第1篇 规章制度制定修改废止管理办法
第一章 总则
1、规章制度是企业建立正常工作秩序、经营环境,规范全体员工行为的基本准则。制定、修改和废止规章制度,应依据企业生产经营管理发展需要,具有前瞻性、导向性、连续性、稳定性和可操作性,有利于企业安全生产提高经营效率和效果,使企业更好、更快的发展。
2、各项规章必须按照权利和义务对等的原则,明确规范与被规范各方应承担的责任,并具有可操作性。
3、拟在东方德森能源有限公司全系统实施的各项规章,经审核同意后,须报公司办公会议审定,由董事长签发,以公司文件形式颁发。
4、拟在专业管理实施的各项规章,经公司办公室审核同意后,由总经理签发,以公司文件形式颁布。
第二章 修改与废止
1、当已颁布规章的规范对象、范围或实施条件发生较大变化,无法继续完整地发挥应有的规范作用时,规章的起草部门应及时组织有关人员进行修改,或申请通知废止。
暂行(试行)规定(或办法)实施1年以后,规章的起草部门应认真总结试行中的情况和问题,提出修改或废止的意见。
2、修改已颁布的规章(包括暂行规定)应按照本办法关于立项、起草、审核、颁布的工作制度进行。
3、决定废止现行规章时,应向办公室以书面说明废止的理由,以及替代被废止的规章。
第三章 附则
1、暂行(试行)规定或办法等临时性规章须注明有效期,自颁布实施之日起,最长不超过两年。
2、各部门应将制定的各项规章分类汇编,每年进行一次认真清理,及时修改(废止)已不适应企业发展需要的规章。
3、规章汇编由企管部负责。
第2篇 搅拌楼管理规章制度
一、一般规定
1.1操作人员要严格执行操作规程和制度,按时填好各种报表和日志,以及试验室通知的材料级别和标准等。
1.2、保证控制室、操作台、站顶、地面的通信畅通,凡使用作信号联系的设备,不能随意乱发信号。
1.3、检查、维修故障处理时,必须断电、挂牌“有人工作不许合闸、开动”,并设监护人监护。
1.4、交班人员向接班人员将本班运行和设备检修及事故处理等情况交代清楚。并做详细的交接班记录。双方签字后,交班人员方可离开工作岗位。
1.5、停机后,要把搅拌机冲洗干净,然后按规定的顺序将电器开头依次断开,并将主要的控制钥匙取走,防止他人乱动。
1.6、所有操作台,电器控制元件具有防尘、防水能力,露天的机械、电动机有防雨、防晒、防碰装置。
1.7、保持水计量装置的进、出水阀的严密性,如有漏水现象及时处理。
1.8、机械运行时不得擅自脱离岗位。
1.9、严禁洒后上岗。
二、控制室
2.1设备运行前,首先对各计量的进行调零,按照砼配比单料预置称量值,所有计量称预置时,应充分考虑物料不同湿度下的落差后进行修正,使实际计量误差控制到最小,外加剂经计量后加入物料混合仓,保证砼质量。
2.2砼产品在出料前,必须与地面联系,确保有罐车接料时,进行下一步操作,防止砼的放空浪费。多种标号砼生产时,与地面联系好,防止出现产品混乱。
2.3实时观察远程仪表,发现异常现象及时通知有关人员,采取相应解决措施。
三、电子称
3.1传感器、信号线、记数器有防撞击、防水能力。元器件应有备件。
3.2按有关规程定期校称,保证计量精度。
3.3计量系统的元器件更换或大修后,必须进行计量整定、校称,方可投入运行。
四、搅拌机
4.1运行中严禁砂、石等物料落入机械的运转部位。
4.2进入搅拌筒检修、清理时外边必须有人监护。
4.3遇到意外停电、停气、停水,应首先切断电源开关,并设法将搅拌筒内的存料清除干净。
4.4工作完毕后,将搅拌筒内的积灰、粘液清除干净,筒内不允许有积水,以免料筒、叶片生锈和凝结。
五、皮带输送机
5.1启动前,观察皮带上有无异物,并于检修人员及后台联系且无问题后,方可启动设备。
5.2启动后运转3-5分钟进行设备检查,正常后再加物料,输送带上的物料没有卸完时不得任意停机。
5.3保持输送带运行中无跑偏现象,托辊定期添加或更换润滑油,皮带清理刮板磨损及时更换。
六、螺旋输送机、斗提机
按照螺旋输送机、站顶----斗提机----螺旋输送机(地面)的顺序启动,且按逆向顺序停机,运行中加有集灰、卡紧现象。立即关闭水泥仓出料口、相应设备停机,故障处理后再启动设备。
七、空压机
7.1安全阀每6个月吹洗、试验一次并符合要求,储气管的整定压力:0.82mpa
7.2定期校验各种表计保证自动控制系统的灵敏度、可靠性。定期大修10个月一次,4000小时检查一次各磨损件的配合间隙,如有超出规定值的,应及时更换相应零件,并做好记录。
7.3运行中应保持排气温度<160℃、冷却水温度<40℃、润滑油温度<60℃、一级排气压力0.22 mpa、排气压力0.6 mpa、油压~0.22 mpa、油位再两条红线之间,注意水位的变化数值符合规定。
7.4注意刮油杯的工作情况,必须将活塞杆带上来的润滑油全部刮干净以保证排气的纯净度。
八、水泵
经常检查填料室法兰螺栓的坚固情况,保持其不漏水及叶轮轴不发热。
第3篇 夜总会管理规章制度
1.每天向下属员工讲解当天工作情况及注意事项。
2.正确传达上级指示，并贯彻执行。
3.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
4.掌握酒水库存状态，做好酒水控制。
5.制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。
6.向调酒员、服务员布置、工作安排班次，并在对客人服务过程中进行督导，为客人提供优质酒水服务。
7.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。
8.制定下属员工岗位技能计划报批通过后协助培训部实施、考核。
9.巡视、监督服务员、调酒员服务程序，并检查班前准备工作和酒吧关门后的收尾工作。
10.及时掌握酒吧餐具和用具的使用情况。
11.控制酒吧状态，卫生状况，硬件设施的完好，发现问题及时解决。
12.必要情况下向直接下级授权。
13.定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。
14.根据工作需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转人力资源部备案。
15.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。
16.控制服务区域客人状况，及时解决客人提出的问题，适当处理客人投诉。
17.了解客人，与客人建立良好的关系。
18.营业结束后，检查吧台、服务台并做好善后工作。
19.填写营业报告和各种提货单。
20.及时对下级工作中的争议做出裁决。
21.定期向直接上级述职。
22.关心所属下级的思想、工作、生活。
领导责任：
1.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
2.对夜总会给饭店造成的影响负责。
3.对夜总会工作流程的正确执行负责。
4.对夜总会负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
5.对夜总会所掌管的饭店秘密的安全负责。
主要权力：
1.有对下级岗位调配有建议权。
2.对下级员工工作有监督、检查考核权。
3.对下级员工工作争议有裁决权。
4.对下级员工有奖惩的建议权。
5.对下级员工的业务水平有考核权。
管辖范围：
1.夜总会所属员工。
2.夜总会所属场所，设施和设备。
3.夜总会卫生责任区。
4.吧台所属的餐具、酒具。
酒吧员工守则一
工作态度
1按酒吧操作程序,正确及时地完成各项工作
2员工对上司安排的任务必须严格执行
3工作认真负责,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重,时刻面带微笑
4不得与客人争论,时刻牢记客人就是上帝,如遇解决不了的问题,应及时上报直属上司
5员工应在上班前作好一切准备工作,工作时间不得擅离岗位或早退,员工下班后如无公事应30分钟内离开酒吧!
6上班时间绝不得接听与工作无关的私人电话,紧急特殊情况可特殊处理
7上班时严禁串岗`闲聊`吸烟,不做与本职工作无关的事
8内部员工之间,严禁谈恋爱`耍朋友,一旦发现双双立即开除!
9热情待客,站立服务使用礼貌用语,员工在工作时间未经批准,不得离开工作岗位
10员工必须依照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,征求管理人员的批准
二制服及工牌
1员工制服由酒吧发放,员工有责任保管好自己的制服,员工除工作除需要外,严禁穿工作服离开酒吧.如有损坏或发现,将受到处罚或赔偿
2所有员工应佩带作为工作服一部分的工牌,不带工牌扣人民币10元,员式遗失或损坏工牌(需要补发)扣人民币20元
三仪表.仪容,仪态及个人卫生
1员工精神面貌,应面带微笑,端庄稳重
2员工的工作服装应随时保持干净整洁
3男员工应修面,头发不能过耳和衣领
4女员工应梳理好头发画淡妆
5男员工穿黑色皮鞋,禁穿拖鞋和凉鞋
6手指无烟熏色,和各种异味
7员工指甲不能过长,女员工可使用无色,指甲油
四遗失问题解决如下
1在工作场所,拾到的现金或物品,应立即上缴值班经理,并做好详细的记录
2如物品保管三个月无人认领,则酒吧高层决定处理办法
3遗失不报,将被视为偷窃处理
五酒吧物品管理
1酒吧物品(包括发放给员工使用物品均为酒吧财产)无论疏忽或有意损坏当事人必须酌情赔偿
2如发现员工盗窃贪污行为酒吧将立即予以开除并视情节轻重收扣保证金,交由有关部门处理六员工上下班必须从指定员工通道进出
关于总台、吧台的各项管理制度
一、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
二、收银员、输单员、吧员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)
三、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款
四、严禁收银员私自挪用公款或私自外借(老板允许方可)，违者重罚
五、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，调离工作岗位
六、输单员如漏输或输错单据底单号处以5元/次罚款
七、输单员因某种原因而删除消费项目，如每日超过三次删除者，处以10元以上罚款，无故删除者，给予严肃处理答案补充
八、吧员每日要对本吧台商品、酒水等进行细致盘点交接，做到日清日结、帐实相符，如有丢失现象，查明原因，追究责任，按价赔偿，原因不明予以重罚
九、吧员要不定期对商品、酒水等进行检查，如发现变质、过期、破损等现象要及时上报，及时处理，所售商品、酒水要遵循先进先出法进行销售，坚决杜绝人为过期而造成浪费现象。
十、服务员填写单据不完整或有改动、下错单时，须当日请经理签字证明，如有未签单据，针对下单员处以5元/张以上罚款
十一、总台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
十二、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款
第4篇 劳动管理规章制度
劳动管理规章制度（一）
第一章总则
第一条为规范员工聘用管理，按照国家有关劳动及公司有关规定，特制定本制度。
第二条招聘员工本着以用人所长容人所短追求业绩鼓励进步为宗旨；主要采取公开选拔择优录取的原则。
第三条公司总经理由股东会聘用；其他部门人员由总经理聘用，报股东会备案。
第二章聘用及试用期
第四条聘用员工应根据公司机构设置及业务发展需要，在定岗定职的基础上编制用人计划报股东会通过。
第五条每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予以录用。
第六条所以员工应该提供真实有效的员工资料，以旦又所变化（住址联系电话）应及时至人事部更改。
第七条员工在正式聘用之前，必须又相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用。
第八条凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。
第九条一般情况下公司不雇佣员工的亲属（如父母子女兄弟姐妹等）。如公司员工与另一员工结婚，则人事部门可以调动任何一方的工作或予以解聘。
第二章工作时间与考勤
第十条工作时间为星期一至星期六，每天上午8.30－下午6.00（其中包括1小时的午餐，时间为12.00－1.00）店面按营业需要自行制定工作时间，并进行综合工时制。
第十一条员工在上班前应先在考勤机上打卡（或签到），店面员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。
第十二条上班迟到十五分钟支三十分钟者，扣除一小时工资。上班迟到三十分钟或二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，按旷工论。上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。
第十三条下班时间前五分钟至十五分钟提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。
第十四条未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。
第十五条店面员工在没有得到部门经理以上级负责人批准的情况下，不得擅自换班。如须换班须填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。
第十六条店面安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。没有上级主管的批准，不可擅离职守。
第十七条如需在工作时间外出，员工需填“外出申请单”，经上级主管签字后并经人事部批准后，方可离开公司，返回公司也需打卡或签到。
第十八条若员工忘记打卡或签到，必须及时向主管说明，在“遗忘/漏打卡申请表”上签字并交给人事部，否则按旷工处理。店面员工一各月不得遗忘打卡超过二次，第三次将受到受到口头警告处分。店面员工上下班走公司指定得通道，上班时需正确穿着制服并佩戴胸卡。
第十九条公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工得工作表现和发展进行评估的讨论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。
第二十条员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同。
第二十一条公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表现公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。
第五章辞职与解聘
第二十二条员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月书面申请。公司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。
第二十三条若员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定解除或终止劳动合同。在员工离开公司前，应将公司的财产，工具，钥匙，证件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则，公司有权利不办理相关的手续。
第二十四条公司员工辞职程序如下：
1辞职书（员工）2接受辞职书（部门经理/副经理以上）3审批4清办离职事项（员工/相关部门）5准备资料/结帐（人力资源部）6签发离职证明（总经理或店长）7离职（员工）
第二十五条公司与员工解聘程序如下：
1解聘报告（部门负责人）2商讨/审批3签发解雇书（总经理或店长）4清办解聘事项（员工/相关部门）5准本资料/结帐（人力资源部）6解雇（员工）
第六张工资
第二十六条公司的基本薪资政策是以最大可能激励广大员工努力工作，并使每一位为公司积极努力有效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬。定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪资水平的合理性和竞争性，是保证公司的人力资源素质的基本手段。
第二十七条员工的薪资是保密的，同事之间不要相互打听询问和泄漏，否则后果自负。
第二十八条业绩评估后为公司的工资检讨期。公司按员工的工作表现公司的营业状况劳动市场的讯息物价指数以及其他因素，检讨指数以及其他因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。
第二十九条公司于每月十五日发放上月工资。
第三十条公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。
第七章假期
第三十一条一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及理则，得到部门主管和经理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定执行。
第三十二条员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填写事假单，经上级主管部门经理人事部和总经理或店长批准。事假作为无薪假。
第三十三条员工因疾病或生理原因必须治疗或修养时，必须持病例卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事前申请，但遇有疾病或紧急事故得委托他人于二天上午10点以前通知部门主管或经理和人事部，并在病假发生的三天内将病例证明送至人事部，否则以事假处理并做书面警告。
第八章培训与发展
第三十四条公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括与工作相关的知识技能和管理方面的内容。以及与个人组织的要求相适应的更广泛领域的培训。
第三十五条培训的形式一般分为：公司内部培训社会培训。在不影响工作前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业余时间参加培训。培训是一项花费较大但并非立竿见影的工作，在公司着眼以付出金钱及心力的同时，也希望员工能做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与公司签订培训合同。培训合同的培训期及金额等规定，将按培训的实际内容而定。
第三十六条为让员工了解自己的工作业绩和需要改进地方，员工应当定期对工作进行回顾，同时公司负责人也应当定期对属下员工工作表现进行评估。若员工对评估结果持不同看法，应当将评估结果经过二级以上主管的审批，并以此作为员工加薪调职的直接依据。
第三十七条每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于员工的努力和合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会给予员工应有的奖励的荣誉。
第九章劳动保护
第三十八条公司禁止对机器设备运输工具保护设施安全装置等物品进行与本职工作无关的使用。
1未经允许不得使用公司得机器设备运输工具安全设施有故障或异常情况，应立即通知其上级负责人。
2一旦发现所使用得机器设备运输工具安全设施有故障或异常情况，应立即通知其上级负责人。
3未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。
4从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配置的劳动的劳动防护用品，在使用加工机器和设备时，应严格遵循安全操作程序的要求。
第三十九条预防火灾是每个员工的义务。这不仅关系到自身和同事的安全，同时也关系到超市顾客的安全。为此：
1紧急通道口应始终保持畅通，禁止设备材料或库存商品堵塞通道口。
2随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞堆压。
3员工应通晓发送更事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训。
第十章附则
第四十条本准则适用与公司全体员工。
第四十一条本准则最终解释权归公司股东会，由公司总经理制定实施细则报公司股东会备案。
第四十二条本准则自发布之日起试行。
劳动管理规章制度（二）
1、学习、了解、掌握上级的有关劳动和工资工作的政策、规定。
2、及时准确地向领导和职工传达、宣传、解释有关劳动和工资工作的有关政策规定的文件精神。
3、按照要求做好工资改革工作，完成职工工资的晋级、进档和因职务变动、转正定级等带来的工资变动工作。
4、依据职工考勤，完成职工每月工资和其他福利的造册及发放工作、独子费的管理发放工作。
5、完成职工的养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金、收入所得税等基数的变更审批、账户的管理审核、费用的代扣代缴、公积金的提取使用等工作。
6、做好工资信息管理库的完善、职工考勤表的备案、党费的测算、工会费的测算、单职工房租的扣缴、劳务费的发放等工作。
7、做好退休人员工资的管理工作。
8、做好年度工资的预算工作。
9、岗位工作所涉的资料注意保存留档，做到账卡齐全、准确无误、及时入档。
10、完成领导交办的其他工作。
第5篇 保卫部管理规章制度
为加强保卫工作管理,充分发挥保卫作用及其功能,确保公司安全有序运营和财产安全,根据公司安全工作要求特制定本制度。
一、保卫人员应遵守职业道德,爱岗敬业,必须具有高度的工作责任心和警惕性,认真负责完成好公司交予的安全保卫任务。
二、保卫人员应着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责,不得无故脱岗。
三、保卫人员须经过培训考核合格,熟悉掌握保卫工作流程及监控设备操作规程后,方可值班。
四、保卫人员须服从值班干部的工作安排,认真负责完成公司交予的各项工作任务。
五、保卫人员必须严格按照规定时间上、下班,禁止私自换班、调休,病假、事假要提前向主管领导请假,不准随意离岗脱岗。个人需处理事务时,应征得值班领导的同意并在有人顶岗的情况下方可离开。
六、未经部门领导批准值班人员严禁带领闲杂人员进入执勤岗位,不得在岗位内会客,值班时间内不准看书报,不得在岗睡觉,不做与值班岗位无关的事,严禁在岗位内吸烟。
七、保卫人员须爱护和管理好岗位内的各项装备和设施,要严格按照操作规程操作,确保岗位设备正常运作,监控通讯设施应时刻处于应急备用状态,严禁用电话、对讲机聊天。
八、严格执行交接班制度,当班人员应将当班发生的事以书面的形式告知接班人,接班人员应检查岗位设备的运行工作状况,保证设备处于良好的工作状态。
九、保卫人员每日须做好工作岗位的卫生工作,并保持工作岗位的卫生清洁。
十、不准在工作岗位上玩耍,私自随意摆弄岗位设备,值班人员须严格按照设备操作规章进行操作,保证工作岗位设备安全有序运行。
十一、保卫人员在值班期间发现可疑的情况和问题,应及时向值班领导汇报情况并果断处理。
十二、严禁将易燃、易爆的危险品及其他污染物带入工作岗位,特殊岗位内严禁吸烟和使用明火。
十三、保卫人员应做好保密工作,不向无关人员泄露自己的工作任务,如确因工作需要,应征得部门领导同意后方进行。
十四、保卫人员须严格执行本制度,如有违反工作行为的情况,遵照公司、部门有关规定进行处罚。
十五、保卫人员工作言行规范:
语言规范
先生、小姐(外来客人招呼);
您好、请问、请您出示证件、请登记、请稍侯、请坐;
对不起、请原谅、请谅解、请支持、请配合、请遵守。
行为规范
坚持原则、遵纪守法、秉公办事、不徇私情;
积极热情、保持良姿、不躺不卧、注意形象;
精神饱满、仪表端庄、着装整洁、文明礼貌;
严于律己、廉洁奉公、不计得失、不贪不占;
团结协作、助人为乐、听从命令、服从指挥。
职责规范
坚守岗位、忠于职守,机智勇敢、临危不惧;
思想集中、提高警惕,可疑人员认真查问;
来访人员、外司车辆,详细询问、严格登记;
按章执勤,讲究文明,不准打骂,不准刁难;
发现问题,及时处理;纠正违章,要先敬礼。
第6篇 职工日常管理规章制度
为了创造一支高素质、高水平的团队,服务于每一位客人,本店制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!
一、员工每月休假2天,星期6;星期天除外(休假需提前填写到签到本,一个班不能休息2个).上班不得迟到、早退、矿工3天/月按自动离职;(早班8:30-22:00,晚班11:00-0:00)上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店形象;(早班11:00-13:00可以休息),迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明.
二、服从管理分配、不得损毁本店形象、透露店内机密;(透露本店产品原价、客户档案、工资待遇,查明属实将扣除当月工资的30%)
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、同事不得打小报告、有何正确的建议或想法及时报告于管理,管理将做出合理的回复!
四、员工上班实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;
五、员工上班操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料;返工扣药水成本费20%.
六、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽;(违者扣罚5元/次).
七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏店里财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理.(私下使用本店电脑者扣罚50/次;)
八、本店所有人不享受任何险种.宿舍2点锁门,超时不开;宿舍严禁赌博.本店员工惹是生非均和本店无关.
九、员工必须热情接待每位客户(您好!欢迎光临!不好意思!请稍等!对不起!请慢走!....这样的语句要挂嘴边)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;了解各产品的性能,向客户合理的介绍.
十、每个月进行评选优秀员工,奖励80元;(条件:必须全勤员工、单调最多、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本月评选,拒客一次扣罚30元.
十一、辞职条件:员工满6个月后方可离职,离职将发放所有工资;未满6个月如需离职者必须提前2个月申请辞职报告,书写详细理由批准后方可离职;
十二、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:
1、连续矿工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司机密3次/月;
4、偷盗本公司财物者;
本店宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、温馨、潮流为风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以服务优质、信誉良好为追求目标!
第7篇 多媒体教室管理规章制度
多媒体教室管理制度
1.多媒体教室是学校多媒体教学的专用教室,一般不得用于召开会议、聚会、娱乐等活动。
2.要使用多媒体教室的教师应向学校提前一天提出申请,以便于多媒体教室管理员及时调整、安排多媒体教室的使用次序。
3.教师初次使用多媒体教室应先学习和熟悉各种多媒体教学设备的正确使用方法及操作规程,以免因操作不当损坏设备。
4.使用多媒体上课的教师应严格按照设备操作流程进行操作。使用时,首先打开面板上的电源开关,然后开启计算机、用遥控器打开投影机、放下投影幕。
5.投影机工作时,灯泡温度很高,长期高温状态下工作很易损坏,为了延长投影机及其灯泡的使用寿命,长时间(30分钟)不用,应将其关闭。课程结束时应首先关闭投影机(使用完投影机后不能马上断开电源,要等到投影机灯泡冷却后方可断开电源),然后关闭计算机、升起投影幕。
6.使用中应时刻注意仪器设备运转情况,一旦有故障,应立即报告管理人员处理,并详细说明出现故障的原因。
7.多媒体教室的教学设备使用均由上课教师负责,不允许叫学生帮助开关设备,要对学生进行安全教育。学生及无关人员不得擅自动用设备。
8.未经同意,不准擅自改动仪器设备的连接线,不准擅自移动或拆卸任何仪器设备,不准擅自把仪器设备拿出室外使用。
9.教学人员对自己使用的多媒体教学课件要进行计算机病毒的消毒处理,以免影响计算机系统的正常工作。不能修改、删除计算机系统文件、软件和其他教师的课件。
10.严禁在多媒体教室内吐痰、吸烟、乱扔杂物等,严禁在多媒体教室大声喧哗,要注意保持室内的清洁卫生与安静。
第8篇 z中学门卫安全管理规章制度
1、门卫人员必须时刻提高警惕,严防不法分子混入学校进行犯罪活动。
2、来人、来客均须办理登记、会客手续,门卫人员应认真查验来人的合法身份证件,无身份证件、未经校保卫部门同意不得进入学校。
3、任何人从学校内携带物资出门,应主动出示出门证件,否则门卫人员有权查问、查看。对可疑物资可以暂时扣留,及时报告有关部门处理。
4、自行车进出校门,应主动下车推行,机动车减速慢行,外来车辆进校门,门卫人员应先问明来意再开门,随车人员必须办理来客登记手续。
5、外来人员会见学生必须在课余时间进行,如果正在上课,必须先在门房等候。
6、严禁小摊小贩进入校园卖东西。
7、门卫人员昼夜做好校内巡逻工作,及时检查办公、实验楼、电教楼防盗的关锁工作。
第9篇 加油站现场规章管理制度
为了进一步规范员工生活，为员工营造一个良好的工作环境，特制定本管理制度：
一、站长为加油现场第一责任人，加油现场管理员为直接责任人。对加油现场安全卫生有监督管理责任；
二、加油现场必须建立安全卫生轮流值班制度。值班员负责卫生清扫，防火防盗，加油设备安全巡检；
三、加油现场当班人员必须接受站长，加油现场管理员，轮流值班员的管理；
四、加油现场白班与夜班人员每日分别进行两次打扫，每个班次的卫生清洁标准相同；
五、加油机机内部件有专人进行清洁，当班人员不负责打扫；
六、加油现场地面要清扫干净，做到地面洁净无杂物；
七、加油现场禁止堆放可燃易燃物品，注意防火安全，杜绝一切安全隐患；
八、加油现场禁止使用任何通讯设备，加油员要提醒司机熄火加油并问清所加油品型号及数量，不可在站内修理车辆，摩托车应指引 到指定地点加油；
九、值班人员进行加油现场安全巡检时应注意加油机有无滴漏现象，电线有无漏电，静电接地是否良好，加油岛护拦是否完好，各种消防设备是否完好；
十、卸油池进行清洁时，所有罐口要擦拭干净，做到无尘无油渍，卸油池表面要做到洁净无污迹；
十一、加油机进行清洁时，机体表面保证洁净无尘土，油枪口应用棉签进行擦拭，枪管与油枪槽要擦拭干净，保证无油渍；
十二、消防沙箱要擦拭干净，并保证沙箱内沙土干燥不潮湿并且沙土有足够的松软程度；
十三、所有消防设备都要逐一进行擦拭，保证所有灭火器罐体干净，消防桶等器材内外洁净，各种指示表牌字迹清晰表面洁净无污迹；
十四、加油现场当班人员要认真落实十三步曲，对顾客要做到热情接待并时刻注意站内各种设备是否完好，有无设备发生异常情况；
十五、员工违反本规定加油站将追究有关人员责任，并依据有关规定进行处罚。
x加油站
2005年1月
第10篇 z加油站现场规章管理制度
为了进一步规范员工生活,为员工营造一个良好的工作环境,特制定本管理制度:
一、站长为加油现场第一责任人,加油现场管理员为直接责任人。对加油现场安全卫生有监督管理责任;
二、加油现场必须建立安全卫生轮流值班制度。值班员负责卫生清扫,防火防盗,加油设备安全巡检;
三、加油现场当班人员必须接受站长,加油现场管理员,轮流值班员的管理;
四、加油现场白班与夜班人员每日分别进行两次打扫,每个班次的卫生清洁标准相同;
五、加油机机内部件有专人进行清洁,当班人员不负责打扫;
六、加油现场地面要清扫干净,做到地面洁净无杂物;
七、加油现场禁止堆放可燃易燃物品,注意防火安全,杜绝一切安全隐患;
八、加油现场禁止使用任何通讯设备,加油员要提醒司机熄火加油并问清所加油品型号及数量,不可在站内修理车辆,摩托车应指引到指定地点加油;
九、值班人员进行加油现场安全巡检时应注意加油机有无滴漏现象,电线有无漏电,静电接地是否良好,加油岛护拦是否完好,各种消防设备是否完好;
十、卸油池进行清洁时,所有罐口要擦拭干净,做到无尘无油渍,卸油池表面要做到洁净无污迹;
十一、加油机进行清洁时,机体表面保证洁净无尘土,油枪口应用棉签进行擦拭,枪管与油枪槽要擦拭干净,保证无油渍;
十二、消防沙箱要擦拭干净,并保证沙箱内沙土干燥不潮湿并且沙土有足够的松软程度;
十三、所有消防设备都要逐一进行擦拭,保证所有灭火器罐体干净,消防桶等器材内外洁净,各种指示表牌字迹清晰表面洁净无污迹;
十四、加油现场当班人员要认真落实十三步曲,对顾客要做到热情接待并时刻注意站内各种设备是否完好,有无设备发生异常情况;
十五、员工违反本规定加油站将追究有关人员责任,并依据有关规定进行处罚。
*加油站
~年1月
第11篇 p配电室管理规章制度
(1)张贴“闲人免进”标志,控制无关人员进入。如工作需要,应进行登记后方可进入。
(2)所有电工要持证上岗,按规定穿戴好劳动防护用品。值班员要坚守岗位,勤检查,勤巡视,及时排除异常情况,避免发生短路、断电、火灾等事故。
(3)工作人员要严格遵守岗位安全制度和安全运行规程,禁止在岗位内喝酒、吸烟、娱乐、睡觉等,严禁擅离职守,认真履行职责。坚持巡回检查制度,做好设备运行登记和工作记录。
(4)配电室内不得堆放杂物及与工作无关的物品,严禁堆放可燃物品和存放易燃易爆物品。
(5)定期对变压器、开关柜、配电柜等进行清扫。
(6)安装、维修电器线路时,要在上级电闸悬挂“有人操作、严禁合闸”的标志牌,严格执行安全操作规程。
(7)应按规定正确填写、使用倒闸操作票。
(8)经常检查配电室通往室外的挡鼠板是否插好,经常检查墙体、门窗和通风处的防护网是否严密,有无孔洞、缝隙,防止飞鸟、小动物进入造成短路,引起事故。电缆沟内应定期投放鼠药。
(9)熟知消防报警程序及配电室消防器材存放位置和使用方法,严禁将消防器材挪作他用。
(10)保证应急照明装置正常运行。
第12篇 某贸易城客服部管理规章制度
贸易城客服部管理规章制度
第一章、客户服务部部门职能:
(一)解答和处理售前、售中和售后服务问题,是**贸易城售后服务工作的具体指导和监督部门;
(二)同公司解决由于用户服务而引起的突发性公众事件;
(三)促销品的派发;
(四)统一开发票;
(五)内部广播。
(六)办理会员及相关手续。
第二章、客户服务部部门职责:
(一)认真处理各类顾客投诉事件,并做好原始记录。对vip客户要做特急解决,一直要达到客户满意为止。
(二)及时准确解答顾客提出的问题,在解答问题过程中要文明礼貌。
(三)发放公司各种活动纪念品、奖品、宣传资料等。
(四)协调处理顾客与商户、商户与**贸易城之间的商品服务纠纷问题。
(五)负责内部广播系统,列出播音计划,广播员要用双语,语言流畅、优美。播放稿件,要经过主管领导审批。同时,也要做好卖场内部宣传播音工作。
(六)完成上级领导交办的临时工作。
第三章、客户服务部各岗位职责:
一、客户服务部部长岗位职责:
1、全面负责公司售后服务的管理工作,包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改,以及服务资源的统一规划和配置;
2、及时准确解答顾客提出的问题;
3、负责对公司售后服务政策的最终解释,加强与用户的沟通,裁定和调解售后服务中的纠纷;
4、负责收集用户和客户意见,整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,分别转送公司相关部门;
5、统筹发放公司各种活动纪念品、奖品、宣传资料等;
6、协调处理顾客与商户、商户与**贸易城之间的商品服务纠纷问题;
7、负责内部广播系统,列出播音计划;
8、指导和督促前台接待人员做好对顾客的服务工作;
9、负责处理重大投诉;
10、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。
二、前台礼仪接待岗位职责:
1、在客户服务部部长的领导下,严格遵守公司及本部门各项规章制度;
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;
3、每日上班时间,主动向各主要领导问好致意,迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;
4、为商户、消费者人员提供迎送、引领服务;
5、负责协助保安部对**贸易城出入人员的控制,合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;
6、负责热情、耐心的解答处理客户的咨询;
7、负责**贸易城大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;
8、负责保持工作岗位及大厅环境卫生;
9、进行楼层督导工作;
10、每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,11、回答来宾问题要得体、明确;提供中俄双语服务;
12、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。
三、广播员岗位职责:
1、负责**贸易城广播站的运行,各档广播节目的录制、播放;
2、负责对**贸易城广播各档、各栏目播出内容的审查;
3、负责广播器材的维护工作;
4、播音要用中俄双语播音,语言流畅、优美;
5、播放的稿件,要经过主管领导审批,同时做好市场内部宣传播音工作;
6、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。
四、售后服务岗位职责:
1、受理日常客户投诉,解决客户纠纷;
2、对投诉进行统计、分析,并向主管上级提供分析报告;
3、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导;
4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
5、协助部门领导协调处理社会活动及社会关系等公关事宜;
6、协助公司开展和实施各类促销活动;
7、负责办理会员及对会员服务;
8、、指导总台人员处理顾客退换货,开具发票、寄存等工作;
9、、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;
10、、监督卖场各部门员工的顾客服务情况;
11、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。
第四章、客户服务部工作流程:
(一)相关客服的信息、来访信息、电话或传真信息、来函信息、其他信息;
(二)客户服务部受理,填写《客户信息登记表》;
(三)重大投诉报主管上级处理;
(四)通知责任部门,责任部门做好记录;
(五)责任部门安排人员,组织处理投诉;
(六)责任部门将处理结果反馈给客户服务部;
(七)客户服务中心进行跟踪回访,并做好记录;
(八)填写《客户服务处理表》,编号、存档;
(九)每月整理、总结、统计报主管上级;
(十)季度和年度总结,报主管上级和公司;
(十一)向主管上级和公司提出改进措施。
