某小区管理员日常工作内容（十二篇）

第1篇 某小区管理员日常工作内容

日工作内容

1、检查管理区域内服务人员的工作情况是否达到公司规定标准(如:卫生保洁、安全管理、垃圾清运、绿化等)并建立检查记录,对不合格工作进行指导和相应处理,达到公司规定标准;

2、检查管理区域内是否有违章行为(如:装修、车辆停放等),若个体在问题立即进行处理;

3、检查各设施、设备的完好度,并建立检查记录存档;

4、接待业主各项形式提出的建议、投诉、服务需求、装修申请等的工作,一般事项一天内给与解决,特殊情况两天内给予答复,超越职权范围的立即上报并做好解释工作;

5、检查管理区域内是否存在着安全隐患,并采取相应措施进行处理,超越职权范围的及时上报处理,同时采取应急打措施(如:设警示标志、以书面或其他方式通知相关物业使用人等等);

6、做好当日工作记录、台帐和员工考勤记录等工作;

7、做好内务整理工作;

8、按计划进行各项应收费用的收取工作,并及时上交公司财务部;

9、完成公司临时安排的其他工作。

周工作内容

1、对相关业主(住户)进行回访,如:装修户、提出要求(指提出建议、投诉、服务需求的)业主(住户)、公司要求回访的业主(住户)等,并做好回访记录;

2、按计划检查相关设施、设备(如:电梯运行情况、是否有占用公用部位情况、公共照明是否完好、配电箱和水电表是否正常、楼宇对讲是否正常等等),并建立记录,若需维修及时通知相关部门并协助维修工作;

3、对所管区域内空置房进行全面检查,并建立记录;

4、对一周内第日工作进行整理、总结,并在周日完成下一周的工作计划和工作重点。

月工作内容

1、编制本月员工出勤表、工作情况总结、对下一个月的工作计划,并于本月25日前上交人力部;

2、统计本月各项应收费用(物业费、分摊费)的收取情况,并于本月27日前上报财务部;

3、对管理区域内的物业维修情况和回访记录进行整理,并于次月5日前上报物业部;

4、做好其他应完成的工作。

季度工作内容

1、按公司要求,参加公司组织的各项培训课程,并认真学习,为断提高业务水平;

2、组织检查管理区域内的各项设施、设备(如:消防设施设备、办公用品、安防用品等),并对公司配置的所有物品进行清点、记录并如实上报物业部,以备核查;

3、检查各项费用是否到期(如:物业费、物业用房租赁费用、广告牌等),并于费用到期前一个月上报物业部,同时,开始下一阶段的费用收取工作;

4、查看业主(住户)拜访率是否达到50%,若未达到应及时完成;

5、做好其他工作。

年度工作内容

1、完成所管区域业主(住户)上门回访每年二次的100%回访率;

2、按实际情况组织或协助完成相关区域的清理、检查工作,如:化烘池、排水沟、屋面、雨水管、窨井等等区域,并建立康;

3、统计年度物业服务同等其他应收费用的收取情况,并于次年度1月10前上报物业部;

4、对本年度的工作情况进行总结,并于次年度1月8日前上报物业部;

5、根据本年度的各项工作情况,并以有益于公司发展为出发点,制定下一年度的年度工作计划,并于次年度1月15日前上报物业部审核;

6、公司下达的其他工作。

第2篇 某小区管理员基本工作要求

小区管理员基本工作要求

基本工作要求:

1、熟悉区内的各项管理制度及工作处理程序,能熟练、有礼回答及指引业主*住户循合适渠道解决问题,做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。

2、保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌,注意使用服务规范用语。

3、严格遵守各项规章制度,服从领导安排,完成上司交办的工作任务。

4、懂得火警、匪警发生时的应急措施,懂得一些救护常识,发生紧急事态,能及时采取正确措施。

5、有效制止住宅区内各种违反治安、消防、交通、装修、卫生、绿化等管理规定的行为和其他违反公约、制度和干扰、妨碍管理工作的现象。

6、严格执行交、接班制度,对当班中各种异常情况在认真处理前提下,做好书面交接记录。

7、协助区域经理*助理*领班处理当班的日常事务。

第3篇 某某花园小区物业日常服务管理工作

某花园小区物业日常服务管理工作

1、服务期间:日常管理工作主要是包括客户服务、安全服务、维修服务、环境服务、有偿服务等在内的小区日常服务管理工作。由**花城交付使用后起计,分为装修搬迁和正常管理两个时期。

2、管理服务范围:

(1)房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

(2)房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、加压供水设备、配电系统、(电梯)楼内消防设施设备等。

(3)公用绿地、花木、建筑小品的园林绿化养护与管理。

(4)物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。

(5)物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。包括商业网点、文化体育娱乐场所、物业配套会所等。

(6)专业装修工程质量监理与装修管理。

(7)公共环境清洁服务,包括公共场地、共用部位垃圾的收集、清运等。

(8)交通标示、车辆行驶及停泊秩序与安全的专业管理。

(9)对物业实行封闭式安全管理,全天24小时三班轮值,确保物业安全。

(10)结合地域特色和本物业的特点组织开展丰富多彩的社区文化、娱乐活动以协调社区内人际关系、沟通感情。

(11)配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。

(12)管理与物业相关的工程图纸与竣工验收资料。

(13)接受用(租)户就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。

3、装修搬迁期:指业主办妥入伙手续后,为其房屋进行二次装修,直至搬迁入住的工作时期。

(1)物业管控工作难点:

a、面对大量不同装修单位和素质较低的装修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们,保护公共设施设备,不侵害业主公共利益,同时又监督装修质量,避免遗留安全隐患等。

b、业主入住有先有后,怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修,如何将两者有效的隔离开来,从而避免被投诉,也是一个棘手的问题。

(2)要有效解决问题,主要控制以下几个环节:

a、办理装修手续:办理装修手续是装修第一关,对施工图纸必须严格审核。

①核实业主装修设计图纸,涉及墙体变更的必须提供房屋安全鉴定管理处的许可证明,装修设计图纸不能过关的,坚决不予以办理手续;

②装修公司的资质复印件、营业执照复印件、项目负责人身份证复印件、照片、联系电话;

③收取装修保证金、建筑垃圾清运费;

④签定装修管理协议,装修须知,空调安装位置示意图,防火责任书。

⑤工程部建议水电管线走向,水电孔洞开启位置;

b、装修过程的监管:

① 严控临时出入证的办理;

② 无证装修人员,证件过期人员禁止进入小区;

③ 打孔、砸墙等破坏性工具未经批准禁止带入小区;

④ 划分明确的责任区域,推行区域管理小组、保安日查制度,主管、经理不定期检查的方式,加强对火灾隐患、墙面改动、线管排设、涉及外表面的装修的巡查力度,做好工作记录,检查到位,责任到人;

c、装修完毕的工作:

①建立严格的装修现场验收制度,有违规装修项目的不予以验收;

②装修公司退场管理;

③装修施工各种资料归档。

d、其他事项:

① 发现有违规装修的一律开具整改通知书,限期整改,必要时可以向政府有关职权单位举报;

② 平时加强装修安全方面的宣传;

③ 与业主沟通时注意方式方法;

4、正常管理期:小区大部分业主的二次装修工作已基本完成,小区环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。

(1)对设备外观出现的缺陷进行整改,对维修保养工作的程序等级进行划分,对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。

(2)通过日常工作中的实际运作进一步完善管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。

(3)建立健全严格的封闭化安全管理制度,包括小区出入登记制度、保安巡查制度、紧急情况处理制度等。

(4)建立健全保洁、绿化操作考评管理制度。

(5)建立健全财务管理制度、财务人员岗位责任制。

(6)建立健全楼宇机电设备及对讲、监控的维修保养管理制度。

(7)按照质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。

(8)定期对管理细节进行考评,并就各岗位所涉及的内容、范围进行全面检查,指出问题,分析原因并提出整改意见,跟踪纠正落实情况:

(9)各项管理规章制度、岗位、部门职责的制定,跟踪执行情况;

(10)按质量管理体系标准对小区设备、设施系运行状态,维修、保养情况进行检查、诊断,发现不符合,及时提出整改、纠正,处理措施需以报告形式交给管理商,协助建立控制程序及方法,确保系统长期正常运行;

(11)根据管理处服务中心运作的实际情况,对涉及各部门管理的文件进行修正补充,对出现的问题提出建议和解决方案;

(12)对小区会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配置完毕的会所,根据会所的装修格局和功能设置,若发现器材配置不够完善,达不到营业要求,及时向益本公司提出建议,以便达到预期效果。

(13)在物业评优时,制定物业管理创优计划与实施方案,针对物业管理各岗位制定工作计划:

(14)各岗位设施设备的维修保养的工作计划;

(15)物业管理规章制度执行情况的工作计划;

(16)物业管理档案资料、创优资料的工作计划;

(17)在保洁工作中对有效提高小区整体保洁效果提供工作计划;

(18)提供绿化方面的工作计划。

(19)进行物业管理服务意识及行为规范培训,保障管理水平

(20)在小区内计划、开展有效的、丰富多彩的社区文化活动。

(21)时机成熟后,依法

成立小区业主委员会。

(22)定期开展小区业主服务需求调查及业主满意度调查,建立业主信息收集、处理、反馈体系及业主投诉受理和处理体系。

(23)根据小区实际情况,将物业管理与服务实施方案在实施过程中不断修正和完善。

第4篇 滨海小区物业管理工作重点

滨海新城小区物业管理工作重点

(一)切实做好安全防范与管理工作,杜绝因管理原因而造成治安事件

小区公共区域安全防范工作是日常管理服务工作中非常重要的一环,为加强外防、内保,防止一切可能导致出现的安全、安全防范事件发生,维护小区物业公共区域安全及公共秩序,我们拟主要从以下四方面加强小区的安全防范与管理工作。

根据滨海新城项目出入口设置ic卡门禁系统,只有小区业主/住户凭ic卡方可出入小区,所有外来来访人员均要求登记出入。

在内部管理方面,严格把好人员录用培训关,重点做好对员工的安全服务意识、业务技能、管理标准和思想品德、职业操守的教育培训,新员工从入职开始到岗前、岗中、岗后严格进行有计划的培训,做到培训前有计划、有目的,培训过程中有记录,培训后有考核,并以此作为员工晋升、奖励和淘汰的依据,全面提高员工素质。依据iso9001:2000质量体系标准制定各项内部管理制度、操作规程,严格履行各级人员的岗位职责,加强对管理区域的巡查力度。

在制度建设上,我司将根据滨海新城物业实际特点及管理服务需求,及时建立该项目的各项公众管理制度,包括安全防范管理规定、消防管理规定、物品进出管理规定、车辆管理规定、防火应急指南、文明公约等,为滨海新城的物业管理工作提供标准、依据。

在安全防范管理上采取'层级控制、全员参与'的管理措施,保安员实行定岗、定员、定责制,对小区的安全进行全面防范,确保因管理原因而造成的安全事件发生率为零,让滨海新城广大业主有安全感、舒适感。

1、层级控制

① 重点监控:在各出入口、各要道布哨布岗,设置出入口守卫保安岗;

② 全天候监控:在主要出入口,保安实行24小时值班,24小时巡逻;

③ 联合监控:设置热线,一旦发现可疑人物,立即报警;

④ 建立小区安全防范快速反应体系:采取固定岗、巡逻岗相结合,连环巡视,做到一处有事,环环连动,如有突发事件发生,快速救援人员立即赶到。所有保安人员实行准军事化管理。

2、全员参与

① 以管理中心保安员为主要力量,其它全体员工为辅助力量,共同维护环境安全。

② 全员参与,订立安全公约,广泛宣传安全防范政策,使'小区安全,我之责任'的观念和安全意识深入业主心中。

(二)加强小区内装修管理,确保无违章装修现象

本项目因属毛坯楼即交付业主使用,这给后期的装修管理带来较大的困难和一定的压力。在确定以无违章装修作为工作重点之一的基础上,根据我公司物业管理人员的成功经验,将在滨海新城严格实施'有章可循、违章必纠'的装修管理规定,在业主收楼阶段引导其按公司所制定的二次装修管理规定进行装修。灵活运用各种手段,管理上讲理、讲法、以预防为主,把违章装修控制在萌芽阶段,确保在滨海新城无违章装修事件发生。

(三)精心维护,保障设备安全运行

小区的设备管理是物业管理工作的支撑点,设备管理的好坏是检验物业公司管理水平的试金石,更是创建高品质生活环境的关键之一。在实施管理上,拟对设备管理工作采用现场直接管理,精心挑选及培养一批技术精、作风优的技术骨干,组成该项目的设备管理队伍,制定和完善各种设备、设施的管理制度、操作规程和岗位职责,建立严格的运行值班制度,做好数据分析记录,及时发现隐患及时排除,当日事当日清,小故障不过夜,重大故障隐患在突击抢修的同时,及时向公司汇报,由公司协调抽调技术骨干突击完成,并做好记录备查,建立设备设施维修保养档案,建立和完善设备设施等级保养制度,定期制定设备维护保养计划,将设备设施的保养责任落实到人,每台设备张贴责任卡,使设备保养工作规范化、正规化和标准化。建立对外保养设备的监督检查制度,对维修保养的工作质量,技术性能跟踪检查验收,定期向广大业主汇报,设备管理队伍不定期对设备运行情况、维护保养情况进行检查,开展评选先进设备维护活动,为设备保养工作订立高标准,以使设备保养工作在受控状态下进行,为创建舒适、良好的生活和居住环境提供有力保障。

(四)加强清洁绿化的监督管理,以满足广大业主高品质健康生活需求

根据滨海新城的物业管理服务质量需求,我们按照清洁绿化服务标准、服务细则、工作计划等实施专业的清洁绿化管理,同时,我司将建立健全清洁绿化督导管理机制,每天清洁绿化主管将对其清洁绿化管理质量进行督导检查并作好检查记录,若质量未达到标准,将严格按照清洁绿化管理罚则实施,并作好罚则记录,计入到清洁绿化人员的考核中。

第5篇 某某小区物业档案管理工作

某小区物业档案管理工作

'资料的收集

设立档案室,采取系统化、科学化、电脑化的先进手段,聘专职档案员,直接隶属办公室。建立相应的规章制度,对所有档案进行严格管理。

资料的收集坚持内容丰富的原则,根据实体资料和信息资料的内容,在实际工作中从需要出发,扩大信息资料的来源渠道,从时间上讲是从规划设计到工程竣工的全部工作技术维修资料;从空间上讲是物业构成的方方面面,大到房屋本体、公共设施,小到一树一木都有详细的资料收集。

'资料分类整理

收集后的所有信息,统一由档案室集中整理。整理的重点是去伪存真,根据档案的来源、信息的内容、住处的表现形式等特点进行细分,做到条理清晰、分类合理。

'资料归档管理

归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存。根据实际需要,'zz'的管理拟采用原始档案和电脑档案双轨制。采用多种形式的文档储存方式,便于原始档案的保存,如胶卷、照片等。档案组卷按不同业务性质、编号、造册、编辑并分柜保存,运用计算机等先进的管理手段,尽可能的把其他形式的档案资料转化为电脑储存,便于查找和调用。

档案的出室、入室都有严格的规定。出室必须由具备资格的人员经登记后方可借出;入室时,须由专人进行检查,如有破损,立即修复,并追究相关人员的责任,档案管理资料员需及时收回在外文件,严防文件的流失。

档案的管理环境必须做到'三防',即防火、防潮、防霉变。

'档案的运用

采用先进的检索软件,建立电脑网络系统,充分发挥档案的贮存和使用价值。

外部网:与广大业主、住宅局主管处室进行联网,所有管理资料如住户资料、装修资料、财务状况等,随时可以查阅调用,便于工作监督和检查。

内部网:管理服务中心内部室联网,运用现代化办公手段和设施,对文件进行分级管理、分层使用。

表7-1档案资料的分类

名称资料内容

工程建筑

产权资料a:规划图纸、项目批文、用地批文

b:建筑许可证、投资许可证、开工许可证

c:拆迁安置资料

工程技术资料a:红线图、总平面图

b:地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告

c:工程合同、工程预决算

d:工程设计变更、通知及技术核算章

e:竣工图:①单体建筑、结构、设备竣工图

②消防、燃气、智能化等工程及地下管网竣工图

f:房屋消防、燃气竣工验收证明书

g:钢材、水泥等主材的质量保证书

h:新材料、构配件的鉴定合格书

i:供水、供电、电梯、消防、智能化等设备的检验合格证书,供水、供电、电梯、消防、智能化等设备技术资料

j:砂浆、混凝土试块、试压报告

k:绿化工程竣工图

l:其他技术资料

事务管理资料住户资料a:住户入住资料(购房合同、入住通知单、业主公约、装修早班、验房表、费用托收协议等)

b:住户家庭人员档案

c:住户家庭维修档案

事务资料a:事务值班表

b:事务交接记录表

c:物品搬出(入)物品登记表

d:日常事务巡视记录

e:事务回访登记表

装修资料a:装修申请表(附图纸)b:装修工程队安全责任书

c:临时施工人员登记表d:施工单位营业执照

维修资料a:维修申请单b:维修服务派工单

c:维修回访记录本d:公共设施维修记录

治安交通管理资料a:日常巡查记录、交接班记录、值班记录

b:查岗记录、闭路电视监控系统录像带

c:物资搬运放行记录、紧急事件处理记录

d:车辆管理记录、车辆详细资料、车位使用协议

事务管理资料设备管理资料a:公用设施保养维修记录

b:各项机电设备保养维修运行记录

c:设备分承包方维修保养记录

d:设备检查记录

社区文化资料a:活动计划实施方案、总结记录

b:社区文化活动图片及录像记录

c:传媒报导

d:老人活动室等设施使用情况

续表7-1档案资料的分类

员工管理资料a:员工个人资料、聘用表

b:员工业绩考核及奖罚记录

c:员工培训计划及实施记录

d:员工培训考核记录

e:员工外出考评及参加演练记录

f:员工住户及内务管理记录表

业主反馈资料a:服务质量回访记录表

b:业主意见调查、统计记录

c:业主投诉及处理记录表

行政文件资料a:管理服务中心部长值班及督察记录

b:政府部门文件

c:物业公司及主管领导部门文件

d:管理服务中心规章制度、通知、通报等文件

e:管理服务中心荣誉一览表

f:管理服务中心接待来访参观记录表

业主管委会资料a:筹备成立文件

b:成立后运行文件

第6篇 花园小区日常管理服务工作承诺

花园(小区)日常管理服务工作的承诺

1、房屋管理:房屋外观完好、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、共用设备及共用部位无随意占用,房屋完好率达100%。

2、房屋零修、急修:接到维修10分钟内到现场,急修及时完成,零修不过夜,建立回访制度和回访记录。维修及时率100%。

3、维修工程质量:合格率100%,分项检查结合部位,严格把关。按照工序,杜绝二次返工。

4、设施、设备管理:确保小区设备的使用功能,设备良好、运行正常。保养、检修制度完备,定期维修养护,完好无损。

5、消防管理:消防系统设备完好无损,定期与抽查结合检查、维修保养,对消防供水系统定期检修、试压。保证消防系统的随时启用。加强防患意识,勤检查及时消除隐患,常教育,多宣传,发现问题及时处理。

6、清洁管理:保证小区内整洁、干净,垃圾日产日清,楼梯每天打扫两次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。个设施设备干净整洁,12小时的卫生保洁制度。

7、绿化管理:采取外聘专业公司管理,要求小区内绿化布局合理优美。绿地管理及养护措施落实到位。无破坏、践踏及随意占用现象。

8、道路管理:道路通畅无损坏,路面平坦整洁,排水通畅。无随意占用、无改变使用功能。

9、共区域照明管理:照明设施、设备完好无损,夜间正常使用。定期检查维修养护。

10、投诉处理:按政策规定做好各项管理工作,提高管理人员的个人自身素质、业务水平、协调关系、服务意识,及时给业户排忧解难,建立完善的回访跟踪记录制度,处理结果有登记,并整理归档。

11、管理费的收缴:按物价局审核的收费标准收取物业管理费,不擅自提高收费标准,地定期向业主公布管理费的收支情况,取之于业主,用之于业主。

12、治安管理:实行24小时的保安值班制度,保安人员有明显的标志,工作规范、作风严谨,维护好小区正常的治安秩序,小区内无重大治安事故、刑事案件、火灾事故发生。

13、停车场管理:确保停车场的使用功能,设施设备完好无损,各指示标志明显。

14、档案管理:要求房屋资料档案齐全,管理完善,有严格的档案管理查阅制度。建立完善的住户资料。

15、综合服务:在加强我们的服务意识,完善我们的管理制度。我们的服务工作以三满意为标准即:业户满意、自己满意、社会各界满意。力争在两年内争创省优住宅小区。

第7篇 小区项目入伙管理工作规范

住宅小区项目入伙管理工作

第一节前期准备

一、入伙前准备工作

1、小区竣工后,政府有关部门验收全部合格,消防系统须经消防局验收合格。

2、小区管理处有固定的管理用房,并达到使用功能。

3、小区内应保证水、电'二通',即拧开室内水龙头有水,打开电闸有电,电话、电视到户。

4、小区二次供水水质经防疫部门检疫合格。

5、住宅区内排水管道能正常使用,排水畅通无阻。

6、小区应保证有通畅的消防环形通道,区内道路没有建筑垃圾和泥土侵占路面。

7、小区应采用通透式围栏与外界隔离,实现封闭式管理。

8、小区内场地平整,无堆土,对于需分阶段竣工交付使用的在建工程,应采取围护等措施隔离。

9、小区内园林绿化应初步完成。

10、开发公司与业主签订的合同中对业主所承诺的项目全部兑现。

11、入伙前十五天向物业公司办理楼宇接管验收。在进行楼宇交接时,开发公司出具《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》中的质量保修部门必须是承建商。

12、设备接管验收前需移交资料。

13、入伙前十五天,开发公司发《入伙通知书》,在《入伙通知书》中附带物业公司的入伙流程及客户必须准备的资料明细。

14、与当地派出所确定小区及各栋各户门牌号。

15、与当地供电、供水、有线电视、电讯、燃气、等单位联系,尽可能做到在入伙当天就完成抄表到户及费用托收工作。

17、完成所有入伙资料的准备工作。

第二节入伙准备

二、入伙准备工作

1、物业管理处在入伙前1个月制定入伙工作计划,该计划中应明确:

(1)入伙时间。

(2)负责入伙工作的人员及其职责。

(3)入伙手续。

(4)入伙过程中使用的文件和表格。

2、入伙工作计划应由管理处主任批准,管理处应提前1个月向业主发出《入伙通知书》,并详细说明:

(1)需业主准备的证明材料。

(2)需业主填写的表格。

(3)办理入伙手续的程序。

3、办理入伙手续的工作现场将张贴入伙公告和明确的指示标识,并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导,以便于业主办理各项手续。

4、审核入伙必备资料,查验业主身份,签订《前期物业管理服务协议》、《业主公约》,发放《住户手册》、《装修指引》等有关资料。

5、发放入户门钥匙,引导和协助业主收楼,收集、整理收楼单并及时送达有关单位。

6、由管理员负责,回答业主提出的有关房屋装修的问题,发放装修资料并做好解释工作。

二、物业公司、管理处与开发公司、施工单位在入伙接待处联合办公,实行一条龙服务,先由开发公司为业主结清购楼手续,再由管理处办理入伙手续,同时向业主宣传解释《业主公约》、及有关管理规定等,做到热情接待,处理好新业主的投诉,做到件件事事有着落,有回音,尽最大努力使业主满意。

第8篇 物业小区车辆管理工作方案

1、小区停车场实行日夜24小时值班制度,由小区秩序维护员负责管理,车辆可以随时进出、停放。

2、本小区停车场实行有偿使用,车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。

3、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢,必须服从管理员的指挥和安排,取得管理员同意后方可进入。

4、车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。

管理员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,应通知车主并登记,不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。

停车场车位分固定车位和非固定车位,车主按类使用车位。

5、驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向管理员交回停车牌,管理员核对牌号相符,收回停车牌、收取停车费后方可驶离。

6、管理员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。

管理员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并列签字交接。

7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

第9篇 s小区肉菜市场管理工作规范

1.目的

规范市场管理服务工作,确保小区服务质量。

2.范围

适用于各小区肉菜市场管理工作。

3.职责

3.1 市场管理员负责本规范的实施;

3.2 部门领导负责本规范的检查。

4.工作内容

4.1 档位招租

4.1.1 市场布置

4.1.1.1 对市场的档口要合理分类,制作标识,统一规格,摆放整齐有序,不杂乱;

4.1.1.2 市场室内要上挂有关市场管理的内容以及对政府部门所规定的相关内容进行宣传;

4.1.1.3 在市场醒目位置设置'消费者投诉信箱'以及标明相关政府主管部门的投诉电话;

4.1.2 确定档口的出租费:对周边的市场进行价格的调查,参照市场价格,确定档口出租费;

4.1.3 做好市场设备设施的检查工作,填写《市场设备设施检查情况表》,保障设备设施的正常运作;

4.1.4 向广大群众发出通知,进行档口招租宣传工作:

4.1.4.1 派发宣传单;

4.1.4.2 张贴广告。

4.2 洽谈

向顾客介绍肉菜市场有关事宜。

4.3 签约

4.3.1 拟定《租赁协议》、《市场食品安全协议》或其他的协议书;

4.3.2 签订双方已确认的协议书。

4.4 建档

4.4.1 《档口招租登记表》;

4.4.2 填写《市场出租情况统计表》;

4.4.3 填写《市场租户资料档案》。

4.5 检查,每日检查并填写《市场经营情况抽查记录表》:

4.5.1 根据与业主签订《租赁协议》核准经营范围,并核实档主《经营许可证》所经营的项目,每日进行检查核实;

4.5.2 检查档主使用的计量器是否合格;

4.5.3 检查档主是否有转租、出借、出卖行为;

4.5.4 “放心肉”的检查

4.5.4.1 查看档主的售货单,看是否从政府部门规定的屠杀场进货;

4.5.4.2 查看档主进货“猪肉”是否有上盖印章::,根据印章的编号进行核实,看是否有造假的现象;

4.5.5 “净菜”的检查

4.5.5.1 蔬菜保证无菜根、无泥沙杂物,无残留农药;

4.5.5.2 蔬菜是否有枯黄的现象。

4.5.6 对于有经营不合格的货品,管理员应责令其整改,必要时,报相关的政府部门处理;

4.5.7 协调、配合政府部门做好检查工作。

4.6 收费

4.6.1 各项费用按签订《租赁协议》有关条款上交财务;

4.6.2 每月底由市场管理员抄录档口所产生的水、电费,核算后发出《交费通知单》,通知档主在规定的时间内上交各项费用::,收费员应在《交费通知单》的“收费员签字”一栏签字确认;

4.6.3 市场管理员应对未上交费用的租户进行有效催缴。

4.7 档主续租、退租

4.7.1 续租

4.7.1.1 挡主需填写《续租登记表》,并交纳相关的费用;

4.7.1.2 档主需重新签定协议

4.7.2 退租

4.7.2.1 结帐

4.7.2.2 管理员需检查档铺的完好情况,如有损坏的情况,需要求档主做出相应的赔偿。

5.质量验收标准

5.1 市场环境卫生整洁;

5.2 市场档口分类合理,档位内整齐干净,摆放整齐有序,不杂乱;5.3 检查各档主是否执行合法正当经营;

5.4 及时处理顾客各类投诉问题,不拖拉,不推诿;

5.5 定时、准确抄录市场各档口水、电表读数,录入电脑;

5.6 确保市场设备设施无损坏现象,保证市场正常营业。

6.相关文件

6.1《市场管理规定》(wi-7.5.1-01-03)

6.2《公平称管理规定》(wi-7.5.1-01-04)

6.3《市场管理公约》(wi-7.5.1-01-05)

6.4《市场“十要”十不要的管理规定》(wi-7.5.1-01-06)

7.记录表格

7.1《市场设备设施检查情况表》(qr-7.5.1-01-07)

7.2《档口招租登记表》(qr-7.5.1-01-08)

7.3《市场出租情况统计表》(qr-7.5.1-01-09)

7.4《市场租户资料档案》(qr-7.5.1-01-10)

7.5《市场经营情况抽查记录表》(qr-7.5.1-01-11)

7.6《续租登记表》(qr-7.5.1-01-12)

7.7《 市场交费通知单》(qr-7.5.1-01-13)

第10篇 某花园小区日常工作基础管理措施

花园小区日常工作基础管理措施

1档案管理方案

1.1档案管理工作环节

1.2主旨

*健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料,及时增加修改资料,以便今后管理养护,并建立完善的业主居住档案,做到一户一档。

*为保护业主的隐私,所有业主的档案均为机密资料。除司法机关办案并出示有关手续以外,任何外部人员及单位均不得查阅。

1.3分类纲要

*工程建筑产权资料

*工程技术资料

*事务管理资料

*装修资料

*维修资料

*治安交通管理资料

*设备管理资料

*社区文化资料

*员工管理资料

*业主反馈资料

*行政文件资料

*业主管委会资料

2财务管理

内部财务管理

*制定财务权限

*协助经理,制定各项收费标准

*制定财务预算

*制定财务运作手册

*每月财务结算

*年检工作

对外财务工作

*物业管理费的收取

*各种公共费用的收支

*各种外包工作的支付

*维修工程费用的支付

*其他费用的收支

3人事管理

行政人事管理

*制定员工手册

*统一员工形象

*建立办公室制度

*建立人事档案管理制度

*开展员工考核、考勤管理工作

*要负责收集整理客户入伙的各类资料

*要负责书信资料的往来

*物品的采购管理

*制定月度采购计划

*编制大楼的相关岗位职责和工作制度

第11篇 小区物业管理服务工作控制方式

小区物业管理服务工作的控制方式

1、服务质量监督检查

物业管理中心通过持续的巡视和检查来督促各岗位人员完成管理目标,提高物业管理服务的质量;并通过积极与业主沟通,定期征询业主的意见,以达到持续改进服务质量。

检查项目周期实施人检查内容

岗位巡视每日部门主管各岗位完成本日的工作计划和

服务标准状况

专项检查每月管理中心项目经理检查各项工作落实情况,总结每月工作情况

年终总结每年管理中心项目经理检查管理中心的整体运作和管理目标的完成状况

业主意见征询每季抽样调查不少于1/3的业主全面调查各业主对管理中心各个服务项目的意见,根据业主提出的合理化意见改进物业管理的服务工作

2、管理工作的日常控制

(1)监督机制

a、公开监督制:公布管理中心服务前台电话,设立管理中心项目经理意见箱,接受投诉和建议。所有员工佩带工卡上岗,以便于公开监督。

b、业主评议制:管理中心对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈,对业主或其他来源获得的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理,使业主满意。

c、定期报告制:管理中心定期向开发商相关主管部门、物业公司报告工作,检讨物业管理不足之处,持续改进工作。

(2)自我约束机制

a、管理中心在物业管理过程中,严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。

b、巡视检查制:由管理中心对各部门员工进行定期或不定期检查,发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题,由管理层检讨并制定纠正和预防措施。

c、实行考核淘汰制:管理中心每年对员工进行全方位考核,实行末位淘汰制,对管理中心项目经理实行述职考核,不适应岗位者,根据其能力及特点更换岗位。

第12篇 住宅小区管理处经理工作职责-3

住宅小区管理处经理工作职责(三)

1、处理开发商、业主查询及用户重大投诉问题。

2、审定所有管理制度及检查制度的执行。

3、督促属下员工认真执行物业管理工作。

4、定期召开管理处例会,传送公司政策及拟定方针;研究解决各项管理问题。

5、负责建立建全档案制度。

6、建立招标制度,监督各承判商是否切实执行合约内的工作细则及表现,合约届满后,考虑续签合同或另行招标,批准认可承判商的名单(每年增删一次)。

7、审批、签发来往函件。

8. 决定管理人员和员工的聘用及解聘,考核所有管理员工的表现,决定有关员工的奖惩。

9. 向开发商及业主汇报工作情况。部门主管的考核工作。出席有关开发商和业主之间的联谊会议。决定员工的聘用及解聘,考核所有管理员工的表现,决定有关员工的奖惩。审查及签发物业每月的应收未收管理费细表及管理费月报表,报税表,决定追收欠缴款项。抽查物业之管理费及其他收支情况及作出改善。