第1篇 服务员-岗位职责
服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员,但在21世纪多数指旅馆、饭店、ktv、d厅等场所里,为客人提供必要服务的人员。以下提供了服务员岗位职责资料,欢迎参阅。
1.整理好仪容仪表,化淡妆,准时点到,不迟到、早退,绝对服从餐厅领班的领导和指挥,认真、快速的完成工作任务。
2.上班前了解就餐人数及时间,了解宴请来宾有无其他特殊要求,做好针对个性化服务工作。
3.正式开餐前,按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。
4.按规定时间站位,面部表情自然微笑,以饱满的精神面貌迎接客人。
5.客到及时安排客人入坐,根据人数进行加或撤位,主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。
6.服务开餐间,请字开头谢不离口,随时要使用礼貌用语和微笑,及时为客人问茶、斟茶、派巾,介绍点菜方式,征询客人酒水并报名称及价格。
7.当餐服务时,多与客人沟通,有问必答,不知者委婉回答客人,有必要时要问清再做回答,戒骄戒躁戒急戒烦。
8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况,以便达到更好的协作服务,以便捷优质的服务使客人满意。
9.操作时一定要使用托盘,避免茶水菜汁洒落,服务餐中要有声,先到,以免与客人碰撞,工作中出现错误应马上向客人道歉。
10.如工作中出现疑问及时处理,自己解决不了及时汇报上级。
11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,水温保证在20度到30度左右,骨碟垃圾不得超过三分之一,烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾,香巾必须干净整洁。
12.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶,及时清理台面,确保台面卫生整洁。
13.客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜,如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食,要主动推销,主动介绍,及时为客人结帐,但不要催客人买单,自己结帐时要自己先审单,避免单据出错。
14.餐后要和餐中享受一样完善的服务,及时添加最后一道礼貌菜及香巾。
15.餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉,以保台面的整洁,宴会厅要主动为客人送果盘。
16.客人买单时要当面数清钱数并告诉客人,如挂帐确认后方可让其签字,并表示感谢,如客人有走的动向,主动及时为客人拉椅,询问是否需要打包。
17.送客意识加强落实,客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台,收台时要轻拿轻放。
18.收台时应按收台程序进行收台,要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。
19.下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗,电源是否切断,确保安全,请示领导方可下班。
20.出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象,禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态,接待好下一批客人。
21.员工之间建立好良好的同事关系,不计较个人得失,互相帮助,遵守本店一切规章制度。
22.积极参加培训,不断提高服务技能,业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气,熟悉其他部门的情况,以便应答客人。
第2篇 现场服务人员岗位职责
年龄:18-35岁之间,男女不限,不要求有相关工作经验,无经验免费上岗带薪培训。
上班时间:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。
工资:2300元-3000元
福利:提供工作餐、员工宿舍、年终奖、带薪年假、司龄、每月员工聚会、生日礼物、生日聚会、优秀员工旅游;
晋升空间:公司拥有完善的培训体系和晋升考核体系,通过培训考核2年可晋升至店长;
第3篇 客户服务专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。
客户服务专员岗位职责
1.负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；
2.客户跟踪信息交接，客户关系维护；
3.负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；
4.及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；
5.及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
客户服务专员岗位要求
1.普通话标准，有耐性，做事细心；
2.良好的倾听能力和语言表达能力；
3.有客服和电话营销相关工作经验者优先；
4.服务意识强，具有良好的团队精神；
5.熟练掌握word，excel文字处理和办公室自动化管理。
客户服务专员发展方向
客户服务专员→客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监
第4篇 客户服务专员工作岗位职责
本文以制度职责大全客户服务专员为例,为大家提供一则客户服务专员岗位职责,供各位参考。
客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满足广大师生员工的要求,积极主动,认真负责地做好后勤服务工作,其主要职责:
1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。
2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。
3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤管理(制度职责大全后勤管理)水平、服务质量。
4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。
5.完成客服经理(制度职责大全经理)交办的其他任务及有关事宜。
第5篇 金融服务专员岗位职责
一.基本条件:
(1)年龄:25周岁-50周岁;(2)学历:高中、中专(含)以上;
(3)相貌端正、身体健康;(4)无不良嗜好,无违法犯罪记录。
(5)1年以上工作经验;有销售从业经验者优先;
(6)在人际沟通、语言表达、组织协调、公关等方面能力突出;
(7)对成功有强烈的企图心,敢于挑战收入极限;
(8)良好的心理素质和工作习惯,有责任心,能吃苦耐劳。
二.专业培训
1、公司会提供全方位综合金融业务知识培训:保险业务,银行业务,证券业务,房产业务以及贷款业务等等。
2、培训考试通过入司后公司提供全方位的产品培训,令你掌握公司的产品知识和业务知识,令你在市场上有强劲的竞争力。
3、公司在你每一步成长的过程当中都会有专人跟踪辅导,有主管一对多辅导,师傅一对一带领拓展业务。
三.职业规划:公司提供公平晋升通道
1. 公司关注员工的发展,为每个层级的员工制定了发展规划:
管理路线:试用业务员-;正式业务员-;主任-;课长-;处经理,区部经理
2. 透明、公正、公开的考核制度,可以让您的职业规划得更加清晰。
四.收入丰厚
薪酬结构:训练津贴5400元+佣金+管理津贴+展业奖等(收入上不封顶)。
五、福利及待遇:
1、周一到周五每天上午参加早会培训分享交流,周末双休,按国家法定节假日统一休假。
2、方案奖金、续年度服务津贴、季度奖、年终奖等;
3、提供养老商业险;
4、国内外免费旅游方案。
第6篇 中班楼层服务员岗位职责范本
1.及时清理宾客的房间及卫生间,做好送开水、开夜床工作;清扫所辖楼层的公共区域、热水间、制冰间、客梯厅和走廊地毪等。
2.按规定领取楼层万能销匙,准确填写钥匙领用单。完成白班交接的未完成的工作,认真填写服务员工作报告的各项内容。
3.确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损,发现问题立即向领班和服务中心报告,并陪同工程维修人员进房间维修。
4.留意住店客人的特殊行为和患病情况。
5.及时清理客房内的餐具,并通知送餐部,协助洗衣房分送客衣。
6.严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行消毒。
7.客人离店后及时查房,发现问题和客人遗留物,立即报告领班,并将客人遗留物交服务中心登记。
8.及时核准房态,迅速清理空房,经领班核准,报告服务中心。
9.及时补充客用品,并合理使用、保管设备和清洁用具。
10.检查房内冰柜的酒水,填写楼层酒水饮用记录和酒水单,补充缺少的酒水。
第7篇 某保安服务部员工岗位职责
保安服务部员工岗位职责
1.保安服务部主任职责:参见质量保证手册第4.1章。
2.保安队队长职责:
2.1负责保安队的日常工作,安排检查,向保安服务部主任负责。2.2负责每日早操训练和军事训练。
2.3负责检查门岗、巡逻记录;负责每日的查岗、查哨工作。
2.4负责每日的晚点名、讲评工作。
2.5负责安排保安员卫生责任区,并检查执行情况。
2.6制定岗哨巡逻每周轮换表,每周六大换班。
2.7制定保安队卫生值班表。
2.8负责组织保安员学习有关法律、法规及公司制定的规章制度。
2.9负责组织保安员完成上级领导交办的其它工作。
2.10负责每月25日前报考勤和奖惩考核表。
2.11负责内务的检查督促。
2.13负责训练义务消防队员;负责指挥灭火组织工作,并做好记录。
2.14负责指挥防汛抢险组织工作。
3.保安班班长职责:
3.1协助队长作日常工作,安排和实施,向队长负责。
3.2负责检查本班保安员完成任务情况,并将检查结果报告队长。
3.3带领全班完成保安队长指定的各项任务。
3.4年底对保安干部全面考核一次,视考核情况任免。
4.保安员职责:
4.1努力搞好本职工作,完成班长交办的站岗、巡逻等各项任务。
4.2积极参加政治、业务学习和军事训练。
4.3积极响应公司的各项号召,如植树、义务献血等各项活动。
4.4除完成本职工作外,要努力完成上级交办的其它工作。
4.5在服役期严禁搞对象,违者开除。
5.传达收发员职责:
5.1严格执行信件的《收发管理规定》,做好本职工作。
5.2负责日常的信件、报刊的收发工作,确保不丢失、不损坏。
5.3对快件、专递件及重要邮件应送到住户家中,由住户在《住户信件、报刊发放登记表》中签收。
5.4丢失、损坏信件、报刊等按有关规定承担相应责任。
5.5平信、报刊按顺序放在信报柜内保管,住户领取信、报刊时要及时给予方便。
6.车辆管理员职责:
6.1负责日常车辆停放、车辆安全管理工作。
6.2负责车位证及通行证的办理工作。
6.3按市场物价部门规定标准收取车位费。
6.4工作时间内不准做与工作无关的其它事情,因擅离职守产生的后果应承担相应责任。
6.5对不熟悉小区单行线的司机应详细告诉司机行车路线。
6.6对突发事件要及时报告保安服务部主任。
6.7纠正违章人员时应态度诚恳,按有关规定执行,不应与违章人员发生冲突。
6.8发现车辆有损坏处、车门窗未关好应及时告诉车主,将处理结果填写在《机动车进出登记表》上。
第8篇 工服、布草房领班服务员岗位职责
工服、布草房领班服务员工作职责
工服、布草房服务员工作职责:
1、 按规定程序收发、交接、签收工服和布草;
2、 负责客衣、工服及各类布草的缝补和修改工作;
3、 负责工服送洗前的分类、检查、登记及洗后的质量检查,及时报告不符合穿着规定的工服及补仓;
4、 对各种类的布草进行登记、统计,鉴定报废布草,及时报损补仓;
5、 保持工服/布草房的清洁卫生,对缝纫设备进行保养,保证其正常使用;
6、 参加工作例会,提出合理化建议;
7、 完成上级交待的其他工作任务;
工服、布草房领班工作职责:
1、 督导下属员工严格遵守酒店的各项规章制度,按照工服、布草的发现规定进行操作;
2、 检查、验收洗衣房交付洗涤的工服、布草;
3、 负责在每月盘点后,制定各项工服、布草的报损、领用及更新计划,及时补充仓存,合理控制报损;
4、 对离职员工的工服进行核查、签收;
5、 为各部门新工服的制作提供专业意见;
6、 督导员工做好缝补工作;
7、 安排下属员工的班次,监察员工的工作表现;
8、 对下属员工进行业务及纪律培训,强化服务意识和提高工作质量。
第9篇 保险售后服务服务专员岗位职责
岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
第10篇 某销售区域吧台服务员岗位职责
销售区域吧台服务员岗位职责
*岗位职责
执行上级指示,努力完成上级布置的工作任务。
精通业务,熟练掌握咖啡吧各种工具、器具的使用方法。
正确调制咖啡,保证各种饮品的质量。
认识了解所供饮料的特性及饮用形式,掌握一定的酒水知识。
懂得一些基本的服务知识,善于向客人推销,努力做好服务接待工作。
加强业务学习,不断地提高自己的专业水平。
根据领导的指令,完成每天的清洁卫生工作。
与保洁服务员应保持良好的合作关系。
掌握一定的餐饮卫生知识,严格按餐饮卫生的要求完成各项工作。
解答业主物业相关问题的提问。
*标准用语(部分)
当客户就坐时,咖啡吧服务员上前:“先生/女士,请问您需要用什么饮品”
当客户选择好所需要饮品时:“先生/女士,这是您要的饮品,请慢用”
当客户询问物业相关问题时:“先生/女士,请问需要那些有关物业方面的问题需要帮助的。”
当客户离开时:“先生/女士,欢迎您再次光临”
第11篇 公寓楼层中班服务员岗位职责内容
**物业管理有限公司
公寓楼层中班服务员岗位职责
目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作
职位:楼层中班员工
直接上司:楼层领班
所属级别:服务员
职权:
1、熟悉房间房型及布局。
2、熟记房态、房情。
3、熟悉设备设施的使用和操作。
4、熟记早班交班事项并进行跟进服务。
5、班前班后清理公共区域,并随时维护,保持干净。
6、为客人提供优质高效、规范的开夜床服务。
7、派发当晚免费晚报。
8、全面落实和执行领班所安排的计划卫生。
9、牢记服务承诺制,并按承诺时限及要求为客人提供快速优质服务。
10、清洗早班所撤杯具,并按规范进行消毒。
11、详细记录住客房情况,避免发生安全事故。
12、检查所有房门,确保无安全隐患。
13、清点布草,确保财产无流失。
14、清理当班时间内的退房,确保卫生质量和物品配备及摆放。
15、正确使用清洁剂及工作机器,爱惜公共财产。
16、节约用水、用电,随时关电、关门、关水。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。
执 行 人 :
主管: 日期:
部门经理: 日期:
总 经 理: 日期:
第12篇 关系服务专员岗位职责
工作职责:
工作职责
一、员工沟通渠道(座谈会、员工访谈)的建设与有效运行。
1、定期组织总部座谈会、员工访谈,及时追踪问题改进,提高员工士气。
2、推动和支持各单元座谈会/员工访谈,定期检查问题改进结果。
二、员工相关合理化建议的处理。
1、负责受理公司合理化建议中涉及工会职责的建议处理。
2、负责支持、检查子公司员工合理化建议的处理过程和结果。
三、员工投诉的调查和处理。
1、负责受理公司平台的员工投诉调查和处理;提高员工满意度。
2、负责支持、检查子公司员工投诉的处理过程和结果。
四、员工劳动争议的调查和处理。
1、负责组织总部劳动争议调解委员会开展争议调节。
2、负责支持子公司工会的争议调解,参与重大劳动争议的调节过程。
3、定期请教交流,保持与本地仲裁机构的联系。
五、员工服务项目的开发建设和运行。
1、运行理疗、母婴室等各项员工服务项目,提高员工满意度。
2、根据员工需求,不断开发新的服务项目,汇总各单元优秀项目并推广,提升员工幸福感。
任职资格:
任职资格
1.本科以上学历,专业不限。
2.沟通管理、劳动法律法规、服务意识、项目管理等
3.三年以上相关工作经验
4.工会、人力资源、法律法规、项目管理等方面知识和技能
5.有较好的亲和力、沟通协调能力。
