商场经理工作岗位职责（20篇范文）

第1篇 商场经理工作岗位职责

作为一名商场经理,其岗位职责有哪些呢以下制度职责大全商场经理为例,为大家列出一则商场经理岗位职责,供参考。

1、据集团经营目标合理分解、指导本商场员工工作;

2、并负责维持商场正常的经营秩序;

3、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷;

4、对商场内消防安全事故承担一级责任;

5、领导商场员工完成集团公司下达的各项经营指标;

6、按集团管理部要求,组织有效实施各类营销活动;

7、负责商场全体管理人员的考核;

8、负责对商场员工进行培训管理;

9、根据集团公司总体策划,有效树立、维护商场内外良好形象;

10、负责加强与各级政府的合作关系,自觉配合集团上级部门检查。

11、完成领导交办的其他工作。

第2篇 商场工程部经理岗位职责

有大型商场工程工作经验优先考虑管理维修团队负责商场各种固定设备的维修及维护

大专以上学历;具有相关工作经验;善于组织、计划、沟通、协调能力和人际技巧;乐于接受挑战,能承受工作压力;有电工证书;有电器、制冷、钳工技能要负责营运卖场设备正常运转

第3篇 商场商厦物业总务部经理岗位职责

商场(厦)物业总务部经理岗位职责

1、负责贯彻落实公司的质量方针、目标工作并进行监督与检查;

2、负责制定审核商厦年、季、月固定资产,低值易耗品的采购计划并经公司领导批准实施采购计划;

3、负责商厦固定资产的管理和日用消耗品管理工作;

4、负责商厦物业费用的核算审核报批签约工作,并监督执行;

5、负责商厦保洁的核算、审核、报批、签约工作,并进行监督检查保洁公司的履约执行情况;

6、负责商厦花卉租摆合同的核算审核、报批、签约工作,并进行监督检查花卉公司的履约执行情况;

7、负责商厦电梯维护保养的合同的核算、审核、报批签约工作并进行监督检查电梯公司的履约执行情况;

8、负责商厦通讯话务的管理工作;

9、负责商厦员工用餐、更衣等生活管理工作;

10、负责商厦外租物业各种费用的收缴工作;

11、负责本部门内部员工相关业务知识的技能培训工作;

12、负责涉及外部工作的联络与协调。

第4篇 综合商场经理岗位职责

工作职责:

1.负责审核商场规章制度,并监督规章制度的落实执行工作。

2.负责审核商场年度商户调整和商品规划工作。

3.负责公司年度营销策划方案的审定工作。

4.据集团经营目标,合理分解、指导本商场员工工作。

5.负责维持商场正常的经营秩序。

6.按集团管理部要求,组织有效实施各类营销活动。

7、负责商场全体管理人员的考核。

8、负责对商场员工进行培训管理。

9、根据集团公司总体策划,有效树立、维护商场内外良好形象。

第5篇 商场物业部经理岗位职责3

商场物业部经理岗位职责(三)

岗位名称:物业部经理

级别:经理级

部门:物业部

直接上级:总经理

直接下级:办公室主任、消防主任、安防主任、商管主任、保洁主任

任职资格:

1、有较高的政治思想觉悟和政策水平,坚持原则,敢于斗争;

2、有物业管理和商场营运的工作经历和经验,熟悉和掌握相关的法律、法规、专业知识和专业技能;

3、有较强的组织领导、协调、综合分析和文字语言表达等能力;

4、具有大专以上文化水平,有良好的身体素质,男性。

岗位描述:

1、经理对本部门的工作负全责;

2、对所属工作面的工作有监督、检查和奖罚权;

3、有调配所属部门人员的权力;

4、有对突发事件的临时处置权;

5、有对公司级先进集体、先进个人评选的一票否决权;

6、有对本部门人员工作安排、业绩考核和使用权。

工作职责:

1、在总经理的领导下,根据国家政策、法令和上级主管部门的有关规定和要求,制定公司安全管理总体方案和各种防范措施,报经理审批后贯彻落实;

2、当好总经理在安全管理工作上的参谋和助手,确定物业部的体制、机构、编制,制定物业部的年度工作计划,落实上级领导及主管机关的有关工作任务,对整体队伍进行培训和管理;

3、根据社会治安状况和商业公司经营管理要求,制定物业部不同时期的工作任务、工作重点及安全方案,并组织落实;

4、定期或不定期组织召开部门工作会议,研究、分析、讨论、总结工作中的经验,不断提高所属人员的工作能力和质量;

5、检查和督促消防、安防、商管及保洁面的工作落实;

6、组织公司的安全检查,对发现的安全隐患,及时提出整改意见上报总经理,并督促有关部门限期整改或采取措施预以解决;

7、审定一、二级警卫方案和重大及要害部位的内部保卫方案,组织检查、贯彻落实。执行国家安全法规,协助主管领导组建防火委员会、综合治理委员会,并制定计划开展工作;

8、接待、处理较大影响的客人投诉,对发生的治安、消防事故及时赶赴现场,亲自组织协调、处理;

9、协调内部与公安、消防、综合治理办、消防等地方政府部门间的关系,起到“上传下达、沟通协调、监督指导”的作用;

10、严格遵守公司相关的保密规定;

11、完成上级赋予的其他任务。

第6篇 商场保安部经理岗位职责-6

商场保安部经理岗位职责6

1、负责制定公司的治安、消防年度、季度工作计划,做好保安部年度预算报告。

2、负责维持公司内部秩序,预防和查处治安事故,协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

3、妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品,努力改造良好的治安环境,让宾客具有安全感。

4、“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育,定期检查“四防”设施,增强全员的安全意识和法制观念。

5、主动督促检查公司各重点部位的“七合格”工作;协调各有关部门严格落实“七合格”要求,确保重点部位的安全。

6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求,组织夜勤干部、员工逐项落实。确保公司夜间财产、人身安全。

7、负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定,定期检查执行情况,发现问题,及时纠正和报告。

8、负责制定保安监控的管理规定和操作程序,确保公司监控范围内的防火、防盗安全。

9、适时完善、健全公司的安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实。

10、定期检查各项保安措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考。

11、及时督促检查各部门对“谁主管,谁负责”责任制的执行情况,并协助各级责任人做到管好自己的人,看好自己的门,办好自己的事,确保安全工作落实。

12、组织好本部门的分工协作,每日召开部门当值保安干部、领班例会。

13、负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。

14、做好本部门员工的思想工作,关心员工生活,提高业务水平。

15、参加行政部召开的部门经理会议,定期向总经理和领导汇报工作。

16、完成上级交办的其他任务。

第7篇 商场企划经理岗位工作职责

为总经理提供直接的企业发展战略建议,做好总经理的参谋助手,参与公司营销战略制定,编制传播规划,承担公司广告传播工作的实施和广告效果测评。负责网站管理工作,组织协调有关部门开展产品包装设计工作的开展及相关市场调研工作。

①在总经理的直接领导下,开展公司营销企划工作,配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导。

②参与公司营销目标战略研究,企业品牌的发展定位、目标规划和实施,承担企业中长远的形象规划和实施。

③组织实施市场、产品、消费者竞争状况等调研活动,提供企业发展、营销战略的分析研究资讯。

④与营销系统其他部门共同确定企业的营销战略。编制企业广告战略,编制广告营销策划方案。编制广告预算,制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。

⑤与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合营销中心各部门开展营销策划、推广工作。

⑥合理考察、选用广告合作单位,组织配合开展各项广告运作,保持密切沟通,考评广告合作单位的工作业绩和广告效果。

⑦与药品监督管理局之广告管理部门,工商管理机关,广告协会、消费者协会等管理机关或协会组织保持密切联系沟通,配合开展相关工作,接受管理监督。对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估,及时给予调整、修正。对各市场进行业务指导、审核、监控、协调,配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动。

⑧与广告界、新闻界保持密切信息交流、沟通,组织参加相关业务培训活动,不断提高部门员工业务素质和工作能力。在企业内部开展企业形象、广告意识等宣传教育活动。公司安排的其他工作。

⑨负责网站管理工作。组织、协调有关部门开展产品包装设计工作。

⑩其他相关工作。(面

第8篇 建材城商场副经理岗位职责

装饰城商场副经理岗位职责

1、在商场经理领导下,协助商场经理完成全面管理工作;

2、负责商场家装市场的各项工作:

3、负责组织、督导商场监理部整体工作。随时了解商场监章、质检、出租、投诉等情况;

4、接受客户业务咨询及投诉,组织协调解决各种家装纠纷;

5、负责商场各类文书、合同、制度的完善;

6、与公司各部门配合,组织策划各种促销活动;

7、协助商场经理管理商场的日常工作,并完成集团公司下达的各种经营指标;

8、在商场经理缺岗情况下,全面负责商场工作并承担相应责任。

9、定期与家装公司进行沟通;

10、完成领导交办的其它任务。

第9篇 百货商场经理岗位职责范本

1.负责百货商场全面经营管理,并对购物中心集团总经理负责。

2.参与制订购物中心集团的营销战略,根据营销战略制订百货商场的营销组合策略和营销计划,经批准后组织实施。

3.负责审批和调整百货商场采购部、企划部报批的全年促销计划,以及其他部门报批的各项全年计划。

4.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。

5.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析,及时调整营销策略和计划,制订预防机制和措施,确保完成营销目标和营销计划。

6.规划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各部门行为规范及工作流程。

7.拟订年度营销计划及盈利预算,制定百货商场收支预算及作出适当调控。

8.审核、了解、分析有关报告,记录公司购物中心集团下达的销售指标及财政预算。

9.配合卖场之业务及发展需要,监督执行各项销售及卖场工作计划。

10.监管百货商场整体销售情况及各部门工作。

11.检查百货商场所有中层以上管理人员的日常行业规范。

12.协调购物中心总经理建立调整公司的发展计划,细分市场,建立、拓展调整连锁网络。

13.定期和不定期地拜访重点客户,及时了解和处理各种问题。

第10篇 商场营运经理岗位职责

商场营运经理 罗浮宫国际家具博览中心 广东罗浮宫国际家具博览中心有限公司,罗浮宫,罗浮宫国际家具博览中心 1、学历专业:大专以上学历,管理类专业优先;

2、年龄形象:28—48岁,形象良好;

3、工作经验:五年以上大型商业中心管理工作经验,同等职位3年以上,具备丰富的人员培训经验;

4、专业技能:熟悉商业中心的规划与营运管理,熟悉商业中心的客诉管理,熟悉国家物业管理的相关政策与法规,具备优秀的突发事件应急与处理能力,较强的人际关系处理能力,具备较强的团队管理能力与沟通协调能力;

5、性格特点:能抗压,责任心强,具有较强的原则性,性格开朗豁达,处事公平公正。

第11篇 某商场营运部经理岗位职责

商场营运部经理岗位职责

1、据公司的总体经营规划,制定本部门的目标管理工作,计划和实施

措施,确保完成公司下达的各项任务;

2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度,做到有章必依,违章必惩;

3、根据公司工作质量标准,考核各区域的各项管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;

4、制定各种规范及措施,避免各类事故发生,并根据考核结果,对下属员工的奖惩作出处理意见;

5、组织对竞争对手的市场调查,并进行分析,根据竞争对手状况及时调整经营策略;

6、收集各类相关信息并进行汇总反馈,为公司管理决策提供参考依据;

7、处理卖场发生的较大事件,维护公司利益,确保顾客满意;

8、协调下属各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,使公司整体运作良好;

9、主持部门例会,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确下阶段工作目标;

10、组织并参与策划各项促销活动,力争促进销售的提高。

11、组织商场整体的商品盘点工作。

12、全面负责商场销售任务的完成。

第12篇 商场物业经理岗位职责7

商场物业经理岗位职责(七)

1.0日常职责

1.1负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

1.2负责落实责任书签订工作。

1.3负责培养一名后备经理。

1.4负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及kpi的执行。

1.5加强员工的思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。

1.6确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。

1.7做好有关外包商的评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。

1.8建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。

1.9对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。

2.0组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。

2.1负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。

2.2定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

第13篇 家居广场商场经理岗位职责

家居广场(商场)经理岗位职责:

1、依据公司经营计划,并配合公司对自营部的要求,拟订本部门的目标与工作计划,并随时予以追踪控制,以便有效执行;

2、主持本部门日常工作,负责拟定和修改本部门专业管理制度,并组织实施;

3、根据本部门工作计划,估算所需的款项支出,编制本部门的年度预算,并逐月加以控制;并进行平衡、协调、督促检查考核;

4、对销售中的项目,应根据不同的客户群体,制定相宜的促销方案,修正确保销售目标的达成;

5、负责本部门员工的考核工作,审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项,并力求处理公平合理。与公司配合,有计划地培训所属人员,以提高其工作能力与素质;

6、建立健全销售档案,定期转存公司相关部门;

7、做好销售业绩的日(周、月)报工作,及时组织收取销售应达帐,确保帐款的安全、到位;

8、据市场需求的变化,及时向相关部门反馈市场信息。

第14篇 商场企划营销经理岗位职责

职责描述:

1. 根据集团品牌传播、媒介投放等策略和规范要求,组织策划区域性品牌宣传、活动推广、媒介传播等,有效提升商场的市场美誉度及影响力;

2. 根据集团(含服务口碑项目)品牌及终端规范要求,并结合当地市场需求,对商场视觉形象、终端氛围进行统一规范管理,有效提升商场对外品牌视觉形象;

3.严格执行公司新闻发言人制度及舆情管理等相关要求,并保持与当地媒体机构的良好合作关系;

4.根据集团全年营销规划及当地市场竞争格局, 有效策划符合当地市场特色的各类营销活动(含设计师活动、文化营销活动等),充分整合商户资源,确保活动高校执行及良好结果;

5.依据商场经营情况,合理制定年度企划营销费用预算,并确保合理的投入产出比;

6.确保所有企划费用使用、销售数据、礼品发放等符合公司规范要求并确保真实性,同时履行反腐、违规的督查职责;

7. 负责商场各类平面、空间广告的画面、点位等符合公司视觉形象管理要求;根据商场现有企划资源,挖掘潜在需求,达到企划资源创收目标;

8.实时跟进商场整体销售、大促活动、精准营销、公关传播、商金、scrm、终端等相关指标达成情况,推进指标达成;

9.在企划管理中心指导下,负责集团互联网重点项目(app 推广、设计师等等)统筹落地执行, 推进指标达成;

10. 根据商场需求对该地区市场及竞争商场进行调研,分析调研数据信息,呈现调研报告;

11. 廉洁自律、以身作则,并且做好对廉政反腐工作的督查支持,及时制止(报告)腐败或违规行为;

12. 有效开展部门团队建设、组织培训及人才培养工作,确保部门组织高效;

13. 给予商场困难商户整体营销帮扶,如广告资源合理倾斜,营销&联盟活动环节设置、营销活动流量引导等等,提升商场整体开单率,建立商户口碑;

14. 完成上级领导交办的其它工作。

专业知识、工作经验及岗位特征所需能力

1.三年以上大型连锁商场企划、营销管理工作经验,至少两年以上同等职务工作经历;零售业商场资深经营、企划、营销人士优先;

2.有一定商业敏感性和企划、营销活动方案策划能力,能捕捉市场变化信息,组织有效调研分析,并及时做出应对方案,提升商场营销管理水平;

3.具备一定的设计审美能力和时尚潮流感知能力

4.思维活跃,具备较好的学习创新能力,沟通协调能力,资源整合能力,有较强的商业意识;

5.具备较好的团队管理能力;

6.有过互联网营销或数字营销经验者优先

第15篇 商场企划经理岗位职责

职责描述:

1. 根据集团品牌传播、媒介投放等策略和规范要求,组织策划区域性品牌宣传、活动推广、媒介传播等,有效提升商场的市场美誉度及影响力;

2. 根据集团(含服务口碑项目)品牌及终端规范要求,并结合当地市场需求,对商场视觉形象、终端氛围进行统一规范管理,有效提升商场对外品牌视觉形象;

3.严格执行公司新闻发言人制度及舆情管理等相关要求,并保持与当地媒体机构的良好合作关系;

4.根据集团全年营销规划及当地市场竞争格局, 有效策划符合当地市场特色的各类营销活动(含设计师活动、文化营销活动等),充分整合商户资源,确保活动高校执行及良好结果;

5.依据商场经营情况,合理制定年度企划营销费用预算,并确保合理的投入产出比;

6.确保所有企划费用使用、销售数据、礼品发放等符合公司规范要求并确保真实性,同时履行反腐、违规的督查职责;

7. 负责商场各类平面、空间广告的画面、点位等符合公司视觉形象管理要求;根据商场现有企划资源,挖掘潜在需求,达到企划资源创收目标;

8.实时跟进商场整体销售、大促活动、精准营销、公关传播、商金、scrm、终端等相关指标达成情况,推进指标达成;

9.在企划管理中心指导下,负责集团互联网重点项目(app 推广、设计师等等)统筹落地执行, 推进指标达成;

10. 根据商场需求对该地区市场及竞争商场进行调研,分析调研数据信息,呈现调研报告;

11. 廉洁自律、以身作则,并且做好对廉政反腐工作的督查支持,及时制止(报告)腐败或违规行为;

12. 有效开展部门团队建设、组织培训及人才培养工作,确保部门组织高效;

13. 给予商场困难商户整体营销帮扶,如广告资源合理倾斜,营销&联盟活动环节设置、营销活动流量引导等等,提升商场整体开单率,建立商户口碑;

14. 完成上级领导交办的其它工作。

专业知识、工作经验及岗位特征所需能力

1.三年以上大型连锁商场企划、营销管理工作经验,至少两年以上同等职务工作经历;零售业商场资深经营、企划、营销人士优先;

2.有一定商业敏感性和企划、营销活动方案策划能力,能捕捉市场变化信息,组织有效调研分析,并及时做出应对方案,提升商场营销管理水平;

3.具备一定的设计审美能力和时尚潮流感知能力

4.思维活跃,具备较好的学习创新能力,沟通协调能力,资源整合能力,有较强的商业意识;

5.具备较好的团队管理能力;

6.有过互联网营销或数字营销经验者优先

第16篇 商场安全经理岗位职责2

商场安全经理岗位职责(二)

1负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2负责落实责任书签订工作。

3负责培养一名后备经理。

4 熟悉国家有关消防工作的规定,掌握本管辖范围内的消防设备的分布位置、性能及使用方法,了解掌握门岗、停车场、监控室等重要部位的工作情况。

5 根据“预防为主,防消结合”的原则,组建并训练义务消防队,定期组织消防知识培训和消防演练。

6 负责定期进行消防设备的点检,提出调换过时失效的设备和增添新设备的意见,经批准后负责落实更换,以使消防设备处于完好运行状态。

7 负责审批或报送物业内部改建扩建装修中的消防设施报告,检查施工现场防火并要加强对外来施工单位的安全监督,临时动用明火等安全防范的措施,发现重大隐患及时报告,并立即采取有效的防范措施。

8 负责认真贯彻落实集团各项治安消防工作的制度规定及安全消防措施。

9 负责管理安全档案,完成各项工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。

10 负责对下属主管、领班及队员进行消防知识、技能的培训以及突发事件的应急处理的培训

11 协助物业经理对全体员工进行防火安全教育,制定火灾应急措施。

第17篇 商场部副经理岗位职责内容

1.贯彻商场部各项经营管理制度,协助经理完成商场营业预算。

2.负责检查落实销售任务,指导督促各主管、班组长的工作,确保营业指标的完成。

3.掌握有关商品进、销、调、存动态,提出销售商品的意见,与业务员制定商品花色品种存货计划,做好商品补充工作。

4.搞好商场管理、财产管理。抓好柜台原始凭证、账务管理及盘点工作。

督导员工礼貌待客,优质服务,处理好客际关系,解决客人投诉的问题。

6.协调营业班组、保管员和业务员之间的合作关系。

7.完成经理临时布置的其他工作。

第18篇 商场部经理岗位职责要求

1.负责商场部的全面工作,对总经理负责。

2.对商品的采购、销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。

3.对商场部的工作策划、营销决策、员工素质、工作效率、服务水准等的提高负有重要的责任。

4.了解市场信息,熟悉和掌握市场行情,组织适销对路的货源,根据酒店客人的特点和要求,努力开拓新的货源渠道和市场,不断增加营业收人。

5.与客户搞好关系,搞好财务管理,对工作善于策划和决策,抓住时机做好商品营销工作,扩大营业收入。

6.根据商品的营销情况进行业务洽谈,特别是大宗重要的商品,要签订营销协议。在平等互利的原则下,友好地进行商业往来。

7.保持与客户的密切关系。无论对主动上门来还是走出去进行业务联系的单位和个人,都要以礼相待,讲究商业信誉,使商品销售有一个稳定的货源基础。

8.巡视和检查营业员在商品销售活动中的仪容仪表、礼节礼貌、销售技巧等工作情况,进行必要的督导。

9.全权处理本部门日常营销业务工作,并处理客人的投诉。

10.负责对部属员工的考勤考绩工作,根据他们工作表现得好差、完成营销任务的绩效,有权进行表扬或批评,奖励或处罚。

11.负责商场部的安全防火工作。

第19篇 商场值班经理岗位工作职责

1、值班经理的岗位每日由部门主管轮流值守;

2、负责楼层的现场管理工作,对本楼层全体员工执行公司制度及规范情况进行监督、检查、纠正和处罚;

3、负责检查本楼层员工出勤、晨会、晚会、迎送宾工作;

4、负责处理本部门的顾客投诉,遇不能解决的投诉,及时上报上级主管部门;

5、负责对本部门的突发事件进行妥善处理,并上报上级主管部门

6、负责定期进行本部门服务总结工作,并上报上级主管部门;

7、负责传达贯彻落实上级主管部门交办的各项工作,并进行检查,做好相关记录;

8、负责检查商厦质量方针、目标及各项需贯彻的工作的掌握了解情况;

9、认真填写值班经理,要求字迹工整,内容真实具体;

10、要善于发现问题,对发现的问题提出有效的解决方法,并落实解决结果。

11、负责检查各部门“每日巡检表”并在授权人签字栏签字,并做每日值班经理工作及交接记录。

第20篇 商场保安经理岗位职责

1、负责拟定年度安全、消防工作计划，组织实施日常消防、安全管理；

2、负责拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案；

3、负责制定酒店各部门的安全保卫制度和预防措施；

4、组织实施防火检查和火灾隐患的整改工作；

5、组织实施对消防、监控设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，疏散通道和安全出口保证畅通；

6、负责本部门的各岗位职责的拟定，并定期对下属进行业务培训及业绩评估，提高队伍素质。