第1篇 物业项目经理岗位工作职责
职责一:物业项目经理岗位职责
1、主持日常管理工作。根据各时期的实际状况,提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。
2、对公司和业主双方负责和汇报工作,按时向公司和业主提交工作计划和小结,听取业主的意见和要求,并在规定期限内落实执行。
3、负责召集员工每月例会,检查工作落实情况,布置工作任务,协调员工关系,就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。
4、进行巡视,对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解,每天检查各个重点环节,发现问题及时解决。
5、发生紧急事件时,立即组织相关责任人员进行处理,按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习,分析原因并写出报告向公司和业主汇报。
6、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查,及时解决发现的问题,或书面通知有关员工,要求整改。
7、监管财务各类款项的收支,督促帐目日结日清,控制成本、编制预算。
8、统一协调各员工的工作,并检查其工作状况和落实情况。
9、负责对分包合同相应条款的审核、修改,并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。
10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。
11、负责外部的沟通和联系,及时处理投诉,并向当事人通报处理意见和结果。
职责二:物业项目经理岗位职责
1.对物业总经理负责。
2.由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。
3.对项目管理处的下属部门指导工作,监督检查各专业部门的具体工作。
4.制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后,严格按工作计划完成相关工作。
5.处理项目管理处的业主投诉问题。
6.严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准,创造品牌效应。
7.建立健全项目管理处的规章制度。
8.按iso—9000质量管理标准组织编撰项目管理处的体系文件。
9.组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。
10.对业主二次装修的管理负直接责任,严格按照公司的统一管理方案执行,确保项目管理处无违规装修,破坏小区整体外观的事件。
11.亲自督办业主满意度调查工作,整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。
12.对项目管理处物业管理费用的收缴率负直接责任。
13.亲自抓好项目管理处节能降耗的工作。对项目管理处的能源费用负直接责任。
14.有权建议公司人事部门调整岗位人员。
15.有权处理项目管理处的各类突发事件。
16.审核项目管理处物品采买的申请,上报物业总经理审批。
职责三:物业项目经理岗位职责
1、参与重大项目的合同或标书的评审;
2、编制新增项目的物业管理方案;
3、参与新接管项目的验收工作;
4、组织本部门员工的专业技能培训;
5、自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施;
6、制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审;
7、负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导;
8、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告;
9、与政府有关部门联络,了解行业最新规定;
10、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。
第2篇 物业项目保安部经理岗位职责9
物业项目保安部经理岗位职责(九)
1、负责公司的日常治安保卫工作,贯彻和执行上级工作指示,检查和监督消防、保安、停车场管理有关规章制度执行情况。
2、负责保安部印章的管理,监督保安部日常工作经费的合理开支。
3、负责保安员的'应急情况处理'及'两证'的培训。
4、负责指导、检查、督促与各管理处保安工作。
5、负责参与公司的消防项目外包合同的评审与监督、配合相关部门及时消除火险隐患。
6、负责检查、指导停车场的安全管理工作。
7、对公司范围内发生的治安、消防事故、各类案件协同有关部门进行处理、整改。
8、负责与公安、消防、车管、保卫等到部门的联系。
9、负责公司的三防应急处理工作。
10、完成领导交办的其他工作任务。
第3篇 物业项目护卫班长岗位职责5
物业项目护卫班长岗位职责(五)
1.负责每天领班,促使护卫员做好上班前的到位情况,按交接班制度交接班。
2.不断巡查各岗位护卫员履行职责情况,及时纠正违纪现象和处理发生的问题。
3.负责每天本班护卫员服务过程的质量检验,并做好合格与不合格考核记录。
4.负责组织对本班护卫员的军事训练及业务培训。
5.了解本班人员的思想动态,及时排解矛盾,教育队员搞好团结,努力工作。
6.在工作中以身作则,严于纪律,公私分明,办事诚实、正直、公正、公道。
7.做好领班工作值日报表,呈送部门主管审阅,并提出合理化建议。
8.发生特别事故时,(如火警)要立即向队长或值班室报告,在有关部门主管未到之前,负责指挥现场(灭火抢救)有关工作。
9.每周举行一次班会议,总结本周工作情况和安排下周工作。
10.完成上级临时交办的工作任务。
第4篇 物业项目工程维修主管岗位职责2
物业项目工程维修主管岗位职责(二)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理环境,掌握设施设备的运行管理和操作规范,制定各项机电运行管理制度和工作程序,根据物业管理服务中心管理目标,制订小区域内物业维修及养护的计划和实施方案。
三、提出机电设备运行、维修管理总体方案,编制维修计划和年度预算方案。全面负责维修日常工作,并对本部门员工履行工作职责进行考评。
四、监督本部员工做好机电设备运行的操作、清洁、检查、记录等工作,并对员工的工作效能进行考评,按维修、养护计划组织维修工对小区域内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养。
五、保证本部所有员工持证上岗,并负责本部员工的培训工作,督促员工积极学习机电工程有关知识,不断提高员工业务素质。对物业使用人报修的问题及时安排维修工予以解决,并按物业管理服务中心规定进行收费。
六、负责各种机电设施设备的维修管理工作,发现问题及时提出解决方案,并组织贯彻实施,保证设施、设备的正常运行,对小区域的各类工程等进行监督,防止偷工减料的现象出现。
七、根据机电设备的维修、保养合同的要求,设施、设备更新改造计划,督促外包单位按合同对机电设备进行维修、保养、施工安装,保证维修、保养的质量。
八、掌握并推广新技术,积极采取节能降耗措施,提高设施设备的使用效率。
九、负责水电数据统计,确保水电数据的合理正常,防止出现漏水、漏电等情况。
十、组织员工建立、健全小区域设施、设备的管理档案,以备随时查用,提高机电维修工的思想和技术素质。
十一、做好机电设备房的安全防范工作,督促员工严格按操作规程工作,避免安全事故的发生,努力学习工民建有关知识和有关物业管理知识,提高本身素质。
十二、做好部门员工之间的协调沟通,保证工作的顺利进行,相互配合协调各部门之间的工作,互相监督、相互促进,确保服务质量。
十三、搞好与相关单位的关系协调,保证工作的顺利落实,协助作好房屋管理工作。
十四、定期汇报工作情况,完成领导交办的其它任务。
第5篇 z物业项目安防部主管岗位职责
物业项目安防部主管岗位职责
安防部主管在项目管理中心经理的直接领导下,对住宅区治安、交通、车辆管理负有全面的责任,其职责如下:
1协助招聘安防员。对安防员人选坚持以25岁以下、高中文化以上、思想品德好、身体健康和身高1.70米以上为标准,主要从退伍军人录用。不循私情,择优录用。对安防员队伍的发展和建设负有全面责任。
2负责安防员的上岗培训和思想教育工作,对安防员要坚持进行职业道德和思想教育,每年制定安防员训练计划,并接受管理中心和辖区派出所的监督、指导。
3负责与派出所的工作联系,做好防范工作。业务上接受派出所的指导,参加有关维护治安、预防罪案发生等统一行动。
4负责安防队的日常工作安排,合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗,无治安死角。
5负责队员的出勤考核,坚持白天和夜晚查岗制度。
6协助项目管理中心经理每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的工作情况,不得故意隐藏或歪曲事实,否则视作失职。
7督促队员遵守员工内务管理制度,保持宿舍整洁,无乱搭乱挂。
8负责队员的政治思想教育工作。对态度不好者和情况严重者,书面提出处理意见报主任裁决。
9定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、菲警以及突发事件的应急措施、救生知识,定期组织队员参加管理处消防训练,帮助每个队员都能按管理中心的要求达标。
10定期回访住户对小区治安状况的意见和建议,并做好记录,向上级回报好的建议。
11完成项目管理中心经理交代的其它任务。
第6篇 物业项目保洁员岗位职责10
物业项目保洁员岗位职责(十)
1、负责区域内广场、道路、售楼大厅、样板房的卫生保洁,清除保洁范围内的污渍和垃圾;
2、负责区域内绿化带、水系的卫生保洁。
3、负责区域内办公室、走廊、卫生间的卫生保洁,更换卫生间内的厕纸、毛巾及洗手液。
4、负责区域内室外共享设施设备的卫生保洁。(如桌椅、路灯、墙体广告、指示标牌等)
5、负责区域内垃圾清运至垃圾中转站。
6、全员参与,不定时巡视负责区域内照明、安全等设施设备运转情况,发现问题及时上报。
7、监督主管领导工作情况,发现问题,及时指正。
8、及时完成领导交办的其它工作。
第7篇 物业项目经理岗位职责职位要求
岗位职责：
1.负责大型机关单位办公楼项目人员事务统筹管理工作；
2.制定项目年度总体工作计划、资金计划及管理方案；
3.负责组织建立并完善项目架构；
4.按照考核体系，落实好日常工作检查及各岗位人员完成工作任务；
5.负责项目人员培训，提升职业素质和应急处理能力；
6.与甲方进行事务沟通与关系维护；
7.负责物业费收缴；
8.完成领导交办的其它工作。
职位要求：
1.大专以上学历，3年以上物业项目（小区、办公楼、机关单位等）管理工作经验；具有物业项目经理证者优先；
2.熟悉物业管理法规，熟悉项目运作，熟悉工业园区类型设施设备，熟悉并掌握iso9000质量管理体系优先考虑；
3.沟通协调能力、团队管理能力较强；
4.熟练电脑操作和各类办公软件的使用；
5.熟练驾驶，可在项目住宿者优先。
工作地点：滨海新区天津港机关单位办公楼
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 某物业项目前台客服助理岗位职责
物业项目前台客服助理岗位职责
1.0目的
为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的客服组前台客服助理。
3.0职责
3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。
3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。
3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
3.4合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。
3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。
3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
3.8做好前台日工作统计,周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。
3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。
3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。
3.11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
3.12做好上级领导交办的各项工作任务。
编制:zz审核: 批准:
第9篇 某项目物业处仓管员岗位职责
项目物业处仓管员岗位职责
1.对物业处经理负责,负责编制大厦物资实际采购量的年度计划和月度计划,作好合理库存,不积压资金;
2.保证库存物资的完好无损,做到防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉坏等防范措施;
3.做到物卡相符、帐卡相符、帐帐相符、帐物相符;
4.经常做好仓库的安全、整洁工作、打扫仓库、打开窗户、注意防潮;
5.收货时,对进仓库货物必须严格根据请购单按质、量验收,并根据发票名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额写验收单或收据,不符合的货物要退回,严格把好质量关;
6.做好定期的物资盘点工作,做到帐、物、卡三相符;
第10篇 物业项目客服中心的岗位职责5
物业项目客服中心的岗位职责(五)
客服人员的岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类业主提供业务咨询。
5、收集业主信息和业主意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、做好上门业主的接待和电话来访工作,及时转告业主信息,妥善处理。
8、负责接听业主咨询和投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服主管的岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。
2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导'业主想到的我们做到,业主没有想到的我们为业主想到'的服务理念。
3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。
4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。
5、负责本部门人员班次、假期排定。
6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。
7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。
9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。
11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。
12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。
13、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服经理的岗位职责
1、维持良好的服务秩序,提供优质的业主服务,做好业主与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合各部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见 。
6、制订客户服务人员培训计划并组织实施 。
7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
8、监督并控制各种客服费用开支。
10、参与制定公司业主手册。
11、参与公司营销策略的制订。
12、受理业主投诉。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
第11篇 物业服务项目经理岗位工作职责
物业服务项目经理岗位工作职责
直接上级:公司总经理
工作上级:公司分管副总经理
质量监管:公司综合管理部
工作监督:开发建设单位/小区业主管理委员会
任职项目物业服务值班室
任职项目所有物业服务职工
1、依照《物业管理条例》和任职项目所在地区物业服务相关法律、法规规定,代表公司履行与该项目开发建设单位或小区业主管理委员会签订的“物业服务合同”中所约定的各项条款。
2、根据公司制定的物业服务管理工作程序及质量标准,针对项目要求,编制项目《物业管理工作手册》。制定项目服务管理实施方案。
3、根据项目财务预算,控制经营服务成本。负责对本项目客服、工程、保安、保洁等职能部门的管理工作。
4、负责签约单位认可、公司领导批准的社区所有特约服务管理工作。
5、负责和项目所在地的物业管理相关政府部门的协调工作。
6、负责签订经所任职小区业主委员会和公司领导所批准的物业单项服务分包或承包服务合同。
7、接受本项目开发建设单位/小区业主委员会和公司的工作监督、考核,完成公司所下达的各项服务工作指标。
8、承担项目部所有服务管理责任,维护公司、产权单位、社区业主各项合法权益。
9、完成公司领导交办的其它工作。
第12篇 物业项目工程维修部主管岗位职责12
物业项目工程维修部主管岗位职责(十二)
1、在经理助理的直接领导下,负责机电安装维修工程的全面管理工作。
2、负责辖区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实。
3、履行管理处签订的设备管理合同,完成下达的各项管理指标和经济指标。
4、贯彻执行公司制定的《机电设备管理制度》,确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。
5、执行政府部门的有关行业法规,加强安全管理和安全教育,建立各级安全制度,防止发生安全事故。
6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必训进行一次全面检查,每月不少于一次夜间查岗。
7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训,不断提高员工的综合能力和素质。
8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。
9、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
10、负责业户对机电工作的投诉处理,负责本部门不合格服务的处理,纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。
11、定期向经理汇报工作,完成上级交办的临时任务。
