第1篇 大厦物业助理岗位职责3
大厦物业助理的岗位职责(三)
职位:物业助理
直接上级:物业主任
直接下级:无
岗位职责:
1、记录每天客户投诉记录,并了解处理进度。收集后将资料整理汇报物业主任;
2、定期对物业进行巡视检查,填写物业巡楼报告;
3、遇有紧急事故,协助处理善后工作;
4、接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
5、协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作;
6、跟进所有客户投诉问题及巡楼检查问题;
7、定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;
8、定期整理物业之客户资料;
素质要求:
a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。
b.自然条件:25岁以上,身体健康。
c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。
d.外语水平:中级以上英文水平。
e.工作经验:具有物业管理工作经验。
f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业知识。
第2篇 z大厦项目物业经理助理岗位职责
大厦项目物业经理助理岗位职责
*协助经理做好部门日常工作;
*分管前台服务、清洁工作及经营场所,对小区每日实施全面检查;
*协助经理做好定期回访及对客户投诉的处理;
*负责短期服务公寓工作,包括:客户接待、收费、房间检查等;
*对销售部开出的物业联系单的发放与落实,全面掌握客户入住前的各项准备情况,确保客户按期无误入住;
*办理外籍人员住宿登记,各类施工证的办理及押金收取工作;
*每周房况表统计及住户档案的及时修改;
*钟点工的安排,健身房等的管理;
*项目经理交办的其他工作。
第3篇 物业中心高级客服助理岗位职责5
物业中心高级客服助理岗位职责(5)
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。
3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。
5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。
7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
8.前台日工作统计。
9.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;
10.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;
11.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;
12.完成上级领导交办的其它工作。
第4篇 工程物业助理岗位职责
岗位职责:
1、协助工程经理完成设备维保计划及计划完成情况汇总;
2、协助工程经理处理现场事宜;
3、对日常维修工作报表收集、整理、归档;
4、对日常能耗统计、录入与归档;
5、对工程设施类维保合同整理存档及日常维保报表收集、整理、归档;
6、对项目改造计划的日报情况收集整理上报工程经理和物业经理;
7、对照物业工程计划流程及实施情况的收集汇总上报。
任职资格:
1、大专以上学历,持有物业工程类相关资质证书优先。
2、一年或以上大型商业中心物业工程方面从业经历优先。
3、熟悉有关物业工程管理政策、法规;有处理应急事件的能力,良好的沟通技能,良好的文档处理技能。
4、现代化办公软件操作熟练;外向,稳重,认真,务实,学习能力强;具备良好的服务意识和亲和力。
第5篇 物业总经理助理岗位职责3
物业总经理助理岗位职责(三)
1、协调总经理完成本管理处的各项工作。
2、认真完成所分管的各项工作。
3、当总经理不在时,代理总经理进行工作。
4、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。
5、遵照劳动部门人事有关规定,在公司编制计划,按程序办理管理处招、调员工的事务工作,对部门中的私招滥雇行为进行处理。
6、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
7、有权利处理分管工作范围内的突发事件。
8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。
第6篇 金科物业助理岗位职责
金科物业项目物业助理岗位职责
1、在管理处主任领导下,全面负责所属部门的日常管理工作。
2、负责所属部门的各项工作的指导、监督与检查。
3、负责制定所属部门的各岗位的岗位职责、工作流程及标准。
4、制定提交所属部门的物品的采购计划。
5、负责所属部门与其他部门之间的沟通及协调工作。
6、负责所属部门的工作质量记录的完整、准确、有效和归档工作。
7、负责对所属部门员工进行考核。
8、了解房屋结构、设施设备等维修的基本知识。
9、有较强的沟通和协调能力,有独立承担工作的能力。
10、全面负责小区业主二次装修的审批及监管工作。
11、负责装修施工单位装修手续的办理及各项费用的收取工作。
12、负责组织业主二次装修的竣工验收及装修押金的退还手续。
13、处理日常投诉处理工作及跟进检查。
14、负责审核物品放行、电梯使用等手续。
15、接受并完成上级交办的其他工作。
第7篇 x广场物业部客户助理岗位职责
**广场物业部客户助理岗位职责:
1 在物业主管领导下,负责广场的分管工作,并负责落实、执行。
2 负责跟进落实物业部工作中有关业主投诉等事项,并向主管做好汇报。
3 根据上级安排,做好对商户的接待、投诉、沟通及回访工作。
4 负责广场的日常巡查管理,发现问题及时跟进处理并做好汇报记录。
5 负责接待业主/商户做好收铺、装修及开张后的经营等相关工作。
6 配合财务部做好对业主/商户有关租金、管理费、水电费等费用的收催缴工作。
7 负责监督商户的日常经营,发现违规经营行为要及时制止;
8 配合营运、行政部搞好广场节庆日的活动布置工作;
9 负责监管广场清洁、绿化管理工作。
10 负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报物业主管。
11 及时跟进上级安排的其他工作,并做好日常工作汇报。
第8篇 小区物业客服助理岗位职责5
小区物业客服助理岗位职责(5):
1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2.负责业主装修的各项手续。
3.负责对空置房的管理。
4.做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。
5.巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。
6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。
7.接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告;
8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;
9.跟进维修工作完成情况。
10.协助客服经理处理突发事件;
11.整理小区业主档案;
12.执行上级所指派的工作;
13.负责管理供方的日常工作;
第9篇 z步行街物业人事助理岗位职责
步行街物业人事助理岗位职责
上级:人事主任/行政人事经理
1服从并贯彻执行行政人事部和物业经理下达的各项工作任务,对行政人事经理负责;
2协助行政人事部组织实施新员工的上岗前培训、调职培训及升职培训工作;
3负责制订人事工作的月度工作计划及工作完成情况,提交各时期的工作计划及方案;办理员工入职及离职手续。
4办理员工社会保险的购保及停保工作(包括办理人员用工的手续)。
5每月汇总人员的总体情况,编写工作报告并报交上司。
6每月统筹员工考勤情况,整理资料后报交上司。
7协调各部门办理员工的人事手续。
8做好车辆的使用、维修及保养工作;
9办理公司车辆的保险、年审工作;
10跟进公司设备(包括复印机、传真机、打印机及电脑)之维修保养工作。
11遵守公司相关管理规定,按时出车;
12接受行政人事经理及主管交办的其它工作;
13完成公司领导交办的其他工作。
第10篇 物业工程部助理岗位职责说明
物业工程部助理岗位说明
岗位职责:
1.负责工程部及下属各专业的日常行政工作、作业档案管理、保维修作业工单接收与派发;
2. 协助工程部经理落实好各项工作任务;
3. 做好工程部的工作宣传、工作总结、对外联络工作;
4. 做好报修用户回访工作、物业公司内部部门间的联络工作;
任职条件:
1.25~40岁,大专以上学历,建筑工程相关专业,具有土建工程师者优先;
2.目前在岗3年以上的建筑施工、公寓、写字楼、酒店物业相应岗位工作经验;
3.熟悉公寓、写字楼、酒店物业作业日常工作流程与相关技术;
4.形象较好,普通话流利,具有良好的写作功底;
5. 熟练运用各类办公软件,具有建筑工程相关专业知识、熟悉物业部门间的工作流程、具有良好的沟通技巧;
6. 有很好的团队合作意识;
7. 为人正直、有强烈的责任心、无不良嗜好、有良好沟通能力及执行力;
8. 对新建物业项目的有工程施工前期介入有经验者优先。
第11篇 物业公司总经办总经理助理岗位职责
物业公司总经理助理岗位职责(总经办)
1、执行总经理的专项分工,严格贯彻总经理管理精神,服从总经理的督导,向总经理负责。检查、考核分管部门经理的工作成果及业绩,培养造就物业管理专业人才。
2、负责公司管理体系之有效运行,并根据公司中长期及年度经营管理目标,制定相应的公司质量目标并研究和制订各项目部的经营管理目标,确保实施。
3、负责督导、检查分管部门管理体系的贯彻执行及落实,确何其总体质量目标的完成。分管并负责项目部对客服务、经营管理及内部管理等全面工作,确保达成公司既定的各项工作方针及目标,完成年度经营管理任务。
4、负责项目部主管级以上人员的定级、加薪的审核,负责项目部主管级以上人员的任免审核。
3总经理助理5、负责督导、审批、检查项目部作业文件的编制、更改及执行,确保该类作业文件的适宜性及有效性。
6、负责督导、检查项目部各类合同的有效落实。
7、负责主持项目部的管理服务风险评估工作,督导、检查业主投诉及不合格服务采取纠正预防措施的及时性和有效性。
8、负责督导、检查项目部各级管理人员对现场服务质量的巡查工作,全面监督、抽查项目部各项日常管理服务工作及现场管理情况,确保各级监控责任落实的实效性及整改完成的时效性。
9、负责督促、检查项目部业主意见、投诉、突发事件、质量事故的处理,确保事态得到合理、有效控制、减少公司损失。
10、负责督导、检查项目部与业主沟通工作的落实,及时了解业主意见和需求,组织服务设计及管理创新的拓展工作。
11、监督项目部对安全管理工作的落实情况及保安管理人员和安全管理设备的管理情况。监督项目部对各类公用设施的管理状况。
12、负责公司劳动安全、组织实施评估各部门劳动安全及机电设备管理之综合能力,并就管理现状中不足现象提出整改意见和落实整改措施。
13、负责根据公司统一授权,在权限内审批经营性开支,合理控制费用支出。
14、负责公司受托物业管理项目的前期协调、移交验收、装修管理、入伙工作、工程遗留问题处理,并代表公司与发燕尾服商进行交涉、协调。
15、完成总经理交办的其他业务。
第12篇 物业客户服务助理岗位职责3
物业客户服务助理岗位职责(三)
工作督导:客户服务主任
岗位职责:
1.定期对大厦清洁、绿化进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;
2.遇有紧急事故,协助处理善后工作;
3.接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
4.为客户办理车位手续;
5.记录大厦管理日志,跟进所列问题;
6.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;
