内容怎么写

一、实习背景 2024年的酒店业，尤其是在客房部，正经历着技术升级和客户服务理念的革新。实习期间，我有幸在一家知名的五星级酒店担任客房部实习生，深入体验了这一领域的日常运营与挑战。

二、实习职责

1. 客房清洁：每天负责打扫并检查客房，确保卫生标准符合酒店规定。

2. 客户服务：回应客人的需求，如更换床单、补充用品等，提供及时、专业的服务。

3. 设备维护：监测房间内设施设备的运行状况，及时报修并跟进修复进度。

4. 协作沟通：与前台、工程等部门保持良好沟通，确保信息准确传递。

三、实习体验

1. 技术应用：酒店引入智能系统，提升了工作效率。例如，通过平板电脑进行房间检查，减少了人为错误。

2. 客户关系：理解并满足客户个性化需求，如调整房间温度、提供特别布置等，增强了客户满意度。

3. 团队合作：在团队中学习到了如何协作解决问题，共同确保客房部的高效运作。

四、问题与挑战

1. 时间管理：在有限的时间内完成大量清洁任务，需要高效的时间规划和执行能力。

2. 应变能力：面对突发情况，如客人临时需求或设备故障，需要迅速作出反应并妥善处理。

五、个人成长 实习期间，我不仅掌握了客房部的实务技能，还提升了沟通、组织和解决问题的能力。这段经历使我更加了解酒店行业的运作模式，为未来的职业发展奠定了坚实基础。

开头：

2024年的夏天，我在繁华都市的一家五星级酒店开始了我的客房部实习之旅。这段宝贵的经历让我近距离接触了酒店业的核心——为客人打造舒适、满意的住宿环境。

结尾：

回首这段实习时光，我深感收获颇丰。每一次打开客房的门，都是一个新的学习机会；每一次解决客户的问题，都让我更懂得了服务的真谛。未来，我将以更专业、更贴心的态度，迎接酒店行业的每一个挑战。这段实习，是我职业生涯的一个重要起点，我将珍视这份经验，继续前行。

酒店实习报告：客房部实习 写法2

内容怎么写

1. 实习背景：简述选择酒店客房部实习的原因，可以是个人兴趣、专业需求或是职业发展规划。

2. 实习单位介绍：介绍实习所在的酒店，包括酒店的规模、级别、服务特色等，以及客房部在整个酒店运营中的位置和职责。

3. 实习岗位职责：详细描述在客房部的日常工作，如清洁房间、更换床单、整理卫生间等具体任务。

4. 实习经验分享：分享在实习期间遇到的具体工作情况，比如处理特殊情况（如客人特殊需求、突发状况等）的经验。

5. 技能学习与提升：列出在实习过程中学到的新技能，如时间管理、沟通技巧、问题解决能力等。

6. 团队合作体验：描述与同事的合作经历，如何共同完成工作任务，以及团队协作的重要性。

7. 面临的挑战与应对：提及实习过程中遇到的困难，如何克服并从中学习。

8. 实习感悟：分享实习对个人成长的影响，如对酒店业的理解、对未来职业规划的想法等。

开头：

在xxxx年的炎炎夏日，我有幸在xx酒店的客房部进行了一次难忘的实习经历。这次实习不仅让我深入了解了酒店行业的运作，也让我在实践中锻炼了自己的专业技能和人际交往能力。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感收获颇丰。每一次清扫房间，每一次与客人的交流，都成为我人生中宝贵的财富。未来，我将以更扎实的技能和更成熟的心态，迎接更多的挑战，为实现自己的职业理想而努力。感谢xx酒店给予的实习机会，这段经历将永远铭记在我心中。

酒店实习报告：客房部实习 写法3

内容怎么写

一、实习单位介绍 我在xx酒店进行了为期三个月的客房部实习，该酒店位于繁华的市中心，拥有豪华舒适的客房和一流的服务。客房部是酒店的核心部门之一，负责客房的清洁、维护、布置以及客人的日常需求。

二、实习岗位职责 在客房部，我主要担任客房服务员的角色，日常工作包括清扫房间、更换床单、整理浴室、补充用品，以及协助处理客人对房间的特殊需求。

三、实习经历与学习

1. 清洁技巧：我学会了如何高效地清洁房间，包括正确使用各种清洁工具和化学品，确保房间卫生无菌。

2. 客户服务：通过与客人直接交流，我理解了提供优质服务的重要性，如保持礼貌、耐心倾听和及时响应。

3. 团队协作：在客房部，我体验到团队合作的力量，每个成员都有自己的职责，共同保证客房部的运行效率。

四、问题与挑战 实习期间，我遇到了一些挑战，如时间管理、应对不同类型的客户需求。在导师的指导下，我逐渐学会了如何优先处理任务，并提升了解决问题的能力。

五、个人成长与反思 这次实习让我认识到酒店业的严谨与细致，也锻炼了我的沟通和应变能力。我发现自己在面对压力时能保持冷静，我也意识到需要进一步提升自己的专业知识，以便在未来的工作中更好地服务客人。

六、展望未来 未来，我希望能在酒店行业继续发展，可能是在客房部担任更高的职务，或者探索其他部门，以全面了解酒店运营。

开头：

在xx酒店的客房部实习，是我踏入社会的第一步，这段经历不仅让我亲身体验了酒店行业的运作，也让我收获了宝贵的职业技能和人生经验。

结尾：

回首这段实习时光，我深感感激，感谢xx酒店提供的实践平台，感谢同事们的悉心指导。我将带着这些宝贵的经验和教训，继续前行在酒店行业的道路上，期待为每一位客人创造温馨舒适的住宿环境。

酒店实习报告：客房部实习 写法4

内容怎么写

1. 实习背景与目的： 描述你为何选择在国际酒店客房部实习，实习的目标是什么，比如提升专业技能、了解行业运作等。

2. 实习单位简介： 简要介绍实习所在的酒店，包括酒店的地理位置、规模、品牌特色和服务理念等。

3. 实习岗位职责： 详细阐述你在客房部的具体工作内容，如房间清洁、客户服务、设施维护等。

4. 工作体验与挑战： 分享你在实习期间遇到的日常工作情况，以及如何应对和解决各种问题，体现你的应变能力和学习成长。

5. 技能与知识的提升： 讨论通过实习你掌握了哪些新的技能，如时间管理、沟通技巧，以及对酒店行业的理解加深。

6. 团队协作与文化融入： 描述你如何与同事合作，以及如何适应并融入酒店的企业文化。

7. 客户服务实例： 提供一两个具体的客户服务案例，展示你的服务意识和处理客户问题的能力。

8. 改进与建议： 对实习过程中发现的问题提出改进意见，展示你的批判性思维和解决问题的能力。

9. 实习反思与展望： 总结实习经历对你的影响，以及对未来职业规划的启示。

开头：

- 开始时，可以描述一下实习开始时的心情，例如：“当我在豪华的五星级酒店——xx酒店开始我的客房部实习时，我充满了期待和紧张。”

结尾：

- 结尾部分，可以表达对未来的期待和感激之情，例如：“这段实习经历不仅提升了我的专业技能，也让我更加明确了自己的职业目标。感谢xx酒店给予的机会，我将带着这段宝贵的经验，继续前行在酒店业的道路上。”

酒店实习报告：客房部实习 写法5

内容怎么写

1. 实习背景：介绍你选择实习的酒店及客房部的基本情况，包括酒店的地理位置、规模、星级等，以及客房部在酒店运营中的重要性。

2. 实习岗位职责：详细描述你在客房部实习期间的主要工作内容，如打扫房间、整理床铺、清洁卫生、处理客人需求等。

3. 实习经历与学习：分享你在实习过程中的具体工作体验，遇到的挑战，以及如何解决问题。可以提及一些具体的案例，展示你的工作能力和适应性。

4. 技能提升：阐述通过实习你掌握了哪些专业技能，如时间管理、沟通技巧、客户服务理念等，并举例说明。

5. 团队协作：描述与同事的合作经历，如何共同完成任务，以及从团队合作中学到的经验。

6. 客户互动：分享与客人的互动经验，如何处理客人的特殊需求，以及这些经验对你的影响。

7. 问题与反思：提出实习过程中遇到的问题，以及你的反思和改进策略，展示自我成长和批判性思维。

开头：

1. 简单介绍自己，如姓名、专业和实习期间的身份。

2. 表达对实习机会的感激，简述实习目的和期望。

例如： "我叫张三，是一名酒店管理专业的学生。今年夏天，我在xx酒店的客房部进行了为期三个月的实习，以此来深化理论知识并积累实践经验。我非常感谢酒店提供的这个机会，让我有机会将课堂所学应用于实际工作中，同时也期待能在实习期间提升自我能力，为未来的职业生涯打下坚实基础。"

结尾：

1. 总结实习期间的主要收获，但不要用总结性的词汇。

2. 对酒店和同事表达感谢，对未来可能的合作表示期待。

3. 保持积极和专业的态度，展现对行业的热情。

例如： "回顾这段实习经历，我深感收获颇丰，不仅提升了专业技能，也学会了如何在压力下保持冷静和专业。我要特别感谢客房部的同事们，他们的指导和支持使我快速融入了工作环境。我期待未来能有更多的机会与xx酒店携手共进，继续在酒店业发展。再次感谢给予我的宝贵经验，我将以更成熟的心态和更高的专业素养迎接新的挑战。"

酒店实习报告：客房部实习 写法6

内容怎么写

一、实习背景与目的

1. 描述选择暑假在酒店客房部实习的原因，例如对酒店行业的兴趣，提升个人能力的需求等。

2. 简述实习的主要目标，如了解酒店运营流程，掌握客房服务技能，提高人际沟通能力等。

二、实习岗位职责

1. 介绍客房部的基本职能，包括清洁房间、更换床单、补充用品等日常任务。

2. 具体阐述实习期间负责的工作内容，如打扫卫生、整理客房、处理客人需求等。

三、工作实践与体验

1. 分享实际操作中遇到的挑战，如时间管理、处理突发状况等。

2. 描述如何解决这些问题，例如通过优化工作流程，学习新的技巧等。

3. 讲述与同事合作的经历，如何共同完成任务，以及团队协作的重要性。

四、专业技能与知识的提升

1. 说明实习期间学到的新技能，如使用专业清洁设备，掌握客房整理标准等。

2. 阐述新知识的理解，如酒店卫生标准，客户服务理念等。

五、个人成长与反思

1. 总结实习期间的个人成长，如耐心、责任心、应变能力的提升。

2. 分析自身的不足，提出改进计划，如提高工作效率，增强人际交往能力等。

六、实习感悟与未来规划

1. 分享实习带给自己的深刻感悟，如对酒店行业的理解，对职业规划的影响等。

2. 展望未来，如何将实习经验应用到未来的学习或工作中。

开头：

暑假期间，我有幸在xx酒店的客房部实习，这段经历让我深入了解到酒店运营的幕后工作，也让我在实践中锻炼了自我，积累了宝贵的经验。

结尾：

回首这段实习时光，我深感收获颇丰。不仅提升了专业技能，也增强了自我认知。我将继续努力，将实习所学转化为实际行动，为未来的挑战做好准备。感谢xx酒店给我这个机会，让我在实践中成长，对未来充满信心。

酒店实习报告：客房部实习 写法7

内容怎么写

1. 实习经历回顾：简要描述你在酒店客房部实习期间的主要工作内容，例如打扫房间、处理客人需求、协助团队等。提及一些具体的工作场景和经验，展现你对工作的投入和学习。

2. 离职原因：诚实地阐述你决定辞职的原因，可以是个人发展、职业规划、生活调整等。避免过于消极的表述，保持专业和尊重的态度。

3. 感谢表达：对酒店管理层和同事表示感谢，尤其是他们在实习期间给予的帮助和支持。可以举例说明某次特别的经历或者某位同事的指导。

4. 工作交接：说明你的离职计划，包括最后工作日、已完成的任务和待办事项，确保顺利交接。

5. 对未来的期望：简单提及你对未来的职业规划，展示积极进取的心态，但避免过于详细。

开头：

尊敬的经理的名字，

我在此以深感遗憾的心情，向您提交我的辞职报告。我在酒店客房部的实习经历对我个人成长有着重要的影响，我对此充满感激。

1. 回顾实习经历，描述你在酒店客房部的实际工作，如：“过去几个月，我有幸参与了客房清洁、整理工作，以及协助处理客人的各种需求，这些都让我对酒店运营有了深入的理解。”

2. 提出离职原因，如：“经过深思熟虑，我决定结束我的实习，主要是因为我想进一步专注于我的学术研究，这需要我投入更多的时间和精力。”

3. 表达感谢，如：“我要特别感谢您和团队成员们的悉心指导，尤其是同事的名字，他的专业精神和耐心教导使我受益匪浅。”

4. 说明工作交接，如：“我计划在两周后，即日期正式离职，目前我已完成了手头的所有项目，并会尽责地协助找到合适的接替者。”

结尾：

我期待着未来能有机会再次与你们共事。尽管离开，我将始终珍视在酒店名字的这段宝贵时光。再次感谢您的理解和支持。

此致， 敬礼

你的名字 你的联系方式 日期

酒店实习报告：客房部实习 写法8

内容怎么写

一、实习背景与目标 实习期间，我在某知名酒店的客房部担任实习生，旨在深入理解和掌握客房服务的基本流程，提升专业技能，并了解酒店行业的运营模式。

二、实习职责与日常工作

1. 清洁与整理房间：每天负责打扫指定的客房，包括更换床单、毛巾，清洁浴室，整理家具，确保房间整洁舒适。

2. 客户服务：响应客人需求，如补充用品，处理投诉，确保客人满意度。

3. 协作与沟通：与前台保持良好沟通，及时更新房间状态，配合其他部门共同提供优质的酒店服务。

三、实习体验与挑战

1. 实践技能：通过实际操作，我熟练掌握了客房清洁的标准和技巧，也学会了如何高效地完成工作。

2. 问题解决：遇到突发情况，如客人急需物品或房间设施故障，我学会了迅速应对并寻求解决方案。

3. 团队协作：在客房部的团队中，我理解了协作的重要性，学会了如何与不同角色的同事有效合作。

四、行业洞察 实习期间，我观察到酒店业对于细节的关注和客户满意度的追求，认识到提供优质服务是酒店成功的关键。

五、个人成长与反思

1. 自我提升：实习使我增强了责任感和时间管理能力，提升了与人沟通的技巧。

2. 发现不足：在处理复杂情况时，我意识到自己的应变能力和专业知识还需进一步提高。

开头：

作为一名酒店管理专业的学生，我对酒店业充满热情。这次在客房部的实习经历，让我有机会将理论知识转化为实践，深入了解这个行业的运作。

结尾：

实习结束后，我对客房服务有了更全面的认识，也对未来的职业规划有了更清晰的方向。这段宝贵的经历不仅锻炼了我的专业技能，也塑造了我面对挑战的态度。我期待在未来的工作中，将这些经验和教训应用到实践中，为客户提供卓越的服务。

酒店实习报告：客房部实习 写法9

内容怎么写

一、实习背景介绍 1.1 实习单位概述：简述你实习的国际酒店名称，其在全球或所在地区的知名度，以及酒店的特色。 1.2 实习岗位职责：阐述客房部的主要工作内容，包括日常清洁、客房维护、客户服务等。

二、实习经历与学习 2.1 培训阶段：描述入职初期接受的培训，如酒店规章制度、服务标准、卫生流程等。

2. 2 实践操作：分享你在客房清洁、整理过程中的具体任务和经验，可以包括实例。

2. 3 客户服务：描述处理客户请求、解决投诉的经历，展示你的沟通技巧和服务意识。

三、问题与挑战 3.1 遇到的问题：提出在实习期间遇到的具体问题，如时间管理、团队协作等。

3. 2 解决策略：分享你是如何应对这些问题的，以及从中学到的经验教训。

四、专业技能提升 4.1 技能发展：列举你在实习期间提升的技能，如清洁技术、沟通能力等。

4. 2 行业理解：谈谈你对酒店行业的认识加深，以及对未来职业规划的影响。

五、反思与建议 5.1 自我评价：诚实地评估自己的表现，指出需要改进的地方。

5. 2 实习建议：基于你的实习体验，提出对酒店管理或客房部工作的改进建议。

开头：

在繁华的城市中心，我有幸在xx国际酒店的客房部开始了我的实习之旅。这段经历不仅让我深入理解了酒店运营的幕后工作，更让我在实践中磨练了专业技能，提升了自我。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感收获颇丰。每一次精心整理的房间，每一次用心的服务，都见证了我在专业道路上的成长。感谢xx国际酒店提供的宝贵机会，我将带着这些经验和感悟，继续在酒店行业中探索前行。未来，我期待将所学运用到实际工作中，为客人创造更加舒适、满意的住宿体验。

酒店实习报告：客房部实习 写法10

内容怎么写

1. 实习背景与目的：介绍实习的起止时间，选择酒店客房部实习的原因，以及实习的主要目标。

2. 实习单位简介：简述实习所在的酒店名称、地理位置、规模及客房部的基本情况。

3. 实习岗位职责：详细描述在客房部实习期间承担的具体工作，如打扫房间、更换床单、处理客人需求等。

4. 工作流程与经验：分享每天的工作流程，遇到的问题及解决方法，以及积累的经验。

5. 技能与知识提升：阐述通过实习学到的技能，如时间管理、沟通技巧、客户服务理念等，并举例说明。

6. 团队协作与人际交往：描述与同事的相处，如何共同完成任务，以及从中学到的人际交往经验。

7. 挑战与收获：列出实习期间遇到的挑战，如应对突发状况、处理客户投诉等，以及这些经历带来的个人成长。

8. 对未来职业规划的影响：说明实习经历对个人职业规划的影响，是否确认或调整了原有的职业方向。

开头：

在xxxx年的夏天，我有幸在xx酒店的客房部进行了为期三个月的实习。这次实习不仅让我亲身体验了酒店行业的运作，更让我在实践中锻炼了自己的专业技能和人际交往能力。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感收获颇丰。在客房部的每一天都充满了挑战和学习的机会，我学会了如何在压力下保持冷静，如何以专业和热情的态度服务每一位客人。这段宝贵的经历将伴随我步入职场，成为我职业生涯的坚实基础。我期待在未来的工作中，能够将实习所学应用到实际工作中，为客户提供更优质的服务。

范文示例： 酒店实习报告：客房部实习3450字

酒店实习报告范文：客房部实习总结

实习总结报告

树叶繁茂，草长莺飞的夏季，刚从泰国完成学习和实习归来的我们，又开始忙碌寻找新的实习单位，投入新的一轮战斗中。

在泰国我曾经在river view酒店实习，深刻体会到服务行业的辛苦，由于时间仓促，仅仅只有三个星期的时间去实习，学到的知识有相当的局限性。此外，泰国酒店与中国酒店在经营方式上有所不同，毕竟是不同体制下的两个国家，对酒店行业比较感兴趣的我，回到南宁后继续选择在东盟国际大酒店实习。

东盟国际大酒店是新建不久的位于邕武路1号的准四酒店。总经理周加发是安徽人，在这里我首先要感谢李伟山和孙大英两位老师，当初两位老师主动帮助我们与酒店总经理联系。6月29号晚上7时，按照既定的约定时间，老师与我们一起40多位同学来到酒店等待面试，老师向董事长说明我们都是刚从国外留学回来的旅游管理专业的学生，有些学生有过在酒店实习的经验，然后酒店副总汪海涛开始挑选，其中有18位同学幸运入选，而我就在这些人之中，算是与幸运之神握手了。之后副总又向我们介绍前厅部林经理，并把我们分为两批人，一批在前厅，一批在客房部，期于我们实习时间较短考虑，且不安排到餐饮部实习。

第一次面试，的确让人感觉忐忑不安，当然从中我知道了一个原则性关键的问题，就是面试者一定不能迟到，不然即使是英雄也无用武之地。

通过本次酒店实习，我总结归纳了两大心得如下

一、酒店实习是辛苦的，枯燥烦琐的，主要体现在：

1.早起迟归 7月1号是我们正式上岗培训的第一天，汪总要求我们7：30要到达酒店，而从我们学校直达酒店仅有605路公交车，如果不遇见塞车情况的，至少也要花50 分钟，因此要求我们提前一个半小时左右起床，从那天开始，我就意识到今后少不得一个早字。之后，汪总让我们到三楼会议室开个小会，并介绍客房部梁海涛经理与我们认识。接着秘书员把酒店概况大致介绍给我们，以及酒店一些规章制度及其奖惩办法，梁经理也作了一番讲话。梁经理说从今天开始我们不仅代表着广西民族大学的学生，同时也代表着东盟国际大酒店的员工，要时刻注意自身的形象，酒店方面将给我们准备统一的服装，并给每人发一张就餐券。

7月2日上午，我和喻冬梅、覃超英、农艳芬、李自芳以及几个师妹一起，由梁经理培训，主要给我们介绍房间设备以及使用方法，如防盗门，对讲机的使用等，然后是做房程序。酒店分正副两栋楼，正楼分为低中高三个区，每个区由一个领班负责，低区是4-7楼，其中4、5楼为韩式，6、7楼为欧式；中区是8楼至11 楼，其中8、9楼为伊斯兰式，10、11楼为日式；高区是12-14楼为中式。

2.需要记忆的内容较多，要求服务规范化

（1）记忆内容从服务员自身做起，如女服务员要求盘发，服装整洁朴素大方，言谈举止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握对讲机的使用方法。

（2）记清楚房间物品摆放位置，小吧台小吃以及冰箱里的饮料。

（3）熟悉房间设备及其使用，如数字电视、空调、吹风机的使用等。

（4）严格按照做房程序清洁打扫房间。

3、工作量大，又脏又累有时还得受气。 一些团队入住酒店，上午开会时要对房间进行一次小整理，一层楼16来间房仅两个服务员，尽快赶在客人回来之前完成。下午有会议还要进行整理。有时候一个团队刚刚退房还没有离开，房务中心就汇报说有客人已入住，服务员要迅速查房后赶房，一间要10来分钟，有些邋遢的客人，房间满地狼籍，烟头烟灰茶叶散落一地，房间里充盈着浓重的酒味。

4、查房，整理工作车工作间，点好布草。房务中心报说客人退房后可以查房，查房需要细心不可心急，要留意房间里物品是否齐全，电器设备有没有损坏，床单是否染色，房间里小吧台，还有卫生间里代销品有没有消费。如果有漏报错报，则由服务员签单赔，所以不可马虎。

服务员工作都有工作车，主要放置布草和日用品等，还有一边是专门放垃圾的。每天早上上班前都要把布草数点好，布草叠放要整齐方便点数，工作车工作间保持干净。每进入一个房间，都要写上进出房时间，并备注有没有损坏物品，或者客人外借，以便做好交班工作。

5、按时上班是定律，延时下班无怨言，无论风吹和雨打，照常上班不变更。

记得实习期间，有几个早上狂风暴雨，我们都得5点多起床赶去公车站。由于雨下得猛烈，穿布鞋肯定会被淋湿，我们各自准备好一双拖鞋到酒店宿舍去换，有时候裤脚免不了潮湿，穿着湿漉漉的裤子感觉很不舒服，但也得挨着。入住率高的时候往往工作量也多，有时候到下班时间还得去帮忙布置会议厅，搬移桌椅摆放杯子，下班时间过了还得忙着。由于太劳累加之早上又起得早，我们搭公车在车上吃完早餐后就闭目养神，回来的时候又困又累，不知不觉就睡了，有次开车的阿姨开到民大停下，车上只剩我一个人在熟睡，阿姨连叫数声我才迷糊醒来，我们这些几乎没有一个不在公车上睡觉过的。

二、酒店实习的收获与快乐

曾有同学问过我为何回来之后又选择在酒店实习，他们说酒店工作脏累。也许是因为我开始喜欢上酒店服务这一块，我觉得有时候付出是一种快乐。当我为客人拿上针线包后，两个小孩稚气地接过说谢谢姐姐，年轻的妈妈微笑着给他们钉上掉落的纽扣，我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。服务是酒店的产品，服务员的微笑对于酒店来说极为重要，因为快乐是可以被传染的。在酒店调查问卷中，客人对服务员服务态度的满意度，都会留意到服务员是否微笑服务。在收获快乐的同时，我学到好多知识

1、注重自己的外在形象以及内在美 外在形象包括自己的发型服饰，虽然我们强调说“美在内心，心灵美才是真的美”但是不得不承认看一个人首先看到的是他的外表。我们可以从外表来推断一个人的职业，甚至他们的生活习惯。

作为服务员，干净整洁落落大方，客人才会觉得她工作起来认真一丝不苟。内在美是一个人的修养，可以通过语言行为表现出来。

2、对工作认真负责的态度，细心坚忍， 每天上岗前，我们领班陆艳金都会教授一些知识，比如向客人问好，回答客人问题，全体服务员和领班一起背诵服务口号“文明上岗，礼貌待客；行之以理，动之以情；宾客至上，服务第一”，精炼简短的口号，概括了作为一个服务员最基本的行为准则。工作时还要细心周到，对待客人提问要有耐心，要有忍的风度，有时候，客人可能因为某种原因情绪不佳而迁怒于服务员，此时要理智和气的安抚客人，让客人自行意识到自己的冲动从而有所收敛，有时候还会感激服务员的大度，时刻牢记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

3、处理好人际关系 服务是一项有偿回报的工作，在服务过程中，你做得好了会得到别人的肯定，得到别人的尊重。作为服务员，处理好人际关系是一个大课题。

（1）处理好与上级领导的关系。积极相应配合领导工作，服从领导安排，做好本职工作。领导的工作是为了酒店的经营利益，而作为一名酒店的服务员，也要以酒店大局利益为重。领导也有犯错的时候，毕竟“金无足赤，人无完人”，有时候可能给自己员工施加压力过重，这时想一个好的酒店需要一个好的，可以向领导提点看法意见，不可意气用事，一意孤行，这样做只会造成彼此关系僵硬化。

（2）处理好员工与员工之间的关系。员工之间不可争风吃醋，而应该友好相处。在人生路上，多一个朋友就多一条道路，所以要广交益友而不树敌。部门内部员工，部门与部门之间都应该协调好关系，整个企业才能运转起来。

（3）处理与客人之间的关系。 服务员要了解自己服务的个人生活习性，要尊重客人的信仰。不是每个人都容易相处的，但要深信“精诚所致，金石为开”，一些看似冰冷的客人也会被你的真诚热情所打动。

4、团结友爱，助人为乐

酒店楼层虽然分为三个区，每层楼都有负责的服务员，但整体来说缺一不可，如果哪层楼因为服务不周遭受投诉，在社会上造成不良影响，是酒店的名声传得不好而不仅仅是一层楼。8月17号那天，先前入住的团队到下午四点钟才退房，很快就入住一个新团队，酒店下班时间是下午四点，仅仅一个小时时间，有些楼层要赶 6、7间房。当天我跟10楼和11楼，由于客人退房较早，下午四点钟以前都已经完成做房任务，而8、9楼那时才退了好几间房，10楼11楼的服务员和我一道到下面去帮忙，大家齐心协力，“众人拾柴火焰高”，最后在5点钟总算赶完任务，大家脸上洋溢着胜利的喜悦之情。

短短两个月时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，粱经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了实习任务。经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。