第1篇 物业客服助理岗位职责
商业/物业客服助理 广东东升实业集团有限公司 广东东升实业集团有限公司,东升 一、商户管理
1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;
2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;
3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;
4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具
二、物业管理
1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;
2、停车卡办理和续费;
3、工程维修单下单和销单。
第2篇 新世界地产物业客服助理岗位职责
新世界物业客服助理岗位职责
1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。
2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。
5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。
7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。
9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。
10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。
11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
第3篇 大厦物业客服助理岗位职责10
大厦物业客服助理岗位职责(十)
报告上级:客服主任
岗位职责:
1、自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。
2、熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准,懂得物业管理的基本知识。
3、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,佩带工牌。
4、熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。
5、每日对管理区域进行巡视检查,维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观,做好巡视记录。
6、熟悉管理区域内房屋结构,定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度,定期提供房屋维修、保养方案。
7、汇总巡检过程中发现的问题,及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。
8、对进出管理区域的人员加强管理。
9、负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。
10、及时、热情、周到的为业户提供一流服务,树立公司良好形象。
11、配合客服部领导做好各项管理工作,积极主动出主意,想办法,提高管理区域整体档次。
12、物业助理要积极参与大厦的管理工作,为公司的发展提出具有建设性的建议。
13、认真完成领导交办的其他工作。
第4篇 物业客服部助理接待员岗位职责
物业客服部助理、接待员岗位职责
职务:客服部助理/接待员
直属上级:客服部主管
主要职责:热情接待业主的各种投诉、报修并做好记录
工作内容
一、负责小区业主(住户)来访接待、记录、传递、反馈和解释;对业主投诉跟踪处理,重大问题及时向管理处经理或客服主管汇报。
二、谨记公司服务宗旨,对业主的求助或投诉热情接待,不允许对住户语言冷淡,无礼貌。
三、对客户的问题,迅速反映给管理处其他的责任人落实解决,并做好登记;
四、客户反映的无法解决的问题,要及时向上级领导汇报,在问题未得到解决前,要对业主做好解释工作,并尽快给予答复。
五、负责园区业主入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等具体工作。
六、负责园区业主装修手续的办理,工作主要有:管理资料的签发、装修申请表的填写与审批、装修许可证、出入证的办理,业主委托书、身份证复印件、装修人员身份证、装修单位营业执照、资质证书的审核、收集、存档等。
七、负责物业接管验收资料、业主入住资料、装修资料的收集存档,做好住户资料输入电脑备查等资料。
八、负责每季度的各类费用的催缴工作,物业服务费收缴率不低于95%,车位费或车辆看管费不低于98%,代收代缴费用100%。
九、负责质量体系文件及其它资料的收集,分类、整理、编号、归档及保管等工作。
十、完成经理或主管交办的其他任务。
二、客服工作要求
1.仪表端正
①员工在工作期间内,服装要整齐,必须佩戴员工证,男员工应戴领带,女员工应戴领花,皮鞋应保持洁亮。
②不得着奇装留怪发,不得留长指甲,男员工不得留胡须和长发。
③在岗位上或巡楼时坐姿、站姿要端正,不得倚墙靠台,不得将手插入衣、裤袋内,非因工作需要不得卷袖、卷裤脚。
④办公桌面保持整洁,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推
回办公台内。
⑤办公室要保持安静,工作期间不得交头接耳,大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。
⑥业主/住户到访时马上起立,面带微笑,主动与业主/住户打招呼,与业主/住户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录,投诉事项记录在业主/住户投诉记录薄上。
⑦禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。
⑧前台人员的形象要求:
a.提前10分钟到岗,在上衣上统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。
b.仪容、仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌对客人。
c.不得当众化妆、梳头等。
d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的动作。
e、一律实行站立服务,仪态端正,仪表整洁,热情迎接客户,微笑服务。
⑨熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。
2.遵守纪律
(1)按规定时间上下班,并按要求打卡或签到。
(1)未经部门主管批准,不得在工作时间内更换制服、离岗等。
(2)必须按规定时间用餐,餐后应尽快接岗,不得无故拖延用餐时间。
(3)下班后非工作需要,不得在办公室逗留。
(4)不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其它与工作无关的事。
(5)服务台内严禁空岗,有特殊情况向领班请示后,有人接替方可离开。
3.爱护公物
(1)不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。
(2)领用对讲机、钥匙必须做好登记和验收交接。
(3)使用对讲机必须按规定拿好或插好,不得随便放入衣、裤袋内或抓天线、玩弄对讲机。
(4)未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。
(6)不得挪用办公室内的办公用品,不得搞乱、损坏办公室内及其它工作岗位上的公物。
(7)保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、整洁,除电话、
笔架及一些手册外,任何东西不得放在台面上。各种登记本、表格、放在相应的位置。保持地面整洁,不要放任何无关的物品。
4、服务的注意事项:
(1)接待服务
1)待人接物,周到礼貌。
2)尽可能为客户节省时间,少一些等候。
3)注意说话的方式,照顾客户情绪。
4)竭力在客户面前为公司树立良好形象。
5)接待业主询问时:要有问必答、礼貌待客、百问不厌。
6)业主要求提供服务:做到询问清楚,正确记录,迅速提供。
7)分拣报刊、信件要认真。及时与业主联系,不得丢失、严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。
8)各班次应认真填写好交接记录。
9)业主提出困难:要尽量解决,不能解决的讲明原因请业主谅解,并报告主管。
10)接电话及时,铃响不超过三遍。正在接待业主时向客人道'对不起',先接电话。正在接电话时,业主前来要点头表示歉意。
11)接电话要先问声:'您好',然后报部门。
12)接等电话询问:回答要准确,清楚。有些问题要注意保密;需要记录的,要认真记录以备以后查寻。
(2)问讯服务
1)必须先问清楚客户所问,确切无疑。
2)回答时音量适中,和蔼可亲。
3)说话时留有余地。
4)不急不躁。
(3)收费服务
1)缴费通知单帐目清楚明确。
2)及时开出发票及找赎。
3)遇有问题耐心为客户解释。
4)必须使客户感到便捷。
(4)车位服务
1)为客户实地现场讲解情况(带图)。
2)在客户订后须再确认后方可办理相关手续。
第5篇 物业客服助理岗位职责9
物业客服助理岗位职责(九)
1.0在客户服务主任的领导下直接面对分管辖区客户提供'一站式'服务,协调服务中心其他部门共同服务客户并进行跟踪、回访。
2.0负责分管辖区客户的入伙手续办理、装修手续办理及装修巡查工作。
3.0负责分管辖区公共区域及空置房的安全防范、清洁卫生、园林绿化巡检工作,并保持与各相关部门、同事及领导及时、准确的信息传递。
4.0负责分管辖区未售出空置房管理工作。
5.0协助开展社区文化活动并动员分管辖区客户积极参与。
6.0按期编制岗位工作计划和总结提交部门主任审核批准。
7.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等工作的具体实施工作。
8.0负责协调与客户的关系,定期探访客户,处理客户一般投诉并做回访工作。
9.0负责分管辖区客户各类信息的收集工作,并将相关信息与其他部门共享,及时更新。
10.0协助服务中心财务部进行各种欠费的催缴工作。
11.0完成领导交办的其它工作。
第6篇 小区物业客服助理岗位职责5
小区物业客服助理岗位职责(5):
1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2.负责业主装修的各项手续。
3.负责对空置房的管理。
4.做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。
5.巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。
6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。
7.接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告;
8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;
9.跟进维修工作完成情况。
10.协助客服经理处理突发事件;
11.整理小区业主档案;
12.执行上级所指派的工作;
13.负责管理供方的日常工作;
第7篇 某大区高级物业客服助理岗位职责
大区高级物业客服助理岗位职责
1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。
2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
5.绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。
7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。
9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
10.根据客服组主任/助理的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
11.整理、记录《工作日记》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
12.协助客服组主任/助理处理日常事务。
13.完成上级交办的其他工作任务。
