第1篇 服务接待岗位职责
岗位职责:
1、 做好来访客人接待服务工作;
2、电话转接,快递收发等;
3、有会议时,做好会议安排,会议服务工作;
4、有责任心,能够按时完成领导布置的工作任务。
任职资格:
1、 有会务接待或礼仪接待、酒店服务员相关工作经验。
2、 身高1.64米以上,高中以上学历。
3、 精神体貌较佳、身体健康。
4、 对办公楼会务接待、行政接待工作程序熟悉
5、 具有服务意识,口头表达的能力;
6、 具有良好的沟通、协调能力,及较强的保密意识;
7、 具有良好的适应能力,能在压力下工作。
第2篇 大厦总台服务员接待员岗位职责
商务大厦总台服务员、接待员岗位职责
工作督导:总台领班
岗位职责:
1.迎送客户,主动问候,站立服务;
2.熟悉各公司入住情况,物业管理公司各部门的职能;
3.接受客户询问;
4.保持总台清洁;
5.认真做好交接班记录;
6.协助保安对出入大厦的人员进行检查,如发现可疑人员,立即报告保安部门。
第3篇 客户服务部前台接待员岗位工作职责
岗位名称:前台接待员
主要职责及权限:
1、负责每日接待业主的来电、来访,认真倾听,详细记录及时回复。
2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。
3、做好客户沟通工作,虚心听取客户意见和建议,及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作,协调和督促相关部门进行处理工作。
4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。
5、现场接待业主诉求,耐心听取客户意见,积极回应,并联系相关部门及时回复;负责相关函件的拟写。
6、对于业主的维修服务要及时准确的记载并通知相关部门及时处理,主动跟进维修情况。
7、建立、完善客户档案资料,并做好物业各类文件、档案的管理。
8、遵守公司各项管理制度,认真学习业务知识及工作技能,认真完成领导交办的各类工作,维护公司及客户利益,保守公司及客户资料,树立团队精神及公司主人翁意识,做到爱岗敬业。
10、完成领导交办的其他任务。
第4篇 大楼服务总台接待文员岗位职责
大楼物业服务总台接待文员岗位职责
一.工作内容
向客户提供查询、问讯服务,接受和反馈用户提出的意见和要求,协助保安人员维持大堂区域良好秩序。
二.工作要求
1.在规定的上班时间进入总台岗位。
2.身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。
3.掌握物业项目客户及附近交通、电讯、邮政等信息,回答提问熟练准确,语言规范。
4.协助保安人员保持大堂良好公共秩序,确保用户满意。遇来客违反大厦管理规定,应婉言劝阻(必要时请示上级)。
5.随时注意总台及大堂设备运转情况,如有异常,及时向工程部报修,并作好记录。
6.每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志,认真处理上一班移交下来的未解决的事项及本班发生的重要工作事项,应做好详细记录。
7.认真听取客户投诉意见,并表示歉意,及时将客户意见向上级汇报。
8.认真细致地做好各项重大接待服务工作。
9.当班人员不准擅离岗位。交班时,如接班人员未到,由在班人员负责顶班,确保总台在工作时间内服务的连续性。
三.注意事项
1.总台是大楼的门面,必须坚持站立服务和微笑服务,姿势自然、端正,有问必答,语言得体、态度谦恭。
2.环境秩序整洁良好,物品放置规范有序。
3.严格遵守规章制度,不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。
4.与客户保持良好关系,遵守管理处的各项规章制度,遵守涉外制度,不接受客户的馈赠。
第5篇 物业客户服务部总台接待岗位职责
物业客户服务部总台接待的岗位职责
直接上级:客户服务部经理
1、负责客服前台电话的接听,来访人员的接待工作。
2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的跟踪、记录工作,填写《值班记录表》,并做好记录反馈、汇报工作。
3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。
4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理意见、跟踪处理进程,并对处理结果写出书面报告。
5、完成上级领导交办的其它任务。
第6篇 星级物业客户服务中心接待员岗位职责
四星级项目客户服务中心接待员岗位职责
1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;
2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;
3、负责日常应收费用的收取工作;
4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;
6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;
7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;
8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,及时办理,同时向客户作好相应的解释工作;
9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;
10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;
11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;
12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;
13、完成服务中心交办的其他工作。
第7篇 汽车服务接待岗位职责
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
