高级客服岗位职责（10篇范文）

第1篇 高级客服岗位职责

1. 熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程;通过在线聊天工具在线导购,解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

2、参与网店促销推广活动,提高网店浏览量与销售业绩;

3、协调管理第三方仓库运作团队,确保收货、包装、发货等流程正常进行;

4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务;

5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案;

6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进;

岗位要求

1、本科及以上学历;

2、有丰富天猫客服岗位经验,物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑;

3、熟悉物流仓储作业流程,熟悉相关物流设备的使用和维护规范,有erp系统操作经验者优先考虑;

4、较强的解决问题和沟通协调能力,熟练使用基本的办公管理软件;

5、具备较强的责任心和团队精神,能吃苦耐劳,能承受一定工作压力。

第2篇 高级客服工程师岗位职责

1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设(双语要求:所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本);

2. 搭建客服的管理体系和组织架构;

3、计划和组织f7开厂时所需要进行的年度内部审核,管理层评审,和相关的体系的认证, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的无纸化文件管理体系;

5. 建立完善的客户来访erp管理系统;

6. 与it , 智能化等部门建立8d ,rma, 客户满意度等erp 管理系统;

特质要求:

1 全日制本科及以上学历,理工科专业;

2 35岁以下(经验丰富者可放宽条件);

3 具备10年及以上电路板工作经验,至少5年同职工作经验;

4 英文听说读写能力;能够独立带领国外访客户访厂.

5 能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、ul等系统;

6 有内审员资格证书,需要至少有 iso9001, 16949 14001的审核员资格证书.

6 有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8d分析技巧。

7. 有很强的客户服务意识.

8. 有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力.

第3篇 高级ebay客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

一、岗位职责：

1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

5、完成上级交办的工作。

二、任职资格：

1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；

4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

三、薪资待遇：

1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

2、公司为员工购买社保（五险）；

3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、k歌、烧烤、登山及其他项目）；

6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室

乘车路线：坂田地铁站c出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。

联系电话：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第4篇 物业中心高级客服助理岗位职责5

物业中心高级客服助理岗位职责(5)

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。

3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

8.前台日工作统计。

9.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;

10.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;

11.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;

12.完成上级领导交办的其它工作。

第5篇 高级客服顾问岗位职责

岗位职责

1、负责指导学员了解课程,回答学员在线提出的问题,促成学员购买;

2、了解学员需求,推荐适合课程,有效管理自己的学员,进行定期回访,促成订单;

3、负责完成部门下达的工作任务,在上级的帮助下不断总结和提升自己。

【任职资格】

1、大专及以上学历,接收应届生;具有优良的职业精神和服务态度;

2、分析客户需求,了解客户关注点,换位思考,制定合理学习计划及改进学习方案,有针对性销售;具有较强的沟通能力和表达能力。

3、具有良好的销售意识、数据意识、和较强的谈判能力;

4、积极热情、爱岗敬业、学习能力强,良好的抗压能力和团队合作意识.

5、有无经验均可,公司有专业的培训,但是要热爱销售工作。

【晋升发展】

1、管理路线: 管培生--销售主管--销售经理--销售总监;

2、培训路线: 管培生--培训师--培训主管--培训经理;

3、项目路线: 管培生--项目助理--项目主管--项目经理;

4、教学管理路线: 教学助理--教学主管--教学经理

【带薪培训】

1、 新人训练:包含企业文化、销售理论、营销学、客户心里分析、产品项目知识、销售技巧、销售流程、攻单技巧、电话实操等新人成长步步高

2、 晋升培训:不定期团队管理培训

3、每周有经理和公司高管管理经验分享会

第6篇 客服高级经理岗位职责

高级客服经理 泰州东方中国医药城控股集团有限公司 泰州东方中国医药城控股集团有限公司 1、教育背景:大专(含)以上学历;;

2、任职能力要求:

(1)有购物中心领域如大客户维护、处理各类投诉、售后服务等工作经历;

(2)能够带领团队工作,有效制定工作目标、分工,并激励、指导团队实现目标;

(3)个人有强烈的学习成长意愿,能够快速学习购物中心行业知识,探索未知领域;

(4)有高度的责任感和严谨的工作态度;

第7篇 某大区高级物业客服助理岗位职责

大区高级物业客服助理岗位职责

1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。

2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。

4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

5.绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。

7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。

9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

10.根据客服组主任/助理的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。

11.整理、记录《工作日记》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。

12.协助客服组主任/助理处理日常事务。

13.完成上级交办的其他工作任务。

第8篇 高级客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责：

1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

岗位要求：

1、本科及以上学历，3年以上保险公司客服中心管理经理，有理赔相关岗位工作经验优先;

2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；

3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；

4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5-10年

第9篇 高级ebay销售客服岗位职责职位要求

职责描述：

一、岗位职责：

1、ebay店铺管理与维护，独立操作ebay账户；

2、负责上传产品，优化listing，将产品刊登到ebay全球各站点；

3、处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成；

4、进行市场调研，分析竞争对手，制定销售策略；

5、完成公司规定的销售目标；

二、职位要求：

1、大专及以上学历，英语四级以上，商务信函写作熟练；

2、一年以上ebay销售经验，熟悉ebay各种规则及推广工具的使用，能独立操作ebay帐号；

3、沟通能力强，能独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等。

4、有团队精神和服务意识，较强的学习能力、应变能力，对外贸电子商务有兴趣和激情；

5、如果你是应届生，愿意从事电子商务工作，我们也热烈欢迎。

三、薪资待遇：

1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

2、公司为员工购买社保（五险）；

3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、k歌、烧烤、登山及其他项目）；

6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室

乘车路线：坂田地铁站c出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。

联系电话：0755-8937 7567/13068781229（微信）shmily

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第10篇 高级客服专员岗位职责职位要求

岗位要求：

1、大专及以上、理工科背景，25-35岁

2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料

3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）

4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务

岗位职责：

主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，

1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。

2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。

3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译 30%

4.客服领域其他相关业务的支持 20%

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验