呼叫中心技术支持工程师岗位职责（十二篇）

发布时间：2024-11-29 查看人数：38

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呼叫中心技术支持工程师岗位职责

第1篇呼叫中心技术支持工程师岗位职责

职位信息

1、对呼叫中心cti软件的安装、调试和维护;

2、客户现场的故障排除及技术支持;

3、参与公司呼叫中心项目建设;

4、配合技术主管规定的负责范围内的各种设备安装调试工作,能根据工作需要随时加班;

职位要求

1、大专及以上学历,英语在4级以上,通信类、电子类、计算机等相关专业;

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平台,有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑;

3、熟练使用window server/unix系统,熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟练使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web开发经验。

5、熟练使用oracle,sqlserver、db2等数据。

6、了解呼叫中心技术架构具有ivr流程编写经验。

7、良好的客户服务意识,工作态度认真,做事仔细;

8、能适应经常出差工作。

第2篇呼叫中心坐席员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心坐席员岗位职责

1.执行呼入、呼出业务的处理工作；

2.负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；

3.指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；

4.妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；

5.负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；

6.负责执行客户日常的电话回访工作。

呼叫中心坐席员岗位要求

1.熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧；

2.普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力；

3.工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；

4.思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；

5.具备较好应变能力、自控能力和良好心态；

6.熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。

呼叫中心坐席员发展方向

可向客户服务专员发展。

第3篇呼叫中心it工程师岗位职责

1、参与呼叫中心日常的技术支持工作。

2、跟进公司业务流程,参与提供与业务紧密结合的呼叫中心解决方案。

3、负责与呼叫中心平台技术团队的技术对接和日常管理工作。

4、负责呼叫中心软硬件日常监测、巡检、维护等工作

5、负责呼叫中心数据安全、备份、还原等工作

6、参与呼叫中心新项目的计划、跟进、和实施工作。

7、支持应用系统开发团队的技术问题解决。

8、向呼叫中心团队以及其他it部门或者业务支持提供必要的技术培训和知识分享

任职资格

1、学历要求:统招本科及以上学历,计算机以及相关专业,

2、经验要求: 5年以上呼叫中心语音平台厂商工程师相关工作经验

3、技能要求:

(1)基于呼叫中心系统的安装部署,包括多种软件的安装配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等

(2)熟悉数据库(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 开源语音通信平台、1、熟悉vmware虚拟化技术,it基础软硬件架构优先

(3)熟悉shell、python、perl等一种脚本语言以上

(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群进行持续集成和自动部署

(5)在日常维护中,负责与业务方对口人员进行沟通进行相应的技术支持工作

(6)熟悉avaya呼叫中心平台,有avaya认证及avaya平台建设经验优先

(7)掌握熟悉h323、sip协议,熟悉网络相关知识,熟悉tcp/ip协议优先

4、通用要求:

(1)较强的学习能力和技术钻研能力、有自我驱动意识

(2)有良好的沟通能力,善于跨团队合作,能够承担一定的工作压力;

(3)具备较强的交流、沟通和表达能力,具备很强的问题分析和解决能力, 有良好的工作流程和文档制定撰写习惯;

第4篇呼叫中心技术岗位职责

主要通过电话及邮件等远程服务形式完成以下支持内容:

1、完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备、pos机等方面的安装、管理、维护;

2、解决排除各种硬件故障,定期升级系统,保证系统顺利运行;

职位要求:

1、大专及以上文化程度,计算机技术相关或英语专业优先考虑;

2、具备英语读写能力,英语四、六级者优先考虑;

3、如具备1年以上it从业背景经验或曾经有callcenter工作背景的优先考虑;

4、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件现场维护;

5、有网络安全、电脑病毒等维护经验以及在windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验;

6、具备良好的沟通能力和团队合作精神,学习力强,工作积极主动,耐心细致,责任心强,具有吃苦耐劳的精神;

第5篇呼叫中心客服组长岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

职位要求：

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第6篇呼叫中心资深工程师岗位职责内容

1.负责呼叫中心项目协调安排。

2.负责呼叫中心系统的设计规划、优化等。

3.组织协调呼叫中心项目的实施,熟悉呼叫中心设备的安装和故障诊断。

第7篇呼叫中心客户代表岗位职责

岗位描述: 1、维护公司客户数据,解决客户问题,建立和管理客户档案和信息数据库; 2、负责维护客户关系,做好电话记录及客户信息跟进整理; 3、解决客户在售前、售中、售后中遇到的问题,建立客户与投资顾问的良好合作关系 4、无需外出,无需自己开发客户,全部由公司提供有质量客户资源岗位要求: 1.普通话标准、流利;具有较强的语言表达能力和沟通能力; 2.性格活泼外向,能够承受工作压力;具有团队精神; 3.工作态度积极,责任心强,爱岗敬业; 4.反应机敏,思维条理性强; 5.有自信心

第8篇呼叫中心客服组长岗位职责

岗位职责:

本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。

1)带领10人以上的团队;

2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

5)进行电话监控,并向员工提供反馈;

岗位要求:

1)有相关呼叫中心管理经验;

2)熟悉呼叫中心运作流程;

4)英文流利沟通;