第1篇 前台接待岗位职责
前台接待岗位职责范文
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)
2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)
4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。
8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。
2、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。
3、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
三、工作处罚条例
对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚:
1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款50元;
2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚50元;
3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元。
第2篇 售后前台接待岗位职责说明
作为售后服务的前台接待工作人员,在工作中有哪些具体的工作与岗位职责呢以下的惠州某企业售后前台接待岗位职责资料,仅供参考。
1根据公司发展战略,组织制定月、年销售规划,制定个人的工作计划。
2服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务,并转交销售顾问
3熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;
4负责进店客户的接待,进店、来电数据的统计和成交分析
5协助销售顾问办理有关的销售事宜
6负责客户的招待和信息录入工作
7前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
9负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;
10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;
11完成展厅主管交待的其他任务。
第3篇 前台接待员岗位职责
1.负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。
4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
第4篇 办公大楼前台接待岗位职责
办公大厦(楼)前台接待岗位职责
职位:前台接待员
直接上级:客服助理
直接下级:无
岗位职责:
1、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来访人员,树立光大国际中心服务窗口的良好形象;
2、热情帮助客人,主动自觉地为客户着想,收集客户对物业管理的建议与意见;
3、熟知客户名称、所在楼层、公司工作人员的情况,掌握大厦各项硬件及软件服务设备设施,留心观察来往客人的需要,热心准确回答客户及来访人员提出的咨询;
4、认真做好来访人员的登记管理,禁止一切推销、闲杂人员进入大厦;
5、培养得体的言行举止,树立良好的企业形象;
6、保证首层的公司名牌录清晰完好,及时更换和调整不合适的公司名牌;
7、与清洁人员合作,共同保持大堂的清洁卫生。大堂的饰物,如花卉、租摆等装饰物一经确定,应确保不被随意移动;
8、按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目;
9、积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得前台设备的日常维护、保养,定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查、每月大检查;
10、引导客人正确使用电梯,在上、下班高峰时间疏导客流,及时将客人对电梯的投诉反映给物业主管和有关部门;
11、必须有高度的工作责任心和事业心,以防工作中出现不必要失误
12、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
素质要求:
a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。
b.自然条件:女性,22岁以上,26岁以下,身体健康、品貌端正,具有较强的亲和力。
c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。
d.外语水平:中级以上英文水平。
e.工作经验:具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。
f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业知识,了解财务出纳相关知识,具备较强的应变能力。
第5篇 前台接待-岗位职责
不管是在一个服务场所或者一个企业中,前台接待都首先要以热情的态度来迎合前来的每一位顾客,其岗位职责是怎机样的呢以下详细介绍前台接待岗位职责的资料,可供参考。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方,所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度,所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作,如果能用心地做好它,会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
第6篇 前台接待岗位职责格式
前台接待岗位职责
1. 人事
1) 参加必要的会议及培训;
2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划
4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;
2. 产品及服务质量
1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间,确保登记单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;
2) 通知其他部门客人的到店,换房,退房及为团队客人做的特殊安排;
3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;
4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;
5) 将所有的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;
6) 接受和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更改;
7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;
8) 把散客和团体订房单按日期排列好;
9) 准备第二天的重要客人(vip)、熟客登记卡、团体资料;
10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;
11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;
13) 熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;
14) 熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;
15) 自觉遵守保密制度,对如下的情况,必须严格保密:
客人的情况,特别是vip客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。
16) 遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报主管,通知有关部门领导,并做好记录;
17) 刻苦钻研业务,提高外语应答水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的服务,以维护酒店的声誉和利益;
18) 执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连续性;
19)自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则,不得利用工作之便与客人拉关系,不得与客人谈与工作无关的话,不得利用工作之便与客人交朋友、上房间,泄露酒店秘密,违反有关外事纪律;
20)确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。
第7篇 前台接待问询岗位职责
1、上岗前检查仪容仪表,保证制服穿戴整齐,化妆、发饰符合要求。
2、认真做好交接工作,处理上班次未了事宜,以及特别交代的工作,交接完毕后,双方在交接本上签字。
3、认真做好钥匙核对,若有增加或者减少应及时上报当班主管,对于原因不详的丢失要照价赔偿。
4、充分做好迎接客人的准备,仔细查看预订单,弄清客人对房间的各类房价、住店日期的要求,提前做好留、排房及常住客人的客史登记。
5、提前做好团队客人、会议客人、vip客人的接待准备工作。做好接机(车)服务、水果服务、鲜花服务等特殊工作。
6、客人到达前应以热情、友善的语言表示欢迎,对新老客人应一视同仁,切记以貌取人,使用不文明的言语、举止。
7、随时了解当日房态,关注当日的自用房、vip房、维修房等。关注未来一周内的预订情况,于各个网络中心保持联系,及时更新房态。
8、熟悉饭店的产品和新的房价政策,避免在推销房间报价时出现差错。
9、办理入住登记时,必须遵守国家有关户口的管理规定。
10、熟悉各种外宾的证件登记,并按规定填写外宾登记单,24内传送到外管处。
11、房价填写须认真准确,严格执行酒店的房价折扣政策,不得私自减免房费。
12、熟悉房态及住客情况,准确无误的完成日营业报表。
13、建议客使用免费提供的贵重物品保管箱,确保客人财产安全。
14、耐心热情的解决客人的任何疑问,做到百问不厌。
15、提供留言、查询以及收发传真、信件及包裹服务。
16、为客人合理安排房间,对客人提出的换房要求进行处理。
17、熟知饭店提供的各种服务项目,准确的记住他们的部门和电话及营业时间,不断搜集、补充饭店内外情况的最新资料,做到即问即答,准确无误。
18、保管酒店营业场所的钥匙,对于存放要做好登记。
19、按酒店规定每日开、关大堂内灯光。
20、未经客人同意,不得将住店客人的房号等信息告知来访者。
21、严格遵守保密制度,特别是军方机密不得外泄。
22、勤俭节约、节能降耗。对总台区域内的卫生要每班次管理,每周一次大扫除。
23、遵守店规店纪和《员工手册》。
第8篇 4s店前台接待岗位职责
职责描述:
1、协助部门经理负责售后接待部的运行管理;
2、完成厂家下达的相关经营指标考核;
3、制定日常、保修业务人员的培训和考核工作;
4、协助部门经理监督售后接待工作程序的落实、协调与客户之间的关系、处理客户的意见和投诉;
5、对本部门员工工作业绩进行过程管控;
6、证日常工作顺畅,及时发掘并解决日常工作中出现的问题;
7、制定每周和月度工作计划、总结分析;
8、完成上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、年龄:25岁-40岁
2、学历:汽车等相关专业大专以上学历
3、经验要求:至少2年以上相关岗位工作经验
4、婚姻状况:不限
5、知识要求:2年以上汽车售后管理工作经验、通过厂家相关岗位培训考核优先
6、能力要求:善于沟通、协调及推进能力,个人素质好,有良好的职业道德,能接受高强度的工作压力;
7、其它要求:为人干练、踏实;责任心、事业心强。
第9篇 日语前台接待岗位职责
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
第10篇 前台接待岗位职责范本物流业
1.主要负责快递、报刊信件的收发,负责办公用品的领用及办公设备的日常维护等事务。
2.完成领导布置的其他相关事务。
第11篇 英文前台接待岗位职责
职位描述:
1. 接待来访客人
2. 为学生提供和安排各项中心的服务和支持,包括提醒电话,订课,投诉接待和后续跟进
3. 为客户提供整洁、友好的英语语言环境
4. 按要求完成所需报表工作
5. 中心主管交办的其他任务
职位要求:
1. 大专及以上学历
2. 流利的英语听说读写
3. 良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力
4. 拥有高度责任感和客户服务意识,有客户服务或酒店工作经验者尤佳
5. 可以熟练使用办公软件
职业规划:
客户服务助理 ->;客户服务主管 ->;综合管理岗位
第12篇 前台接待岗位职责范文
前台接待岗位职责
接待员岗位职责
1. 服从接待处经理、主任之工作安排。
2. 异常特殊事情必须向上级汇报。
3. 随时接受上司委派之任何工作。
4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
7. 打印各种营业报表。
8. 注意酒店内的各种宣传活动。
9. 推销客房及酒店各项设施及服务。
10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
工作流程
早班1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。
2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。
3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。
4. 办理散客和团体check in手续。
5. 于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。
6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。
7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
9. 检查钥匙,与接班职员交接班。
中班
1. 与早班第一点相同。
2. 与早班第二点相同。
3. 协助办理客人的check out手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。
4. 办理散客和团体check out 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。
5. 打印“户口申报表”报户口。
6. 第6与早班的第八项相同。
7. 制no show charge
8. 第8与早班第9项相同
通宵班
1. 第1、2点与早班相同。
2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第一时间知会大堂副经理处理。
3. 日截前check key,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。
4. 按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。
5. 与早班的8相同。
6. 签收各部门钥匙。
7. 按规定时间打印剩余报表。
8. 打扫环境卫生。
9. 与早班第9相同。
