第1篇 楼层服务员岗位职责格式
楼层服务员岗位职责
早班服务员:
1、 每天负责清洁安排的客房,使其达到酒店的标准,例如:
a、 换床单、枕套、做床。
b、 清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。
c、 换毛巾、补用品,例如:火柴、香皂、文具用品杂志等。
d、 倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。
e、 清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯吸尘。
2、 将用完的餐具餐车收出放到工作间,不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。
3、 检查并补充酒水。
4、 收取洗衣,检查洗衣单,房号是否正确。
5、 发送报纸和杂志到房间。
6、 当客人要求加额外用品时要及时送给客人,并负责收回。例如:加床、婴儿床、万能插座、吹风机等。
7、 清洁服务区域,例如:员工厕所、工作间、防火门、楼梯等。
8、 及时向领班报告特殊情况,例如:报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品(金器、钱、首饰等)未做的“dnd”房间,遗留物品的上交及汇报。
9、 补充工作车的物品保持工作车的清洁,并按照标准摆放。
10、填写好每日工作报告表。
11、保养好所使用的机器设备,如吸尘机。
12、负责保管楼层总钥匙,并在下班时交给办公室。
13、向领班及时报告房间状态。
14、完成领班安排的特别的工作。
15、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。
16、随时准备应付紧急情况。
17、在必要时上其他班次。
18、执行领班安排及其他工作。
19、发现任何可疑的人应及时报告。
20、及时报告在楼层发生的其他情况。
21、客人到达时要表示欢迎,遇到客人时要有礼貌的问候。
22、把当天所有的事登记在交班本上,经领班签字方可下班。
中班服务员:
1、 当早班人手不够时,应协助早班工作人员做其他工作,例如:清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。
2、 负责开床服务(18:00—21:00)。
3、 完成所有指定的工作及清洁退房。
4、 必要时更改和补充浴室用品毛巾。
5、 对客人提出的要求应尽量满足。
6、 负责对客人配加床、桌椅等。
7、 记录没有开床的房间并说明原因。
8、 每天负责清洁公共区域,如公司洗手间、走道吸尘、消防门。
9、 把洗干净的客衣送到客房。
10、清洁并补充工作车(下班前做好)。
11、在下班前保持所使用的机器设备完好,例如:吸尘器等。
12、完成好领班安排的其他工作。
13、保管好楼层总钥匙,注意下班时交回到办公室。
晚班服务员:
1、 继续中班未完成的工作。
2、 给客人提供服务。
3、 定时巡楼,发现问题及时报告(通知当班经理)。
4、 必要时清洁退房。
5、 随时应付突发事件(注意防火防盗)。
6、 对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。
7、 每天要做好详细交班。
8、 当前台通知退房,要迅速进行查房,并向前台报告。
9、 前台通知客人要加入的用品,要及时送入。(注:房间加入的物品要做好登记)。
10、每天清洁1楼会议室及乒乓球室、五楼棋牌室、2楼会议室(包括抹尘,1—5楼公共卫生间的清洁。
11、完成领班或上班安排的特别工作,不得有误。
12、保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙,下班时注意交回办公室。
13、在下班前必须保持所使用的机器设备完好,干净(例如:吸尘机、洗地毯机等)。
14、经主管或领班同意后,方可下班。
第2篇 国际酒店白班楼层服务员岗位职责3
国际酒店白班楼层服务员岗位职责(三)
1、领取楼层万能钥匙,领用当日所用布草;
2、服从领班的安排,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容;
3、按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒;
4、及时清理客房内的餐具,放置在本楼层员工通道内,并通知餐厅收回;
5、确保房间内各项设施和物品完好,如有损坏立即向领班报告;
6、如发现客人有遗留物,应立即报告领班;
7、住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,可越级向有关部门汇报;
8、客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告;
9、保持布草柜里各类用品的整齐、清洁,正确使用各种清洁设备用具;
10、对所辖区域内的设备、设施,应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;
11、协助客房中心定期清点布草,收发、核对客人送洗衣物
12、及时给住店客人补充客用品;及时送到客人需用的物品;
13、清点当班时间所换洗的脏布草,并扎在一起,清点剩余的干净布草,填写当班所用布草表单。
14、清理员工通道的各项杂物,各类工具归位,清理吸尘器。
第3篇 酒店楼层服务员岗位职责
国际酒店楼层服务员岗位职责
(一)管理层级关系
报告上级:楼层主管
(二)岗位职责负责管辖客房的整理和清洁卫生,使客房处于良好的卫生状况。
1、主要是负责客房的整理和清洁。
2、负责房间的清洁和布置工作,保证房间安全、清洁、整齐、美观,为宾客创造一个优雅舒适的居住环境。
3、按要求标准搞好所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作,负责客房所在的走廊、地毯、墙壁的清洁。
4、熟悉房间的各种设备使用和保养,发现损坏及时通知服务中心,报有关维修部门进行维修,并做好记录。
5、管理所负责房间的财产,发现遗失和损坏要及时向上级报告。
6、每天下班前要整理工作间及清洁工具,清洁一切物品,如有丢失要立即报告。
7、对客人的一切遗留物品要及时上缴,不得私自处理,并做好记录。
8、保管房间钥匙,如钥匙丢失要立即报告,不得擅自为他人开房。
9、房间卫生要做到制度化、标准化,每天按质量完成客房计划卫生工作。
10、完成上级领导的其它工作指示。
第4篇 公寓楼层早班服务员岗位职责内容
**物业管理有限公司
公寓楼层早班服务员岗位职责
目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作
职位:楼层早班员工
直接上司:楼层领班
所属级别:服务员
职权:
1、整理好仪容仪表,按要求着装,画淡妆,发型整理。
2、了解和熟悉房型、设施。
3、认真听取班前会内容,并按要求严格执行。
4、了解当日交班内容,并熟记无误。
5、了解和熟悉各种清洁用具和化学药剂及机器设备的使用情况,并按正确的使用方法进行操作。
6、整理工作间、工作车物品按要求标准配备。
7、清洁公共区域卫生确保每日三次,并随时保持其清洁状况良好。
8、按要求整理床铺,并按清洁程序进行清扫。
9、及时检查离店房间,并高效率的完成报吧程序和清扫任务。
10、为客人提供优质的电话服务和对客服务。
11、及时汇报遗留物品,并上交客房办公室。
12、每天负责清洁安排的房间,使其达到酒店的标准。
13、检查房间设施设备,并准确无误的向房务中心报告维修事项。
14、严格执行部门工作纪律和规章制度。
15、严格执行客衣收取制度。
16、严格执行部门制定的卫生制度、消毒程序和消毒标准。
17、确保紧急出口和消防楼梯的畅通,并熟悉消防设施的使用,及时消除火灾隐患。
18、执行上级安排的各项工作任务,确保计划卫生的落实和质量标准的符合。
19、清点当班内布草,杜绝布草流失。
20、及时清理垃圾,并按要求处理。
21、进行地毯维护,确保每日吸尘一次,发现污渍及时处理。
22、发现特殊情况即使向上级报告,未经领班同意不得私自处理。
23、执行领班安排的其它工作。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。
执 行 人:
主管:日期:
部门经理:日期:
总 经 理:日期:
第5篇 楼层服务员岗位职责及考核追究
酒店楼层服务员岗位职责及考核追究
楼层服务员岗位职责:
1、服从经理及领班的安排,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容。
2、领取楼层万能钥匙,准确填写钥匙领用单。
3、及时清理宾客的房间及卫生间,及楼层所有的区域。
4、按照消毒程序,对客人使用的洁具进行及时有效的消毒。
5、确保房间内各项设施和物品的完好,如有损坏立即向主管报告。
6、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点,开帐并及时补充,如发现客人有遗留物,应立即报告主管并将客人遗留物交房务中心登记。
7、报告住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,也可越级向有关部门报告。
8、客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告房间状况。
9、保持工作间、工作车及各类用品的整齐,清洁,正确使用各种清洁设备和用具,做到床铺平整无皱,设备用品齐全,物品摆放整齐美观,无卫生死角,无灰尘,蛛网纸屑,烟头等。
10、对所辖区域内的设备,设施应及时准确地,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量。
11、及时给客人补充客用品,并合理使用,保管设备和清洁用具。
12、及时核准房态,迅速清理客人已离开的房间,检查房内物品设备完好后报房务中心登记。
13、对携带少量行李的住客,与前厅密切联系防止逃帐。
14、密切注意入住客人的情况,防止房内打架及其他不良事情的发生,如有问题立即向值班经理或主管报告。
楼层服务员考核追究:
1、服从经理或领班的安排,迅速进入岗位开展工作,对于不服从工作安排,消极怠工的每发现一次扣30分,两次予于辞退。
2、严格按照仪容仪表要求,环境卫生标准,物品摆放制计划处理工作,每一项不到位扣5分。
3、仔细检查房间内各组物品,设施的完好性和使用性,如有损毁或不能正常使用的要立即报告主管进行维修和更换,由于检查不仔细,未能发现的一经查出扣5分,遭到客人投诉的扣20分。
4、严格遵守交接班制度,办理交接班手续,不按规定办理交接的一次扣 10分,对于在岗期间发生的设备损毁或损失一切由在岗人员负责或赔偿。
5、负责客房、卫生间及工作区域的所有卫生清洁,做到无烟头、纸屑、水渍、油渍、灰尘、蛛网,每发现一项扣5分。
6、按照规定给客人整理房间,做到床铺平整无皱折,物品摆放整齐美观,一次性用品补充到位并合理使用,每违犯一项扣5分。
7、发现客人遗留物品要立即报告领班或经理,并立即送交房务中心登记保管,严禁私自藏匿,一经发现按偷窃论处,将处于物品价值1-5倍的罚款,并予以辞退。
8、及时与房务中心和前厅联系,做好客人入住和退房的准备与检查工作,检查客房使用前与使用后设备物品的完好性,配合房务中心与前厅,做好客房物品设施损毁,客人的赔付工作,并做好记录,否则损毁物品将由个人承担,并扣10分。
9、密切关注客人入住情况与前厅保持密切联系,对于异常客人入住的要立即报告领班或经理,防止客人在客房内打架、赌博、逃帐及其他不良行为,否则所造成的损失由当班人员负责赔偿,并扣20分。
10、以一流的服务接待客人,对于因服务质量遭到客人投诉的一次扣30分,一个月内出现两次以上的予以辞退。
第6篇 中班楼层服务员岗位职责
1.及时清理宾客的房间及卫生间，做好送开水、开夜床工作;清扫所辖楼层的公共区域、热水间、制冰间、客梯厅和走廊地毪等。
2.按规定领取楼层万能销匙，准确填写钥匙领用单。完成白班交接的未完成的工作，认真填写服务员工作报告的各项内容。
3.确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题立即向领班和服务中心报告，并陪同工程维修人员进房间维修。
4.留意住店客人的特殊行为和患病情况。
5.及时清理客房内的餐具，并通知送餐部，协助洗衣房分送客衣。
6.严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒。
7.客人离店后及时查房，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，并将客人遗留物交服务中心登记。
8.及时核准房态，迅速清理空房，经领班核准，报告服务中心。
9.及时补充客用品，并合理使用、保管设备和清洁用具。
10.检查房内冰柜的酒水，填写楼层酒水饮用记录和酒水单，补充缺少的酒水。
第7篇 白班楼层服务员岗位职责范本
1.领取楼层万能朝匙,准确填写朗匙领用单。
2.服从领班的安排,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容。
3.按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。
4.及时清理客房内的餐具,放置在本楼层电梯厅内,并通知送餐部收回。
5.确保房间内各项设施和物品的完好,如有损坏立即向领班报告。
6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开账并及时补充;如发现客人有遗留物,应立即报告领班。
7.报告住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,可越级向有关部门汇报。
8.客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告。
9.保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,正确使用各种清洁设备和用具。
10.对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量。
11.协助洗衣房定期清点布巾,收发、核对客人送洗衣物。
12.及时给住店客人补充客用品。
13.垃圾袋装满后,贴上楼层号,然后送至楼层货梯厅。
14.及时核准房态,迅速清理客人已离开的房间,经领班检查后报服务中心。
第8篇 中班楼层服务员岗位职责范本
1.及时清理宾客的房间及卫生间,做好送开水、开夜床工作;清扫所辖楼层的公共区域、热水间、制冰间、客梯厅和走廊地毪等。
2.按规定领取楼层万能销匙,准确填写钥匙领用单。完成白班交接的未完成的工作,认真填写服务员工作报告的各项内容。
3.确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损,发现问题立即向领班和服务中心报告,并陪同工程维修人员进房间维修。
4.留意住店客人的特殊行为和患病情况。
5.及时清理客房内的餐具,并通知送餐部,协助洗衣房分送客衣。
6.严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行消毒。
7.客人离店后及时查房,发现问题和客人遗留物,立即报告领班,并将客人遗留物交服务中心登记。
8.及时核准房态,迅速清理空房,经领班核准,报告服务中心。
9.及时补充客用品,并合理使用、保管设备和清洁用具。
10.检查房内冰柜的酒水,填写楼层酒水饮用记录和酒水单,补充缺少的酒水。
第9篇 度假村酒店楼层服务员岗位职责
度假村楼层服务员岗位职责
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主题:楼层服务员岗位职责
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a、素质标准
一、掌握做床、清扫客房及卫生间的程序的知识。
二、了解客房工作标准的知识。
三、熟记酒店和客房的规章制度。
四、具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的能力。
五、具有礼貌地与客人用外语沟通的能力。
六、具有向客人提供主动、殷勤、礼貌的各种服务的能力。
七、具有与他人友好的相处的能力，善于沟通。
八、身体状况好，能够适应酒店长期站立及体力劳动的工作环境。
b、岗位职责
(楼层台班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。
二、负责客房c/o检查工作。
三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。
四、负责与洗衣房清点更换各种布草。
五、保持楼层责任区域的整洁。
六、掌握住客的情况。
七、负责的12:00前检查客房洗衣，并与洗衣房做好记录及检查工作。
八、负责客房小酒吧的管理及填报。
九、做好特殊情况的记录和交接班。
(楼层早班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填
写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。
二、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。
三、负责补充各类客房供应品并做发记录。
四、保持楼层责任区域的整洁。
五、掌握住客的情况。
六、协助台班做好客房洗涤交接记录及检查工作。
七、负责客房小酒吧的管理及填报。
八、做好特殊情况的记录和交接班。
(楼层中、夜班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。
二、负责客房c/o检查工作。
三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。
四、负责清点更换各种布草，补充各类客房供应品并做好记录。
五、保持楼层责任区域的整洁。
六、掌握住客的情况。按规定做好来访登记服务工作。
七、负责客房洗涤交接记录及检查工作。
八、负责客房小酒吧的管理及填报。
九、做好特殊情况的记录和交接班。
第10篇 e店客房楼层服务员岗位职责
酒店客房楼层服务员岗位职责
【管理层级关系】
直接上级:楼层领班
【岗位职责】
对楼层领班负责,从事客房清洁和服务方面的日常事务,提供给客人高水准服务。
【工作内容】
早班:
1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关工作报告表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按顺序清理房间:先做vip房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
12、下午2:00后,如仍挂着'请勿打扰'牌的房间,一定要通知领班。
13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。
14、做好钟点房的清洁工作。
15、做好工具的清洁保养。
16、及时派入当日的报纸。
17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。
18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。
20、完成楼层领班分派的其它任务。
中班:
1、 为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。
2、 为客人提供免费擦皮鞋服务。
3、 清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。
4、 保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
5、 客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。
6、 清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。
7、 按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
8、 做好消防安全检查。
9、 有vip客人需要站立服务。
10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。
11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
12、完成上司安排的其它工作。
13、检查空房,关闭房间空调。
14、下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。
夜班:
1、 检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。
2、 检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。
3、 按照夜班工作程序严格操作。
4、 按规定的时间在楼层巡视。
5、 完成上司分派的其他工作。
6、 检查好离店房间工作。
7、 检查房间门锁是否锁好。
8、 把当晚发生的事情报告上级并做好记录。
9、做好夜班循环保养工作。
10、当班结束后与下一班做好交接工作。
第11篇 白班楼层服务员岗位职责标准
●领取楼层万能钥匙,准确填写姓名,领取时间,用途.
●服从领班的分配,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容.
●严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行及时,有效的消毒.
●确保房间内各项设施设备和物品的完好无损,如有损坏立即向领班报告.
●及时清理客房内的餐具,放置在本楼层电梯厅内,并通知送餐部收回.
●检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点,开账并及时补充.如发现客人遗留物,立即报告领班并交服务中心.
●报告住店客人的特殊情况及患病情况,如遇紧急情况,可越级向有关部门汇报.
●客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题,及时向领班和前台报告.
●正确使用清洁设备和用具,保持工作间,工作车及各类用品的整齐,清洁.
●对所辖区域内的设施,设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量.
●协助洗衣房定期清点布巾,收发,核对客人洗衣.
●及时给住店客人补充客用品.
●垃圾袋装满后,贴上楼层号,然后送至楼层货梯厅.
●及时核准房态,迅速清理离店房,经领班检查后,报服务中心.
第12篇 楼层服务员的岗位职责和工作流程
楼层服务员的岗位职责和工作流程
职位:楼层服务员
报告对象:楼层领班
岗位职责:
3、1、掌握所在楼层的客房状况及住客情况,为住客提供优质服务。
3、2、按程序清扫客房,并保证效率和质量。
3、3、严格控制客用消耗品,防止浪费和流失。
3、4、正确使用和保养清洁设备、器具,正确使用清洁剂。
3、5、按要求填写各种报表。
3、6、保持客房楼面的安静和安全。
3、7、每天整理工作间及清洁用具。
3、8、完成领班安排的计划卫生,主管交待的临时工作。
上岗条件:
4、1、职业学校毕业或受过酒店服务专业正规训练。
4、2、责任心强,踏实肯干,吃苦耐劳,忠实可靠。
4、3、具有高中文化程度以上。
4、4、标准国语。
4、5、男女不限,身体健康,年龄18—25岁。
岗位工作内容;
早班服务员(7;00am~16:00pm 8;00am~16:00pm)
5、1、早上7:00am主要负责退房查房工作。
5、2、签领楼层楼面ic卡钥匙,与夜班服务员做好交班,(如布草、杯具等)。
5、3、接受客房中心提供的信息,及时为客人提供各项服务。
5、4、根据客人的实际补充各种饮品。
5、5、负责责任区的清洁卫生,做好安全防火工作,确保工作区域及酒店财产
的安全。
5、6、确保责任区域内房间各项设备和物品的完好无损,清洁房间发现有损坏
立即报告领班。
5、7、客人离店后,及时查看房间酒水消耗和设备物品有无损坏,如发现有客
人遗留物品立即报客房中心或领班。
5、8、及时撤出客房内的餐具,并送到指定地点。
5、9、正确使用清洁设备和用具,保持工作间、楼层走廊及工作车的整齐清洁。
5、10、收发、核对客人的洗衣,并及时做好记录。
5、11、及时与客房中心核准房态,迅速清理退房,将清洁好的房间报告领班以便检查出租给客人。
5、12、对报修工程负责。
5、13、严格按照操作程序对客人用过的杯具进行清洗消毒。
5、14、与洗衣房清点脏布草,并接收干净布草,还于领班。
5、15、完成本日周期工作,完成领班或主管分派的其它任务。
5、16、填写交班日志,当班未完成的工作应做好与下一班的交接工作。
5、17、交楼面钥匙,签退。
中班服务员(15:00pm~23:30pm)
5、1、向中班领班报到,接受本日工作安排。
5、2、领取楼层万能钥匙,了解本日客情状态,与早班服务员做好交接班。
5、3、接受客房中心的工作指令,为客人提供服务项目。
5、4、完成早班未完成的工作。
5、5、按照程序为本区域所住客人的房间开夜床,有贵重物品(如手机、电脑等),填写夜床工作记录。
5、6、清洗干净当班所有的杯具并消毒。
5、7、客人离店后及时查房,发现问题及时通知。
5、8、确保房内的各项设施设备的完好,发现有设备损坏及时报告,并报维修人员进行维修。
5、9、及时与客房中心核准房态,迅速整理离店客人房间。
5、10、完成本日周期工作。
5、11、对来访客做好进出情况记录,巡视检查楼层是否有异常举动及可疑人
物,若有发现及时汇报。
5、12、填写交班日志,与夜班服务员做好交接工作。
夜班服务员(23:00pm~8:00am)
5、1、向所属领班报到,接受工作安排,领取楼层楼面钥匙。
5、2、定时巡视楼层客情状态,确保楼层安全安静。
5、3、接受客房中心工作指令,及时为客人提供服务。
5、4、完成当班日常周期卫生。
5、5、对楼层当班期间的退房应及时作好查房工作。
5、6、留意有异常举动,可疑人物及时汇报。
5、7、填写夜班工作巡查和交班记录本,与早班服务员做好交接班工作。
