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第1篇业务助理岗位职责工作内容 第2篇业务助理岗位工作职责
第1篇 业务助理岗位职责工作内容
业务助理职位要求
1. 要有良好的心态
记住该记住的,忘记该忘记的。改变能改变的,接受不能改变的。从待遇来说,业务助理的工作内容同业务员类似,但是考核机制不同,导致待遇也有相差,一般而言,业务员有提成,而业务助理是没有提成的。公司有一整套完善的业务薪资体制,不同的考核机制自有其道理。我想主要的原因应该是承担的责任不同,同样是维护客户,如果因维护不当造成公司损失,对业务员而言,直接对公司负责;对业务助理而言,则是对业务经理负责,造成的由业务经理对公司负责。从发展来说,业务助理是一种经历,是独立承担业务的有效过渡。在进入公司时,就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为从熟悉各业务环节到熟悉产品,再到独立维护客户,最少也需要1年以上。也就是说到第2年,才能真正从自己的工作成果中获利。
2.要有强烈的责任心
很多看似可做可不做,可早做可晚做的工作,做和不做,或早做晚做,其后果可能截然不同。
3. 做到正规,注重细节
1)为什么要正规和注重细节
对外贸易与其他的贸易不同,因为地理、文化背景等方面的不同,它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范,以及业务前辈积累下来的一些宝贵经验。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度,工作是否严谨以及是否可以信任。细节决定成败,这句话一点都不夸张。
2)如何正规和注重细节
所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。 尽量使用正规的商务信函,正规的合同格式,正规的样品发票等文件。 在实际操作中从以下几方面做到:
a.对客户的回复使用正规商务信函格式。
b.努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的商务语言,不使用非正规缩写。如 you 写成 u 。规范使用英文大小写。不使用全部大写,以方便客户阅读 。
c.在日常同客人的交流中有理有节,尊重客户,使用礼貌用语。
d.对于长期合作的老客户,他的订单一般都有一定的规律,如果有异常,及时跟客人确认。
4. 熟悉产品
业务助理同样需要熟悉产品。连产品都不熟悉,很难赢得客户的信任和工厂的尊重。可以从以下方面来熟悉产品:
a.做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。
b.有机会多去工厂车间看,一方面可以了解生产工艺,另一方面可以全面了解产品相关知识。
c.不懂一定要问。多跟业务经理或公司同事请教,不懂装懂是不明智之举。掌握了产品知识,跟客人和工厂的沟通就会变得轻松。
5.学会换位思考,做到诚信守诺
学会换位思考,站在客户的角度,给出你的建议。 销售最理想的高度是:顾问式的销售。站在客户的角度来考虑问题,提出你自己的建议来帮助客户。同时也帮助了你自己。你的合理建议让客户感觉到你的专业,也感觉到你的尽职。这样还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是非常重要的。它会让你的客户忠诚度提高一个层次。 但合理的建议是建立在对产品的充分了解和丰富的跟单经验上的。这两个因素都是在业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑,用得好事半功倍,用不好会显得更不专业。
诚信守诺,它是业务开展的基础,也是为人处事之道。在给客户承诺之前, 先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺,就一定要做到。如果做不到,就要诚心地向客户道歉,不要去辩解或推卸责任。只需向客户说:这是我的错。然后想办法来弥补。
业务助理岗位职责/工作内容
工作职责:
一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。
二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送,并跟进,为销售部提供帮助。
三、处理制作业务员交给的报表,单据,文件,资料等。
四、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。
五、定期对重点客户进行电话回访,帮助业务人员做好客情,主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加信赖公司的产品。
六、每月总结整理客户的投诉资料,分析出客户最不满意的情况并总结出来,为公司后期改进和制定方案作参考。
七、协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
八、及时提出合理化建议,帮助业务员成长,针对在外出差的业务员,每天电话跟踪一次,咨询是否有需要提供帮助。
九、配合公司其它部门积极开展工作,如:配合仓库的开单发货工作。
十、做好每次部门会议的工作安排,为部门提供方便。
十一、组织搜集相关能促进业务员成长的资料,分发到个人阅览,让业务人员圆满。
十二、负责制定本部门工作计划,组织制定本部门工作制度。
十三、组织制定行政管理人员考核实施办法。
十四、定期进行客户满意度调查,并对调查结果进行分析改进。
第2篇 业务助理岗位工作职责
职责一:业务助理岗位职责
a、接待客户日常来访,来电,来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。
b、协助业务人员进行订单制作,跟单,样品寄送,并跟进,为销售部提供帮助。
c、处理制作业务员交给的报表,单椐,文件,资料等。
d、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。
e、定期对重点客户进行电话回访,帮助业务人员做好客情,主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加信赖公司的产品。
f、每月总结整理客户的投诉资料,分析出客户最不满意的情况并总结出来,为公司后期改进和制定方案作参考。
g、协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
h、及时提出合理化建议,帮助业务员成长,针对在外出差的业务员,每天电话跟踪一次,咨询是否有需要提供帮助。
i、配合公司其它部门积极开展工作,如:配合仓库的开单发货工作。
j、做好每次部门会议的工作安排,为部门提供方便。
k、组织搜集相关能促进销售代表成长的资料,分发到个人阅览,让业务人员圆满。
职责二:业务助理岗位职责
组织计划
1、组织根据国家有关法律法规、建立公司的跟单体系、制定跟单管理制度。
2、组织制定公司制度、并按照制度做好公司业务协助工作。
3、组织制定统计工作制度、并按照制度做好统计及各项处理事务。
执行
1、遵守公司的各种规章制度,认真贯彻执行公司业务管理规定与实施细则,努力提高自身的业务水平。
2、在公司业务流程运作过程中以客户订单为依据,跟踪产品运作流向并督促订单落实的情况。
3、在接到客户需求后及时安排好生产工作。要按客户的要求,并以书面的形式详细列出工艺要求明细。
4、每天进行订单跟进,掌握生产进度状况。
5、样品完成后,应仔细审核样品,如是新客户,样品是否向客户收费,收多少、快递费是预付还是到付,都要按照公司规定特殊情况需有业务经理决定。
6、积极主动与业务沟通,追踪业务促使客户及早下订单。样品寄给客户之后,应及时询问业务客户对样品的评价,是否有下单的可能。
8、负责异常订单(质量、交期等)的统计与反馈,为工作改进提供依据。
9、负责客户合同明细、要求、合同更改等信息的传递,并以书面的形式传递给公司相关部门。
10、负责部门内外业务相关信息、单据收集与传递,确保及时、准确。
11、负责公司线材、胶带的仓库数据管理。
职责三:业务助理岗位职责
一职责表述:根据合同分类,分别处理业务订单及合同
工作任务
负责合同基本的审查、复核工作;对一般合同和订单条款(交期、单价等)进行确认并根据合同内容可以安排生产,特殊合同提交业务部经理组织合同评审根据合同更改记录重新进行合同评审并更改生产指令。
二职责表述:根据合同分类,分别处理业务订单及合同
工作任务
必要时同客户签订加工合同对一般合同和订单条款(交期、单价等)进行确认并根据合同内容可以安排生产,特殊合同提交业务部经理组织合同评审根据合同更改记录重新进行合同评审并更改生产指令。
三职责表述:根据订单情况,下达生产计划,合理安排进度,保证合同按期交货
工作任务
根据已确认的合同和订单下达生产任务单对生产进度进行全程跟进合理安排生产,做好业务排单计划,保证按时按量交货。
四职责表述:跟踪生产动态,及时与客户沟通,保证合同执行
工作任务
在生产过程产品质量及技术问题而不能满足合同的执行时,需与客户沟通,协调出货时间,并将处理结果记录并及时通知上级主管在生产过程中因机器设备原因面不能满足客户的进度要求,需及时与客户沟通。协调出货时间,必要时向上级主管反应因生产事故而不能满足发货要求时需与客户沟通,重新安排生产。
五职责表述:合理安排发货并催款,保证订单按合同执行
工作任务
定单生产完毕后及时安排发货,保证安全、可靠、按时交到客户手中并催款发货后与客户间进行发货确认,催收回款,并可从发货上控制回款。
