第1篇 客户服务主管岗位职责范例-3
客户服务主管岗位职责范例3
1.负责制定客户服务工作方案。
2.负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3.负责参观单位、企业人员的接待工作。
4.协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5.负责组织实施业户回访、走访工作。
6.负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7.负责处理突发事件以及顾客投诉。
8.负责crm系统的维护及运行。
9.负责岗位人员工作及业务能力的培训。
10.负责对客户服务人员的考评工作。
11.制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
12.协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
13.确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
14.完成管理处主任交办的其他工作。
第2篇 保险客户服务经理岗位职责
岗位职责:
1、保险的报价以及出单工作,单证管理岗,初级核保;
2、完成公司基本的核保与理赔工作;
3、企业客户的定期回访及新产品的推介;
4、积极提出一些实际工作中存在的问题,和流程化的改善,总结工作中客户的需求和如何能够提供给客户最好的服务。
岗位要求:
1、大专以上学历,2年以上保险理赔或客户服务岗位工作经验;
2、良好的沟通能力,工作细心且有耐心;
3、熟练使用办公软件,扎实的保险理赔相关知识。
第3篇 高级客户服务代表岗位职责
客户服务主任/高级英文客服代表 广州电讯盈科 广州电盈综合客户服务技术发展有限公司,pccw,广州电讯盈科,电盈综合客户服务技术发展,电讯盈科hkt,电讯盈科广州,电盈 于专业电话中心内向中国地区客户提供优质的电话咨询,解答客户的疑问,并致力完成公司所制定的各项工作指标。
主要职责
通过高效、优质的电话客户服务处理客人投诉;
通过流利英文以邮件或电话形式处理客人咨询问题。
职位要求
- 中专以上学历,有相关客服经验优先;
- 粤语流利,口音纯正;
- 具备基本的英文读写能力;
- 有耐心,工作认真负责,具备良好的服务意识;
- 能适应轮班工作(一周工作40小时,周一至周六朝九晚八轮班,周日固定休息)。
第4篇 客户服务中心经理岗位职责
岗位职责:
1、 负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计,并对产出结果负责;
2、 统筹物业服务体系建设事宜,进行计划管理,确保进展节奏有序,工作发展方向一致,结果输出有保证;前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造,后期巩固成果、进一步推广,深入市场;
3、具有独立运营项目的能力,既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营,也能直接参与到一线对客服务工作管理中,灵活机动的处理应急突发事件,确保服务质量及客户体验;
4、了解行业动态,并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准,针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率,满足并超越客户期望;
5、对公司整体客户满意度负责,分管呼叫中心。
任职资格:
1、大学专科(全日制)以上学历,3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验;
2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先;
3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验,对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与,并有较好的认知思考和敏锐触觉;
4、综合素质突出,有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力,执行力强,善于自主推动目标达成;
5、较强的沟通交际能力,对内能跨地域做好沟通、管理,对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。
第5篇 客户服务副总岗位职责
客户服务总/副总经理 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;
2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;
3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;
4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;
5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;
6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。
7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。
8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;
9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职资格:
1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
2、熟悉crm运用,熟悉企业业务和运营流程;
3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;
4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;
5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;
2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;
3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;
4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;
5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;
6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。
7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。
8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;
9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职资格:
1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
2、熟悉crm运用,熟悉企业业务和运营流程;
3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;
4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;
5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系
第6篇 客户服务岗位职责要求
1在客户管理部部长领导下,负责客户服务工作。
2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。
3 接受服务和投诉请求,收集回访信息,研究客户服务策略。
4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
5对客户服务和投诉请求按规定分类管理,并在第一时间内形成服务指令或记录档案。
6为客户提供技术咨询服务,维护企业信誉。
7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。
8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。
第7篇 s物业公司客户服务部领班岗位职责
物业公司客户服务部领班岗位职责
1.0目的
为规范服务中心客户服务部领班的工作,协助部门主管带领员工为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的客户服务部领班的工作
3.0职责
3.1贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门主管管理部门日常工作,承担部门物业主管安排的所有工作,直接对部门物业主管负责。
3.2模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。
3.3对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,及时发现和解决工作中暴露的问题。
3.4努力做好开源节流工作,协助督促下属做好成本控制。
3.5经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门物业主管反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,协助提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。
3.6做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。
3.7负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。
3.8协助部门物业主管做好社区文化活动。
3.9做好上级领导交办的各项工作任务。
编制:zz审核:zz批准:zz
第8篇 物业客户服务部经理岗位职责2
物业客户服务部经理的岗位职责(二)
直接上级:服务中心总经理
1、在服务中心总经理的领导下,全面负责客服部的工作;
2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作;
3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况,随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况,对客服主任的日常巡检进行监督;
4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作,安排相关人员将各类验收资料收集归档;
5、负责组织安排相关人员办理入住手续,对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查;
6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核,依据考核标准进行考核评分,每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告;
7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况,督促各客户主任对所欠费用进行催缴;
8、接待业主来访,处理业主投诉,定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作,必要时上报公司领导;
9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录,并督促处理和跟进工作;
10、制定突发事件应急预案,遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决;
11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划,做好月度消耗分析;
12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议;
13、完成上级领导交办的其他任务。
第9篇 某物业社区客户服务中心人员岗位职责
管理处副主任(客服主管)岗位职责
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;
五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客户服务中心行政主管岗位职责
一、根据《员工培训制度》,负责协调、监督本管理处员工培训工作,并具体进行员工的岗前培训工作。
二、负责相关文件的起草、整理工作,负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。
三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。
四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。
五、协助管理处主任做好对外接待工作。
六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。
客服管理员岗位职责
一、负责办理住户入住及装修手续。
二、处理住户日常报修、投诉工作。
三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。
四、负责小区日常工作巡查、监督工作。
五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。
六、协助做好小区文化活动和宣传工作。
财物管理员岗位职责
一、根据管理处安排,负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工作。
二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。
三、配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
四、根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况,提出仓库合理库存量意见,并负责申报采购明细。
五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库;负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册,并按质量标准做好物料验证工作。
第10篇 客户服务专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。
客户服务专员岗位职责
1.负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；
2.客户跟踪信息交接，客户关系维护；
3.负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；
4.及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；
5.及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
客户服务专员岗位要求
1.普通话标准，有耐性，做事细心；
2.良好的倾听能力和语言表达能力；
3.有客服和电话营销相关工作经验者优先；
4.服务意识强，具有良好的团队精神；
5.熟练掌握word，excel文字处理和办公室自动化管理。
客户服务专员发展方向
客户服务专员→客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监
第11篇 某物业小区客户服务部主管岗位职责
物业小区客户服务部主管岗位职责
在主任的直接领导下,负责客户服务部的日常事务工作:
1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。
2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。
3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。
4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。
5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。
6.0负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。
8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。
9.0组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。
10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。
11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
第12篇 客户服务顾问岗位职责要求
职位描述：
岗位优势：
1、基础工资+绩效工资+渠道管理业务协作收入奖+个人绩效奖+金融产品奖+竞赛活动奖+合规奖励金+其他奖励，签署正式劳动合同；
2、节日福利、带薪年假，应有尽有；
3、提供各种国内外出游机会，丰富员工的视野；
4、提供各种专业培训。
岗位职责：
1、将公司分配客户，转化为有效客户；
2、断点客户再营销。
职位要求：
1、优秀的沟通表达、展示能力；
2、熟练使用互联网通信工具；
3、良好的内部协作能力；
4、良好的营销技巧；
5、较强的客户服务意识和能力；
6、有电话营销经验优先。
