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航空客服岗位职责(9篇范文)

发布时间:2023-10-17 14:30:03 查看人数:48

航空客服岗位职责

第1篇 航空客服岗位职责

工作职责:

1、接受客户的业务咨询,向客户提供正确、完整的业务信息(如航班信息、航空运价、航空运输要求等);

2、根据客户需求将相关航班运输情况以邮件形式向客户预报、及时向航空公司订舱,并跟踪货物配舱状况,及时反馈给客户;

3、负责与客户对账,确保应收、应付账款的及时性、准确性,降低应收帐款的风险、及时到账,确保单证的完好性;

4、配合财务部制作相关报表。

任职资格:

1、大专及以上学历,1年以上物流或客服经验;

2、有一定的财务管理、企业管理等相关知识;

3、熟悉各种办公软件,善于沟通协作。

第2篇 粤语航空客服岗位职责职位要求

职责描述:

工作职责:

- 接听来自香港和国外客户的来电,为顾客解决关于香港旅行社的旅行产品或服务;

- 回答客户关于旅行团(行程日期、费用、剩余人数、座位安排);

- 为顾客更改机票行程;解决换票、退款何升级等问题;

- 并解决其他交易。可能包含预订行程退款,日程的变化,变更机票,候补,升级,和其他相关产品信息。

- 交叉销售和向上销售内部和第三方产品和服务;

- 致力通过电话促进所有旅行社的产品和服务产生的销售,达到客户服务的目标。

岗位职责职位要求要求:

- 国粤语流利,英语良好; 敢讲即可。

- 具有良好的沟通表达能力和客户服务意识;

- 有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作经验者优先;

- 有iata或其他旅游机构证书者、有航空gds/crs知识者优先;

- 良好写作能力及沟能能力;

- 能够适应轮班(白天班,不需夜班)。

上班时间:

- 5天8小时,轮班轮休,全是白天班,不需夜班

- 周一至五:8:00-19:00

- 周末及国家法定节假日:9:00-17:00

薪酬福利:

- 4k-5k,具体面议;

- 社保:五险一金,按工作地购买;

- 假期:带薪年假&带薪病假;

- 丰富多彩的员工活动以及舒适的工作环境。

入职培训(岗前培训)

- 6周带薪培训(薪酬福利待遇全额享受)

工作地点:广州市越秀区北京路附近

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:无工作经验

第3篇 东方航空客服岗位职责

工作内容:

1、受理业主投诉,解答并记录业主提出的问题,并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访,并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%,重大投诉要及时向客服经理汇报。

2、派发信件、通知、快递等,并做好相关记录。

3、加强与业主的联系,定期征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。

4、办理租户二次装修登记,指导租户按照物业规定规范施工;

5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表,每月与财务部核对收缴情况;

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施,提升业主满意度。

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等,做到准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件。

岗位要求:

1、全日制大学专科以上学历,具有高端住宅物业服务接待工作经验的候选人优先。

2、形象气质佳,性格开朗,具有良好的亲和力。

3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力,语言表达能力强。

4、具备良好的服务意识和高度的责任感,反应灵敏,端庄大方,举止文雅,能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。

第4篇 航空vip客服岗位职责

岗位职责: 为公司vip客户提供咨询服务(机票报价、航班预定以及客户的其他相关询问); 及时,准确,专业地回应客户的查询和需求,根据需要进行岗前培训; 反馈客户的意见,总结自身工作经验给直属主管以提高团队的服务水平; 职务条件 具有良好的沟通表达能力,普通话标准。 有良好的客户服务意识和倾听技巧。 具有航空服务、旅游相关从业经验者优先。 大专以上学历,并具客户服务相关经验。

第5篇 英文航空客服岗位职责职位要求

职责描述:

职位职责:

1、通过电话、email、远程工具等,负责旅客相关咨询,完成旅客需求,获得旅客认可;

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容;

3、处理旅客投诉,通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求:

1、大专以上学历,英文能力良好。

2、能够积极的应对客户的要求,对服务行业有着强烈的意识。

3、有客户服务工作经验者优先考虑;

4、能够熟练操作电脑。

上班时间:

工作时间:每天上班12小时,中间吃饭休息2.5小时,做四休三;

轮班时间:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中间吃饭休息2.5小时 ,合理轮班制度,3个月轮一次夜班

薪酬福利:

1、薪酬构成:基本工资+绩效奖金+各项津贴,综合5k-6.5k;

2、语言津贴:1000元/月;

3、绩效奖金: 平均300-500元/月;

4、餐费津贴:200元/月;

5、夜班津贴:800-1000元/月;

6、交通津贴:100元/月;

7、同类岗位经验补贴:150-500元(一年以上即有150元);

8、学历津贴:本科500,大专300;

9、五险一金,年度体检,国家节假日福利,良好晋升机会;

10、带薪岗前培训。

工作地点:佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:1年经验

第6篇 韩语航空客服岗位职责职位要求

职责描述:

职位职责:

1、通过电话、email、远程工具等,负责旅客相关咨询,完成旅客需求,获得旅客认可;

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容;

3、处理旅客投诉,通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求:

1、相关语种(中文/日语/韩语)语言听说读写流利,能够正确的使用敬语,达到母语水平。

2、大专以上学历,基本英语读写能力。

3、能够积极的应对客户的要求,对服务行业有着强烈的意识。

4、有客户服务工作经验者优先考虑。

5、能够操作电脑

上班时间:

工作时间:每天上班12小时,中间吃饭休息2.5小时,做四休三;

轮班时间:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中间吃饭休息2.5小时 ,合理轮班制度,3个月轮一次夜班

薪酬福利:

1、薪酬构成:基本工资+绩效奖金+各项津贴,综合收入7-9k;

2、语言津贴:2000-3000元/月

3、绩效奖金: 500元,平均300-500元/月;

4、餐费津贴:200元/月;

5、夜班津贴:800-1000元/月;

6、交通津贴:100元/月;

7、同类岗位经验补贴:300-500元;

8、学历津贴:大专以上300-500元;

9、五险一金,年度体检,国家节假日福利,良好晋升机会;

10、带薪岗前培训。

工作地点:佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:无工作经验

第7篇 日语航空客服岗位职责职位要求

职责描述:

职位职责:

1、通过电话、email、远程工具等,负责旅客相关咨询,完成旅客需求,获得旅客认可;

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容;

3、处理旅客投诉,通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求:

1、相关语种(中文/日语/韩语)语言听说读写流利,能够正确的使用敬语,达到母语水平。

2、大专以上学历,基本英语读写能力。

3、能够积极的应对客户的要求,对服务行业有着强烈的意识。

4、有客户服务工作经验者优先考虑。

5、能够操作电脑

上班时间:

工作时间:每天上班12小时,中间吃饭休息2.5小时,做四休三;

轮班时间:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中间吃饭休息2.5小时 ,合理轮班制度,3个月轮一次夜班

薪酬福利:

1、薪酬构成:基本工资+绩效奖金+各项津贴,综合收入7-9k;

2、语言津贴:2000-3000元/月

3、绩效奖金: 500元,平均300-500元/月;

4、餐费津贴:200元/月;

5、夜班津贴:800-1000元/月;

6、交通津贴:100元/月;

7、同类岗位经验补贴:300-500元;

8、学历津贴:大专以上300-500元;

9、五险一金,年度体检,国家节假日福利,良好晋升机会;

10、带薪岗前培训。

工作地点:佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:无工作经验

第8篇 中文航空客服岗位职责职位要求

职责描述:

职位职责:

1、通过电话、email、远程工具等,负责旅客相关咨询,完成旅客需求,获得旅客认可;

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容;

3、处理旅客投诉,通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求:

1、相关语种(中文/日语/韩语)语言听说读写流利,能够正确的使用敬语,达到母语水平。

2、大专以上学历,基本英语读写能力。

3、能够积极的应对客户的要求,对服务行业有着强烈的意识。

4、有客户服务工作经验者优先考虑。

5、能够操作电脑

上班时间:

工作时间:每天上班12小时,中间吃饭休息2.5小时,做四休三;

轮班时间:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中间吃饭休息2.5小时 ,合理轮班制度,3个月轮一次夜班

薪酬福利:

1、薪酬构成:基本工资+绩效奖金+各项津贴,综合收入4-5k;

2、语言津贴:0-1000元/月

3、绩效奖金: 500元,平均300-500元/月;

4、餐费津贴:200元/月;

5、夜班津贴:800-1000元/月;

6、交通津贴:100元/月;

7、同类岗位经验补贴:300-500元;

8、学历津贴:大专以上300-500元;

9、五险一金,年度体检,国家节假日福利,良好晋升机会;

10、带薪岗前培训。

工作地点:佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:无工作经验

第9篇 航空票务客服岗位职责

岗位职责:

1.大专及以上学历,有一年以上机票行业相关工作经验,熟悉电子商务。

2.熟练利用eterm操作国内国际票;

3.口齿清晰,普通话流利,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;

4.熟悉电脑操作,打字速度快;

5.有较好的应变能力,肯学习,有上进心、责任心。

航空客服岗位职责(9篇范文)

工作职责:1、接受客户的业务咨询,向客户提供正确、完整的业务信息(如航班信息、航空运价、航空运输要求等);2、根据客户需求将相关航班运输情况以邮件形式向客户预报、及时向…
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