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第1篇 管理服务工程师岗位职责
工作职责:
1、负责接收用户的各种业务咨询、请求、故障、投诉建议等,以及按itsm流程跟进工单
2、确保所有的服务请求和故障等都被有效的记录和跟踪,对事件进行全程管理
3、处理相关账号权限服务请求和尽量快速恢复故障,如快速解决不了,则升级工单
4、向二线提出需完善的改善建议、策略和标准、运营的要求等(基于服务请求和事件数据分析),跟踪进度
5、负责用户电话回访和关闭工单,用户满意度调查及投诉与建议的收集工作
6、从服务台角度推动监控体系完善及内部流程高效
任职资格:
1、熟悉it帮助台或服务台的业务运作能力
2、日常故障的快速诊断和远程指导用户解决的能力
3、优秀的服务意识、服务态度和沟通能力,以及抗压能力
4、熟悉itil的相关理论和标准,对it服务管理有着良好的理解能力
5、具备基本的数据报表分析能力、事件跟踪能力
6、本科及以上学历,3年及以上相关工作经验
第2篇 管理服务工程师岗位职责管理服务工程师职责任职要求
管理服务工程师岗位职责
岗位职责:
1、主导项目进程，协调项目资源，推动项目开发工作，实现质量、成本、进度目标;
2、计划、组织、监控、沟通协调、报告、风险管理;
3、研发产品试产及产品化问题跟进;
4、合作类项目产品开发过程各要素控制、推进。
任职需求:
1、熟悉服务器、存储、高性能服务器的产品和技术知识，具备产品管理知识;
2、2年以上产品管理经验;
3、具备较强的学习能力、工具使用能力、沟通协调能力、客户服务能力、规范制定能力。
