服务专员岗位职责（十二篇）

发布时间：2024-02-22 08:38:02 查看人数：65

下载一键复制全文

服务专员岗位职责

第1篇服务专员岗位职责

配合客户管理其供应商及固定资产,完善系统标识,为数据中心运行提供有力支持保障。

岗位要求:

1、大专及以上学历,数据中心相关工作经验3年以上;

2、机电、计算机、暖通、土建等相关专业;

3、具备良好的组织管理能力,善于沟通;

4、熟练使用office等办公软件。

第2篇贵宾服务专员岗位职责

岗位职责:

1.对贵宾客户上课情况进行追踪,定期通过电话、邮件、短信关怀维护贵宾客户的上课情况;

2.客服团队或者跨部门退费相关的培训及考核;

3.客诉处理-情绪安抚及投诉案件解决的落地执行;

4.收集贵宾及抱怨客户的意见、投诉与建议,进行报表式的分类归纳统计,将分析情况定期向主管汇报;

5.贵宾服务团队邮件的及时回复处理;

6,负责完成上级交办的其他工作。

职位要求:

1. 大专以上学历;

2.3年以上客服经验,有管理经验者优先;

3.普通话标准,字正腔圆,声音亲和;

4.思维敏捷,具有较强的组织,协调,沟通能力及分析问题、解决问题的能力;

5.团队精神,临场应变佳,抗压性高,有创新及挑战精神;

6.具备基本的 office技能,擅长excel;

7.具备良好的书面文件及口头组织表达能力及沟通技巧和执行力;

8.英语听说读写能力佳。

第3篇信息服务专员岗位职责

工作职责:

外文信息和文献服务:

 在回复客户的咨询或创建/更新的医学信息文档的过程中,完成高质量的外文医学文献检索工作;

 与全球医学信息部同事密切合作,评估文献需求的具体性质和范围,在规定的时间内提供高质量的信息和文献参考服务;

 以英文摘要的形式分析、组织和整理文献搜索的结果和信息;

 持续学习医学知识管理资源和信息服务/工具的知识。

英文医学文档相关工作/医学写作:

 创建/更新的英文医学信息文档,并依据全球格式指南对该文档的格式进行标准化工作;

 用简洁且精确的方式从外文医学文献检索中总结出研究结果;

 同行审阅以确保文档内容恰当,数据精确、格式符合格式标准指南;

 关注并持续学习产品和治疗领域最新研究进展。

咨询回复:

 针对欧美客户(医学专业人士)的咨询,通过文献数据库进行检索并撰写英文回复文档,通过全球医学部的回复平台进行回复;

 在工作过程中,了解并遵守客户所在国家所有与工作相关的政策,指南以及规定。

项目相关

 参与本地、亚太区域或全球范围内的医学部项目,并与项目成员合作以完成项目成果的交付。

任职资格:

背景要求:

 要求医药行业/生命科学或相关领域的学士,硕士,博士学位;

 熟悉标准外文医学文献撰写规则;

 掌握医疗术语方面的知识;

 具有通过各种外文文献数据库/搜索引擎进行文献检索的相关经验;

 熟练掌握各种生物医学数据库的使用方法,包括medline、embase、 cochrane、miromedex等;

 具有和医学专业人士的进行书面沟通的经验优先;

 掌握microsoft office的使用,熟悉数据库管理软件;

技能要求:

 优秀的英语书面和口头沟通技巧;

 能够将大量数据总结归纳为简明而完善的英文医学文档;

 良好的认知能力,包括口头推理,注重细节,批判性思维和分析能力;

 同一文档在修改过程中产生的不同版本,能够进行准确的对比和追踪工作;

 关注细节,并能在注意力高度集中的状态下进行工作

能力要求:

 注重细节:能够识别和解决相关的文件中的错误和偏差,并能够以书面文档的形式总结和解决此类错误;

 英文口语表达能力:能以清晰,简洁,准确的方式表达意见;使用正确的语法;能够认真倾听并在必要的时候提出问题;

 英文书面交流能力:能以清晰,简洁,准确的方式描述结果;能撰写会议记录以及日程安排;

 电脑操作:能够使用各种电脑硬件和软件高效完成工作相关的任务;能独立或在其他部门协助下将公司需要跟踪的项目信息输入至数据库;

 客户服务:在与客户交流过程中,能体现专业精神和积极向上的公司形象。

 规划及组织能力:能根据工作需求合理安排任务的优先性;遵守时间;能协助医学信息部团队在规定时间内完成各项任务;

 解决问题与决策能力:在面临困难时,能积极的从其他人方面寻找解决办法,在权责范围能做出正确决定;有专注解决的能力。

第4篇售后服务专员岗位工作职责

职责一:售后服务专员岗位职责

1、负责受理客户投诉;

2、跟踪产品售后信息;

3、处理产品售后质量问题;

职责二:售后服务专员岗位职责

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。

职责三:售后服务专员岗位职责

1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。

2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划,向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

职责四:售后服务专员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料,以便根据信息及时做出相关处理,并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和新的要求,并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切,细心了解产品发生问题时的状况,并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后,要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录,记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总,并与销售部等相关人员讨论后,找到恰当的解决方案。

八、会销时做好到会记录表,登记好到会顾客姓名及服务专员;协助保管员发放到会奖,并负责确认到会奖品数量的出库。

九、负责管理顾客签单,签单上需详细列明客户所享受的各种优惠政策,并由客户亲自签名,签单必须认真对待不得唐突应付。会议结束后及时将签单中的财务联传递给财务。

十、每日与财务会计及保管员沟通,发生服务专员给顾客送货及收取顾客款项等业务时应及时电话回访客户进行确认。

十一、负责对顾客签单、取货、存货、款项情况进行统计,并于每月末报送财务部,由财务部负责稽核。

十二、售后人员未按规定执行而造成的损失,经领导层研究后视情节对售后部或相关人员给予罚款处理。罚款从当月工资中扣除。主题:售后专员岗位职责签批:签批日期:

第5篇客户服务专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。

客户服务专员岗位职责

1.负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

2.客户跟踪信息交接，客户关系维护；

3.负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

4.及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

5.及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客户服务专员岗位要求

1.普通话标准，有耐性，做事细心；

2.良好的倾听能力和语言表达能力；

3.有客服和电话营销相关工作经验者优先；

4.服务意识强，具有良好的团队精神；

5.熟练掌握word，excel文字处理和办公室自动化管理。

客户服务专员发展方向

客户服务专员→客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监

第6篇银保业务服务专员岗位职责内容

1.策划建议、推动、执行和完善银保营销模式。

2.完成上级安排的其他工作。

第7篇客户关系服务专员岗位职责

职位描述:

1. 及时响应客户检验咨询,明确客户需求;

2. 对检验订单进行能力评估和风险评估;

3. 制作检验方案、建议书并拟定检验服务合同;

4. 协调管理客户(如项目业主/epc、供应商等)和检验员等各利益相关方, 确保跟踪检验项目顺利执行;

5. 审核检验报告并与客户及时沟通检验结论或差异,出具检验报告或证书

6. 管理订单的损益,保障sgs的利益

7. 订单关闭评审,文件管理归档

8. 客户开发、维护和跟踪。

9. 管理维护客户跟踪表,开发潜力客户,保持既有客户粘性

10. 推广sgs服务扩大市场份额

职位要求:

1. 本科及以上学历,焊接、机械、材料等专业优先;

2. 至少三年以上工作经验

3. 具有市场销售经验优先,电力石化等能源相关行业优先;

4. 英文读写流利,能口语沟通

5. 能看懂机械图纸,熟悉cad优先

6. 做事认真,责任心强,思维敏捷、活跃;

7. 逻辑思维能力强,有不断学习的习惯和能力,有较强的执行力;

8. 有良好的沟通能力,和优秀的协调、团队合作精神;

9. 能够承受一定的工作压力,善于处理突发应急事件。

第8篇关系服务专员岗位职责

工作职责:

工作职责

一、员工沟通渠道(座谈会、员工访谈)的建设与有效运行。

1、定期组织总部座谈会、员工访谈,及时追踪问题改进,提高员工士气。

2、推动和支持各单元座谈会/员工访谈,定期检查问题改进结果。

二、员工相关合理化建议的处理。

1、负责受理公司合理化建议中涉及工会职责的建议处理。

2、负责支持、检查子公司员工合理化建议的处理过程和结果。

三、员工投诉的调查和处理。

1、负责受理公司平台的员工投诉调查和处理;提高员工满意度。

2、负责支持、检查子公司员工投诉的处理过程和结果。

四、员工劳动争议的调查和处理。

1、负责组织总部劳动争议调解委员会开展争议调节。

2、负责支持子公司工会的争议调解,参与重大劳动争议的调节过程。

3、定期请教交流,保持与本地仲裁机构的联系。

五、员工服务项目的开发建设和运行。

1、运行理疗、母婴室等各项员工服务项目,提高员工满意度。

2、根据员工需求,不断开发新的服务项目,汇总各单元优秀项目并推广,提升员工幸福感。

任职资格:

任职资格

1.本科以上学历,专业不限。

2.沟通管理、劳动法律法规、服务意识、项目管理等

3.三年以上相关工作经验

4.工会、人力资源、法律法规、项目管理等方面知识和技能

5.有较好的亲和力、沟通协调能力。

第9篇英语客户服务专员岗位职责

零售呼叫中心客户服务专员(粤语+英语) 苹果苹果贸易(上海)有限公司,apple store,苹果,苹果中国概述

客户服务专家接待顾客关于订单状态的问询,帮助顾客处理订单变更要求并提供一流的服务水准。客户服务专家能够以通俗易懂的方式与顾客沟通产品技术、账单、物流和电子商务等相关术语。解答顾客关于下达订单、购物体验以的疑问。处理基本的订单管理任务例如取消产品、创建退货、或更换产品等。客户服务专家利用多种资源和信息掌握最新的产品知识和技术更新,并向顾客提供详细的订单信息咨询或依顾客所需发起订单变更升级。客户服务专家还将作为持续性订单相关处理流程的联络处理窗口。

关键技能要求

会粤语者优先

以顾客为导向,对顾客服务和支持充满热忱

善于应对不明朗局面

以结果为导向,对达成优异绩效的坚持

在较少监督情况下工作和作出判断的能力

有效聆听和沟通的技能

组织技能和对细节的专注

团队合作精神

创造性解决问题的能力

理解和掌握复杂流程的能力

具备较强的同理心