第1篇 某物业项目客服经理岗位职责
物业项目客服经理岗位职责
一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。
六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。
七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;
八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;
九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;
十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。
十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。
十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。
十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。
十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。
十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。
十六、完成上级交办的各项其它工作。
第2篇 物业项目工程处组机电维修工岗位职责
物业项目工程处(组)机电维修工岗位职责
1)不得擅自离开岗位,当班不得饮酒或参与赌博,要忠于职守、坚守岗位。
2)熟悉物业项目供水、供电、消防系统、管理线路和控制装置的位置,通晓机电设备的性能和使用状况,保证正常供水、供电及电梯等设备的安全运行。
3)熟悉各种设备的使用操作方法,严格执行操作规程,掌握判断和处理一般性故障的饿技能及突发事故的应急措施,要定期保养本区的设备。
4)每天要巡查设备的运行情况,认真做好各种运行记录。发生停电、停水、火警及凄其他事故,应立即到位并迅速查明原因,采取应急措施,防止意外是事故发生。
5)及时更换公共地区已损坏的开关和照明灯。
6)完成项目管理处经理交给的其他工作。
第3篇 z物业项目空调维修工岗位职责
物业项目空调维修工岗位职责
一、直接上级:工程部主管。
二、本职工作:负责物业内所有空调、通风设备设施的巡查、维护、保养和维修工作。
三、工作职责:
1、负责物业内的热源、热交换、供暖系统、空调机组、新风机组等空调设备设施的检查、维护、保养和维修工作。
2、负责物业正压送风、通风、排风(含游泳池排风、大厦厨房排风、卫生间排风)等通风设备设施的检查、维护、保养和维修工作。
3、负责物业范围内所有空调管和通风风管(风道)的巡查、维护、保养和维修工作。
4、负责庭院中燃气管井的巡查、维护、保养和维修工作。
5、负责热力站、风机房等相关设备机房内的设备及环境工作。
6、负责为客户及时处理有关空调、排风等方面的问题。
7、负责配合保安部定期对大厦消防排风系统设备进行特别检查和维护、保养。
8、对本岗位工作范围内发现的隐患及无法处理的问题及时上报专业主管。
9、以上检查、维护、保养和维修工作除事故应急处理维修外应在工程部专业主管的领导下按工程部工作计划执行。
10、配合协助外围保养单位进行消防排风设备、热交换设备、空调设备的维护保养工作。
11、掌握工作所必需的专业知识和专业技能。
12、入户工作中必须严格遵守国家法律、公司规章制度、劳动纪律和员工守则。
13、工作中听从工程部的统一指挥和领导,严格执行工作程序和制度。
14、负责保管好个人用品、公用工具、仪表和工作用材料,在工作中发现需购置材料应及时上报调度。
15、负责完成工程部交办的其它工作。
第4篇 物业项目给排水工程主管岗位职责3
物业项目给排水工程主管岗位职责(三)
1、负责新接楼盘(宇)本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。
2、负责组织指导各管理处完善房屋、市政给排水图纸资料及维修档案供归档。
3、负责给排水设施正常使用的技术监督和指导。
4、制定给排水设施大中修计划,报经批准后组织实施。
5、负责给排水设施维修保养的技术指导。
6、负责制定和完善公司内部与给排水设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。
7、负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。
8、负责指导供水计量、节约用水的技术管理,努力降低供水损耗
9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。
10、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。
11、兼管管道煤气工程跟踪、资料完善工作。
12、负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。
13、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。
14、完成领导交办的其他任务。
第5篇 高端物业系统集成项目经理岗位职责
1.负责系统集成项目、弱电工程项目的前期规划、设计、实施、技术支持和维护。
2.负责指定项目的全面管理工作，包括项目计划、进度管理、费用核算、进度报告、项目总结等。
3.负责系统集成项目、弱电工程项目实施方案的撰写，负责组织成立项目组、选定项目组成员。
4.负责与客户沟通，你正实施方案的可行性。
5.负责其他新业务的技术策划、产品实现和技术支持。
6.负责计算机、网络及其相关设备维护的管理工作。
7.协助系统集成项目投标。
8.完成领导交办的任务。
第6篇 物业顾问项目岗位职责
主要职责:
1.负责物业管理咨询项目的运营管理、市场推广及客户开发与维护工作;
2. 统筹各项资源完成合作方所赋予的:品质、人才培养、现场管理、费用测算、前期介入、制度编写等工作;
3.负责分析客户的项目需求,撰写项目方案和建议书并参与重大项目洽谈;
4.其它各项工作;
岗位要求:
1.本科及以上学历,企业管理、市场营销、物业管理、人力资源等专业,两年以上项目顾问咨询、4年以上物业管理项目经理工作经验或负责人力资源全盘(人才培养经验3年及以上)
2.良好的沟通和市场营销能力;
3.良好的公众表达和授课能力,能有效支撑授课与课程开发工作;
4.良好的逻辑思考能力和文字功底,能够分析客户需求和撰写项目方案等;
5.良好的office办公技能和ps、视频编辑处理等经验。
第7篇 物业项目助理岗位职责
总经理助理、物业项目经理、cbd项目经理 1、在总经理的领导下,负责协助配合总经理工作;
2、掌握各部门运行状况,会同总经理研究、分析、解决各种问题;
3、依据物业公司内部管理各项作业规程、工作标准、绩效考核等规章制度,对公司各部门进行监督、指导、落实奖惩制度;
4、协助公司企业文化建设,开展社区文化,营造和谐氛围,树立企业形象。组织各种培训,提升全员素质;
5、协助服务质量管理,求新、求变、求发展,全面提升服务品质;
6、定期/不定期向经理汇报工作,收集与本公司相关信息;
7、在授权范围内,负责分管部门工作,开展各项管理服务活动;
8、完成经理交办的其他任务。 1、在总经理的领导下,负责协助配合总经理工作;
2、掌握各部门运行状况,会同总经理研究、分析、解决各种问题;
3、依据物业公司内部管理各项作业规程、工作标准、绩效考核等规章制度,对公司各部门进行监督、指导、落实奖惩制度;
4、协助公司企业文化建设,开展社区文化,营造和谐氛围,树立企业形象。组织各种培训,提升全员素质;
5、协助服务质量管理,求新、求变、求发展,全面提升服务品质;
6、定期/不定期向经理汇报工作,收集与本公司相关信息;
7、在授权范围内,负责分管部门工作,开展各项管理服务活动;
8、完成经理交办的其他任务。
第8篇 物业项目客服人员岗位职责7
物业项目客服人员岗位职责(七)
1.客服经理岗位职责
1.1负责项目客服类管理文件的审核。
1.2负责客服类工作方案的拟写。
1.3负责对项目客服工作的督导和协调。
1.4负责对公司所有投诉的汇总、分析,并出具分析报告。
1.5指导和梳理各项目客服疑难工作的开展。
1.6进行适当的专业培训。
1.7理顺与地产客户服务中心的衔接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水准。
1.9协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
1.10配合新建/新接物业的客户服务介入工作。
1.11配合其他职能部门的工作。
1.12完成领导交代的临时性任务。
2.客户服务主岗位职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下,负责客户服务的日常管理业务,接待客户来访、住户投诉等工作,其具体职责如下:
2. 1. 积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2. 2. 加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
2. 3严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
2. 4负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
2. 5负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
2. 6负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。
2.7加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。
2.8协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
2. 9每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
2. 10对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责,根据要求及时汇总交资料员存档。
2. 11每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
2. 12完成领导交办的其他工作。
3.客户服务专员职责
客户服务专员在客户服务主管的领导下,负责服务中心的接待来访、住户投诉、服务回访工作,其具体职责如下:
3. 1负责接待来访住户、租户、及其他客户。
3. 2加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象,加强与住户的沟通联系,及时处理业主住户的投诉,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解,定期上门征求住户意见和建议。
3. 3负责服务中心租赁业务的开展及管理工作,不断提高租赁业务水平,按规范行事,并及时向服务中心经理汇报租赁业务的进展情况。加强与租赁中心之间沟通,接受业务指导,及时向租赁中心通报有关小区房屋的租赁信息,并提出合理化建议。
3. 4负责小区商铺的出租和现场管理,建立商铺管理档案,制定商铺管理规定,保持与商铺的良好沟通,及时解决商铺中出现的问题。
2. 5严格按照公司体系文件的规定,规范操作,建立客户资料档案并妥善管理。
3. 6负责顾客的回访工作,及时记录、处理,并将处理结果反馈给顾客。对于各类重要信息应及时报告客户主办。
3. 7每月对当月的常规服务对象进行回访,并记录在《家庭服务情况记录表》上;每月就顾客需求进行总结分析,填写《客户服务情况统计分析报告》,并报经理审查。
3. 8负责收集各类档案、资料、记录,确保各类文档的全面性、系统性和时效性,并严格执行档案管理规定及质量体系要求,及时归档。严格执行档案使用规定,未经经理许可不得将业主资料、服务中心文件、房屋建筑资料外借。
3. 9负责住户钥匙的发放并做好记录。
3. 10负责服务中心的各类记录的检查工作,并于每月底进行归档。
3. 11负责服务中心的信息工作,确保信息的及时性、准确性和时效性。
3. 12完成主办交代的其他工作。
4.装修巡视岗位职责
4. 1负责与各装修公司保持畅通的沟通,并对其进行相关装修法规及规定的引导。
4. 2负责装修现场的控制,保证装修施工严格按照公司规定执行。
4. 3积极配合公司技术、安全及公安消防等主管部门的检查工作,并督促装修单位进行整改
4. 4搞好装修现场的协调工作,收集客户信息,提出装修现场管理的合理化建议
4. 5积极参加公司组织各种培训,提高技能水平;
4. 6积极配合其他岗位的工作,完成上级领导下达的各项工作。
4. 7按《装修管理责任书》的规定,定期检查管理区域内装修现场的施工情况,并认真填写《装修巡查记录表》,及时处理发现的问题并将信息及时反馈装修监理;
4. 8监督装修单位严格按照装修许可证的批准内容进行施工;
4. 9收集装修过程中出现的典型案例和有效处理方法,上报品质部汇总。
5.前台接待岗位职责
5.1在客服主管的领导下处理前台日常事务;
5.2受理业主、业户日常的报修、投诉、建议,协调相关部门做好跟进处理工作,并在每月28号前进行分类汇总;
5.3接听业主、业户或顾客的电话,解答有关的问题或疑问,并做好记录;
5.4负责办理业户有关的证件工作(业主证、住户证、临时居住证、游泳证等);
5.5为业户办理二次装修的申请,跟进申报情况并回复业户,申请许可后为业户办理施工许可证,施工人员临时出
入证,并将相关资料存档;
第9篇 某高端物业项目客服部前台岗位职责
高端物业项目客服部前台岗位职责
报告上级:客服部经理
联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司
前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函,要准确地记录报修内容,业主房号,联系人,联系电话,预约时间等,清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员,做好工单交接手续;如工程人员无法及时赶到,应及时回复业主,并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好登记。负责对业主的电话回访工作。
做到当日事当日毕,对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上,次日要做好跟进工作。10如遇重大事件,立即报告客服经理,并迅速通知相关部门。
对待业主的投诉要认真聆听,清楚地做好记录,准确无误地传达给相关部门,切记要跟踪到底,主动给予业主相关回复。对于功能卡的发放以及中水的售卖要仔细核对房号,做好登记;对于电话的受理应认真无误,并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。
负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼情况汇总。负责业主的特殊邮件收递工作。热诚帮助客人,主动自觉地为业主着想,收集业主对物业的建议。
牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目,熟记《小区部门运作手册》的全部内容。按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。
必须有高度的责任心,以防工作中出现不必要失误。
必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成业主所要求完成的服务项目。
做好每天的交接班记录。
第10篇 s项目物业设备主管岗位职责
项目物业设备主管岗位职责
报告上级:工程部经理、副经理
督导下级:设备领班
联系部门:工程部各专业
1、负责大厦、公寓制冷、供热、供水、排污及消防水系统的安全运行,制定有关设备的操作程序并监督执行;
2、负责计划本专业所需保养、维修材料的使用、采购计划;
3、负责大厦、公寓所有机房内的设备和管道的维修和保养工作;
4、检查本专业人员岗位责任制,巡查制度、交接班制度的执行情况,督促本专业员工严格执行防火及安全的有关规定;
5、负责有关报表的统计、水质分析统计、设备损坏记录;
6、负责大厦、公寓业主装修施工质量和安全检查工作;
7、完成各部门领导临时交给的各项工作,完成后及时报告。
第11篇 x物业项目秩序维护部各岗位工作职责
物业项目秩序维护部各岗位工作职责
岗位名称:秩序维护部主管
主要职责与权限:
1、组织安排、协调好**项目的秩序维护工作。
2、负责制定本辖区治安防盗、安全防卫、预防火灾的有效措施。
3、负责制止和纠正各种违纪现象、落实好岗位责任制。
4、计划、安排本部门的各项工作。
5、与公安、消防等部门保持良好的工作关系。
6、协助物业服务中心其他部门处理相关的各类安全事故。
7、完成领导交办的其他任务。
岗位名称:秩序维护员
主要职责与权限:
1、负责本辖区车辆进出、停放管理。
2、负责本辖区人员的进出管理。
3、负责本辖区秩序维护工作。
4、负责本辖区消防的日常巡视、检查和管理工作。
5、负责消防工作的全面跟踪、掌握了解本辖区的情况,并及时向上级报告。
7、负责本部门的有关资料的汇总和收集工作。
8、完成领导交办的其他任务。
第12篇 物业项目客服主管岗位工作职责内容
客服主管岗位工作职责
直接上级:客户服务经理
工作调度:服务值班室
1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。
2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查,并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改,同时报服务值班室登记备案。
3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。
4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。
5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导,促其掌握正确服务程序。
6、负责组织工作晨会,总结昨日工作,提出注意事项,安排当日巡检。
7、接受业主投诉,按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。
8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。
9、完成客户服务经理交办的其他工作。
