客服员岗位职责（20篇范文）

第1篇 客服员岗位职责

客服员 珠海市香洲正方控股有限公司 珠海正方公共资源运营有限公司,正方房地产,珠海正方公共资源运营有限公司 1、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等;

2、客户进入销售中心门口,立即提供开门的服务并问候,客户离开销售中心,立即为客户提供开门的服务并欢送客户;

3、每周对来访客户批次进行统计;

4、对前来参观的客户发放鞋套并引领客户参观室内;

5、无销售代表陪同的情况下,进行全程讲解,负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作;

6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录;定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等,确保样板房处于舒适、温馨的环境。

第2篇 亚马逊客服专员岗位职责

亚马逊客服专员(包住) 深圳环金科技有限公司 深圳环金科技有限公司，环金科技，环金 亚马逊客服 速卖通客服 ebay客服 亚马逊助理 亚马逊运营

1、及时亚马逊平台回复用户的信息和邮件，向客户提供售前咨询、售后服务;

2、妥善处理客户投诉与纠纷及中差评;

3、live chat上处理客户的信息和及时解答客户问题;

4、了解产品信息，解答客户提出的相关问题;

5、完成上级领导交代的其他任务;

任职资格

1.大专或以上学历，英语专业优先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英语读写能力;

3.熟悉外贸电子商务流程，对互联网和电子商务有浓厚兴趣，热爱电子商务工作;

4.熟练操作办公软件，有良好的沟通和理解能力;

5.半年以上亚马逊/速卖通/ebay客服工作经验者;

6.工作积极主动，踏实负责有上进心，学习能力快。

公司福利:

1、年轻化团队，公司氛围轻松愉悦，平均年龄26岁的小鲜肉们充满活力，野蛮生长;

2、公寓式宿舍，临近公司并且配备空调，电视，洗衣机，冰箱等家电让员工享受家的温馨;

3、入职即按国家法规为员工购买购买五险一金，(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金)保障每一位员工无忧无虑的工作;

4、每天7.5小时工作时长，加班提供补贴和丰盛的晚餐;依法享有国家规定的各种法定假日，入职满一年享有5天带薪年假，另外还有带薪婚假、产假、病假、丧假等;

5、只要你足够优秀，踏实肯干。各种优厚的奖金等你拿:销售精英奖、爆款奖、全勤奖、优秀团队外国旅游等;

6、每月都有茶话会和生日会，节假日礼品多多，红包多多，各种员工活动、主题活动应有尽有;

7、有五大俱乐部，公司提供经费让您工作之余尽情玩乐!不定期外出旅游、举办文娱活动(团队体育活动、公司年会、拓展训练等)，部门活动(聚餐、k歌、烧烤、漂流、登山、露营等)。

第3篇 某公司客服中心接待员岗位职责

公司客服中心接待员岗位职责

1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作,对无关人员、上门推销和无理取闹者,进行劝阻,并及时通知有关部门。

2、对投诉来访人员,须在第一时间通知客服中心,并维持好办公区域良好秩序,维护公司形象。

3、负责保持公司大堂及前台的环境卫生、整洁、安静。

4、负责报纸、刊物及邮件的收取、分发工作。

5、负印刷品的物品验证、月末盘点工作,及定期为财务提供相关数据等。

6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志

7、完成主管领导交办的其它工作。

第4篇 电话客服专员:岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书

1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

第5篇 电话客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

【岗位要求】

1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

岗位要求：

学历要求：大专及以上

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第6篇 电商客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

3、对询单客户进行后续跟进回访。

4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

6、部门细项工作与数据整理归档。

任职资格：

1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

4、热爱电商行业，会简单操作ps软件处理图片；

5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第7篇 接听客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

工作内容：

1.接听处理客户来电，包括报修、投诉、咨询等内容

2.对处理中的工作进行后续跟进

3.报表制作

工作要求：

1.普通话标准，吐字清晰，沟通能力较强

2.打字速度较快

3.工作细心认真，有团队合作精神，服从组织安排，有一定抗压能力

4.根据公司需要接受不同时间段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定区兴顺路555号

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第8篇 关系客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

5.根据会员的消费行为与习惯制订e-mail,短信,sms 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新

任职资格:

1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

4、熟悉crm体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、dm、sms、edm等);

第9篇 客服专员翻译岗位职责

1、男女不限,20-40岁,大专以上学历;

2、英语6级或是有等同英语能力

3、有工厂客诉翻译经验优先

第10篇 客服操作专员岗位职责

操作客服专员 深圳越海全球供应链有限公司 深圳越海全球供应链有限公司,越海全球供应链,越海全球 一、岗位职责:

1、负责与客户沟通及协调,接收客户的订单指令及要求;

2、负责每日货物跟踪;报表的制作、信息的反馈;

3、做好客户关系维护;

4、单证及文件的整理及归档等;

5、负责内部沟通与协调,保证信息管道的畅通。

二、岗位要求:

1、大专及以上学历,具有一年以上相关驻厂工作经验;

2、熟练使用office软件及其他办公软件;

3、工作认真、做事细致、态度端正,吃苦耐劳。

4、具备高度的责任感与较强的工作抗压性;

5、需要较强的沟通能力和异常状况的处理能力等。

第11篇 网络客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

职责描述

岗位职责：

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

职位要求：

1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

5、能熟练操作 计算机和熟练使用word/excel等电脑办公软件。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第12篇 客服人员岗位职责内容及任职资格

工作环境

网络客服的工作环境：一般淘宝店家都不是很大，大的1人左右，小的1人左右，所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境，但是也没有高档写字楼里的那种压抑，一般办公环境的比较宽松随便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外，部分生意很好的网店，需要2班或3班倒，所以部分网店客服需要适应这种工作环境。

淘宝网店客服的现状：淘宝有专职/兼职网店客服超过1万人，但有经验的资深客服非常稀缺，这部分人月薪一般超过5.

就业前景：由于淘宝的不断壮大，市场缺口巨大，除了网店/商城自己招聘客服人员外，目前有专门提供客服的公司，同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站，但是只要以销售客服为主，相信不久，像技术客服，售后客服等职位不断增多，未来的网络客服将成为客服市场的主力军。

企业对客服人员要求

以下内容来自制度大全企业对客服人员的职责要求

岗位职责及任职资格a

岗位要求：

1.普通话标准，口齿清晰，声音甜美，出色的表达沟通能力

2.热爱客户服务工作，在脚踏实地做好基础业务的同时，有思考和改进问题的意识、能力

3.高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，对互联网商业应用产品感兴趣

4.良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度，能快速融入团队和业务

5.学习能力强，具备团队合作精神，能够适应较高压力的工作环境

6.熟练操作office办公软件

工作职责：

1.通过电话对用户关怀、纠偏，用户满意度跟踪回访调查

2.通过电话沟通了解用户的近况、收集相关的建议、意见等、

3.对回访用户的相关情况及建议等做记录

岗位要求：

1.普通话标准，口齿清晰，声音甜美，出色的表达沟通能力

2.热爱客户服务工作，在脚踏实地做好基础业务的同时，有思考和改进问题的意识、能力

3.高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，对互联网商业应用产品感兴趣

4.良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度，能快速融入团队和业务

5.学习能力强，具备团队合作精神，能够适应较高压力的工作环境

6.熟练操作office办公软件

工作职责：

1.通过电话对用户关怀、纠偏，用户满意度跟踪回访调查

2.通过电话沟通了解用户的近况、收集相关的建议、意见等、

3.对回访用户的相关情况及建议等做记录

岗位职责及任职资格b

岗位职责：

1.在线客户服务，通过多种渠道（如营销qq、电话）解答客户咨询问题。能独立完成客户定制软件的文档整理、接待解答、售后服务，包括投诉受理、定制订单管理，会员服务;

2.对于公司新研发的产品、项目进行初步的测试，以及客户投诉时的检测；协调相关部分做好数据整理汇总、更新。

3.每天填写客户情况表，做好工作交接；做好新客户的跟进，老客户的回访，以及软件到期前客户的跟踪服务，促成客户的续费行为。

岗位要求：

1.较强的责任心和耐心，良好的心理素质、客户服务意识；

2.头脑清晰，思维敏捷，熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快(60字/分以上)；

3.有较强的沟通能力及良好的职业道德，工作耐心、细致、认真，有创业精神，能承受一定的工作压力；

4.热情有亲和力，积极向上，熟悉从产品推介、上架、销售、解决客户投诉问题等订单全流程；

5.熟练使用在线客服平台、销售的各类软件，有较强的服务意识和销售意识；

6. 有客服经验、从事互联网公司经验、熟悉手机应用产品者优先考虑；

7. 客服每周每月均实行轮休制度（不用上深夜班），非固定休息制。

岗位职责及任职资格c

岗位职责：

1.负责接听龙贷平台400客服电话及处理用户在线提问

2.与其他部门同事合作，并进行数据整理，定期报告

3.协助同组人员解答客户疑问并进行定期整理

岗位要求：1.专科及以上学历，经济、金融、市场等相关专业优先

2.熟练使用常见办公软件

3.工作主动负责，认真仔细，为人正直，诚信，善于沟通

4.思维敏捷，学习能力强，乐于接受并能快速掌握新知识

5.有创业激情，能承受一定压力

第13篇 客服专员网岗位职责

岗位职责:

1、负责通过网络平台解答客户的问题。

2、负责对客户定期回访,收集客户的意见。

3、负责在跟客户的联系过程中,转化客户,努力促成交易。

4、负责帮助客户填报危险废物管理系统中的申报工作。

岗位要求:

1、大学本科毕业。

2、工作态度认真热情,对客户有足够的耐心。

第14篇 客服文职专员岗位职责

岗位职责:

1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

2、公司支付平台上客户资料的统计、提交、审核。

3、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、中专以上学历;

2、工作细致、认真、有责任心,对数字敏感,较强的沟通协调以及语言表达能力;

3、熟练使用office办公软件及自动化设备,具备基本的网络知识;

第15篇 客服座席员岗位职责

岗位职责:

1、接听服务热线,解答或协调相关服务人员对问题进行处理,跟踪服务过程;

2、熟练使用各种管理、应用系统,完成服务管理工作;

3、对服务相关各方做协调沟通,确保服务按质量要求完成;

4、按要求提交统计信息,汇总服务数据;

5、领导安排的其他辅助工作。

任职标准:

1、大专以上学历,一年以上相关工作经验;

2、普通话标准,良好的表达能力和沟通能力。具有亲和力、开朗、有责任心,具有团队合作精神。热爱工作、乐于思考、自我学习能力强;

3、熟练操作计算机,熟悉excel、word等办公软件的使用,中文打字速度40字/分钟以上;

4、有银行客服从业经验或接受过热线培训者优先;

5、银行柜员优先;

6、能长期供职。

第16篇 终端客服专员岗位职责

职位描述:183求职微信18126049664周经理华为商城免费招聘,可网上投简历,也可采用简洁报名方式,加微信或发送短信:姓名年龄学历华为终端客服到18126...

第17篇 物业客服员岗位工作职责-6

物业客服员岗位工作职责(六)

●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的其它任务。

第18篇 某物业项目客服员岗位职责

物业项目客服员岗位职责

1 服从部门主管的领导,对主管负责。

2 遵守各项规章制度,注重礼仪形象,使用礼貌用语,行为规范。

3 负责业主接待工作,耐心解答业主提出的各种疑难问题。

4 负责业主档案管理和钥匙管理,做到严禁、规范。

5 负责接待业主投诉,并按规程进行处理。

6 负责及时反馈业主焦点问题,做好业主回访工作。

7 及时准确填写物业服务中心台帐,涉及相关部门及时沟通、传达,并跟踪掌握处理情况。

8 负责物业服务相关费用的收取工作。

9 完成上级领导交办的其他任务。

第19篇 客服专员岗位职责内容二

1.接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。

第20篇 网店客服专员工作岗位职责

经营网店越来越成为企业或个人的热门事业,网店为更好地做好服务,销售产品,都会有客服专员来维护客户等。以下详细介绍网店客服专员岗位职责,可供参考。

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;