后勤物业中心岗位职责（20篇范文）

第1篇 后勤物业中心岗位职责

后勤物业服务中心岗位职责

后勤物业服务中心维修管工岗位职责

1、负责学校供水、排水、下水、供暖设施的运行监督、检查和维护。

2、负责学校供水、供暖设施易损配件和常用备件采购计划的拟订。

3、负责对学校供水、排水、下水和供暖设施的维修改造项目进行检查和验收。

4、按时完成上级领导交办的各项工作任务。

物业服务中心维修电工岗位职责

1、负责学校所有电力设施的例行检查、维护及维修。确保学校用电设施的正常运行。

2、负责学校电力设施的附属配件及易损部件采购计划的拟定。

3、负责对学校基建工程项目中的用电设施及院属单位电力设施的改造进行检查和验收。

4、按时完成上级领导交办的各项工作任务。

物业服务中心经理岗位职责

1、负责起草年中心工作计划、工作总结和经费预算。

2、主持召开中心的工作会议,传达贯彻上级和学校的各项政策和决定。

3、负责校园卫生管理工作。

4、负责全校公共设施中小型维修工作。

5、负责中心的安全和稳定工作。

6、按规定、按计划对中心的经费合理安排和使用。

7、负责中心的车辆使用和车辆安全管理工作。

第2篇 学院物业中心主任岗位职责

学院物业服务中心主任岗位职责

1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。

2、树立良好的职业道德和服务意识,爱岗、敬业、奉献,坚持“管理育人、服务育人”宗旨,了解服务对象的各种需求,做到服务热情、周到、及时、礼貌。

3、在总公司直接领导下负责中心的全面工作,履行中心第一责任人责职。

4、负责做好中心本年度的工作计划,落实学校和公司各项工作任务,做好年终工作总结。

5、负责做好本中心年度职工的招聘工作。

6、开源节流,严格把好中心财务收支关。

7、全面了解掌握中心职工的思想动态,做好员工的稳定工作。

8、配合、协助分管领导全面落实中心、总公司以及学校的各项工作任务。

9、经常有意识地对办公室人员和其他职工进行思想道德素质和文化素质的培养,树立良好的中心形象。

10、完成学校和公司交办的其他工作任务。

第3篇 学院物业中心主任助理岗位职责

学院物业服务中心主任助理岗位职责

1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。

2、树立良好的职业道德和服务意识,爱岗、敬业、奉献,坚持“管理育人、服务育人”宗旨,了解服务对象的各种需求,做到服务热情、周到、及时、礼貌。

3、以身作则,配合、协助主任做好中心的具体工作。

4、负责做好本岗位及分管工作。

5、负责对分管岗位的考核工作。

6、完成公司和中心交办的其他工作任务。

第4篇 某物业公司项目客服中心岗位职责

物业公司项目客服中心岗位职责

1.0传真、打字、复印、国内国际长途服务职责

1.1必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

1.2积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。

1.3定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。

1.4按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

1.5培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

2.0邮件收发职责

2.1办理信件,明信片,印刷品收寄服务,办理包裹品的收寄业务,邮件收递要与有关管理机关协商妥当,以便邮局在服务上有良好协作。

2.2及时地将邮件送至客户房间,对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。

2.3必须有高度的责任感和事业心。

2.4必须懂得邮件收发业务程序、流程。

2.5每日需按时上、下班,接收来往邮件签收。

2.6对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报。

3.0医疗服务

基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证,是接待台工作人员的职责,适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须,保持与邻近医疗单位的联系,随时应付突发事件。

4.0服务接待中注意事项

4.1应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情。

4.2如果顾客的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:'对不起,请您说慢一点。'或'对不起,请您再说一遍,好吗'

4.3对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时一定要守信。

4.4回答客户问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作。

4.5对客户的合理要求,要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。

4.6如果客户称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答,谢谢你的夸奖,这是我应该做的事情。

5.0工作要求

5.1前台办工作面保持整洁,不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。

5.2保持业主(用户)等候区域整洁,并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。

5.3业主(用户)到访时马上起立,面带微笑,主动与业主(用户)打招呼。与业主(用户)交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录,投诉事项记录要在业主(用户)投诉记录薄上。

5.4前台人员应相应相互协作,人员外出时要有其他人员补岗,前台不行无人当值。

5.5客服中心要保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。

5.6电话铃声响3声内必须接听,并说'您好!客服中心'。

5.7前台人员的形象要求:

5.7.1提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满的投入工作。

5.7.2仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。

5.7.3不得在前台当众化妆、梳头等。

5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬台或做其他不雅动作。

5.8熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

第5篇 星级物业客户服务中心接待员岗位职责

四星级项目客户服务中心接待员岗位职责

1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;

2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;

3、负责日常应收费用的收取工作;

4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;

6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;

7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;

8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,及时办理,同时向客户作好相应的解释工作;

9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;

10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;

11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;

12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;

13、完成服务中心交办的其他工作。

第6篇 小区物业服务中心前台岗位职责内容

小区物业服务中心前台岗位职责

负责本部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;

负责每月向经理提交本部门工作计划及工作总结;

负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向经理提交本部门员工的工作绩效报告;

向经理提交本部门用人计划;

积极参加时事政治和业务学习,自觉遵守国家的法规、政策及管理服务中心的各项规章制度;

着装整齐,仪容端庄,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕),投诉处理率达100%;

熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法;住户的种类、数量、居住人员情况;督促本部门员工及时收缴管理费;

熟悉本区有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订住宅区管理服务工作计划,监督、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消毒灭杀等工作流程记录,保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求,协助处理住宅区重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;掌握发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理方法,并且能够有效及时地组织、妥善安排处理;

坚持定期详细巡查住宅区,检查本部门及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排处理并改进有关工作;

负责指导、监督建立健全员工档案管理制度,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织补全;

督导有关员工向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,配合公安机关、居委会搞好人口管理和计划生育工作;

组织社区文化活动,做出特色,做出品牌;

做好行政事务工作;

坚持按标准收取各类费用并按公司财务纪律完成登录、解款等工作。

第7篇 物业小区消防控制中心岗位职责-7

物业小区消防控制中心岗位职责(7)

1中心值班人员必须严格要求自己,遵守公司、管理处的各项规章制度及《员工手册》的相关规定,加强业务知识的学习,了解和掌握与工作有关的业务知识,不断提高自身素质。

2认真作好当天的重要电话、对讲记录、设备运行及交接等质量记录。

3值班人员如暂时需离开中心,须向当班班长说明去向、原因,由安全主办或当班班长顶班。

4值班人员应认真观看闭路监控系统及红外报警系统,密切注视小区内人员、车辆的出入情况,随时掌握小区的治安、消防动态,发现可疑情况立既用对讲通知相关岗位进行核实,确保小区安全。

5负责每日录像,在每日零时、12时及时更换录相带,并注意保存半个月时间。

6借用钥匙必须严格遵守钥匙借用程序,领取及存放时必须当面核对双方签名记录。

7每日清理中心各类设施及地面,并每周擦拭各类设备、消防器材,严禁在中心存放与工作无关的各类物品。

8按规定的程序认真、正确操作各类设备,熟悉各类设备性能、功能及保养程序。

9消防主机报火警后,要仔细阅读并熟悉位置立即通知相应岗位进行核实,如是误报要复位,是火警要按灭火方案进行操作。

10熟悉消火栓、烟感、温感、防排烟等报警处理方程,或故障报处理方法。

11熟悉各类紧急事件的处理程序,熟知报警电话和向社会求援的方法,积极配合各类紧急事件的模拟演习。

12夜间(22:00-凌晨7:00)值班人员负责每半小时用对讲与各岗位呼叫联系,确保夜间安全工作质量。

13指挥中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得挪作他用;

14非值班人员不得擅自持对讲机呼叫,正确使用对讲机传递信息,注意收听荔景中心呼叫,并记录传递的信息,如有重要通知要立即通知相关人员

15值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留。任何对指挥中心正常工作造成影响的人员和行为,一经调查属实,将予以严肃处理。

16负责每日客户中心下班后接听客户服务中心的转接电话详细记录电话内容,向顾客解释说明,并在次日第一工作时报给客户服务中心。

17客户中心当班时间所有来电免接,严禁当班和非当班人员拨打私人电话,如有急事应长话短说,如有违规行为一经查出将严肃处理。

18周一至周五每天(上午8:00-10:00)、(下午16:00-晚上20:00)播放背景音乐并注意调整音量和音乐种类,节假日上午播放时间为(10:00-12:00)。

19每天晚上中心值班人员负责与当班班长在(23:00-0:00)之间进行小区所有红外线的测试,发现问题作好相关记录并在第二天及时向安全主办汇报。

20严格遵守交接班制度,并做好质量记录。

第8篇 h花园物业服务中心岗位职责

桂花园物业服务中心岗位职责

1、带领全体员工执行公司制度与要求,完成年度计划为目标。

2、制定管理中心工作计划及经济指标的制定和实施,并定期检查,提出和实施纠正措施,达到规定标准要求。

3、组织每周工作例会,贯彻公司相关要求并部署落实相关工作。

4、负责控制管理中心的日常费用开支。

5、对业主的重大投诉负责。

6、经营性项目或活动的洽谈和决策。

7、负责管理中心iso9001质量管理体系的落实。

8、负责与当地政府部门的联系。

9、全面配合开发公司对后续楼盘的开发介入及管理方案的确定。

第9篇 a大学物业中心会务部岗位职责

e大学物业中心会务部岗位职责

一、会务部负责人岗位职责

(一)主持会务部全面工作,组织带领会务部全体人员按时按质完成会议服务工作任务。

(二)确定东活、西活、管理楼等各大会议室、贵宾厅的日常使用方案。

(三)组织、指挥、监督、管理会务部全体人员的日常工作。

(四)对会务部各岗位工作人员进行教育、培训、管理和考核,向上级部门提出人员使用建议。

(五)落实各会议室设施设备和用品用具的管理责任,确保各类物资不出现非正常损失和丢失情况。

(六)加强会议服务质量的监督、管理,确保会议服务工作不出现缺位和失误情况。

(七)做好会场使用登记、收费的组织协调工作,确保会场使用费应收尽收。

(八)及时主动征求办会单位对会议服务的意见,不断改进服务工作,提高服务水平。

(九)做好各会议室安全、保卫的组织、监督工作,防止出现火灾、触电、丢失、被盗等事故。

(十)完成领导交办的其它工作任务。

二、会议室音像设备操作人员岗位职责

(一)刻苦钻研音控和多媒体使用业务技能,熟练操作音像设备,及时准确可靠地播放会议内容。

(二)熟悉和掌握音像设备的性能、工作原理和操作及使用方法,切实做好音像设备的操作、维护、维修和保养工作。

(三)及时主动了解所服务会议的内容、议程、起止时间和音像服务具体要求,提前调试好音像设备,保证会议召开时正常使用。

(四)会议结束后,要认真检查音像设备运行情况,确认设备无异常后,按操作规程停机关电,将设备复位。

(五)做好音控室设备和各类用品用具的安全管理工作,随时检查和排除安全隐患,确保音控室设备和其它物品安全。

(六)协助会场服务人员做好会场布置和清扫保洁工作。

(七)负责音控室所在会议室照明灯和通风机的开关工作,做好会议室照明灯和空调、风机的日常维护、维修的协调配合工作。

(八)完成领导交办的其它工作任务。

三、会议服务人员岗位职责

(一)熟悉东活、西活、管理楼等各大会议室、贵宾厅的基本情况和会场服务用品、设施设备的摆放位置及操作使用方法,能适应每个会场的服务工作。

(二)主动了解和掌握会议服务礼仪知识,并能在实际工作中正确、规范运用。

(三)按照会议规范服务的要求着装打扮,随时保持整洁、端庄、大方、文明、和蔼的自身形象。

(四)及时了解和掌握所服务会议的名称、地点、起止时间、程序、参会人数、会场服务的具体要求,有针对性地做好准备工作(会议正式开始前1小时开始准备)。

(五)按标准做好会议服务工作。会前,要搞好会场清洁卫生,摆放好会场设备和会议服务用品,有茶歇的会议应提前安排人手准备,适时适度开启照明灯、风机和开水器;会中,要适时做好泡茶、加开水、泡咖啡、茶歇等服务工作;会后,要主动征求办会单位的意见、建议,及时整理和打扫会场、清理回收会议用品,对茶杯、果盘和毛巾等进行清洗及消毒,关闭风机、照明灯、开水器电源和会场门窗。

(六)根据本单位的安排,做好校内外领导和重要客人进入会场的引领入座、离开会场的欢送离席等服务工作。

(七)负责所服务会场设备和用品的管理,做好会场的防火、防盗、防触电等安全管理工作。

(八)完成领导交办的其它工作任务。

第10篇 物业保洁中心领班的岗位职责标准

物业保洁中心领班的岗位职责

1.检查保洁员工作,发现问题及时处理并上报项目主管。

2.对当值时间自已所负责区域负完全责任。

3.协助项目主管进行例行工作。

4.及时向项目主管反映工作检查中发现的问题。

5.及时将项目主管所提出的要求传达给保洁员。

6.监督保洁员对项目主管要求完成的状况,并向项目主管汇报。

7.每天当值期间内登记物品消耗,上报项目主管。

8.每日对当天的工作进行记录和上报。

9.记录当班期间内各员工考勤情况,上报项目主管。

10.检查当班员工仪容仪表。

第11篇 物业中心高级客服助理岗位职责5

物业中心高级客服助理岗位职责(5)

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。

3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

8.前台日工作统计。

9.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;

10.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;

11.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;

12.完成上级领导交办的其它工作。

第12篇 小区物业服务中心经理岗位职责7

小区物业服务中心经理岗位职责(七)

一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

二、熟悉小区各项管理环境,按照管理目标和服务标准,领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。

二、明确各部门工作职责和权限,分工合理,任务具体,重点明确,能确定副主任、各部门的工作目标和努力方向。

三、制定年度、季度、及月工作目标和计划,包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识,学习目标及相关工作计划。

四、制定月工作目标和计划并组织实施,定期召开工作全会和民主研讨会,虚心接受员工合理化建议。

五、廉洁自律,严格依照财务制度审核资金收支,努力增收节支,提高经济效益。

六、根据公司和小区域物业使用人委员会的授权,审查、签订对外的各项经济合同。

七、督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识,和其它文化知识,加强员工岗位培训。

八、秉公办事,任人唯贤,定期严格对员工的工作情况进行检查和考核,做到奖惩分明,公正合理,有成效。

九、加强员工思想教育和感情的沟通工作,定期开展家访谈心活动,做好员工内部的团结、协调工作,及时化解员工之间的矛盾。新生员工,关心员工的生活、福利,充分调动员工的工作积极性。

十、热情接待物业使用人来信来访,接受监督,及时处理物业使用人投诉。

十一、实施科学管理,勇于探索,大胆创新。勇于提出问题,解决问题,不断提高物业管理水平,守岗敬业,爱岗创业,加强业务文化知识学习,努力塑造现代人格,不断提高自身综合素质。

十二、贯彻公司服务理念,切实维护客户利益,不断满足客户合理的服务需求。

十三、加强企业文化和小区精神文明建设,开展文化宣传和社区活动,努力建设文化社区。

十四、积极配合有关部门做好小区域相关工作,处理好相关单位的业务关系。

十五、定期向公司请示汇报工作,完成公司交办的其它任务。

第13篇 校园物业服务中心岗位职责汇篇

校园物业管理服务中心岗位职责汇篇

一、中心副主任岗位职责

1、协助中心主任负责分管有关部室工作或单独负责中心某项工作;

3、协调校内外有关工作关系;

4、协助起草学校有关方面的工作计划、规划和部门总结、计划、报告等;

5、组织或独立完成年度工作目标与任务,完成中心主任交办的其它工作。

二、办公室主任岗位职责

1、负责办公室全面工作,负责文档管理、出入库登记,经费使用支出统计,认真履行办公室的工作职责和全面完成办公室的工作任务。

2、协助制定好工作目标、计划,安排好工作布局,履行好中心的秘书职责,协调好各部门之间的关系,发挥好中心和其它兄弟单位的桥梁和纽带作用。

3、负责办公室人员的政治学习,思想教育,法纪安全教育,加强职业道德教育,抓好服务育人工作。

4、对全中心工作统筹安排,做到年初有计划,有目标,有措施,年终有总结,做好办公室的建档工作。

5、热情接待来访人员,及时处理上级转给的档和催办的事情,及时向中心领导反映各单位、个人反映情况及需解决的问题。

6、及时给中心主任报送上级单位的有关通知、文件,不得长时间滞留或擅自处理,做好中心各种会议的会议记录和会议纪要及考勤工作。

7、做好中心宣传工作,沟通信息回馈。

8、做好中心的清产核资工作。

三、校园管理部长岗位职责

1、在分管主任的直接领导下,对校区环境清扫保洁面积进行认真核算统计,对清扫保洁工人的清扫保洁面积进行合理分配。

2、对本部员工要严格进行考勤考核,努力进行量化(表格化、数据化)管理,为科学管理打好基础。

3、认真管理卫生工具、平车等,确保作用寿命,提高使用效率。

4、认真考核卫生清扫和垃圾清运管理,严格按岗位职责,考核细则进行奖惩。

5、搞好校园秩序管理,配合保卫处做好综合治理工作。

6、严格楼内安全及卫生管理,严格按照考核细则检查落实。

7、积极配合上级部门,具体抓好我校的卫生管理工作。

8、关心集体、关心职工生活,为职工排忧解难。

9、完成领导交办的其它工作。

四、生活部长岗位职责

1、在分管主任的领导下,负责迎泽校区、虎峪校区的茶炉、锅炉管理及虎峪校区澡塘管理。

2、做好各校区茶炉、澡塘的一卡通的管理,力争做到准确无误,服务好学生并及时向主任汇报有关情况。

3、认真管理茶炉、澡塘、锅炉房的安全及饮水安全。

4、对所属职工严格考核、考勤,关心集体,关心职工生活,为职工排忧解难。

5、及时准确安排好茶炉、锅炉所用型煤、气的贮存,既节能,又保证茶炉、锅炉正常运行。

6、完成好中心领导交办各项任务。

五、绿化部长岗位职责

1、在中心分管主任的直接领导下,对全校的绿化工作要有详尽的了解,并有完善的资料。

2、搞好校园的绿化规划、设计,施工组织做到规划设计有新意、有特色,逐年对绿化面积、树木花草的种类、数量进行统计,力争做到准确无误,心中有数。

3、认真管理园林机械、工具、材料,确保使用寿命,提高使用效率。

4、对所管职工严格考核考勤能量化的尽量量化,逐步向数据化、表格化发展,为科学化管理打好基础。

5、关心集体、关心职工生活,为职工排忧解难。

6、及时准确安排好绿化工作的日常管理,遵循植物生长规律,浇水、施肥、修剪要适时合理。

7、完成好中心领导交办的其它工作。

六、住宅小区管理部长岗位职责

1、在中心分管主任的领导下,负责柏林校区、西院、北院、老干部院的绿化、室内外卫生清扫保洁和垃圾清运管理。

2、做好柏林校区、西院、北院、老干部院存车处和经营户及经营摊点的管理。

3、负责小区固定人口、及流动人口管理,安全保卫,住宅公共部位的养护及维修,完善住宅小区的档案管理。

4、对所属职工严格考核、考勤,关心集体,关心职工生活,为职工排忧解难。

5、协助公安部门和保卫处保障小区的安全和秩序。

6、负责勤工助学检查考核工作。

7、完成好中心领导交办各项任务。

七、长风小区管理部长岗位职责

1、在中心主任和分管主任的直接领导下,负责长风生活小区绿化、室外卫生保洁、门卫、室内卫生保洁,垃圾清清运管理。

2、长风生活区的经营户及经营摊点的管理。

3、负责小区固定人口、及流动人口管理,安全保卫,住宅公共部位的养护及维修。

4、完善住宅小区的档案管理。

5、协助公安部门和保卫处保障小区的安全和秩序。

6、完成领导交办的其它任务。

八、教室管理部长岗位职责

1、负责迎泽、虎峪校区教室使用的调配和教室的启封工作安排。

2、负责迎泽、虎峪校区教室卫生清扫、管理维修的合理安排和报修。

3、负责勤工助学检查考核工作。

4、负责老师休息室的用品配置及管理。

5、负责教室日常用品(粉笔、板擦等)的配备。

6、完成领导办办的其它任务。

九、检查考核部长岗位职责

1、认真学习和研究《太原理工大学物业考核办法》和中心制定的《考核细则》。

2、严格对各部门的工作检查不走过场,不循私情,公平公正地评价各部工作。

3、严格执行《办法》和《细则》。

4、保证每周对各部有周考核总结,每月有月总结,到学期末有各部门分值排序。

5、和各部门很好沟通,争取各部门的理解和支持。

6、完成领导交办的其它工作。

十、楼长管理员岗位职责

1、在部长领导下,负责楼内清洁卫生,安全消防,节水节电的全面管理检查考核工作。

2、每天上下午各循环检查卫生状况,包括教室、走廊、洗手间、墙壁、天花板等部门,做好记录,定期整改定期汇报总结。

3、管好楼内门窗,按时开关门,关门前要逐个检查水电门窗及教室的安全情况。

4、发现门窗、教室设施、楼内水电设施损坏要及时报修,并有报修记录。

5、严格执行作息制度,按时开关电源和大门,节约水电、杜绝“长明灯、长流水”。

6、对不使用的教室不予开放,如有人破门入室,请及时与部长及中心联系转保卫处处理。

7、负责教休室的卫生与开水供应,便利老师使用。

8、负责楼内清洁工的业务培训,指导检查和考勤,对他们交来的学生遗失物要公布认领并做好记录。

9、负责多媒体钥匙的换牌工作。

10、负责楼内供水、供电、电梯的日常管理。

十一、财务人员岗位职责

1、在中心主任领导下,认真贯彻执行国家和学校的财经制度,坚持原则,秉公办事,热情为各部门做好服务。

2、做好财务物资的核算工作,定期进行清产核资。

3、负责中心的工资、津贴和各种补贴的存放及代扣缴工作。

4、负责对各部门的各项经济指标、支出的核算和考核,及时向领导提供真实可靠的信息。

5、加强财务法规学习,进一步推行财务电算化。

6、严格财务制度,认真做好中心合同工工资的的造表工作。

7、完成领导交办的其它工作。

十二、办公室干事岗位职责

1、积极参加政治学习,热爱本岗位工作,努力钻研业务,提高工作能力,树立服务至上的工作态度和作风。

2、负责中心办公室的日常事务,能够熟练地操作计算机,承担中心职工考勤。

3、服从领导安排,按照中心领导的要求,检查、督促各部门工作计划的执行情况,积极主动开展工作,做到三勤(腿勤、眼勤、嘴勤)。

4、保持办公场所卫生整洁,做好接待工作,认真记录上级通知及电话安排任务。

5、完成好对中心宣传稿件的起草工作。

6、完成领导交办的其它工作。

十三、保管人员岗位职责

1、努力学习,提高政治思想觉悟,熟悉本职业务,严格遵守认真执行保管守则,遵守劳动纪律,提高服务效益,搞好中心内外团结,热情为教学、科研服务好。

2、对各类物资(办公用品、劳保用品、清洁用品以及其它物品

)严格物资验收出入库制度,做好保管、发放工作,对中心的绿化机械工具要妥善保管,严格执行《绿化机械、工具保管使用办法》。

3、坚持原则,严格按照财务手续办事,及时验收采购员所购回的物品,并填写好入库单,对所购回不合要求的物资,可拒绝收货,审查领料单据手续是否齐备,对手续不齐备的领条,不予发给物品,做到取货发货正确迅速,容易变质,霉烂的物品做到先进先发。

4、库房内各类物资应分门别类,堆放整齐有序,力求做到科学摆放,库房做到基本无虫无鼠害。

5、经常注意库房安全,树立安全以观念,上班前应首先检查门窗是否完好。并打扫和整理库内清洁卫生,下班时应关好门窗、照明、锁好房,无业务联系的售货员不得进入库房,注意防火、防盗、防止其它事故发生。

6、建立各类物品的记账登记本,做到账物相符,收集和统计好各种购进和发出物品的原始数据和数据,按季度装订成册,不得遗失,每半年(即一学期)与办事员检查核对一次互相监督,如发现问题及时报告。

7、及时做好所需各类物品的采购计划,做到不脱货,不积压保证物资供应。

8、年终盘点库房一次,写好盘存清单,交主任备查,并做好报损报废工作,填好报损报废清单,上报领导。

9、凡需从库房借出的物品,均按规定借出,准时查收归还,如有损坏、丢失、或逾期不归还者,督促其按规定赔偿。

10、及时完成领导交办的其它工作,在办公室内积极工作,当好领导的助手。

十四、办公楼教学楼门卫岗位职责

1、办公楼、教学楼作为我校办公和教学的重要场所,要求门卫要统一着装上岗,统一佩戴胸牌,工作要规范,语言要文明规范(说普通话)。

2、对出入楼的可疑人员要详加盘查,发现问题立即报案(保卫处电话:6010350;110;物业中心电话:6014537)。

3、公共物品出楼要求出示单位证明并进行详细登记(年、月、日、时、分、何人带何物等)。

4、按时开关楼门(早6:30―晚11:00),下晚自习后,做好楼内水、电的管理和巡查工作,以免发生事故。

5、按时为上课教师烧好开水,并负责联系及时补充纯净水。

6、门房内要求干净、整洁,不许堆放易燃、易爆及其它杂物。

7、门房内不许使用违章电器、不许做饭、不许买卖商品、不准吸烟。

8、门房内不许聚众吵闹、各种聚会,更不许酗酒闹事。

9、对楼内学生和勤工上交的学生的丢失物品,要做好失物招领工作。

10、做好楼内安全消防工作,“四懂四会”牢记心中(“四懂”:懂得本岗位生产经营中火灾的危险性,懂得本岗位生产经营中火灾的措施,懂得扑救火灾的方法,懂得自救逃生的方法;“四会”:会使用消防器材,会报火警,会扑救初起火灾,会组织疏散逃生。)

11、节假日期间,值班工作更为重要,不得因各种原因脱岗。

12、门房除值班人员以外,严禁留宿其他无关人员,一经发现立即辞退。

13、认真做好交接班,并做交接记录。

十五、水车司机岗位职责

1、严格遵守《机动车辆管理办法》和车辆管理制度及其它各项行车规章。

2、熟练掌握洒水车各种功能,并对洒水车进行日常护理,节约机、汽油。

3、按照领导要求,对不能喷灌的乔木、草坪、灌木、绿篱及花池花坛进行浇水。

4、水车用完后及时清理和按指定地点存放,不得私自外借和乱停乱放。

5、需要时对校区马路进行喷洒。

6、完成领导交办的其它任务。

十六、喷泉开放岗位职责

1、在部长领导下,对喷泉广场进行日常管理。

2、熟悉喷泉的使用、操作,保证喷泉正常使用。

3、喷泉开启后对喷泉进行试喷,发现问题及时汇报并提出合理维修方案。

4、喷泉停用封闭前对水泵、喷头等机械部分进行保养,对管道进行维护,保证来年正常使用。

5、保证喷泉设施安全,以防丢失。

6、按要求开放喷泉。

7、保证喷泉广场的整洁卫生,植物生长良好。

8、完成领导交办的其它任务。

十七、绿化工岗位职责

1、掌握绿化美化知识和技术,精心种植和养护花草树木,按工作规范进行管理,绿篱、草坪修剪平整,乔、灌木树形修剪合理,形态优美,禁止损坏树木,合理利用花窖,保障节日、会议用花,布置花卉必须讲究美观,做到合理拾搭配。

2、使用园林机械,伐树,修枝、喷药等工作时,必须注意安全和自身保护,防止事故发生。

3、文明生产,工作完成后注意清场,不得偷工减料,不得将公共物品(包括花卉)占为已有。

4、依法护绿,主动制止损绿行为。

5、带学生劳动,首先自己作示范,然后跟班劳动,辅导学生正确使用工具,挖坑、挖沟必须熟悉地下有无电缆、下水道等地下管网。

6、工具使用完后,应举不胜举行干净后,及时交仓库,不得私自外借。

7、完成当月的绿化工作量,严格考勤制度。

8、树立不怕脏、不怕累思想,脏臭活要抢着干。

9、遵守学校及中心的规章制度,服从安排,完成领导交办其它任务。

十八、楼内清洁工岗位职责

1、在楼内管理员的领导下进行楼内清扫,消防安全、开锁教室门教休室卫生及楼内各种设施的爱护保养工作。

2、接受楼内管理员的考勤及工作指导与检查。

3、每天早上在学生进入教室前,必须将教室打扫干净,室内卫生要达到地面、墙面、桌面、桌肚内,椅子,黑板、门窗干净整洁。

4、为确保学生上课,清洁员可首先打扫教室,然后依次进入走廊、楼梯、洗手间进行打扫,要求做到一扫二擦,地面楼梯保持洁亮,无痰迹、灰痕,洗手间除上述要求外,对大小便池要经常冲水,做到基本无臭、无便迹。

5、在教室或楼内拾到学生物品必须交管理员公布,让学生认领并做好记录,如发现有拾到学生用品而不交者坚决开除。

6、节约水电,随时关闭电源开关和不龙头,发现各种设备损坏,立即向管理员汇报,如系人为损坏,应追查责任,情节严重者可转交保卫部门处理。

7、对楼内发现的问题能自己解决的尽量自己解决,实在解决不了的应尽快报告管理员报有关部门处理。

十九、道路清扫工岗位职责

1、在部长领导下,在管理员的直接指导下,负责对校园马路便道(除绿地和建筑物以外)进行清扫。

2、在负责的责任区内认真清扫,不得偷工减料,做到和干道100m2无三个以上的烟头纸屑或大于3cm的石头。

3、对各自责任区内的电杆、树杆、指路牌等公用设施要经常擦洗,保持干净。

4、统一服装,挂牌服务,工作时有明显的标志。

5、爱护公共财物,对各自的工具要妥善保管,丢失赔偿。

6、工作期间不准捡杂物,更不准乱堆杂物。

7、雪后在部长和管理员的指挥下,先进行重点部位的清理,然后将主干道铲出人行道,方便行人出行。

8、绝对不允许在校园内焚烧垃圾,不允许将路上垃圾扫入篱沟或下水井、雨水井。

二十、道路保洁工岗位职责

1、在部长和管理中的领导下,负责校园的全面保洁,其保洁范围为除建筑物以外部分有及空中的悬挂物等。

2、在各自的保洁范围内循环保洁,具体考核根据《考核细则》。

3、统一服装,挂牌服务,工作时有明显标志。

4、爱护公共财物,对各自的工具要妥善保管,丢失赔偿。

5、做到按时出勤,和清扫工的工作时间要很好的衔接,做到路上工作不断人。

6、完成好领导交办的其它任务。

二十一、垃圾清运岗位职责

1、负责责任区内的垃圾的及时清运,做到日产日清。

2、统一服装,挂牌服务,工作时注意安全。

3、垃圾池做到每天清运干净并保持垃圾池周围干净,运输时无撒落。

4、若遇特殊情况,着重清理重点部位垃圾,不能给工作和学习带影响。

5、听从部长和管理员的指挥。

6、完成领导交办的其它工作任务。

二十二、煤气锅炉司炉岗位职责

1、严格遵守劳动纪律,严格执行锅炉操作规程,保证锅炉正常运行。

2、详细、准确地写好锅炉运行记录,发现隐患与问题要及时修理,并及时向领导汇报。

3、根据水处理人员的要求,每月进行一次或几次排污,锅炉运行前必须冲洗水位表,运行中冲洗压力表的存水管井做好记录。

4、按时按量完成所需的供水、

供气任务,保证机械设备正常运转,保持设备及场地的清洁卫生。

5、操作时,不得与其它人闲谈、不得让无证人员代替操作,不得离岗,把所有问题处理好,方可下班。

6、锅炉房为安全重地,不得带任何闲杂人员进入锅炉房,对擅自进入锅炉房的人要予以坚决制止,确保锅炉的安全。

二十三、软化工岗位职责

1、按照有关规章制度和操作堆积,搞好水处理技术管理确保水处理质量和安全生产。

2、严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,认真做好锅炉用水处理工作,从根本上发送给水质量,补充经软化处理后应达到(cb1576―85)国家的给水要求,并要做到优质高效、低耗。

3、负责水处理设备调试,做好运行与管理工作,加强日常维护,保持设备良好,确保经济安全运行。

4、正确及时地对水源,软水和锅炉水等进行化验分析,分析项目应根据(cb1537―85)国家规定和技术管理需要确定,负责制定水处理标准和锅炉排污制度。

5、及时配制水处理及化验用各种药品的统计,分析并掌握其消耗量。

6、积极开展科学实验,大力采用新技术、新工艺、新材料,不断改善水处理方法、工艺流程及操作规程提高软水质量,降低再生剂消耗。

7、监督检查锅炉司炉工按规定及时施行排污制度,决不允许硬水或不合格软水供给锅炉使用。如因软化工失职而造成锅炉严重结垢应给予经济制裁,扣除部分或全部奖金,直至调离本单位。

二十四、茶炉司炉工岗位职责

1、自觉遵守劳动纪律。严格执行锅炉操作规程,保证锅炉正常运行。

2、详细、准确地写好锅炉运行记录,发现隐患与问题要及时修理,并及时向领导汇报。

3、根据水处理人员的要求,每月进行一次或几次排污,锅炉运行前必须冲洗水位表,运行中冲洗压力表的存水管并做好记录。

4、按时按量完成所需的供水、供气任务,保证机械设备正常运转,保持设备及场地的清洁卫生。

5、操作时,不得与其它人闲谈、不得让无证人员代替操作,不得离岗,把所有问题处理好,方可下班。

6、锅炉房为安全重地,不得带任何闲杂人员进入锅炉房,对擅自进入锅炉房的人要予以坚决制止,确保锅炉的安全。

二十五、开水管理员岗位职责

1、准时上班,遵守中心的规章制度,服务周到,杜绝学生发生纠纷。

2、认真听取意见,改进服务态度和提高服务质量。

2、每日下班后巡视茶炉、开水房一次,检查室内设备以及水管、水嘴、电灯、电器开关、设备和门窗有无损坏,下水道有无堵塞及漏水、漏电现象,发现问题及时处理,保证第二天工作的正常进行。

3、按规定时间和要求,搞好室内外清洁卫生,维护好设备。

4、严格购票刷卡打水的制度,认真收票、刷卡,不徇私情,不得擅自离开工作岗位,严禁用茶壶和桶打水。

5、随时总结经验,保证出水温度90℃以上,合理利用热水,搞好经济和社会效益。

6、及时交回收票,做到日清日结。

二十六、电梯安全员岗位职责

1、负责电梯安全运行、维修、维保、年检等对外相关事宜,严格执行国家和地方对电梯安全管理的标准,要求坚守岗位,持证上岗,根据实际情况,确定开关电梯时间。

2、上班前必须试行操作电梯,确保电梯安全正常运行,再让乘梯人员乘梯,认真交接班,作好电梯运行记录。

3、严禁电梯司机把钥匙插入门厅锁孔内,以免发生坠落事故。

4、电梯无司机时,工作人员必须随时观察电梯呼梯键是否正常,如发现不正常及时与梯内乘客联系。上班期间工作人员不得随意脱岗、窜岗。如观、听、看发现电梯出现不正常情况,及时与维修电梯的工作人员联系,采取有效措施。

5、未成年孩童必须有成年人带领乘梯,禁止孩童在电梯内玩耍喷水枪。不准用手以外的物件操纵电梯。

6、一般要求电梯不准超载,客梯不能作货梯使用,梯内不准运载易燃、易爆等危险品及超长物品,司机不允许用急停按钮作为消除预选信号和呼梯信号。发现乘梯者用客梯栽货的情况后要积极制止,避免不必要的事故发生。

7、交接班司机必须检查是否擦拭电梯不锈钢、镜面内外门、轿厢四壁镜面的手印及地板推尘等,当面交接班后方可离去。

8、发生疫情时司机必须4小时在电梯内进行一次药物喷洒消毒。

9、凡从事电梯司机的工作人员要以“六不准”、“三坚持”,工作指南为标准。

二十七、勤工助学检查考核员的职责

1、在部长领导下,对迎泽、虎峪校区教室分布情况要详尽了解。

2、对勤工助学学生清扫的教室要做好日常检查并做好记录。

3、对有问题的教室使用,设施损坏情况及时向部长汇报,以免出现教学事故。

4、对勤工助学学生要做好考勤考核并记录。

二十八、校园秩序管理员岗位职责

1、在部长领导下,负责校园卫生清扫保洁,垃圾清运,对在校园内乱贴、乱倒、以及损坏公共设施乱摆摊设点等行为进行管理。

2、热爱本职工作,文明执勤,严格管理监督。

3、负责对清扫保洁、垃圾清运进行详细检查并做好记录。

4、负责校园中“四害”防范工作。

5、负责校园夏季防洪,布鼠药,清淤泥,冬季铲雪的协调工作。

6、要求做到科学管理,检查时表格化、数字元元元化,敢负责,敢管理。对工作人员要做到赏、罚分明,秉公办事,不循私情,不好界定的事要及时向部长汇报。

二十九、检查考核员岗位职责

1、在部长的领导下,对各门的工作进行认真严格的考核检查。

2、严格按照《办法》和《细则》进行检查考核,不准公报私仇,打分必须公平公正,有据可查。

3、利用照片等数据作为凭证很好与各部门的领导进行沟通,争取各部门的理解和支持。

4、检查考核要有连续性,要细致,不能走过场。

第14篇 物业中心副经理岗位职责和要求

物业管理中心副经理岗位职责和要求

1、按照物业服务合同约定,协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;

2、认真贯彻落实公司的经营方针,协助完成公司下达的经营管理目标;

3、协助组织实施公司质量管理体系,服务达到质量要求,满足客户需求;

4、协助组织实施服务对象满意度调查活动;

5、协助做好专业服务分供方的选择;

6、积极开展市场调查,了解客户需求,及时增设特约服务项目或内容;

7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系;

8、协助提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核,公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;

9、落实安全生产责任制;

10、协助经理做好部门管理工作,做好本部门员工管理和本专业队伍建设。

第15篇 物业服务中心主任岗位职责15

物业服务中心主任岗位职责(十五)

对综合管理部负责,主持物业服务中心日常工作。

认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件,严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。

代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。

爱岗敬业,具有奉献精神,以身作则,严格要求自己。

总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划,制定物业服务中心年度资金预算。

制定物业服务中心月工作计划和周工作计划:审核管理员、设备主管的工作计划。

组织召开物业服务中心每击工作例会,掌握工作动态,了解各方面信息,总结和布置工作,确何计划按时按质完成。

负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。

审核管理员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。

关爱员工,公平、公正审核员工绩效,不公报私仇,不假公济私。

对于客户有效的重大投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作,必须亲自回访、了解、处理,并把处理方案、结果记录《投诉回访单》。

熟悉本项目情况,与业主保持密切联系;每月至少回访三位客户,征求客户的建议、批评、意见,并把回访情况记录《入户调查表》。

加强收费工作的检查、监督,确保完成公司下达的收费率指标。

增强经营意识,组织开展多种经营创收工作。

励行节约,控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。

协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。

管辖项目内发生重大突发事件,接到通知后应在第一时间赶赴现场处理,不得延误。

对物业服务中心员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查物业服务中心的《物业服务中心工作记录》,督促下属员工处理完成《物业服务中心工作记录》上未完成的工作。

工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。

接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。

认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。

组织下属员工的培训工作。

负责组织物业服务中心的宣传和社区文化活动。

传达公司和职能部门下达的指令,认真完成公司交办的其他任务,定期向公司领导汇报工作。

第16篇 小区物业客户服务中心岗位职责5

小区物业客户服务中心岗位职责(五)

1.0客户服务中心职责

1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施,确保业主和物业使用人的要求得到满足。

1.2负责按有关法律、法规及业主公约,小区各项规章制度,对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。

1.3负责按相关程序文件的规定,参与二次装修进行管理。

1.4负责按相关程序文件的规定,建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案,并确保高效合理使用。

1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。

1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。

1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理,及处理后的回访。

1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通,并建立良好的关系。

1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门,并协助处理。

1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。

2.0客户服务中心主管岗位职责

2.1接受管理处主任的领导。

2.2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划,并组织实施,满足业户及物业委托服务管理合同的要求。

2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训,指导其员工开展工作。

2.5按管理的系统方法,协同完成需各部门相互作用的工作。

2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检,下达整理通知及纠正措施和预防措施,并将检查统计及时与上级管理处经理。

2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。

2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。

2.9完成管理处主任交给的其它工作。

3.0客户服务中心主办岗位职责

3.1接受客户服务中心主管的领导。

3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

3.3负责小区的清洁卫生,房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。

3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训,并指导其开展工作。

3.5按管理的系统方法,协同完成各部门需要配合的工作。

3.6对小区的清洁卫生,装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管,配合及时处理。

3.7妥善处理好业主的投诉,突发事件及相关日常事务。

3.8完成领导交办的其它工作。

4.0装修监理(管理员)岗位职责

4.1装修主办的领导下,具体负责物业区域内装修管理工作。

4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续,装修人员出入证等。

4.3负责对装修过程实验监控,进行经常性的巡视,检查、发现违规装修行为立即制止、纠正,确保房屋结构安全,楼宇外观整齐、完好、有序。

4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询,大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。

4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。

4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金,出入证押金的清退审批。

4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。

4.8完成领导交办的其它工作。

5.0楼宇管理员岗位职责

5.0向客户服务中心主管负责,负责所管楼宇的日常管理工作。

5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。

5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况,包括:

5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系,职业工作单位及联系方式、生日等。

5.2.2房屋产权归属及其变更情况。

5.2.3房屋租赁及租金情况。

5.2.4房屋结构及质量状况。

5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。

5.3负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改,利用和上报工作。

5.4负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划,并配合实施,做好维修记录登记和维修的回访。

5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况,并对管理,使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置,各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记,随时可查找出来。

5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督,宣传,教育住户爱护卫生,监督保洁组及时清扫和清理垃圾,保证区域内的清洁卫生+净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o

5.7负责管理区域内物管费的催收催缴,每月收费率达到95%以上。

5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。

5.9搞好住户来信来访接待,认真处理好住户的投诉,每一个投

诉均必须认真回复和及时处理,大问题三天内回复,五天内处理,处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记,并定期整理存档和上报。

5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作,主动上门为孤寡老幼户,为困难户提供服务,为其解决困难,与住户建立和维持良好的关系,调动住户主动参与物业管理。

5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为;负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。

5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。

5.13参与新楼宇的验收接管工作,发现问题及时反映,督促其整改。

5.14完成主管交给的其它工作任务。

6.0客户服务中心管理员岗位职责

6.1接受客户服务中心主管领导,实施规范、文明、热情的服务,树立窗口形象。

6.2接待业主,对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息(以信息单的形式)迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪,及时回访。

6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。

6.4负责各项不合格事项的督导,改进/验证工作,督促有关部门按限时承诺处理所有信息(未能按限时处理的,可将信息传递管理处主任)。

6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。

6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。

6.7按'首问负责制'的要求、解答、解释业户的咨询。

第17篇 物业项目客服中心的岗位职责5

物业项目客服中心的岗位职责(五)

客服人员的岗位职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类业主提供业务咨询。

5、收集业主信息和业主意见,对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、做好上门业主的接待和电话来访工作,及时转告业主信息,妥善处理。

8、负责接听业主咨询和投诉电话,做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服主管的岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。

2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导'业主想到的我们做到,业主没有想到的我们为业主想到'的服务理念。

3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。

4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

5、负责本部门人员班次、假期排定。

6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。

9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。

11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。

13、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服经理的岗位职责

1、维持良好的服务秩序,提供优质的业主服务,做好业主与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合各部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见 。

6、制订客户服务人员培训计划并组织实施 。

7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

8、监督并控制各种客服费用开支。

10、参与制定公司业主手册。

11、参与公司营销策略的制订。

12、受理业主投诉。

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

第18篇 学院物业中心干事岗位职责

学院物业服务中心干事岗位职责

1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。

2、树立良好的职业道德和服务意识,爱岗、敬业、奉献,坚持“管理育人、服务育人”宗旨,了解服务对象的各种需求,做到服务热情、周到、及时、礼貌。

3、做好中心的文件收发登记工作,做到上传下达。

4、做好中心财产报修、情况汇报统计和登记工作,及时向主任汇报并送交有关部门处理。

5、负责处理中心办公室的日常事务和来客、来访及接待工作。

6、负责对分管岗位的考核工作。

7、完成中心交办的其他工作任务。

第19篇 物业保洁中心经理助理岗位职责标准

物业保洁中心经理助理岗位职责

1.报告上级

保洁服务中心经理

2.督导下级

项目主管、文员

3.联系部门

行政人事部、安保部、物业管理部、财务部、质量管理部(对外联系,根据实际情况定)

4.对保洁服务中心经理负责。

5.协助经理做好日常工作检查,严格按照规定检查工作质量标准,了解并纠正不合格工作情况。

6.协助经理制订部门工作计划。

7.协助经理对疑难工作问题进行协调、跟进。

8.协助经理进行工作人员安排及调度。

9.协助经理定期对本部门的计划落实、工作安排实施情况进行检查。

10.负责与分包方进行联系,并对分包项目进行监督、检查。

第20篇 学院物业中心教室保洁员岗位职责

学院物业中心教室保洁员岗位职责

1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。

2、树立良好的职业道德和服务意识,爱岗、敬业、奉献,坚持“管理育人、服务育人”宗旨,了解服务对象的各种需求,做到服务热情、周到、及时、礼貌。

3、做好本职范围内的清洁卫生、开关门等服务工作,做好每天早上、中午在学生进入教室之前的清扫工作。

4、对教室外的清洁打扫每天上下午各一次。及时处理走廊卫生垃圾箱的垃圾,做好日常保洁工作。

5、按规定及时开放使用教室。对不使用的教室,如遇有人破门入室,应迅速报告管理员及时处理。课后及时检查关闭教室,如有财产损坏,及时做好登记,并追查责任。

6、做好学生周五及室内外包干区大扫除协调工作。

7、在教学楼内拾到师生遗留钱物,必须交管理员公布,以便师生及时领回并做好记录。

8、关注天气变化,遇有大风、大雨天气,要及时关好门窗,减少不必要的损失。

9、维护公共设施,爱惜使用清洁工具,注意安全,节约水电,及时关门熄灯。

10、每日清晨7:00―8:00按时值岗,对带食物进教室的学生进行制止,根据实际情况教育或处以适当罚款。

11、配合中心完成必要的突击任务。