当前位置:1566范文网 > 公司范文 > 岗位职责 > 岗位职责范本

办公客服岗位职责(九篇)

发布时间:2024-04-20 09:50:02 查看人数:89

办公客服岗位职责

第1篇 办公客服岗位职责

办公文员/客服人员(应届生) 江苏永安安全环境科技有限公司 江苏永安安全环境科技有限公司 【任职资格】:

1. 20-32周岁,大专及大专以上学历;

2.口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

3.性格坚韧、思维敏捷、具备良好的应变能力和承压能力;

4.具有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心,对销售工作有较高的热情;

5.具有良好的责任心和积极的工作态度,有电话销售工作经验者优先考虑。

【岗位职责】:

1.公司提供客户的资源;

2.通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3.维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

4.定期与合作客户进行沟通,建立良好的合作关系

第2篇 办公电话客服岗位职责

职位描述:1.负责客户的接待、咨询工作,为客户提供专业的房地产置业咨询服务;2.了解客户需求,提供合适房源,陪同客户看房;职位要求:1.20-35周岁,初中及以上学历;2.性格开朗,诚实守信.踏实勤奋,工作积极主动;3.沟通表达能力强,较强的团队意识和协作精神;4.能承受较强的工作压力,且有强烈的上进心。

第3篇 客服中心办公内勤岗位职责

物业客服中心办公内勤岗位职责

1.拟订管理处工作计划、会议纪要、工作总结及其他全面性文件;

2.负责管理处的行政,固定资产的管理,办公用品、维修材料、工具购买计划的制定、发放及接待工作;

3.做好管理处文书、档案资料、信印、经济合同的管理和归档工作;

4.处理日常秘书工作,包括信件交换、公文的保密等,对管理处会议决定的事项负责监督跟踪;

5.做好上传下达,沟通协调各部门之间的工作;

6.做好管理处考勤,准确编制工资发放表;

7.完成上级领导交办的其他任务。

第4篇 办公大楼客服主管岗位职责

办公大厦(楼)客服主管岗位职责

职位:客服部主管

直接上级:客服部经理

直接下级:大物业助理、客服助理

岗位职责:

1、跟进、处理所有客户投诉,研究分析加以总结,并将分析结果上报给部门经理;

2、进行客户服务调查,了解客户对大厦基本增值服务之具体要求;对于客户的意见及要求及时给予解决和回应;对于客户的潜在需求,积极向上级领导反映,并提出合理化建议;

3、全面掌握大厦内各客户的情况,合理、高效地安排各项客户服务内容,圆满地完成任务;

4、熟悉管理中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等;

5、对各项费用进行收缴工作;

6、按时进行能源核查;

7、处理大厦内紧急事件,及时上报领导。在处理与客户有关的紧急事件时,应及时到现场,并跟进善后工作;

8、熟知大厦内各项活动、服务设施、功能、紧急电话号码等相关内容;

9、不断积累各供应商资料,扩大服务内容;

10、负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等相关机构的外联工作;

11、及时了解大厦租售、空置单元及二次装修等情况;

12、每日巡视大厦情况,发现问题及时记录并解决,对于无法解决的问题,及时上报,保持大厦良好的形象;

13、随时与各部门及发展商沟通,以便维护公共区域清洁、整齐及设施完好;

14、每日检查下属各岗位工作人员的工作执行情况;

15、制定部门员工的培训计划,按照计划顺利完成培训工作,确保员工及时有效地完成工作,定期对员工的工作内容进行考核评定,将结果上报至部门经理;

16、查阅各岗位工作日志,确保掌握最新、最准信息;

17、负责起草各类通知、客户文件等,交部门经理审阅;

18、按照管理中心政策与程序之相关规定督导员工工作,确保对客服务标准和方式规范化准确化,对于不符合岗位工作标准的及时指正并要求改进,并随时向部门经理报告运营整改情况。

19、确保部门全体员工熟知、遵守公司员工规章制度,督查员工着装、佩戴名牌及仪容仪表情况;

20、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

21、关心部门员工生活与工作,协调员工之间的工作关系,增强团队的凝聚力;

22、负责对外委单位的人员进行日常工作的监管和指导,工作内容考核;

23、定期组织对部门员工的培训工作,不断提高员工工作技巧,并知晓新颁布物业管理方面法规;

24、做好部门考勤、办公用品报领等日常行政工作;

25、负责制定本部门的月/年工作总结及工作计划,配合经理做好本部门之工作,完成上级领导交办的其他各项工作。

素质要求:

a.基本素质:具备丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。

b.自然条件:25岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有客服经理岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部主管3年以上经验。

h.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

第5篇 办公室客服专员岗位职责

【岗位职责】

1.具备快速的学习能力,整理完善客户资料;

2.具备一定沟通能力,能够根据客户的需要,协调其他部门做好对接;

3.热爱学术服务行业,喜欢给高层次人才交流;

4.熟练运用电脑办公软件。

【任职资格】

1.有无经验均可(我们只看你是否有意愿)

2.学历不是你的硬指标(我们只看能力,只认付出)

3.具有良好的服务意识、综合素质

这是一个平台,工作环境舒适,关系简单氛围轻松,通过你的努力必定能拿到丰厚的报酬。

第6篇 办公客服专员岗位职责

1、掌握所负责社区内的客户基本信息,与之建立密切关系并提供客户满意服务;

2、专注项目的日常运营,协助社区经理创建和谐社区环境;

3、确保客户问题得到及时收集与快速解决;

4、为来访客户提供高效讲解服务,介绍项目概况及运营理念;

5、记录每日信息数据,及时发现潜在问题并迅速执行解决方案;

6、专注公司项目的一切组织活动,积极营造社区互动交流气氛。

第7篇 办公客服文员岗位职责

办公文员/客服人员(应届生) 江苏永安安全环境科技有限公司 江苏永安安全环境科技有限公司 【任职资格】:

1. 20-32周岁,大专及大专以上学历;

2.口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

3.性格坚韧、思维敏捷、具备良好的应变能力和承压能力;

4.具有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心,对销售工作有较高的热情;

5.具有良好的责任心和积极的工作态度,有电话销售工作经验者优先考虑。

【岗位职责】:

1.公司提供客户的资源;

2.通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3.维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

4.定期与合作客户进行沟通,建立良好的合作关系

第8篇 办公大楼客服助理岗位职责

办公大厦(楼)客服助理岗位职责

职位:客服助理

直接上级:客服主管

直接下级:前台接待、信件发送员

岗位职责:

1、对客户的维修问题,及时准确填写并传递《工程维修单》,对维修进度进行跟进;并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作;

2、认真记录客户投诉,及时解决相关问题,对于无法解决的问题及时上报,并了解处理进度;

3、负责对客户投诉及维修的处理结果进行回访,并做好回访记录与统计总结;

4、负责办理客户交楼/收楼手续,客户入住退租等相关手续,并做好相关记录;以及客户的装修手续;

5、负责跟踪客户服务的满意程度,负责协助部门主管调查客户服务满意率;对于客户提出的问题及时上报并反馈;

6、与大厦内客户建立良好的合作关系,随时关注客户的意见及要求,及时给与解决和回应,对于客户的潜在要求,及时上报部门主管并提出合理化建议,使服务更加完善;

7、了解客户缴费内容的构成,协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作,负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单;

8、每月月底对所有记录进行汇总并整理,并将结果汇报至客服主管;

9、遇有紧急事故,协助处理善后工作;

10、定期整理物业之客户资料,建立客户档案,遇有客户资料更新或更改问题,及时告知相关部门以备案之用;

11、定期对大厦的空置单元进行检查统计;

12、做好每月/年的部门总结、计划,并交至部门主管;

13、服从领导,协助领导开展部门工作,完成上级交办的各项工作。

素质要求:

a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。

b.自然条件:22岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:具有物业管理工作经验。

f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业

知识。

第9篇 办公行政客服岗位职责

岗位职责:

1、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设;

2、建立、维护人事档案,办理和更新劳动合同;

4、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有较强的沟通、协调能力,有团队协作精神;

5、熟练使用相关办公软件,具备基本的网络知识。

办公客服岗位职责(九篇)

办公文员/客服人员(应届生) 江苏永安安全环境科技有限公司 江苏永安安全环境科技有限公司 【任职资格】:1. 20-32周岁,大专及大专以上学历;2.口齿清晰,普通话流利,语音富有感染
推荐度:
点击下载文档文档为doc格式

推荐专题

相关办公信息

  • 办公室秘书-岗位职责(11篇范文)
  • 办公室秘书-岗位职责(11篇范文)101人关注

    办公室秘书有哪些岗位职责大家对这个职位了解吗下面企业管理网就为大家整理了办公室秘书岗位职责范本,请大家阅读下文。一、做好各类行政文件,信函、报告等材料的 ...[更多]

  • 集团办公室主任岗位职责(5篇范文)
  • 集团办公室主任岗位职责(5篇范文)101人关注

    工作职责:一、日常事务1、协助集团领导完善集团各项管理制度,为公司管理制度、流程完善提出合理化建议。2、协助集团领导进行公司企业文化、企业战略发展的规划。 ...[更多]

  • 办公项目专员岗位职责(8篇范文)
  • 办公项目专员岗位职责(8篇范文)99人关注

    办公室主任兼项目申报专员 硕威三维打印科技(上海)有限公司 硕威三维打印科技(上海)有限公司,硕威三维打印 职责:1)科技项目申报,与政府科技部门对接。2)统筹融资 ...[更多]

  • 教育科学学院办公室岗位职责(十二篇)
  • 教育科学学院办公室岗位职责(十二篇)99人关注

    一、办公室在院党政领导下开展工作,主要职责是为院教学、科研做好服务,为教职员工做好服务。二、办公室设主任一人,党务一人,教务二人,事务一人。三、负责起草学院综合 ...[更多]

  • 办公室岗位职责水务(十二篇)
  • 办公室岗位职责水务(十二篇)99人关注

    1.协助局党政领导组织局党务、政务的日常工作,协调局机关各部门和局属各单位工作。2.负责组织全局性的重大会议和活动,配合做好专题会议和活动的组织工作。3.负责局 ...[更多]

  • 某银行办公室岗位职责(3篇范文)
  • 某银行办公室岗位职责(3篇范文)98人关注

    银行办公室岗位职责一、做好全行职工的住房公积金、医疗保险、养老保险、其他方面的测算、缴纳和台账等管理工作,负责人事统计、职工的出勤统计工作和县上的统计 ...[更多]

  • 办公室岗位职责体育局(20篇范文)
  • 办公室岗位职责体育局(20篇范文)98人关注

    1.协助局领导处理日常事务和大琐活动、会议等综合协调,并对各项工作督促检查。2.负责起草体育局政策性、综合性文字材料。3.负责对公文、信息、档案、文史、保密、 ...[更多]