第1篇 z小区管理制度
绿化管理规定
为了建成环境整洁、优美、文明服务的住宅小区,根据国家 有关法律、条例精神,特制定绿化管理规定,由各管理处及保安人员督促实施。
一、凡是小区规范内所有业主和过往人员须遵守本规定。
二、搞好小区绿化是全体居住人员及过往行人应尽的责任和义务,要树立爱护绿化,讲究文明的社会风尚。
三、设立专业绿化养护班组,对小区范围内的绿化、草、苗木进行管理培植,负责美化小区的责任。
四、严禁任何单位和个人毁坏花木、践踏草坪,严禁在绿化地内堆放物品、踢足球、打羽毛球。不得任意开挖绿化地,停放自行车、人力车、助力车、摩托车。严禁在绿化地内遛狗。严禁在树上拉绳,晾晒衣物、被褥。装修要文明施工,不准在绿化带丢放建筑垃圾。
五、严禁在树木、绿化地带内设置各种广告牌标语,未经同意不准在绿化带空地上设管线,迁移和损坏树木和花草。
六、提倡、鼓励各单位和住户在围栏内布置花草。
七、严禁偷摘花草,轿车、出租车严禁驶入草坪,破坏绿化,破坏绿化应处罚。
房屋管理制度
1、管理员每天必须巡视小区2-4遍,检查房屋本体、公共设施是否完好,发现问题及时处理,同时做好相关记录。
2、管理员必须定期对空置房屋进行检查,保证门窗关好,室内设施完整,保管好空闲房屋的钥匙。
3、制止小区内违章搭建、违章装修及影响小区外观的行为,以保证房屋有外部环境使用寿命。
4、所有住户保修、投诉的零星维修问题必须当日解决,定期回访,零星维修的完成率、合格率、回访率要达到100%。
5、定期检查房屋的配套设施(设备),保证房屋供水、供电、供气、供暖、电视、电话、消防等设施(设备)的正常使用。
住宅区卫生保洁管理制度
1、每天打扫两次楼宇以外公共区域的环境卫生,从早上7:00-下午5:00时,实施保洁服务工作,使楼道和绿化带没有杂物。
2、清洁工人每周擦洗垃圾桶。
3、每周两次擦拭公用座椅、晒衣架等公共设施,保持外观干净整洁。
4、随时清除楼宇外墙、电线杆上乱涂乱画的污痕和张贴物。
5、小区内生活垃圾,日产日清,每日清运1-2次。
6、定期清洗、疏通一次明、暗沟、化粪池(各管理处根据委托要求明确清洗频率)。
7、定期进行喷杀工作,主要是垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井、楼道、公共厕所等处定期进行灭鼠工作,在垃圾桶、明沟、污水井等处放置鼠药,对老鼠进行灭杀。
8、当班期间如发现不卫生现象,应予以清理。工作量较大时,应向管理处报告,组织人员进行清理。
9、定期对小区进行检查,防止有卫生死角出现。
业主的责任和义务
1、业主须使用垃圾袋,每日早8时,下午2时前投入垃圾箱内,以便保洁员清运,不准把垃圾长时间放置在门口或楼梯间。
2、自觉遵守环境卫生,不在小区内随地吐痰,乱丢纸屑、烟头、果壳。
3、不乱倒垃圾、杂物、污水和随便大小便。
4、严禁把垃圾、纸屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道,因使用不当,导致堵塞或损坏,由业主自己承担修理费用。
5、小区内任何地方均不得乱涂乱画及乱竖广告牌、广告,违者由当事人负责支付粉刷和拆除费用。小孩所为,家长负责。
6、不准违反规定饲养家禽、家畜及宠物。
7、住户装修完毕,应立即清扫,不得将废物弃于楼梯道和公共场所。
社区服务管理制度
1、在应该设置的岗位和规定的服务时间内始终保持有岗、有人、有服务。
2、社区服务工作人员在上岗期间,应做到仪表的仪容端正,整洁并符合要求。
3、笑脸迎宾,主动招呼问好,热情礼貌服务。
4、在为业主服务的过程中,始终保持良好的精神状态,认真做好各项服务工作,使业主满意。
5、保持工作室内外环境整齐、清洁、各种用品和物具整洁、完好、齐全。各种设施摆放整齐美观。
6、各项服务收费价格合理,明码标价。
保安管理制度
1、在法律和制度规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。
2、严格执行岗位职责,不脱岗、空岗。
3、不刁难业主,不动用业主物品和接受业主赠礼。
4、有重要情况要妥善处理并及时上报,不迟报、漏报、隐瞒不上报。
5、自觉维护环境卫生,保持执勤区整齐清洁。
6、搞好内务卫生,床单、被褥整齐干净、床下无杂物,室内地面无烟头、痰迹、纸屑,室内门窗洁净,用品摆放整齐,不饲养宠物,不到处张贴、悬挂图片、画报。
7、保安人员每2-3小时至少对整个辖区巡查一遍。检查、发现和报告不安全隐患,对正在发生的不法行为予以制止,对可疑人员进行询问。
8、巡逻保安要多听、多嗅,要从治安、防火、防盗、门窗、车辆停放等方面发现问题,并做好值班记录。对小区内公共设施出现的故障和区内人员(特别是小孩)的不安全行为进行劝阻,消除不安全隐患。
9、门卫、保安需熟悉区内业主的基本情况,包括:姓名、楼门号、家庭人员情况、相貌特征、常出入时间等。
10、实行24小时值守,认真填写值班记录,对物品出入及车辆出进进行查验和登记。
11、对小商、小贩、沿街叫卖等无关人员进入小区进行制止。
12、对双手提拿重物的业主进出大门有困难的,主动上前提供帮助。
13、对不遵守出入管理规定的业主进行耐心的解释工作,接待好业主投诉,尽可能消除业主的不理解和不满情绪。
14、协助管理处做好来访接待工作。
15、严密监控报警区内的不法活动和报警信号,遇到问题及时通知门卫和巡逻保安迅速赶赴现场进行处理。
16、对误报警迅速给予排除。
17、做好安防系统的日常养护,定期请技术人员进行检查维护,防止出现设备故障。
18、安防保卫工作的顺利开展需要有器械的完好和正常使用做保证;保安人员日常所用的器械包括:对讲机和警棍;保安员在使用器械中要严格遵守《器械使用管理规定》。
19、对讲机仅供保安人员执值使用,不得用作其它用途,更不能携带外出,交接班时要对对讲机进行验收,发现问题及时报告。
20、警棍是保安员执勤中使用的专用工具,只供当班保安携带和在紧急情况下自卫使用。交班时要对警棍进行验收,确保能正常使用。
消防安全管理及工作制度
1、消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针,保护公共财产和广大业主的生命财产安全。
2、认
真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示,开展防火宣传,普及消防知识。
3、经常检查防火安全工作,纠正消防违章,整改火险隐患。
4、管理消防设施、器材、设备,定期检查,确保各类设施器材和装置处于良好状态。
5、安全防火通道要时刻保持畅通,确保紧急时人员疏散。
6、制定消防灭火作战方案和紧急疏散方案。
7、接到火灾报警后,在向消防机关准确报警的同时,迅速赶到现场,启用消防设施进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因。
8、检查所有消防设施、器材、设备,做好相关记录,并存档备查。
9、全体人员要熟悉使用灭火设备。
10、经常检查防火设备,如有损坏或失效,应及时修理。
11、设法使业主明了如何使用防火设备,可利用通告、标贴等。12、每日上班时检查屋面、前后楼梯、走廊等通道,不允许有阻塞情况。
13、禁止儿童在公众地方玩火。
14、发现住户藏有大量易燃易爆品,应立即处理并报告上级领导。
15、若发现火警,即电“119”报案,同时通知业主疏散,在安全情况下使用灭火器或水喉扑救。
16、所有消防装置应由认可的消防处最少每年检查维修一次。
民事调解原则和纪律
1、必须遵照政策、法律进行调解。
2、必须取得双方当事人同意,不得强行调解。
3、调解不适起诉的须必经程序。
4、徇私舞弊,或接受当事人的请客送礼。
5、不得对当事人进行处罚或变相处罚。
6、不得对当事人进行压制威胁和打击报复。
7、不得泄漏当事人的隐私。
第2篇 物业小区保安队管理制度－5
物业小区保安队管理制度5
保安队的职责
一、在集团、公司的领导下,维护物业小区治安秩序,保障小区内居民的生命财产安全,为居民创造一个安全、舒适的居住、生活环境。
二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作,确保小区内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告公司领导,需向公安部门报案的要及时报案,确保小区的安全。
三、对小区内的居民做好公司各项规章制度及治安保卫有关规定的宣传工作。
四、保护小区内刑事、治安案件或治安灾害事故现场,并协助公安部门开展工作。
五、负责管理好小区内交通秩序。
六、完成领导交办的其他临时性和特殊性任务。
保安队长职责
一、热爱保安工作,以身作则,带头遵守保安制度,遵纪守法,依法办事,敢于同一切违法犯罪行为作斗争,敢于管理,善于管理,正确处理个人利益与集体利益的关系,个人安全与公民人身安全的关系,不怕牺牲,做维护大局,维护群众利益的模范。
二、在公司领导下,全面负责保安队的工作,严格管理,严格要求,认真贯彻落实集团和公司的各项规章制度,确保保安队的各项任务圆满完成。
三、加强保安人员业务和素质方面的培训,做好与有关部门和基层保安人员的协调工作,及时汇集保安人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导提供建设性工作建议,根据上级指示精神和工作安排意见开展工作;制定比较完善的保安队内部管理规定和标准,并学习外地及其他物业公司保安管理的先进经验,结合自身特点建设一支具有山兴特色的保安队伍。
四、对保安人员的值勤情况进行监督检查,白天靠上抓,每晚抽查不少于三次,将检查情况记录入档,作为考核依据,并每天做好工作小结。
五、对保安人员的思想工作随时调查了解,全面把握,对队员中发生的不良苗头要及时掌握,并及时做好思想教育工作,把问题解决在萌芽中。
六、负责对保安人员工作考核,每月底将每人的工作情况连同结果报公司经理审批。
七、对保安队员中出现的违规违纪行为,必须在查明情况后,于当天向公司领导汇报,根据领导指示做出处理意见。
八、每周召开保安人员例会,传达贯彻上级指示,总结本周工作,安排下周工作,并与全体人员一起分析研究住宅小区的治安管理问题;同时必须搞好岗前讲评。
九、熟悉掌握住宅小区内各种保安设施的性能和操作程序,熟悉小区环境,做到心中有数。
十、及时完成领导交办的其他各项工作。
保安组长的职责
一、对保安队长负责,做好小区内安全保卫工作。
二、以身作则,模范遵守国家法律、法规及公司、保安队的各项规章制度,带头认真履行保安队员职责,带领保安组全体人员,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作。
三、突出表率作用,严于律己,团结一致,服从命令,听从指挥,热爱本职工作,努力做好值勤工作,对小区内发生事故,必须及时向保安队长报告。
四、发现组员有违规违纪行为,必须及时向队长报告,并对其批评教育,不得瞒报和迟报。
五、将组员每天出勤情况,做好登记。对队员中的好人好事、尽职尽责、成绩突出以及迟到、早退、脱岗、误岗、失职违规等情况要搞好记录,并及时报告队长,以便奖罚。
六、负责本组的上岗交接班工作,完善交接班管理制度,并带领组员搞好本组分工负责区域的卫生保洁工作。
七、及时完成领导交办的其他各项工作。
保安队员职责
一、服从集团、物业公司的领导,听从保安队长及组长的命令,认真执行集团、公司制定的各项规章制度,时刻维护保安人员的良好形象。
二、认真学习政治理论和法律知识,不断提高自身素质,做好学习笔记。
三、严格遵守保安队员奖惩制度及其他法律法规,按规定履行职责,不准超权限行使职责。
四、注重自身修养,提高内在素质,相互之间不准讽刺打击,不准相互诋毁拆台,不准乱加猜疑,不准在背后议论领导和同志;要互相支持,互相配合,精诚团结,共同完成工作任务。
五、依法办事,公正执法,自觉维护法律尊严和保安队的声誉,不准以任何理由,任何名义,对任何人进行吃、拿、卡、要。
六、树立责任感,疾恶如仇,是非分明,不怕吃苦受累,不怕流血牺牲,勇往直前,大胆与违法犯罪行为作斗争,确保小区居民人身财产不受损坏。
七、严格请销假制度,有事及时请假,办完后及时销假;不准迟到、早退,不准中途脱岗;工作时间不准办私事。
八、要严格履行《保安人员的基本要求》的规定,认真履行工作职责。
九、严格按规定搞好宿舍及个人的卫生。
十、及时完成领导交办的其他各项工作。
保安人员的基本要求
一、保安人员必须做到:
1、遵纪守法,无违法犯罪及练法*等*的不良纪录。
2、必须树立'爱岗敬业'高尚的道德品质和工作作风,为物业公司负责,为小区内全体业主、居民负责。
3、根据公安部门的有关要求,熟练掌握保安岗位知识,维护集团利益,服从物业公司的领导,认真执行集团、公司制定的各项规章制度,时刻维护保安人员的良好形象。
4、努力学习法律、科学、文化和业务知识,不断提高政治素质、业务素质和工作能力。
5、严格遵守保安职责及其他规章条例,严格遵守请销假制度,对工作和生活中出现的问题要及时汇报。
6、提高使用警械和保卫能力,保持战斗化作风,随时制止各种违法犯罪活动,做好安全防范工作,严防火灾、爆炸、盗窃等破坏性事故和案件的发生,同时注意自身安全。
7、立场坚定,敌我分明,对一切违法行为要勇于斗争,不得包庇、袒护纵容、贪赃枉法。
8、注意工作方法,学会做群众工作,提高识别处理问题的能力,坚持原则,秉公执法,不徇私情。
9、提高独立工作能力,根据各组担负的具体任务,搞好安全保卫的工作计划,并积极组织实施。实行优质服务,任何情况下不得出现粗心大意、马虎从事或有滥用职权、超越职权的行为。
二、日常工作:
㈠仪表着装
1、按公司配发制服统一着装和佩戴,制服须保持洁净、平整,各项配置标志齐全规范。
2、风纪严整,不得敞开衣领,翻卷衣袖、裤边;衣着整洁,必须佩带工作证。
3、上岗前、下岗后须到指定地点(宿舍)更衣,不得将制服带离小区;勤换洗服
装,但服装清洗不得影响正常上岗着装。
4、保安人员仪表须洁净端正,不得剃光头、留怪异头形,不得染发、纹身。
㈡上岗姿态
1、在岗时须精神饱满,精力集中。
2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿,巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健,双臂前后自然摆动,不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
3、两人巡岗时须并排,保持上岗姿态统一步伐行进;两人以上巡逻或同行时须列纵队,保持上岗姿态统一步伐行进。
㈢文明礼貌
1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到,行为举止须自然端正、落落大方。见到领导和来宾要面带微笑,行举手礼。
2、礼貌待人,遇住户或外来人员需交涉或按章管理时,在开始前和完成后皆须先敬礼,当住户或外来人员向你咨询时,应主动问候'您好,请问您有什么事吗';当你需向住户或外来人员交涉或按章管理时,使用'对不起,打扰了,请您……',当结束时,使用'谢谢合作,再见。'等礼貌用语。
3、严禁把不良情绪带到工作岗位中,做到微笑服务,禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
4、在工作中规定使用普通话,并使用要求的礼貌用语。
5、进入各级领导室前,应轻轻敲门,经允许后进入。
㈣门卫岗
1、对出入小区的人员必要时进行查询,言语文明,并做好登记和引导,来访人员须填写来访人员登记表,说明来访人姓名、工作单位、来访时间及来访事由。
2、劝阻无关人员及未批准的商贩进入小区。
3、管理小区交通秩序,引导车辆正常有序进出小区,无关车辆不得进入小区。
4、门卫岗亭须保持整洁美观,无关人员不得进入门卫岗亭。
5、每天把值勤情况写入值勤情况记录表。
㈤巡逻岗
1、巡逻值勤人员每日按规定的区域及路线实施巡逻值勤。
2、巡逻值勤主要内容包括:小区内陌生人员查询,劝阻已进入小区的无关闲杂人员,车辆停放情况;楼宇外观、道路、路灯、电子监控及有关配套设施完好情况,及时发现不安全隐患,制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。
3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。
4、巡逻情况及时记录并写入值勤情况记录表。
三、上岗时间及交接班细则
平均每天上岗8小时,当日下午4:00--次日0:00为中班;0:00--8:00为夜班;8:00--下午4:00为白班,每周一次轮岗,周末要有人值班,法定节假日按照《关于假期、薪酬的规定》具体安排。
1、保安人员接班要按规定提前10分钟上岗接班,在交接班记录表上记录接班时间并签到。
2、交接班时,交班的保安人员要把需要在值班中继续注意的或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚,并记录在交接班登记簿上。
3、接班保安人员验收时发现问题,应由交班保安人员承担责任;验收完毕,交班保安人员离开岗位后所发生的问题由接班保安人员承担责任。
4、所有事项交待清楚后,交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。
5、接班人未到,交班人员不得下班。如果接班人员未到,交班人员下班,这期间发生的问题,两人共同负责;即使没有发生问题,也要分别处50元罚款并通报批评。
6、特殊情况需调换班时,必须经队长同意,提前报经物业公司经理批准,未经批准擅自换班,则视为脱岗。
四、工作纪律
1、严格遵守国家的法律法规及公司各项规章制度。
2、工作期间要着装整齐配套,时刻保持良好的精神风貌。
3、坚守岗位,忠于职守,在岗期间必须保证物业公司办公室、小区内所有公共设施设备及所有围墙、围墙灯、路灯、大门等的全方位安全,不得出现任何失盗事故,若发生失盗等不安全事故,由责任人承担经济赔偿等全部责任。
4、上岗坚决做到'五不准',即不准喝酒,不准聊天、谈情说爱,不准容留外来人员,不准擅离工作岗位,不准迟到、早退。
5、要尊老爱幼,尊重小区内居民的风俗习惯,遵守群众纪律。
6、爱护各种警械器具装备,不丢失、损坏、转借或随意携带外出,如有损坏或丢失按原价赔偿并处50元罚款。
7、严格执行请、销假制度,有事外出必须请假,无故不请假者,视为旷工。
8、严格执行培训制度,除正常上岗外,每周安排培训、学习及会议时间2小时,由队长统一安排。
五、卫生保洁
经常保持好环境卫生。编排每日卫生值班表,宿舍要保持内外清洁。生活日用器具要放置有序,床铺被褥放置整齐,同时讲好个人卫生。
请销假制度
一、保安队员原则上不得请假,如有特殊情况确需请假的,需经过逐级批准后方可离岗。请假一小时至半天,提前填写请假条,由队长审批,但不得空岗;请假一天以上的,必须提前填写请假条,队长同意并安排好排班,由公司经理审批,并及时销假。
二、保安队员请事假,一律不准捎口信或打电话,违者按旷工论处;请病假必须有正规医院开具病假条。
三、不请假私自离岗者,按旷工论处。
四、保安队员必须按规定的工作时间到达工作岗位,迟到30分钟以上者,按旷工论处。
五、若违反上述规定,旷工不足一天罚款30元;满一天罚款50元;满二天罚款100元;满三天开除队籍。
六、各有关负责人在记录、上报、执行过程中,若弄虚作假,出现问题的,要层层追究责任,从严处理,对责任人视具体情况罚款50-100元。
保安人员奖惩制度
为鼓励保安人员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,以责、权、利相结合为原则,制定保安人员奖惩细则:
一、奖励细则:
1、见义勇为、敢于同坏人坏事做斗争,成绩显着者。
2、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件,成绩突出者。
3、积极参加抢险救灾,保卫人民生命财产安全,成绩显着者。
4、为搞好住宅小区的安全保卫工作积极出谋划策,所提合理化建议实行后效果显着以及工作成绩突出者。
5、拾金不昧者。
以上行为视情况奖励20-200元。
二、惩罚细则:
1、工作期间擅自离岗,进行收听收音机、录音机,收看电视或进行其他与工作无关的活动的,发现一次罚款30元。
2、工作期间接待客人,谈笑聊天,玩忽职守者,发现一次罚款50
元。
3、在岗期间有吸烟、喝酒、吃零食、睡岗及其他懈怠行为者,发现一次罚款20元。
4、对小区业主及来访者态度恶劣、粗言秽语、不理不采者,发现一次罚款50元。
5、无故迟到、早退,发现一次罚款20元。
6、执勤时着装不整齐,仪表不洁净端正(剃光头、留怪异发型、染发等)者,发现一次罚款20元。
7、无故旷工,不足一天罚款30元;满一天罚款50元;满二天罚款100元;满三天开除队籍。
8、如有业主投诉,对业主态度恶劣、粗言秽语,经核查后情况属实,每出现一次罚款20-100元。
9、在值勤期间,不得监守自盗,如发现将处以案件款3倍或3倍以上罚款,并移交司法机关追究其刑事责任。
10、上岗期间,门卫岗见到来宾和领导要行举手礼,站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿,不得有摇头晃脑、交头接耳等动作;引导车辆正常进出。上述规定如有违反者,每发现一次罚款20元。
11、巡逻时不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止,不得聚众聊天,上述规定如有违反者,每发现一次罚款20元。
12、在岗期间必须保证物业公司办公室、小区内所有公共设施设备及所有围墙、围墙灯、路灯、大门、草坪灯、音乐箱、电子监控等的全方位安全,不得出现任何失盗事故,若发现失盗等不安全事故,明确责任人,由责任人承担经济赔偿责任。
13、严格执行请销假制度,无故不请假者按《保安人员奖惩制度》第7条执行。
14、严格执行培训制度,无故不参加培训学习者,每发现一次罚款20元。
15、认真搞好宿舍卫生保洁工作,每出现一次卫生不合格,处罚责任人20元。
16、保安人员要听从指挥,不得顶撞领导,如有违反规定者,每发现一次罚款100元。
17、保安人员要精诚团结,互相配合,相互之间不准讽刺打击,不准相互诋毁拆台,不准乱加猜疑,不准在背后议论领导和同志,如有违反规定者,每发现一次罚款50元;如出现打架者,每人处罚100元,先动手者加罚50元,经批评教育仍不思悔改者,开除队籍。
18、保安组长要认真履行《保安组长的职责》,如对工作不负责任,玩忽职守,每次视情节处罚20-100元。
19、保安队长要认真履行《保安队长的职责》,如对工作不负责任,玩忽职守,每次视情节处罚20-100元。
20、保安队长对全体队员出现的违规违纪行为具有处罚权,经公司领导查实批准后实施。
21、集团、公司领导在工作期间发现保安队员有违规违纪行为,首先处罚保安队长20-100元,并按规定对责任人进行处罚。
保安队警械、服装、对讲机管理制度
为进一步规范对讲机的使用,提高保安队的良好形象,保证保安人员统一着装上岗,确保服装警械的安全,特做如下规定:
一、警械管理:保安人员使用警械,必须办理领用手续。队长办理从公司领用手续;组长与队长办理领用手续;交接班时,办理交接手续。如出现丢失,在查明原因后,除由当事人全额赔偿外,还要逐级追查责任,并处以经济处罚20-100元。
二、对讲机管理:
1.交接班时严格认真的检查机体是否完好。分清责任,对损坏或丢失的按原价进行赔偿。由各组组长接班时验收。
2.不得用对讲机进行与工作无关的对话,更不得用来聊天,如有违反每次处罚10元。
3.不得将对讲机带出小区或擅自外借。每发现一次罚款50元。
4.对讲机要及时充电,在岗期间不得出现对讲机没电现象和呼不到现象。否则每次处罚10元。
5.使用对讲机对话时要有礼貌。如:'**收到请回答','收到请讲'等。
6.其他事项按照保安器材管理规定进行管理。
第3篇 新城小区物业财务管理制度
新城小区财务管理制度
财务管理由公司财务部指导,在客户服务中心设专人负责收费和会计工作。按国家规定执行《施工、房地产开发企业财务制度》设立帐目。客户服务中心于每年年初对当年的财务收支情况作预算,预算内容包括:
收入:
序号 项 目备注
1物业管理费按当年管理合同约定及相应空房率作出预算
2停车费依场地实际情况,按物价局审批的标准收费
支出:
序号 项 目备注
1人员工资按相应管理规模配备人员预算工资总额
2人员相关福利费用按国家规定三金标准计提,工作人员工作制服、劳保费用核算
3日常工程维保费用按公共机电、设施、设备日常维保以及维护、更换工程易耗品费用核算
4保洁费用按日常保洁消耗品、定期消杀费用、日常垃圾清运、化粪池清运费
5保安费用对讲机、巡更机以及日常工作消耗费用
6绿化费用按盆摆、绿地养护费用核算
7办公费用办公用品、通讯费用、交通费用等
8固定资产折旧对投入管理的固定资产按平均年限法计提折旧
9税费以预算收入按**市相关规定计提
10保险费用为物业共享部位、公共设施设备、管理公众责任投保费用
●决算:
次年一月份对上年度实际管理收支情况计算,并与预算作总结对比,作出决算,同时再提出新的一年的财务预算。
3.11.2物业管理费、代收、代缴费用收取方式与方法
物业管理费可按业主的意愿采取每半年或三个月一期收费,代收代缴的水、电费用按自来水公司、供电局同期抄表收费时间收取。每期收费一周前,由财务人员填写缴费通知单告知每户业主本期应缴管理费、水费、电费、公摊水电费明细。为方便业主缴费,客户服务中心采取周一至周六有专人负责收费(可电话预约上门收费),以及征得业户同意后还可为业户办理委托银行代扣费用等多种收费方法。
3.11.3专项资金管理及使用
专项资金管理及使用:我司将严格按照建设部、财政部联合下发的《住宅共享部位共享设施设备维修基金管理办法》的相关规定加以执行。该规定中维修基金的使用,执行《物业管理企业财务管理规定》(财政部基字[1998]7号)的规定,专项用于住宅共享部位、共享设施设备保修期满后的大修、更新、改造。此项资金在物业管理的最初几年因房屋、设备在保修期内,故较少使用。在此后的管理年度,我司每年会结合房屋年度维修计划作出预算,报开发商或业委会认可使用。如有突发的较大维修事项,我司将在一周内向开发商或业委会提交维修方案,报批后组织实施。
3.11.4针对**市场能源费单独收取现状的说明
收缴办法及收费依据,根据《福建省物业管理服务收费管理规定》的通知的第二条规定:
a、公共水电费是小区、楼宇的消防和对讲系统、公共场所照明、清洗和绿化、电梯、空调、水泵等机电设备运行所发生的电费和其它公共用电、用水的费用开支。
b、多层、小高层商住楼、别墅的综合管理服务费中不含公共水电费,物业管理单位应每月向所有业主(住户)公布上月使用公共水电的度数、单价和总额及分摊办法。公共水电费可由物业管理单位会同业主委员会确定具体分摊办法,未成立业主委员会的公共水电费分摊办法应按以下规定进行:
对公共场所照明、消防和对讲系统、卫生保洁和绿化等用水、用电费用,按户合理分摊。
电梯电费由物业产权人,按房屋的楼层分段按户合理分摊。
水泵用电按用水量为系数合理分摊。
变压器损耗按业主用电量为系数合理分摊。
物业管理单位在物业管理过程中发生的水电供应、机电、消防设备、公共供排水系统以及其它公共设施的日常维修保养费用在公共维修金中开支;大额维修更新费用按国家有关规定执行。
第4篇 住宅小区突发事件管理制度-2
住宅小区突发事件管理制度(二)
第一节 管理原则:
一、为更好的为业主提供优质安全的物业管理服务,保证各项工作的顺利开展,维护好小区的正常秩序和公共利益,按照先预防为主、处理有力的原则,制订本管理制度。
二、当发生紧急事件时,应当采取全力组织处理,个人不得以任何理由推卸,听从指挥调度,努力把事件损失减少到最小。
三、在处理紧急事件时, 工作人员应保持冷静客观,使用正确的处理方法。
四、在处理紧急事件时,应当把人身安全放在第一位,政府部门在场的情况下,应积极协助,提供方便。
五、在紧急事件中,当事人遭受损失时,应当表示同情,并想办法安抚当事人,如果牵涉物业管理相关责任的,非责任人员,注意规避,不做无谓争辩,应当引导到正确途径和方式解决。
六、按照紧急事件处理经过,做好工作记录。
七、违章违规事件按相关操作规程处理。
第二节 火灾处理
一、凡遇火警,必须保持镇静,不可惊慌失措,呼唤附近同事援助。
二、迅速了解情况及位置,例如楼层及单位。如属实,通知安全护卫主管,清楚说出火警地点燃、烧物质、火势情况及本人姓名,并酌情致电119台,护卫主管及时报告部门负责人及有关人员。
三、如情况许可,可试自行扑救,自行扑救时,必须了解清楚各种灭火器性能,切勿用不适当种类之灭火器而引致更大或更严重之灾害。
四、如情况许可,关掉一切电源开关。
五、如火势蔓延,立即通知其他用户, 同时协助引导业主/租户撤离火警现场。
六、注意消防车之到达,将情况报告,协助消防人员、指导消防人员到火警现场抢救。
七、协助维持秩序,禁止无关人员走近,并注意大厦的秩序维护情况。
八、火警扑灭后,协助做好善后处理,记录火灾发生、处理和损失情况。
第三节 盗窃处理
一、值班人员接报或发现盗窃分子正在作案时,应在第一时间通知其他员工协助到位,组织力量当场抓获,在抓获过程中注意人身防护,避免人身损失。
二、安全护卫主管和主任等接到通知后应立即赶赴案发现场,积极组织抓获工作。
三、实施抓捕时应在法律允许条件下实施,采取正当防卫措施,避免对犯罪分子的无故伤害。
四、抓获犯罪分子后,应采取措施控制好,并保护好盗窃证物和盗窃现场。
五、当失主在场时配合失主将犯罪分子报送公安机关处理,失主不在场时,应积极组织联系,通知其赶到现场处理。
六、陪护失主、协助公安机关进行笔录、审讯、取证,领回被盗财物。
七、将事件处理进行汇报、记录好处理过程,并在小区内通告。
八、当发现已被盗,值班人员将情况通知其他员工赶赴现场,并通报安全护卫主管。
九、处理人员到达现场后询问并记录案发情况,保护好作案现场,不能进入或移动现场物品。
十、如果案发时间不长,应立即组织力量在小区重点布防,逐项排查,审查安全工作记录和监控录象。
十一、配合指导失窃人报告公安机关,做好失窃人的安抚工作,由服务中心经理和安全护卫主管协助公安机关取证和笔录到场处理。
十二、现场处理完后,应立即召开事件处理会议,内部审查和通报处理经过,做好善后处理布置工作。
第三节 停水处理:
一、自来水公司停水和服务中心维修检查停水,收到通知后,应将详细情况立即告之住户,提示住户作好响应的预防措施。
二、临时接报和发现停水,立即进行了解,属个别单位停水还是全栋停水。
三、了解情况后及时通知物业管理中心、工程部,由工程部派员检查维修,并将维修和检查情况通知客户服务中心和门岗,如一时无法供水,应立即发出通知,将具体情况告之住户。
四、外围管道临时停水,应及时与自来水公司进行联系,跟踪维修进度和准确的送水时间,在第一时间告之住户。
五、当停水后再恢复供水时,须于稍后加强巡楼,以防有人忘记关水阀而引起水浸。
第四节 停电处理:
一、电业局停电和服务中心维修检查停电,收到通知后,应将详细情况立即告之住户,提示住户作好响应的预防措施。
二、临时接报和发现停电, 须立即了解小区内是否局部或全栋停电, 公共设施有无影响;再查看附近有无相同情况,及时通知物业管理中心、工程部或供电部门。
三、停电时,配电值班人员应及时检查发现设备是否工作正常,并视情况启动双电源。
四、 如果一时无法正常供电,应立即发出通知,将具体情况告之住户。
五、安护部派人手看守各出入口及通道,加强秩序维护,并设法安排紧急照明,注意大厦内外有无烟火发出或警报。检查电梯是否有人围困,并迅速解救。
六、正常供电时应加强安全巡查,防止安全事故的发生。
第五节 停气处理:
一、供气公司维修检查停电,收到通知后,应将详细情况立即告之住户,提示住户作好响应的预防措施。
二、临时接报和发现停气,须立即了解小区内是否局部或全栋停气, 公共设施有无影响;再查看附近有无相同情况,及时通知客户服务中心、工程部或供气部门。
三、工程维修人员配合赶赴现场的供气公司赶赴现场组织检修,如果一时无法正常供气,应立即发出通知,将具体情况告之住户。
四、正常供气时应加强安全巡查,防止安全事故的发生。
第六节 电视信号中断处理:
一、电视信号传输单位和服务中心维修检查中断信号,收到通知后,应将详细情况立即
告之住户,提示住户作好响应的预防措施。
二、临时接报和发现电视信号中断,须立即了解小区内是否局部或全栋信号中断,再查看附近有无相同情况,及时通知客户服务中心、工程部或电视信号传输单位。
三、工程维修赶赴现场组织维修,并积极与电视信号传输单位联系反馈情况,配合一起尽快完成信号修复工作。
四、如果一时无法正常传输信号,应立即发出通知,将具体情况告之住户。
第七节 电梯停运处理:
一、服务中心正常维修检查,收到通知后,应将详细情况立即告之住户,提示住户作好响应的预防措施。
二、停电时,工程维修人员应及时检查电梯是否有人被困,及时解救。
三、发生火灾时,作好电梯检查,解救被困人员,并防止人员擅自乘梯,并即使将电梯降至一层后把电源关闭。
四、电
梯因故障临时停运,接报和发现后,应立即通知客户服务中心、工程部门或电梯维保单位。
五、维修人员及时赶赴现场,先解救被困人员,然后查看情况组织维修,必要时联系电梯维保单位,及时维修保证乘用。
六、当无法维修好时,应立即将情况通知服务中心,告之住户。
第八节 房屋漏水处理
一、接报和发现房屋漏水,应立即通知客户服务中心、工程部。
二、维修人员应立即赶赴现场了解漏水的具体情况,并组织检查维修。
三、应根据漏水的情况,及时联系相关业主和单位。
四、维修人员应先作好防护措施,切断水源,减少漏水损失,必要时作好现场照片记录和清洁卫生。
五、作好当事房屋住户的沟通解释协调和安抚工作。
六、组织维修时应在住户的监督下实施,作好记录,并积极配合作好善后处理工作。
第九节 意外伤害事件处理:
一、当发现客人/业主/用户或员工意外受伤时,应立即上前帮助,尽可能减轻伤员的痛苦,并及时通知组长及有关人员,将伤员带到有关部门,用应急药物治疗,严重者,立即将伤者送往就近医院治疗。
二、当发生爆窃,立即了解情况并通知物业管理中心和公安机关,清楚告知地点、楼层及单位,并在附近监视等候警员到达。如事发在单位内,须按实际情况处理,如非必要,必须等候警员到达后一齐进入,以防案犯仍然在内,发生危险。
三、当遇到有伤人事件或遭受威胁时,应设法制止,同时致电派出所要求协助,如有精神病人舞刀伤人或开枪伤人,则应等候警员到场处理较佳,须随机应变。须协助照顾伤者,应送医院救治。
四、当遇到企图跳楼自杀,,应设法劝阻,并及时致电派出所报警,协助维持现场治安秩序。如发现有漏煤气情况,或以煤气自杀,当即展开调查,切不可按动门铃或开关电源,倘确实有煤气可能漏出之嫌疑,应立即通知工程部,由工程部视情况通知煤气公司。若以煤气自杀,致电派出所报警。
五、发现抢劫、行凶情况,通知当值秩序维护员保护物业管理中心财物和业主(宾客)安全,组织附近秩序维护人员勇敢果断地将罪犯制服,保护好现场并将人犯看管起来, 立即通知公安机关到场,如事主在场应把事主留下作证,待派出所公安人员到达了解情况后,协助公安人员将罪犯扭送公安部门处理。
第十节 急救病人求助处理
一、接待员接到急救病人的求助信息时,首先应主动询问病人的住址及联系电话并及时记录,然后征求求助人的意见,询问是否需送医院、打120急救电话或派人帮助护理。
二、如果求助住户需要帮助送病人去医院的,通知保安部根据距离的远近程度安排两人到客户服务部或病人家中待命。
三、按求助住户要求和安排,联系门卫值班员安排车辆到住户楼下,和陪护一起将病人送到医院,若住户不需要,则需做好响应的配合。
四、当当求助住户征求有关病情处理意见时,切不可不懂装懂,以免误导求助住户而延误病人病情;当病人送到医院后,应主动协助将病人安置妥当,并尽力帮助求助住户完成如挂号、找医生、取药等力所能及的事情。
五、将病人安置妥当后,应询问住户是否还需要帮助。如无需帮助应及时赶回服务中心;如需帮助,应及时向服务中心请示汇报后,由服务中心经理根据情况安排办理。
六、如果住户需要帮助联系拨打120急救电话时,接待员应了解病人病情后及时帮助求助住户拨打120急救电话(必要时进行确认),并告诉求助住户服务中心会安排人员在小区入口处做好接应准备。
七、接待员将以上情况立即通知保安部值班班长,保安部值班班长通知小区入口保安做好接应准备(必要时安排人员在小区入口处等候)。
八、急救车到来后,小区入口值班保安应指引急救车到住户所在地,并尽力实施应有的帮助。
九、事情现场处理完毕后,应检查记录是否完整,并对住户作好适当的安抚。
十、急救病人求助最重要的是协助,按住户的要求进行,对待病人,不能擅自主张,以免造成意外。
第十一节 应急处理组织
一、总指挥:总经理,负责应急事件的总指挥、处理等工作。
二、现场指挥:部门负责人,负责现场的组织、协调安排。
二、应急现场抢险、案件处理组: 组长:护卫部主管成员:全体秩序员
负责突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。
三、抢修事故处理组:组长:工程维修部主管成员:全体工程维修部成员
负责现场的工程、给排水等设备的维护、抢修工作,视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行;保障抢险救灾设施设备运转,协助现场处理组进行工作。
四、现场维护组 组长:综合管理部 成员:综合部全体成员
负责现场保护工作,维护现场公共秩序,保障信道畅通,负责事发现场群众的疏散,疏导工作,协助现场处理组进行工作。
五、后勤保障、通讯、支持组: 组长:客户服务部主管:客户服务部全体成员
负责各部门的联系沟通,反馈事件发生和处理信息,保障应急、抢修各小组材料物资供应,协助应急现场小组工作。
第十二条应急处理组织机制:
一、急分队是在物业管理中心总经理直接指挥下,由物业各部门骨干组成一支应付各种突发事故、灾害、案件的部门。
二、在紧急情况,应急分队有权调动物业各部门的人员,使用各种应急设施、设备。
三、应急分队人员应服从命令,听从指挥,无条件服从分队领导及各班班长调配。
四、发生突发情况时,分队各成员应在第一时间内赶到现场,按照分工,各司其责,在处理各种事件中机智灵活,勇往直前,直至完成任务。
五、 应急分队应定期进行训练、演习和业务培训,各成员要积极参与,不得无故缺席。
第5篇 住宅小区非机动车车辆管理制度-5
住宅小区非机动车车辆管理制度5
一、业主(或租户)需要保管自行车、摩托车须先到小区管理处办理立户登记手续,领取存车牌,挂于车上,凭此享受按月收费待遇,由车棚管理人员查收,未挂牌车辆作临时停车对待。
二、在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”,并详阅“存车须知”。
三、自行车、摩托车必须存放在指定位置,未按规定存放,造成损失,责任自负。
四、要尊重车棚管理人员的工作,服从其管理。
五、车棚管理人员对于所保管的车辆随时整理、检查,做到排列有序、摆放整齐。
六、车棚管理人员的工作受各位住户的监督,其任何失职行为住户均可向物业管理处反映。
第6篇 小区公共场地使用管理制度4
小区公共场地使用管理制度(四)
1适用范围
适用于辖区内公共场地的使用管理。维护业主利益,保障公共场地规范、合理使用。其职责包括:
小区管理处员工负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。
保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正,并及向管理处汇报。
管理处其他人员在发现公共场地不规范使用现象时,均有责任制止或向有关人员报告。
2工作程序
1.管理公司
小区物业助理在日常工作时应注意检查业主有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。
在业主有特殊情况需占用或使用公共场地时,管理处人员应请业主写出书面申请,在不违反《消防安全管理条例》和小区的美观整齐的前提下根据“有偿使用”的原则,对相应公共场地实行统一规划,有偿使用,同时在《公用场地使用登记表》相应栏目中做好记录。
对违反公共场地使用规定的,损坏公共场地设施、设备者,管理处员工除责令其拆除、撤销违章物品、修补破损部位并恢复原状外,还应根据有关规定作出相应处罚。
小区管理处员工在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生,对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定作出处理。
2.保安员及管理处其他工作人员均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。
第7篇 某小区巡逻岗管理工作制度
小区巡逻岗管理工作制度
1.0适用范围:
护卫部巡逻岗护卫工作
2.0作业前准备:
按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。
3.0作业过程
3.1岗位基本要求
3.1.1巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
3.1.2实行倒班制,每岗每班一人。
3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次,周日为倒班日。
3.1.4《巡逻路线、时间安排表》由护卫主办负责编制,经护卫部长审核、副总经理审批后实施。
3.1.5巡逻护卫员应严格按照巡逻路线、时间安排进行巡逻。
3.1.6巡逻护卫员行走姿势要正规,挺胸收腹,眼睛平视,对视线范围内的人员,保持强烈的辨别力,在最快时间内识别出视线范围内人员的身份,对于客户,要及时发现客户需援助事项并给予协助,对于来访人员或可疑人员,要及时上前询问来访目的或盘查。切忌目无表情,只顾低头走路,对身旁事物漠不关心。
3.2公共场所巡逻
3.2.1巡逻中发现有客户在视线范围内,应判断其是否需要帮助。如遇老年人、妇女、孩童手持重物,应主动上前帮忙;如遇地面路滑,应提醒身边客户小心慢行;如遇客户跌倒,应立即上前搀扶;总之,帮助客户,关心客户,是巡逻护卫员一项重要的工作。
3.2.2巡逻中发现非客户在视线范围内,应上前询问其来访目的,对于行踪可疑者,及时上前盘查,但应注意礼节礼仪,先敬礼,同时说'您好','请问您找哪里'或者'请问有什么可以帮助您的吗'。总之,对外来人员应不亢不卑,有礼有节,保持执行公务的眼神、姿态与言语。
3.2.3巡逻时,要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等等,当发现客户室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭叫呼救声等情况时,应立即采取行动,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。
3.2.4巡楼时注意观察各类消防、防盗设施以及各类公共设施(如路灯开关,水管、门窗等)是否完好无缺。发现各种隐患后及时通知管理处相关人员进行处理。并在《值班记录表》上做好记录。
3.2.5发现小区内有不遵守管理规定者(如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等),要及时劝阻并制止。纠正错误前先敬礼,态度和蔼,并注意使用文明用语,如'请','对不起'等,做到以理服人。
3.2.6对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴事件或发现有醉酒者、精神病人等情况,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。
3.2.7巡逻时若拾到他人遗失的物品,应上交管理处,由管理处张贴失物招领启事联系失主。
3.2.8客户乘出租车出入小区,如携带较多物品或因天气等因素出现困难时,应主动予以帮助。
3.3巡检车场
3.3.1巡逻过程中,视线范围内有车辆需停靠时,应及时、主动上前协助,行至车辆正前方或车辆驾驶座旁,尽快使司机知道巡逻员将为其指挥停放的意图,使用标准车辆指挥手势,配合司机,把车辆停靠在准确位置。
3.3.2指挥车辆慢速行驶,引导车辆在指定车位停放,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行劝阻。纠正时先敬礼,使用文明用语,作好解释工作,如司机不在,应将温馨提示卡夹在窗前促使其纠正,并在《值班记录表》上做好记录。
3.3.3巡查车辆时,发现有未关车门、窗或出现漏水、漏油等现象应及时报告护卫主办处理,并在《值班记录表》上做好记录。
4.0支持性工具
《巡逻路线、时间安排表》
《巡逻签到表》
《值班记录表》
《温馨提示卡》
编制:审核:批准:日期:
第8篇 小区水泵房管理制度
1、保持水泵房清洁卫生，包括清理排水沟，通风良好，照明亮度足够；
2、水泵房内应悬挂'有关水系统图'及'操作规程'；
3、水泵房门应上锁，无关人员不得入内；
4、消防泵、生活泵、喷淋泵、阀门等在正常情况下，选择开关位置，操作标志等都应简单明确；
5、消防泵及喷淋泵启动按消防局的规定作定期测试，确保年检合格；
6、水池的清洗消毒按市防疫部门要求定期进行，确定水质达标；
7、生活供水泵的运行应在规定时间内轮流使用；
8、操作检修人员在高位检修设备（包括开关阀门等）必须带好安全帽，扶梯要有防滑措施及需人扶挡；
9、水泵房内的电源开关柜、控制柜等应定期吸尘，保持柜内清洁无尘；
10、水泵房的设备应定期巡查，如发现隐患及故障等应及时处理并填好记录，向上级汇报；
11、水泵房内的设备应按厂家提供的维修手册制定预防性维修计划，维修人员应按计划进行定期检查、维护及保养；
12、严格遵守安全操作制度，防火制度及巡回制度。
第9篇 小区门岗保安岗位管理制度
小区门岗保安岗位管理制度1目的通过对出入口的控制,确保小区安全。2适用范围适用于管理(服务)中心小区出入口岗位。3职责
3.1 对小区车辆、人员进出实施24小时监控管理。
3.2 门岗秩序维护员负责维护门岗内的设备、设施和环境卫生。4 内容
4.1 车辆出入管理
4.1.1 熟悉本辖区内业户及车辆的基本情况。
4.1.2 当业户车辆进入辖区时,应及时为其开启门锁或道闸,并主动提供帮助。
4.1.3 车辆凭卡出入,临时停放车辆须按照物价部门核准的收费标准收费,并做好登记。
4.1.4 与相关岗位人员保持联络,及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位,密切配合。
4.1.5 遇救护车、消防车、警车出入小区的应做好相关指引及配合工作并通知各岗位人员。
4.1.6 当值秩序维护员应做好当班记录,如实填写《岗位值班记录表》、《车辆出入登记表》
4.2 来人来访登记
4.2.1 施工及服务人员凭有效出入证(卡)进出大门,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4.2.2 当有人员来访时,应询问清楚被访的业户房号、姓名等,经业户确认后登记放行,并通知巡逻员跟进。
4.2.3 若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作。
4.3 物品出入制度
4.3.1 当有业户搬迁时,通知业户到管理(服务)中心开具《物品放行条》。
4.3.2 门岗人员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不相符,与业户沟通确认并由领班报管理(服务)中心查明原因。若相符,则由值班员签字放行,并核实、存档。
4.3.3 遇货运车辆进入小区时应检查车辆是否装载危险品、不符合要求的装修材料与器材,检查时应请司机自行打开车厢(门)配合检查。
4.4 维护责任区内的设备、设施及清洁卫生,交接班前进行1次清洁
第10篇 小区物品出入管理制度－8
小区物品出入管理制度8
1.业主、租户物品:对于业主物品出门要验收业主物品出门单,出门单必须由业主本人签名,部门主管和当值领班签字后方可放行同时做好登记,(检验出门但是还要仔细核对物品数量如有差异应立即向上级领导汇报)。
2.装修单位物品:对于装修单位的物品出门必须严格检查,首先验收出门单出门单必须有装修单位负责人和本管理中心的负责人签名,再仔细核对物品清单、当班领班确认无误后方可放行。注:(在该装修单位进来时要仔细登记所有携带物品并记录在案以备离开时查验)。
3.送餐(饭)及饮用水的进入必须由送餐单位(个人)到门岗办理登记手续,申办出入证,在规定时间内从指定通道凭证进入。
4.公司物品:须有公司部门主管和当值领班签字后方可放行同时做好登记,(检验出门放行条,但还要仔细核对物品数量如有差异应立即向上级领导汇报)。
第11篇 x小区防火安全三级管理检查制度
为了预防物业火灾的发生,最大限度地减少火灾损失,为业主/住户提供安全环境,保障居民生命及财产安全,特制定如下“防火安全”管理检查制度。
一、建立三级防火管理机构:
管理公司建立三级防火机构,任命三级防火机构责任人,做到职责明确。
1、管理公司负责人为公司消防责任人。
(1)负责公司消防组织机构的建立和消防工作的组织及安排;
(2)负责成立公司防火安全领导小组;
(3)负责有关消防法规的贯彻,消防规章制度的建立,研究解决消防人员、设备中的重大问题,定期组织消防安全检查及消防演习。
(4)公司防火安全领导小组由总经理、副总经理、保安部及技术部负责人、义务消防队长等组成。
(5)三级消防机构组织人员由公司总经理根据实际需要可进行调整。
2、保安部经理作为第二级消防机构的责任人。
(1)对公司防火责任人负责;
(2)负责制定小区防火及检查计划;
(3)负责保安员、管理员培训工作,制定小区灭火应急措施;
(4)监督、指导各区防火工作开展和实施;
(5)负责各管理处消防责任制的制定和日常消防工作的监督、指导;
(6)负责组织住户消防疏散演练;
(7)负责消防器材的购置及更换。
3、各区域经理作为第三级消防机构的责任人,负责消防的监督、检查和日常管理工作。
(1)对本区的消防工作负责。
(2)负责对本区消防设备、设施的日常检查工作。
(3)监督消防专业公司对设备、设施维修保养,保证设备处于良好使用状态。
4、按照《中华人民共和国消防条例》和《广东省高层公共建筑消防管理规顶定》,认真“三落实”:
(1)责任落实。按照项目管理方法把消防责任层层落实到基层、部门。
(2)器材落实。坚持做到每栋住宅楼宇的消防器材齐全,随时均可使用。
(3)检查落实。定期组织大检查,每月由各区、各部门进行自查,平时设置专人重点抽查,做到发现隐患立即消除。
二、实施三级检查制度:
1、一级检查由班组组织实施
(1)每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全检查,排除本身能够排除的一般不安全因素,上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。
(2)发现问题应及时处理、及时报告,否则发生事故则由本岗位当班人员负责。
(3)每天应将班组各人检查的结果向领班汇报。
(4)接班时应提前10分钟进入岗位,并向上一班了解安全情况,对检查内容进行验收并签名,发现一般的问题由领班负责处理,较大问题以书面报管理处处理,不得忽视或拖延。
2、二级检查由管理处区域经理实施
(1)管理处领导每周组织班长对棕榈滩各相关地方(特别是易燃易爆物品)进行一次检查。
(2)检查班组对一级防火安全工作的执行落实情况。
(3)组织整理本处的火险隐患及整改,向员工进行安全教育,及时表扬或批评。
(4)每月向公司安全负责人汇报一次本管理处消防教育情况。
3、三级检查由公司领导实施
(1)每月由管理公司负责人对各部门进行重点检查或抽查,公司防火安全领导小组每年不少于一次全面检查。
(2)检查各管理处贯彻防火安全制度的执行情况,重点检查要害部位防火安全管理及执行情况。
三、检查的基本内容
1、易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求;贮存容器、管道有无定期测试,有无跑、冒、滴、漏现象。
2、使用液化石油气炉灶,是否按照安全要求操作,摆放位置是否符合安全规定。
3、对烟头、遗留火种是否注意安全和妥善处理。
4、仓库内货物及物资分类存放是否符合安全规定,库房内灯泡规定60w
以下,灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。
5、电器设备运行是否正常,有无超负荷运行,电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等情况。电动机有无空转现象,防雷设备是否完好,有无拉电线情况。
6、使用多种可燃、易爆油类是否符合安全操作要求,以及残油、气的处理情况。
7、危险场所动火是否按规定办理动火申请手续,焊工操作时是否达到“八不”、“四要”、“一清”要求。(详见《丽江花园物业管理有限公司消防管理规定》)
8、使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。
9、消防器材及消防系统的完好情况。各部门对消防器材有无管好、用好和到期换药,保证完整使用。
第12篇 某小区物业管理人员考核制度范例
小区物业管理人员考核制度范例
1、管理人员考核是以任职资格和岗位责任为依据
综合运用评议、询问、测试、调查等手段,对特定对象履行职位的能力进行结论性评价的过程。为合理利用人力资源,充分发挥人员潜能,切实搞好人才培训提供依据。
2、考核工作要坚持'三公'、'三严'、'四结合'、'四挂钩':
1)三公'为公平,即考核标准公平合理,人人都能平等竞争;公开,即考核实行公开监督,人人掌握考核办法;公正,即考核做到公正客观,考核结果必须准确。
2)三严'为严格考核标准,即考核要素的标准必须具体、明确、客观;严明考核办法,即考核规程和方法要科学、严谨、可行;严肃考核态度,即考核者和考核对象对待考核的态度均应当端正、认真、负责。
3)'四结合'为组织考核与自我考核相结合,全面考核与单项考核相结合,常规考核与特别考核相结合,定性考核与定量考核相结合。
4)'四挂钩'为考核结果与职务升降挂钩,与收入多寡挂钩,与荣誉得失挂钩,与工作去留挂钩。
3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面
德主要考核思想觉悟和道德品质;能主要考核学识水平和实操能力;勤主要考核工作态度和出勤情况;绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行具体的考核工作时,根据考核目的和岗位特点,再将考核项目加以调整,考核条目加以细化。
4、经常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核,专业考核,日常考核、年度考等。
5、各类考核的结果均要形成文字材料,考核材料要力求具体详细,避免过于抽象空洞。除个别情况外,一般考核均可以使用《员工考评表》,先过进行要素递减评分,再采用写实纪实手法,运用数据,事实列出评分理由和做出综合评语。
6、一般情况下,员工考核都要让被考核者对照考核标准先进行自我考核,以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果,一般也要与本人见面,以激发其成就感和进取心。
7、所有各类员工考核材料,都应当及时转交公司人事部,并由人事部负责存入本人档案。
