第1篇 客户主管岗位职责职位要求
岗位职责：
1、制定月度销售计划与策略（每月25号-31号提交下个月的月度销售计划、销售政策）；
2、推动销售部招生业务，组织完成整体招生计划；
3、负责对本部门的新进员工的培训（包括电话话术、接待流程、育儿知识、销售技巧）；
4、管理并激励所属部门的工作绩效；
5、组建本部业务团队，规范业务流程，制订业务制度，完成招生目标；
7、监督电话邀约、回访、统计；
8、按时进行部门的周计划总结会议、月计划总结会议。
9、与教学部紧密配合进行、课前、课后认真有效的对课，确认每一个客户的紧密跟踪；
10、完成上级领导安排的临时性工作。
职位要求：
1、喜欢孩子，亲和力好，沟通技巧良好；
2、基础课程知识和销售技巧培训；
3、具有极强抗压能力和进取精神；
4、有团队意识和大局观念；
5、形象气质佳。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
第2篇 客户部主管岗位职责
职责描述:
岗位职责
1. 负责小组各项任务的跟进,推进小组工作,对出品进行控制;
2. 填写工作记录,并向各有关环节提供齐全、清楚、准确的客户资料;
3. 为创作环节提供准确、翔实的竞争市场信息及其初步分析结论;
4. 组织相关部门和人员召开每一项工作任务的工作说明会;
5. 负责客户平台搭建及运营;
6.完成那个上级交给的其他事务
第3篇 某写字楼项目客户服务主管岗位职责
写字楼项目客户服务主管岗位职责
1、全面负责写字楼销售和租赁工作
2、全面负责客服中心的日常工作及内务管理
3、制定月度、年度工作计划及总结
4、每半年制定一次面积租售计划及租售楼收入计划,交部门经理审核
5、跟进产权分户证及国土分户证的办理
6、补充、完善租售业务办理流程
7、每季度对高档写字楼市场调研工作
8、与客户达成租赁协议后,完成租赁合同中相关数据及信息录入
9、已入住客户的续约管理
10、月末制作当月月度报表,复核无误后交部门经理签章
11、写字楼租售策划及广告宣传
12、与其他部门及科室的联络、衔接工作
13、全面负责停车场收费和日常事务管理、业务指导及培训
14、全面负责科室日常管理及业务指导
15、负责客户相关收费分摊核算数据审核
16、负责科室年度预算的制定
17、执行和完成上级交予的其他工作
第4篇 理财客户主管岗位职责
岗位职责:1、协助总经理制定公司的发展战略,销售战略,制定并组织实施完整的销售计划,领导团队将计划转变为销售结果;2、开拓金融行业业务,与客户、同行业间(金融行业)建立良好的合作关系;3、制定全年销售费用预算,引导和控制市场销售工作的方向和进度;4、分解销售任务指标,制定责任、费用评价办法,制定、调整销售运营政策;5、建立金融行业客户数据库,了解不同规模用户的现状与可能需求;6、组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务;7、销售团队建设,帮助建立、补充、发展、培养销售
第5篇 客户服务主管岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
客户服务主管是指从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
客户服务主管岗位职责
1.负责公司项目的施实安排；
2.负责客服部门制度及流程的制定；
3.客服kpi指标的规划以及预算评估、控制；
4.建立维护和改善客户服务的标准和模式；
5.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6.制定客户服务 计划以提高客户满意度。
客户服务主管岗位要求
1.具备客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
2.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3.具备优良的电话技巧、应变和沟通能力、思维敏捷；
4.办公软件操作熟练；
5.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
6.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
客户服务主管发展方向
客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监
第6篇 客户关系主管岗位职责
1、负责运营、维护crm系统,对业务数据进行分析和整理,提供决策依据的数据报告
2、负责会员活动策划及跟进执行,做好会员维护
3、负责会员权益的合作、拓展及整合,提供优质会员服务
4、建立公司bd资源库,对合作项目进行数据分析并给予方案优化
5、协调及处理会员重大投诉,确保投诉的及时处理
6、会员积分数据管理分析及营销活动策划
7、运营公司线上产品,健全线上销售体系
8、把握用户需求分析数据,通过多渠道服务,收集信息,改善用户体验
9、负责公司网站,微商城,其他合作平台的业务推行
岗位要求:
1、大专以上学历,
2、年龄25-40
3、相关工作经验2年以上
4、较强的数据分析、总结、活动策划能力
第7篇 银行客户主管岗位职责
1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城-管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
8、完成领导交办的其他工作。
第8篇 某住宅小区物业客户服务主管岗位职责
住宅小区物业客户服务主管岗位职责
*在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。
*拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。
*负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。
*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。
*负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。
*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。
*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作
*具体组织社区公益性活动。
*完成经理交办的其他工作。
第9篇 客户支持主管岗位职责
客户质量支持主管 cqs supervisor-hangzhou autoliv 奥托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奥托立夫 服务地址:
杭州:萧山区长福杭路/临江工业园区新世纪大道
慈溪:滨海六路/滨海二路
宁波:北仑经济技术开发区恒山路/北仑区春晓大道
工作职责及内容 responsibilities:
1) responsible for own cqs job requirements
1) 负责自己的客服工作要求
2) 指定地区(一个或者多个城市)客服人员团队的管理工作和职责管理
2) responsible for the management and responsibility of cqs team in one or more designated cities
3) 负责指定区域的客服日常管理工作和业绩评价
3) responsible for daily management and performance appraisal of cqss in designated areas
-检查客服人员的考勤 check on work attendance
-核查工作量,合理调节工作安排 review work load, reasonably adjust work arrangement
-定期业绩评价 regularly performance appraisal
4) 具备培训和教导驻外顾客质量支持人员的资格, 使其能胜任此职, 提升技能.
4) has qualification to train and coach other cqss and make him/her to take this job competently, increase skill as well.
5) 和客户建立和维护良好的工作关系,定期走访客户质量和物流人员,定期开展顾客满意度调查,反馈顾客声音/期望给工厂和管理层。
5) create and maintain good relationship with customer, regularly visit customer quality and logistic people, do regular customer satisfaction survey, feedback customer voice/ expectation to plant and management.
6) 每月带领其他客服人员,对市场售后三包索赔件进行初步分析,可以当场申诉的,起草申诉报告向客户申诉;需要进一步分析的,返回工厂分析。
6) monthly lead other cqss to do primary analysis for warranty parts, if it can be appealed, make the appeal report and submit to customer for appeal. if it need to do further analysis, return the parts to plant.
7) 支持新项目在客户处顺利量产的支持,如装车节点的现场参与,积极反馈信息给项目组。
7) support new project launch in customer site, like participate in customer assembly milestone, feedback the information to project team.
8) 对于客户scorecard方面的影响,支持其他cqs和客户进行协商沟通,使其影响到最小。
8) for the customer's influence on scorecard, support other cqs to negotiate and communicate with the customer to minimize the impact.
9) 协助直线经理,对流程进行改造,标准化的制订,使团队达成目标.
9) assist line manager to do improvement on cqs work flow and standard creation, make team to achieve the target.
10) 协助上级经理布置的任务。
10) support other tasks assigned by line manager
质量/环境/安全职责 duties of quality and environment & occupational health & safety:
1) 了解公司质量环境安全方针,遵守和执行公司管理体系文件规定;
1) understand company policy, compliance with company requirement;
2) 了解并遵守工作相关的法律法规;
2) understand and abide by rule during work;
3) 了解工作范围的危险源和控制方法。
3) understand the hazard resource and control method during work.
4) 了解顾客质量环境安全政策,遵守和执行顾客要求;
4) understand customer quality/ehs policy, compliance with customer requirement.
岗位需求 job requirements:
1) 机械专业或汽车专业本科以上学历。有汽车行业技术背景更佳。
1) bachelor degree or above on mechanical or automobile professional.a technical background especially in the automotive sector is a plus.
2) 3年以上汽车行业客户沟通和合作经验
2) three years automotive industry experience in customer communication and cooperation
3) 有相关质量工作经验, 熟悉ford的特殊要求
3) related to the quality of work experience, familiar with ford special requirement
4) 有问题解决的技能
4) problem solving skill
5) 知晓并能运用质量工具和统计方法
5) know and can apply quality tool and statistic method
6)良好的合作及沟通能力
6) strong skills of coordination and communication
7) 有较强的自主性和自学能力
7) self-motivated and strong self-learning capability
8) 较强的英语口语及书写能力,熟练掌握计算机操作
8) fluent in both oral and written english as well as good skills of computer application.
9) 能适应经常出差
9) willing to travel for business frequently.
10) 有良好的团队合作精神
10) teamwork spirit.
第10篇 国际客户主管岗位职责
职责描述:
1、负责英文会员(负责国外地区)的审核、管理和维护工作;
2、挖掘会员的各种供求信息并进行有效的跟踪和反馈,时时跟进,做好相应的反馈及会员信息季度分析报告;
3、结合国外地区会员服务,做好网站会员的营销活动计划;
4、收集国外会员在对网站使用过程中的各类意见及建议,结合自己实际操作过程中发现的问题,提交相关合理化调整建议至各相关部门及各级领导;
5、积极参与网站会员活动的策划和实施,与会员进行有效的沟通;
6、完成领导临时安排的工作。
二、任职资格:
1、全日制大学本科毕业,国际贸易等相关专业;
2、具备较强的协调与沟通能力;
3、英语能力强,交流无障碍,具备一定的沟通服务能力;
4、能准确无误的掌握客户的需求并及时反馈至相关人员进行对接;
5、具备较强的抗压力。
第11篇 卫浴客户销售主管岗位职责
大客户销售主管/经理岗位描述:
1、负责各类工程项目(如政府机关、学校、购物广场、厂房、连锁酒店、四星级、五星级酒店等改建及新增项目)线索的发掘和开拓;
2、通过各个渠道了解大型招投标工作，并有针对性完成招投标;
2、准确把握不同工程项目所需产品的定位，促进项目成交;
3、主导整个项目的谈判、合同的签订、回款情况管理，协调涉及到的各项事务性工作;
4、协作共同完成部门业绩指标。
任职资格:
1、40岁以下，性格外向，正直、敬业，热爱销售服务工作;
2、良好的交流沟通能力，较强的独立工作能力和社交技巧、协调能力和团队合作能力;
3、3年以上大客户销售经验，1年以上销售管理工作经验;
4、能够独立进行项目跟进，有效分析并反馈问题。
第12篇 小区物业客户服务中心主管岗位职责10
小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)
客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:
a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
n.完成领导交办的其他临时性工作。
