第1篇 x物业中心保管员岗位职责
物业中心保管员岗位职责
一、负责中心物资仓库的物资库存管理工作,负责出库物品的发放。
二、熟悉库存物资的品种、规格、用途、性能、保质期、保存常识,先进先出确保物资价值。
三、常用材料确保最小库存量,低于最小库存量应及时汇报中心办公室,组织采购,以免影响工作。
四、要认真检查采购员交来的物资,对所管的物品应有物品的明细账。严格进出库手续,对违反规定的材料进出库可拒绝办理手续。
五、仓库物资码垛、上架,摆放整齐,货卡齐全、数量准确,做到帐、卡、物一致,管理有序。
六、严格防火、防盗制度,禁止无关人员进入仓库。下班以前检查门窗关闭情况,断水、断电确保仓库安全。
七、危险品单独库房存放,并严格执行危险品物资管理规定。
八、严格按照作息时间上下班,保证物资及时领用。
九、负责应急计划的编制与实施。
物业中心
第2篇 小区物业客户服务中心主管岗位职责10
小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)
客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:
a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
n.完成领导交办的其他临时性工作。
第3篇 物业康体中心教练及服务员岗位职责
物业项目康体中心教练及服务员岗位职责
1.0岗位职责
1.1严格遵守公司的各项规章制度。
1.2工作时禁止做与工作无关的事。
1.3工作期间不得擅离职守,串岗聊天,打私人电话。
1.4上班一律着工作服、佩戴工牌、衣冠整洁。
1.5爱护各种设备设施及物品,注意安全防火。
1.6对待客人要微笑服务,使用礼貌用语。
1.7严格遵守考勤制度,有事提前请假,病假需有病假条,不得无故矿工、迟到、早退。
2.0职务描述
2.1负责向会员介绍康体中心的各项服务内容及收费标准。
2.2办理会员入会手续。
2.3随时巡视安全情况,发现问题及时通报各相关部门进行处理。
2.4熟练掌握业务知识,加强销售意识。
2.5经常与会员沟通,了解会员需求。
2.6对会员提出的疑问及投诉做好解释和处理。
2.7做好每日营业额的结算工作。
2.8做好健身器械的安全及使用检查。
2.9教练员做好训练计划,并给予会员指导及保护。
3.0工作内容及标准
3.1工作时间:10:00-22:00。
3.2提前十分钟上岗,做好一切准备工作。
3.3检查各区域卫生情况,发现问题及时清扫干净并保持整洁。
3.4接待会员时要做到微笑服务、礼貌用语。
3.5办理相关会员手续时,要准确无误,收取费用要唱收唱付,账不出错。
3.6每日巡视,发现器械有损坏及时报修,保证会员的安全使用。
3.7耐心细致的解答会员所提出的疑问,并在权利范围之内帮助他们解决问题。
3.8随时保持所有器械设施的卫生及整齐。
3.9营业时间结束后,要等会员离开并检查是否有客人遗忘的物品、设备设施是否有损坏,卫生是否干净整齐,然后关好所有电源、门窗方可离去。
第4篇 z物业中心采购供应部主管岗位职责
物业中心采购供应部主管岗位职责
1.对物业中心领导负责,全面负责采购供应部的各项工作;
2.负责建立健全本部门各项规章制度,管理秩序及工作流程,对本部门人员履职情况进行检查考核;
3.负责主持单位所需各类保洁用品、维修零配件、员工服装、办公文具、会务用品等物资的采购和库存管理工作;
4.定期会同单位财务人员与本部门共同组织清仓盘点,对库内物资进行全面清点,对发现的问题分析原因,制定相应的整改措施,使库内物资做到账、物相符;
5.负责审核各部门申请购置的物资,根据急需程度,控制交货进度,处理进料质量和数量异常的情况;
6.负责合格供应商的审核工作;
7.负责督促采购配送员将采购的物资及时办理入库、结算手续;
8.指导和协调本部门采购人员工作,并进行相关知识培训、考核及奖惩;
9.负责与单位其他部门加强沟通配合,处理好采购配送过程中发生的突发问题;
10.完成领导交付的临时性任务。
第5篇 物业服务中心前台岗位职责职位说明
a)协助服务中心经理接待、处理服务和投诉。
b)主动与业主(住户)沟通,交流,实施主动服务。
c)接收业主(住户)装修申请,解释相关条款及装修管理规定。
d)办理相关管理证件。
e)协助服务中心经理处理代办托办事项。
f)完成服务中心经理交办的其他工作。
2.29.2 职位说明
a)年龄35岁以下,身体健康;
b)中专以上学历,物业管理专业,持物业管理上岗证;
c)形象佳、沟通能力强;
d)对专业有丰富的经验;
e)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
f)工作负责范围:协助服务中心经理,负责所辖物业的服务、投诉的受理和处理工作。
第6篇 小区物业服务中心岗位职责3
小区物业服务中心岗位职责(三)
(一)公司层面工作
1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令;
2、传承“业主至上,服务第一”的服务宗旨及“真诚、善意、精致、完美”的文化理念;
3、协调物业服务中心与公司各部门日常工作关系;
4、编制物业服务中心年度工作计划及月度工作总结,并组织实施;
5、编制物业服务中心年度财务预算计划,审核月度财务开支;
6、定期向公司汇报物业服务中心的财务经营状况;
7、完成公司各项任务指标;
8、配合公司做好年终总结工作;
9、完成公司交办的其他工作。
(二)物业服务中心内部管理工作
1、全面主持物业服务中心的日常工作;
2、履行公司与小区签定的物业管理服务合同,依据合同约定进行各共用部位(设施设备、环境卫生、绿化、公共秩序、消防、交通、安全等)的维护、维修与管理;
3、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况,详细了解业主(使用人)的基本情况;
4、负责所服务小区(大厦、公共物业等)的物业装饰装修管理;
5、制止物业管理区域内违反有关治安、环保等方面法律、法规规定的行为,并向政府有关部门报告;
6、办理与维修基金相关的事务;
7、负责公司各类文书、档案和相关资料的管理;
8、负责收集、保管业主(使用人)的各类档案和相关资料;
9、完善小区(大厦、公共物业等)各类标识系统;
10、负责业主投诉及日常的接待工作;
11、负责物业服务中心员工的各类考核、晋升及薪酬调配等;
12、增强团队建设和培训工作,激励员工工作热情,带领员工完成公司各项任务指标;
13、向业主(使用人)提供各类有偿服务,依法开展多种经营,增强物业服务中心的创收能力;
14、负责及时收取物业管理费;
15、配合召开业主大会;
16、负责公司与物业服务中心有关的其他工作。
(三)外联工作
1、负责与服务小区开发商的交流、沟通与协调;
2、开展对外联络,协调与所在区域政府相关部门及其他单位的工作关系;
3、定期向小区业主委员会汇报工作;
4、负责与相关业务单位的协调、沟通工作。
第7篇 物业中心主任岗位职责职位要求
岗位职责：
1.负责建立健全组织架构及人员配备，加强人员培训与管理；
2.制定完善公司服务流程和各项规章制度；
3.物业管理前期参与（重点是竣工验收环节），接管物业并跟进各项整改措施，落实保修措施；
4.协调内外关系；
5.完成上级交办的其它任务。
职位要求：
1.有8年以上物业管理经验，相同岗位3年以上；
2.会沟通、善协调。
岗位要求：
学历要求：学历不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-10年
第8篇 学院物业中心园林技术员岗位职责
学院物业服务中心园林技术员岗位职责
1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。
2、树立良好的职业道德和服务意识,爱岗、敬业、奉献,坚持“管理育人、服务育人”宗旨,了解服务对象的各种需求,做到服务热情、周到、及时、礼貌。
3、做好校园绿化工程施工方案的技术指导、施工过程的监督、检查并协助中心和甲方做好验收管理工作。
4、做好全校园林绿化、苗圃、花卉培育技术指导工作。
5、做好校园、办公场所、会场花卉摆设工作及校内外租(购)花卉的有偿服务工作。
6、协助中心主任做好园林绿化维护管理工作。
7、做好分管岗位的考核工作。
8、完成中心交办的其他工作任务。
第9篇 物业中心前台监控员岗位职责
物业管理中心前台监控员岗位职责
管理中心是整个住宅区的控制纽带,负责对接到的各类信息进行处理,及时反馈、调度并安排有关人员执行。它集各类业务信息处理中心、交通指挥中心为一体。其具体职责是:
1必须熟悉住宅区管理中心各类管理人员的职责范围及特长,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。
2了解住宅区管理中心各类人员每天工作安排及行动去向。
3通过各类通讯设施,及时通知有关人员处理有关事宜。
4受理顾客投诉,及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。
5密切监视报警系统、指挥系统信号,及时处理并做好记录。
6通过监视器密切监视出入小区人员情况,发现可疑情况及时通知附近有关人员予以注意并妥善处理,将发生的情况和处理结果记录在案。
7指挥处理各种紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导或向社会机构求助,并做好详细记录。
8协调好维修人员、安防员、保洁员之间的衔接工作。
9住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时,应积极配合及时恢复并做好记录。
10参加管理中心组织召开的业主、住户座谈会,做好沟通工作,争取业主、住户对管理中心工作的理解和支持。
11完成管理中心经理交办的其它任务。
第10篇 某客服中心物业助理岗位职责
物业服务公司作业文件
客服中心物业助理岗位职责
1.0目的
为规范服务中心客户服务部物业助理的工作,为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的物业助理。
3.0职责
3.1熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守公司的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
3.2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。
3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.4巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应认真、细致,做好记录,发现问题及时处理。
3.5清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。
3.6投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚。
3.7认真做好接待业主、上门回访等工作并及时填写各项工作记录。
3.8掌握管理费、水电费等缴纳程序,及时做好管理费及各项费用的催交的工作。
3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生,绿化保养、白蚁防治进行检查、督导和考核。
3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次,将当场发现的问题要求及时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。
3.12每周参加部门例会,听取主管的工作指示,汇报业主投诉问题处理结果,反馈处理结果给业主。
3.13定期对所管理区域的业主进行家访,了解业主的意愿,反馈给上级,不断改善、提高自身的服务质量。
3.14协调项目部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。
3.15协助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。
3.16做好上级领导交办的其他工作任务。
编制:z 审核:z批准:
第11篇 物业小区消防控制中心岗位职责-7
物业小区消防控制中心岗位职责(7)
1中心值班人员必须严格要求自己,遵守公司、管理处的各项规章制度及《员工手册》的相关规定,加强业务知识的学习,了解和掌握与工作有关的业务知识,不断提高自身素质。
2认真作好当天的重要电话、对讲记录、设备运行及交接等质量记录。
3值班人员如暂时需离开中心,须向当班班长说明去向、原因,由安全主办或当班班长顶班。
4值班人员应认真观看闭路监控系统及红外报警系统,密切注视小区内人员、车辆的出入情况,随时掌握小区的治安、消防动态,发现可疑情况立既用对讲通知相关岗位进行核实,确保小区安全。
5负责每日录像,在每日零时、12时及时更换录相带,并注意保存半个月时间。
6借用钥匙必须严格遵守钥匙借用程序,领取及存放时必须当面核对双方签名记录。
7每日清理中心各类设施及地面,并每周擦拭各类设备、消防器材,严禁在中心存放与工作无关的各类物品。
8按规定的程序认真、正确操作各类设备,熟悉各类设备性能、功能及保养程序。
9消防主机报火警后,要仔细阅读并熟悉位置立即通知相应岗位进行核实,如是误报要复位,是火警要按灭火方案进行操作。
10熟悉消火栓、烟感、温感、防排烟等报警处理方程,或故障报处理方法。
11熟悉各类紧急事件的处理程序,熟知报警电话和向社会求援的方法,积极配合各类紧急事件的模拟演习。
12夜间(22:00-凌晨7:00)值班人员负责每半小时用对讲与各岗位呼叫联系,确保夜间安全工作质量。
13指挥中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得挪作他用;
14非值班人员不得擅自持对讲机呼叫,正确使用对讲机传递信息,注意收听荔景中心呼叫,并记录传递的信息,如有重要通知要立即通知相关人员
15值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留。任何对指挥中心正常工作造成影响的人员和行为,一经调查属实,将予以严肃处理。
16负责每日客户中心下班后接听客户服务中心的转接电话详细记录电话内容,向顾客解释说明,并在次日第一工作时报给客户服务中心。
17客户中心当班时间所有来电免接,严禁当班和非当班人员拨打私人电话,如有急事应长话短说,如有违规行为一经查出将严肃处理。
18周一至周五每天(上午8:00-10:00)、(下午16:00-晚上20:00)播放背景音乐并注意调整音量和音乐种类,节假日上午播放时间为(10:00-12:00)。
19每天晚上中心值班人员负责与当班班长在(23:00-0:00)之间进行小区所有红外线的测试,发现问题作好相关记录并在第二天及时向安全主办汇报。
20严格遵守交接班制度,并做好质量记录。
第12篇 某学院物业中心家属区门卫岗位职责
学院物业中心家属区门卫岗位职责
1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。
2、树立良好的职业道德和服务意识,爱岗、敬业、奉献,坚持“管理育人、服务育人”宗旨,了解服务对象的各种需求,做到服务热情、周到、及时、礼貌。
3、做好小区的安全保卫工作,做好“三防”工作(防火、防盗、防自然灾害)不得擅自离岗。
4、严禁闲杂人员进入家属区,做好来客登记和询问工作,对嫌疑人员及时报告当地公安部门并配合协助公安部门工作。
5、禁止停放外单位机动车辆。
6、白天和夜间要进行巡逻,对重点要害地方做到重点防范检查,发现异常情况采取有效措施,注意保护现场,及时向有关部门汇报。
7、花草树木定期修剪、浇水和养护。
8、配合管理员做好小区管理工作,配合保洁员做好小区的保洁卫生工作。
9、完成中心交办的其他工作任务。
