第1篇 某某物业客户服务部主管岗位职责
某物业客户服务部主管岗位职责
1 全面负责客户服务部工作,并向经理负责;
2 负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。
3 定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。
4 严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。
5 掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。
6 搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。
7 负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。
8 建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。
9 负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。
10 组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。
11 负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。
12 完成经理交办的其他工作。
第2篇 h花园物业客户服务部岗位职责
桂花园物业客户服务部岗位职责
在管理中心的领导下,对各区域的客户服务接待中心的服务质量负责。
2、以提升中心的服务质量为重心,负责建立培训制度及实施培训计划。
3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作,做好整个闭环的跟踪工作。
4、做到每件投诉及客户反映的问题能得到及时落实与回复,并具有可追溯性。
5、负责业主意见征询工作,并对征询表进行汇总报告。
6、负责管理中心文件的处理收发工作。
7、负责每月一次投诉问题的汇总及分析,书面向管理中心报告业主接待及投诉的处理情况。
8、业主投诉、回复归口职能部门。
第3篇 物业客户服务人员岗位职责12
物业客户服务人员岗位职责(12)
1、服从公司主任的工作安排,贯彻执行公司“业主至上,服务第一”的宗旨。
2、必须具备较强的语言表达和沟通能力,具有良好的心理素质,仪表端庄,举止得体。
3、必须具备物业管理的相关知识,熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理处的有关规章制度。
4、成为业主与公司协调、沟通的纽带,为业主解答各种疑问和投诉,对各部门实行统一调配,为业主提供优质服务。
5、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐,以及日常物业管理档案。
6、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交接款项和凭证,作到款帐相符。
7、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率*%;每年位文字档案齐全、资料准确率100%。
8、负责公司对外的交往活动和关系处理。
9、完成领导交办的其他工作。
第4篇 星级物业客户服务中心主管岗位职责
四星级项目客户服务中心主管岗位职责
1、维护**物业的企业形象;
2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;
3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;
4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;
5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;
6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;
7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;
8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;
9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;
10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;
11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;
12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;
13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;
14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;
15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;
16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;
17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。
第5篇 某物业客户服务部经理岗位职责范本
物业客户服务部经理岗位职责范本
一、坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。
四、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
第6篇 物业客户服务主任岗位职责3
物业客户服务主任岗位职责(三)
工作督导:客户服务经理
直接下属:客户服务助理
岗位职责:
1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;
2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;
3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;
4. 遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;
5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;
6. 督导外包单位的各项工作;
7. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;
8. 制订一般之文书通告表格等工作;
9. 配合客户服务文员收缴管理费;
10. 检查大厦管理日志;
11. 协助处理突发事件;
12. 定期整理大厦之客户资料;
13. 执行上级所指派之工作;
14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;
15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;
16. 负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理;
17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;
19. 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
第7篇 物业客户服务部经理岗位职责2
物业客户服务部经理的岗位职责(二)
直接上级:服务中心总经理
1、在服务中心总经理的领导下,全面负责客服部的工作;
2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作;
3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况,随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况,对客服主任的日常巡检进行监督;
4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作,安排相关人员将各类验收资料收集归档;
5、负责组织安排相关人员办理入住手续,对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查;
6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核,依据考核标准进行考核评分,每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告;
7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况,督促各客户主任对所欠费用进行催缴;
8、接待业主来访,处理业主投诉,定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作,必要时上报公司领导;
9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录,并督促处理和跟进工作;
10、制定突发事件应急预案,遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决;
11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划,做好月度消耗分析;
12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议;
13、完成上级领导交办的其他任务。
第8篇 小区物业客户服务中心主管岗位职责10
小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)
客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:
a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
n.完成领导交办的其他临时性工作。
第9篇 物业客户服务部主管岗位职责工作标准
物业客户服务部主管岗位职责及工作标准
客户服务部主管岗位职责
1、服从部门安排并协助经理工作;
2、负责客户关系沟通,协调与联络;
3、负责对前台员工检查岗位达标情况;
4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;
5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;
6、负责大型活动的协调工作;
客服服务部主管工作标准
1、每周两次对客户区域进行工作检查;
2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;
3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;
4、协调各部门对客户进行综合服务;
5、督导工作进度;
6、每月5日与财务部核算回收款金额;
7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;
8、协助部门经理处理其他事务。
第10篇 某住宅小区物业客户服务主管岗位职责
住宅小区物业客户服务主管岗位职责
*在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。
*拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。
*负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。
*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。
*负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。
*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。
*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作
*具体组织社区公益性活动。
*完成经理交办的其他工作。
第11篇 物业客户服务经理岗位职责14
物业客户服务经理岗位职责(14)
1.协助物业总经理对物业管理的客户服务、秩序维护和环境保洁工作负责。
2.建立健全公司物业服务部门的规章制度,并具体操作各项规章制度的严格执行。
3.指导、检查各项目管理处的客服、秩序维护和环境保洁的工作。
4.按iso―9000质量管理标准组织编撰物业服务部门的体系文件。
5.处理业主向物业公司的各种投诉。
6.组织对物业公司范围内的客户服务、秩序维护、环境保洁的各项专业培训、考核工作。
7.对各项目管理处提供公司级的业务支持,与业主的签约、服务标准的公示、特约服务的操作程序和收费标准绿化的补种等事项由公司物业服务部统一控制。
8.制定公司预收回的物业项目,在客服、秩序维护、环境保洁方面的接管验收方案。
9.与工程部门协调合作制定业主二次装修管理的具体方案,并督办各项目管理处严格执行。
10.指导各项目的业主满意度调查工作,整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。
11.指导各项目部的物业费用收缴工作,统计各项目部的收缴率向总经理汇报。
12.在公司扩展投标时,为商务标标本编制和提供相关文件。
13.协助行政人事部门对公司客服主管和文员、秩序维护主管、保安队长、中控室值班员、环境保洁主管、领班的岗位的人员的招聘把关。
第12篇 物业客户服务部经理岗位职责工作标准
物业客户服务部经理岗位职责及工作标准
客户服务部经理岗位职责
1、听从上级工作安排,全面管理本部门工作;
2、负责与相关部门的联络与协调工作;
3、负责协调楼宇租户及业主的关系;
4、负责制定本部门工作计划,年终进行工作总结;
5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核;
6、负责对客服务流程的控制;
7、负责对客户收款工作的控制。
客户服务部经理工作标准
1、具有良好的职业经理人从业素质,较强的敬业精神和自律精神;
2、具有一定的计划能力,组织能力,协调能力,处理问题能力,语言和文字表达能力;
3、通过对客户服务过程的控制,使客户满意率达到95%;
4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量;
5、通过定期对客户的拜访和意见征询,及时反馈客户需求,及时找出物业服务工作中的差距,使客户投诉率降至最低限度。
