第1篇 z物业管理公司工程部岗位职责
物业管理公司工程部岗位职责
职责范围
一、工程部职责范围
工程部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防等楼宇设备系统的运行管理及设备维修保养,负责装修、设施的维修工作,对业主、租户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。
工程部的管理需要科学性和严密性,除了因为它本身的技术性之外,还因为它的工作直接或间接地与业主、租户和顾客联系在一起。
工程部管辖范围如下:
1、负责园区电气系统、电梯、空调系统、给排水系统及采暖系统等运行管理、设备维护、保养及故障检修。
2、负责园区楼宇管理设备、保安监控设备、无线通讯网、公共广播设备、消防监控及各种机械设备和五金构件等的维修保养和故障检修。
3、负责园区内公共设施、装饰灯具等的维修、保养工作。
4、负责园区内各系统的完善改造、设施更新和小项增改工程施工。
5、负责园区土建结构方面例如渗漏水等的修理。
6、对业主、租户二次装修工程负责监督管理工作。
7、为业主、租户提供有偿服务。
二、强电专业职责范围
1、负责园区电力系统的运行管理。
2、负责备用发电机的运行管理。
3、负责所有高低压配电柜、变压器、发电机的电气及监视控制设备的维修保养及故障检修。
4、负责空调主机、冷冻系统、通风系统、采暖系统、水泵房等电器设备的电源供给、监察、保养及故障维修。
5、负责楼宇管理设备、保安监控设备、消防监控、车库管理及水泵、排污设备等电器设备的电源供给及故障检修。
6、负责园区公共区所有照明设备的保养和故障检修。
7、负责园区所有电梯及电动扶梯的电源供给及运行故障。
8、负责向各业主、租户提供有关电力设施的有偿服务。
三、弱电专业职责范围
1、负责园区闭路电视、广播、电话、卫星天线、无线通讯网的监察及故障检修。
2、负责向各业主、租户提供有关电气设备的有偿服务。
四、空调专业职责范围
1、负责园区空调机组、新风系统、排风系统的运行管理。
2、负责园区所有空调、通风设备的维护保养检修。
3、负责园区空调机组的维护保养和故障检修。
4、配合强、弱电组进行空调、通风设备的维护和故障检修。
5、负责向各业主、租户提供有偿服务。
五、给排水专业职责范围
1、负责园区供水系统、排水系统、热水系统、中水系统的运行管理及上述系统设备(包括水泵、管道、阀门及附属设备)的维护保养和故障检修。
2、负责园区所有公共区域内卫生洁具的维修保养。
3、负责向业主、租户提供有偿服务。
六、装修专业职责范围
1、负责园区公共区域的家具、陈设的修理和更新。
2、负责公共区域的墙壁、地面、天花、玻璃等各种装饰的修理。
3、负责公共区域的金属构件的油漆翻新。
4、负责公共建筑的土建结构方面例如渗漏水等的修理。
5、负责公共区域内锁的安装和修理。
6、负责公共区域门、地弹簧的维修保养及五金配件的修理。
7、负责园区公共区域的建筑设施的监察、保养、维修、更新及改造。
8、负责向各业主、租户提供装修方面的有偿服务。
七、电梯专业职责范围
1、负责园区所有直升梯及扶梯的日常运行管理。
2、负责电梯机房内各电气柜的清洁保养。
3、负责电梯机房内各机械设备的日常维护、保养及故障检修。
4、负责所有电梯及电扶梯之附属设备的维修保养和故障检修。
5、负责各电梯井道、机房及电扶梯的机头之清理工作。
6、负责各电梯轿箱照明,紧急电话,内、外呼梯按键,楼层指示器的巡查及故障维修。
7、负责年检工作。
八、消防专业职责范围
1、负责园区的消防自动报警系统的维护及检修。
2、负责园区的消防喷淋系统、消防栓系统的管理及系统设备(包括消防泵、稳压泵、管道、阀门及附属设备)的维护保养和故障检修。
3、负责大厦防排烟风机、正压送风机等设备及附属设备的维护保养检修。
4、负责园区所有消防卷帘门的维护保养。
九、楼宇监控值班职责范围
1、负责园区的公共照明的监控工作。
2、负责园区的新风机组的监控工作。
3、负责园区的锅炉运行的监控工作。
4、负责接听客户的报修电话,填写维修单。
5、统计各专业每月维修单元数,及收费金额。
6、负责22:00以后的工程总协调工作。
第2篇 物业管理公司经理岗位职责范本
物业管理公司经理岗位职责范本
在集团物业部的领导下,全面主持公司工作。
一、贯彻落实党和国家的方针、政策、法令,执行上级指示及时确定或调整企业发展和经营方向。
二、制定物业管理质量方针和质量目标。
三、负责组织物业管理投标书的编制定,签订合同、协议,签发以公司名义发放的文件。
四、审定公司中长期发展规划、年度计划、物业管理方案和重大质量计划。
五、协调对内对外公共关系,为项目区域开展工作创造有利条件。
六、合理安排人力、财力、物力,以保证实现企业管理目标。
七、开展增收节支、开源节流,合理使用资金,以确保企业经济效益。
八、完成上级分派的其他工作任务。
第3篇 物业管理经理岗位职责任职要求
职责描述:
1. 完成项目物管团队筹建、对接专业分包，包括客户服务、安全管理、物业经营及其他各项工作;
2. 参与项目各专项工程验收，承接项目开发是的相关资料和备件;
3. 负责有关物业管理服务合同及相关供方的评审和控制，参与公司重大项目的合同或标书的评审及验收 工作;
4. 主持物管部门全面工作，负责物管部经营管理及日常费用支出审核，根据国家、监管部门及公司的有关规定，制定物管部门管理制度及考核体系;
5. 及时解决业主提出的合理需求，与各方保持良好关系，以加强物管效能;
6. 塑造及维护项目形象，营造高品质办公氛围。
任职要求:
1. 有超甲级写字楼及高端公寓物业管理的相关经验及深刻认知;
2. 熟悉当地物业管理法律法规及掌握物业管理各项工作制度及流程;
3. 具备较强的综合分析能力和较强的协调、沟通和谈判能力;
4. 具备较强的团队组织能力，严谨自律，有良好的职业操守，工作责任心强;
5. 物业管理、工程管理类专业大学本科以上学历，8年以上同岗位经验;
6. 持企业经理上岗证、物业管理师等相关证书优先考虑。
物业管理经理岗位
第4篇 学院后勤总公司物业管理与服务中心岗位职责
学院后勤总公司物业管理与服务中心工作职责
(1)按程序文件的要求,对全校环境卫生、校园绿化美化、教室管理和物业垃圾清运工作的全过程进行管理和控制,为广大师生员工营造良好的工作、学习和生活环境。
(2)负责本部门各项规章制度的制定和实施,加强物业管理与服务人员的管理、教育、培训、考核、奖罚等工作。
(3)编制年度绿化、环卫计划、季度养护、维护计划,加强科学管理,不断提高物业管理管理水平。
(4)负责教学楼的日常管理与服务工作。加强教学楼的安全管理,切实做好'三防'工作。积极做好教室卫生的清洁、保洁,教学楼上下课时间的打铃,教室及教师休息室的正常开放,保证教学粉笔、板擦的领用,音响设备的管理使用,教学桌椅、黑板的小型维修等工作,确保教学工作的需求。
(5)负责全校环境卫生和公共楼宇、家属区等场所的卫生清扫、保洁工作。加强校园生活垃圾的收集和清运,积极做好校园内公共区域内的灭蝇、灭鼠、灭蟑工作。
(6)加强绿化管护工作,按时对花草、树木进行修剪、整形、松土、除草、施肥、灌溉、病虫害防治等工作。科学管理,不断提高学校绿化覆盖率和绿化管理水平,做到绿化、美化、净化,努力创建'绿色校园'。
(7)积极开展全民义务植树和绿化工作,组织管理好义务植树活动和毕业林活动。
(8)加强对办公楼、教学楼、图书馆等楼宇电梯的日常维护保养,积极做好电梯的年度审验工作,保障电梯的正常运行。
(9)不定期的对本部门服务工作质量进行检查,对发现的不合格服务实施纠正和预防措施。
(10)及时征求顾客意见,组织顾客满意度调查,不断提高服务质量。
第5篇 物业管理公司总经理岗位职责15
物业管理公司总经理岗位职责(十五)
一、主持公司日常经营管理工作,组织实施公司董事会决议。
二、贯彻公司公司的管理体制和层次管理原则,决定公司组织架构的设置及其职权与相互关系。
三、负责管理资源配备,决定管理人员的录用、考核、奖惩、晋升及公司内部人事变动。
四、审核公司的长期发展规划和近期计划,审定年度经营计划,并组织实施。
五、审核公司预算,控制管理资金使用、降本增效,提高公司的经济效益。
六、审核公司(项目)重要设备改造,拓展、开发服务项目的决策方案,决定后组织实施。
七、主持业务合同(协议)的审核并签署。
八、定期召开管理例会,听取工作汇报,协调处理部门、项目的重大问题,协调各部门的工作关系。
九、组织制定公司内部劳动报酬、奖金分配、福利分配等决策和管理制度。
十、履行董事会规定的其他职责。
第6篇 物业管理部项目经理岗位职责任职要求
物业管理部项目经理岗位职责
岗位职责: 1、主要负责公司安全生产、项目体系运行、项目重要问题跟进处理、项目产品销售、策划的工作。 2、制定部门的预算，控制成本消耗。 3、负责项目部安全检查工作，做好项目安全员的安全培训，完善、实施安全、优质化管理体系，完善公司形象。 4、负责监督检查项目三体系的运行情况，制定年度、月度检查计划、安全生产工作计划并开展组织实施工作。 5、负责安全生产工作的开展、检查及组织工作。 6、制定安全管理工作的方案和各种防范预案。 7、制定各项安全管理制度及规定，报请上级领导批准后发布实施，并监督落实。 8、进行安全检查，对安全隐患提出解决建议，通知相关部门限期整改，到期进行复查，直至隐患消除;对发生的安全事故，及时采取相应的紧急处理方案，并及时上报主管经理，事后彻查事故原因，提出处理建议，监督整改。 9、负责安全生产事故的分析报告，对公司各部门及项目部进行安全事故通报，组织案例学习和相关培训。 10、完善、规范项目部各个岗位的工作程序。 11、广泛收集部门所有人员的信息，做好安全信息、节能环保、污染减排的宣传工作。 12、完成领导交办的其他工作。任职要求: 1、教育水平:大专以上或同等学历，管理和营销相关专业; 2、工作经验:3年以上独立管理综合物业项目工作经验; 3、素质与技能:遵纪守法，政治可靠，严守秘密，责任心强，有事业心、自信心和上进心，讲求效率，勇于开拓，能秉公办事;熟练使用电脑及其他办公自动化设备;具有一定的分析、解决问题的能力，有计划、组织、指挥、协调和控制的能力; 4、年龄:30岁-40岁之间。
第7篇 某物业管理处经理岗位职责描述
物业管理处经理岗位职责描述
1、岗位人数:1人
2、直接上级:公司主管副总经理
3、直接下级:管理处主任及各部门主管
4、本职工作:负责管理处的运作。
5、任职要求:大专以上学历,持有物业管理经理上岗证,从事物业管理至少2年以上,熟悉物业管理全盘运作和法律法规,懂质量管理、安全管理和成本控制,有较强的管理能力和沟通协调能力,身体健康。
6、直接责任:
(1)负责管理处的筹建;
(2)从物业管理角度、物业使用人角度,参与项目规划设计方案评审,提合理化建议;
(3)配合项目销售工作;
(4)制定项目管理方案、管理处年度工作计划并组织实施;
(5)参与项目竣工验收,主持项目接管验收;
(6)主持入伙工作;
(7)主持管理处日常工作;
(8)协调管理处各部门工作;
(9)对外联络对上汇报;
(10)负责辖区的突发事件协调或处理;
(11)完成公司领导安排的其它任务。
7、领导责任:对管理处的管理服务质量目标和经济目标负责。
8、主要权利:
(1)有权配置管理处资源
(2)有权对下级考核、指导教育、奖惩
(3)有权签发本管理处文件
熟悉管理处工作,懂质量管理、安全管理,有管理能力和沟通协调能力,身体健康。
第8篇 物业管理不在国内岗位职责描述岗位要求
职责描述：
1.主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；
2.安排客户报修的接待、报修工作；
3.管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作；
4.检查与指导维修人员工作；
5.核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。
职位要求：
1.物业管理或相关专业大专以上学历；
2.3年以上物业管理从业经验；
3.有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；
4.工作踏实，能承担较大的工作压力。
第9篇 物业工程管理岗位职责任职要求
强电、弱电
1、负责审核各物业项目年度房屋及设备设施维护保养计划，并进行专业技术支持与督导;
2、制定并不断完善业主室内维修的项目范围、工作规范、作业标准;
3、制定并不断完善房屋及设施、设备的管理制度、维修养护作业规程和检验标准;
4、审核各物业服务中心的年度维修工程(含维修基金)项目立项，并指导、监督实施;
5、检查、督促、评估各项目物业房修组的计划任务完成情况，跟踪指导重大工程事故及维修项目的处理等工作;
6、组织制定项目节能降耗管理方案，对各项目的节能降耗管理进行检查、监督和评估，并提供技术支持;
7、参与新接管项目的工程、设备、绿化等方面的前期介入及接管验收工作;
8、制定并不断完善房屋、设备设施的前期介入及接管验收的工作规程与作业标准。
物业工程管理岗位
第10篇 某物业管理处行政文员岗位职责
物业管理处行政文员岗位职责
所在部门:**管理处
直属上级:管理处副经理
职责概要:行政文员在管理处主管副经理的指导下,负责办公室的行政、人事、后勤管理工作。
基本任务和职责:
1、负责综合处理管理处人事、行政、后勤、财务工作。
2、作好管理处办公例会的会议记录。检查、落实经理各项批示和管理处工作例会决议的贯彻执行情况,并及时反馈给主管副经理。
3、负责监督落实管理处各类人员的录用、转正、离辞职手续和有关劳动用工手续的及时正确办理。
4、每月20日安排本部门下一月的培训计划报主管副经理审批,并监督执行;负责保管本部门的培训工作记录及有关培训教材、考核记录,建立员工培训档案。
5、负责后勤、仓库、食堂管理工作的安排、检查,并提出合理化建议报主管副经理。
6、每日据实记录管理处人员考勤,并于公司规定时间前将考勤汇总表及加班表、工资表报主管审批后交主管副经理。
7、协助办理、安排技术人员及其他员工的招聘、面试、体检手续,具体办理部门各类人员的录用、分配、转正、调配及离辞职手续。
8、负责本部门职员的住房申请、调配工作,负责职员公休加班费的制作并报批。
9、负责办公用品、财产的管理,做好财产及资产登记工作。
10、负责对管理处资金使用状况及费用报销的初审工作,完善费用报销手续,上报主管副经理审批后报公司财务管理处报销。
11、负责管理处办公环境清理整顿工作,确保办公室整洁有序。
12、负责管理处信息的汇集、汇总并及时上报主管副经理。
13、负责管理处各种文件、品质记录等资料的收集并按照要求进行存档。
14、负责员工入职、强化、在职培训。
15、负责每月25日前制定本部门下月工作计划报主管副经理审批。
16、负责管理处内部员工的调职、离职、辞职的面谈工作。
17、完成领导交办的其它工作。
第11篇 物业管理专员岗位职责工作内容
物业管理专员职位要求
1. 大专以上学历,物业管理、行政管理相关专业
2.为人热情,善于沟通
物业管理专员岗位职责/工作内容
1.根据规划,研究、制定所辖区域公共设施综合开发利用的方案
2.维护、管理所辖区内房屋、水、电、气、消防及其他设施,组织维修人员对发现的故障进行维修,并就公共设施等事务与有关部门交涉
3.安排有关人员,对所辖区域提供安全、保卫服务
4.安排有关人员对区内进行环境卫生、绿化、美化等治理,开展区内文化建设
5.处理所辖区内出现的紧急情况
6.按合同为住用人提供其他综合服务
第12篇 某物业安全管理岗位职责控制程序
物业管理有限公司程序文件
安全管理岗位职责控制程序
1.目的
明确安全管理各岗位职责,维护管理服务区域内的公共秩序,做好治安防范工作。
2.范围
适用于公司各部门。
3.方法和过程控制
3.1安全管理工作内容
3.1.1安全防范服务:登记访客(适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域),控制无关人员进入管理服务区域;核查出入人员、车辆所携带的物品,防止物品丢失及危险品进入管理服务区域。
3.1.2维护停车场及交通秩序:维护管理服务区域内车辆停放及交通秩序;调节、疏导人、车流量,防止管理服务区域秩序混乱、交通堵塞和未经许可停泊;对管理服务区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记,报告有关部门并协助处理。
3.1.3消防安全:巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好状况。
3.1.4卫生管理:协助保持管理服务区域环境卫生。
3.1.5突发事件及违章处理:随时发现、应对、处理突发事件,控制现场,防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。
3.2安全管理负责人(部门岗位设置无主办,由班长履行相关职责)
3.2.1负责安全管理工作的现场和内部管理,及时了解安全员的思想及生活动态,解决疑难问题,定期向经理汇报。
3.2.2具体组织安全员的在职培训和军事技能训练,提高安全员的综合素质,每周定时召开安全研讨或班长例会。
3.2.3每天检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况,根据实际情况调整工作流程,发现问题及时处理并向经理汇报,将有关情况记录在《安全员交接班记录表》上。
3.2.4督导管理服务区域内安全、消防设施的使用情况,定期组织消防知识培训,每半年组织一次消防实战演习,不断提高安全员的防火意识和灭火作战能力。
3.2.5负责管理服务区域安全员巡逻路线图的制订,并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法,经常组织各种突发事件处理的演练,每季度至少进行两次紧急集合,不断提高安全员的职业敏感度和处事应变能力。
3.2.6配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件,调解顾客间的纠纷,配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租屋的管理。
3.2.7根据工作需要,不定期带领班长就管理服务区域内的安全工作对顾客进行回访,听取顾客对安全工作的意见和建议,以改进工作方法。
3.2.8组织安全员开展业余文化活动,加强班组与班组之间的协调配合,合理调配人力资源。
3.2.9每周检查安全员内务管理情况,及时处理违纪行为,并做好相关记录。
3.2.10负责安全员的月度工作考核,并将考核情况及时知会被考核人,以便其改进不足之处。对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。
3.3检查岗(班长)
3.3.1对本班各岗位工作负责,每日须检查各岗履行职责情况,主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等,并在《安全员交接班记录表》上予以记录。
3.3.2熟悉掌握管理服务区域的整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限的及时与主办或经理取得联系,并向控制中心报告进展情况。
3.3.3负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用及发放,相关质量记录的收集检查,按月及时上缴资料管理员。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务。
3.3.4监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况,及时与控制中心协调维修事宜。
3.3.5负责本班安全员的岗前培训和内务管理工作。
3.3.6及时收集、整理顾客的意见和建议,并提交部门。
3.3.7关心了解班员的思想和生活动态,充分调动班员的积极性和主观能动性,对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。
3.3.8及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合,共同做好管理工作。
3.3.9实行'班前点名、班后点评'制度,监督本班人员做好交接班工作,对本班安全员的工作状况具有初步考核权。
3.4巡逻岗
3.4.1按照巡逻路线、巡查点进行巡逻,灵活机智,发现问题及时记录、报告,对可疑人员及时进行盘查清理。
3.4.2对管理服务区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理,对道路泊车、停车秩序进行监管,检查车厢内存放物资,发现可疑情况或安全漏洞应及时作出处理和报告。
3.4.3按程序要求对装修户进行过程监督,对施工人员违章作业要及时制止并向班长或控制中心报告,并联系装修管理员到现场处理。
3.4.4熟悉管理服务区域内各种设施的位置,注意公用设施、绿化地等情况,发现违章或受破坏,及时处理并向控制中心报告。
3.4.5监管管理服务区域内公共卫生情况,发现不合格之处,及时通知相关人员进行处理。
3.4.6检查各路口消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,安全疏散标识是否醒目、正确,有无消防隐患。
3.4.7制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为。
3.4.8维护商场外围区域的公共秩序。
3.4.9将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全员巡查记录表》上,并由处理完成人签字确认。
3.4.10发现形迹可疑人员,必须及时通知控制中心并密切监视、进行跟踪,如其有违法、犯罪活动要设法制止,并及时报告上级处理。
3.4.11发现火情,按照《消防灭火作业指导书》执行。
3.4.12巡查中如遇到外来参观人员,应观察其是否有部门人员陪同,如没有,应礼貌的上前询问,并向控制中心汇报。
3.4.13协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作,认真完成交接班手续。
3.5车场岗
3.5.1保障车场秩序及道路畅通,按规范礼仪指挥车辆进出、按位停放。
3.5.2对进入车场的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆情况登记表》,对未关车门者及时知会车主,发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告,并做好记录。
3.5.3爱护警用设备,随时保持治安岗亭及周围环境的整体卫生、设施、标识完好无损。
3.5.4配合其他岗位工作,做好交接班手续。
3.6车辆出入口岗
3.6.1严格执行小区停车场管理
规定,实行检验卡或收发卡/证制度,验证外出车辆与所持卡/证是否相符;
3.6.2对固定停放的车辆,一车一卡,必须核车核卡(卡中记录的资料必须与该车相符),同时尽可能进行核人,如有不符,参照《停车场管理程序》执行。
3.6.3正确引导车辆停放在指定区域,保持车场和岗亭的环境卫生、停车场的标识完好,制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。
3.6.4对于大型车辆因公进入小区,如泥头车、抽粪车等,须征得部门同意后方可放入,并及时通知相关岗位,指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止易燃易爆物品车辆进入。
3.6.5对搬运物资的车辆,应与控制中心核实后,凭部门签署的《物资搬运放行条》给予放行,对于没有车辆进出凭证的车辆应核对并登记车主有效证件进行登记后,方可放行。
3.6.6根据市政府对停车场的管理规定,按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。
3.6.7保持岗亭内整洁卫生,妥善保管好相关票据及质量记录,爱惜使用警用器材。
3.6.8严禁贪污、挪用停车费,对区域内的违章违纪现象及时制止、上报或处理。
3.6.9认真完成交接班手续。
3.6.10对进入车辆应在启动道闸前立即进行车辆登记,尽量缩短车辆在岗前停留时间。
3.7出入口岗
3.7.1注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。
3.7.2认真做好来访人员有效证件的登记工作,加强对外来人员的盘查及管理,严禁无关人员出入,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。
3.7.3核查进入管理服务区域的施工人员持有的《人员临时出入卡》,经检查后按指定通道放行,保持通道畅通。
3.7.4检查进入管理服务区域人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶(有管道煤气的管理服务区域)等要严禁其带入,并及时向上级报告。
3.7.5做好物资放行的把关工作,对搬出小区(大厦)的物资进行核查,严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作,手续齐全后方可予以放行。
3.7.6及时发送报刊、邮件,及时将特快专递或快件转送顾客。
3.7.7注意收集顾客的意见和建议,及时向控制中心汇报并做好相关记录。
3.7.8协助配合其他岗位工作,认真完成交接班手续。
3.8销售大厅岗
3.8.1严格执行销售厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,文明、热情接待来访客人。
3.8.2确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整,以防人为破坏。
3.8.3按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器。
3.8.4根据接待工作需要及时增补接待物品,对客人遗失的物品,拾获后应做好记录,并及时联系失主或交上级处理。
3.8.5未经相关部门允许,谢绝任何人在厅内拍照、摄像。
3.8.6协助销售人员做好接待工作,需要时,对客人提出的问题在知道的情况下耐心解答,按要求接听来访电话并做好记录。
3.8.7灵活处理现场发生的各类突发事件,不能处理时应及时报告。禁止非接待时间外来人员进入。
3.8.8协助销售厅保洁做好卫生维护工作,完成销售部交办的临时工作。
3.9样板房接待岗
3.9.1严格执行样板房相关管理规定,保证样板房内的安全,维护正常、良好的接待秩序。
3.9.2定期检查样板房物品、设备、设施,确保完好及摆放正确、运行正常。
3.9.3熟悉、掌握样板房各类消防设备的分布及使用。
3.9.4礼貌热情接待参观客人,对客人提出的问题耐心解答,不了解的问题请示有关人员后方可回答,以免参观者产生误解。
3.9.5未经相关部门允许,谢绝任何人在厅内拍照、摄像。
3.9.6谢绝无关人员动用样板房物品、设施。
3.9.7对客人遗失的物品,拾获后应做好记录,并及时联系失主或交上级处理。
3.9.8及时收集顾客的意见和建议并向上级汇报。
3.9.9协助保洁员维护样板房清洁卫生,礼貌制止样板房吸烟行为。发现清洁问题及时通知保洁员进行处理。
3.9.10下班前应对样板房进行巡视、清查,在无异常情况下才可切断电源、关锁房门并做好交接班记录。
3.10样板房巡逻岗
3.10.1严格执行样板房相关管理规定及巡逻管理办法,保证样板房范围内的各项安全。
3.10.2熟悉各样板房的分布,时刻保持警惕,在规定的巡查间隔时间内(各部门根据样板房的分布及多少制定巡查间隔时间)不定期对各样板房进行检查。
3.10.3检查物品在位情况,窗户、电源关闭情况。
3.10.4发现有异常情况及时查明原因,妥善采取相关保护措施并及时汇报。
3.10.5按要求做好交接班记录。
3.11办公区域岗
3.11.1维护办公区域正常办公秩序,做好来访接待工作。
3.11.2认真检查核对岗位范围的物品、设备、设施在位,保证运行良好,发现问题及时通知相关人员处理。
3.11.3对车辆停放需按规定进行管理。
3.11.4认真做好对来访人员的登记工作,加强对外来人员的管理及监控。
3.11.5对搬出物资需相关授权人员填写放行条方可放行。
3.11.6随时检查饮水机上的饮用水和水杯,如发现用完及时更换。
3.11.7做好电话记录,禁止打私人电话。
3.11.8认真完成并记录上级交待的临时工作,对无法完成的及时上报。
3.11.9认真做好交接班记录。
3.12工地巡逻岗
3.12.1严格执行巡逻管理办法,熟悉工地及周边情况,保障工地范围各项安全。
3.12.2熟悉巡逻范围内的各项设施的位置、使用方法,定时检查各项设施运作状况。
3.12.3巡视工地各通道,发现不明身份的可疑人员,必须进行查询,对来历不明及闲杂人员及时请出工地区域。
3.12.4巡逻时注意公共卫生、公共设施、绿化地等情况,发现问题及时处理或通知相关人员处理。
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3.12.6随时和其他岗位人员保持联系。
3.12.7认真做好交接班记录。
5.支持性文件
vkwy7.5.1-a04《停车场管理程序》
vkwy7.5.1-a01-01《巡逻管理办法》
vkwy7.5.1-a01-02《装修现场监控办法》
vkwy7.5.1-a01-03《高空作业管理办法》
vkwy7.5.1-a06-02《消防灭火作业指导书》
6.质量记录和表格
vkwy7.5.1-a01-f1《安全员交接班记录表》
vkwy7.5.1-a01-f2《安全员巡查记录表》
vkwy7.5.1-a01-01-f1《安全员巡逻签到表》
