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第1篇医院服务中心岗位工作职责 第2篇某医院药学信息咨询服务岗位职责
第1篇 医院服务中心岗位工作职责
1、树立“以顾客为中心”的服务理念,积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、在主管院长、主任领导下,负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系,协助医院对外宣传,提升医院在社会的形象,增强医院的竞争力,提高医院服务水准,更好的为人民服务。
3、导医服务:导医执行首问负责制,使用文明礼貌用语。做到来顾客:来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求,为顾客排忧解难。
4、咨询、预约服务:医学常识咨询,专家咨询,医保相关咨询,医院特色介绍,预约门诊挂号,预约特殊检查,预约住院。预约方式有:现场、电话、网络、短信等。
5、加强沟通协调工作,经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门,收集各种医疗技术与服务信息,为病人提供更优质的咨询和导医服务。
6、便民服务:提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南,免费发放健康宣传手册,服务流程简洁易懂,服务标识清晰规范。
7、特殊、vip客户实行一对一服务。门诊特殊、vip客户做到诊前、中、后有人全程陪同,缴费、取药一条龙服务;住院客户要做到一对一的沟通,了解、发现客户需求,及时反映,以便尽快得到解决。建立客户档案,保持与客户的密切联系与沟通,及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。
电话:***
第2篇 某医院药学信息咨询服务岗位职责
医院药学信息咨询服务岗位职责
1、应该认真负责,掌握国内外药学发展的动向,负责药学情报资料的收集、分类整理工作。
2、及时收集药品说明书、新药介绍等相关药品信息资料,并分类保存。
3、负责及时收集临床药物用药情况,收集整理药物不良反应报告。
4、收订和保管药学及相关专业的报刊、杂志、会议论文和图书文献等资料。登记建档。
5、承担临床用药咨询服务,并做好登记记录。
6、积极主动向药学部门和临床提供药品用相关资料信息,为科研、教学和治疗用药等提供优质的服务。
