客服专员岗位职责工作内容及任职资格要求（20篇范文）

第1篇 客服专员岗位职责工作内容及任职资格要求

客服专员工作职责

岗位职责:

1.转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

2.分公司和总公司之间、分公司之间沟通；

3.务员沟通，适时派取客户快件；

4.户服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

5.处理客户疑问和售后技术支持服务；

6.管理维护客户数据及维护客户关系；

7.常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度，提升客户续费率；

8.客户产品续费工作。

企业对客服专员要求

以下内容来自制度大全企业对客服专员的职责要求

岗位职责及任职资格a

岗位职责:

1.转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

2.分公司和总公司之间、分公司之间沟通；

3.务员沟通，适时派取客户快件；

4.户服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

5.处理客户疑问和售后技术支持服务；

6.管理维护客户数据及维护客户关系；

7.常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度，提升客户续费率；

8.客户产品续费工作。

岗位职责及任职资格b

职位描述：

1. 普通话标准，善于沟通；

2. 熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识；

3. 熟悉互联网，电脑操作熟练，打字速度快；

4. 有客户服务经验者优先

职责：

1. 按工作规范接听电话，处理业务咨询及投诉、建议等；

2. 完整记录用户问题和相关产品信息；

3. 公司业务测试及客服相关信息统计汇报；

4. 协助各地提供项目服务支持及产品技术问题传递反馈。

5. 负责服务部相关业务数据的统计工作及内部工作协调

岗位职责及任职资格c

1、1年以上房地产销售、客服工作经验；

2、熟悉房屋销售、按揭管理及房屋交付等工作流程；

3、市场营销等相关专业，大专及以上学历；

4、工作地点在武汉市江夏区，江夏纸坊或光谷附近人士优先考虑。

第2篇 亚马逊客服专员岗位职责

亚马逊客服专员(包住) 深圳环金科技有限公司 深圳环金科技有限公司，环金科技，环金 亚马逊客服 速卖通客服 ebay客服 亚马逊助理 亚马逊运营

1、及时亚马逊平台回复用户的信息和邮件，向客户提供售前咨询、售后服务;

2、妥善处理客户投诉与纠纷及中差评;

3、live chat上处理客户的信息和及时解答客户问题;

4、了解产品信息，解答客户提出的相关问题;

5、完成上级领导交代的其他任务;

任职资格

1.大专或以上学历，英语专业优先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英语读写能力;

3.熟悉外贸电子商务流程，对互联网和电子商务有浓厚兴趣，热爱电子商务工作;

4.熟练操作办公软件，有良好的沟通和理解能力;

5.半年以上亚马逊/速卖通/ebay客服工作经验者;

6.工作积极主动，踏实负责有上进心，学习能力快。

公司福利:

1、年轻化团队，公司氛围轻松愉悦，平均年龄26岁的小鲜肉们充满活力，野蛮生长;

2、公寓式宿舍，临近公司并且配备空调，电视，洗衣机，冰箱等家电让员工享受家的温馨;

3、入职即按国家法规为员工购买购买五险一金，(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金)保障每一位员工无忧无虑的工作;

4、每天7.5小时工作时长，加班提供补贴和丰盛的晚餐;依法享有国家规定的各种法定假日，入职满一年享有5天带薪年假，另外还有带薪婚假、产假、病假、丧假等;

5、只要你足够优秀，踏实肯干。各种优厚的奖金等你拿:销售精英奖、爆款奖、全勤奖、优秀团队外国旅游等;

6、每月都有茶话会和生日会，节假日礼品多多，红包多多，各种员工活动、主题活动应有尽有;

7、有五大俱乐部，公司提供经费让您工作之余尽情玩乐!不定期外出旅游、举办文娱活动(团队体育活动、公司年会、拓展训练等)，部门活动(聚餐、k歌、烧烤、漂流、登山、露营等)。

第3篇 电话客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

【岗位要求】

1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

岗位要求：

学历要求：大专及以上

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第4篇 电商客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

3、对询单客户进行后续跟进回访。

4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

6、部门细项工作与数据整理归档。

任职资格：

1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

4、热爱电商行业，会简单操作ps软件处理图片；

5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第5篇 接听客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

工作内容：

1.接听处理客户来电，包括报修、投诉、咨询等内容

2.对处理中的工作进行后续跟进

3.报表制作

工作要求：

1.普通话标准，吐字清晰，沟通能力较强

2.打字速度较快

3.工作细心认真，有团队合作精神，服从组织安排，有一定抗压能力

4.根据公司需要接受不同时间段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定区兴顺路555号

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第6篇 关系客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

5.根据会员的消费行为与习惯制订e-mail,短信,sms 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新

任职资格:

1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

4、熟悉crm体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、dm、sms、edm等);

第7篇 客服专员翻译岗位职责

1、男女不限,20-40岁,大专以上学历;

2、英语6级或是有等同英语能力

3、有工厂客诉翻译经验优先

第8篇 电话客服专员:岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书

1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

第9篇 客服操作专员岗位职责

操作客服专员 深圳越海全球供应链有限公司 深圳越海全球供应链有限公司,越海全球供应链,越海全球 一、岗位职责:

1、负责与客户沟通及协调,接收客户的订单指令及要求;

2、负责每日货物跟踪;报表的制作、信息的反馈;

3、做好客户关系维护;

4、单证及文件的整理及归档等;

5、负责内部沟通与协调,保证信息管道的畅通。

二、岗位要求:

1、大专及以上学历,具有一年以上相关驻厂工作经验;

2、熟练使用office软件及其他办公软件;

3、工作认真、做事细致、态度端正,吃苦耐劳。

4、具备高度的责任感与较强的工作抗压性;

5、需要较强的沟通能力和异常状况的处理能力等。

第10篇 网络客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

职责描述

岗位职责：

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

职位要求：

1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

5、能熟练操作 计算机和熟练使用word/excel等电脑办公软件。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第11篇 客服文职专员岗位职责

岗位职责:

1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

2、公司支付平台上客户资料的统计、提交、审核。

3、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、中专以上学历;

2、工作细致、认真、有责任心,对数字敏感,较强的沟通协调以及语言表达能力;

3、熟练使用office办公软件及自动化设备,具备基本的网络知识;

第12篇 客服专员网岗位职责

岗位职责:

1、负责通过网络平台解答客户的问题。

2、负责对客户定期回访,收集客户的意见。

3、负责在跟客户的联系过程中,转化客户,努力促成交易。

4、负责帮助客户填报危险废物管理系统中的申报工作。

岗位要求:

1、大学本科毕业。

2、工作态度认真热情,对客户有足够的耐心。

第13篇 终端客服专员岗位职责

职位描述:183求职微信18126049664周经理华为商城免费招聘,可网上投简历,也可采用简洁报名方式,加微信或发送短信:姓名年龄学历华为终端客服到18126...

第14篇 客服专员岗位职责内容二

1.接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。

第15篇 网店客服专员工作岗位职责

经营网店越来越成为企业或个人的热门事业,网店为更好地做好服务,销售产品,都会有客服专员来维护客户等。以下详细介绍网店客服专员岗位职责,可供参考。

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

第16篇 行政客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

工作内容：

1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；

2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；

4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析；

5、完成客服专业月度计划性工作；

6、完成日常接待服务工作。

职位要求：

1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

2、学历：大专以上学历；

3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

4、工作技能：

（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

（2）熟练处理客户投诉；

（3）熟练使用办公软件。

5、责任心强，应变能力强；

6、形象好，气质佳，具有亲和力。

工作时间：

周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第17篇 贸易客服专员岗位职责

负责处理和协调、跟进货代和报关公司在各操作结点的日常问题;

处理流转文件的盖章、以及支付税款的请款等;

接收原始供应商凭证,分类归档和归档;

按业务要求进行相关报表和系统的操作和维护;

为内部用户提供业务跟踪时进度和形成跟踪报告;

准备进出口货物的相关文件

按要求完成指定的任务

岗位要求:

大专以上学历,一年以上物流行业从业经验;

具备中国物流、国际贸易和供应链的基本知识

英语四级以及以上合格证书,具备良好的英文读写能力,

良好的电脑操作技能及办公自动化使用能力

具一定抗压能力和自我激励意识,主观学习意愿强烈,良好的人际沟通能力。

注:本职位为我司外派至美国著名的服装公司—威富服饰(中国)有限公司的inhouse岗位。

第18篇 信审客服专员岗位职责

1、审核资料并录入系统;

2、客户签约协议讲解;

3、客户还款提醒。

岗位要求:

1、大专及以上学历优秀亦可;

2、形象佳,普通话标准,熟悉office操作;

3、六险+带薪年假+节日福利+生日惊喜+法定节假日+餐补+年终奖金

第19篇 客服专员电话客服岗位职责

电话客服专员 上海果宝网络科技有限公司 上海果宝网络科技有限公司,果宝,果宝 1、负责接听售后电话,并及时登记问题,跟踪问题,回复问题,以及中差评回复;

2、主动拨打客户电话,售后维护,回访,催付工作,提升客户满意度。

任职资格:

1、声音甜美,普通话标准,善于沟通,有亲和力,能及时解答客户问题,良好的服务意识,有高度的责任心;

2、有1年以上正规公司电话客服经验,如电信、移动优先;

3、具备吃苦耐劳的精神和良好的责任心,服从领导安排,能够认真完成上级分配的任务。

第20篇 官网客服专员岗位职责

1.负责官网平台在线客户接待,解答客户咨询并进行合理引导,促成销售订单的完成;

2.负责发展维护良好的客户关系,收集并整理客户反馈信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

3.帮助客户进行订单查询,及时跟进反馈,及时解决客户反馈及投诉问题,提供良好的服务态度;

4.对商品的退换货、退款补发等售后问题做出清晰登记并及时处理,做好客户安抚工作。

任职资格:

1. 中专或以上学历,电子商务、营销专业优先;

2. 有1年以上网络客服经验,具备敏锐的洞察意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3. 工作严谨,善于分析思考问题,有责任心;

4.做事认真踏实,有良好的服务意识与团队合作意识。