第1篇 客服组长岗位职责
工作职责:
1、 向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi 指标的实现;
2、 帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;
3、 熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;
4、 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的服务质量;
5、 协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;
6、 负责小组成员的排班管理。
任职资格:
1、全日制大专及以上学历
2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;
3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;
4、良好的人际关系处理能力,专业的辅导、电话监听技巧;
5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。
★优势:
1、良好的工作环境,交通便利,12号线直达隆昌路站;
2、公司自有食堂,菜品丰富;
3、员工休息间:减压室、健身房、专有图书借阅区、专有休息区;
4、完善的培训体系,健全的员工晋升通路;
5、基础福利:员工关怀、生日福利、津贴、餐补;
6、节日福利:节假日活动及礼品(如春节、端午节、儿童节、中秋节等);
7、年度体检:每人标准1200元;
8、全面的晋升机会:横向转职,纵向提升。
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第2篇 电话客服组长岗位职责
负责带领本组人员达成公司下达目标,培训本组人员业务技能。
要求有一年以上相关工作经验。
第3篇 售后客服组长岗位职责
职责:
1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;
3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;
4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;
5、日常退款、打款,售后客服话术更新;
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;
7、提供良好晋升空间
第4篇 淘宝客服组长岗位职责
岗位职责:
1、在对产品知识了解的基础上,处理疑难售后、投诉等问题;
2、与公司其他部门对接处理订单有关问题,及时反馈总结客户提出的产品质量问题;
4、对客服进行排班,绩效考核等管理。
4、完成总经理交待的其它客服相关事务。
任职资格:
1、大专以上学历,有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;
2、有良好的表达沟通能力,打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;
3、应对能力灵活快速,有较强的心理承受能力;
4、对待客户要细心、耐心、用心,工作细致有责任心;
5、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。
第5篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求
岗位职责：
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；
职位要求：
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；
2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；
3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；
4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；
5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；
6、较强的执行力和团队合作意识；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第6篇 呼叫中心客服组长岗位职责
岗位职责:
本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。
1)带领10人以上的团队;
2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;
3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;
4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;
5)进行电话监控,并向员工提供反馈;
岗位要求:
1)有相关呼叫中心管理经验;
2)熟悉呼叫中心运作流程;
4)英文流利沟通;
第7篇 游戏客服专员、组长岗位职责职位要求
职责描述：
1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整；
2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作；
3、收集bug、意见建议等数据，并向相关负责人反馈；
4、负责公司游戏的线上玩家指导，活跃玩家气氛，建立良性沟通，与玩家互动中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料；
5、向玩家宣传游戏活动，带领游戏消费趋势，能够提升玩家付费意向。
职位要求：
1、热爱游戏事业，有1年以上游戏客服相关经验，熟悉各类游戏特点、用户游戏心态等；（组长需要有2年以上游戏客服团队管理经验）
2、具备高度激情，勇于接受挑战，能在游戏世界里有较好的号召力和感染力；
3、热爱游戏，具备快速熟悉游戏能力，有发现问题，解决问题的能力；
4、拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力，抗压能力；
注意：1、不需要接打电话，网络在线客服。
2、无夜班，双休。
岗位要求：
学历要求：学历不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验1-3年
