第1篇 酒店值班岗位职责规范
酒店值班岗位职责规范
1、监控中心门岗。
(1)上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。
(2)在岗期间,禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗,未经领班同意不得私自换岗。
(3)认真填写各项登记,积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位,发现问题,让司机确认后签字。
(4)在7:00-23:00之间将自动门只留两人能通过的空隙,在23:00-7:00之间则将自动门全部关闭,如有车辆进入,要仔细检查。
(5)阻止一切无关人员进入酒店,疏通门前车辆,防止车辆堵塞。
2、夜间大堂岗。
(1)上岗前仔细检查佩带的器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。
(2)禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。
(3)大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,缌观察客人动身,发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响。
(4)维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。
(5)注意保护大堂设施,不准客人随意刻画、敲击和损坏,不允许在大堂休息处睡觉,不准出租车司机进入大堂。
(6)深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏。
(7)严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗,严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。
第2篇 某某酒店消防中心值班员岗位职责
某酒店消防中心值班员岗位职责
1.认真贯彻执行'预防为主,消防结合'的消防方针,积极参加消防训练,提高安全防火意识。
2.提高警惕,认真做好防火,防盗,防毒,防爆工作,杜绝不安全事故的发生。
3.努力学习,全面了解大楼各消防系统的分布情况,并能熟练掌握各种消防设备的操作。
消防器材维护保养,切实做到'四会'
'四会'即:会使用,会保养,会检查,会排除故障。
(1)会使用:熟悉设备性能,结构,工作原理,学习和掌握操作程序,操作技术熟悉准确。
(2)会保养:学习维护保养方法,按规定进行润滑、清洁、保持设备不受腐蚀和污染。
(3)会检查:熟悉设备结构,性能,掌握检查项目,根据要求,对设备各部位进行检查,判断,能鉴别出设备的异常现象及发生部位,找出原因。
(4)会排除故障:设备出故障,能及时采取措施防止故障扩大,能完成一般的调整和简单故障的排除,(有签约保养协议的要及时向签约单位反映情况)。
4.加强责任心,对大楼主要消防设备保证每班一巡查,发现问题要及时处理或向协修单位反映情况,以保证设备得到及时修理并处理,并处于完好备用状态。
5.坚守岗位,集中精力,认真监视,发现设备报警时,要及时查明报警位以及报警情况,不查明原因决不放松。
6.发生火灾时要做到:
(1)头脑冷静,认真,严格按操作程序启动灭火设备进行灭火。
(2)及时拨打火警'119'向消防部门报警求援。
(3)利用消防专线广播及疏散指示组织及指导现场人员安全撤离火灾现场。
7.消控中心值班电话为消防,监控,安全保卫专用电话,严禁随意拨打及扯皮拉瓜,禁止长时间占用。
8.消控中心为消防系统最主要的部位,禁止在监控室会客、谈心,除领导及检查,检修人员外,无关人员一律免进。
9.消防值班人员要加强学习,提高自身素质,做到'六懂':
(1)懂得本岗位的重要性。
(2)懂得预防火灾的措施。
(3)懂得检查,维护,消防设备。
(4)懂得报警,救援。
(5)懂得使用消防器材及设备。
(6)懂得扑救初期火灾。
10.认真填写运行记录及交接班记录,做到填写字迹清楚,内容真实可靠,交接明白。
11.搞好消控中心的清洁工作,保持室内摆放整齐,不堆放与消控中心无关的物件。
消防工作的'三懂''四会''四有':
'三懂'
1.懂得本部门本岗位发生火灾危险性。
2.懂得防火措施。
3.懂得扑火方法。
'四会'
1.会报警。
2.会使用消防器材。
3.会扑救初期火势
4.会引导疏散客人。
防火重点各部门要做到'四有'
1.有防火负责人。
2.有防火安全制度。
3.有义务消防组织。
4.有消防器材。
第3篇 s酒店工程部空调机房值班工岗位职责
酒店工程部空调机房值班工岗位职责
ahu room duty worker
一、岗位名称:制冷工
job name:ahu room duty worker
二、岗位级别:员工
job title:attendant
三、直接上司:运行督导
immediate superior:running supervisor
四、下属对象:
immediate subordinate:
五、主要职责:
primary responsibilities
1、接受运行督导的领导,负责空调机房制冷机的正常运行。
2、严格按照操作规程,做好制冷机的维护保养和安全运行。
3、做好制冷机、新风机组、变风量机组、风机盘管的维护保养和正常运行。
4、坚守工作岗位,做好中央空调系统的巡视巡检工作,记录有关运行参数。
5、在运行中制冷机、冷却塔或有关附属设备出现严重故障,应立即向运行督导汇报,并一起参与故障排除。
6、禁止闲杂人员进入制冷机房,负责制冷机房的清洁卫生工作。
7、不断学习新技术,提高运行、保养水平。
8、完成上级下达的工作指令。
六、任职条件:
qualifications
9、 有强烈的事业心和责任感,对工作一丝不苟,认真负责。
10、具有空调、制冷、采暖等系统设备的操作维护管理知识。
11、熟悉掌握酒店对客服务的要求,以及水暖空调系统,给排水系统和辅件的基础知识。
12、掌握水暖空调系统设备,一般水力机械,各种阀门等的结构和功用,并具有较强的实际操作能力。
13、具有高中文化或中技毕业学历,从事空调制冷设备安装维修工作3年以上。
14、身体健康,精力充沛。
第4篇 酒店值班工程师岗位职责素质要求
酒店值班工程师岗位职责与素质要求
上级:工程部经理
下级:各相应专业主管、维修技工
岗位职责:
1)代表工程部直接接受上级交待的各项任务,受理各部门的请修要求,有重要问题及时向酒店领导和部门经理汇报,并提出建议和解决措施;
2)负责工程维修派工工作,处理值班时发生的有关技术设备维修事务,督导各种维修工作的具体落实;
3)掌握酒店各系统设备运行状况,定时巡视或了解主要部位及其主要设备工作情况,发现异常或故障,立即作出正确判断,采取有效措施及时解决;
4)作好值班记录,审阅各班组设备运行报表,完成请修单的登记、编号、分配和维修完成后的记录工作,掌握每天维修工作进程,保证酒店各部门维修需要;
5)解答值班中各班遇到的技术咨询,指导日常维修工作。重要或重大维修要亲临现场指导。
素质要求:
1)基本素质:工作认真负责,心理素质好,有进取心。
2)自然条件:身体健康,无缺陷,年龄30岁以上。
3)文化程度:工程技术大专以上或同等学历,接受过酒店工程技术管理的培训教育,具有工程师职称。
4)外语水平:英语四级。
5)工作经验:有四星级以上或相当四星级以上的酒店三年工作经历,有酒店设备运行维修、保养及管理经验,对工程各环节,尤其是1~2个专业有全面深入的了解,有较强的动手能力。
6)特殊要求:无。
第5篇 酒店前厅部值班经理岗位职责2
酒店前厅部值班经理岗位职责(2)
1.处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题;
2.检查部属员工的仪容、仪表和仪态:
3.检查各部门的工作质量和工作进度;
4.检查门前迎宾员工作情况,检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。
5.检查对“vip”客人的接待准备及落实情况,检查酒店公关代表的工作情况。
6.检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况
7.了解和掌握当日的房间状况,检查分房情况。
8.分析房间状态,积极进行推销,力争当天的开房率达到最高的水平。
9.审阅各部门工作日志和工作记录,及时处理发现的问题和意外事件;
10.审阅各种报表和日报表,从中发现问题和了解情况,并及
时处理或向上级报告。
11.沟通和协调各部门的业务工作;
12.向总经理汇报工作。
第6篇 s酒店工程部值班电工岗位职责
酒店工程部值班电工岗位职责
duty electrician
一、岗位名称:值班电工
job name: duty electrician
二、岗位级别:员工
job title:attendant
三、直接上司:运行督导
immediate superior:maintenance supervisor
四、下属对象:
immediate subordinate:
五、主要职责:
primary responsibilities
1、接受运行督导的领导,负责酒店配电房的工作。
2、严格按照配电操作规程,负责配电设备的运行监护,严守配电房的值班、交接班和人员进出配电房的有关规定,杜绝闲杂人员进入配电房,确保配电设备安全运行。
3、按照配电设备维修保养规程,进行日常维修和例行保养。
4、坚守岗位,定期巡视配电运行仪表,认真抄录填写各种报表和运行记录。
5、负责做好配电房的安全防范措施,如门、窗、消防器材等,同时做好防范工作,确保安全运行。
6、当发生停电事件时,要立即与供电部门联系,问明停电原因和恢复时间,并做好准确记录。
7、负责保管配电房的日用仪器、仪表和各类工具,做到器具准确完好、取用方便。
8、负责配电房的设备和场地整洁、卫生、无杂物,机房内不得抽烟,吃零食,严禁将易燃易爆等危险品带入配电房。
9、发生事故时,值班人员应保持清醒头脑,按照操作规程及时排除故障。
10、完成上级下达的其他工作任务。
六、任职条件:
qualifications
11、具有强烈的工作责任心,热爱本职工作。
12、熟悉酒店配电系统电路图。
13、掌握配电操作的各种规章制度和有关输配电操作法规,掌握配电设备的维修保养要求和有较好的操作技能。
14、具有高中以上文化或中技毕业学历,经供电部门专业培训,取得供电局颁发的配电操作合格证
15、身体健康,精力充沛。
第7篇 酒店值班电工岗位职责职务说明书
酒店值班电工岗位职责(职务的说明书)
(1)严格按照配电操作规程,负责配电设备的运行监护,严守配电房的值班、交接班和人员进出配电房的有关规定,杜绝闲杂人员进入配电房,确保配电设备的安全运行。
(2)按照配电设备维修保养规程,进行日常维护和例行保养。
(3)坚守岗位,定期巡视检查配电运行仪表,认真抄录填写各种报表和运行记录。
(4)负责做好配电房的安全防范措施,如门、窗、消防器材等,同时做好防范小动物的工作,确保安全运行。
(5)当发生停电事件时,要立即与供电部门联系,问明停电原因和恢复时间,并做好准确记录。
(6)负责保管好配电房的日用仪器、仪表和各类工具,做到器具准确,完好,取用方便。
(7)负责配电房的设备和场地整洁、卫生、无杂物,机房内不得抽烟,吃零食,严禁将易燃易爆等危险品带入配电房。
(8)发生事故时,值班人员应保持清醒头脑,按照操作规程及时排出故障。
(9)服从值班长的日常工作指令,在需要时,协助其他人员做好工作。
(10)完成上级下达的其他工作任务。
第8篇 酒店保安部各值班岗位职责规范-2
酒店保安部各值班岗位职责规范(2)
3、配套楼通道岗。
(1)禁止聚堆聊天、吸烟、会客、与员工打闹、无故脱岗或到一边休息等现象出现。
(2)维护好通道区域的秩序,劝阴客人不要在此逗留时间过长。防止衣帽不整者、精神病患者等进入酒店。掌握好进出此门人员的动向,发现异常情况及时处理并及时上报。
(3)认真检查由此门外出的员工携带物品,发现问题及时上报。
(4)车辆高峰时,积极主动地疏导车辆行人,以免发生堵塞、滞留现象。
(5)定时开关风机,并主动关闭两道玻璃门。
4、铺楼岗。
(1)上岗前仔细检查佩带的器材,上岗注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。
(2)禁止在岗期间聚堆聊天、会客、吸烟、脱岗或到一边休息等现象发生。
(3)注意观察出入辅楼客人和其他人员的动态,发现问题及时处理并上报。
(4)对23:00以后入住辅楼的客人要验房卡和钥匙牌,方能上楼,没有者谢绝上楼。
(5)防止衣冠不整者、精神病患者等进入酒店。
(6)及时疏通人员、车辆,防止出现滞留、堵塞情况。
5、巡逻岗。
(1)上岗前检查佩带器材,上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。
(2)禁止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻时遇到熟人就停止巡逻与其聊天等现象出现。
(3)巡逻时要检查酒店的每个角落和消防器材放置情况及该关的门窗是否关、锁好,发现问题及时处理并上报。
(4)注意检查娱乐场所的安全情况,发现打架闹事和影响他人消费的,应及时处理上报。如闹事者不听众劝阻继续闹事,应及时与公安机关联系,进行处理。
(5)对重要客人、外宾和团队下榻的楼层进行重点巡视,确保安全。
(6)在巡逻检查各楼层及其他区域时,如发现其他部门或客人遗留物品,应及时收回交于值班经理,并填写记录。
(7)巡逻检查过程中,发现不安全因素和火情,要采取措施抢救并及时上报。
(8)巡逻人员要与其他岗位保持联系。遇事要沉着冷静,积极主动,妥善处理。
第9篇 酒店值班经理岗位职责范本
酒店值班经理岗位职责范本
订立部门:行政办
程序制定:
标题:值班经理岗位职责
政策批准:
订立目的:为了完善管理,加大巡查力度,落实岗位职责,及时处理突发事件。
程序内容:
一、负责酒店夜间安全工作,妥善处理酒店夜间发生的醉酒闹事,打架等的治安问题。
二、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种隐患,保证酒店财物以及客人的人身财产安全。
三、加强夜间巡视,特别是酒店重要部位的巡查工作,发现问题及时解决,并做好工作记录。
四、监督检查上岗员工的工作表现,对违纪员工有权按章予以处理,对工作中表现突出的员工,有权向有关部门建议给予物质或精神奖励。
五、处理客人的投诉。遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时,认真倾听并做好书面记录,无论对错都不做争执,并适时适当地站在客人的立场上,以期尽快平息客人。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当地满足客人的合理要求,以维护酒店的良好声誉。
六、协调酒店夜间各部门之间的关系,并接受和处理酒店内部员工投诉。
七、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛,督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。
八、处理酒店夜间突发事件,维护酒店利益不受损害。
九、落实完成公司和酒店领导布置的紧急任务和临时任务。
十、审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠,减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的,应做好详细记录并逐级汇报;
十一、每月出一期值班简报,通报当月店内大事;
十二、根据需要,在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。
第10篇 酒店值班经理岗位工作职责
职责一:酒店值班经理岗位职责
1、根据总办排定的总值班表,提前作好总值准备工作,了解如下情况
①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、离店vip
③今日在店的团队、会议信息
④今日重要宴会信息
⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如:停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。
1、值班期间,确保手机24小时开机振动状态(保证手机电池电量充足),工作电话接听率100%;着工作装;并随身携带对讲机
2、密切关注经营、运转情况,及时做好组织协调和服务工作。
3、负责做好夜间安全的预防工作,妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道,以消除各种隐患,保证酒店财务以及客人的人身财产安全。
4、加强夜间巡视,特别是酒店重要部位的巡查工作,发现问题及时解决,并做好工作记录。
5、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时,认真倾听并在工作日志上做好书面记录,无论对错都不做争执,并适时适当站在客人立场上,以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当的满足宾客的合理要求,以维护酒店的良好声誉。
6、主动征求宾客的意见,对宾客的意见及时加以分析、处理,并采取预防措施,促进酒店优质服务的开展和质量的改进。
7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛,督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。
8、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明,对检查过程中的不合格项进行评析,各部门经理针对不合格项提出整改措施,下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。
9、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。
职责二:酒店值班经理岗位职责
1.包含前台服务员的全部工作内容。
2.店长、店长助理不在酒店时,根据授权负责酒店运行管理;在客房主管和客房领班不在时,行使客房主管职责。
3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求。
5.控制房态,达到收益最大化,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
6.掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店长。
7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示店长。
8.主动征询和收集客人意见和建议。
9.根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。
10.检查餐厅环境和开市准备工作,负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生,及时处理客人的投诉。
11.加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。
12.检查vip客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给客房主管,落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。
13.负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。
14.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
15.负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。
16.负责酒店日常巡视,确保质量,负责酒店灯光管理(招牌、大堂、走道、餐厅)。
17.按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。
18.完成上级指派的各项工作。
职责三:酒店值班经理岗位职责
1、代表酒店负责酒店内经营管理中发生的问题,确保酒店经营管理工作正常进行。
2、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节,对当值班发生的任何问题,接待任务和突发事件均应及时处理报告。
3、处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉,应谨慎行事,抱着实事求是的态度进行解决,并将处理结果做好记录。
4、巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况,如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查,会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作,注意防火工作。
5、员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。
6、检查是否有常流水,常明灯现象,各区域的卫生情况。
职责四:酒店值班经理岗位职责
1.值班时,必须按要求巡视酒店各区域,督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作,对不规范的服务或服务质量问题,应及时要求予以纠正、改进,并将这些问题或现象记录在值班日志上。
2.协助各部门当班员工等处理重大投诉事件,对涉及权限金额,罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。
3.到岗后应先与前台取得联系,应保证通讯畅通。
4.值班时,应着酒店制服,并注意仪容、仪表。
5.值班期间,有必要拜访一些常客,以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见,并把了解的情况记录在日志上。
6.值班前和值班期间,尽量不饮用含酒精类饮料,也不要因工作外的事接待亲朋好友。
7.值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(3次),并将巡视检查的情况记录在日志上。
8.不无故离店外出,如有特殊情况确需离店外出,需经上级批准,并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。
职责五:酒店值班经理岗位职责
一、协助总经理处理酒店的日常事务,处理大堂副理提交上来无法解决的宾客投诉。
二、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况,检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的情况,并及时将结果传达至有关部门。
三、加强酒店的安全管理工作,每日重点巡查配电室、仓库、机房、厨房等易发生灾情的场所,并对这些场所的消防设施故障和火情隐患及时提交、督促相关部门处理,并记录追踪处理的结果。
四、做好交接班工作,值班经理记录本每日须交大堂副理处,当值时通知大堂副理本人所处的方位,以便其及时请示、汇报工作。
五、详细阅读记录本,对前班记录本上批示之事项及时请相关部门主管签知,并追踪、督促落实情况,且详细记录追踪处理结果。
第11篇 酒店总经理室值班秘书岗位职责10
酒店总经理室值班秘书岗位职责(十)
①为总经理提供秘书服务。
②负责酒店内各类文件的呈报及批复后的传送。
③负责检查信函的处理、登记和回复。
④负责总经理室的档案整理和装订工作。
⑤传送总经理室的文件和报纸。
⑥负责总经理室日常电话的接转。
⑦承担总经理的日常来访接待工作。
⑧每日与值班经理交接班。
⑨负责总经理交办的其他工作(如开具介绍信、生活安排、接送安排及车旅费报销等)。
第12篇 s酒店工程部值班工程师岗位职责
酒店工程部值班工程师岗位职责
duty engineer
一、岗位名称:值班工程师
job name:duty engineer
二、岗位级别:分部经理
job title:subsection manager
三、直接上司:工程总监
immediate superior:chief engineer
四、下属对象:维修督导、运行督导
immediate subordinate:maintenance supervisor、running supervisor
五、主要职责:
primary responsibilities
1、接受工程部总监领导,协助工程部总监管理整个工程部的员工。
2、协助工程部总监制定本部门的月度、年度预防性维修保养计划有效保障酒店设备设施安全经济运行。
3、协助制定员工培训计划,对员工进行业务技能酒店意识,基本素质的培训,努力把工程部建成一支高水准、高效率、高服务技术的队伍。
4、掌握当班能源消耗及维修费用,确保酒店最大限度的节能节支。
5、推行节能运行计划的实施和运行,维修费用预算的控制。
6、协助工程部总监做好部外关系的协调,以获得良好的外部环境。
7、协助主持部门工作例会,协调班组工作。
8、协助分析工程项目报价单,亲临现场检查施工与工程进度。
9、协助工程部总监做好消防,安全工作。
10、考核下级的工作,并对其工作做出指导和评论。
11、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。
12、执行工程部总监下达的工作指令
六、任职条件:
qualifications
13、有强烈事业心与责任感和协作精神,秉公办事,不谋私利,
14、必须掌握机电工程设备的基础知识。
15、能领会工程部总监的经营意识,能组织和指挥工程部各项工作计划的实施,确保工程部的正常运转。
16、具有大专或相当学历,具有从事机电设备工程5年以上经历。
17、身体健康,精力充沛。
