第1篇 供应商管理经理/主管工作职责与职位要求
职位描述：
职位描述：
1.根据iso及化妆品标杆企业标准，建立和完善供应商管理体系和相关文件，确保供应商符合质量标准和要求。
2.根据上年度供应商质量表现、供货绩效等级，制定供应商年度审核计划并进行实施，及时出具审核报告，达到对供应商质量监控。
3.根据供应商开发需求，与相关部门确定新供应商审核计划，并按计划进行准入审核，出具审核报告，使新供应商准入可控。
4.依据供应商质量管理要求和供应商日常供货质量表现，进行供应商质量拜访，帮助供应商查找质量薄弱点，制定供应商质量培训计划和改善计划促使其供应商及时制定整改计划。
5.跟踪供应商日常质量表现，及时准确解决质量异常，并落实质量异常的追踪确认。
6.根据供应商质量管控要求，协同供应链部门进行供应商月度、季度、年度质量考核，落实供应商监控。召开质量月会，对供应商实现月度管理跟进
7.根据公司与中心规划，识别部门关键岗位，制定部门核心人才培养计划，提升部门人员业务水平。落实部门工作计划，定期开展员工绩效考评及反馈工作，提升部门整体能力和工作效率
8.制定供应商质量培训计划和改善计划促使其供应商及时制定整改计划
岗位要求：
1.食品/化工/制药/高分子化学/包装等相关专业，大专及以上学历
2.5年以上化妆品/食品/药品行业sqe或者qa、qc工作经验；
3.熟悉化妆品相关包材及原料的生产制造工艺及控制要求;
4.具有很好的问题分析与解决能力;
5.熟悉供应商质量管理流程，能独立进行供应商质量审核/跟进;
6.熟悉iso9000/gmp/iso14000/tpm等管理体系;
7.善于沟通/协调，具有良好的团队合作意识；
8.有iso内审员或者外审员资格证优先考虑。
工作地点：
上海市奉贤区
第2篇 实验室质量管理主管工作职责与职位要求
职位描述：
职责描述：
1、 按照15189标准，确保公司的质量管理体系的实施和保持，报告质量问题，撰写偏差报告，明确质量责任；
2、 编写质量管理手册，制定质量控制方法，补充、完善、更新sop文件，并经过审计程序后推动实施；
3、 监督各部门及实验室各项工作严格按照标准操作流程（sop）执行；
4、 管理qa档案；执行内部审核；准备材料并接待外部审核；
5、 负责并协调各项质量认证工作相关内容的撰写；
6、 根据外审的结果，制定纠正计划和预防措施；
7、 制订并实施培训计划，编制培训教材，对员工进行质量管理基础知识培训；
8、 组织和推动各项质量活动的进行等。
职位要求：
1、 医学、药学、生物等相关专业本科及以上学历；
2、 沟通协调能力较强，具有较强的抗压能力； 3、有一定的二代测序知识基础；有二代测序实验室的运营管理工作经验优先
4、 具有医学实验室相关质量管理经验2年以上者为佳；
5、 具有15189、cap、clia认证等glp认证及申报经验者优先考虑。
第3篇 oem质量管理经理/主管工作职责与职位要求
职位描述：
职位描述：
1.根据公司oem质量管控要求，建立和完善委托加工厂的质量管理流程，实现委托加工工厂及产品质量的可控与可实现化。及时、准确的完成相关成品质量标准和规范的建立，确保产品及时顺利上市。
2.根据oem产品的上市进度要求，安排监督跟进计划，协助相关部门完成新产品首件确认，
3.根据质量管控要求，制定oem年度供应商审核计划和日常管理计划，评估与审核oem供应商的质量状况，达到对oem供应商的管控。
4.根据oem供应商的特点进行分类管控和质量提升，不定期开展质量培训和飞行检查，推进改善。
5.根据oem质量异常的发生频率和严重程度，召集相关部门召开质量沟通会议，分析异常原因、改善措施并进行相关验证，达到质量问题的解决。
6.通过参与oem新品进度会议，及时准确的制定相关产品成品质量标准与检验规范，按照oem工厂新品上线计划进行现场确认及成品签样，保证及时准确完成签样。
7.根据公司发展规划及人力资源管理要求，制定本部门工作目标、计划、组织架构、资源需求计划以及进行日常工作绩效管理以确保本部门的工作能适应公司快速发展的需求
岗位i要求：
1.食品、化工、制药等专业，大专及以上学历
2.熟悉oem供应商质量管理流程，5年以上大型化妆品企业质量管理工作经验
3.持有iso9000/iso14000/gmpc/tpm等管理体系内审员资格优先
4.熟悉iso9000/gmp/tpm /iso14000 /ohsas18000等管理体系，并能够编写文件；
5.熟悉化妆品相关的生产制造质量控制要求;
6.熟悉化妆品相关包材及原料的生产制造工艺及控制要求;
7.对现场管理有有效的控制方法；
8.熟悉供应商质量管理流程，有成功的案例;
9.熟悉oem供应商质量管理流程，能够编写文件;
10.具有很好的问题分析与解决能力;
11.善于沟通/协调，领导能力突出，具有良好的团队合作意识
工作地点：
上海市奉贤区
第4篇 供应商管理主管工程师工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责:
'o siot/robot projects supplier qualificaiton and management.audits and closures: new supplier survey and qualifications， regular quality system and process audits to suppliers;
o working with development team / gcm /pa / pqmfor siot / robot npi projectparts qalification
o leadership for quality issues including issue containment， root causing， corrective / preventive actions implementation， lesson learned rolling up and cascading.
o specification definition， setup， implementation， maintenance as necessary， the specification may include but not limited to quality system requirement， process requirement， material requirement， reliability requirement， cosmetic requirement…etc;
'
职位要求:
'o minimum 5 years’ experience in sqe or development team.
oexpertise in component （laser/sensor/radar 3d camera etc. ）of above will be a very strong plus.
o familiarity with components specification & selection & qualifications upon the iot or robot.
o strong fa skill for problem solving and issue root cause is a must.
o with extensive understanding on quality & supplier quality management methodologies & practices is a strong plus.
o with experience project management skill is a strong plus.
o with a gb or/and bb certification is a plus.
o frequent business travel may be required inside of china.
o the ideal candidate will possess the following behaviors and/or characteristics: team oriented， self-motivated， proactive， positive thinking， data driven， high technical skills， strong documentation， organization and communication skills， flexible， customer sensitive， goal oriented， problem solver.'
第5篇 供应商管理主管工作职责与职位要求
职位描述：
职责描述：
1.负责供应商库的开发与管理；
2.承接集团采购降本工作，供应商月度、年度计划分析汇总；
3.负责供应商审批、准入、考核、淘汰等具体工作执行；
4.考核分公司采购部的日常涉及价格和份额的执行情况；
5.负责采购行业看板数据的，收集整理行情分析报告；
6.负责招投标的日常管理工作。
职位要求：
1.本科及以上学历，化工相关专业者优先；
2.两年及以上供应商管理工作经验者优先；
3.熟悉ts16949，具备质量体系外审员资质人员优先考虑；
4.熟悉化工相关物料行情，有润滑油工厂工作经验优先考虑；
5.抗压力强，擅长团队建设。
第6篇 日语品质管理部门主管，家电行业，o0731工作职责与职位要求
职位描述：
岗位：品质管理部门 主管
工作内容：
·以日本总部品管部门为窗口，对出口日本的产品进行质量检测
·以日本总部采购部门为窗口，对工厂生产情况进行调查，调整。保证可以按时按量按质对总部供应产品
·以日本总部品质部门为窗口，开发设计新产品。包括新产品的技术资料确认，新样品测试，产品量产期间质量确认等
·辅助部门经理的部分工作，包括对日本总部的日语回复工作等
·其他和部门相关的业务
要求：
·懂得结构设计，电路（特别是220v ・100v电压）的人才，有家电行业的设计，现场技术经验的人才优先。
·另有品质检测经验，品质管理经验或生产现场，生产计划管理经验者优先
·商务日语水平，有中等英语水平者优先
工作地点：深圳南山
基本工资：税前10k起
福利：五险一金（10%）、带薪年假、年终奖、通勤补贴（实报实销）、通信补贴、出差补贴，加班津贴等
第7篇 某公寓物业管理项目部主管工作职责
公寓物业管理项目部主管工作职责
1.学生公寓主管在部长的直接领导下,检查监督管理考核保安、保洁、工程维修的工作质量,突出项目部管理作用;
2.负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表(日报、月报)编制,每月三十日前将报告内容及时报项目部长;
3.贯彻执行各专业职能部门制定的工作方案,并以考核本部门工程、保洁、保安、环卫绿化工作;
4.严格执行院方制定的收费标准与价格,学生1吨水/月、教师2吨水/月,价格2.5元吨/水,40千瓦时/月(指四人间),价格0.45元/千瓦时;按标准,按时为学院代收代交水、电费;
5.负责汇报物为产权人,使用人提出的问题。并按部长安排,及时组织解`决问题,问题解决后验收工作质量,并将情况及时反馈有关部门;
6.负责组织保安、保洁、工程维修,在学生公寓组织实施物业管理与服务工作,对各自工作质量,进行巡检、抽检,工作不达标准责令及时整改;
7.负责配合舍务老师每日查寝工作。详细记录查寝过程中发现学生违章违纪情况,及时将问题反馈至部长,部长以书面报告报信息学院有关部门,以实现学院-物业联合强化管理;
8.考核所管公寓规章制度执行情况,对违章违纪员工,说服教育、检查处理。对严重违纪者报项目部长,通报批评、经济处罚、调出;
9.负责办理学院师生入住及退宿工作,按财务管理制度收取钥匙押金、工本费,负责将所收款项及时报交公司财务部;
10.认真接待各种投诉,并及时加以纠正、解决。重大投诉影响极坏,报部长严肃查处;
11.增强优质服务观念,实行请进来、走出去、深入实际、广泛交流、沟通,征求各方意见,改进工作作风,提高服务质量,做到'师生至上,服务第一'。
第8篇 某小区环境管理主管工作职责
小区环境管理主管工作职责
1.执行管理处经理的指示,接受管理处经理的督导,直接向其负责。
2.负责部门员工的监管工作,合理安排各清洁员工之工作内容。
3.根据计划定期检查各班组实际完成情况,指导及监察各清洁员工之工作,以确保清洁质量。
4.根据季节变化确定绿化品种并做好绿化养护计划。
5.做好工作记录,检查各清洁员工之清洁报表,每月提交定期作业安排报告于物业经理,每次定期作业工作完成后需检查清洁水准是否符合标准。
6.充分了解各种建材设备性质之特性,安排使用最适当之清洁材料及工具,解答清洁员遇到的技术难题。
7.管理好班组使用的各类工具,使其经常处于良好的准备状态。
8.负责起草季度养护计划和备品备件计划报经理审核。
第9篇 产品管理主管岗位工作职责范例
(一)工作职责
协助产品管理经理制定中长期产品战略,负责新品开发与现有产品生命周期管理。
(二)主要工作内容
1、结合公司战略,协助产品管理经理制定中长期产品战略及产品线规划;
2、对公司现有产品的生命周期进行管理,制定产品上市、升级换代、退市计划;
3、根据产品战略与产品线规划,结合市场调研结果,制定公司年度新品开发计划,明确产品规划与产品内容,并对新品开发流程进行梳理完善;
4、根据新品销售业绩表现、业务员反馈信息及市场变化,及时对产品进行修改或重新定位;
5、根据新开发产品的定位,协助包装设计人员进行包装设计风格定位及终端物料开发;
6、根据市场及产品定位要求,协同供应链筛选合格供应商、制定产品内检标准,优化产品质量与控制产品成本;
7、配合营销中心制定新品上市方案;
8、向培训部门或人员提供产品技术资料,协助制作产品培训课件;
(三)各产品主管具体工作内容
1、建材类产品主管
制定建材类的新品开发计划以及新品上市后的跟进;
负责与新品相应的配套产品的开发,并进行搭配营销指导;
制定现有产品升级换代计划或退市计划;
与其它部门协作管控生产厂商的产品质量及工艺流程;
研究建材类产品的市场发展趋势和最近技术,为领导做决策提供支持;
与产品培训人员共同编写产品培训课件。
2、个人护理类产品主管
分析市场畅销品牌的品项,分析其成份、包装、卖点的相关信息,提出合理产品规划建议;
确定产品配方、功能、价格、包材等信息,提炼产品卖点,制定新品开发上市计划;
与质检和采购协作制定产品的检测标准;
与采购合作筛选产品供应商,跟进并监督配方、功效实验、小试中试和大生产的整个过程;
了解个人护理产品的行业动态和最新技术,为领导做决策提供支持;
与产品培训人员共同编写产品培训课件,并对产品使用说明进行撰写、修订。
3、家居护理类产品主管
结合公司战略,参与制定洗化类产品中长期产品战略及产品线规划;
对公司现有洗化类产品进行生命周期管理,制定产品升级换代、退市计划;
根据市场需求及调研信息,制定公司年度新品开发计划并提炼产品卖点;
分析市场主导品牌的产品品项,并有选择有目的地分析其成份、包装、卖点的相关信息,提出合理产品规划建议;
确定产品配方、功能、价格、包材等信息,提炼产品卖点,制定新品开发上市计划;
与质检和采购协作制定产品的检测标准;
与采购合作筛选产品供应商,跟进并监督配方、功效实验、小试中试和大生产的整个过程;
了解家庭护理产品的行业动态和最新技术,为领导做决策提供支持;跟踪产品上市后的业绩表现及市场反馈,及时进行产品修改或升级换代;
根据新开发产品的定位,协助包装设计人员进行包装设计风格定位及终端物料开发;
根据市场及产品定位要求,协同供应链筛选合格供应商、制定产品内检标准,优化产品质量;
配合营销中心制定新品上市方案;
向培训部门提供产品技术资料,作为培训课件的基础;
4、纸制品产品类主管
结合公司战略,参与制定纸制品中长期产品战略及产品线规划;
对公司现有纸制品产品进行生命周期管理,制定产品升级换代、退市计划;
根据市场需求及调研信息,制定公司年度新品开发计划并提炼产品卖点;
跟踪产品上市后的业绩表现及市场反馈,及时进行产品修改或升级换代;
根据新开发产品的定位,协助包装设计人员进行包装设计风格定位及终端物料开发;
根据市场及产品定位要求,协同供应链筛选合格供应商、制定产品内检标准,优化产品质量;
配合营销中心制定新品上市方案;
向培训部门提供产品技术资料,作为培训课件的基础;
5、建材产品类主管(洁具及五金)
制定建材类的新品开发计划以及新品上市后的跟进工作;
负责与新品相应的配套产品开发,并进行搭配营销指导;
制定现有产品升级换代计划或退市计划;
与其它部门协作管控生产厂商的产品质量及工艺流程;
研究建材类产品(洁具及装潢)的市场发展趋势和最近技术,为领导做决策提供支持;
编写产品的技术培训课件。
第10篇 品质主管/质量管理主管/qc主管工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责：
1.数据统计，通过整理搜集客户反馈，制定标准和品质达成计划；
2.完成公司要求的部分指标；
3.负责品质部日常工作;
4.检验标准和操作指导书制定；
5.建立完成部门指标；
6.统筹管理公司品质工作，协助采购管理供应商。
岗位要求：
1.具有新产品导入和供应商导入审核等相关管理工作经验；
2.大专以上学历，一年以上主管经验；
3.具有良好的沟通协调能力，普通话标准；
4.吃苦耐劳，责任心强；
5.抗压能力强。
福利待遇：
1、 底薪+提成+全勤+加班补贴+各种节日福利；
2、 入职即购买五险一金，深户一档，非深户二档，非深户如想买一档也可以自费补差额购买一档；
3、 试用期入职统一签的3个月，但是表现优异者皆可跟上级申请提前转正，提前转正案例多多；
4、 工作时间：8小时*大小周制，（早上9:00-12:30，下午14:00-18:30）；
5、 节假日按国家规定的走，享受国家法定节假日及各项带薪休假；
6、入职满一年即有5天带薪年休假，并每年递增，同时享有带薪婚假、病假、产假、陪产假和丧假等；
7、 每月额外全勤奖100、每季度团建经费每人100元；
8、不强制加班，如加班如到八点半有20元的加班补贴、十一点有40元的加班补贴；
9、每周定期租羽毛球和篮球场地供大家锻炼身体，定期与其他公司联谊打球赛，丰富员工户外生活；
10、团队培训、生日礼物、节日礼物、入职周年纪念品、节假日提前下班福利等；
第11篇 品质管理-客诉主管工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责：
1、记录并整理客户的需求、意见和投诉内容；
2、调查、判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，并及时向上级反馈；
3、督促相关责任部门查明客户投诉的具体原因和具体责任者；
4、及时将处理情况及时反馈给相关部门、客户；
5、每月对投诉案例进行汇总、归类、分析和总结。
职位要求：
1、统招全日制一本以上学历，化工、药品、食品、生物相关专业；
2、有化妆品行业客诉经验优先。
第12篇 经营管理业务主管工作说明书
公司经营管理业务主管工作说明书
一、岗位标识:
岗位名称:经营管理业务主管 岗位评级:
职位编码: 直接上级:规划经营部经理
编 制 人: 审 核 人:
编制日期: 薪酬:
二、工作职责
1. 概述
组织并领导经营管理日常工作,确保公司经营管理活动的正常进行,在有关领导的指导下,提升公司经营管理水平和法制化进程。
2. 工作职责和范围:
(1)组织人员做好公司日常经营项目审核、工商登记及营业执照的年检等工作;
(2)组织公司对内经营协议和对外经济合同或协议的文本起草工作,参与公司对外谈判及合同、协议的签订工作,并负责组织谈判前的各项准备工作;
(3)领导并负责对公司经济合同以及经营管理制度、办法的审核工作;
(4)负责对下属单位经营管理与经济效益进行总结与分析,组织制订公司经营管理办法或措施,并组织实施;
(5)负责对下属单位经营业绩的检查、考核与奖惩等工作;
(6)组织负责处理与协调下属单位与中外各航空公司的业务关系。
(7)领导并组织公司法制宣传活动以及相关法律教育与培训动活;
(8)领导组织处理合同纠纷、诉讼、仲裁以及其它法律纠纷工作。
三、额外职责要求
(1)组织搜集国内外同业经营管理方面好的思路和做法,在分析的基础上,以报告的形式提交有关领导,供决策使用;
(2)组织与华北空管局一起制定机场的航线和航班分配计划,并做好计划实施工作;
(3)监督控制公司无形资产(特别是公司商标权和特许经营项目)的使用,完成对公司无形资产的管理工作;
(4)完成领导交办的其它相关工作与任务
四、监督及岗位关系
(一)所施监督与所受监督
1. 接受规划经营部部门经理的直接监督和指导;
2. 对经营管理员的工作进行直接监督和指导。
(二)本岗位与其他岗位的关系
1. 外部联系:在日常经营管理活动中,将与工商行政部门、中外航空公司、民航总局、华北空管局等机构发生联系;
2. 内部联系:对内将与各下属单位、本部门其它项目组、公司其它职能部门发生联系。
(三)本岗位职务晋升阶梯图
公司副总经理
部门经理
经营管理组主管
五、工作流程及考核标准
主要工作内容工作标准与要求
1. 组织人员作好工商登记工作和营业执照的年检等工作,组织办理下属单位的经营批件、法人委托书和合同印章等工作。
2. 组织经济合同或协议的起草工作,并参与经济合作项目的谈判和合同签订过程。
3. 收集下属单位经营业绩情况,进行分析、指导、考核与奖惩;制订相应的管理制度与办法,并落实。
4. 收集中外机场的经营管理资料,结合本公司经营情况,分析,并以报告形式定期向有关领导汇报。
5. 解决或协调下属单位与航空公司的业务问题。
6. 全面领导公司法制化工作,提高公司法制化水平。1. 组织合理,并使组内人员工作积极性高涨。
2. 经济合同或协议应根据经济项目的不同特点而有所区别,还应做到责权明确、文字通畅、内容合法并概括全面。
3. 经营管理的制度与方法应具有激励性,及时落实,并收集有关执行情况。
4. 每季度向领导进行汇报,使公司经营管理水平逐步与国际接轨。
5. 及时(48小时内)将问题协调处理,提高航空公司的满意度;复杂问题,24小时内向有关领导汇报。
6. 提高有关人员的相关法律知识水平,定期组织法律培训活动,降低法律纠纷案件的发案率。
六、职务权限
1. 对公司经济合同的审核权;
2. 对下属单位经营业绩有检查权、考核权和奖惩权;
3. 对经营管理制度或措施拥有组织制订权、组织实施权和组织控制权;
4. 对下属单位与航空公司的业务关系有协调权、建议权;
5. 对公司无形资产的使用有监督、控制权。
七、工作条件
本岗位工作属于智力管理工作,具较轻体力即可;工作环境中的温、湿度适中,无噪声、无粉尘污染,照明条件良好。
八、工作资历:具备四年以上相关工作经验。
九、身体条件:从事本岗位工作要求具有健康的体魄,精力充沛。
十、心理品质与能力要求
1. 智力:要求思维敏捷,具有很强的学习能力;
2. 很强语言表达能力和谈判能力;
3. 对事物的发展变化有较强的分析能力、应变能力和决策能力;
4. 具有较强的沟通能力和协调能力。
十一、所需知识和专业技能
1. 担任本岗位职务所必备的专业知识和专业技能
(1)掌握企业经营管理理论;
(2)国家、地区以及民航行业有关经营管理的政策法规;
(3)法学基础知识;
(4)经济法与合同法基本知识;
(5)商务谈判方面的知识与技能;
(6)民航行业及本公司经营情况和特点;
(7)外国语方面的知识与技能,应能熟练地运用英语进行口头与书面沟通。
2. 招聘本岗位员工时应考核的内容
(1)企业经营管理知识;
(2)法学基础知识;
(2)经济法与合同法基
本知识;
(3)英语听说读写技能。
3. 上岗前所应接受的培训内容
(1)公司经营情况与特点以及相关政策法规培训;
(2)商务谈判培训。
4. 上岗后应进行继续教育训练的内容
(1)英语训练;
第13篇 安全管理主管工作职责与职位要求
职位描述：
职责描述：
1、负责统筹城市公司内项目现场质量、安全生产、文明施工、环境保护等监督管理工作。
2、审核项目工程编制的工程策划问题，提出不足修改意见，跟进其完善并最终通过集团评审。
3、对公司的安全管理、监督检查、安全技术研究和安全检测检验、建设项目的安全评估、危害辨识或危险评价等工作存在的问题提出意见和建议；
4、参加建设项目安全设施的审核、安全管理费用的审核和竣工验收工作；
5、制定安全生产规章制度、安全技术操作规程、应急预案；
6、处理、协助处理各类安全生产事故，；
7、定期组织对项目工程进行技术质量管理标准及管理行为、安全文明施工培训工作，并对培训效果进行考核。
职位要求：
1、本科以上文化程度，工民建、土木工程、安全工程、建筑等相关专业毕业；
2、5年以上土建建筑工程现场安全管理经验，熟悉建筑行业规范，有较强的施工组织管理能力和丰富的现场安全管理知识和经验；
3、对质量、安全、进度、文明施工有较深体会和管理经验，具备较强的综合管理能力和协调能力；
4、在大型房地产公司从事过同等岗位的优先。
第14篇 iso管理体系主管工作职责与职位要求
职位描述：
职位描述：
1、负责公司体系文件的管理、记录、修改工作；
2、负责收集各部门管理体系运行情况，就运行情况提出改进建议；
3、负责有关质量方面资料的收集和归档管理；
4、负责部室质量文件起草工作；
5、负责协助开展管理体系的内部审核及管理评审工作；
6、完成领导交办的其他工作任务。
职位要求：
1、大专及以上，物业、房地产、行政管理等管理相关专业；
2、具备较强的沟通协调能力、团队意识，具有较强的执行力；
3、具备一定公文写作水平，熟练使用相关办公软件；
4、两年以上物业、市政管理或品质管理等工作经验；
5、熟悉iso管理体系运行和维护。
薪酬与福利：
1、实行5天8小时工作制，9：00--17:30；
2、享受国家法定节假日，年休假、婚假、产假、看护假等带薪假期；
3、完善的薪酬体制：根据公司经营发展情况和个人工作绩效进行年度的绩效评估与薪酬调整；
4、福利：完善的社会保险、公积金福利；
5、学习与培训：提供专业培训机制，职业生涯规划等；
6、工作环境：我们一直倡导人性化的办公场所，在这里您能感受到舒适的自然环境与优质的办公设施给您工作效率来的提升。
上班地点：广州
第15篇 物业管理客服主管工作职责
职责一:物业管理客服主管职责
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
职责二:物业管理客服主管职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下,负责客户服务的日常管理业务,接待客户来访、住户投诉等工作,其具体职责如下:
1.积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2.加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
3.严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
4.负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5.负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。
7.加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。
8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
9.每月25日前编制下、月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
10.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责,根据要求及时汇总交资料员存档。
11.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
12.完成领导交办的其他工作。
职责三:物业管理客服主管职责
1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。
2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
3.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。
4.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。
5.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。
6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。
7.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。
8.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。
9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。
10.做好领导交办的其他任务。
