外贸客服/英语客服岗位职责职位要求（10篇范文）

第1篇 外贸客服/英语客服岗位职责职位要求

职责描述：

一、岗位职责

1、回复客户关于产品售前、售中、售后问题；

2、妥善处理客户的投诉与纠纷，提升店铺好评率和良好信用度；

3、处理异常订单，及时跟进订单状态；

4、积极整理、反馈客户的问题，建立良好的客户关系；

二、职位要求：

1、大专以上学历，商务英语或国际经济与贸易专业；

2、英语六级以上，听说读写熟练；

3、半年以上客服工作经验优先，可接受；

4、工作积极主动，执行力强，有良好的沟通能力，和团队合作精神。

三、薪资待遇：

1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

2、公司为员工购买社保（五险）；

3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、k歌、烧烤、登山及其他项目）；

6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室

乘车路线：坂田地铁站c出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。

联系电话：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第2篇 英语客服岗位职责、要求

英语客服职位要求

1.英语本科及以上学历，有游戏行业从业经验优先；

2.英语听说读写技能精通，专业4级以上，8级优先；

3.思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

4.具备优秀的沟通能力、快速学习能力，团队合作精神佳。

英语客服岗位职责

1.每日通过邮件、游戏内沟通工具与海外用户互动，解决用户咨询、投诉等相关问题；

2.收集游戏的bug， 各类举报，能 进行简单测试并整理发送给相关产品人员；

3.独立翻译游戏公告和部分游戏内容。

第3篇 英语文书客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1为客户提供与众不同的电子沟通体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；

2通过酒店的基本信息咨询邮箱处理相关的电子邮件，及时跟进和解决客人对酒店提出的入住需求或者相关查询。

3了解客人需要，和酒店其他相关部门沟通合作，及时提供不同的方法，为客人的问题提出最恰当的解决方法。全程跟进客人的需求并确保相关需求得以恰当的解决。

4完成上级所布置的其他任务。

职位要求：

1英语阅读书写熟练，大学英语六级以上或同等水平

2大学以上学历，有酒店前台工作经验、预订部或客户服务经验者6个月以上；

3粤语标准流利优先

4乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；

5能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；

6能够适应轮班工作制度，可在周末及公众节假日上班；

7擅长电脑操作，熟练运用windows office (outlook， word， excel) 等办公软件。

薪酬福利：

1、富有竞争力的薪酬：基本工资+绩效奖金+全勤奖

2、完善的福利制度：

（1）提供五险一金；

（2）轮班津贴，交通补贴，生活补贴等；

（3）提供额外的商业医疗保险；

（4）试用期后提供带薪年假及带薪病假；

（5）享受带薪培训；

3、5天8小时，轮班工作，特定旺季可能会加班，加班薪资按国家规定；

4、员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店；

5、员工拥有海外培训及短期工作的机会。

职业发展：

--培训：入职即提供2个月的带薪培训计划

--横向发展：入职1年后，在本职工作上表现优秀的，可根据个人意向，通过内部应聘系统应聘其他子公司职位

--纵向发展：junior call agent -senior call agent - team leader – manager

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第4篇 b2c英语客服岗位职责

岗位职责:

1. 处理买家邮件咨询,正确分析问题的所在,及时和各方沟通解决客户问题;

2. 售前的订单验证,客户信息核实,订单信息核实、订单订购指引;

3. 定期回访客户、记录及总结分析客户问题,提高客户满意度;

4. 货物清关缴纳关税与客户联系,客户收到物品之后的客诉问题的解决。

任职资格和要求:

1.本科或以上学历,大学英语四级或以上,英文说写能力强;专业不限,英语相关专业优先;

2.熟悉计算机基本操作及internet网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

3.良好的语言表达和沟通能力,善于解答客户的各种提问;

4.能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询,给予及时地客人电话、email支持,正确传达信息;

5.热爱客户服务工作,有责任心、有耐心、细心,有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力,服从安排;

6.因欧美时差关系,需要轮流日夜轮班制;上两天夜班休两天,按照业绩有提成;

上班时间:

早晚轮班

早班——8:30-20:30

晚班——20:30-8:30

上2天休2天,早晚班半个月一倒,每月实际上班15天。

第5篇 英语教育客服岗位职责

瑞思学科英语教育/客服专员 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司,知了育才,知了育才 职位职责requirements:

1. 熟悉公司产品知识及销售话术,通过在线方式(在线软件、微信、短信等),接待日常客户及挖掘潜在客户;

2. 根据意向客户的需求和情况,帮助其介绍课程及咨询解答;

3. 挖掘客户的潜在需求,对意向客户做出准确课程推荐并索要有效信息;

4. 完成公司制定的各期销售任务以及上级领导交代的其他工作。

职位要求requirements:

◆ 专科或专科以上学历,一年电在线客服类工作经验优先考虑,,20~29岁为佳;

◆ 具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;

◆ 工作热情,积极主动,具有良好的团队合作意识;

◆ 熟悉五笔,能盲打字优先;

◆热爱教育行业,上进心强,敢于挑战高薪;

第6篇 海外英语客服岗位职责

海外客服(英语) 上海散爆网络科技有限公司 上海散爆网络科技有限公司,散爆网络,散爆 1.负责产品欧美市场的日常客诉,通过在线或邮件等方式解答用户问题;

2.密切关注facebook及其他用户社区、论坛,收集整理用户意见反馈;

3.记录用户反馈的产品线上问题、意见反馈,协助用户解决线上问题。

岗位要求

1.英文6级,能使用英语和用户无障碍沟通,专八优先;

2.1年以上移动游戏欧美市场客服工作经验;

3.热爱游戏行业,熟悉《少女前线》者优先;

4.有责任心,有较强的抗压能力,具备较好的沟通表达能力以及良好的客户服务意识

第7篇 英语客服专八岗位职责要求

职位描述：

位职责：

1、负责调查资源转化、调查员与权利人满意度目标的达成，与各业务部门积极配合，完成公司销售目标；

2、负责与调查员和权利人进行日常沟通和进度反馈，包括电话/在线客服、外呼回访、权利人调研与业务挖掘、日常业绩数据统计和维护、客服数据分析报告等；

3、为权利人提供专业的品牌保护整体解决方案，包括年度合作计划，项目策划、个案调查、取缔、海关解决措施等；

4、负责sighting，报告，各类文书的翻译和撰写；

5、完成上级交办的其他工作任务及严格遵守公司的各项规章制度。

岗位要求：

1、统招全日制本科及以上学历，英语专业八级，语言功底扎实，二年以上工作经验；

2、熟悉客服中心运作模式，具备团队精神，具备一定的营销能力和增值意识， 熟悉知产管理及策划，有市场营销经验者优先；

3、具备良好的服务意识和责任心，有较强执行力和沟通能力；

4、工作积极主动，细致踏实，逻辑清晰；

5、有激情者可优先考虑，由公司提供上岗培训。

工作时间：周一至周五 9:00-18:00，中午12:30-14:00午休，周末双休

薪资待遇：基本工资（6000-8000）+个人奖金+绩效奖金

【加入我们，您将能享受】

①员工假期：法定公众假期、带薪年假10天、额外带薪春节假期、产假/陪产假、婚假等；

②员工福利：五险一金、商业保险、年终奖金、节日福利、开门利是、全勤奖、绩效奖金、高温补贴、下午茶等；

③员工关怀：生日会、年度优秀员工评选（优厚奖励）；

④员工活动：员工聚餐、拓展活动、季度出游、年度旅游等；

⑤员工发展：公司提供广阔的发展平台，晋升通道：专员-主管-经理-总监；

⑥工作环境：舒适、高档的办公环境，温馨、和谐的企业氛围，年轻、有朝气的专业团队。

第8篇 亚马逊英语客服岗位职责

亚马逊英文客服/电商英语客服 广州蓝深电子商务有限公司 广州蓝深电子商务有限公司，蓝深贸易，蓝深岗位职责:

1.负责amazon英文电子商务平台产品售前、售中、售后问题邮件的回复;

2.学习并提供客服工作内容，不断提高自身能力，提供优质的客户服务;

3.通过erp系统处理日常订单的相关事项;

4.进行其他与销售、采购有关的销售支持工作。

岗位要求:

1.全日制大专以上，英语六级，专业不限;

2.有英语、外贸相关工作经验，欢迎优秀应届生加入;

3.对电子商务有一定的兴趣，有amazon客服工作经验的优先考虑;

4.工作积极主动，善于学习和总结;

5.高度责任心，做事仔细认真。

第9篇 客服人员英语坐席岗位职责范本

1.受理外籍客户日常报案、咨询。

2.电话回访外籍客户。

3.外籍客户投诉受理与解决。

4.客服部的其他日常工作。

第10篇 英语客服助理岗位职责

应届生/实习生(英语客服、运营助理) 帕拓逊 深圳前海帕拓逊网络技术有限公司，前海帕拓逊，帕拓逊，前海帕 注:此岗位只限19届，本科以上学历，英语六级以上，专业不限，要求2023年3.4月份能到岗实习，不符合者请勿投递!实习可安排岗位如下:

一、运营助理(销售类)

岗位职责:

1. 产品营销- 对负责的产品制定、执行销售策略，包括站内、外推广的时间节点把控，以完成销售指标;

2. 库存管理- 发货流程跟踪协调，根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划，确保库存良性周转;

3. 跨销售协调 - 与部门内非运营岗位协调，以及公司内支持团队(产品部，供应链，品质部，设计部)协调;

4. 账号日常管理 - 账号日常运营，店铺管理及维护，包括listing上架，产品销售跟进，客户服务等;

5. 市调、分析 - 收集和分析市场现状及竞争对手情况，发掘产品卖点，优化产品，新产品开发及跟进，特别是对爆款产品重点跟进协调资源，在现行产品类目下协助纵深开发，丰富公司产品线;

6.目标制定、拆解 - 制定类目，品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。

二、英语客服(文职类)

岗位职责:

1、准确及时回复客户邮件，解决客户问题;

2、记录反馈分析客户问题，并反馈给相关人员，促进客服工作规范;

3、处理来自平台的客户咨询，处理客户纠纷，提高账户好评率(索好评&去差评)。