第1篇 物业管理公司管理评审控制工作程序
物业管理公司管理评审控制程序
1.0目的:
通过对公司管理体系运行情况及适宜性、充分性、有效性的评审,据此作出决定是否采取相应的改进措施,确保管理体系满足规定的质量、环境方针和质量、环境目标的要求,并使其适应所处内外部环境的变化。
2.0适用范围:
适用于公司管理层对公司管理体系的评审。
3.0职责:
3.1总经理负责进行管理评审。
3.2管理者代表负责编制《管理评审计划》,并负责组织实施管理体系改进措施。
3.3综合事务部负责编制《内、外审审核结果总结》、《纠正与预防措施实施情况》,负责召集管理评审会议,进行评审结果跟踪,并负责组织实施服务绩效改进。
3.4综合事务部负责编制《人力资源状况总结》,并组织实施人力资源改进及组织实施工作环境改进。
3.5工程技术部负责组织实施设备设施改进。
3.6客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》。
3.7管理者代表编制《管理评审改进建议》。
4.0程序:
管理评审至少一年进行一次,一般在内部管理体系审核结束后进行。总经理认为有必要时;公司内部组织机构发生重大变化时;当公司内发生重大服务质量事故或在客户有关服务质量的投诉连续发生时;当市场状况发生重大变化时。
由公司最高管理层、各部门负责人等人员组成。根据评审需要可安排相关部门人员列席,列席人员由总经理确定。
管理者代表编制,由总经理批准后发布,应包括以下
内容:评审时间、地点、参加人员、会议议题
综合事务部编制《内、外审审核结果总结》和《纠正与预防措施实施情况总结》;综合事务部编制《人力资源状况总结》;客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》;管理者代表汇总整理各项资料,并编制《管理评审改进建议》。
综合事务部将各项资料报总经理核准后发至各参加管理评审人员。
综合事务部召集人员;总经理组织进行管理评审;评审内容:管理体系是否适合性、充分性及有效性;公司的质量、环境方针,质量、环境目标规定的要求是否达到;公司的组织机构、资源配置是否有效,人员素质是否符合规定的要求;品质改进及服务业绩分析;内部管理体系审核结果是否适宜、有效,采取的纠正、预防措施是否有效;客户的投诉是否迅速有效地处理,处理措施是否妥当。
管理者代表编制评审报告,包括以下内容:对质量、环境目标贯彻实施情况及适应性的评价结论,对质量、环境目标调整的决议;对管理体系适应性、充分性、有效性的评价结论;管理体系运行现状与问题;重大改进措施;其它决议或需要说明的事项。
管理体系改进措施由管理者代表负责组织实施;服务过程改进措施由各部门负责组织实施;服务绩效改进措施由综合事务部负责组织实施;设备设施改进措施由工程技术部负责组织实施;工作环境改进措施由综合事务部负责组织实施;综合事务部负责各项改进措施的跟进。
《管理评审计划》原件由综合事务部保存,保存期限为三年。
《管理评审会议记录》原件由综合事务部保存,保存期限为一年。
5.0支持性工具
《管理评审计划》
《管理评审报告》
编制:审核:批准:日期:
第2篇 某物业管理公司财务部工作标准
物业管理公司财务部工作标准
1.会计核算工作能有条不紊地进行。(即从收支两条线分别来看,收入方面从款项取得直到交纳税款、报表反映;支出方面从款项提取至报表反映,中间各个环节环环相扣,每个环节操作正常以保证整个过程按会计核算的要求进行。)
2.及时准确地提供各项财务信息,包括收入情况、支出情况及银行存款余额情况或某项经济业务的效益情况。
3.及时准确地编制会计报表及报表说明、财务分析报告。
4.加强收入的管理,保证公司收入不流失。
5.加强支出管理,保证一切支出都在受控制状态,包括工资性支出以及水、电、维修材料、办公用品等费用的支出。
6.加强预算管理,保证日常的收支状况与财务预算基本一致。
7.制定切实可行的财务管理制度和操作流程,并对部门内员工进行岗位培训与指导,保证部门员工基本上能履行各岗位的职责。
8.与税务、金融等部门沟通良好,不因为公关工作不到位导致公司利益受损失。
第3篇 某物业管理公司出纳工作守则
物业管理公司出纳工作守则
1.牢固树立服务意识,为客户提供优质服务。
2.对客户讲话要有礼貌、耐心,尽可能回答客户提出的问题,如不清楚,应及时向领导请示,以便给客户一个满意的答复。
3.每日及时登记流水帐,做到日清日结,帐实相符。
4.保管好库存现金,押金凭证、支票等。
5.保管好使用和未使用的发票。
6.按规定签发支票,并催促领用者5日内报帐。
7.按时登记各种现金、银行存款帐,不延误结帐。
8.平时收款、付款现金时,无论是客户还是内部职工,做到当面点清,唱收唱付。
9.协助收付款会计做好收款和付款工作。
10.定期将收款存入银行,做到不坐支。
11.按时交纳税款,不得延期。
12.每月结帐后编制《银行存款余额调节表》。
第4篇 a物业管理公司员工接听电话工作规范
物业管理公司员工接听电话工作规范
执行部门
文件编号
文件起止页码
为维护物业管理公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。
一、当接听外线来电时,使用:
'您好!××物业公司,请问有什么可以帮忙'
二、当外线来电者需找某人时,使用:
'请稍候,我转给他(她)'或'请稍候,我去叫他(她)'。
三、如来电者需找的人不在时,使用:
'对不起!他(她)不在,您是否需要留言或传话(视情况可告诉bp机号码)'
四、如不认识来电者需要找的人时,使用:
'对不起!您能说出他(她)是哪个部门的吗'或'对不起,请稍候,我帮您问一下。'
五、如来电者询问怎样来商场时,使用:
'商场位于××路××号,在××路××路之间……坐××路车在××站下车。'
印发日期: 签发单位(公章):
第5篇 某物业管理公司保安工作手册颁布令
物业管理公司保安工作手册颁布令
本保安工作手册是依据gb/t 19001-2000 idt iso9001:2000《质量管理体系-要求》、公司qm-zhb-001《质量手册》、pr《程序文件汇编》,结合本公司物业管理实际经验组织编写而成,经审定符合浙江zz物业管理有限公司保安工作的实际情况,是指导公司保安工作的纲领性文件和准则,是新老保安培训的依据,也是各管理处保安工作开展的依据。各保安人员必须认真学习,严格贯彻执行,以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的服务,同时也是本公司向每位业主展示保安服务水平和提供有效服务的承诺。
现予以批准发布,自二o**年十二月一日起实施。
总经理:
20**年12月1日
第6篇 物业管理公司办公室工作职责-4
物业管理公司办公室工作职责4
在公司经理室分管经理的领导下,完成了如下职责
1.负责公司办文、办会、办事的事务性工作;
2.负责公司文件、档案、资料管理;
3.负责公司生产的安全、质量管理;
4.负责公司对内外共公关系的协调;
5.负责公司人事管理及监督、考核;
6.负责公司客户服务工作;
第7篇 物业管理公司主要工作职能
物业管理公司主要职能
一、**物业管理公司主要功能:
1.作为mm房地产对外的主要窗口,也是业主与mm房地产的联系渠道;
2.协调管理处与业主或住户的关系;
3.代表业主向公司反映意见,代表公司向业主传达管理方的精神;
4.为业主提供全方位的配套服务;
二、目的:
1.最大限度地满足业主或住户的生活要求,使业主或住户住得放心;
2.解决业主日常生活及使用物业过程中遇到的问题;
3.通过对进出小区人员及物品的管控,有效地降低小区罪案的发生;
4.通过对业主使用物业的指引及管理,能最大限度地使物业保值甚至增值,从以达到物业管理的目的;
5.通过对小区内公共设施进行定期养护,保证业主或住户充分享用物业的最大功能。
三、职责范围:
(一)办公室
1.统筹计划管理处各部门工作的分配安排;
2.负责与各公司(部门)的工作协调与沟通;
3.跟进会所范围内的商铺租赁手续;
4.收发并整理管理处对外及外来文件;
5.每月汇总管理处各部门员工的考勤;
6.每月核对各部门领料记录;
7.向各部门传达经理室下达指示或向经理室汇报各部门情况;
8.整理收楼资料,建立及管理业主资料档案;
(二)各区管理处
1.办理业主收楼手续;
2.办理业主所需的各类服务申报手续;
3.办理装修申请及各类出入证手续;
4.办理业主日常项目申报等有关手续;
5.有偿服务的咨询及办理有关手续。
6.协助业主处理日常生活中遇到的问题。
7.接待来访单位或个人及其来电(函);
8.接收及记录业主报修工程项目,并落工程单到各有关部门;
9.监督并反馈业主工程检修问题的处理进度及结果;
10.管理未收楼单位或已收楼单位留下的门匙;
11.接听业主日常来电咨询,并落工程单跟进;
12.协助财务部处理有关业主缴(欠)费事宜;
(三)清洁绿化部
1.负责对小区的公用娱乐设施、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样板房等地的卫生清洁工作;
2.对未收楼的单位进行日常养护工作;
3.负责行政办公楼的日常清洁;
4.看管样板房,防止室内饰物被窃或破坏;
5.负责清运小区淤泥、垃圾;
6.为业主或住户提供家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务(暂未有);
7.服务过程中,听取客人意见,及时向上级汇报并反馈有关部门;
8.定期对全区公共场所进行灭'四害'工作;
9.积极、认真地完成上级交办的各项任务。
(四)工程维修部
1)水电维修组
1.保持小区内水、电等资源的供给与管理及其工程的养护与维修;
2.对小区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操作管理、维修、保养等工作;
3.负责协助小区的通讯设备、有线电视天线的维修保养和故障检修;
4.对管理处各部门传达或本部巡查发现所得有问题的公共设施进行检修;
5.与相关部门保持良好关系,及时处理相关问题;
6.定期巡查区内设备房设备用及各游乐设施的运行情况,并认真做好巡查记录和值班记录;
7.每月抄录住宅单位水电表,进行月度水电耗用分析对比,及时发现并杜绝浪费现象;
8.保持值班室、配电房、加压泵的清洁、设备保养及维修等;
9.确保各苑区的电房设施、公用设备的运行、维修和保养工作有序开展,并在紧急情况下及时派遣相关工作人到现场排除故障;
10.遇到突然停电或其它突发性事故时,迅速赶往现场,保持镇定,按操作规程及时排除故障或采取有效的应急措施,及时处理问题;
11.积极、认真地完成上级交办的各项任务。
2)土建给排水维修组
1.严格遵守公司(部门)规章制度,维护公司(部门)利益,工作中按实际情况、实事求是地为业主解决问题;
2.在业主收楼前提前介入社区的管理工作,协助各部门对社区的管理,使业主的交楼工作能顺利进行;
3.对小区物业进行维修、部分安装、修改工程的计划、组织施工、进度跟进、质量监督;
4.定期与管理员陪同业主到楼宇现场进行验收交接工作,并对物业手尾工程进行跟进;
5.负责跟进各部门传达或巡查发现的小区公共设施问题及收楼后业主提出的物业更改工程,组织各施工部门施工及按实际情况制订施工时间;
6.定期组织相关部门对小区内公共道路、设备设施、暗藏管网、给排水系统等进行维修工作;
7.跟进工程过程中保持与业主或各区管理处联系,及时反馈工程情况,从而降低投诉率;
8.积极、认真地完成上级交办的各项任务。
第8篇 zz物业管理公司保洁工作手册颁布令
物业管理公司保洁工作手册颁布令
本保洁工作手册是依据gb/t19001-2000idtiso9001:2000《质量管理体系-要求》、公司qm-zhb-001《质量手册》、pr《程序文件汇编》,结合本公司物业管理实际经验组织编写而成,经审定符合浙江z物业管理有限公司保洁工作的实际情况,是指导公司保洁工作的纲领性文件和准则,是新老保洁员培训的依据,也是各管理处保洁工作开展的依据。各保洁员必须认真学习,严格贯彻执行,以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的服务,同时也是本公司向每位业主展示保洁服务水平和提供有效服务的承诺。
现予以批准发布,自二o**年十二月一日起实施。
总经理:
20**年12月1日
第9篇 物业管理公司目标管理工作程序
物业管理公司目标管理程序
1.0目的
为确保公司质量、环境目标的实现,使其在相关部门和层次上得到分解,旨在增强客户满意。
2.0适用范围
适用于公司质量、环境目标及各部门目标的管理。
3.0职责:
3.1总经理确保质量、环境目标的制定。
3.2管理者代表负责质量、环境目标的实施。
3.4各部门负责对目标的展开和分解。
3.5各目标负责人负责层次和职能目标的实施;
3.6综合管理部负责对质量、环境目标的管理与考核。
4.0程序
总经理确保质量目标的制定,管理者代表组织相关人员制定质量、环境目标。
管理者代表确保质量、环境目标在相关部门和层次上得到有效分解和展开。
各部门确保其目标在本部门各层次得到有效贯彻和实施。
管理者代表负责质量、环境目标的管理与考核,各部门负责本部门的目标管理与考核。
5.0支持性工具
《目标展开表》
《目标管理与考核表》
编制:审核:批准:日期:
第10篇 小区临时业主大会更换物业管理公司工作方案
深圳市罗湖区翠珠小区临时业主大会（更换物业管理公司）工作方案
一、由深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会召开业主委员会会议，需超过过半数委员出席，并经全体委员过半数同意以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为新的物业服务企业，形成业主委员会决议（详见附件一：《深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会决议》）并提请召开业主大会。
二、会议的通知：于会议召开十五日前通知各业主，并同时告知相关的居民委员会。
1、通知的内容（详见附件二：《深圳市罗湖区翠珠小区关于召开2023年度第
次临时业主大会的公告》）：
（1）会议召开日期和时间：
（2）召集人：小区业委会
（3）召开方式：书面形式，提前15日将会议内容以公告及书面通知形式通知业主、15日后由业主委员会工作人员上门请业主当场签字书面表决。
（4）会议表决事项：审议《关于以协议方式选聘物业服务企业的议案》（详见附件四：《关于以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区物业服务企业的议案》）。
（5）会议出席人员：
a.小区全体业主；
b.物业所在地社区工作站人员。
（6）会议的联系人、联系电话等。
2、通知方式：
（1）在小区显要位置张贴公告、议案、拟签订的《物业服务合同》（详见附件三：《深圳市物业服务合同》）、选聘物业服务企业的资质（注意拍照取证）；
（2）由业委会工作人员上门送达会议通知和议案（注意做好签收工作，并询问是否参加做好统计、摸底）；
（3）对于上门送达未能送达的，将会议通知和议案以挂号信的形式邮寄送到。
三、会议前的准备：
1、准备拟签署的业主大会决定（详见附件五：《深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第
次临时业主大会决定》，一式三份)
2、准备好业主大会决定签名表格，签名表格应事先按照房号的顺序填写好房号、业主姓名、投票权数；(详见附件五：《深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第
次临时业主大会决定》之附件，一式三份)
3、办理委托投票事宜：业主因故不能参加时，可由不能参加会议的业主委托代理人参加，不能出席的业主应当由本人到业委会提交由业主代表出具的《授权委托书》，并在授权范围内行使表决权。委托手续应当在大会召开的三日前到业主委员会办理（地址、联系人、电话具体见《公告》内容）。
如业主在外地无法到业主委员会办理委托手续，则需要提供经公证的《授权委托书》，或将未经过公证的《授权委托书》邮寄到业主委员会，由业主委员会人员电话核实并录音。
四、业主大会的召开
1、业主委员会工作人员在规定的时间内上门，逐户向业主宣读议案。
2、业主现场进行投票表决。
（1）表决方式为签字表明赞同、反对或弃权。
（2）投票原则为一户一票，一个独立产权单位登记有两个或两个以上所有权人的，应当自行确定一名投票人。
3、业主大会的有效性：与会业主所持有的投票权超过本物业管理区域内投票权半数，且与会业主人数超过全体业主人数半数。采用书面形式召开业主大会的，“与会”是指业主在表决票上签字确认并按照规定方式交回表决票。
投票权和业主人数按照下列方式确定：
（1）投票权数按业主所拥有物业的建筑面积计算，物业建筑面积每平方米计算为一票，不足一平方米的按四舍五入计算。建筑物总面积，按专有部分面积之和计算。
（2）建设单位已出售的专有部分的业主人数，一户按一人计算；建设单位未出售的专有部分按一人计算；总人数，按照两者之和计算。
4、赞成票达到与会业主所持投票权二分之一以上和与会业主人数二分之一以上，则议案通过。
5、如赞成票未达到与会业主所持投票权二分之一以上和与会业主人数二分之一以上，则议案未通过。
五、会议结束
业主委员会应当在业主大会作出决定三日内，将决定以书面形式在物业管理区域内公示三十日以上，并抄送全体业主，同时，应告知相关的居民委员会。
业主委员会代表业主大会与物业服务企业签订《物业服务合同》，并交深圳市罗湖区建设局（原住宅局）备案。
附件一：《深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会决议》
附件二：《深圳市罗湖区翠珠小区关于召开2023年度第
次临时业主大会的公告》
附件三：《深圳市物业服务合同》
附件四：《关于以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区物业服务企业的议案》
附件五：《深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第
次临时业主大会决定》
附件二：深圳市罗湖区翠珠小区
关于召开2023年度第
次临时业主大会的公告
经业主委员会决定，拟召开2023年度第
次临时业主大会，现将会议召开的具体情况通知如下：
（一）会议召集人：深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会
（二）会议时间：
（三）会议议程：审议《关于以协议方式选聘物业服务企业的议案》。
（四）出席会议对象：
1、小区全体业主；
2、物业所在地社区工作站人员。
（五）召开方式：书面形式，由业主委员会工作人员上门宣读议案，业主当场签字表决。
（六）需出示的材料：
1、投票当天，业主需出示：本人身份证原件。
2、办理委托投票事宜：业主因故不能出席时，可由不能出席会议的业主委托代理人参加，不能出席的业主和代理人应当同时到业主委员会提交由业主出具的《授权委托书》，并在授权范围内行使表决权。
注：委托手续应当在大会召开的三日前到业主委员会办理。
联系人：
联系电话：
特此公告！
附件1：授权委托书
深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会
二〇一〇年月日
附件1：授权委托书
兹授权
先生/女士，代表本人参加深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第
次临时业主大会，并代为行使表决权。
特此委托！
委托人签名：
委托人身份证号码：
受托人签名：
受托人身份证号码：
委托日期：2023年月日
附件三：
合同编号：号
深圳市物业服务合同
（示范本本）
委托方（甲方）：深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会
受委托方（乙方）：
深圳市华盛物业管理有限公司
监制
深圳市国土资源和房产管理局
深圳市物业服务合同
第一章总则
第一条
合同当事人
委托方（以下简称甲方）：
名称(业主委员会/业主):
深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会
代表人：
身份证号码
通讯地址：
联系电话：
邮政编码：
物业服务企业（乙方）：
名称:
深圳市华盛物业管理有限公司
营业执照注册号：
企业资质证书号：
法定代表人：
联系电话：
委托代理人：
联系电话：
通讯地址：
邮政编码：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《深圳经济特区物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就
罗湖区翠珠小区业项目（物业名称）（以下简称“本物业”）物业服务有关事宜,协商订立本合同。
第二条
物业项目基本情况
名称:
深圳市罗湖区翠珠小区；
类型:；
坐落位置:；
建筑面积:
平方米；
区域四至:
东至：；
南至：；
西至：；
北至：。
委托的物业构成细目以甲乙双方实际验收清单为准，并作为本合同的附件。
第二章
物业服务内容和标准
第三条
物业交接
（一）甲乙双方应在服务合同生效之前，与原物业服务企业就交接时间、交接内容、交接查验、交接前后的责任等事项进行约定。交接时间应确定具体时点，约定时点前责任由原物业服务企业承担，约定时点后责任由乙方承担。
（二）乙方应在约定时点接管物业区域内的档案资料、物业服务用房及属于本物业区域内的物业共用设施、设备、构筑物及其附着物、公共区域，并对接管资料和物业进行逐项查验接收，并签字确认。
（三）乙方和原物业服务企业对查验结果存在争议的，应在查验记录中载明，并明确解决办法；原物业服务企业拒不撤出的，甲方应通过司法途径解决。
第四条
物业服务内容
（一）制订物业服务工作计划并组织实施；管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规、规章和《管理规约》的授权制定物业服务的各项制度。
（二）房屋共用部位的日常维修、养护和管理。共用部位包括：。
（三）共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。共用设施设备包括：。
（四）附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。包括。
（五）公共绿地养护和管理。
（六）清洁服务，包括房屋共用部位、公共场所的清洁卫生，垃圾的收集等。
（七）协助做好维护秩序，对车辆（包括自行车）停放进行管理。
（八）协助做好安全防范工作。发生安全事故，及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作。
（九）消防服务，包括公共区域消防设施的维护，建立消防管理制度。
（十）电梯的日常维护和管理。
（十一）负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护方案。
（十二）按照法律、法规、规章和《管理规约》的有关规定对房屋装修提供其他服务。
业主或物业使用人申请装修时，乙方应当告知相关的限制性规定和注意事项，与其订立书面的装修服务协议，明确双方的权利义务，收取装修押金
元、装修服务费
元，除此之外不得另行收取施工人员管理费、门卡工本费、开工证费、管线图费等其他费用。
（十三）对物业区域内违反有关治安、环保、物业装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告。
（十四）制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。
（十五）设立服务监督电话，并在物业区域内公示。
（十六）其他：。
第五条
物业服务标准
乙方同意按照甲乙双方协商同意的物业服务标准提供服务。
第三章物业服务相关费用
第六条
物业服务收费方式
本物业区域物业服务收费方式为：
包干制
[包干制/酬金制］
第七条
包干制
（一）物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：
[多层住宅]：
0.8元/平方米/月；
[高层住宅]：元/平方米/月；
[别墅]：元/平方米/月；
[办公楼]：元/平方米/月；
[商业物业]：元/平方米/月；
[会所]：元/平方米/月；
物业：元/平方米/月。
（二）实行包干制的，盈余或者亏损均由乙方享有或者承担；乙方不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或减少服务项目。
（三）实行包干制的，业主大会、业主委员会的工作费用（包括筹备工作费用）由————方承担。
第八条
酬金制
（一）物业服务费用由业主按其物业的建筑面积预先交纳，具体标准如下：
[多层住宅]：元/平方米/月；
[高层住宅]：元/平方米/月；
[别墅]：元/平方米/月；
[办公楼]：元/平方米/月；
[商业物业]：元/平方米/月；
物业：元/平方米/月。
（二）物业服务费用为交纳的甲方业主所有，由乙方代管，主要用于以下开支：
1、乙方员工的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理费用；
4、物业区域内清洁卫生费用；
5、物业区域内绿化养护费用；
6、物业区域内秩序维护费用；
7、乙方办公费用；
8、乙方企业固定资产折旧；
9、物业共用部位、共用设施设备的公众责任保险费用；
10、酬金；
11、业主大会、业主委员会的工作费用（包括筹备工作费用）；
12、其他费用：。
（三）乙方采取以下第
种方式提取酬金：
1、[每季/每半年/每年],计
元的标准从预收的物业服务费用中提取；
2、[每季/每半年/每年]
按结算的物业服务费用
%的比例提取。
（四）实行酬金制的，乙方应向全体业主公布物业服务年度计划和支出年度预决算，并按[季/半年]
向全体业主公布物业服务费用的收支情况；同时，双方按照约定每年聘请专业机构对物业服务费用年度预决算和物业服务费收支情况进行审计，聘请费用由［甲方承担/乙方承担/甲乙共同承担］；
（五）物业服务费用支出应全部用于本合同约定的支出，年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用，年度结算后不足部分，由全体业主承担，另行交纳。
第九条
物业服务费用交纳
业主应在
（日期）按
[月/季度/半年]交纳物业服务费。
物业区域内的已竣工但尚未出售，或者因开发单位原因未能按时交给物业买受人的物业，开发商应按前款规定交纳物业服务费。
第十条
停车服务费用
停车服务费按以下标准收取：
露天车位
元/个/月；
车库车位
元/个/月。
其他约定：。
乙方应与车位使用人签订书面的停车服务协议，明确双方在车位使用及停车服务等方面的权利义务。
第十一条
业主自用部位收费
乙方应业主要求对业主房屋自用部位、自用设备提供维修养护或其他特约服务的，按双方的约定收取费用，或按乙方在物业区域内公示的收费标准收取。
第十二条
公共服务项目收费
物业区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等市政公用事业服务单位应向最终用户收取有关费用。乙方接受市政公用事业服务单位委托代收上述费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，不得限制或变相限制业主或物业使用人购买。
第十三条
物业服务收费标准的调整
物业服务收费标准的调整按下列第
项执行：
（一）按政府规定的标准调整；
（二）按每年
%的幅度上调；
（三）按每年
%的幅度下调；
（四）按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整；
（五）按双方议定的标准调整。
第四章共用部位、共用设施收益及分配
第十四条
共用部位和共用设施经营
乙方经营归业主所有的共用部位、共用设施用于广告、房屋租赁、会所经营、商业促销等活动，在符合国家的法律、法规、规章的前提下，应征得甲方书面同意，并每半年向甲方公布收益情况，接受甲方监督。
第十五条
经营收益分配
乙方经营归业主所有的共用部位、共用设施所得收益按下列第
种方式使用：
（一）纳入物业服务费；
（二）纳入专项维修资金；
（三）；
（四）。
第五章双方权利与义务
第十六条
甲方的权利义务
（一）审定乙方制定的物业服务方案，并监督实施。
（二）对本物业区域内的物业服务事项有知情权。
（三）对乙方有建议、督促的权利。
（四）审核本物业区域内共用部位、共用设施的收益使用情况。
（五）不得要求乙方在本物业区域内行使物业服务内容以外的物业服务。
（六）应在乙方办理接管
日前，提供符合办公要求的物业服务用房，由乙方无偿使用。
（七）负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，不因此影响乙方工作。
（八）协助乙方做好物业区域内的物业服务工作。
（九）按照相关规定交纳、使用和续筹物业专项维修资金。
（十）对违反物业服务合同约定、逾期不交纳物业服务费的物业区域内的物业费交纳人，应督促其交纳。
（十一）。
（十二）有关法律、法规、规章和《管理规约》规定的甲方其他权利义务。
第十七条
乙方的权利义务
（一）根据有关法律、法规、规章及本合同的约定，按照物业服务标准和内容提供物业服务，收取物业服务费用
、特约服务费用。
（二）制定物业服务计划，负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护计划。
（三）向甲方告知物业区域内物业服务的有关情况。
（四）可以选聘专业服务企业承担物业区域内的专项服务项目，但不得将本区域内的全部物业服务委托给第三方；乙方与所选定的专业服务企业签订的合同不得低于本合同的服务标准，并对专业服务企业的服务行为承担连带责任。
（五）妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息。
（六）及时向甲方、业主和物业使用人通报本物业区域内有关物业服务的重大事项，接受甲方、业主和物业使用人的监督。
（七）对甲方、业主和物业使用人违反《管理规约》的行为，采取告知、劝说和建议等方式督促甲方、业主和物业使用人改正。
（八）不得擅自占用本物业区域内的共用部位、共用设施设备或改变用途，不得擅自占用、挖掘本物业区域内的道路、场地。
确需临时占用、挖掘本物业区域内道路、场地的，应按规定办理相关手续，制定施工方案，开工前要在物业区域内公示，施工过程中尽可能减少对正常秩序的影响，并及时恢复原状。
在紧急情况下，乙方为了公共利益可以先行施工，但事后应予以说明。
（九）本物业区域内需另行配备相关设施设备的，乙方应与甲方协商解决。
（十）对自身原因造成的事故承担责任并负责善后处理。
（十一）遵照深圳市物业专项维修资金管理有关规定，依法代收日常收取的物业专项维修资金，依法使用物业专项维修资进行物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。
乙方每————个月（至少每半年一次）公布一次物业专项维修资金的使用情况。
（十二）。
（十三）国家法律、法规、规章和《管理规约》规定的乙方其他权利义务。
第十八条
对需进入物业区域内的宣传、检查、执法、救援等公共事务，甲乙双方应当积极配合。
第六章合同时效
第十九条
物业服务期限
物业服务期限为二年，自*年*月*日至*年*月*日。
第二十条
期满续约
本合同期满前，甲方决定不再聘用乙方的，应在期满前3个月书面通知乙方；乙方决定不再续约的，应在期满前3个月书面通知甲方。
双方同意续签，应于本合同到期前
日内签署新的物业服务合同。
第二十一条
接管前处理
本合同终止后，在新的物业服务企业接管本物业项目之前，乙方应当应甲方的要求暂时继续提供物业服务，一般不超过三个月；双方的权利义务继续按照本合同执行。
第二十二条
不可抗力的终止
因不可抗力致使合同无法继续履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，其他事宜由甲乙双方依法协商处理。
第二十三条
终止后处理
本合同终止后，甲乙双方应共同做好债权债务处理事宜，包括物业服务费用的清算、对外签订的各种协议等；甲方、乙方应相互配合，做好物业服务的交接和善后工作。
第七章违约责任
第二十四条
甲方违约责任
甲方违反本合同约定，导致乙方未能完成服务内容的，乙方有权要求甲方限期解决；逾期未解决的，乙方可要求甲方支付违约金
元；造成损失的，乙方可要求甲方承担相应的赔偿责任。
第二十五条
乙方违约责任
乙方提供的服务达不到本合同约定的标准的，甲方有权要求乙方在合理期限内改进，乙方未能改进的，甲方可要求乙方支付违约金
元；给业主或物业使用人造成损失的，有关当事人可要求乙方承担相应的赔偿责任。
第二十六条
提前解约责任
除本合同第六章规定的合同终止情形外，甲、乙双方均不得提前解除本合同，否则无过错方可要求其支付
万元的违约金；造成损失的，无过错方可要求其承担相应的赔偿责任。
第二十七条
乙方免责条款
以下情况乙方不承担违约责任：
（一）由于甲方、业主或物业使用人的原因导致乙方的服务无法达到合同要求的。
（二）因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。
（三）非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失，乙方已采取应急措施的。
（四）。
第八章突发事件处理
第二十八条
突发事件处理
为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成损失的，当事人应按有关规定处理。
第九章争议解决
第二十九条
争议解决
因合同的解释或履行发生争议，双方应协商解决，协商不成的，可采取以下方式处理：
（一）向有管辖权的人民法院提起诉讼
（二）向————申请仲裁。
第十章附则
第三十条
其他约定
（一）本合同未尽事宜，国家有相关规定的，依规定解决；没有规定的，由双方协商解决，并签订书面协议；
（二）对本合同的任何修改、补充或变更应经双方书面确认,并作为本合同附件，与本合同具有同等的法律效力。
（三）本合同正本连同附件一式三份，物业管理主管部门备案一份，甲方、乙方、
各执一份，具有同等法律效力。
（四）本合同经双方法定代表人或授权代表人签字并签章后生效。
甲方：
乙方：
授权代表：
授权代表：
签订日期:*年*月*日*年*月*日
附件：一、规划平面图
二、物业构成明细
三、物业服务标准
四、移交资料清单
附件1：规划平面图
附件2：物业构成明细
类型
幢数
套（单元）数
建筑面积
（平方米）
高层住宅
多层住宅
别墅
商业用房
工业用房
办公楼
自行车库
机动车车库
会所
学校
幼儿园
文化活动场所
合计
备注
18
附件3：
物业服务标准
19
附件4：移交资料清单
1、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管线工程竣工图等资料，以及房屋管线布线图；
2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
3、物业质量保修文件和物业使用说明文件[住宅质量保证书][住宅使用说明书]；
4、相关专业部门验收资料；
5、房屋及配套设施的产权清单（包括业主名称、建筑面积、联系方式等）；
6、供水、供暖的试压报告；
7、实测面积报告；
8、物业服务所需要的其他资料。
附件四：关于以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区物业服务企业的议案
各位业主：
鉴于本小区与现有物业管理公司北新科技发展有限公司的《物业管理合同》即将到期，我委员会根据本小区的实际情况，拟与深圳市华盛物业管理有限公司进行合作，聘请其作为本小区新的物业管理公司。基本情况如下：
一、与现有物业管理公司北新科技发展有限公司的《物业管理合同》期限届满后，以协议方式选聘新的物业管理公司。
根据《深圳经济特区物业管理条例》第七十四条的规定：在一个物业管理区域内，多层物业总建筑面积低于五万平方米，经业主大会决定同意的，可以采用协议方式选聘物业服务企业。因此，本小区通过协议方式选聘新的物业管理公司符合法律相关规定。
二、以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区新的物业服务企业。
深圳市华盛物业管理有限公司（以下简称“华盛物业”）成立于2005年，控股股东深圳市华盛房地产开发有限公司是一个综合实力较强、并具有良好合作态度的房地产开发企业，华盛物业依附其强大的平台也取得了长足的发展。由华盛物业管理的民华大厦年内已获得“深圳市排水达标小区”，并完成了2023年度深圳市“园林式，花园式”小区与2023年度福田区“安全文明小区”的创优申报工作。同时，已为明年年初申报“深圳市安全文明小区”与“福田区物业管理优秀住宅小区”做好前期资料准备工作。
基于华盛物业在业界的良好口碑，本小区拟聘请其作为本小区新的物业服务企业。在业主大会通过本议案后，我委员会将与其签订《物业管理合同》，对服务事项、服务标准、服务费用等进行具体的约定。
请审议。
深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会
二〇一〇年月日
附件五：
深圳市罗湖区翠珠小区
2023年度第
次临时业主大会决定
深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第
次临时业主大会在2023年月日
召开。业主委员会分别以张贴公告、书面送达、特快专递和电话通知的方式向全体业主发出了会议通知，会议符合有关法律、法规、规章和本小区业主大会议事规则的规定，合法有效。
本次业主大会的召集和召开程序、参加会议人员资格及表决程序符合《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》《深圳经济特区物业管理条例》及本小区业主大会议事规则的有关规定。
会议以上门逐户书面介绍并签字确认的方式通过以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区新的物业服务企业的议案，通过事项如下：
一、与现有物业管理公司的《物业管理合同》期限届满后，以协议方式选聘新的物业管理公司。
二、以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区新的物业服务企业。
附件：业主签名投票表
深圳市罗湖区翠珠小区
二〇一〇年月日
附件：业主议案表决签名表
序号
姓名
身份证号码
房号
投票权数
赞成
反对
弃权
第11篇 物业管理公司财务部工作职责10
物业管理公司财务部工作职责(十)
一、根据《企业会计准则》和《企业财务通则》的规定、要求,结合公司的具体情况,制订适合专业物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度。
二、根据服务合同、委托协议和公司运作情况,编制财务预算,确定合理可行的管理费用。
三、组织日常的会计核算,遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准,做到帐实相符、帐帐相符、帐表相符。
四、统一归口管理各类票据、现金、存款,监督检查有关收费项目的收支凭证和帐目,杜绝公司收益和资产的流失。
五、定期检查财务预算的执行情况,加强与部门(项目)间的协调,发现问题及时调整,确保管理费收支基本平衡。
六、及时催收应交的管理费、水费、电费等各项应缴费用,按期上缴各种税收。
七、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表及其他相关档案资料,负责会计电算化的系统维护保管和重要资料的备份、存档。
八、参与公司重大业务以及合同签约和管理业务开拓的可行性研究,为总经理室决策提供参考意见。
第12篇 物业管理公司合同评审工作程序
质量管理程序文件
--物业管理公司合同评审程序
1.0 目的
通过对标书、合同(草案)或订单进行评审,确保其内容明确,并能准确理解用户或发展商的要求,使合同得以顺利履行。
2.0 适用范围
适用于本公司各类租赁和提供物业管理服务的标书、合同的草案及正常服务范围以外的维修或安装订单及口头订单等的评审。
3.0 定义
订单:指对要求进行说明的文件或记录。
4.0 职责
4.1 总经理主持并组织有关部门或人员对物业委托管理合同或标书等重大项目合同的评审。
4.2 房屋、电话租赁合同及其他一般性服务合同由合同涉及的部门负责人组织评审,公司主管负责人负责审批。
4.3 正常服务范围以外的维修或安装订单由机电班长或订单接收人进行评审。
4.4 合同评审记录由办公室负责保存。
5.0 工作程序
5.1重大项目合同(如物业管理项目标书、物业委托管理合同等)的评审。
5.1.1 总经理负责组织有关部门或人员通过与顾客了解接触、沟通联络以及对市场的调查和分析来了解顾客的真实需要。
5.1.2 在投标或合同签订之前,总经理主持召集专题会议,有关部门或人员对标书或合同草案内容以及服务质量标准等进行评审,确认本公司有能力达到用户或发展商要求。
5.1.3 对合同的评审确保
a)在签订合同之前,各项条款内容明确、合理;
b)公司具有满足合同能力,与投标不一致的地方已得到解决;
c)当合同变更时,应重新评审,评审后更改的内容及时准确传达到有关部门o
5.1.4各相关部门负责对合同涉及到本部门的内容进行评审,并在《合同评审记录》上填写评审记录,经总经理签字确认。
5.1.5 《合同评审记录》由公司办公室负责保存o
5.2一般性服务合同(如业主公约或物业管理契约,房屋、摊位租赁及电话出租合同等)的评审。
5.2.1 在合同签定之前,由合同签订部门负责人组织有关人员对合同的草案内容进行评审。如合同有标准合同文本(通用范本),只需对标准合同文本进行评审,报公司主管负责人审批。
5.2.2《合同评审记录》由合同签订部门负责保存。
5.3维修或安装订单的评审
5.3.1 以口头或书面等方式出现的属于正常服务范围之外的维修或安装订单电主管或订单接收人评审,或记录后预约现场评审。
5.3.2 如用户的要求内容不明确时,由专业人员在现场进行评审并做出答复,将结果记录在《维修通知单》上。
5.3.3 上述评审记录由管理处负责保存。
5.4合同的修改
5.4.1 合同的双方发现合同中存在需修改问题时,均有义务就待修改条款通知对方,并取得一致意见。修改后的合同要进行重新评审并做好评审记录。
6.0 相关文件
6.1 《质量/环境/职业安全管理手册》'文件资料控制程序' 4.3章
6.2 《质量/环境/职业安全管理手册》'职责描述'3.2章
6.3 《合同评审记录》***-qp-08-1/b
6.4 《维修通知单》***-qp-06-4/b
6.5 《经济效益分析意见》或《可行性分析》(不定格)
6.6 《物业管理投标书》或《物业管理方案》(不定格)
6.7 《物业委托管理合同》(不定格)
第13篇 x物业管理公司日常工作奖惩执行标准
物业管理公司日常工作奖惩执行标准
第一条适用范围
1.适合对公司所有中层管理者和员工考核。
2.适合对日常工作的日检、周检、月检、内外审、培训考核和实际操作考核实施的奖惩。
3.对领导、员工中的好人好事、创造发明、创优创新、年终考核、奖优评先,执行《公司奖惩办法》,不在此控制范围内。
第二条奖惩分类
1.操作层员工(直接从事七大服务员工)
(1)月考核超标者罚30元/项;月累计超标超出3项者,扣发半月工资;低于控制标准者奖30元。
(2)超标超出5项者辞退,有效投诉查实者罚30元/项,有严重违纪者辞退,每年的理论考核或半年的实际操作考核不及格或不达标者罚30元,给一次补考机会,补考不及格则辞退。是公司固定员工,扣发本月工资,待岗培训,工资降一档,直至培训合格,再以新岗位定级。
(3)月检、内审和外审检查的优劣不计入员工考核范畴。
2.班长(含机电班组长)
月累计超标者罚30元/项,低于控制标准者奖30元;奖罚同操作层员工的奖惩办法。
3.房管员
月考核超标者罚100元/项,超出3项均另罚一个月浮动工资;低于控制标准者奖100元,其他同操作层员工的规定。
4.员工
月考核超标者罚50元/项,达到3项另罚本月浮动工资,低于控制标准项者奖100元,年度理论考核不及格者罚100元,其他同操作层员工的规定。
5.经理、主任
月考核超标者罚100元/项,达到5项另罚本月浮动工资,达到10项者另罚本月职务工资且通报批评,有严重不合格者扣发本季度的季度奖,并作为个人年终考评依据,低于控制标准1~3项(含3项)者奖100元,低于3项以上者奖300元,年度理论考核不及格者,扣发一个月浮动工资,补考一次不及格者降职,由公司董事会确定使用。
6.内部质量审核
(1)任一管理处或维修部超标,扣经理(执行监督、检查、协调和服务)50元/项,任一管理处或维修部审核超过5项者扣发一个月浮动工资。
(2)某个管理处或维修部内审发现严重不合格或从内审综合统计分析发现轻微不合格集中在某一个要素,其情况比较严重,对经理每一项或某一要素另扣发一个季度的季度奖金。
7.外部质量审核
如发生严重不合格或发生不合格集中在某一要素,并且情况严重,一次不能通过外审时,对责任部门负责人、管理者代表处以扣发一个季度的季度奖金;复审通不过,经理和责任部门负责人应受降职处分,通报批评,管理者代表扣发一个月工资。
8.其他
(1)领导、员工月考核不合格项与控制标准相等时不奖不罚。
(2)日检、周检、月检、内外审的检查结果还将作为发放季度奖、年终奖的依据。
第三条奖惩实施
(1)报表:所有领导、员工月考核情况由各部、室、管理处统计在《月员工考核统计表》上,部门盖章,报办公室。以上管理者审批后报办公室,报表时间在每月的29号至下月1号。
(2)公司办公室根据报表情况核实奖惩结果,如无误,将奖惩结果分类处理,奖罚现金填到工资表上,其他情况根据相应的规定进行处理。
(注:文中提到月工资为月工资总额。)
第14篇 某物业管理公司常务副总经理工作职责
物业管理公司常务副总经理工作职责
直接上级:总经理
直接下级:各部门经理及各小区管理处主任
管辖范围:工程部、综合事务部、保安部及各小区管理处:
1、参与制定全公司年度总预算和季度预算调整,参与制定全公司运营方案,参与制定全公司经营管理制度。
2、主持制定所管部门的工作程序,规章制度并组织实施。
3、按照公司财务管理制度、程序及总经理授权,预算计划、监督、审核公司经营管理活动及各部门成本费用的开支、采购、领用、申请。
4、负责公司重大经济活动的具体实施组织工作。
5、随时各总经理提出经营管理建议及措施。
6、决定公司副总经理以下人员招聘、解聘、升迁。
7、作为所辖部门的公司代表,对外进行联络,根据权限和经营管理制度作出工作决定。
8、就本职工作及所管辖部门人员的工作对总经理负责。
9、负责公司的日常管理工作和各部门的协调工作。
10、定期向总经理述职。
第15篇 物业管理公司前台工作守则
物业管理公司前台工作守则
第一条 前台由办公室主任直接领导。
第二条 前台上班须穿公司制服、化淡妆。
第三条 前台应按以下程序工作:8:15到公司,穿制服,监督检查签到;8:20,站立迎候员工上班。
第四条 前台接听外线电话的标准用语为:'您好,××公司'告知分机电话时,说:'请稍等!'如分机占线,说'电话占线,请稍后再打!'接听内线电话的用语为:'您好,前台!'其他内容视情回答,总的要求是规范、简洁、礼貌。
第五条 前台对待员工或来访客人,要礼貌大方,热情周到,对来找高层领导的客人,要问清事先有无预约,并主动通知被找领导,按照领导的安排安置客人。
第六条 要保持前台的整洁。
第七条 前台负责打印电话清单,每月末报办公室主任。
第八条 前台的上班时间为8:15-17:30,其间12:00-1:00为午餐时间。前台工作时间离岗应告知办公室。下班前应检查各办公室,如发现办公室没有工作人员时,应即时锁门关灯,做到人离灯灭。
第九条 前台人员应遵守公司所有规章制度。
