第1篇 物业项目主任岗位职责要求
物业项目主任的岗位职责及要求
岗位职责:
1、在公司的领导下,负责对所管辖的物业实施综合管理,完成公司下达的年度管理责任目标和经济指标。
2、业务上接受公司的指导、监督、检查和考核。主持小区日常管理工作,对小区内物业管理的一切事务全面负责。
3、合理调配人员,协调各岗位工作,负责到人;关心员工,团结协作,定期对员工进行政治学习和专业培训,全面提高员工素质。
4、负责各项费用的收缴与管理工作。
5、按公司规定对员工实施管理考核,做到奖罚分明、处事公开、公平、公正。
6、抓好员工、住户的安全、消防常识的宣传教育工作,加大检查力度,预防和杜绝治安案件与消灾事故发生。
7、定期召开工作例会,民主生活会,总结当月工作,编制下月计划,做好年终总结。
8、抓好小区基础管理工作,建立健全辖区内物业的档案资料,完善各种登记统计工作。
9、熟悉小区情况,密切与业主委员会的联系,接受业主的监督,征询业主意见,及时处理住户的投诉意见。
10、积极开展社区文娱活动,不断活跃员工和广大住户的业余文化活动。
11、完成公司交办的其它工作任务。
项目主任岗位要求:
年龄45岁以下,大专以上文化程度,具有两年以上项目管理工作经验,精通物业管理行业法律法规及物业管理专业常识,熟悉小区管理,具有开拓创新精神,工作责任心强,具有较强的突发事件的应变能力,并有一定的团队合作精神,能承受一定的压力,持有全国物业经理上岗证。
第2篇 物业项目客服主管岗位职责工作标准
物业项目客服主管岗位职责和工作标准
01、岗位职责
积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据
对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程
负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和计划
加强内部沟通和对所属人员的管理,掌握各项工作的开展情况,及时发现问题并指导工作
协调各部门间的工作,有效推进工作
指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作
负责小区业主装修的管理和协调
负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100%
负责管理处顾客意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析
负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户
负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目
负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动
严格按照公司体系文件的规定,规范客户服务各项业务操作
加强学习,不断提高自身的管理素质、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象
完成上级交办的其它工作
02、工作标准
每天下午17:00前将本天零星交付情况和装修手续办理情况报送项目经理
每周五下午14:00主持部门内部会议,解决工作难点,协调工作关系,确保各项工作任务的顺利完成
每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言
每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处
每月25日前对投诉进行统计、分析,并登记《投诉情况月汇总表》,出具分析报告,同时上呈项目经理审阅并报备品质管理部
每月的空置房屋使用动态,包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等,登记在《房屋动态表》中,每月5日前报项目经理确认后,存入房屋档案盒中保存
每年6月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核
每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核
每年12月30日前编制社区文化活动计划并报品质管理部审核
每天晨会汇报昨天工作情况
第3篇 物业项目安保班长岗位职责
物业项目安保班长岗位职责
1、服从安保主管工作安排并报告有关工作,在做好本职工作同时,负责本班安保管理工作,负责当班期间监控室管理工作。
2、安保班长上岗前,应先进行自我检查,做到按规定着装,佩戴服务证,个人仪容仪表端庄整洁,并对上岗队员进行仪容仪表检查。
3、明确了解当班工作任务和要求,做到心中有数。
4、上岗后,始终保持良好的精神状态,站姿、坐姿、行走端正、正确。
5、坚守岗位,严格执行值勤管理制度,保持管理区域内正常的公共秩序,发现问题及时协调解决。
6、监督安保员按操作规程和作业要求做好安保工作和监控工作,发生报警必须迅速到现场察看,如发生刑事案件、治安案件、火灾事故等应迅速按照程序上报处理并积极开展现场紧急处理。
7、负责对各种安保用品和器具的保管工作。
8、遇到不能解决的问题及时向安保主管或管理处领导汇报。
9、做好当班工作记录,换岗交接清楚、及时、无误并签字确认。
10、负责安保当班的交接工作,由当班班长随带交接记录至规定地点等待接班班长。上岗班长带队行进至各岗位,由上、下岗安保互致敬礼后换岗,下岗安保员由下班班长带队从各岗位列队行进带回,并至规定地点召开班后会讲评。交接完毕后由安保班长向上岗安保员布置工作。
11、负责定期对本班的安保员进行考核,并把考核情况报告主管。
12、服从上级领导,完成公司领导及主管交办的各项任务。
第4篇 物业项目客服部经理岗位职责－3
物业项目客服部经理岗位职责3
职位:客服部经理
直接上级:物业总经理
直接下级:客服主管、环境主管
岗位职责:
1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的服务;
2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;
3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;
4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;
5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;
7、跟进处理突发事件;
8、协助办理有关政府机构事宜;
9、协助处理紧急事件善后工作;
10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;
12、监管下属员工的日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;
13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;
14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;
17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;
18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的实施,并对培训课程进行考核;
19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。
素质要求:
a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。
b.自然条件:30岁以上,身体健康。
c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d.外语水平:四级以上英文水平。
e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。
f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
第5篇 物业项目主任助理岗位职责
1、教育水平:大专以上物业管理相关专业。br2、经验:3年以上本行业或相近行业管理经验,在管理处客户服务主管岗位1年以上。br3、知识:了解房地产开发、管理等知识、熟悉物业管理的基本知识和有关政策法规。br4、技能技巧:掌握办公软件使用方法,具备基本网络知识,具备一定的社交工作能力。br5、个人素质:具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响能力、计划与执行能力、客户服务能力。br6、其它:、不限,年龄介于25至35岁,相貌端正,身体健康。br7、福利面议;
第6篇 某项目物业安全部主管岗位职责
项目物业安全部主管岗位职责
岗位名称:安全部主管
直接上级:综合部经理
直接下级:管理处安全领班
直接责任:
1、在综合管理部的直接领导下负责各物业的安全保卫以及消防等工作;
2、熟悉和遵守国家有关安全的法规、及熟练使用各种保安用具,懂得处理各种突发事件和应付各种危险的状况;
3、尽力协调各部门的工作,积极配合综合管理部及其他部门处理好各种关于客户的投诉事件。
4、负责签发安全部下达公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定;负责制定公司安全部的各项安全保卫任务,并下达命令。
5、负责各物业内所有关于安全的统一管理和协调,并积极配合国家有关部门对物业安全的各种检查工作,协调内外关系;
6、负责向项目经理提出公司安全管理方面的合理化建议;
7、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。
8、负责组织人员配合公司的其他临时事情;
9、负责公司接管物业的消防安全,提出各种措施保证安全,配合工程部进行消防以及安全设施的检查;
10、负责设计物业的人员进出管理,车辆管理,停车场管理等;
11、负责业主的求救和支援,在权限范围内行动;
12、负责监督各物业内的巡逻和楼道内的巡逻;
13、负责定期召开安全部全体人员例会,对安全部近期的工作进行总结,提工作中发生的问题及问题的处理办法;
14、负责制定安全部各种工作流程,使本部门的工作及人员安排更加合理,并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理;
15、负责安全技术的推广,和安全意识到宣传,尽量做到我们接管的物业内无刑事案件,无人为的大灾害。建立一个发生危险时能够立刻反应当安全保卫团体。
16、负责协助人事部的关于安全人员的招聘,平时检查安全员的作业,关注安全部员工的思想;
17、按照实际制定本部的员工培训计划,提交上级审批,并且执行;
第7篇 z项目物业工程部强电领班岗位职责
项目物业工程部强电领班岗位职责
直接上级:强电主管
督导下级:本专业员工
1、在强电主管的领导下负责本班组的保养、维修工作;
2、带领本小组按质、按量、按时地完成工程部规定及安排的各项工作;
3、执行强电专业保养计划巡检所辖范围内的设备情况,及时处理和解决发现的问题,遇有较大问题,及时向主管汇报;
4、负责强电专业员工的技术培训的组织与教育工作;
5、做好强电专业的安全生产工作,协调、配合其他班组的工作;
6、负责强电专业的工具管理和工具保存养工作;
7、按时准确填写各种记录表格,定期交主管审阅;
8、工作中以身作则,模范遵守各项规章制度。
第8篇 物业项目大堂安管员岗位职责
物业项目大堂(安管员)岗位职责
一、注意大堂出入客人的动向,细心观察,保证业主、客户的生命财产安全。
二、认真履行自己的岗位职责,保持高度的警惕。
三、维护大堂的秩序,对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止,使大堂保持高雅宁静。
四、注意保护大堂的公共设施,劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上,以保持大堂文明的环境。
五、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、发现此情况应立即委婉劝阻。
六、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍,或衣冠不整的客人进入大堂时,要及时劝阻。
七、夜深时要加倍警惕,注意警戒,对24:00以后进入大堂的客人要认真观察,发现可疑人员应上前询问。
八、不得擅离职守,要热情礼貌、周到地回答访客的询问,正确引导客人;
九、不得在大堂和其它人闲聊。
第9篇 物业项目工程处组岗位职责权限
物业项目工程处(组)岗位职责与权限
1)负责制订本部门的各项岗位职责。
2)负责设备机房管理控制程序的管理工作。
3)负责实施专用机房钥匙管理办法。
4)负责执行设备维护保养控制程序的管理工作。
5)负责工程部各专业的设备台帐管理。
6)负责设备运行控制程序的管理。
7)负责二次装修中的技术指导、监督和审核工作。
8)负责物业项目的验收工作。
9)负责设备、系统的检验程序的实施。
10)负责公司检测、计量设备的送检、保管、使用等管理工作。
11)参与新物业项目的管理策划。
12)负责本部门管理文件、资料的编号、修改及文件管理。
13)负责本部门物品、设施、服务的标识工作。
14)负责保修工作程序的管理。
15)负责职责范围内的防台防汛工作。
16)负责本部门的服务质量检验、协助各物业项目管理处参与服务质量综合的检验。
17)负责本部门进行检验和试验时的状态标识。
18)协助做好内部质量审核工作。
19)完成上级领导交给的其他工作。
第10篇 物业项目保洁员岗位职责10
物业项目保洁员岗位职责(十)
1、负责区域内广场、道路、售楼大厅、样板房的卫生保洁,清除保洁范围内的污渍和垃圾;
2、负责区域内绿化带、水系的卫生保洁。
3、负责区域内办公室、走廊、卫生间的卫生保洁,更换卫生间内的厕纸、毛巾及洗手液。
4、负责区域内室外共享设施设备的卫生保洁。(如桌椅、路灯、墙体广告、指示标牌等)
5、负责区域内垃圾清运至垃圾中转站。
6、全员参与,不定时巡视负责区域内照明、安全等设施设备运转情况,发现问题及时上报。
7、监督主管领导工作情况,发现问题,及时指正。
8、及时完成领导交办的其它工作。
第11篇 z大厦项目物业经理助理岗位职责
大厦项目物业经理助理岗位职责
*协助经理做好部门日常工作;
*分管前台服务、清洁工作及经营场所,对小区每日实施全面检查;
*协助经理做好定期回访及对客户投诉的处理;
*负责短期服务公寓工作,包括:客户接待、收费、房间检查等;
*对销售部开出的物业联系单的发放与落实,全面掌握客户入住前的各项准备情况,确保客户按期无误入住;
*办理外籍人员住宿登记,各类施工证的办理及押金收取工作;
*每周房况表统计及住户档案的及时修改;
*钟点工的安排,健身房等的管理;
*项目经理交办的其他工作。
第12篇 某物业公司项目社区文化专员岗位职责
物业公司项目社区文化专员岗位职责
一、根据辖区规划,以立足共建文明、温馨、和谐小区为主题,协同有关部门加强和繁荣小区文化建设。
二、大力倡导和弘扬人本(以人为本,服务于民)、人和(团结友善,和衷共济)、人道(厚德载物,扶危济困)、人信(遵纪守法,诚实守信)、人乐(爱岗敬业,安居乐业)、人气(艰苦奋斗,自强不息)、人新(与时俱进,求实创新)七大原则,共建小区品牌。
三、协助管理处主任配合相关部门和传媒,利用小区广播、闭路、黑板报、社区专栏等宣传设施,构建小区互动平台,促进交流,融洽关系。
四、在条件具备的前提下,组织开展小区棋牌、钓鱼、健身操等邀请赛、寒暑假少儿才艺交流赛、露天电影、文艺表演等健康向上、联情联谊活动。
五、积极创建文明模范小区,凸现公司服务品牌,作到物管一处,造福一方。
