酒店客服岗位职责（2篇范文）

第1篇 酒店客服岗位职责

飞猪-未来酒店-云客服主管 浙江未来酒店网络技术有限公司 浙江未来酒店网络技术有限公司,未来酒店 公司介绍:

浙江未来酒店网络技术有限公司是飞猪旗下合资公司,由阿里巴巴集团、首旅酒店集团、石基信息三方共同出资成立,旨在为单体酒店和区域性连锁酒店提供整体电子商务服务,专注于提供平台化服务支持以及以围绕电子商务为核心的集成解决方案,并建立以互联网为核心的酒店品牌联盟,和酒店同业共同打造一个面向未来的、基于互联网创新之上的服务与体验平台。

1.负责对接酒店商家的服务团队20-30人左右团队管理,建立酒店商家服务管理机制和体系,明确酒店商家服务的工作内容及工作规范,确保商家按照服务合同履行义务;

2.通过团队运营管理,人员培养和考核机制,提升人员技能,提升团队业务运营能力,满足业务发展需求。

3.根据日常服务数据,进行监控和分析,发现产品和规则缺失进行推动改善,保障客户的问题被有效解决;

4.业务能力强,在团队能起到带头作用,并能分享和带动团队其他人员不断提升业务技能、服务意识等,达到业务考核要求;

5.通过团队提升管理,达成业务目标,不断提升客户体验。

岗位要求:

1.具备独立思考能力和分析问题能力,具备较强的学习能力 ;

2.具备出色的沟通能力,有团队合作精神;

3.有类似工作经验或旅游业背景优先;

4.本科及以上学历。

第2篇 酒店客服主管岗位职责要求

酒店是一个服务型的行业,酒店的每一位员工都可以体现酒店的形象,对于酒店的客服主管,如何带领好员工做好一日的整体工作呢以下是酒店客服主管岗位职责资料,可供参考。

1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表,严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3.协助前区促销商品的理货、补货。