第1篇 办公客服岗位职责
办公文员/客服人员(应届生) 江苏永安安全环境科技有限公司 江苏永安安全环境科技有限公司 【任职资格】:
1. 20-32周岁，大专及大专以上学历;
2.口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;
3.性格坚韧、思维敏捷、具备良好的应变能力和承压能力;
4.具有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心，对销售工作有较高的热情;
5.具有良好的责任心和积极的工作态度，有电话销售工作经验者优先考虑。
【岗位职责】:
1.公司提供客户的资源;
2.通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;
3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;
4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的合作关系
第2篇 办公电话客服岗位职责
职位描述:1.负责客户的接待、咨询工作,为客户提供专业的房地产置业咨询服务;2.了解客户需求,提供合适房源,陪同客户看房;职位要求:1.20-35周岁,初中及以上学历;2.性格开朗,诚实守信.踏实勤奋,工作积极主动;3.沟通表达能力强,较强的团队意识和协作精神;4.能承受较强的工作压力,且有强烈的上进心。
第3篇 客服中心办公内勤岗位职责
物业客服中心办公内勤岗位职责
1.拟订管理处工作计划、会议纪要、工作总结及其他全面性文件;
2.负责管理处的行政,固定资产的管理,办公用品、维修材料、工具购买计划的制定、发放及接待工作;
3.做好管理处文书、档案资料、信印、经济合同的管理和归档工作;
4.处理日常秘书工作,包括信件交换、公文的保密等,对管理处会议决定的事项负责监督跟踪;
5.做好上传下达,沟通协调各部门之间的工作;
6.做好管理处考勤,准确编制工资发放表;
7.完成上级领导交办的其他任务。
第4篇 办公大楼客服主管岗位职责
办公大厦(楼)客服主管岗位职责
职位:客服部主管
直接上级:客服部经理
直接下级:大物业助理、客服助理
岗位职责:
1、跟进、处理所有客户投诉,研究分析加以总结,并将分析结果上报给部门经理;
2、进行客户服务调查,了解客户对大厦基本增值服务之具体要求;对于客户的意见及要求及时给予解决和回应;对于客户的潜在需求,积极向上级领导反映,并提出合理化建议;
3、全面掌握大厦内各客户的情况,合理、高效地安排各项客户服务内容,圆满地完成任务;
4、熟悉管理中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等;
5、对各项费用进行收缴工作;
6、按时进行能源核查;
7、处理大厦内紧急事件,及时上报领导。在处理与客户有关的紧急事件时,应及时到现场,并跟进善后工作;
8、熟知大厦内各项活动、服务设施、功能、紧急电话号码等相关内容;
9、不断积累各供应商资料,扩大服务内容;
10、负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等相关机构的外联工作;
11、及时了解大厦租售、空置单元及二次装修等情况;
12、每日巡视大厦情况,发现问题及时记录并解决,对于无法解决的问题,及时上报,保持大厦良好的形象;
13、随时与各部门及发展商沟通,以便维护公共区域清洁、整齐及设施完好;
14、每日检查下属各岗位工作人员的工作执行情况;
15、制定部门员工的培训计划,按照计划顺利完成培训工作,确保员工及时有效地完成工作,定期对员工的工作内容进行考核评定,将结果上报至部门经理;
16、查阅各岗位工作日志,确保掌握最新、最准信息;
17、负责起草各类通知、客户文件等,交部门经理审阅;
18、按照管理中心政策与程序之相关规定督导员工工作,确保对客服务标准和方式规范化准确化,对于不符合岗位工作标准的及时指正并要求改进,并随时向部门经理报告运营整改情况。
19、确保部门全体员工熟知、遵守公司员工规章制度,督查员工着装、佩戴名牌及仪容仪表情况;
20、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
21、关心部门员工生活与工作,协调员工之间的工作关系,增强团队的凝聚力;
22、负责对外委单位的人员进行日常工作的监管和指导,工作内容考核;
23、定期组织对部门员工的培训工作,不断提高员工工作技巧,并知晓新颁布物业管理方面法规;
24、做好部门考勤、办公用品报领等日常行政工作;
25、负责制定本部门的月/年工作总结及工作计划,配合经理做好本部门之工作,完成上级领导交办的其他各项工作。
素质要求:
a.基本素质:具备丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。
b.自然条件:25岁以上,身体健康。
c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有客服经理岗位证书。
d.外语水平:中级以上英文水平。
e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部主管3年以上经验。
h.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
第5篇 办公室客服专员岗位职责
【岗位职责】
1.具备快速的学习能力，整理完善客户资料;
2.具备一定沟通能力，能够根据客户的需要，协调其他部门做好对接;
3.热爱学术服务行业，喜欢给高层次人才交流;
4.熟练运用电脑办公软件。
【任职资格】
1.有无经验均可(我们只看你是否有意愿)
2.学历不是你的硬指标(我们只看能力，只认付出)
3.具有良好的服务意识、综合素质
这是一个平台，工作环境舒适，关系简单氛围轻松，通过你的努力必定能拿到丰厚的报酬。
第6篇 办公客服专员岗位职责
1、掌握所负责社区内的客户基本信息,与之建立密切关系并提供客户满意服务;
2、专注项目的日常运营,协助社区经理创建和谐社区环境;
3、确保客户问题得到及时收集与快速解决;
4、为来访客户提供高效讲解服务,介绍项目概况及运营理念;
5、记录每日信息数据,及时发现潜在问题并迅速执行解决方案;
6、专注公司项目的一切组织活动,积极营造社区互动交流气氛。
第7篇 办公客服文员岗位职责
办公文员/客服人员(应届生) 江苏永安安全环境科技有限公司 江苏永安安全环境科技有限公司 【任职资格】:
1. 20-32周岁,大专及大专以上学历;
2.口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
3.性格坚韧、思维敏捷、具备良好的应变能力和承压能力;
4.具有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心,对销售工作有较高的热情;
5.具有良好的责任心和积极的工作态度,有电话销售工作经验者优先考虑。
【岗位职责】:
1.公司提供客户的资源;
2.通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3.维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4.定期与合作客户进行沟通,建立良好的合作关系
第8篇 办公大楼客服助理岗位职责
办公大厦(楼)客服助理岗位职责
职位:客服助理
直接上级:客服主管
直接下级:前台接待、信件发送员
岗位职责:
1、对客户的维修问题,及时准确填写并传递《工程维修单》,对维修进度进行跟进;并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作;
2、认真记录客户投诉,及时解决相关问题,对于无法解决的问题及时上报,并了解处理进度;
3、负责对客户投诉及维修的处理结果进行回访,并做好回访记录与统计总结;
4、负责办理客户交楼/收楼手续,客户入住退租等相关手续,并做好相关记录;以及客户的装修手续;
5、负责跟踪客户服务的满意程度,负责协助部门主管调查客户服务满意率;对于客户提出的问题及时上报并反馈;
6、与大厦内客户建立良好的合作关系,随时关注客户的意见及要求,及时给与解决和回应,对于客户的潜在要求,及时上报部门主管并提出合理化建议,使服务更加完善;
7、了解客户缴费内容的构成,协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作,负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单;
8、每月月底对所有记录进行汇总并整理,并将结果汇报至客服主管;
9、遇有紧急事故,协助处理善后工作;
10、定期整理物业之客户资料,建立客户档案,遇有客户资料更新或更改问题,及时告知相关部门以备案之用;
11、定期对大厦的空置单元进行检查统计;
12、做好每月/年的部门总结、计划,并交至部门主管;
13、服从领导,协助领导开展部门工作,完成上级交办的各项工作。
素质要求:
a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。
b.自然条件:22岁以上,身体健康。
c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。
d.外语水平:中级以上英文水平。
e.工作经验:具有物业管理工作经验。
f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业
知识。
第9篇 办公行政客服岗位职责
岗位职责:
1、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设;
2、建立、维护人事档案,办理和更新劳动合同;
4、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有较强的沟通、协调能力,有团队协作精神;
5、熟练使用相关办公软件,具备基本的网络知识。
