长客服岗位职责（11篇范文）

第1篇 长客服岗位职责

客服支持(长驻外企) 深圳市卓越方达科技有限公司 深圳市卓越方达科技有限公司,卓越方达 1.为用户提供专业的it服务支持。

2. 处理电话查询和支持,通过电话,电子邮件 协助解决每个用户的软件和硬件问题。

3. 周末双休,无倒班

要求

大专以上学历,it相关专业或英语相关专业;

粤语书写和口语能力好。

英语读写能力强,能说基本英文。

有处理业务用户的工作知识。

第2篇 客服科长岗位职责

岗位职责:

1、预约咨询:负责客户来电、现场咨询与预约接待,并做好登记和跟进;

2、资料管理:将所有就诊顾客按住址、病种、价值进行分类管理,并实时更新跟进动态;

3、意见收集:每周进行一次顾客就诊调查和员工工作建议收集,并形成分析报告上交给中心主任;

4、电话回访:定期进行诊后例行回访、节日和生日慰问回访;

5、维护活动:每月定期开展院内患教、病友会、月度生日会等活动;

6、社群运维:为中心建立各类社群,并进行社群管理、活动宣传与客户咨询接待等;

岗位要求:

1、教育背景:有医学相关专业教育背景、大专以上学历优先;

2、工作经验:三年以上工作经验,有医疗机构工作经验、医疗相关行业营销或客服工作经验者优先;

第3篇 呼叫中心客服组长岗位职责

岗位职责:

本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。

1)带领10人以上的团队;

2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

5)进行电话监控,并向员工提供反馈;

岗位要求:

1)有相关呼叫中心管理经验;

2)熟悉呼叫中心运作流程;

4)英文流利沟通;

第4篇 电话客服组长岗位职责

负责带领本组人员达成公司下达目标,培训本组人员业务技能。

要求有一年以上相关工作经验。

第5篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

职位要求：

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第6篇 客服部部长岗位职责

招聘职位工作职责:

1)负责组织本地各类客户活动,保持公司与客户的良好互动关系。

2)配合地产公司制定跨城市/项目客户活动方案,并推动本地开展。

3)负责客户投诉报事的对接管理,协调相关专业部门及时处理,跟进落实并及时反馈。

4)对超出本公司主导权限的客户投诉报事,负责及时整理上报,配合公司本部进行处理,跟进落实并及时反馈。

5)对超出本公司决策权限的客户投诉报事,负责组织沟通形成处理方案,并及时审核上报,配合公司本部进行处理方案论证审批,跟进落实并及时反馈。

6)负责编制公司客户管理月报,汇总分析客户服务工作经验和典型案例,并提交公司本部部备案。

7) 配合公司本部进行客户满意度调查,基于调查结果及时调整、改善。

专业技能描述:

1)较强的客户信息管理及客户关系维护能力。

2)能有效组织客户满意度调查,并提出解决方案。

3)熟悉客户工作流程,包括:办理购房、销售承诺、交楼组织、售后客户跟进、入住维修、客户走访、客户投诉处理、客户满意度调查等过程。

胜任素质:有服务意识和团队精神;有责任心和敬业精神;有创新精神

第7篇 售后客服组长岗位职责

职责:

1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

7、提供良好晋升空间

第8篇 客服组长岗位职责

工作职责:

1、 向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi 指标的实现;

2、 帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;

3、 熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;

4、 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的服务质量;

5、 协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;

6、 负责小组成员的排班管理。

任职资格:

1、全日制大专及以上学历

2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;

3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;

4、良好的人际关系处理能力,专业的辅导、电话监听技巧;

5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。

★优势:

1、良好的工作环境,交通便利,12号线直达隆昌路站;

2、公司自有食堂,菜品丰富;

3、员工休息间:减压室、健身房、专有图书借阅区、专有休息区;

4、完善的培训体系,健全的员工晋升通路;

5、基础福利:员工关怀、生日福利、津贴、餐补;

6、节日福利:节假日活动及礼品(如春节、端午节、儿童节、中秋节等);

7、年度体检:每人标准1200元;

8、全面的晋升机会:横向转职,纵向提升。

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第9篇 淘宝客服组长岗位职责

岗位职责:

1、在对产品知识了解的基础上,处理疑难售后、投诉等问题;

2、与公司其他部门对接处理订单有关问题,及时反馈总结客户提出的产品质量问题;

4、对客服进行排班,绩效考核等管理。

4、完成总经理交待的其它客服相关事务。

任职资格:

1、大专以上学历,有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;

2、有良好的表达沟通能力,打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;

3、应对能力灵活快速,有较强的心理承受能力;

4、对待客户要细心、耐心、用心,工作细致有责任心;

5、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。

第10篇 某物业客服部班长岗位职责

物业客服部班长岗位职责

*客服部班长

直接上级:物业经理

直接下级:客服人员、保洁领班、绿化领班

联系部门:各部门

*岗位职责:

1)客服班长按客服标准进行日常检查、督导;

2)全面对安全部、保洁部、绿化部监管工作;

3)做好各项工作的上请下达和落实情况,积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况;

4)切实带领员工对负责区域的工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误,按质量、标准做好各项本职工作;

5)及时掌握销售大厅服务情况,遇到突发事情有应急处理措施;

6)负责检查所属客户、保洁、绿化着装、仪表、服务意识的自身素质要求,培训员工处理事务的应变能力,及时掌握客户对客服工作的要求及反馈意见;

7)负责跟踪相关工作的完成情况;

1)认真完成领导交办的其它各项工作;

第11篇 游戏客服专员、组长岗位职责职位要求

职责描述：

1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整；

2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作；

3、收集bug、意见建议等数据，并向相关负责人反馈；

4、负责公司游戏的线上玩家指导，活跃玩家气氛，建立良性沟通，与玩家互动中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料；

5、向玩家宣传游戏活动，带领游戏消费趋势，能够提升玩家付费意向。

职位要求：

1、热爱游戏事业，有1年以上游戏客服相关经验，熟悉各类游戏特点、用户游戏心态等；（组长需要有2年以上游戏客服团队管理经验）

2、具备高度激情，勇于接受挑战，能在游戏世界里有较好的号召力和感染力；

3、热爱游戏，具备快速熟悉游戏能力，有发现问题，解决问题的能力；

4、拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力，抗压能力；

注意：1、不需要接打电话，网络在线客服。

2、无夜班，双休。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验1-3年