第1篇 物业项目保安队长岗位职责3
物业项目保安队长岗位职责(三)
1直接上级:客户服务中心主任
2直接下级:保安带班班长
3岗位职责:
3.1主持全队工作,坚决贯彻执行公司的各项规章制度,带领全队人员依据各自职责,认真做好管理区域的治安防范工作。
3.2处事公正廉明,言行文明,虚心接受别人的意见和建议。
3.3熟悉和掌握保安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握管理区域内的基本情况和保安工作规律。
3.4做好保安队的月工作安排(包括训练、学习)。
3.5经常检查各岗位工作情况,零点之后的夜查每月不少于4次。
3.6负责做好保安员的岗位培训、军事训练、内务管理。
3.7负责全体保安队员的考核工作。
3.8每周组织保安员开一次例会,总结一周的保安管理工作情况;每月以书面形式(保安工作月报)向客服主任及保安主管上报安全管理工作情况。
3.9做好突发性事件的处理;不能独立解决的问题,及时上报客服中心主任并协助解决。
3.10服从安排,及时完成上级领导交办的其他任务。
4保安队长权限
4.1对本物业管理区域有权进行安全监督。
4.2有权检查各岗位保安值勤情况,对玩忽职守,违纪、违规人员有权进行处罚。
4.3每月对考核不合格的保安人员有权进行处罚。
4.4对不称职的保安员有权向上级领导提出辞退建议。
4.5有权根据实际需要,在报请主任审核后对各岗位保安员进行调整。
5执业要求
5.1教育:初中以上学历 保安工作执业资格
5.2工作经验:一年以上保安工作经验或相关管理工作经验
5.3执业素质
具有一定的管理能力;富有正义感、爱心、耐心、热心,礼貌待人,和蔼可亲;思维敏捷,法律意识强,不逞凶斗勇;语言的组织、表达能力较强,具有较强的沟通、说服力;团队意识、服务意识强;能够积极主动学习,不断提高自身业务素质。
第2篇 xx物业项目工程部调度人员岗位职责
物业项目工程部调度人员岗位职责
一、直接上级:工程部经理
二、本职工作:负责库房管理、钥匙管理、考勤管理、文件资料管理、工具管理、工服劳保管理、工作记录管理等部门管理工作。
三、工作职责:
1、负责库房管理工作:
(1)负责采购、建帐、记帐。
(2)负责材料的领用管理。
(3)负责定期盘库和提出月、季、年库存报表,协助部门经理制定阶段性和年度采购材料和零配件计划、预算。
(4)负责库房环境整洁、安全、卫生。
2、负责工程部钥匙管理:
(1)负责钥匙库管理、万能钥匙管理和专用钥匙管理。负责钥匙出入借用管理。
3、负责工程部文件资料档案管理。
(1)负责工程部图纸、设备资料、设备档案、技术文件的管理。
(2)负责工程部工作记录表格的汇总、整理和保管。
4、负责工具、仪器、仪表、专业器械、用具的管理。
(1)负责以上用品出入借用管理。
(2)负责专用工具、仪表的定期效验工作。
5、负责工程部的考勤统计工作,并协助部门经理做好考勤管理工作。
6、负责工程部工服和劳保用品的领取、发放、登记等管理工作。
7、负责工程部每日的汇总工作。
(1)对技术部每日工作进行流水登记,形成每日工作日记,第二日报部门经理审阅。
(2)对入户服务工作和客户投诉进行登记。
8、负责接听工程部电话,做好记录、汇报和上通下达工作。
9、所有工作均制定有祥细的管理制度和工作记录档案。
10、掌握工作必须的业务知识、工作技能。
11、工作中严格遵守国家法律、公司规章制度、劳动纪律和员工守则。
12、在工作过程中如发现问题应及时通报部门经理。
13、负责完成部门经理安排的其它工作。
第3篇 物业顾问项目岗位职责
主要职责:
1.负责物业管理咨询项目的运营管理、市场推广及客户开发与维护工作;
2. 统筹各项资源完成合作方所赋予的:品质、人才培养、现场管理、费用测算、前期介入、制度编写等工作;
3.负责分析客户的项目需求,撰写项目方案和建议书并参与重大项目洽谈;
4.其它各项工作;
岗位要求:
1.本科及以上学历,企业管理、市场营销、物业管理、人力资源等专业,两年以上项目顾问咨询、4年以上物业管理项目经理工作经验或负责人力资源全盘(人才培养经验3年及以上)
2.良好的沟通和市场营销能力;
3.良好的公众表达和授课能力,能有效支撑授课与课程开发工作;
4.良好的逻辑思考能力和文字功底,能够分析客户需求和撰写项目方案等;
5.良好的office办公技能和ps、视频编辑处理等经验。
第4篇 某物业项目客服部经理岗位职责
物业项目客服部经理岗位职责
直接上级:项目经理
直接下级:客服部主管
联系部门:各部门
[岗位职责]
1、计划:
[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。
[2]定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。
[3]制定年度公共关系的计划,定期与业主开展联谊活动。
[4]向上级推荐有发展前途的员工,以便日后提拔培养及时行相应的培训。
2、人员组织:
[1]根据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员安排,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。
[2]下属员工的能力和工作表现进行评价,并做出相应的工作安排,挑选适宜的候选人填补空位。
[3]参加人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。
3、指导与控制:
[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务,并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。
[2]每周定期召开楼宇管理内部例会,及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。
[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。
4、协调:
[1]每月召开、出席各部门间的协调会议,纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。
[2]定期拜访业主,征求意见,了解是否有需要改进或矫正的问题。
[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。
[4]加强与来主的装修承包之联络,确保业主所有装修工作都能顺利进行。
5、催收:
[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。
[2]定期召开催收会议,掌握催收进度。
第5篇 物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求
物业项目收费员兼文员岗位职责及素质要求
a、岗位职责
*负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作,在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到日清月结,财表相符,钱银相符,对拖欠费用应及时催收;
*办理银行托收,核对托收划款情况。负责管理处现金、票据的保管,每月准时到公司财务部报账;
*按时编制员工考勤、餐补等报表,代发管理处人员的补贴、绩效工资;
*负责办理管理处各项费用的报销工作,严格控制超标报销;
*协助客户管理员清缴前期欠费,及时编制收、欠费清单并注明可知的欠费原因,使欠费尽早收回;
*完成管理处日常文字处理工作,传达各种往来文件并及时整理归档。
*做好管理处工作例会记录,及时拟定会议纪要、周报、月工作总结、年度工作报告。
*按时核算管理处人员考勤,记录员工存假、补休假情况,负责办理管理处人员入离职相关手续。
*负责办公用品和各类表格的保管和发放,对存量不能满足使用时,及时申请采购,以确保服务工作的需要。
*负责对本专业qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;
*负责做好自身承担的qhse管理方面的工作,完成本专业的其它各项工作目标。
*完成管理处主任交待的其它任务。
b、素质要求
*文秘或相关专业中专或以上学历;
*熟悉物业管理行业财会工作,有相关工作经验。
*具有较强的专业文秘水平,2年以上工作经验;
*熟练操作办公自动化软件。
第6篇 物业项目保安队长岗位职责4
物业项目保安队长岗位职责(四)
1.安排岗位,监督检查当班人员工作状况。
2.协助公安机关调查处理发生的一般性治安案件。
3.协助保安主管落实现代城的各项规章制度。
4.组织交接班,做好各班工作布置、班后会讲评工作。
5.做好现场巡视、闭店清场工作,处理发生的各类问题。
6.做好对更衣室的检查管理工作。
7.做好对施工现场的监督检查、管理工作。
8.检查消防设施、器材。
9.完成主管安排的其他临时性工作。
第7篇 物业项目设备主管岗位职责15
物业项目设备主管岗位职责(十五)
对主任负责,开展项目内设施设备的运行、维保工作。确保项目的正常供水、供电、供气,保证设备的安全使用和完好率。
认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件,严格按公司质量要求管理员工。
爱岗敬业,具有奉献精神,以身作则,严格要求自己。
了解、熟悉辖区内项目设施设备状况,地下管网分布情况。
制定年度项目设施设备的维保计划、资金预算,报管理主任审核。
制定公用设施、设备的月维保计划和周维保计划,并负责具体实施。
负责制定物料、备用品申购计划,报物业服务中心主任审核。
负责工具、材料的申领工作。
对员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天最少检查二次工程人员的运行、维保工作情况和相关记录,检查情况和处理结果记录《物业服务中心工作记录》。
负责水表、电表、煤气表抄表的审核工作。
负责有关设备的图纸、资料、说明书的收集存档,做好设备台帐工作。
负责专用工具和其它工器具的使用、保管工作,做好工具台帐工作。
组织召开员工每周例会,掌握工作动态,了解各方面信息,总结和布置工作,确保计划按时按质完成。
积极开展多种经营、创收工作;励行节约,爱护公司财物。
负责对运行、维保人员的职业道德、业务技能、安全操作意识和服务意识的培训工作。引导工程人员积极开展特约服务工作;引导工程人员勤俭节约,节约水、电、易损易耗品;引导工程人员保管、爱护工具。
对于客户的抱怨、投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作,及时回访、解释,对于有效投诉要尽快处理,不拖延,处理方案、结果要反馈客户并记录《投诉回访单》。
负责组织协调本岗位所属员工的工作安排,考核员工工作绩效。
关爱员工,公平、公正考评员工绩效,不公报私仇,不假公济私。
团结友爱、互相帮助,协调本岗位与其它岗位的工作关系,积极配合其它岗位的工作。
负责进行维修回访工作,并把回访情况记录《户内维修回访单》。
项目内发生突发事件,接到通知须在第一时间赶赴现场,不得延误,不得以其它借口推诿。
接受下属、业主和公司上级部门的监督。
认真学习掌握法律法规、公司各项程序文件和岗位技术技能,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。
传达物业服务中心下达的批令,认真完成主任交办的其他任务,定期向主任汇报工作。
第8篇 某项目物业安全领班岗位职责
项目物业安全领班岗位职责
岗位名称:各管理处安全领班
直接上级:安全部主管
直接下级:安全管理员(义务消防员)
本职工作:
1、对安全部主管负责,并完成部门主管交办的各项任务;
2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度;
3、熟悉和遵守国家有关安全的法规法律,熟悉掌握所管辖的物业基本情况,能够分出安全的重点部位,重点防范。制定物业内的岗位地点以及巡逻岗的巡逻线路,时间;
4、负责协助公司安全部对本项目及新增项目的接管及验收工作,做好前期的安全工作,包括安全设施,消防设施,以及中控室的安装试用等;
5、负责协助项目其他部门处理小区投诉的解释和处理工作,但不要做出明确解释;
6、负责按公司及项目有关规定核定住户的基本情况,为热情服务作一个准备;
7、负责向安全部主管提交管辖范围内安全设备、设施的更新、改造建议,协同工程部领班共同向综合管理部提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向综合部经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结;
8、负责每月定期向安全部主管汇报当月完成和进行的主要工作,每年12月26日前向安全部主管提交工作总结;
9、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任;完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作;
10、负责协助上级主管填写每月15日前提交所有的使用工具、设备、材料采购计划的相关表格;
11、在部门主管的指导下具体负责物业内门岗,巡逻岗等的作业监督,发生不可预见的事故,第一时间赶到现场指挥。其他的事情要会同管理处人员处理。
12、负责安全班的员工的日常管理、业务考核,安全教育和物业知识的培训,并对培训效果进行考核,以促进安全管理员业务素质的不断提高,所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任;
13、积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。
14、负责本管理处的安全业务统计;和安全班的值班记录整理,工作的总结。安全班的业务业余培训;
15、关注队友的思想状况,努力提高全体的素质水平,以身作则,作业中随时纠正错误;
第9篇 某物业公司项目客服助理岗位职责
物业公司项目客服助理岗位职责
1.0直接上级:客服领班
2.0职责大纲:
协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作
3.0职务内容:
3.1按照客户服务助理的工作职责、标准和要求完成各项工作。
3.2根据需要完成各项外勤服务工作等。
3.3维护项目前厅及办公区域的环境卫生。
3.4如有需要,在得到客服领班允许后应陪同维修人员进入客户房间。
3.5协助部门内其他员工处理各类应急事宜。
3.6遵从上级指示,无异议地执行一切合理的工作安排。
3.7根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。
3.8严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
第10篇 项目物业客服部主管岗位职责内容
项目物业客服部主管岗位职责:
a.岗位职责
1、负责部门人员管理及组织环境建设。
2、负责部门人员的业务培训。
3、负责部门工作年度、月度计划及总结。
4、负责督导部门体系文件的建立、完善。
5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。
6、负责监督管理本部门的固定资产。
7、负责对部门月度计划的考核。
8、合理设置人员班次,审核控制人员加班。
10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。
11、负责上级领导交办的其他任务。
b、对客服务
1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。
2、负责督导日常客户服务接待的规范执行。
3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果,如月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。
4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。
5、负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的实施,并检查实施效果、改进措施。
6、负责督导每月或定期对客户进行的拜访,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。
7、负责督导每半年进行的客户问卷调查,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。
8、负责接待并处理客户投诉,监督处理结果与客户沟通,直至客户满意。
9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视,包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。
10、负责处理客户发生的事故事件,上报总经理。
第11篇 物业项目保安带班班长岗位职责7
物业项目保安带班班长岗位职责(七)
1直接上级:保安队长
2直接下级:保安员
3岗位职责:
3.1负责全班工作,认真贯彻执行公司的各项规章制度,带领全班人员依据岗位职责,认真做好管理区域的保安工作。
3.2处事公正廉明,言行文明,虚心接受他人的意见和建议。
3.3熟悉和掌握各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握管理区域内的基本情况和保安工作规律。
3.4做好本班保安的工作安排和人员安排。
3.5落实本班保安员的训练及考核。
3.6保证本班保安工作质量记录清晰、完整。
3.7根据公司的交接班制度,负责做好本班的交接班工作。
3.8负责本班保安员工作标准的监督工作。
3.9负责本班保安员内务管理、值班室及宿舍的使用和卫生情况,监督保安员自觉遵守值班室及宿舍管理制度。
3.10掌握和了解本班队员的安全信息及思想动态,及时向保安队长汇报。
3.11每周协助保安队长组织保安队人员开一次例会,总结、汇报一周的安全管理工作情况。
3.12协助保安队长有计划的组织保安员开展培训工作。
3.13服从安排,带领保安员及时完成上级领导交办的其他任务。
4保安带班班长权限:
4.1对本辖区物业有权进行安全监督。
4.2对保安员的工作进行监督,保证本班各岗位工作质量。
4.3有权建议队长对违反各项规定的队员进行处罚。
4.4对不称职的保安员有权向队长提出调岗建议。
5执业要求:
5.1教育:初中以上学历 保安工作执业资格
5.2工作经验:半年以上保安工作经验
5.3执业素质
具有一定的管理能力;富有正义感和责任心,待人礼貌热情,和蔼可亲;思维敏捷,法律意识较强,不逞凶斗勇;语言的组织、表达能力较强,具有一定的沟通能力;团队意识、服务意识较强;能够积极主动学习,不断提高自身业务素质。
第12篇 某物业项目消防专员岗位职责
物业项目消防专员岗位职责
1、消防专员在总经理的领导下开展工作。
2、认真执行《中华人民共和国消防法》和《湖北省消防条例》及其它有关消防法规,组织实施逐级防火责任制和岗位责任制,建立健全防火安全制度和安全操作规程。制定和实施本年度、阶段工作计划,并负责实施建立健全公司消防档案资料。领导全科同志履行防火科职责。
3、组织公司消防骨干开展政治、业务学习,提高消防骨干的政策理论水平和业务技能,遵守公司内各项规章制度。
4、贯彻执行消防法和政府安全防火有关法规,负责落实三级防火安全责任制,逐级签订防火责任书。
5、负责向全体公司员工和租户、客户进行消防法法规的宣传教育,组织培训兼职消防干部和义务消防队,普及防火、灭火知识,使其具有自防、自救和扑救初级火灾的能力。
6、负责公司所辖区域的防火安全检查,临时用火、用电的审批工作。及时督促整改火险隐患。
7、掌握消防设施的布局,消防栓的位置、灭火器材的存放地点,在发生火灾时,能快速准确的组织防火灭火。
8、定期组织进行消防防火检查,尤其是防火重点部位,加强对易燃易爆及化学品的存放、运输的监督管理工作,发现问题限期整改,消防火灾隐患。
9、熟悉消防器材的使用方法,了解其性能,全面掌握公司消防设施的保管使用情况,掌握公司各消防重点要害部位的消防器材的发放情况,做到底数清、情况明。负责消防器材的购置、配发、维修、保养和管理。
10、组织制定防火方案和预案,一旦发生火灾,要立即带领职工扑救,保护好火灾现场,协助上级有关部门调查起火原因,追查火险、火灾事故,提出处理意见。
11、掌握公司所管理的物业的建筑结构耐火等级,用火部位压力容器与动力电热设备的存放和使用的位置以及易燃、易爆、化学试剂储存方面的情况。
12、积极参加维护公司重大活动的治安秩序。
13、完成领导交办的其它工作。
