第1篇 服务员工作岗位职责
在不同的场合,我们都会见到面带微笑的服务员。诚然,服务员的工作相当重要。以下以制度职责大全服务员为例,为大家提供一则服务员岗位职责,供参考。
1)服从领班领导,做好餐前准备工作;
2)严格执行工作程序、服务程序和卫生要求,努力提高服务质量;
3)按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求,不断完善服务态度;
4)要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤,及时为顾客提供服务;
5)熟悉菜牌和酒水,积极向客人推销,按规格填好客人的菜单和酒水单;
6)做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换;
7)积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,提高服务质量;
8)牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。
第2篇 大厦物业餐厅服务员岗位职责内容
大厦(物业)餐厅服务员岗位职责
直接上级:餐厅领班
岗位职责:
a、在餐厅领班的直接领导下,做好餐厅的卫生保洁和服务工作;
b、按一日三餐的要求和服务内容,按时进行保洁、服务;
c、加强业务学习,不断提高综合素质,搞好服务工作;
d、经常检查自己的工作,发现问题,及时纠正,不断改进工作;
e、积极参加员工培训,不断提高组织能力和专业技巧;
f、注意自己的仪容仪表,行为规范;
g、完成领导交办的其他工作。
第3篇 茶楼服务员:岗位职责说明书
茶楼服务岗位职责与标准
一、按时到岗签到、换工装后负责将本楼层的卫生打扫干净、包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电 话、地板、饮水机、麻将桌内小烟缸等,清洗消毒杯子等茶具用品和清点数量是否齐全,查看麻将机等用品设施是否正常运行,将需要使用的物品摆放归置到位,作好营业准备。
二、标准作业流程:
1、迎客:客人出电梯(楼梯)后应立即起身迎客;
2、领位:询问客人需求后领位到相应房间或位置安排就座,同时询问客人要求;
3、开台:到吧台向收银员开台,收银员必须立即在电脑系统中开台,同时将开台信息夹放置 于台面;
4、商品销售:茶、烟、扑克、小食品等商品销售,收银员必须依据服务员所开单据发放相关 商品;
5、巡台:每隔10-20分钟给客人添加一次水,换一次烟缸,同时询问客人需求,同时熟悉客人 的相貌特征,方便服务工作和防止跑单。
6、结账:客人需要结账时,应将客人引领到吧台,告知吧台客人所在的房间名称或大厅座 号。收款完毕后,客人离开时提醒带好随身物品,送客人至电楼梯或电梯口。
7、撤台:把没有熄灭的烟头用水熄灭,关空调,收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生,最后再 次检查是否干净。
三、岗位要求:
1、迎客时站姿端正,面带微笑,不许交头接耳,不许靠墙。迎接客人时笑脸相迎“欢迎光 临,请问几位”,询问客人要求立即领位;记住熟客姓氏,使客人感受到亲切热情;领位时步态端正,吐字清楚,同时介绍房间及其它项目的收费标准,如有促销活动要介绍清楚。
2、如迎接的客人是来找人的,请客人稍等,问清楚要找人的姓名及所在房间,如不知道客人 的姓名及位置时,应向客人道歉,请他与客人亲自联系,未经客人许可,不允许让不认识的人走进客人的房间。
3、熟悉各类茶品的有关知识,熟悉各类小食的名称及价格,客人点好后,应向客人重复一遍 所点的物品,确认后,应有礼貌地向客人说声“谢谢,请您稍等”。所有操作应“快速、沉稳、有序”,及时回应客人要求,不要让客人久等。
4、客人点饭菜时,记录完成后,应重复一遍给客人听,确认准确无误后让客人稍等。
5、收银员与服务员应相互协作和配合,服务员为客人领位或巡台等工作时离开前厅后收银员 应承担迎客领位等相关工作;客人较多和繁忙时,收银员在完成开台、取售商品和收银等本职工作后应和服务员一道作好服务工作。
6、下班前的收尾工作:
(1)纸篓、痰盂、垃圾等必须归集到楼层大垃圾桶。
(2)检查房间物品是否齐全。
(3)所有房间及操作间的电器插头、灯、空调、饮水机等必须关掉电源。
(4)麻将机有损坏立即报修,保证正常营业。
7、其它规定:
(1)24小时工作制,24小时内均属工作时间,在营业状况允许的情况下可以睡觉,但不可溜岗,在房间内打麻将或从事其它娱乐活动;
(2)除正常消费客人以外,不得留宿任何人在房间内过夜; (3)所有服务人员上班时间不允许戴耳塞听歌或看视频; 四、处罚条例:包括但不限于以下情况,视情节轻重罚款5元~20/项. 次:
1、 门框门板正反面、桌椅和各种家俱、床头床体、电 视、卫生间脸盆台面、不锈钢水龙头、镜
面、玻璃、墙体等物品上有明显灰尘或水渍、污渍,地面有垃圾纸屑、痰迹污渍,大厅、卡座沙发缝隙有杂物,或经理认定的清洁不作为现象;
2、不得与客人发生任何冲突,经查实与客人顶撞,或遭客人投诉。(如是客人行为不端或为维护酒店利益的情况下,也不得与客人发生直接吵闹冲突,应坚持原则保持良好态度,不能调解者呼叫主管和经理出面解决);
3、不按规定工作流程作业,包括但不限于:
(1) 收银员不按工作标准流程顺序操作,不及时开台、不按系统设置收取服务费或不按规定
计时计费收费、不按服务员开单取送商品等;
(2) 服务员不及时迎客领位,不及时回应客人要求。(经理有认定该项的权利); 4、《人事及日常管理办法》所规定的其它项目。
第4篇 保险售后服务保险专员岗位职责
岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
第5篇 国贸广场客户服务部员工岗位职责
1、物业经理
1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;
2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;
3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;
4)监管大厦管理员之运作及安排;
5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
6)制定大厦设备使用方法及守则;
7)每月召集所辖管理员之工作会议;
8)督导各管理助理;
9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
10)协助追收管理费之工作;
11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;
12)跟进处理突发事件;
2、物业助理
1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;
2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;
3)监管大厦管理员之运作及安排;
4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;
6)督导各管理员及承判商执行工作;
7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
8)制订一般之文书通告表格等工作;
9)追收管理费之工作;
10)检查大厦管理日志;
11)协助处理突发事件;
12)定期整理大厦之业/租户资料;
13)执行上级所指派之工作;
14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;
15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;
16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。
17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;
19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;
20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
3、物业管理员
1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;
2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;
3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
5)协助追收管理费之工作;
6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;
7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;
8)定期整理大厦之业/租户资料;
4、总台/接待
1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;
2)票务代定员工职责;
3)邮件收递员职责;
5、清洁主管
1)对管理处清洁总体工作负责;
2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;
3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;
4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;
6、清洁领班
1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;
2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。
3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;
4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;
5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;
6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;
7)掌握及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法;
7、清洁工
1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;
2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;
3)负责清洁地下车库卫生;
4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;
8、绿化人员工作职责
1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;
2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;
3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡;
4)检查、记录、报告植物生长情况,及时处理违章事件;
5)保管好用品、用具、用剂;
第6篇 客房部楼层服务员岗位职责
客房部楼层服务员岗位职责
工作职责:
1.负责整理客房,配齐各种物品及撤换布草和茶具,为客人提供优质服务。
2.备妥客房部所需的工作表格及责任表格。
3.客房清洁及浴室清洁服务按制定程序及指标进行。填写客房清扫报表、报告及补充客房内minibar的消耗量。
4.报告一切有关住客的特殊情况及报告有关住客物品遗失和客房物品损坏事宜。负责将客人在其本身地方范围内所作之不正常态度向楼层主管报告。
5.保管楼层的布件及其它物品,将破损布草送返布草房。
6.清洁客房及走廊地毯污点。
7.房内清洁及清洁窗门等。
8.绍酒店的设施。
9.主管报告有关楼层情况和客房的保安事项。
10.根据酒店每日客流量,及时清扫房间。
第7篇 西餐服务员-岗位职责
西餐厅散客服务员岗位职责
(1) 礼貌问候客人并询问人数。
(2) 引导客人入座,并递上餐巾。
(3) 征求客人饮用何种酒水。
(4) 递上菜单。
(5) 点菜(女士优先,点菜时应站立在客人右后侧)。
(6) 给客人上面包和黄油。
(7) 按西式菜肴的顺序,向客人提供饮食服务。
(8) 添水或酒、面包、黄油。
(9) 时常更换烟灰缸或剩余食物的餐盘及不用的餐具。
(10) 询问客人对主菜质量是否满意。
(11) 当客人吃完后,清除桌上所有的盘子,连带剩余食物及用过的餐具,用一件干净的餐巾把桌上的碎屑扫到一只碟上,并收去餐桌上的调味品,建议客人饮用餐后酒或其他种类的酒水。
(12) 建议甜品并记下订单。
(13) 服务甜品、咖啡或添水。
(14) 询问客人是否需要其他东西。
(15) 客人结账递上账单。
(16) 送客用语:再见,欢迎再次光临。
第8篇 美容美发服务员岗位职责
1.负责客人的预订登记和接待服务，按照客人的要求提供周全的服务。注意各种单据的保存，以备查证。
2.维护设备的正常运行，如发现问题，应及时报告。每天按要求准备营业用品，需要补充的用品，应提前报告领班申领。
3.遵守财务制度，现金收入应及时逐项记账，营业额应该当天交到财务部，不许推迟上交。
4.认真钻研操作技术，不断提高服务水平，积极参加各种培训。
5.负责美容美发营业场所的清洁卫生工作，每天搞好环境卫生，对设备进行消毒。
6.遵守酒店和娱乐部的各项规章制度，严格按规定规范自己的行为。
第9篇 酒店楼层服务员岗位职责
国际酒店楼层服务员岗位职责
(一)管理层级关系
报告上级:楼层主管
(二)岗位职责负责管辖客房的整理和清洁卫生,使客房处于良好的卫生状况。
1、主要是负责客房的整理和清洁。
2、负责房间的清洁和布置工作,保证房间安全、清洁、整齐、美观,为宾客创造一个优雅舒适的居住环境。
3、按要求标准搞好所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作,负责客房所在的走廊、地毯、墙壁的清洁。
4、熟悉房间的各种设备使用和保养,发现损坏及时通知服务中心,报有关维修部门进行维修,并做好记录。
5、管理所负责房间的财产,发现遗失和损坏要及时向上级报告。
6、每天下班前要整理工作间及清洁工具,清洁一切物品,如有丢失要立即报告。
7、对客人的一切遗留物品要及时上缴,不得私自处理,并做好记录。
8、保管房间钥匙,如钥匙丢失要立即报告,不得擅自为他人开房。
9、房间卫生要做到制度化、标准化,每天按质量完成客房计划卫生工作。
10、完成上级领导的其它工作指示。
第10篇 物业服务中心职责及人员岗位职责内容
物业服务中心职责及人员岗位职责
1、物业服务中心职责
按照《委托管理合同》中的承诺对项目进行全面管理;
执行公司的各项程序文件;
达到各项管理质量目标。
2、物业服务中心主任岗位职责
对综合管理部负责,主持物业服务中心日常工作。
认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件,严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。
代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。
爱岗敬业,具有奉献精神,以身作则,严格要求自己。
总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划,制定物业服务中心年度资金预算。
制定物业服务中心月工作计划和周工作计划:审核管理员、设备主管的工作计划。
组织召开物业服务中心每击工作例会,掌握工作动态,了解各方面信息,总结和布置工作,确何计划按时按质完成。
负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。
审核管理员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。
关爱员工,公平、公正审核员工绩效,不公报私仇,不假公济私。
对于客户有效的重大投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作,必须亲自回访、了解、处理,并把处理方案、结果记录《投诉回访单》。
熟悉本项目情况,与业主保持密切联系;每月至少回访三位客户,征求客户的建议、批评、意见,并把回访情况记录《入户调查表》。
加强收费工作的检查、监督,确保完成公司下达的收费率指标。
增强经营意识,组织开展多种经营创收工作。
励行节约,控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。
协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。
管辖项目内发生重大突发事件,接到通知后应在第一时间赶赴现场处理,不得延误。
对物业服务中心员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查物业服务中心的《物业服务中心工作记录》,督促下属员工处理完成《物业服务中心工作记录》上未完成的工作。
工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。
接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。
认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。
组织下属员工的培训工作。
负责组织物业服务中心的宣传和社区文化活动。
传达公司和职能部门下达的指令,认真完成公司交办的其他任务,定期向公司领导汇报工作。
3、物业服务中心副主任岗位职责
认真学习国家改革开放的方针、政策,省市物业管理各项法规、政策规定和公司的有关程序文件,加强政策研究和业务学习,在实践不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
协助物业服务中心主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁等方面工作,物业服务中心主任不在时履行主任职责。
分管的各项工作是住宅区管理中量大面宽的工作,必须全身心投入到管理工作中。保证有系统的工作计划、有力的落实措施和严格的考核、奖罚办法,把其他住宅老大难问题在本住宅区内管理出特色,管理出水平。
负责组织市文明住宅小区、省文明住宅区和国家优秀管理住宅小区的评选申报工作和组织措施,坚持高质量、高水准,切实提高住宅区的管理服务工作水平。
切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与社区文化相结合,大型主题活动与日常文化生活相结合,开展各种各样的社区文化活动,提高居民的文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体,宣传本住宅区文明向上的精神风貌,树立高尚住宅区整体公众形象。
负责组织物业服务中心的各项工作检查。通过检查、考核,加强部门及员工的工作责任感,树立争一流工作成绩的荣誉感,督导各项管理服务工作的有效落实,提高管理工作的深度和广度。
经常巡视住宅区,走访、回访住户,广泛联络各界人士,征求、收集对物业管理工作的意见,不断改进管理服务工作。
完成公司及物业服务中心主任交办的其他任务。
第11篇 某学校文体服务员岗位职责
学校文体服务员岗位职责
1、协助文体主任干事组织开展校工会举办的全校性文体活动;
2、协助文体主任干事负责场馆的管理工作,努力拓展服务范围,提高场馆利用率;
3、帮助、督促各场馆管理员做好器材、设施的保管、维护工作。对器材、设备进行定期检查、维护,确保设备的正常运行;
4、抓好内部治安、消防及保卫工作,确保各项文体活动安全、顺利地开展;
5、负责接洽和安排校内各部门、外来单位、团体在本中心举办的各类学习、竞赛、会议和活动,做到文明礼貌、不乱收费;
6、负责起草文体中心工作计划和工作总结;
7、完成领导交办的其他工作。
第12篇 卡车技术服务人员岗位职责范本
1.负责公司车辆日常三检和维修工作。
2.组织完成车辆常规保养。
3.完成公司车队档案管理。
4.为hse部门提供技术支持。
