第1篇 x小区管理制度
一、文明卫生标准:
1、大院道路、空地每天专人打扫,室内经常打扫,做到窗明几净。
2、院内鼠、蚊、蝇密度达标,厕所有专人每天打扫,保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水
。
3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。
4、院内无饲养家禽家畜现象。
5、倒垃圾按时按指定地点,严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。
6、楼道畅通,无杂物堆放,严禁在过道里放炉灶,晾晒衣服绳索整齐有序,不影响市容和
过路。
7、汽车、自行车在指定线内有序停放,驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。
8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。
9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。
10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。
11、下水道畅通无堵塞,窨井完好无损。
12、装潢施工有序,建筑材料定点摆放,废土及时清运整理,无遗留现象。
二、责任范围:
1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫,每日打扫不少于二次,保持包干区整洁卫生。
2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作,责任人有权对片内违反制度当事人
进行警告、处罚。
3、住家户要保持家庭内外整洁卫生,对庭院卫生负有责任。
4、卫生管理人员,要负责好大院卫生工作,每天要巡回视察,发现问题及时处理。
5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查,原则上每半月检查不少于一次。
三、处罚规定:
1、凡查出卫生包干区不卫生的,每次扣保洁员奖金50元,并责令其立即打扫。
2、住家户乱倒垃圾的,发现一次罚款100元,并责令立即清扫。
3、住家户养家禽家畜,一但发现立即予以没收,并罚款50元。
4、在院内乱掷烟头者,发现一次罚款100元.
5、对住家户乱堆乱放,乱搭乱建,除责令其清理外罚款100-3000元。
6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。
7、卫生管理人员(包括打扫卫生,打扫公共厕所人员)工作不负责任,造成脏、乱、差的每查出
一次罚款100元。
8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。
第2篇 住宅小区设备设施管理制度9
住宅小区设备设施管理制度(九)
一.公共设施管理制度
为使小区环境整洁,实现物业管理使物业保值、增值,延长房屋使用期限的目的,不降低原房屋设计时对房屋防风、防震、防雷暴等自然灾害的能力,保证房屋的安全使用,制定本制度:
1、房屋外观应完好、整洁,不妨碍市容和观瞻,不允许封闭的阳台不得自行封闭。
2、若改变房屋用途的,要报有关部门批准。
3、室内装修时,楼房的承重结构(承重墙、柱、梁、板等)不得随意凿打,更不能开洞或开门。
4、楼房原设计的燃气、消防等设施、管道,不得私自改动。
5、不得占用或损坏楼梯通道、屋面等公共场所,不得进行乱搭建、乱张贴。
6、房屋内不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品,不得饲养家禽。
7、房屋自交付使用时起(以竣工验收日为准),根据有关规定,凡因施工原因引起的质量问题(不包括人为损坏),由发展商负责对土木建筑保修一年,水电设施保修半年,管理处可代为业主进行联系。
8、由于属自然灾害,自然损耗,或业主使用不当所致的质量问题需维修,不在保修范围内, 管理处将尽力为业主提供有偿服务。
9、保修期之后的日常房屋维修,根据北京市的有关规定。业主室内部分费用由业主负责,毗邻部分费用由相关业主分摊,公用部分费用由管理处负责。
10、房屋的公有部位凡属人为损坏的,由损坏者负责修复,并承担有关费用。
11、严禁高空抛垃圾、杂物,倾倒污水,若导致楼下人员受到伤害的,追究肇事者的责任。
12、禁止将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水管,如导致堵塞、损坏,住户应负担修理费。
13、定期对屋面的防水情况进行检查。
14、定期对屋面、落水口、雨水管、天沟进行清理。
15、加强屋面设施管理,禁止上屋面,非上人屋面上人检查口及爬梯应设有标志,标明非工作人员禁止上屋面,禁止堆放杂物等。
16、及时做好屋面维修,由专业维修施工队,按经济有效的原则,对损坏部位进行维修。
二.公共设备管理制度
为了加强设备的管理,保证设备正常运行,设备管理坚持'安全第一、规范操作、科学运行、保障及时、定期维护、注重节约'的原则。根据有关规定,结合实际,特制定如下管理制度:
1、设备专人专管,设备操作人员由公司或工程部指定。非公司指定设备操作人不得操作设备。
2、如非公司指定人员擅动设备导致损坏,由责任人照价赔偿,并承担相应责任。
3、设备操作人员每天做好设备运行记录。
4、设备操作人应按规定完成日常巡视、检查、保养、工作,并做好相关工作记录。
5、设备如发生故障,操作人应及时进行维修并作好维修记录。
6、如发生操作人不能维修的故障,操作人应及时请示上报,协助做好恢复工作,以免延误生产。
7设备操作人应持证上岗,并经公司培训考核合格。
三.设备分类规定
根据设备的重要程度和对物业正常运行的影响,对物业设备进行分级管理,为配合管理需要,将设备分为一级、二级、三级:
一级设备:是指为保证物业正常运行、提供基本工作、生活保障的核心设备,在物业设备管理中,处于最重要部位,如电梯、空调主机、生活给水泵(冷热)、消防泵、喷淋泵、火灾自动控制系统、高压柜、变压器、锅炉、采暖循环泵 、热水循环泵、天然气调压站、纯净水系统等。
二级设备:是指为保证物业正常运行、与核心设备相配套的周边设备,在物业设备管理中,处于重要部位,如低压配电柜、各种控制柜、冷却塔、空调室内机、水箱、可视监控对讲系统、门禁系统、远传三表抄送系统、喷淋系统、排送风机等。
三级设备:除i、ii级以外所有设备、防火卷闸门、潜排污水泵、消火栓、警铃、风阀、电表箱、消防灯等。
四.设备报废管理制度
为确保物业设备的安全、正常运行,保证人员及财产安全,对无法保证正常运行,又无修复价值的设备应予报废,并制定以下制度:
报废的标准:a、不能安全正常运行,存在事故隐患;b、修复成本较高,使用价值不高;c、无修复价值的设备。
1、设备报废应由工程部主管如实汇报设备运行使用情况,详细说明报废的原因等,并向部门经理提出报废申请。
2、部门经理在接到申请后,及时了解、检查设备运行管理等相关情况,对运行管理人员进行核实,并做出是否报废及报废原因的鉴定。
3、得到报废许可后,应填写报废单,由部门经理签字后,经公司总经理批准后实施。
4、需报废设备在未获报废批准、实施前,应悬挂'待报废'标识。
5、报废设备应及时撤离原安装或使用场所,未撤离前应悬挂'报废'标识。
6、工程部应将批准的报废审批表报公司财务或其他主管部门
第3篇 住宅小区绿化管理工作制度
住宅小区绿化管理工作
小区绿化管理也是一件非常重要的工作,绿化的养护要注意以下几个方面:
1、绿化管理人员要对小区绿化非常了解,掌握各种植物的习性;
2、何时浇水、何时施肥、何时修剪、何时灭虫必须恰到好处;
3、需要补种时,尽可能的考虑本地植物,成本低及生命力强的植物;
4、安全管理。小区绿化在打药前必须先行告示,特别是有果木结果处于成熟阶段的情况,要特别注意,以防小孩采摘食用中毒;
5、加强自身保护。
第4篇 龙归住宅小区二次供水水箱卫生管理制度
电器设备管理制度
住宅小区二次供水水箱卫生管理制度
依据政府有关规定,制定水箱间卫生管理制度如下:
1、从事供水、管水人员和饮用水箱清洗、消毒等卫生维护工作人员都必须遵守本制度。
2、管水员和从事水箱设施的清洗、消毒等卫生维护工作人员,要按规定进行健康检查和卫生知识培训,持证上岗。
3、二次供水箱、盖、门必须上锁,钥匙由专人负责保管,不得随便打开,避免落入灰尘,掉进杂物,污染水质。
4、二次供水蓄水箱需定期清洗、消毒,并对水质进行检验,及时发现和消除污染隐患,确保业主(居民)饮水卫生。
5、专人负责巡视并做好检查。
6、二次供水箱使用卫生合格许可证必须贴上墙以便检查,定期检查。
7、水箱透气管和泄水、溢水管口应加盖铁筛网,避免小动物、害虫爬入水箱内。
8、严禁非工作人员进入,外人进入须持经理以上领导批示方可进入。
9、水箱内不得有漂浮物、并定期进行清洗、消毒
10、做好二次供水水箱的日检、周检、月检和年检工作,并做好详细的维修保养记录。
第5篇 乐城小区机动车辆停放管理制度
花城小区机动车辆停放管理制度
1.目的
为加强小区道路管理和交通秩序,对小区业主有固定车库、使用小区内停车位的车辆和外来在小区停留的车辆进行停放管理。
2.职责
2.1项目经理部负责办理停车位使用手续;
2.2保安主管负责车辆停放管理。
3.规定
3.1有固定车库的车辆停放管理
3.1.1公司统一发放红色通行证;
3.1.2进入小区时必须把车辆停放其车库内;
3.1.3按时交纳物业服务费。
3.2使用停车位车辆的停放管理
3.2.1采取使用固定车位方式,对停放车位上的车辆实行统一管理(保安人员24小时值班、巡视)。每个车位月使用费80元;
3.2.2各车主到所在项目经理部办理车位使用手续,领取统一的绿色通行证,方可使用停车位;
3.2.3车辆进出小区和停车位时,保安人员认'证'对车,通行证与车牌号不符者,保安人员有权禁止该车辆停放;
3.2.4车主(司机)保管好通行证,如通行证丢失或损坏,车主(司机)要立即报告保安主管,否则由此而产生的后果由车主(司机)自负。
3.3外来车辆的停放管理
3.3.1外来车辆进入小区前要进行登记,方可进入;
3.3.2外来车辆停放时必须接受保安人员引导,不得随意停放;
3.3.38:00--16:00时,外来车辆在小区内停放二小时以上每次收取停车费3元;当日16:00--次日8:00时,外来车辆在小区内不允许停放。
3.4有通行证的车辆一律把通行证放在车内明显处。
3.5小区内禁止2.5吨以上的货车、大型客车以及装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆入内(搬家车、消防车、工程车等特殊情况除外)。
3.6禁止出租车入内,遇有乘载老、弱、病、残以及携带过重物品的,视情况可以放行,但10分钟内必须离开。
3.7进入小区内的车辆不得鸣喇叭,要接受保安人员指挥,按规定车位和地点停放,对不按规定停放车辆又经劝阻不听者,将按市交通管理有关规定处理。
3.8进出小区时应保持谨慎,避免碰撞其他车辆,否则除负责赔偿外,还将视情节做出禁止使用停车位的处理。
3.9停放小区内的车辆内不要遗留贵重物品、重要文件等,离车时车主(司机)要锁好门窗,否则后果自负。
3.10车位使用者应保持车位清洁,无油渍。
3.11根据物业管理有关法规规定,保安人员通过值班和巡逻,避免停放在小区内的车辆受损坏,不承担保管和保险责任。
第6篇 小区物业收入管理制度-5
小区物业收入管理制度(五)
为规范小区物业项目业务流程,加强小区物业收入管理及预算监控,依据集团财务管理制度有关规定,制定本制度。
一、项目承接
1、合同管理
1.1物业承接项目并签订合同后,应及时将合同复印件交财务备案。
2、收费项目及标准
2.1管理处主任接收小区项目后,整理小区档案,将楼盘数量、面积、入住情况及收费标准等资料报财务备案。
2.2管理处主任按合同约定确定本小区的收费项目,包括:物业管理费、车位费、代收水电费、装修押金等,将收费项目及收费依据等情况报财务备案。
2.3管理处主任需结合小区特点,制定小区收费管理办法,明确收费周期(按月、按季、半年或一年预收等),报财务备案。
二、小区物业管理费
1、管理处主任职责
1.1应收确认
1.1.1按合同约定的收费标准,以户为单位制作'业主收费测算表',汇总计算年度收入规模,经业务领导签批后,报财务备案。
1.1.2管理处主任每月初提报业主收费标准变动情况说明,经业务领导签批后,报财务备案。
1.2收费
1.2.1安排专人负责小区收费,并将收费员名单报财务。
1.2.2每日检查收费员收费及开具收据情况,监督收费员将收取的现金交存银行,妥善保管由收费员交回的'现金交款单'及收据,核对交款数与收据开具数及'现金日记账'是否一致,并在'现金交款单'上签字确认。
1.2.3经物业总经理授权,管理处主任有一定的物业费打折权限,按规定由业主填写'物业费打折申请表',经管理处主任签字确认后,交收费员,由收费员按打折后标准收费。(该表要存档,以备核查)
1.2.4开发商补贴及赠送部分,管理处主任编制'开发商补贴及赠送物业费测算表',经开发商签字确认后,交业务经理审核签字。
1.2.5管理处主任凭审核后的'开发商补贴及赠送物业费测算表' 填写'发票开具申请单'到财务开具发票。管理处主任负责将发票转交给开发商,并及时向开发商收取款项,直接由开发商将款项电汇至公司账户。
1.2.6每月30日,管理处主任与收费员对账,核对交款金额与'现金交款单'、'现金日记账'是否一致。并将'现金交款单'及收据交财务,填写'发票开具申请单',经财务核对后开具发票,确认收入。
1.2.7每月30日,管理处主任应提报小区收费月度说明分析,对实收金额与收费进度应收金额进行分析。
1.2.8每季度末,管理处主任提报收费情况说明,对实收金额与收费进度应收金额进行分析,报物业总经理审批。
2、收费员职责
2.1依据'业主收费测算表'的收费标准,制作'物业管理收费明细表'。
2.2收费员负责及时向业主收费,按规定开具收据,认真逐笔登记'现金日记账',在摘要中注明房号、业主姓名、缴费期间等。
2.3对符合物业费打折条件的业主持经管理处主任签字的'物业费打折申请表',由收费员核对后收费,在'现金日记账'及收据上注明打折优惠金额,妥善保存'物业费打折申请表'备查。
2.4每日终了,由收费员将现金交存银行,将'现金交款单'、所开收据与'现金日记账'交管理处主任,由管理处主任核对'现金交款单'、'现金日记账'与所开收据金额是否一致,核对后在'现金交款单'签字确认。
2.5每月30日,与管理处主任对账,核对交款金额与'现金交款单'、'现金日记账'是否一致。
三、其他收费项目管理
1、车位费
1.1管理处主任于年初初步预计车位费收取规模,并于每月提报车位费变动情况,以此为依据确认预算收入。
1.2车位费收取期间与物业费保存一致,收费管理按物业费管理办法执行。
1.3车位费的开票项目于物业费分开。
2、装修押金
2.1业主需装修时,按规定交纳装修押金。
2.2管理处收取装修押金后开具收据,按规定及时将款项存入公司账户。
2.3退装修押金时,需填写'退还押金申请单',经管理处主任签字后凭收据退回装修押金。
四、财务监控
1、收入确认
1.1财务依据合同,审核'业主收费测算表'收费标准及年度收入规模。
1.2对向小业主收取的物业费,每月30日与管理处主任对账后,由管理处主任填写'发票开具申请单',及时开具发票,确认收入。
1.3对开发商补贴的物业费,由管理处主任凭审核后的'开发商补贴及赠送物业费测算表'填写'发票开具申请单'到财务开具发票,确认收入。
1.4对收取的车位费,按规定以'特约服务费'形式开具发票,确认收入。
1.5对收取的装修押金,以押金形式入账管理,退还押金时由交款人填写'退还押金申请书',经管理处主任签字后支取。
2、收据管理
2.1 每月审核由管理处主任交回的收据,查看编号是否连续,金额是否正确,开具是否准确规范。
2.2不定期抽查收费员收据开具情况,检查其是否准确规范开具收据,是否逐笔开具收据。
3、现金管理
3.1财务加强对小区物业收费现金的管理,要求管理处主任及时督促收费员将收取的现金交存银行。
3.2要求管理处主任每日、每月定期与收费员对账。
3.3不定期抽查收费员现金收费操作流程是否规范,现金是否及时交存银行,是否逐笔登记'现金日记账',收取款项是否与'现金日记账'一致。
4、对账
4.1财务每月与管理处对账,截止日为每月30日。与管理处主任核对实际交款数与'现金日记账'、所开收据金额是否一致。
4.2财务每季度末对账后,要求管理处主任提报季度费用收取情况说明,分析费用收取情况、预算完成情况、差异因素分析及整改措施等。
第7篇 某小区变电站安全管理制度
小区变电站安全管理制度
1.变电站是保证小区范围全部用电的供电枢纽部位,属于重要部位,必须保证24小时间断的双人值班,严格遵守国家电业管理部门制定的各项安全运行操作规范和公司制定的各项安全防火管理制度,贯彻谁主管谁负责的原则,明确主管部门、主管负责人、岗位值班人员的各级责任,做好巡视检查、运行、交接班、事故隐患排除等各项文字记录。
2.变电站工作人员必须政治可靠、无劣迹、作风正派有高度的责任感和法制观念、技术过硬、持有国家劳动部门签发的上岗证,具备安全防范和防火安全意识,掌握应急故障处置方案,保安部要建立要害部位档案,一经发现不适合该岗位工作应立即调离。
3.变电站岗位值班员要保证24小时有人留守值班,密切注视设备运行状况,不准指使非岗位人员替班看守,因工作需要在暂时一人留守时要使用对讲机与因公离岗人时刻保持通讯联系。
4.因个人特殊情况造成缺岗,必须提前向主管领导请假,安排好本岗位其他班次值班员上岗替班,严禁私自脱岗,一经发现既追纠在岗双方责任。
5.变电站所属各部位门窗依照技术要求保证安全牢固,各班必须认真检查交接,发现不安全隐患立即采取可靠措施整改,不得拖延,各部位钥匙要登记备案存放安全可靠,严禁私自配制,交接班时清点登记。
6.变电站所属各部位严禁无关人员出入,接待来访参观必须经部门经理批准并指定专人陪同,非岗位任何人员进入必须遵守登记签字制度。
7.变电站所属部位严禁存放易燃易爆、强酸强碱、腐蚀物品,严禁存放与供电系统无关的杂物,严禁在机房从事与本供电设备无关的维修装配工作,严禁使用机房电源在机房内从事各类充电。
8.变电站各部位配备的消防灭火器要妥善保管,放置在明显易使用的部位,保持清洁排列整齐,经常检查有效状况,发现失效及时向保安部报告更换。
9.变电站值班岗位不准设立床铺,值班时间严禁睡觉,严禁从事与值班无关的活动。
第8篇 某小区机电设备设施的维护管理制度
嘉园小区机电设备设施的维护管理
机电设备设施尽管组成、构造和性能不同,但管理基本内容是相同的,主要是对机电设备设施的使用、日常养护、维修的管理。而日常养护维修是机电设备设施管理最重要的环节。通过经常性的养护与及时的维修,使设备设施处于正常良好的运行状态,保证24小时连续供电,并且延长设备设施使用寿命,是设备管理的最终目的。
1.设备管理的原则
(1)以预防为主,坚持日常保养与计划维修并重,使设备经常处于良好状态。
(2)对设备做到'三好'、'四会'和'五定'。'三好'即用好、修好和管好重要设备;'四会'即维修人员会使用、会保养、会检查、会排除故障;'五定'即对主要设备的清洁、润滑、检修做到定量、定人、定点、定时和定质。
(3)实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合。以专业修理为主,同时要求设备的使用操作人员进行日常的维护保养和小修。
(4)完善设备管理和定期维修制度,制定科学的保养规程和各设备的应急处理措施,完善设备资料和维修登记卡片管理,合理制定定期维修计划。
(5)修旧利废,合理更新,降低设备维修费用,提高经济效益。
2.维修保养方案
(1)日常维护保养。操作维修人员根据要求用检测仪表或人的感觉器官,对设备的关键部位进行检查,发现小故障及时排除,并做好记录。操作人员每班巡视两次,维修人员每周检查一次。
(2)一级保养。维修人员对设备进行局部解体,进行清洁调整。
(3)二级保养。维修人员对设备进行全面清洗,部分解体检查和局部修理,更换或修复磨损件。
(4)中修。对设备进行全面检查,部分解体修理和更换磨损部件,调整部分机构和精度。
(5)大修。对设备全部解体,更换主要部件或修理不合格的零部件。
3.各系统设备设施的管理效果
*供配电系统
(1)保证24小时正常运行,出现故障,立即排除。
(2)设备完好率为98%以上。
(3)投诉处理率为100%。
*给排水系统
(1)建立用水、供水管理制度并落实,积极协助用户安排合理的用水和节水计划。
(2)建立给排水设备维修保养制度并严格执行,设备和管道系统状况良好,遇有事故,维修人员及时到位抢修,无大面积跑水事故,供水系统能正常发挥功能,用水设施完好,排水系统通畅。
(3)限水、停水能预先通知用户。
(4)按规定定期清洗大厦二次供水蓄水设备;设备及周围环境整洁,有封闭措施;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全,无二次污染发生。
(5)设备完好率为98%以上。
*消防系统
(1)消防中心实行24小时值班制度,控制中心的消防器材配备齐全,完好无损,随时启用。
(2)落实区域消防安全责任人、义务消防人员,定期进行演练,开展消防知识及法规的宣传教育,保证火灾发生率为0。
(3)制定突发性火灾等灾害方案,设立消防疏散示意图,紧急疏散通道畅通,照明设备、引路标志完好。
(4)无火灾及其它安全隐患。
*智能化系统(闭路监控等)
(1)制订各系统设备安全运行、岗位责任制并严格执行。
(2)定期巡回检查测试及维修保养,确保各设备运行正常。
(3)确保设备完好率在99%以上。
*空调系统
(1)配备专业工程技术人员,维修和运行人员持证上岗。
(2)建立规范完善的配电运行制度和维修保养制度并严格执行。
(3)中央空调系统安全、正常,保持状况良好。设备及环境整洁,无严重噪声及滴漏水现象。
(4)有准确完整的中央空调系统档案资料,各项运行记录和维修保养记录齐全,并归档保存。
(5)制定切实可行节能运行制度,有明显节能降耗成果。
(6)系统设备完好率在98%以上。
*电梯系统
(1)电梯维修、保养人员均持证上岗,电梯各种安全检查审核证件齐全。
(2)严密的安全运行和维修保养规章制度落实,各种运行维护保养和巡视检查记录齐全归档;电梯技术档案完整。
(3)电梯运行状态良好,安全设施齐全正常有效,轿厢及机房整洁、通风、照明及其他附属设施完好。
(4)出现运行故障后,维修人员能在五分钟内到达现场抢修,每月电梯出现故障次数不超过1次,电梯按规定时间运行,月总故障停机率小于1%。
(5)电梯设备档案齐全,各种记录归档管理。
*其它公共设施
(1)确保大楼公共设施的完好正常使用。
(2)及时修补损坏设施。
(3)做好巡回检查记录。
(4)设备设施完好率达98%以上。
第9篇 小区绿化管理员岗位制度
物业小区绿化管理员岗位制度
为了更好地落实各项绿化工作,充分体现出绿化管理水平的专业化,提高绿化员的积极性、主动性、创造性,增强绿化员的业务技能和服务技能,有效地开展各项绿化工作,特制定以下事项:
1、熟悉整个小区的绿化概况,熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法,掌握花木病虫害的防治方法,正确并熟练使用园林机械。
2、对花草树木进行适当挂牌、标明品种、科属、原产地、生长特性。
3、对花草树木适时浇水、松土、施肥,满足其生长需要,防止干旱和涝旱。
4、根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特性以及环境关系,对花木进行修剪、整形,使花木生长量适当,长势优良,乔灌木各种树形搭配优美,构成丰富的植物景观。
5、清理绿化带杂草、杂物,适当剪草,保持草的一定生长高度,不超过4-6cm,草地整洁、美观。
6、以“预防为主”和“治早、治了”为原则,及时防治花草树木病虫害,同时注意保护环境,减少农药污染。
7、定期对花木进行培土、树干涂白、防风害、日灼。对遭受自然及人为损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。
8、经常巡查小区的绿化地,严格制止在草地上践踏,乱倒垃圾或用树木晾晒衣服、被褥等行为,完善绿化围护、隔离设施。
9、完成上级交办的其他任务。
第10篇 小区停车场管理制度12
小区停车场管理制度(十二)
1目的
维护小区停车场车辆的停车秩序及安全,给业主/客户创造一个秩序井然的停车环境。
2适用范围
适用于xx嘉园物业区域内停车场的管理工作。
3职责
3.1安管员负责停车场秩序及安全的维护;
3.2 安管班长负责停车场各岗位的协调,指导、督促车场值班员的工作,及时处理发生的异常情况;
3.3 安管队长全面负责停车场的日常管理工作;
3.4 管理处主任负责停车场各项工作的监督、检查。
4实施程序
4.1本小区车场由安管队负责日常管理;
4.2车岗安管员负责指挥车辆限速行驶,使其停泊到车位划线范围内的固定车位内;
4.3值班员在当值期间所发生的问题和处理经过、交接班的情况都应记录在《巡视日志》内;
4.4停车场的消防系统和消防设施不得损坏、任意启动或挪用,当值人员应随时检查,发现异常及时报告上级领导;
4.5消防通道位置应保持畅通,所有车辆不得阻塞消防通道或停泊于该通道的紧急出口,当值人员发现有车辆堵在消防通道要向车主解释,并将车劝离;
4.6停车场发生火警、水浸或烟感损坏丢失等事故,当值人员按《突发事件处理规程》的相关制度消除险情。
4.7禁止使用消防水源洗车或用作非消防用途;
4.8若车位已满,值班员应立即将'车位已满'字牌摆放于车辆进口位置。若因协调欠妥,致使车场在满位的情况下车辆进入后无位停放而造成混乱,应立即向司机解释道歉,劝其尽快离场或进行调解;
4.9车辆停泊本车场后,安管人员应检查车辆状况,并提醒司乘人员关好门窗。如因车辆门窗未关好或门窗被撬而丢失财物应及时通知当值班长到现场了解情况及调查处理,并做好记录。如丢失的财物数额大、价值高,应提醒司机或协助司机到派出所报案,由公安机关立案处理。当值人员应详细记录处理情况及结果。
第11篇 某某花园小区公众管理制度
某花园小区公众管理制度
㈠、禁止乱张贴、乱涂画、乱摆卖的规定
为维护小区环境的整洁美观及公共场所的良好秩序,管理处根据《南京市公共卫生管理条例》及《南京市物业管理条例》制订此规定。
1、未经管理处批准,禁止在小区任何公共场所,包括房屋外墙、公共走道楼梯间、庭苑、门店等处张贴任何标语、广告、海报、涂写任何字句。
2、除经管理处批准在规定的时间及规定的地点进行产品展销外,禁止在小区任何公共场所摆摊设点。
3、违反本规定的单位和个人,除应承担'三乱'行为所造成的任何后果外,还应清除洗所乱张贴、乱涂画之处,乱摆卖者将移交工商部门处理。
4、本区保安员、管理员应加强各自责任区巡视,杜绝'三乱'行为的发生,区内用户应教育家人爱护小区环境,不乱涂乱画。
㈡、公共场地及共用部位管理规定
为维护用户利益,保障公共场地及共用部位规范、合理使用,特规定如下:
1、本规定所称公共场地是指小区内所有的空坪、绿地、道路、停车场、等场地;共用部位是指楼梯、走道、消防通道、外墙面、天面、天台等。
2、公共场地和共用部位以及附属的公共设施为全体用户所共同使用,任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。
3、楼梯、通道必须保持整洁、明净、畅通,通道或楼梯不得随意隔阻挪作它用,不得随意安装防盗门或其他隔离栏,保持通道畅通;通道及楼梯内禁止任何用户随便占用,如堆放物品,安装灶台或其他用途。
4、外墙面必须保持外观完好、整洁和美观,无渗水、无污渍;阳台门窗、防盗网及空调安装、外墙装饰应与整体墙面相一致,装修标书应报管理处审批。
5、天面门由管理处统一闭锁,天面门钥匙由管理处与本单元用户共同掌管;天面不得进行凿、拆、搭、占等违章改建。不得在天面上乱抛垃圾、杂物;不得在天面上玩游戏、嬉闹、喧哗、乘凉。
6、所有用户有责任自觉维护公共场地的整洁与美观,爱护公共设施。
⑴、不允许向公共场地抛撒垃圾、杂物;
⑵、不允许向公共场地吐痰、口香糖和其他物品;
⑶、禁止随地大小便;
⑷、不得损坏公共场地与公共设施;
⑸、不得损毁花草树木;
⑹、在公共场所放养宠物必须遵守南京市有关规定;不得喂养大型宠物如狼犬等;犬、猫类动物必须拴上颈链(长度以不超过两米为宜),禁止宠物随地大小便。
7、管理处每天负责对公共场地和共用部位进行巡查,对违反公共场地和共用部位管理的行为,管理处发出《整改通知书》,限期整改。
8、在用户有特殊情况需要临时占用公共场地时,用户应写出书面申请,在不违反消防安全和其他规定的前提下,根据'有偿使用'原则,与管理处签订临时占用空地协议书。
9、管理处有权对侵占、占用公共场地和共用部位的行为进行制止、纠正,并按有关规定进行处理。
㈢、户外广告管理规定
1、本区内户外广告的设置由管理处实施现场监督和管理。
2、凡红线区、道路两侧、建筑物上或未开发的空地上,设置广告牌或其它招牌的企事业单位、个人,须先向管理处申报。经主任审核并征得相关业主同意后,再根据广告的形式、设置地点等向有关部门申报。严格控制在绿化带上设置广告,未经批准一律不予审批。为维护多家业主的切身利益,凡在建筑物上设置广告须经各家业主的同意,并按广告总造价的10%向管理处交纳公共建设维护基金,此基金用于该物业的公共维修。
3、申请设置广告的报批手续齐全后,用户持批准的文件复印件,送管理处备案,并办理施工手续,签订临时占地协议,缴纳土地占用费。同时,还须交纳保证金,用作广告设置期满后自行拆除,并恢复所占地原貌的保证。
4、小区内商业网点或用户需要在本区内发布户外广告的,须委托有户外广告经营权的单位,按已批准的内容规格、地点和时限制作。
5、户外广告经营者在制作发布广告时,一定要注意作好以下事项:
⑴、户外广告必须真实、合法,不得违反有关法律、法规的规定,不能损害社会公众利益。
⑵、户外广告设置、安装应当牢固、安全、美观,不能妨碍交通、消防,破坏附属园林和绿化带。
⑶、户外广告必须保持完整,使用规范文字,对残缺不全、不亮的霓虹灯广告和脱色、破损、陈旧、过期、闲置的户外广告,应当及时维修、翻新或者拆除,不得影响区貌观瞻。
⑷、户外广告设施倒塌、脱落造成他人人身伤残、死亡或财产损失的,广告经营者要承担民事责任。因受害人的过错造成损害的,广告经营者不承担民事责任。由于第三人的过错造成损害的,第三者要承担民事责任。
6、各类招贴广告经营者须经主管部门审查,并张贴在区内(经市有关部门批准)指定的社会招贴广告专栏内,不得在其它地方张贴社会广告。
㈣、环境卫生管理规定
为保持区内干净整洁,使用户享有优雅、舒适的生活环境,结合本区实际情况,特制定本规定。
1、各用户须使用垃圾袋,于早上八点、中午二点前投入垃圾桶内,请勿把垃圾长时间摆放在门口、走廓或楼梯间。
2、严禁任何人员在区内随地乱吐痰,乱丢纸屑、烟头、果皮、瓜皮及瓜壳。
3、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。
4、禁止把垃圾、纸屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道,如因使用不当导致堵塞或损坏,用户应负全部修理费用。
5、小区内任何公共地方,均不得乱涂乱画乱贴,竖指路牌、广告牌等,违者负责清除粉刷和拆除费用。
6、饲养宠物须经市政府有关部门批复,报管理处备案。
7、用户装修完毕,应立即清扫,不得将废物弃于走廊、楼梯道或公共场所。
8、小区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场所扩大营业场地,应在适当地方放置垃圾桶,不得造成蚊蝇孳生地。
9、用户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛纸屑、烟头、杂物等。
10、凡违反以上规定者,管理处有权根据有关卫生管理规定给予处罚,或在公共场所张榜公布其行为。
㈤、暂住人员管理规定
为了加强对暂住人员的管理,保持居住环境安全优雅,确保业主利益,特制订如下规定:
1、暂住人员必须持有效合法证件,并到派出所申报暂用户口。
2、投靠亲友的外来人员,
居住时间超过三天以上,须到派出所申报临时户口:
⑴、在本市工作的暂住人员,须持有本辖区派出所签发的暂住证。
⑵、在本市工作的港、澳、台和外国人,须持有居住证。
3、暂住人员必须遵守本小区的有关规定。
4、暂住人员不得在本小区内从事非法活动,违者从严处罚。
㈥、饲养家畜、家禽及宠物的管理规定
为美化净化小区居住环境,防止病疫传播,保障用户合法权益不受侵犯,特制订本规定。
1、禁止饲养鸡、鹅、猪、猫、肉鸽等以食用为目的的家畜、家禽。
2、饲养观赏鸟、信鸽,不得占用楼道、楼梯间、天台等共用部位,不得在外墙和防盗网外部挂放鸟笼,不得妨碍他人休息和生活,不得污染环境。
3、养犬须严格按照南京市限制养犬相关规定办理'养犬许可证'、'犬类免疫证'及号牌,严禁无证无牌及违反规定养犬,无证无牌犬不得进入本小区。
4、个人携带犬只到户外活动,必须遵守下列规定:
⑴、为犬只佩带城管部门制作的号牌;
⑵、为犬只带防护口罩;
⑶、佩束犬链并由成人牵领、看管;
⑷、即时清除犬只排除的粪便。
5、禁止携带犬只进入餐厅、商店、菜市场、学校、幼儿园、广场及庭院等共公场所。
6、用户养犬不得妨害他人,犬只影响他人正常生活或休息时,个人应当采取有效措施以制止。
7、犬只咬伤人时,饲养人应当立即带伤者去附近卫生防疫部门留医观察。受伤人的有关医疗费、交通费及误工费由饲养人承担。
8、饲养人对病犬、伤犬、死犬要妥善处置,禁止随意遗弃或埋在区内。
9、区内的所有人均应遵守上述规定,欢迎用户向管理处及有关部门举报。
㈦、违章占地及违章乱搭乱建管理规定
为了进一步搞好管理工作,维护本区楼房及公共配套设施的整体规划和外貌完好,坚决制止违章占地、违章乱搭乱建及破坏本区总体规划的违章行为,现根据有关法令和规章,制定本规定。
1、凡属下列行为之一者,由属违章占地和违章乱搭乱建:
⑴、占用的土地未经市规划局(或被授权机关)批准,未领取土地使用许可证或临时用地许可证的。
⑵、擅自改变用地位置或扩大用地范围的。如占用公用场所作为私家庭院、花园,扩建车库、游泳池、堆衣杂物等。
⑶、转让、交换、买卖、租赁或变相买卖、租赁场地的。如买卖公共绿化地、公共走廊等营建私人物业等。
⑷、临时占地逾期不交还的。
⑸、未经市规划局(或授权机关)批准,未领取建筑许可证而擅自施工的。
⑹、擅自改变批准的设计施工图纸施工的。
⑺、擅自改变建筑物的规模或建筑物使用性质的。如在天面、阳台加设铁笼、窗檐、雨蓬各种附属物等。
⑻、临时性建筑物逾期不拆除的。
2、违章的处理办法
⑴、经检查确认属违章占地或违章乱搭乱建按规划、城管部门的通知处理。对不服从处理者,由物业管理处停止供水供电。继续违章搭建的,要加重处理,对情节恶劣造成国家和人民生命财产损失者,则由司法部门依法追究责任。
⑵、凡违章用地,一律限期退出,并给予罚款,建筑物给予没收或拆除。罚款并没收其转让、买卖、租赁或变相买卖、租赁土地的全部违章所得。
⑶、不改变房产用途、外貌、不损害房屋结构,有利于业主、用户生活,可以申请室内装饰,如未经批准,擅自改变房屋用途、外貌或进行扩建、拆建,有损房屋结构,影响环境整体规划的,除责令停止或恢复原貌外,并视其情节轻重,处以罚款。逾期不交纳罚款者,每天加收百分之一的滞纳金。
⑷、经审定限期拆除,逾期不拆者,应强行拆除,以料抵工。如不能以料抵工者,拆除的全部劳务费由违章者负担。
⑸、对参与违章设计、施工的单位,违章占地的单位或建设单位的负责人,按市府有关规定处理。
第12篇 小区客梯管理制度
1、保证电梯24小时安全运行；
2、制定乘梯须知、维修工岗位责任制和电梯服务标志等；
3、电梯运行人员和维修人员必须持证上岗，电梯的故障修理必须由劳动部门审核认可单位执行；
4、妥善保存电梯设备档案，根据图纸资料及维修手册，制定电梯的预防性维修保养计划，定期按计划进行检查和维修保养，确保电梯正常运行，做好安全年检工作；
5、当电梯进行检修保养，正常停用等原因停梯，应保证外人离开电梯，轿厢内无人关闭厢门，各层门处挂牌'检修停用'告示。检修完毕后，应做好记录，并向上级领导汇报检修情况，当电梯恢复行驶时，应将全部的挂牌拿走；
6、电梯定期进行维修保养时，应提前通知管理处及中控室值班人员。电梯恢复行驶时通知管理处及中控室；
7、严格遵守交接班制度、安全操作规程、防火制度和巡回制度；
8、电梯运行过程中突然出现停梯事故，应先救出乘客出梯后进行修复。如有困难，先安慰；乘客应立即通知电梯厂家派员应急处理，做故障记录；
9、保持电梯机房照明达到设计亮度，通风良好，房内温度不超过40c；
10、保持电梯机房清洁卫生，电源开关柜控制柜内清洁无尘；
11、电梯机房保持上锁，无关人员不得进入电梯机房；
12、定期清洁井道及各层门的槽坑、轿箱及底坑；
13、有关电梯检修、保养耗用材料计划应于一个月前提交上级领导审批备料；
14、一旦发生火灾，严禁乘坐电梯；
15、维修保养人员应遵守国家、地方及行业的安全规定；
16、检修时如采用电气焊，需申办动火证。经批准后方可进入现场施工。
第13篇 小区车辆进出停放管理制度-21
小区车辆进出、停放管理制度(21)
为切实加强小区物业管理,维护业主生活秩序,确保小区各种车辆进出停放有序和安全,特制定本办法:
一、各种车辆指业主自行购置的机动车、摩托车、自行车和业主临时带回的机动车需要停放小区并委托管理的过夜车辆。
二、物业管理车辆的职责范围:凡属小区业主需要长期和临时停放的各种车辆,只要小区条件允许(停车有泊位),小区物业管理人员均应积极协调,尽量给予安排,最大限度为业主提供方便。
三、业主要充分理解小区条件受限的客观实际,支持配合小区车辆的停放管理工作。
四、进入小区的各种机动车辆均应按规定的行驶路线限速行驶,不得逆行,不得挤占人行道、绿地,不得在小区内按喇叭等,影响住户休息;不得在停车场和小区范围内洗车、修车及清扫车上的杂物,人为制造垃圾影响环境。
五、停放车辆,要注意行人,小孩玩耍的意外,保持车辆前后左右的距离以防撞碰;自觉在规定的车位整齐停放并确保不影响其他车辆、行人通过。
六、车辆停放后,驾驶员必须锁好车门,将防盗系统调至警备状态,车内不得存放贵重物品和危险物品,否则发生问题,后果均由业主自负。
七、业主的摩托车、自行车统一到指定地点(车棚、位)停放时,应主动到物业公司(看车点)办理车辆登记手续(包括车名、新旧、户主等),即时领取停车牌。车辆进出、停放均需出示停车牌,否则发生丢失物业公司不予负责。
八、确因没有机动车位时,物业人员应做耐心解释,劝其自行安排车辆停放。对不听劝阻者,造成车辆丢失、损坏等问题物业公司概不负责。
九、物业人员在小区的工作受物业公司领导,受业主的监督,并定期给予打分,对不称职且给业主造成应由物业人员负责的责任,物业公司有权给予罚款,造成严重损失的解除其合同。
十、凡由物业公司安排在小区内停放的车辆,业主每月应向物业公司交纳一定费用。
十一、各种车辆的服务费每月初由物业公司统一派人收取,并出具正式收据,看车点的工作人员不得擅自收费。
十二、各小区的停车位,由所在地的物业公司与业主协商共同划定,确需规划车棚的由物业公司拟制计划、方案,由业主主管部门和**物业总公司审批后修建。
第14篇 小区电梯运行管理制度-6
小区电梯运行管理制度6
一、电梯运行应由专人负责,并对运行情况作出记录。
二、出现运行异常,及时关闭电梯,并对电梯进行检查、修复。问题严重时,应及时与电梯公司联系。
三、当电梯出现故障,乘客被困时,应将动力电源断开,先以善言安慰乘客,同时请专业人员尽快解决。
四、楼层水管破裂或因其他原因引起水流入电梯进道时,应及时断开电源,将电梯停至顶层。
五、台风、暴雨来临时,应及时做好防护措施。
六、定期检查坑道有无积水,应做到坑道无积水、清洁。如有积水杂物应及时排除。随时保持轿顶及门槛的清洁。
七、定期检查电梯的安全保护设施,做到安全运行,万无一失。
八、定期检查电梯运行状况,对问题应及时发现,及时解决。
九、非电梯维修人员,不得擅自拆卸,修理电梯,不得进入非乘客空间。
十、做好电梯运行记录,以及维修运行报表。
十一、电梯实行二十四小时运行制。
十二、进行电梯维修时,应在首层电梯口注明,通知各住户。
十三、电梯维修应尽快进行。
十四、按“电梯保养管理与维护制度”,“电梯月保养制度”的规定,对电梯进行检查和保养,并做好记录。
第15篇 住宅小区公共设施管理制度7
住宅小区公共设施管理制度(七)
1、目的
严格保障公共设施正常使用,,维护业主利益,确保业主人身安全。
2、指导思想
严格按操作规程开展维护、保修工作,积极做好检查预防,提高处理突发危机事件办事效率。
3、公共设施维护与管理
3.1对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外),保证共用设施设备能正常运行和使用,杜绝安全事故的发生;
3.2建立共用设施设备清册档案(设备台账)有设施设备的运行、检查、维修、保养记录;
3.3有设施设备操作规程及保养规范,按操作规程及保养规范开展工作;
3.4对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录。需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,按有关规定办理;
3.5特种设施设备和测量仪表、仪器,按照政府有关规定,定期进行检测校准,使之符合相关规范;
3.6设备房保持整齐清洁,安全设施符合规范,无鼠害,无跑、冒、滴、漏现象,无堆积杂物;设备设施铭牌、标识,规范、统一、完整;操作规程、维护规范、管理制度上墙;
3.7各类管线有分类标识和流向标识,各类记录本、登记本(运行、维修、保养、交接班等)齐全,记录完整;监控记录可保存15天,并能正常回放;
3.8对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志,制定防范措施;对可能发生的各种突发事件备有应急方案;
3.9公共区域内的雨、污水管道每年检查疏通1次;雨、污水井每半年检查清掏1次雨、污水管道及井发生堵塞应及时疏通;化粪池清掏每年至少1次,每季度检查1次,防止外溢;
3.10建立设备设施巡视制度有专人巡视,中控室有专人24小时值守,值守人员实行轮班制;
3.11每日对园区路面、景观、小品、围墙(护栏)、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。保证设施设备能正常使用,无安全隐患;
3.12设立日常消耗物料、备件仓库,保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度,专人管理,物品分类、码放;
3.13载人电梯日夜24小时正常运行;
3.14消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;
3.15小区主要道路及停车场交通标志齐全;
3.16路灯、楼道灯完好率不低于95%。
4、公共秩序管理
4.1小区出入口24小时值勤;
4.2实行封闭式管理,出入口有专人24小时值守,对访客出入进行登记管理,阻止小商小贩进入小区;危及人身安全处有明显标志;
4.3对园区和楼内进行巡视。园区巡视白天3次、夜间4次,楼内巡视每天两次,夜间需两人同时巡视。巡视有计划、有巡视路线图、有巡视项目内容和要求、有记录;
4.4门岗及巡视服务人员形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌,门岗服务设施完好、标识醒目;有服务操作细则;
4.5监视控制中心设专人24小时值班,负责小区监控的值守,处理各类报警和异常信息,监视控制中心各类制度上墙;
4.6有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识,交通指示标识应规范、清晰,对进出小区的车辆进行引导,车辆有序通行、停放;
4.7突发事件发生时及时报告政府有关部门并设专人保护现场,配合公安等部门进行处理;
4.8对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施;
4.9对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患及时公示,警示注意事项,共同做好安全防范工作;
4.10监控中心严密监视,发现问题立即发出预警报告,及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周。
第16篇 某小区报刊信函收发管理制度
小区报刊信函收发管理制度
一.目的
为规范物件收发制度,确保物件准确快捷收发到业主,并合理控制成本节约人力资源,特制定本办法.
二.范围
本公司员工、本辖区的业主、租客的信件、包裹、货品等所有物件.
三、管理部门
安全业务部为本办法的管理部门,主门岗为本办法的执行部门,安全领班为本办法执行负责人。
四、管理内容
收件管理
1.门卫室收到公司信函和报刊等物件后,应检查邮件的完好性,若有破损需及时通知收件人当面予以确认,否则不予签收.(注:特快专递、包裹须让邮递员送到业主本人签收)
2.检查完好的物件签收后应登记到<报刊收发登记表>(附件一)上,并在物件到达的一个工作小时内登记好送到客服部确认后在分发,晨报在一小时内分发下去,晚报在到达后登记一小时分发到业主信箱。
3.各部门的急件,可直接通客服部查找,优先给予办理签收手续.
4.所有报刊信函由收件人签收后,安全员负责将此物品准确送到业主的信箱
5.如有到付件,需结清款项的应由快递员登记后直接送达本人签收。
6.员工私人物件收件后放在快件收发处,并按《收件登记表》登记,员工凭工牌领取。
7.未指明部门或收件人的快件/挂号信/托运到的货品等物件,由物业部处理.
8.如有退件,按收件程序处理。
第17篇 小区低压配电房管理制度
1、配电房的全部机电设备,由机电技术人员负责管理,送停电由机电人员负责完成,无关人员严禁入内;
2、建立巡查制度和运行记录,每班巡查一次,每月细查一次,半年大检修一次,查出问题及时处理,并做好记录,并向上级汇报;
3、每班巡查内容之记录电压、电流、温度、电表数据,检查屏上指示灯、电器运行声音是否正常、房内有否异味;
4、保持室内照明、通风良好,室温控制在40c以下;
5、供电回路操作开关的标志要显著,停电拉闸检修停电要挂标志牌,非有关人员绝不能动;
6、应严格保持各开关状态模拟盘一致,不能随便更改设备和接线运行方式及各种无关的整定值;
7、严格遵守安全、防火、清洁卫生制度;
8、严格执行岗位责任制,遵守电业系统的有关配电的各规程;
9、严格执行各种设备的安全操作规程;
10、在恶劣的气候环境下,要加强对设备的特巡,当发生事故时,应保持冷静,按照操作规程及时排除故障,并按时做好记录;
11、操作及检修时,必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等;
12、配电房应悬挂'低压配电系统图'及'安全操作规程';
13、配电房内的设备应按厂家提供的维修手册制定预防性维修计划,维修人员应按计划进行定期检查、维护及保养。
第18篇 小区管理处投诉处理回访制度－8
小区管理处投诉处理回访制度8
为完善管理体系,提高管理者素质,不断改进服务质量,使每位员工都能够严格认真地对待客户反馈的每一条信息,特制定本制度:
1、每一位员工都有责任收集、上报来自客户的关于小区管理的看法、建议、意见等。
2、每一位员工都有受理投诉或向客户讲明投诉途径的责任。
3、当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录。
4、受理投诉时,必须态度诚恳,热情礼貌,妥善解答,不狡辩,不推托责任。
5、认真做好客户投诉记录,及时转交有关部门处理。
6、由于市政设施如水、电、气所引起的客户投诉,应努力做好解释工作,并积极同市政有关部门办理交涉,尽早为客户排忧解难,及时做好回访工作,决不允许推托了事。
7、属于内部原因造成停水、停电、停气或维修不及时等引起客户投诉的,必须查出原因和责任人,认真处理,及时采取相应措施,杜绝类似事件再次发生,并及时向客户通报,做好回访工作。
8、顾客将建议或投诉意见投放在业主信箱的,由客户服务员每周定期收集,并以适当方式向业主公布。
9、被投诉服务态度、服务质量差的当事人及相关人员,必须诚恳地向客户道歉;情节严重者要通报批评,有关领导及时回访客户,以了解客户对改进后的服务的反映。
10、对住户投诉的任何问题必须予以反馈客户,若因个人原因未答复客户,视情节严重予以处理。
第19篇 a小区装修管理制度
装修管理制度
1.装修单元必须取得物业管理公司服务中心准发的《装修许可证》后,方可进场施工;
2.装修施工前,装修单元的住户或委托装修单位负责人凭《装修许可证》到保安部警务室办理“施工人员出入证”,方可进场施工。(携带施工人员身份证复印件、免冠一寸照片1张)。
3.施工前,装修单元必须将《装修许可证》贴在门上,便于保安员及管理人员的检查;
4.施工单元在装修期间必须配备有效灭火器材2具,做好防火工作;
5.施工过程中,必须按照《施工人员管理规定》执行;
6.装修单元的施工人员必须穿着整洁,不得赤足、赤背,穿拖鞋,不得在非工作区域逗留,不得随地大、小便及吐痰,不得高声喧哗,不得打闹,绝对禁止在园区内赌博酗酒;
7.施工装修的材料、工具及装修垃圾必须放置在装修单元院内,不得阻塞公共地方,临时堆放的装修材料要及时进行铺垫、围蔽和清洁工作;
8.施工许可时间是07:30-12:00,14:00-20:00,(节假日,双休日为09:-12:00,14:00-19:00)超出以上时间加班施工,不得有噪音,粉尘、异味,震动等会影响他人正常工作或休息的施工;
9.在装修过程中,注意爱护公共设施和消防设施,如有损坏必须负责维修或按价赔偿。
10.施工过程中的装修材料及工具进出,必须提前到业主服务中心开具放行条,方可放行。(原则上需要业主亲自到场办理物品放行手续)
第20篇 住宅小区治安保卫管理实施规程制度
住宅小区治安保卫管理实施规程
一、目的与适用范围
本规范规定了治安保卫管理的职责和方法,保证治安保卫管理达到规范的要求。
本规范适用于治安保卫管理的实施。
二、职责
(1)保安大队是治安保卫管理的归口管理部门,负责制定相关的治安保卫管理制度并进行检查和监督。
(2)小区保安队负责治安保卫实施。
(3)办公室负责对保安的招聘。
三、实施规范
1、保安大队实施规范
(1)保安大队负责按照管理规范要求处理有关保安方面投诉问题,对治安保卫管理工作进行指导、检查和监督;
(2)负责对保安员进行业务培训及综合素质考核;
(3)负责与小区辖区内派出所、居民委员会、消防队等部门联系:
a、定期与小区辖区内民警互通信息、交流经验,共商小区治安漏洞补救措施;
b、定期参加分局,派出所召开的小区治安综合会议,把小区内的火灾、盗窃和刑事案件的发生率减到最低;
c、密切加强与街道办事处、居委会的联系,互通信息,开展各种有益的社区活动。
(4)协助管理处进行治安保卫管理工作。
2、管理处实施规范
(1)按照治安保卫管理的相关制度组织实施小区的治安 保卫工作;
(2)按照《保安员军体培训规程》对保安员进行每日训练;
(3)按照《保安员考核规程》对保安员进行考核评定;
(4)按照《保安队管理规程》不定期检查保安员的内务情况和纪律;
(5)安排保安队完成公司的其他特殊或紧急的治安保卫工作;
(6)对本管理处保安服装及装备的领用,管理进行监控。
3、保安队长实施规范
(1)遵守公司治安保卫的各项规章制度;
(2)按管理处安排领用及管理本队工作所需物资,情况予以记录;
(3)组织本队保安员的培训及业务学习;
(4)每天巡查各保安岗位工作情况,保安宿舍内务情况;
(5)负责本队工作安排,检查监督,异常情况或紧急事件的处理和报告。
4、保安员实施规范
(1)遵守《保安队管理规程》;
(2)保安员上班,应按照《保安员仪表仪容要求及用语规范》工作,保证仪表仪容整洁,用语规范;
(3)固定岗保安按照《固定岗工作规程》进行工作;
(4)巡逻岗保安员按照《巡逻岗工作规程》进行工作;
(5)保安员按照《保安警用器械管理规程》进行工作;
(6)参加公司组织的各种培训及考核;
(7)参加公司安排的其他特殊或紧急工作。
5、小区楼宇及大环境防范措施
(1)对小区大环境危险地带设置安全防范标志。
(2)对楼宇内诸如易碰头、楼梯损毁等危及人身安全处设置明显安全标志。
6、管理过程中遇到的紧急事件按《紧急事件处理规程》进行管理。
四、文件和记录
1、物资、财产管理制度
2、保安员考核规范
3、保安员仪表仪容要求及用语规范
4、固定岗工作规程
5、巡逻岗工作规程
6、保安警用器械管理规程
7、紧急事件处理规程
8、保安一日工作情况记录
9、保安培训记录
10、资格证
11、物资领用登记表
12、治安案件记录表
13、临时出入证
编 制审 核
批 准生效日期
