品质客服岗位职责（4篇范文）

第1篇 品质客服岗位职责

品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司，金地岗位职责:

1、根据公司客户服务体系要求，推行客户服务的理念，负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

2、组织客户满意度统计分析，协助项目提高客户满意度;

3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结，指导公司群诉事件的处理;

4、日常各项目客服工作的开展和督导，客服人员的培训和培训课件的开发;

5、组织各项目日常品质巡检工作。

任职资格:

1、3年以上物业行业客服管理工作经验，熟悉住宅小区各业态的客服管理;

2、熟悉物业管理相关法律法规，具有客户服务统筹管理经验;

3、具有良好的服务意识，出色的沟通和谈判能力;

4、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和良好的协调能力。

第2篇 物业客服品质经理岗位职责

岗位职责:

1. 负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

3. 负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;

6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

7. 负责品质部客服专业的月检查工作;

8. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

9. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

任职资格:

1、大专以上学历,35岁以下;

2、物业管理及相关专业;

3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。

第3篇 物业客服品质岗位职责

岗位职责:

1. 负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

3. 负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;

6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

7. 负责品质部客服专业的月检查工作;

8. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

9. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

任职资格:

1、大专以上学历,35岁以下;

2、物业管理及相关专业;

3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。

第4篇 品质客服经理岗位职责

岗位职责:

1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

5、组织各项目日常品质巡检工作。

任职资格:

1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;

2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;

4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。