质量管理体系专员工作职责与职位要求（15篇范文）

第1篇 质量管理体系专员工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、协助领导完善公司体系建设，负责公司体系（ts16949，iso9001，iso14001，oshsas18001）文件编写、修改、完善；

2、体系日常运行的检查维护、监督与完善；

3、内审、管理评审及iso培训计划编制、实施及改善跟踪；

4、二方、三方审核准备及审核后的改善及跟踪

5、上级交办的其他工作

职位要求：

1、大专以上学历，熟练操作办公软件；

2、3年以上相关工作经验，持有相关体系内审员证书，具有多体系整合经验；

3、工作原则性强，认真、稳重、严谨、细心；

4、较强逻辑性和分析能力，良好的沟通能和语言表达能力；

5、熟练应用8d报告和qc手法。

第2篇 变电运维工区安全质量管理岗位工作标准

1 范围

本标准规定了嘉峪关、酒泉供电公司变电运维工区安全质量管理岗位的职责与权限、岗位任职资格、工作内容与要求、报告与记录、检查与考核等要求。

本标准适用于嘉峪关、酒泉供电公司变电运维工区安全质量管理岗位。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

q/gdw27 001―2012―22001 领导干部及管理人员到岗到位管理标准

q/gdw27 001―2012―21904劳动竞赛和技术比武管理标准

q/gdw27 002―2012―22001全面质量监督管理标准

q/gdw27 003―2012―22001安全生产职责管理标准

q/gdw27 004―2012―22001质量事件调查处理管理标准

q/gdw27 005―2012―22001新建变电站启动投运前安全监督管理标准

q/gdw27 006―2012―22001运行变电站改造、扩建安全管理标准

q/gdw27 008―2012―22001安全教育培训监督管理标准

q/gdw27 009―2012―22001安规考试管理标准

q/gdw27 011―2012―22001安全事故(事件)信息统计报告管理标准

q/gdw27 012―2012―22001班组安全活动规范化管理标准

q/gdw27 013―2012―22001安全检查监督管理标准

q/gdw27 014―2012―22001安全性评价管理标准

q/gdw27 015―2012―22001事故隐患排查治理管理标准

q/gdw27 016―2012―22001安全生产反违章管理标准

q/gdw27 017―2012―22001安全生产量化管理评价管理标准

q/gdw27 001―2012―22002安全技术劳动保护措施计划管理标准

q/gdw27 002―2012―22002安全工器具使用与管理标准

q/gdw27 003―2012―22002安全设施与标示管理标准

q/gdw27 004―2012―22002劳动保护用品管理标准

q/gdw27 001―2012―22004电力设施保护管理标准

q/gdw27 002―2012―22004消防安全管理标准

3 职责与权限

3.1 职责

3.1.1 执行电力安全工作规程以及上级下达的有关安全生产规定。汇总编制上报年度安全计划及事故措施，并督促实施。协助领导实施内部治安管理，综合管理，消防管理。督促检查工区各项工作中安全措施的执行情况，制止违章行为。

3.1.2 组织开展安全员网活动，编制每周安全活动计划，并督促检查执行情况。

3.1.3 组织开展春、秋季安全大检查，防火、防汛、防台、迎峰渡夏等专项检查，编制检查总结，汇总制订整改措施，并监督落实。消防设施和灭火器材的管理。

3.1.4 组织对职工开展安全教育和安规年试，结合实际工作，表彰好人好事，发现存在问题及事故苗头，及时汇报领导，杜绝事故隐患。

3.1.5 组织进行所辖变电站设备等各类危险源的辨识、分析和防控工作。

3.2 权限

3.2.1 对在部门范围内安全管理,有监督权和考核权、建议权。

3.2.2 有权就本岗位中存在的问题提出意见和建议。

3.2.3 对本岗位人员制定的关于安全管理的相关制度和规定有解释权。

4 岗位任职资格

4.1 学历与职称

具有大学本科及以上学历或中级及以上专业技术职称（新聘管理、技术人员应具有全日制本科及以上学历）。

4.2 工作经历

本科学历的应从事专业工作5年及以上，研究生及以上学历的应从事专业工作3年及以上。

4.3 业务知识

4.3.1 掌握电力线路、电气设备施工、运行、职工教育等专门知识。

4.3.2 熟悉电力生产过程和供电系统、电气设备基本原理。

4.3.3 熟悉电力工业技术管理法规、供电法规以及其它等有关法律法规知识。掌握电业生产人员培训制度和电业安全工作规程。

4.3.4 熟悉电力企业生产安全等管理知识，了解电力企业现代化管理知识。

4.4 工作能力

4.4.1 具有一定的的文字与语言表达能力、计算机操作能力、组织与沟通协调能力、工作创新能力、管理能力与决策能力、较强的执行力和学习能力。

4.4.2 能正确理解党和国家方针、政策及上级下达的文件、指令，结合本所目标任务，针对变电、配电设备运行管理中出现的情况和问题作出正确分析与判断。

4.4.3 能对安全生产质量管理工作中出现的各种情况进行分析，作出决断或为领导决策提供意见。

4.4.4 有组织管理工作的能力，能协调有关人员及有关部门共同开展工作。

4.4.5 有一定的语言、文字能力，能正确传达上级指示，能撰写业务文件，制定工作计划，起草工作总结和调查报告等文字材料。熟练掌握现代化办公设备和计算机技术。

第3篇 质量管理员/现场qa工作职责与职位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责生产部制造、内包和工程部的cgmp实施日常监督；并向质量部经理汇报。

2、参与部门内有关sop的起草和修订，负责起草和修订中间物料、成品质量标准；审核与产品制造、内包装有关的主记录/空白批记录、生产管理、操作相关sop、各原始记录等文件。

3、负责中间物料及成品的取样工作；负责产品放行时批记录及qc相关记录的审核。

4、负责核查督察范围的日常操作、生产工艺执行、校验管理、公用系统运行等gmp符合情况。

5、巡查制造和内包装工序清场/清洁工作，发放清场合格证，核查各种状态牌的准确挂放。

6、负责产品内包装过程中的相关检查工作、监督生产现场的内包材销毁工作。

7、负责组织督察范围内的关键偏差和次要偏差的调查和处理，审核所采取的预防和整改措施并对实施进行跟踪。

8、参与不合格品的处理跟踪，并将处理情况汇报给质量部经理。

9、参与各产品的工艺验证、清洁方法等的相关验证工作。

10、负责起草各产品的清洁验证/评估方案，并组织实施，起草清洁验证/评估报告。

11、负责起草新增产品的风险评估报告

12、负责产品的年度回顾，并会同生产部分析产品年度情况，完成产品年度回顾报告。

13、其他工作内容。

职位要求：

1、药学或相关专业，大专及以上学历。

2、1年以上制药行业生产或质量管理工作经验。优秀毕业生亦可考虑。

3、熟悉cgmp及相关指南。

4、良好的英语读、写能力，计算机操作熟练。

5、具有良好的组织和领导能力，工作积极主动，团队合作精神强，良好的人际关系和沟通能力。

第4篇 高压氧治疗科质量安全管理小组工作职责

一、经常进行质量与安全管理教育,不断增强质量与安全意识和职业责任感,自觉遵守各项质量与安全管理制度。

二、医师接诊或会诊病人后,向病人或其家属讲解治疗目的和治疗方案,告知高压氧治疗注意事项,根据病情适时安排病人做高压氧治疗。

三、每次治疗前,操舱人员必须对每个进舱病人进行认真检查,不得易燃易爆品带入舱内。

四、操舱人员严格遵守操作规程,未经医生同意,不得随便更改治疗方案。

五、严格遵守劳动纪律,操舱人员必须坚守岗位,不看书报、不做私事、不扯闲谈。

六、建立健全各项安全管理制度,不断督促检查,促进措施落实。

七、技术人员应定期检查、定期保养和维修各种设备,使其保持良好工作状态,不得让机器和设备带病工作。

八、未经本室工作人员同意,不得随意进入治疗厅和机房,严禁任何人在治疗厅和机房内吸烟。

九、如设备发生故障,禁止在设备工作状态下检修,防止发生安全事故。

十、定期更换灭火器,使其保持良好的工作状态。

第5篇 驻仓质量管理员工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1.熟悉《医疗器械监督管理条例》等经营相关法律、法规和政策。

2.负责对企业质量经营过程中验收、在库产品质量进行监督抽检工作并跟踪处理不良品。

3.负责对上报的质量问题（质量事故、不良事件、召回）进行复查、确认、报告、处理、跟踪记录。

4.负责处理在库、售后质量查询投诉，对客户反映的质量问题进行查询并后续登记，及时查出原因，在规定时限内予以答复解决。

5.负责组织校准、验证以及检定工作，及时提出送检申请并组织并完成计划内的工作，分类建立各种台账及质量档案。

6.对储存、陈列、养护、销售等环节中抽检或上报发现的不合格商品进行否决。

7.协作完成岗位相关数据整理汇总及培训等相关工作。

岗位要求：

1.大专及以上学历，医疗器械、生物医学工程、医学、检验、药学、护理学等相关专业优先；

2.具有医疗器械质量管理员证件的优先；

3.具备3年以上医药、器械方面仓库管理或质量管理相关的经验；

4.原则性、责任心强，抗压能力高。

工作时间：

五天工作制，周末双休。

8:30-12:30，14:00-17:30

公司其它福利：

基础保障：

1.公司为员工购买社会保险(养老、医疗、工伤、失业、生育)、住房公积金、商业保险（意外伤害保险、交通意外伤害保险），给员工安心的保障。

2.入职满一年员工，可每月享受工龄补贴，补贴金额逐年提升。

3.员工定岗后，公司将依据岗位性质给予通讯补贴。

健康生活：

1.公司每年为员工提供全面的健康检查，预防各类健康风险。

2.公司配备医疗室，为员工提供一对一的医疗指导，提供各类常用非处方药和急救药品。

3.公司有羽毛球、篮球、瑜伽等协会，员工可自由选择参加，丰富员工业余生活，让身心保持愉悦。

4.公司配备员工休息室，免费电影、电视剧、综艺节目可供观看，工作之余既放松心情，又能增进员工之间的感情。

无忧生活：

1.依据不同工龄，公司员工可享受5-15天带薪年假，以保证工作、生活平衡。

2.公司餐厅由专业后勤团队管理，致力于研究膳食搭配，保障员工的饮食健康和营养均�。

3.上班地点邻近地铁、大型商场、步行街，让交通变得更加简单、便利，让生活更多姿多彩。

4.每位员工都享有元旦、春节、劳动节、国庆节等节日补贴，为节日更添欢乐与温馨。

快乐生活：

1.世界那么大，器化送你去看看，公司支持员工游历山河大川，了解各地风土人情，每年组织至少一次员工外出旅游。

2.公司奖励业绩优秀的员工，每月给予奖励补贴外，还额外安排一次优秀员工的带薪旅游。

3.公司定期组织团队建设、户外拓展等活动，在活动中建设团队。

第6篇 采煤工作面质量管理

一、产品质量管理(灰分、水分、含矸率、块煤率)

1、采区及工作面设计时要有完善的排矸系统，实现煤矸的分采分运

2、编制作业规程时，应制定合理的煤质管理措施。

3、健全煤炭质量管理机制，定期对煤炭质量管理工作进行考核，确保煤炭产品质量，提高煤矿的经济效益。

二、安全工程质量管理

(一)采煤工作面安全工程质量管理标准

1、质量管理工作 2、顶板管理 3、工作面支护 4、安全出口与端口支架 5、回柱放顶 6、煤壁机道 7、两巷与文明生产 8、假顶和煤炭回收 9、机电设备 10、安全管理

各项详细内容必须认真学习掌握，为以后从事现场工作做充分准备。

评比标准

优良品：十大项中前五项最低得分不低于本项总分的90%，后五项不低于本项总分的80%。

合格品：十大项中前五项最低得分在本项的70% ~90%，后五项最低得分不低于本项总分的60%。

不及格品：十大项中前五项最低得分在本项总分70%及以下，后五项最低得分在本项总分60%以下。

（二）加强工作面安全工程质量管理的措施

1、提高职工工程质量管理的意识

2、健全工作面工程质量管理体系

3、保证工作面物料储备

4、严格质量事故追究制度

5、采取激励机制搞好工作面的工程质量

第7篇 如何抓好企业的安全质量管理工作

安全管理近几年，正是国家基础工程建设的高峰期，铁路客运专线、高速公路改扩建、市政地铁的建设为我们建筑施工企业带来了前所未有的发展机遇。但随着生产规模的扩张，各类生产安全事故也有所上升，不但给施工企业带来巨大的经济损失，而且给企业的声誉也造成了极大的负面影响。如何抓好企业的安全质量管理工作，笔者结合本职工作，谈几点想法。

一、抓安全必须领导重视，亲自上手。在抓安全管理方面，铁路局的一些做法值得我们施工单位借鉴。其中最重要的一点就是领导重视，亲自抓安全。2006年我们单位在陇海线拓石火车站进行更换道岔作业时，在慢行期间做施工准备，干活的民工多卸了混凝土枕上的4个螺帽，这件看起来貌似很小的事，却是危及行车安全的大隐患，铁路局的副局长非常重视，“小事大抓”，在全铁路局下发安全通报，并对我们项目部罚款4000元。通过这件所谓的“小事”，对我们的震动和教育很大，特别是路局领导亲自抓安全，对我们起到了表率作用，也促使我们在以后的施工中对安全生产的意识和管理不断加强。

作为施工单位的行政一把手，经营管理的担子重、责任大，事无巨细都得过问都得去抓，特别是面对对外开发这个关系到企业“有没有饭吃”的重点，更是牵涉到很大的精力，这就造成了对安全管理的关注度不够，工作安排多，亲自抓的少。从深层次分析，领导干部亲自抓安全不到位，还是安全意识不强，安全第一的思想树得不牢的表现。第一管理者对安全重视的程度，决定着一个单位安全管理的高度与深度，因此，领导重视，亲自抓安全，对于一个单位的安全状况起着举足轻重的作用。

二、抓安全必须不断强化规章制度的执行力。施工企业目前有关安全生产的管理制度和规定是比较完善的，并随着新的施工领域的扩展不断地在完善。公司在近几年就新建立了诸如安全生产组织机构、安全生产责任制、安全检查制度、安全奖惩制度、安全教育培训制度、工程质量责任制、质量检查制度等，2007年至2008年还陆续下发了《安全生产及工程质量责任体系》文件，明确了全公司每个工点、每道工序的责任人，真正实现了责任到人，为安全生产提供制度保证。

但是，有了完善的制度，并不等于就此消灭了安全事故。大多发生的事故，绝大部分是责任事故，而这些责任事故最主要的特点就是违章作业、违章指挥。在事故面前，往往制度显得那么无力，原因就在于对制度和规章的执行力不够。强化执行力是保证制度和规章真正起到作用的关键环节，是责任到位的具体体现。要强化执行力，首先要强化规章制度的权威性与严肃性，使人不敢“越雷池一步”；二要强化规章制度的可操作性与实用性，使人能遵章会遵章；三是强化规章制度的程序性与统一性，使人在施工生产的全过程和各个环节中始终处于规章制度的约束与规范之下，这样才能使规章制度的执行力落到实处。

三、抓安全必须强化全员安全知识和技能培训。《安全生产法》第二十一条对从业人员的安全生产教育和培训做了明确的规定。一个单位在这方面做得好，安全管理的基础就牢固，效果就会好，我们单位就在这方面尝到了甜头。在强化全员安全知识和技能的培训上，我们一是每年初把安全管理作为1号文件下发，使全体干部职工明确当年的安全控制目标，熟知安全管理的有效措施，牢记在安全生产中的责任。二是根据安全生产中的关键点和薄弱环节，详细编制职工年度安全技能培训计划，并将计划做到时间落实、责任落实、受训人员落实，同时，对防护员、安检员、质检员、材料员、项目经理等重点人员，实行认证资格与岗位实际操作的双重培训，使之“证”与“能”相符，考试合格后方可上岗，促使他们自觉地提高安全生产的业务技能。三是在既有线要点、桥梁铺架等关键施工之前，抓好管理人员的现场安全管理和作业人员安全操作的岗前培训，做到预防为主；四是抓好全员时时、事事、处处讲安全的氛围营造，抓住“全国安全月”、施工生产关键节点和重点工程会战等时机，开展安全生产擂台赛、安全知识竞赛等有效活动，同时，把工会、团组织开展的“青年安全双岗”、“职工群众安全监督员”等活动纳入到安全管理中，使安全管理有层次，全覆盖地进行。

第8篇 皮肤科职工在科室质量与安全管理工作中履行的职责

1、认真学习专业知识，严格按照各类工作人员岗位职责进行工作。

2、认真学习相关法律、法规、规章制度，强化安全意识。

3、协助皮肤科质量与安全管理小组圆满完成皮肤科质量与安全管理工作。

4、发扬主人翁精神，爱科如家，为皮肤科质量与安全管理工作献计献策，使皮肤科各项工作稳步发展。

第9篇 医院高压氧治疗科质量与安全管理小组工作职责

一、 经常进行质量与安全管理教育,不断增强质量与安全意识和职业责任感,自觉遵守各项质量与安全管理制度。

二、 医师接诊或会诊病人后,向病人或其家属讲解治疗目的和治疗方案,告知高压氧治疗注意事项,根据病情适时安排病人做高压氧治疗。

三、 每次治疗前,操舱人员必须对每个进舱病人进行认真检查,不得易燃易爆品带入舱内。

四、 操舱人员严格遵守操作规程,未经医生同意,不得随便更改治疗方案。

五、 严格遵守劳动纪律,操舱人员必须坚守岗位,不看书报、不做私事、不扯闲谈。

六、 建立健全各项安全管理制度,不断督促检查,促进措施落实。

七、 技术人员应定期检查、定期保养和维修各种设备,使其保持良好工作状态,不得让机器和设备带病工作。

八、 未经本室工作人员同意,不得随意进入治疗厅和机房,严禁任何人在治疗厅和机房内吸烟。

九、 如设备发生故障,禁止在设备工作状态下检修,防止发生安全事故。

十、 定期更换灭火器,使其保持良好的工作状态。

第10篇 食品质量安全管理机构及工作职责

为加强本公司食品质量监管，确保食品安全，经研究决定成立食品安质量全领导小组，其组成及职责如下：

一、食品质量安全领导组

组长：***

成员：*********

二、职责分配：

（一）总经理

1、负责全面领导公司的日常工作，向全体员工贯彻食品卫生方面的法律法规和食品质量管理的要求。

2、确定本公司质量方针和质量安全目标；

3、确保公司质量管理体系运行所必要的资源配备；

4、确定公司的产品质量管理机构，明确各部门职责、权限和相互关系；

5、主持召开质量例会及重大质量问题分析会；

6、监督、检查各部门的质量管理工作。

（二）质检科长

1、负责国家食品质量安全的法律、法规贯彻执行工作；

2、负责食品生产许可和市场准入工作；

3、负责食品生产新工艺、新的原辅材料和添加剂的使用和安全评估工作；

4、负责质量手册、专业性管理文件和质量记录的管理工作；

5、做好检验把关工作，对产品的监视和测量实施监督职能；

6、负责计量器具的管理及检定工作；

7、负责与质量活动有关的数据分析工作；

8、负责与产品质量有关改进措施的跟踪验证工作；

9、负责检验状态标识的管理工作；

10、参与对供方的评定；

11、负责对不合格品的识别。

（三）供销科长

1、负责产品的销售工作，组织合同评审，做好相关文件的档案管理；

2、正确执行国家的相关法律法规；

3、负责质量信息反馈工作，包括顾客满意和顾客抱怨的沟通及与顾客有关的数据分析；

4、负责市场调查，收集产品的需求信息；

5、提出销售改进方面的建议。

（四）办公室主任

1、负责提供适宜的工作场所及相关设施，并进行维护；

2、负责管理制度的管理工作，负责组织人员培训；

3、监督公司环境卫生。

（五）生产车间主任

1、对生产现场处于受控状态负责；

2、负责定期召开生产作业会，监督生产计划的完成情况，对生产中出现的问题，及时协调解决；

3、及时掌握生产过程的质量信息，分析质量动态，支持质量监管部门的工作。有效利用统计技术，提高产品质量，降低成本；

4、负责安全生产的管理、严格工作纪律，安全文明生产，按时完成生产任务；

5、参与有关文件的起草、修订工作，确保现场使用有效文件；

6、负责设施的正确使用和维护保养；

7、负责良好生产环境的保持；

8、组织内部培训；

9、对正确实施产品标识负责；

10、对生产过程中产品的防护负责。

第11篇 质量管理部内部管理体系审核员工作职责与职位要求

职位描述：

the tüv rheinland group is one of the leading global players in the tic industry (testing， inspection， certification) with more than 20.000 employees worldwide.

we are currently looking for experienced internal auditors.

qualifications we are looking for:

*professional academic degree， preferably in engineering or economics/business administration or equivalent;

*proven track record as iso 9001:2015 internal auditor (ideally with certification);

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we have to offer:

*professional international multicultural environment;

*opportunities to travel – nationally as well as internationally;

*excellent professional development;

*substantial career opportunities.

第12篇 来料质量管理工程师显示类物料工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责:

1、依据物料的检验标准及检验指导书，规划来料检验的场地、设备、人员，提出设备的购买和人员的储备需求，并跟进设备的购买和验收，确保来料检验质量符合产品要求及提升检验效率。

2、依据检验员培训计划及生产异常经验教训，制定并更新来料检验sop，组织对来料检验员进行培训/指导，确保人员检验能力合格并持续提升。

3、依据生产线物料异常反馈及来料异常的反馈，组织供应商对物料异常问题的分析，策划及实施8d活动，督导问题的分析、改善及效果确认至问题关闭，确保物料问题的及时处理及再发防止，持续提升供应商物料质量。

4、依据物料过程质量目标、生产过程异常反馈报告、来料拒收率、生产过程不良率报告及sap系统的退料数据，整理并输出物料的质量报告（生产过程异常的比例、物料不良率、8d关闭率），分析过程中的异常点，提出改善需求，并监控sqm对供应商改善方案的实施，确保物料过程质量提升。

5、依据生产线异常工时系统及sap系统物料退料数据，整理输出供应商的索赔统计报表，组织供应商对物料异常问题进行责任判定，并督导sqm对供应商的索赔执行，确保公司利益不受损失。

6、依据公司要求、过往来料和生产过程物料的不良数据，分析和识别物料的共性问题，成立qcc项目、建立新流程或输出流程优化的方案，并监督改善活动或流程的实施，确保物料过程质量不断提升。

职位要求:

1、相关的电子、机械知识，分析问题的能力

2、熟悉显示类物料的特性及检测和试验方法

3、谈判技巧及沟通技巧

4、汽车工业质量管理体系的相关知识，如qs9000、ts16949、msa、fmea、spc等

5、一年以上的制造过程经验或质量工作经验者优先。

第13篇 采煤工作面安全质量管理考核办法

1、采煤工作面必须保持三直一平两畅通、安全、完好和浮煤干净。

2、采高严格执行作业规程的规定，不得低于2米。

3、放炮时，必须严格按要求悬挂防炮帘，即要放炮的每架相必须悬挂一块防炮帘。

4、回采过程中，只要满足放炮安全，工作面必须强制放顶，且炮眼深度不得低于1.8米。

5、工作面支架各种连接销及管路保证齐全和完好。

6、溜子机头煤塘必须及时清理，机尾必须用单体柱压实。

7、严格两巷排水制度，水仓积水必须及时抽排，并定期清理水仓。

8、保证回采煤的质量，溜子巷加强捡矸，控制放厚煤，矸石垮落高度不得超过挡矸板下沿。

9、工作面不得出现死柱，失效支柱要及时更换。

10、出现片帮垮顶要及时关帮接顶，严禁从支架前方落煤。

11、溜子要铺平、铺稳、各种插销零件齐全，链子松紧合适，中部槽无严重变形，接头严密，开动时不摇摆。

12、两巷安全出口高度不得低于1.6米，宽度不得小于2.4米，超前支护距离不得低于20米。

13、禁止用支柱（前柱和后柱）压溜子，只能使用单体柱压溜子。

14、放炮装药时，雷管脚线必须扭结成短路。

15、工作面上隅角瓦斯监测探头必须安置在作业规程规定的位置，不得擅自移动。

16、两巷物料要堆放整齐，保持巷道行人、通风和运输畅通。

第14篇 功能科质量安全管理工作方案

一、质量管理

1、科主任负责质量安全管理与持续改进工作,落实“医疗质量管理与持续改进方案”内容要求,建立科室质量管理小组及制度,体现全面质量管理与持续改进,应有存在问题有分析、处理程序及改进措施,有记录文件,科室制定有健全的规章制度和各级各类员工岗位职责,本岗位的工作人员熟知其工作职责与相关规章制度

2、每月召开1次科室质量与安全工作会议,内容要体现全面、全过程质量管理、有记录。

3、制定全员培训计划,全员参与质量管理与持续改进的全过程,员工知晓指控要求、程序与方法。

4、制定专业人员继续教育计划,做到知识不断更新,对特殊检测项目和新技术、新业务实施准入管理、有制度、有相关培训内容、讨论记录和操作规程,有代表科室特色及水平的技术项目,有本科工作统计数据资料,有与院外先进水平比较的检查项目。

二、工作规范

1、开展临床检测项目必须是经批准的准入项目,工作人员有上岗资格证明文件、定期更新,对本院尚未开展或条件不具备的部分检测项目应有规范的外送运行机制,并签订有保障合同或协议及委托合同或协议,有检查服务项目清单,能够提供7*24h急诊服务,能够满足临床工作需要,科室应尽力向患者提供清洁、舒适、安全的就医环境。

2、科室布局与流程合理、符合医院感染控制要求,有医院感染控制制度,有废弃物处理程序,并落实到位,实验室废弃物的处理应符合医院感染控制规范要求,具有生物危害标志,使用正确,在各类诊疗活动中,必须严格执行查对制度,应至少同时使用姓名、性别、床号3种方法确认患者身份。

3、急诊超声、心电项目能24小时满足临床需要,急诊检查报告及时,书面报告15分钟内完成,急诊床旁检查30分钟内到达现场,及时完成超声、心电报告,不断开展新的项目,满足临床急诊需要,急诊超声、心电应具有相应资质人员对影像报告进行审批、复检、发放及登记,急诊超声、心电质量控制符合临床影像质量控制要求,加强急诊超声、心电质量管理,不断提高急诊质量。

4、有设备的国家许可证明文件资料,有设备操作规程,有设备定期校准和保养记录,有主要检验设备(10万元及以上)相关资料,及时淘汰经鉴定不合格的设备,有记录资料

5、对检查结果报告实行归口管理,有报告管理与签发制度,有为临床工作提供咨询服务的制度,有与临床科室有定期召开联席会议或收集意见的制度与记录文件,科室技术人员要主动下临床科室征求意见,有记录资料

三、医疗安全

1、有防止意外事故的应急预案并进行演练及掌握,消防设备配置合理,标志醒目,有紧急通道,对腐蚀药、易爆物、易燃物、毒性试剂等应有专人、定位、定量保管,并有严格的保管与使用制度,医护人员熟悉《医疗事故处理条例》内容要求,落实“科室防范医疗纠纷及事故发生重点措施”,建立安全制度及安全操作规程,有专门人员进行督查,并有记录文件,制定科室“差错及事故登记本”,对发生的差错及事故要立即报告医务科,并登记、讨论,新开展的检验项目在临床应用须有审批记录文件及质量保证文件

2.科室制定各专业检查操作流程及技术规范,技术人员应严格执行超声检查标准流程和规范要求,科室负责对超声诊疗程序进行评审和确认,针对患者疾病诊疗,为患者及其家属提供相关的健康知识教育,协助患者对各种影像检查前期准备工作作出正确理解与选择,主动邀请患者参与医疗安全管理,尤其是患者在接受相关检查时,各项医疗活动均符合法律、法规、条例、部门规章和行业规范的要求

3、履行有关告知程序,落实操作告知义务,充分尊重患者权益,需患者知情同意的诊断、操作项目,科室要列出目录,各级人员应熟悉目录内容

4、报告发放及时,诊断准确,书写规范:

(1)急诊检查结果及时进行报告;

(2)常规检查结果报告时间≤15分钟;

(3)特殊检查报告时间≤1小时,对超声诊断报告分级审核及签字,对错误的诊断报告有上级医师的更正重新报告及签字,科室应对超声报告阳性率进行统计,并有阳性率分析报告及改进措施,每周应进行疑难病例集体读片及讨论,必要时请临床科室共同参与,定期开展临床随访,科主任或专业负责人至少每半年向临床主动征求意见,提供改进服务,满足临床工作需求

5、科室工作人员要严守工作岗位,有事外出要告知值班人员去向,有明确的“人员紧急替代制度”并保证联系通讯工具畅通,以使出现各种突发事件时相关人员能按时到位

第15篇 服务质量管理工作计划

作者:liggod2

2023年服务质量管理工作计划

酒店在07年“品质管理年”的基础上,为全面提升酒店的整体水平,酒店将“品质管理提升年”作为酒店08年的服务质量主题活动。同时通过网站、报刊、宣传栏等多种宣传方式阐释品质管理思想,此外,酒店的培训、考察也将围绕“品质管理提升年”进行。酒店将通过“品质管理提升年”主题活动的开展,进一步提升酒店的“服务意识、质量意识、品牌意识”,以品质提升管理、以品质促进效益。具体计划如下:一、质量管理目标1、提高酒店对管理与服务品质重要性和紧迫性的认识,进一步提升酒店的管理水平,促进酒店建立完善有效的内部质量保证体系,提高综合竞争能力。2、全面提升酒店服务品质,使顾客满意率达到85%以上(考核方式:由酒店值班经理、大堂副理、质检经理对在店消费客人展开意见调查。)二、活动口号“以品质提升管理、以品质促进效益”“满意的服务,来源于优秀的品质”三、系列活动的内容与计划1、建立健全酒店服务质量评审委员会质量评审委员会主任由酒店总经理担任,副主任由酒店总经理助理担任,成员由各部门经理、行政总厨和质检经理组成。服务质量评审委员会作为酒店质量管理最高决策组织,履行酒店质量管理工作的计划、组织、检查、督导的职能。每月5号定期召开“服务质量评审委员会”,并在会后对全店范围内的安全卫生、服务质量进行检查,检查结果由人力资源部对照《服务质量评审细则》进行评估,做出奖罚处理决定,并督促整改;2、酒店各部门成立“部门服务质量督导小组”部门服务质量督导小组成员由部门管理人员或基层员工兼任,每天对部门进行例检并做好相关记录。部门在每周五下午将本周部门质检内容汇总到人力资源部,人力资源部参考部门的自查报告及质检小组的质检报告制定周检、月检工作重点。3、开展酒店岗位业务培训活动饭店服务品质的提升和保证一直受到员工流动大、人员变化快的影响,有技能、有专业的员工一直短缺。为此,在“品质管理提升年”活动中将有针对性的培训活动,重点是专业岗位的技能培训,例如,总台接待员、出纳人员技能培训等,以利于酒店服务品质的提升。4、开展关于酒店服务品质提升的研讨活动开展如高星级饭店如何保证服务品质;如何解决饭店人员短缺的矛盾,保证应有的服务品质等问题的讨论活动,重点围绕在提升品质、提升服务及留住优秀员工等三个主题,开展品质研讨,在这三个层面上促使品质提升。5、建立品质管理提升的宣传平台根据酒店品质管理提升的需求,需要有效的宣传手段及方式来提升管理品质。人力资源部将与营销部联合,建立有星级饭店日常管理以及星级饭店品质评价等内容的“旅游品质宣传橱窗”,反映酒店各部品质管理的状态。6、奖励与评选活动由酒店制订发布“品质管理提升年”优秀部门评选标准及依据,设立“最佳品质管理部门”以及“最佳品质服务部门”等奖项,以鼓励部门提升管理与服务品质。四、活动要求请各部结合“品质管理提升年”的要求,将部门的实际做出具体的实施方案于1月上旬报人力资源部。五、质量管理具体执行内容(一)高效开展每季度质量主题活动;(二)强化日常检查评审,实施pdca质检运作程序pdca即plan(计划)、do(实施)、check(检查)、action(处理)的英文简称。pdca管理循环是指按计划、实施、检查、处理这四个阶段进行管理工作,并不断循环进行下去的一种科学管理方法。pdca循环转动的过程,就是质量管理活动开展和提高的过程。1、每月质量管理委员会主任根据各部反馈情况进行总结,并布置下月的服务质量管理月度计划;2、各部根据质量管理委员会主任布置的月度计划认真执行、落实,并根据各项服务质量检查报告出现的问题进行整改;3、各部门根据计划执行情况和出现问题的整改结果制定相应的质检措施,实行pdca循环原则,直至将存在的问题解决为止。(三)落实具体工作的实施方法1、强化日常检查,质检经理每日对酒店全面服务质量进行检查,对跟踪的问题进行及时反馈。2、每月/季度调查顾客满意率,并核算出本月/季度顾客满意率,同月度/季度质检报告一起报质量管理委员会主任。3、利用员工宣传橱窗将每季度的服务质量主题、顾客满意率、优秀员工等向全店员工宣传,让员工参与到酒店服务质量工作中来,共同完善服务产品及提高服务质量。4、年底邀请业内专业人士对酒店进行暗访一次。(四)实行严格的奖惩制度严格执行《员工手册》、《服务质量评审细则》,加大奖惩力度。