小区管理处月份物管服务工作简报（十二篇）

第1篇 小区管理处月份物管服务工作简报

小区管理处六月份(物管)服务工作简报

尊敬的业主/住户:

首先感谢您对zz城管理处物业服务工作的关心与支持,为更好地服务于广大业主,现将管理处六月份的工作情况向您进行通报,欢迎您对物业服务工作进行监督和指导:

一、客户服务:

1.为住户提供日常家居服务、业务咨询和处理需协调的有关事项。

2.拟定游泳池开放方案,并对游泳池进行开放前的清洗、准备工作;

3.为住户提供空关房检查服务,并对检查情况及时联系和跟进;

4.联系良渚自来水厂将供水合同进行核对,并对水费代扣一事进行协商;

5.热点关注:现小区仍存在住户将自行车、电瓶车停放在单元架空层、将杂物堆放在公共部位的现象,管理处拟采取温馨提醒和代为登记清理等措施,希望住户能理解和配合该项工作,共同维护小区整洁优美的环境。

二、工程维修服务:

1.对园区电梯进行每月两次的日常维护保养,确保住户能安心使用电梯。

2.完成对雅兰苑和倚兰苑地下室照明系统的节能改造,节约了小区能源消耗;

3.完成小区对生活水箱的清洗消毒工作,水质化验结果符合食用水标准要求;

4.完成对会所中央空调的维保工作,确保能为住户提供舒适的会所娱乐环境;

5.完成对生活水泵、喷淋泵和污水泵的一级保养工作;

6.为防暴雨灾害,对公共房顶、檐沟、窨井、排水管等进行全面的检查清理。

三、安全协管服务:

1.在广大业主和安协人员的共同努力下,本月园区案件发案率为零,周界防卫系统正常运行,消防设施检查中未发现异常。

2.进行了日常消防培训、演练,加强对装修现场的消防安全检查;

3.对电梯困人应急事件处理进行模拟操演,请厂家进行业务培训和指导,管理处员工进行了观摩和学习;

4.对台风季节的安全防范工作进行布置,对高空摆放物进行登记检查和通知清理;

5.随着高温季节来临,加强对小区夜间的安全巡逻,并加强了对安协人员在岗履职情况的检查力度。

6.热点关注:随着小区入住业主的逐渐增多,小区养犬数量也越来越多,在给小区带来生机活力和生活气息的同时,希望各位养犬住户能加强对爱犬的管理,避免将犬只散放,以免对小区其他住户(特别是老人和小孩)造成惊吓和伤害。

四、环境绿化、清洁消杀服务:

1.为保证居住环境的舒适,减少蚊虫滋扰,进行每月2次的小区公共部位灭蚊消杀;

2.加强了中央水系的卫生清洁工作;

3.完成对小区绿化的灭虫消杀、绿化修剪和杂草清除工作;

4.对园区卫生进行了一次全面集中清理,不断加大对保洁工作质量的监督力度。

五、温馨提示:

台风季节已经来临,近期天气变化无常,请住户朋友务必要留心天气预报,做好应对灾害天气的准备,注意作好人身和财产安全的防范工作。

如需我们帮助,请致电管理处。

zz城管理处24小时服务电话:****。

第2篇 x小区安全管理部工作职能职责

小区安全管理部工作职能

1.0负责所辖物业内治安、保卫、消防等工作的日常管理和督导。

2.0给业户提供24小时的治安、保卫、车管等服务。

3.0编制所辖物业内治安、保卫、消防等管理规定及具体措施。

4.0保证所辖物业内车辆正常有序的停放,确保所辖物业良好的交通秩序环境。

5.0维护所辖物业的公共秩序,负责紧急情况和事故的处理。

6.0负责实施岗位技能、消防基础知识和应急战备措施等的训练和考核。

7.0配合管理处其他部门做好人防、技防和公共设施检查等工作。

8.0办理物品搬迁手续,做好所辖物业内报刊、杂志、信件等的收发工作。

9.0编制值班排班表,将记录、表格等编目存档。

10.0完成管理处主任交办的其他工作。

第3篇 科信小区顾客意见管理工作程序

科信小区顾客意见管理程序

(1)顾客意见的收集、整理和处理

a、管理处对所有顾客通过来访、来电、信函等形式反馈的意见和服务需求都要认真倾听,热情接待,耐心解释,积极处理,并填写《与顾客沟通登记表》。

b、每月管理处都要将顾客提出的意见和要求进行归档总结,并对信息逐一归类分析,对影响服务的主要因素尽快制定纠正和预防措施。管理处可通过工作会议形式讨论或宣传。

c、管理处在日常服务中应主动采取征询顾客意见的方法来收集意见和建议,可采取召集顾客座谈会、家访等方式来与顾客沟通,获得及时和有代表性的意见。

d、质管部负责公司《管理工作征询意见表》的设计,并组织开展对顾客满意的调查、统计、分析和回访活动。

(2)征询意见表的发放、回收和处理

a、管理处在收到质管部发放的征询意见表后三天之内发放给顾客、发放数量要求入伙五年以上的小区发放率为15%,入伙五年以下的小区发放率不得少于30%。调查表在顾客群中的发放应随机并均匀分布。

b、管理处应在下发后10天内收回意见表,回收率不低于发放数量75%。

c、管理处应在收回意见表的三日内进行统计、分析并将满意率数据准确无误地填写在《顾客满意率统计表》上,对顾客反馈的信息应逐一登记在《与顾客沟通登记表》。

d、对于顾客意见集中或突出的问题,管理处应以公开信的形式在收回意见表二个星期内认真地作出答复。公开信张贴前须经管理者代表审阅同意。

e、管理处将顾客满意率统计表和公开信张贴后的5天内递交质管部,质管部将有关问题统计后,送管理者代表审阅。

(3)对处理顾客意见的跟踪、验证和检查

a、对顾客意见的接待与处理由质管部在月检时按月检标准进行检查,并抽查顾客对管理处日常管理服务的满意情况。

b、质管部要对处理的结果给予跟踪,并通过电话或走访顾客的形式对管理处工作进行核查与验证。

c、质管部对管理处给顾客的公开信提出的问题的落实情况要进行验证,使顾客对处理的结果表示满意。

d、管理处每月要做维修回访工作,对维修人员的服务态度,工作守时、工作质量进行回访,确保维修服务质量能够使顾客满意。

e、管理处在日常服务中应将有偿服务、便民服务项目公布于顾客并对服务承诺的兑现进行检查,质管部在月检或季检中要对服务项目进行检查和验证,保证顾客在辖区中能得到良好的服务,并对提供的各项服务项目满意。

第4篇 某小区消防设施安全标识管理工作要求

1.按照消防规范要求,小区配备各种消防设备、设施,标识安装在合适、醒目的位置上;

2.各种标识不得随意挪为他用,责任部门应按照按月进行全面普查的规定认真落实,保证各种标识的完好性;

3.标识名称及作用

(1)公共设施的标识

a.楼层灯及楼层号码的标识,分别安装在各楼层电梯厅内,为上下人员提示其所在的楼层;

b.应急指示灯标识,分别安装在住宅楼各层通道及楼梯内,其作用,在火灾情况下可做应急照明使用,并提示人们所在区域的安全疏散的方向;

c.禁止吸烟标识,在小区公共场所及各电梯箱内安装有禁止吸烟标识牌,其作用是提示人们在公共场所不许吸烟,做到文明办公防止火灾发生;

d.消防器材标识,在各层指向灭火器的方向分别安装有指示牌,其作用是,提示人们该方向设有灭火器材,一旦发生火灾及时使用;

e.火警电话标识,在各层通道内公别安装有火警电话标牌,其作用是提示大家时刻记住火警电话,发生火灾时及时报警。

(2)消防设备系统的标识

a.消防供水管道的标识,在楼内的消防供水管,按规范要求全为红色,并在管道上有明确的编号,说明该管是消火栓系统或花洒系统供水的区域范围;

b.消火栓的标识,在小区所有消火栓的门上都印有'消火栓'字样,提示人们该处设有消火栓;

c.高层、中高层排烟系统标识,在各层的走廊一方设有一个排烟窗,在相应的位置设有排烟窗控制装置,上面注有'发生火灾时,按下红按钮'的字样标识;

d.加压送风系统标识,在各层的消防电梯房,防火楼内梯设有加压送风百叶窗,发生火灾时可向该区域内送正风,避免烟雾火势进入,使人员顺利疏散;

e.消防电梯标识,在每层的消防电梯房内都标有消防电梯字样,表示该梯为消防电梯。

(3)消防机房的标识

a.消防水泵的标识,在各水泵上注有水泵编号、功率等字样标识;

b.消防水箱的标识,在供水箱上标有消防储水量限位标识;

c.排送风机的标识,在小区各消防风机上都标有,风机编号'p'、's',以及功率等字样标识;

d.监控中心的标识,摆在监控中心的门口,挂有监控中心的标牌,在值班室内的控制台上,显示有供电各系统信号指示,控制操作按钮等具体的字样标识。

4.消防设施、设备管理的标识

(1)消防设备检查保养记录标识;

(2)消防设备试运行记录标识;

(3)消防设备故障维修标识;

(4)监控中心有关消防的各种管理制度的标识;

(5)灭火作战方案及灭火指挥系统图的标识;

(6)消防管道及平面图的标识。

第5篇 碧涛湾物业小区安保管理工作内容

碧涛湾小区安保管理工作内容

为维护小区良好的工作、生活秩序,确保小区安全,碧涛湾小区在现有封闭式管理的基础上,主要从以下几方面作起:

1、24小时巡逻制:要求保安巡逻岗每班次对楼宇、车库、天面等死角位巡查不少于四次,并在设置的《巡逻签到表》上签到,同时,对于巡查到的问题记录在管理处自行设置的《巡查记录表》上,于当天上交管理处前台下单进行处理,如属于紧急情况必须立即报队长到现场处理。

2、来访查证登记管理:小区出入口处设置保安员对进出人员实行严格查证管理制度,对外来人员进入小区,必须说明缘由,到访的房号,并出示有效证件,经保安通过门口对讲系统与业主取得联系,证实确有来访者时,方可登记进入。

3、大件物品放行管理:业主/住户凡需将大件物品带出小区,住户必须凭业主卡或业主身份证提前到管理处开具放行条,管理处前台接待员必须在3分钟内填妥《物品放行条》并加具意见,当值保安员需凭《物品放行条》清点物品后方可放行。

4、车辆出入管理:

(1)小区住户车辆管理:所有进入小区的车辆必须凭ic卡刷卡出入,收费员凭车辆进出图像及交费情况放行。对于已购买车位的业主规定车辆必须整齐停放在其车位上,月保及临保车辆由车管员统一指挥停放位置,保安员有责任督促乱停乱放或随意停放在小区路面上的车辆,直至车主开出小区或驶入停车场为止。

(2)出租车、搬家车管理:小区原则上实行的士严禁进入规定,但如遇雨天或老弱病残情况,二号岗保安员确认车内乘客为业主时视情况准许进入,出租车出场时保安员必须对车尾箱进行检查无可疑情况方可放行。对于搬家车不得驶进住宅区门口停放搬运物品,保安员指挥其停放在主干道路面,以免阻挡其它车辆进出,同时,出场时业主需对搬运物品进行签名确认。

5、出租屋管理:加强出租屋管理是保证小区安全的重要环节,管理处对小区出租屋除了按规定要求业主签订《出租屋管理规定》外,还定期联络专区民警对小区出租屋进行检查,督促其办理暂住证,及时对出租屋存在的安全隐患进行消除,了解登记出租屋人员居住情况。

6、消防管理:小区成立了以保安队为主的义务消防队,明确了每个义务消防员的职责,分工,并责任到人。同时,规定每半年必须举行一次由管理处、业主共同参与的消防演习活动,目的在于提高保安员的业务素质及能力,增强小区业主的消防意识。保安队长需按公司相关规章制度,组织监督保安员实施,并每月向管理处负责人汇报当月消防安全检查情况,及时整改消防存在的隐患,保证小区无消防事故发生。

7、装修管理:对于业主/住户家中申报的装修工程,要求简单装修必须在1个工作日内完成审批办理手续,复杂装修在5个工作日内完成审批办理手续。所有因装修出入小区的工人必须办理临时出入证方可进入小区,对于装修单元规定保安领班及维修班长每天至少巡查二次装修现场,及时制止及整改装修过程中存在的不规范行为,杜绝装修不当造成的事故,同时,要求保安员每天必须在18:00前将装修工人清理出小区,且不得让装修工人在小区或装修现场留宿。

8、突发事件应急管理:管理处负责人为突发事件处理第一责任人。当管理处接到突发事件报告后,规定在5分钟以内到达突发事件现场(休息时必须在25分钟内到达现场),各岗位人员应无条件服从管理处负责人统一指挥和命令,积极参与排险和救护工作,各级员工应相互协作,团结一致共同处理好突发事件,在处理突发事件过程中出现的不怕困难不怕牺牲等优秀事迹给予奖励,对不服从组织及各项安排的不良行为给予严肃处理。

(1)停电处理:要求管理处或维修工接到停电报告后,立即安排维修工前往处理,一般发电机可自动转换的在1分钟内恢复公共区域供电,手动转换的要求在15分钟内恢复公共区域供电。

(2)电梯困人处理:要求管理处或其它工作人员接到电梯困人报告后,立即通知维修工、保安员赶赴现场,确定被困楼层数后在15分钟内解救被困人员。

(3)跳闸处理:要求管理处或其它工作人员接到住户家中跳闸报告后,立即通知维修工于15分钟内赶到业主家中进行处理。

(4)治安刑事案件处理:要求管理处或其它工作人员接到小区发生治安刑事案件报告后,立即通知保安队长赶赴案发现场,调遣人员对现场进行警戒封锁,并立即拨打110或向当地派出所报案,保安员应严格检查出入人员对可疑人员进行扣留,等待公安人员到场后协助警方处理。

(5)火警、火灾处理:当工作人员接到火情报告或自动报警系统显示火警信号后,应立即用对讲机通知保安队长、巡逻人员赶赴火警现场察看,确认属火情后,立即报告给管理处负责人,由管理处负责人决定是否向消防部门报警,必要时拨打119,同时安排维修工关闭所有电梯,并降到首层,切断火场电源,按下报警掣并组织小区住户疏散,使损失及伤亡降至最低。

第6篇 小区会所游泳池管理工作规定

小区会所、游泳池管理工作

岗位人员分工情况

岗位名称 岗位人数 岗位职责

会所领班1按照管理处及会所部要求监督落实会所各项管理工作、检查班组员工仪容仪表、做好会所设施、场地保洁工作、检查各种设施的使用情况、会所每日收入上交、票据核对及各项报表填写、处理顾客投诉并及时汇报会所经营情况等工作。

服务员1按照公司要求接待客人并做好客人的消费记录、负责会所设施、场地保洁工作、按需开关会所空调、检查并纠正各项设施的摆放等工作,保证会所的整洁美观。

救生员1负责游泳池游客安全、发现意外及时救护、游泳池内卫生调水、保证水池的清晰度、透明度,并保证池内无赃物、杂物、沉淀物及青苔,水质符合国家标准符合开放标准、及时制止游客追逐打闹等违规行为、负责保养与检查泳池设备设施,泳池机房、工具的清洁卫生和净化物品、净化工具的保管、及时做好购买净化药物和其他物资的补充计划。

礼宾员1负责帮助业主提运大件行李、扶老携幼、雨天帮业主打伞、保持与业主之间良好沟通及微笑、礼貌为业主服务等工作。

合计4

1、会所管理方面

会所服务员于任何时间内必须礼貌接待顾客,准确解答顾客咨询、提问,做好会所娱乐项目宣传推广工作,每日负责清洁会所地面、墙面、公共走廊、娱乐器材、沙发等供顾客使用的设施,保持休闲场所、器材干净无尘,摆放整齐。同时,负责会所部举办的各种兴趣班招生联络开课工作,顾客消费的各种项目、各种表格及时登记、填写,每日上班前与财务核对票款,上交顾客确实不要的发票,且必须注明消费项目房号等。

2、游泳管理方面

救生员每天必须在游泳池开放前做好池水处理净化及水样化验工作,规范游泳池清洁、消毒,保证游客的身体健康。每周对池水进行消毒净化,开场前20分钟救生员必须到达泳池,做好开放前准备工作,检查泳池周边卫生及打捞池内漂浮物,保证泳池范围内的卫生良好,池内无脏物、杂物、沉淀物及青苔,更换、清洗浸脚池,每天做好相关加药、测试等记录,同时,做好泳池秩序维护,礼貌劝阻泳客在泳池内跳水追逐、打闹及闲杂人员进入游泳池范围,每场结束后做好清场工作,确保所有游客已安全离开游泳池,并摆设好各种设施,下班前检查泳池泵房所有开关是否属正常运转状态锁好门窗。

第7篇 z小区物业日常管理工作内容

小区物业日常管理工作内容

(一)客服中心管理运作

工作内容:核对业主 装修审核 巡视 跟踪监督 走访回访 熟悉 收费 财务

频度:一天内办完 二遍/天,消灭违章于未然 每周三次 100%

标准: 准确 符合规定,无危及安全、外观无改变、用途无改变 无乱堆乱放、乱挖乱接,无违章装修,房屋完好率100%,投诉率 1‰以下。 无违章装修 及时听取业主意见、满足业主合理要求,业主满意率99%以上对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问随答,正确率90%以上收缴率90%以上 日清月结,帐表相符,每六个月帐目向业主公开一次工作程序: 8:30-17:30向总值班了解和处理业主保修、投诉。

8:30-17:00跟踪监督、巡视、走访、整理档案

(二)绿化管理

工作项目:浇水 施肥 修剪整形 病虫防治 除杂草 保洁 补苗

工作要求;浇水:冬春季晴天每二天浇一次水,时间近中午为宜;夏秋季每天二次,时间近早晚为宜;

施肥:春秋季一遍,根据长势局部加施、 灌木和粗生乔木春秋季多遍;

修剪整形、除杂草:冬季乔木一遍 春夏秋季多遍,冬季清园;

病虫防治:每月一遍,严重者半月一遍;

补苗:春夏季一遍,严重者随缺随补

标准:均匀,保持绿色长势良好 均匀,无漏、乔木剪下丛生枝、内生枝、整形,灌木造型,地被草保持30-50mm 长势优良不污染环境 纯度90%以上 保洁率99%以上 绿化率95%以上

程序:7:00-9:30浇水、施肥;

9:30-11:30除杂草、整形、保洁;

13:30-15:30除杀虫、补缺、保洁;

15:30-17:00浇水、施肥

(三)房屋及公用设施维修、养护运作:

工作内容:装修审查、监督 巡视 清理 室内维修 室外维修及养护;

道路停车场 天面 楼梯及墙面 明沟暗沟 外墙 供水供电供气路灯

频度:8h内随来随办,随进度进行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月,化粪池一遍/半年,

污水管二遍/季 急修不过夜,小修补24h内,中修二天,大修二天内有回音;

检查:二遍/天,及时维修每月检查一遍 每二年漆刷一遍,每周查换梯灯一遍,随坏随修责任范围内即坏即修,责任区外及时报告有关部门 每月检查一遍,即坏即修

标准:符合规定,无危及安全、外观,无改变用途 熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置,公用设施完好率90%以上 无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100% 凭票收费不索要小费、好处,回访率100%,业主满意率90%以上 道路平整无积水,缺损,完好率90%以上 无积水,无漏隔热层完好 整洁无缺,扶手完好,梯灯正常,无张贴痕迹 畅通无积水、无塌陷无鼠洞 无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常,无乱搭乱接,无泄漏 灯泡正常,灯罩完好率90%以上;

程序: 8:30-8:30向客服中心了解和处理业主保修、投诉。

9:00-17:00跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案

(四)安全护卫、停车管理

工作内容、定岗检查 流动检查 学习与训练、消防设施 家居安全 违法行为装修监督 车辆行驶停放 保洁 单车、摩托保管 突发事件 学习法规 教育 训练

频度:每周三遍 ,5分钟内到达现场;

标准:人车进出有序,车辆发牌、登记,交费90%以上,无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。 完好率100% 被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2‰ 违章率5%以下 无违章、无鸣笛叫人 100% 无违章 采取正确、恰当措施 国家和地方法规、业主公约等遵纪守法、严明安全护卫纪律 健身、队列等常规训练

(五)保洁管理

工作项目:地面清洁 保洁 楼梯道 垃圾清运 消杀 灭鼠、蟑螂

频度:地面清洁、二遍/天,保洁、12h/天,楼梯道,扫二遍/周、洗一遍/周,垃圾清运,二遍/天,垃圾外运、 一遍/天消杀 灭鼠、蟑螂、二遍/月,向业主发药一次/年;

标准:地面无杂物、垃圾、道路无泥沙,无杂草、积水,单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网,清洁率95%以上 所有公共区域无杂物、垃圾,保洁率95%以上 无杂物和蜘蛛网,无张贴、乱堆,扶手无尘,清洁率95%以上 日产日清,整洁无味无污积,垃圾清运100% 无蝇、少蚊、少虫 鼠密度1%以下(夜夹法);蟑螂密度室内15m2或室外管道20m内3只以下

程序:5:00~7:00地面清扫;7:00~8:00清运垃圾;8:00~10:30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害;13:30~15:00清运垃圾;15:00~16:00地面清扫保洁。

第8篇 s小区肉菜市场管理工作规范

1.目的

规范市场管理服务工作,确保小区服务质量。

2.范围

适用于各小区肉菜市场管理工作。

3.职责

3.1 市场管理员负责本规范的实施;

3.2 部门领导负责本规范的检查。

4.工作内容

4.1 档位招租

4.1.1 市场布置

4.1.1.1 对市场的档口要合理分类,制作标识,统一规格,摆放整齐有序,不杂乱;

4.1.1.2 市场室内要上挂有关市场管理的内容以及对政府部门所规定的相关内容进行宣传;

4.1.1.3 在市场醒目位置设置'消费者投诉信箱'以及标明相关政府主管部门的投诉电话;

4.1.2 确定档口的出租费:对周边的市场进行价格的调查,参照市场价格,确定档口出租费;

4.1.3 做好市场设备设施的检查工作,填写《市场设备设施检查情况表》,保障设备设施的正常运作;

4.1.4 向广大群众发出通知,进行档口招租宣传工作:

4.1.4.1 派发宣传单;

4.1.4.2 张贴广告。

4.2 洽谈

向顾客介绍肉菜市场有关事宜。

4.3 签约

4.3.1 拟定《租赁协议》、《市场食品安全协议》或其他的协议书;

4.3.2 签订双方已确认的协议书。

4.4 建档

4.4.1 《档口招租登记表》;

4.4.2 填写《市场出租情况统计表》;

4.4.3 填写《市场租户资料档案》。

4.5 检查,每日检查并填写《市场经营情况抽查记录表》:

4.5.1 根据与业主签订《租赁协议》核准经营范围,并核实档主《经营许可证》所经营的项目,每日进行检查核实;

4.5.2 检查档主使用的计量器是否合格;

4.5.3 检查档主是否有转租、出借、出卖行为;

4.5.4 “放心肉”的检查

4.5.4.1 查看档主的售货单,看是否从政府部门规定的屠杀场进货;

4.5.4.2 查看档主进货“猪肉”是否有上盖印章::,根据印章的编号进行核实,看是否有造假的现象;

4.5.5 “净菜”的检查

4.5.5.1 蔬菜保证无菜根、无泥沙杂物,无残留农药;

4.5.5.2 蔬菜是否有枯黄的现象。

4.5.6 对于有经营不合格的货品,管理员应责令其整改,必要时,报相关的政府部门处理;

4.5.7 协调、配合政府部门做好检查工作。

4.6 收费

4.6.1 各项费用按签订《租赁协议》有关条款上交财务;

4.6.2 每月底由市场管理员抄录档口所产生的水、电费,核算后发出《交费通知单》,通知档主在规定的时间内上交各项费用::,收费员应在《交费通知单》的“收费员签字”一栏签字确认;

4.6.3 市场管理员应对未上交费用的租户进行有效催缴。

4.7 档主续租、退租

4.7.1 续租

4.7.1.1 挡主需填写《续租登记表》,并交纳相关的费用;

4.7.1.2 档主需重新签定协议

4.7.2 退租

4.7.2.1 结帐

4.7.2.2 管理员需检查档铺的完好情况,如有损坏的情况,需要求档主做出相应的赔偿。

5.质量验收标准

5.1 市场环境卫生整洁;

5.2 市场档口分类合理,档位内整齐干净,摆放整齐有序,不杂乱;5.3 检查各档主是否执行合法正当经营;

5.4 及时处理顾客各类投诉问题,不拖拉,不推诿;

5.5 定时、准确抄录市场各档口水、电表读数,录入电脑;

5.6 确保市场设备设施无损坏现象,保证市场正常营业。

6.相关文件

6.1《市场管理规定》(wi-7.5.1-01-03)

6.2《公平称管理规定》(wi-7.5.1-01-04)

6.3《市场管理公约》(wi-7.5.1-01-05)

6.4《市场“十要”十不要的管理规定》(wi-7.5.1-01-06)

7.记录表格

7.1《市场设备设施检查情况表》(qr-7.5.1-01-07)

7.2《档口招租登记表》(qr-7.5.1-01-08)

7.3《市场出租情况统计表》(qr-7.5.1-01-09)

7.4《市场租户资料档案》(qr-7.5.1-01-10)

7.5《市场经营情况抽查记录表》(qr-7.5.1-01-11)

7.6《续租登记表》(qr-7.5.1-01-12)

7.7《 市场交费通知单》(qr-7.5.1-01-13)

第9篇 滨海小区物业管理工作重点

滨海新城小区物业管理工作重点

(一)切实做好安全防范与管理工作,杜绝因管理原因而造成治安事件

小区公共区域安全防范工作是日常管理服务工作中非常重要的一环,为加强外防、内保,防止一切可能导致出现的安全、安全防范事件发生,维护小区物业公共区域安全及公共秩序,我们拟主要从以下四方面加强小区的安全防范与管理工作。

根据滨海新城项目出入口设置ic卡门禁系统,只有小区业主/住户凭ic卡方可出入小区,所有外来来访人员均要求登记出入。

在内部管理方面,严格把好人员录用培训关,重点做好对员工的安全服务意识、业务技能、管理标准和思想品德、职业操守的教育培训,新员工从入职开始到岗前、岗中、岗后严格进行有计划的培训,做到培训前有计划、有目的,培训过程中有记录,培训后有考核,并以此作为员工晋升、奖励和淘汰的依据,全面提高员工素质。依据iso9001:2000质量体系标准制定各项内部管理制度、操作规程,严格履行各级人员的岗位职责,加强对管理区域的巡查力度。

在制度建设上,我司将根据滨海新城物业实际特点及管理服务需求,及时建立该项目的各项公众管理制度,包括安全防范管理规定、消防管理规定、物品进出管理规定、车辆管理规定、防火应急指南、文明公约等,为滨海新城的物业管理工作提供标准、依据。

在安全防范管理上采取'层级控制、全员参与'的管理措施,保安员实行定岗、定员、定责制,对小区的安全进行全面防范,确保因管理原因而造成的安全事件发生率为零,让滨海新城广大业主有安全感、舒适感。

1、层级控制

① 重点监控:在各出入口、各要道布哨布岗,设置出入口守卫保安岗;

② 全天候监控:在主要出入口,保安实行24小时值班,24小时巡逻;

③ 联合监控:设置热线,一旦发现可疑人物,立即报警;

④ 建立小区安全防范快速反应体系:采取固定岗、巡逻岗相结合,连环巡视,做到一处有事,环环连动,如有突发事件发生,快速救援人员立即赶到。所有保安人员实行准军事化管理。

2、全员参与

① 以管理中心保安员为主要力量,其它全体员工为辅助力量,共同维护环境安全。

② 全员参与,订立安全公约,广泛宣传安全防范政策,使'小区安全,我之责任'的观念和安全意识深入业主心中。

(二)加强小区内装修管理,确保无违章装修现象

本项目因属毛坯楼即交付业主使用,这给后期的装修管理带来较大的困难和一定的压力。在确定以无违章装修作为工作重点之一的基础上,根据我公司物业管理人员的成功经验,将在滨海新城严格实施'有章可循、违章必纠'的装修管理规定,在业主收楼阶段引导其按公司所制定的二次装修管理规定进行装修。灵活运用各种手段,管理上讲理、讲法、以预防为主,把违章装修控制在萌芽阶段,确保在滨海新城无违章装修事件发生。

(三)精心维护,保障设备安全运行

小区的设备管理是物业管理工作的支撑点,设备管理的好坏是检验物业公司管理水平的试金石,更是创建高品质生活环境的关键之一。在实施管理上,拟对设备管理工作采用现场直接管理,精心挑选及培养一批技术精、作风优的技术骨干,组成该项目的设备管理队伍,制定和完善各种设备、设施的管理制度、操作规程和岗位职责,建立严格的运行值班制度,做好数据分析记录,及时发现隐患及时排除,当日事当日清,小故障不过夜,重大故障隐患在突击抢修的同时,及时向公司汇报,由公司协调抽调技术骨干突击完成,并做好记录备查,建立设备设施维修保养档案,建立和完善设备设施等级保养制度,定期制定设备维护保养计划,将设备设施的保养责任落实到人,每台设备张贴责任卡,使设备保养工作规范化、正规化和标准化。建立对外保养设备的监督检查制度,对维修保养的工作质量,技术性能跟踪检查验收,定期向广大业主汇报,设备管理队伍不定期对设备运行情况、维护保养情况进行检查,开展评选先进设备维护活动,为设备保养工作订立高标准,以使设备保养工作在受控状态下进行,为创建舒适、良好的生活和居住环境提供有力保障。

(四)加强清洁绿化的监督管理,以满足广大业主高品质健康生活需求

根据滨海新城的物业管理服务质量需求,我们按照清洁绿化服务标准、服务细则、工作计划等实施专业的清洁绿化管理,同时,我司将建立健全清洁绿化督导管理机制,每天清洁绿化主管将对其清洁绿化管理质量进行督导检查并作好检查记录,若质量未达到标准,将严格按照清洁绿化管理罚则实施,并作好罚则记录,计入到清洁绿化人员的考核中。

第10篇 某小区物业管理员工作规范

小区物业管理员工作规范

一、每日工作

1、巡视所管理的宅区,巡视内容为:

(1)、检查住宅区是否有违章行为(有无乱搭、乱建、违章装修、墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、有无乱摆摊贩)

(2)、住宅区是否有不安全隐患(房屋是否出现破损、消防通道是否被堵、输电线路是否完好、有无乱拉乱搭、有无可疑人员活动)

(3)、住宅区环境与卫生是否符合标准(树木花草有无损坏、房前屋后和公共场所有无乱仍垃圾、垃圾桶是否倒清、有无乱停放车辆、乱晾晒衣物、有无影响正常休息的噪声源)

(4)、基础设施是否完整(道路有无损坏、室外上下水道是否畅通、有无渗漏、路口及其它实施有无损坏)

2、经营性房租、管理费、各项规费的收缴;

3、接待住户、租户来访和处理有关房产的投诉;

4、编报和房屋保养、维修计划工作,验收修缮质量;

5、做好工作日记、整理内务。

二、一周工作

1、走访租、住户,了解情况、听取意见、及时处理;

2、初审租、住户装修申请、并报上级审批;

3、检查每栋楼宇及公共设施是否完好,发现问题应及时上报并协助处理;

三、一月工作

1、执行本月保养维修计划,编报下月保养维修计划;

2、编报房屋租金、管理费和各项规费收缴报表;

3、整理房屋管理资料、档案,对发生异动的做出修改、

4、与有关单位联系、交换情况,如有情况须用书面报告反映;

四、一季工作

1、检查住宅区消防设施是否完整无缺、能否正常使用,发现问题及时处理及上报;

2、清理房租、管理费和各项规费收缴情况、并编报季度报表,清查是否有错收、漏收,采取措施对拖欠费用进行追缴;

3、编报本季度维修保养报告及季度工作计划;

五、一年工作

1、本年度所做工作进行自我总结并报主管经理考评;

2、编报年度房租、管理费和各项规费收缴报告;

3、编报下年度维修保养计划、制订下年度工作计划。

第11篇 某小区停车场管理工作内容规定

小区停车场管理工作内容

岗位人员 分工情况

岗位名称 岗位人数 岗位职责

车管员4:按照管理处及领班要求对进出车辆进行检查、登记,确保车场车辆安全及无事故发生、负责车场环境卫生、各项设施干净整洁及正常使用、作好车场突发事件处理汇报、欠费车辆追费等工作。

收费员4:负责进出车辆收费、ic卡检查工作;负责欠费车辆追费、负责各项票据核对、每月车辆最新情况记录、收费系统正常使用及电脑小故障及时处理汇报等工作。

合计8

1、ic卡收费系统管理:凡小区临保车、月保车、车位车一律凭车辆收费系统ic卡出入,规定收费员不得私自对无ic卡的车辆进行放行,如车主不慎丢失ic卡,须及时到管理处收费处填写《遗失声明》后方可重新开办ic卡,同时,车场管理员必须每日与收费员核对当日新开办卡、退保卡、遗失卡,并在电脑收费系统中进行处理及挂失,防止出现事故。收费系统收费员每天必须将票据及现金上交管理处财务,并进行核对。

车场管理员每月必须对车场所有停放车辆进行核对,整理最新车辆资料,避免出现作弊情况。同时,对于少数办理月保或购买车位的车主如有多台车停放,收费员根据车主所登记在案的资料,按照一卡一车放行,其余车辆均按临保进行处理,从而有效堵塞漏洞。

2、停车场巡查管理:a、b区两个车场每日实行三班巡查制,规定每小时对停放的车辆进行巡查并做好记录,确保车辆无事故发生,所有停放在车库的车辆,车管员必须认真检查车辆完好状况,做好记录,必要时须车主签名确认,如遇紧急情况,当班车管员必须第一时间用对讲机通知管理处到现场进行处理。

同时,车管员有义务提醒车主锁好门窗、随身携带贵重物品及停车ic卡,引导车辆有序停放。每班车管员负责所辖范围内车场清洁卫生,保持停车场地面无垃圾杂物、消防箱无尘。

第12篇 小区管理处工作职能-3

小区管理处工作职能(三)

1.0参与物业验收,办理业主入伙手续,装修审查及检查等工作。

2.0对所辖物业实施的日常物业管理,根据国家及政府的有关法律法规和《物业管理条例》、《物业管理委托合同》的规定对房屋建筑、设施设备、消防、保安、清洁、绿化、社区文化等进行一体化管理;组织业户意见调查和分析,对业户投诉进行处理。

3.0严格执行公司有关管理方针与管理制度。

4.0严格执行公司财务管理制度,与业户共同创造社区社会效益、经济效益、环境效益。

5.0有权制止违反物业管理法律法规的一切行为。做好日常消防管理工作,杜绝重大火灾隐患或事故的发生。

6.0就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报。

7.0负责物品供应商的初步挑选及供应商的管理,所供物品的验收。

8.0完成公司下达的工作计划、管理目标、经济指标。