第1篇 某小区管理处服务工作内容
小区管理处服务工作内容
管理处将本着'完善服务、聆听心声'的服务宗旨,为小区业主提供及时周到的服务,管理处将严抓以下几方面工作:
1、前台接待
前台接待是管理处对外服务的窗口,现管理处已安排专人在前台接待业主来电来访工作,要求所有来电不得超过三声必须接听,并使用文明用语与顾客交流,接待处是管理处与业主协调沟通的重要枢纽,因此,要求接待员做到如下:
(1)及时了解业主的需求,熟悉掌握公司各类信息和同行业相关动态;
(2)来电来访接待要求:接听来电时须认真记录来电者的来电意图、房号、电话等,必要时等来电者诉说完毕后给予解释及答复,避免出现与来电者争抢说话的情况;对于来访的业主/住户,要求前台接待员必须起立请业主坐下后方可落座询问业主来访的需求或目的,态度和蔼、热情、主动解答业主/住户提出的问题,且在业主/住户情绪出现激动的情况下必须将其带至会议室或主任室,再对其提出的问题进行现场解决、答复。同时,所有来电来访要求前台接待员必须立即处理,对当即处理不到的问题必须答复业主/住户解决的时间及不能处理的原因,以取得业主的谅解及支持,并规定对施工单位遗留较长时间得不到解决的问题,必须每星期去电一次业主,告知业主管理处一直在关注其需要解决的问题,做到事事有着落,件件有回音。
(3)凡业主/住户的投诉、报修、家政服务必须按照公司规定开出《服务工作单》交由相关部门处理,且工作单必须当日回复。
2、投诉处理
对于业主的投诉,管理规定不分有效或无效,一律在10分钟内安排管理员进行处理,并尽量化解业主/住户对管理处的误解或矛盾,同时,处理完毕后三天内必须对业主进行进一步跟踪、沟通,以期达到由不满转化为满意,从而达到更满意的完好效果,此项工作也是管理处长期坚持的重要工作之一。
(1)紧急情况如火警、人员伤亡等突发事故处理:接待员接到投诉后,应第一时间通知管理处负责人、各相关部门值班员,相关人员必须在5分钟内赶到现场采取紧急措施处理,事后对事故发生的原因进行调查分析填写《突发事件处理表》交公司领导审批、备案。
(2)业主/住户书面投诉处理:管理处接待员接到业主/住户书面投诉时,应及时将书面资料送交管理处负责人,由负责人根据事情情况对相关责任部门人员进行调查、处理,并安排管理员于当日将处理结果回复业主/住户,对于重要的投诉管理处负责人亲自出面协调处理,并在二个工作日答复业主/住户处理结果。
(3)服务态度引起投诉处理:如因管理处工作人员或其他班组员工在工作过程中因服务态度引起业主/住户投诉,接待员必须向当事人了解清楚情况后上报给管理处负责人,管理处负责人于当日将结果回复给业主/住户,并对工作人员做出限期整改措施及相应处罚。
(4)一般性投诉处理:接待员应立即通知相关人员并采取相关补救措施,做到当日给予回复和解释。对于须较长时间才能处理的投诉,接待员应及时向业主/住户说明情况,并在处理过程中与业主/住户保持联络,以便业主了解该项投诉的处理进展情况,同时,接待员须做到每星期向业主/住户沟通一次跟进处理情况直到问题解决为止。
3、上门服务
管理处前台接到业主/住户报修或家政服务时,应开出《服务工作单》给维修班长或清洁班长,限定在当日完成,上门服务细节情况按照公司《服务细化方案》操作。
4、回访工作
管理处规定每月通过电话、上门等形式了解业主/住户对小区管理工作满意情况,不得少于20户回访工作,业主/住户满意率为96%以上,满意度为75%以上。同时,要求管理员、接待员及各班组负责一般服务情况满意与否的回访工作,管理处负责人负责重大投诉回访工作,且投诉回访率达到100%。
(1)要求回访时虚心听取业主/住户意见,诚恳接受批评,并采纳合理化建议,做好记录。
(2)回访业主/住户时,无论所提建议、意见、要求等是否合理,回访人员都应逐条进行综合整理、研究,并做好解释及回复工作。
(3)对于业主/住户报修、家政服务等问题的回访采用电话形式,要求接待员对当日的《服务工作单》电话对业主/住户进行回访,了解其对管理处人员服务的满意程度,并做好回访记录。
(4)回访过程中,对大部分业主/住户提出的相同的问题,管理处必须于一周内以书面通知的形式张贴在大堂公告栏处回复业主,少数较突出的问题单独安排管理员上门回访,做到使业主由不满到满意直到更满意。
5、便民、礼宾服务:小区设置便民服务车为业主服务,同时要求礼宾司于任何时间内帮助老弱病残和提运大量行李的业主,将其物品送至电梯口,管理处还于每季度根据业主需求举办学雷锋好人好事活动,以维持与业主之间的和谐关系。
6、收费管理:收费员每季度末打印下季度管理费、上季度水、电分摊收费单派发至各业主,对缴费过程中个别业主提出的建议、意见给予回复及解释,对当时处理、解释不到的问题上报管理处负责人解决,使个别因对管理存在意见的业主尽快交费,力争保持每季度99%以上收费率。
第2篇 小区临时业主大会更换物业管理公司工作方案
深圳市罗湖区翠珠小区临时业主大会（更换物业管理公司）工作方案
一、由深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会召开业主委员会会议，需超过过半数委员出席，并经全体委员过半数同意以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为新的物业服务企业，形成业主委员会决议（详见附件一：《深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会决议》）并提请召开业主大会。
二、会议的通知：于会议召开十五日前通知各业主，并同时告知相关的居民委员会。
1、通知的内容（详见附件二：《深圳市罗湖区翠珠小区关于召开2023年度第
次临时业主大会的公告》）：
（1）会议召开日期和时间：
（2）召集人：小区业委会
（3）召开方式：书面形式，提前15日将会议内容以公告及书面通知形式通知业主、15日后由业主委员会工作人员上门请业主当场签字书面表决。
（4）会议表决事项：审议《关于以协议方式选聘物业服务企业的议案》（详见附件四：《关于以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区物业服务企业的议案》）。
（5）会议出席人员：
a.小区全体业主；
b.物业所在地社区工作站人员。
（6）会议的联系人、联系电话等。
2、通知方式：
（1）在小区显要位置张贴公告、议案、拟签订的《物业服务合同》（详见附件三：《深圳市物业服务合同》）、选聘物业服务企业的资质（注意拍照取证）；
（2）由业委会工作人员上门送达会议通知和议案（注意做好签收工作，并询问是否参加做好统计、摸底）；
（3）对于上门送达未能送达的，将会议通知和议案以挂号信的形式邮寄送到。
三、会议前的准备：
1、准备拟签署的业主大会决定（详见附件五：《深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第
次临时业主大会决定》，一式三份)
2、准备好业主大会决定签名表格，签名表格应事先按照房号的顺序填写好房号、业主姓名、投票权数；(详见附件五：《深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第
次临时业主大会决定》之附件，一式三份)
3、办理委托投票事宜：业主因故不能参加时，可由不能参加会议的业主委托代理人参加，不能出席的业主应当由本人到业委会提交由业主代表出具的《授权委托书》，并在授权范围内行使表决权。委托手续应当在大会召开的三日前到业主委员会办理（地址、联系人、电话具体见《公告》内容）。
如业主在外地无法到业主委员会办理委托手续，则需要提供经公证的《授权委托书》，或将未经过公证的《授权委托书》邮寄到业主委员会，由业主委员会人员电话核实并录音。
四、业主大会的召开
1、业主委员会工作人员在规定的时间内上门，逐户向业主宣读议案。
2、业主现场进行投票表决。
（1）表决方式为签字表明赞同、反对或弃权。
（2）投票原则为一户一票，一个独立产权单位登记有两个或两个以上所有权人的，应当自行确定一名投票人。
3、业主大会的有效性：与会业主所持有的投票权超过本物业管理区域内投票权半数，且与会业主人数超过全体业主人数半数。采用书面形式召开业主大会的，“与会”是指业主在表决票上签字确认并按照规定方式交回表决票。
投票权和业主人数按照下列方式确定：
（1）投票权数按业主所拥有物业的建筑面积计算，物业建筑面积每平方米计算为一票，不足一平方米的按四舍五入计算。建筑物总面积，按专有部分面积之和计算。
（2）建设单位已出售的专有部分的业主人数，一户按一人计算；建设单位未出售的专有部分按一人计算；总人数，按照两者之和计算。
4、赞成票达到与会业主所持投票权二分之一以上和与会业主人数二分之一以上，则议案通过。
5、如赞成票未达到与会业主所持投票权二分之一以上和与会业主人数二分之一以上，则议案未通过。
五、会议结束
业主委员会应当在业主大会作出决定三日内，将决定以书面形式在物业管理区域内公示三十日以上，并抄送全体业主，同时，应告知相关的居民委员会。
业主委员会代表业主大会与物业服务企业签订《物业服务合同》，并交深圳市罗湖区建设局（原住宅局）备案。
附件一：《深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会决议》
附件二：《深圳市罗湖区翠珠小区关于召开2023年度第
次临时业主大会的公告》
附件三：《深圳市物业服务合同》
附件四：《关于以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区物业服务企业的议案》
附件五：《深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第
次临时业主大会决定》
附件二：深圳市罗湖区翠珠小区
关于召开2023年度第
次临时业主大会的公告
经业主委员会决定，拟召开2023年度第
次临时业主大会，现将会议召开的具体情况通知如下：
（一）会议召集人：深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会
（二）会议时间：
（三）会议议程：审议《关于以协议方式选聘物业服务企业的议案》。
（四）出席会议对象：
1、小区全体业主；
2、物业所在地社区工作站人员。
（五）召开方式：书面形式，由业主委员会工作人员上门宣读议案，业主当场签字表决。
（六）需出示的材料：
1、投票当天，业主需出示：本人身份证原件。
2、办理委托投票事宜：业主因故不能出席时，可由不能出席会议的业主委托代理人参加，不能出席的业主和代理人应当同时到业主委员会提交由业主出具的《授权委托书》，并在授权范围内行使表决权。
注：委托手续应当在大会召开的三日前到业主委员会办理。
联系人：
联系电话：
特此公告！
附件1：授权委托书
深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会
二〇一〇年月日
附件1：授权委托书
兹授权
先生/女士，代表本人参加深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第
次临时业主大会，并代为行使表决权。
特此委托！
委托人签名：
委托人身份证号码：
受托人签名：
受托人身份证号码：
委托日期：2023年月日
附件三：
合同编号：号
深圳市物业服务合同
（示范本本）
委托方（甲方）：深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会
受委托方（乙方）：
深圳市华盛物业管理有限公司
监制
深圳市国土资源和房产管理局
深圳市物业服务合同
第一章总则
第一条
合同当事人
委托方（以下简称甲方）：
名称(业主委员会/业主):
深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会
代表人：
身份证号码
通讯地址：
联系电话：
邮政编码：
物业服务企业（乙方）：
名称:
深圳市华盛物业管理有限公司
营业执照注册号：
企业资质证书号：
法定代表人：
联系电话：
委托代理人：
联系电话：
通讯地址：
邮政编码：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《深圳经济特区物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就
罗湖区翠珠小区业项目（物业名称）（以下简称“本物业”）物业服务有关事宜,协商订立本合同。
第二条
物业项目基本情况
名称:
深圳市罗湖区翠珠小区；
类型:；
坐落位置:；
建筑面积:
平方米；
区域四至:
东至：；
南至：；
西至：；
北至：。
委托的物业构成细目以甲乙双方实际验收清单为准，并作为本合同的附件。
第二章
物业服务内容和标准
第三条
物业交接
（一）甲乙双方应在服务合同生效之前，与原物业服务企业就交接时间、交接内容、交接查验、交接前后的责任等事项进行约定。交接时间应确定具体时点，约定时点前责任由原物业服务企业承担，约定时点后责任由乙方承担。
（二）乙方应在约定时点接管物业区域内的档案资料、物业服务用房及属于本物业区域内的物业共用设施、设备、构筑物及其附着物、公共区域，并对接管资料和物业进行逐项查验接收，并签字确认。
（三）乙方和原物业服务企业对查验结果存在争议的，应在查验记录中载明，并明确解决办法；原物业服务企业拒不撤出的，甲方应通过司法途径解决。
第四条
物业服务内容
（一）制订物业服务工作计划并组织实施；管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规、规章和《管理规约》的授权制定物业服务的各项制度。
（二）房屋共用部位的日常维修、养护和管理。共用部位包括：。
（三）共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。共用设施设备包括：。
（四）附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。包括。
（五）公共绿地养护和管理。
（六）清洁服务，包括房屋共用部位、公共场所的清洁卫生，垃圾的收集等。
（七）协助做好维护秩序，对车辆（包括自行车）停放进行管理。
（八）协助做好安全防范工作。发生安全事故，及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作。
（九）消防服务，包括公共区域消防设施的维护，建立消防管理制度。
（十）电梯的日常维护和管理。
（十一）负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护方案。
（十二）按照法律、法规、规章和《管理规约》的有关规定对房屋装修提供其他服务。
业主或物业使用人申请装修时，乙方应当告知相关的限制性规定和注意事项，与其订立书面的装修服务协议，明确双方的权利义务，收取装修押金
元、装修服务费
元，除此之外不得另行收取施工人员管理费、门卡工本费、开工证费、管线图费等其他费用。
（十三）对物业区域内违反有关治安、环保、物业装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告。
（十四）制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。
（十五）设立服务监督电话，并在物业区域内公示。
（十六）其他：。
第五条
物业服务标准
乙方同意按照甲乙双方协商同意的物业服务标准提供服务。
第三章物业服务相关费用
第六条
物业服务收费方式
本物业区域物业服务收费方式为：
包干制
[包干制/酬金制］
第七条
包干制
（一）物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：
[多层住宅]：
0.8元/平方米/月；
[高层住宅]：元/平方米/月；
[别墅]：元/平方米/月；
[办公楼]：元/平方米/月；
[商业物业]：元/平方米/月；
[会所]：元/平方米/月；
物业：元/平方米/月。
（二）实行包干制的，盈余或者亏损均由乙方享有或者承担；乙方不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或减少服务项目。
（三）实行包干制的，业主大会、业主委员会的工作费用（包括筹备工作费用）由————方承担。
第八条
酬金制
（一）物业服务费用由业主按其物业的建筑面积预先交纳，具体标准如下：
[多层住宅]：元/平方米/月；
[高层住宅]：元/平方米/月；
[别墅]：元/平方米/月；
[办公楼]：元/平方米/月；
[商业物业]：元/平方米/月；
物业：元/平方米/月。
（二）物业服务费用为交纳的甲方业主所有，由乙方代管，主要用于以下开支：
1、乙方员工的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理费用；
4、物业区域内清洁卫生费用；
5、物业区域内绿化养护费用；
6、物业区域内秩序维护费用；
7、乙方办公费用；
8、乙方企业固定资产折旧；
9、物业共用部位、共用设施设备的公众责任保险费用；
10、酬金；
11、业主大会、业主委员会的工作费用（包括筹备工作费用）；
12、其他费用：。
（三）乙方采取以下第
种方式提取酬金：
1、[每季/每半年/每年],计
元的标准从预收的物业服务费用中提取；
2、[每季/每半年/每年]
按结算的物业服务费用
%的比例提取。
（四）实行酬金制的，乙方应向全体业主公布物业服务年度计划和支出年度预决算，并按[季/半年]
向全体业主公布物业服务费用的收支情况；同时，双方按照约定每年聘请专业机构对物业服务费用年度预决算和物业服务费收支情况进行审计，聘请费用由［甲方承担/乙方承担/甲乙共同承担］；
（五）物业服务费用支出应全部用于本合同约定的支出，年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用，年度结算后不足部分，由全体业主承担，另行交纳。
第九条
物业服务费用交纳
业主应在
（日期）按
[月/季度/半年]交纳物业服务费。
物业区域内的已竣工但尚未出售，或者因开发单位原因未能按时交给物业买受人的物业，开发商应按前款规定交纳物业服务费。
第十条
停车服务费用
停车服务费按以下标准收取：
露天车位
元/个/月；
车库车位
元/个/月。
其他约定：。
乙方应与车位使用人签订书面的停车服务协议，明确双方在车位使用及停车服务等方面的权利义务。
第十一条
业主自用部位收费
乙方应业主要求对业主房屋自用部位、自用设备提供维修养护或其他特约服务的，按双方的约定收取费用，或按乙方在物业区域内公示的收费标准收取。
第十二条
公共服务项目收费
物业区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等市政公用事业服务单位应向最终用户收取有关费用。乙方接受市政公用事业服务单位委托代收上述费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，不得限制或变相限制业主或物业使用人购买。
第十三条
物业服务收费标准的调整
物业服务收费标准的调整按下列第
项执行：
（一）按政府规定的标准调整；
（二）按每年
%的幅度上调；
（三）按每年
%的幅度下调；
（四）按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整；
（五）按双方议定的标准调整。
第四章共用部位、共用设施收益及分配
第十四条
共用部位和共用设施经营
乙方经营归业主所有的共用部位、共用设施用于广告、房屋租赁、会所经营、商业促销等活动，在符合国家的法律、法规、规章的前提下，应征得甲方书面同意，并每半年向甲方公布收益情况，接受甲方监督。
第十五条
经营收益分配
乙方经营归业主所有的共用部位、共用设施所得收益按下列第
种方式使用：
（一）纳入物业服务费；
（二）纳入专项维修资金；
（三）；
（四）。
第五章双方权利与义务
第十六条
甲方的权利义务
（一）审定乙方制定的物业服务方案，并监督实施。
（二）对本物业区域内的物业服务事项有知情权。
（三）对乙方有建议、督促的权利。
（四）审核本物业区域内共用部位、共用设施的收益使用情况。
（五）不得要求乙方在本物业区域内行使物业服务内容以外的物业服务。
（六）应在乙方办理接管
日前，提供符合办公要求的物业服务用房，由乙方无偿使用。
（七）负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，不因此影响乙方工作。
（八）协助乙方做好物业区域内的物业服务工作。
（九）按照相关规定交纳、使用和续筹物业专项维修资金。
（十）对违反物业服务合同约定、逾期不交纳物业服务费的物业区域内的物业费交纳人，应督促其交纳。
（十一）。
（十二）有关法律、法规、规章和《管理规约》规定的甲方其他权利义务。
第十七条
乙方的权利义务
（一）根据有关法律、法规、规章及本合同的约定，按照物业服务标准和内容提供物业服务，收取物业服务费用
、特约服务费用。
（二）制定物业服务计划，负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护计划。
（三）向甲方告知物业区域内物业服务的有关情况。
（四）可以选聘专业服务企业承担物业区域内的专项服务项目，但不得将本区域内的全部物业服务委托给第三方；乙方与所选定的专业服务企业签订的合同不得低于本合同的服务标准，并对专业服务企业的服务行为承担连带责任。
（五）妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息。
（六）及时向甲方、业主和物业使用人通报本物业区域内有关物业服务的重大事项，接受甲方、业主和物业使用人的监督。
（七）对甲方、业主和物业使用人违反《管理规约》的行为，采取告知、劝说和建议等方式督促甲方、业主和物业使用人改正。
（八）不得擅自占用本物业区域内的共用部位、共用设施设备或改变用途，不得擅自占用、挖掘本物业区域内的道路、场地。
确需临时占用、挖掘本物业区域内道路、场地的，应按规定办理相关手续，制定施工方案，开工前要在物业区域内公示，施工过程中尽可能减少对正常秩序的影响，并及时恢复原状。
在紧急情况下，乙方为了公共利益可以先行施工，但事后应予以说明。
（九）本物业区域内需另行配备相关设施设备的，乙方应与甲方协商解决。
（十）对自身原因造成的事故承担责任并负责善后处理。
（十一）遵照深圳市物业专项维修资金管理有关规定，依法代收日常收取的物业专项维修资金，依法使用物业专项维修资进行物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。
乙方每————个月（至少每半年一次）公布一次物业专项维修资金的使用情况。
（十二）。
（十三）国家法律、法规、规章和《管理规约》规定的乙方其他权利义务。
第十八条
对需进入物业区域内的宣传、检查、执法、救援等公共事务，甲乙双方应当积极配合。
第六章合同时效
第十九条
物业服务期限
物业服务期限为二年，自*年*月*日至*年*月*日。
第二十条
期满续约
本合同期满前，甲方决定不再聘用乙方的，应在期满前3个月书面通知乙方；乙方决定不再续约的，应在期满前3个月书面通知甲方。
双方同意续签，应于本合同到期前
日内签署新的物业服务合同。
第二十一条
接管前处理
本合同终止后，在新的物业服务企业接管本物业项目之前，乙方应当应甲方的要求暂时继续提供物业服务，一般不超过三个月；双方的权利义务继续按照本合同执行。
第二十二条
不可抗力的终止
因不可抗力致使合同无法继续履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，其他事宜由甲乙双方依法协商处理。
第二十三条
终止后处理
本合同终止后，甲乙双方应共同做好债权债务处理事宜，包括物业服务费用的清算、对外签订的各种协议等；甲方、乙方应相互配合，做好物业服务的交接和善后工作。
第七章违约责任
第二十四条
甲方违约责任
甲方违反本合同约定，导致乙方未能完成服务内容的，乙方有权要求甲方限期解决；逾期未解决的，乙方可要求甲方支付违约金
元；造成损失的，乙方可要求甲方承担相应的赔偿责任。
第二十五条
乙方违约责任
乙方提供的服务达不到本合同约定的标准的，甲方有权要求乙方在合理期限内改进，乙方未能改进的，甲方可要求乙方支付违约金
元；给业主或物业使用人造成损失的，有关当事人可要求乙方承担相应的赔偿责任。
第二十六条
提前解约责任
除本合同第六章规定的合同终止情形外，甲、乙双方均不得提前解除本合同，否则无过错方可要求其支付
万元的违约金；造成损失的，无过错方可要求其承担相应的赔偿责任。
第二十七条
乙方免责条款
以下情况乙方不承担违约责任：
（一）由于甲方、业主或物业使用人的原因导致乙方的服务无法达到合同要求的。
（二）因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。
（三）非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失，乙方已采取应急措施的。
（四）。
第八章突发事件处理
第二十八条
突发事件处理
为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成损失的，当事人应按有关规定处理。
第九章争议解决
第二十九条
争议解决
因合同的解释或履行发生争议，双方应协商解决，协商不成的，可采取以下方式处理：
（一）向有管辖权的人民法院提起诉讼
（二）向————申请仲裁。
第十章附则
第三十条
其他约定
（一）本合同未尽事宜，国家有相关规定的，依规定解决；没有规定的，由双方协商解决，并签订书面协议；
（二）对本合同的任何修改、补充或变更应经双方书面确认,并作为本合同附件，与本合同具有同等的法律效力。
（三）本合同正本连同附件一式三份，物业管理主管部门备案一份，甲方、乙方、
各执一份，具有同等法律效力。
（四）本合同经双方法定代表人或授权代表人签字并签章后生效。
甲方：
乙方：
授权代表：
授权代表：
签订日期:*年*月*日*年*月*日
附件：一、规划平面图
二、物业构成明细
三、物业服务标准
四、移交资料清单
附件1：规划平面图
附件2：物业构成明细
类型
幢数
套（单元）数
建筑面积
（平方米）
高层住宅
多层住宅
别墅
商业用房
工业用房
办公楼
自行车库
机动车车库
会所
学校
幼儿园
文化活动场所
合计
备注
18
附件3：
物业服务标准
19
附件4：移交资料清单
1、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管线工程竣工图等资料，以及房屋管线布线图；
2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
3、物业质量保修文件和物业使用说明文件[住宅质量保证书][住宅使用说明书]；
4、相关专业部门验收资料；
5、房屋及配套设施的产权清单（包括业主名称、建筑面积、联系方式等）；
6、供水、供暖的试压报告；
7、实测面积报告；
8、物业服务所需要的其他资料。
附件四：关于以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区物业服务企业的议案
各位业主：
鉴于本小区与现有物业管理公司北新科技发展有限公司的《物业管理合同》即将到期，我委员会根据本小区的实际情况，拟与深圳市华盛物业管理有限公司进行合作，聘请其作为本小区新的物业管理公司。基本情况如下：
一、与现有物业管理公司北新科技发展有限公司的《物业管理合同》期限届满后，以协议方式选聘新的物业管理公司。
根据《深圳经济特区物业管理条例》第七十四条的规定：在一个物业管理区域内，多层物业总建筑面积低于五万平方米，经业主大会决定同意的，可以采用协议方式选聘物业服务企业。因此，本小区通过协议方式选聘新的物业管理公司符合法律相关规定。
二、以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区新的物业服务企业。
深圳市华盛物业管理有限公司（以下简称“华盛物业”）成立于2005年，控股股东深圳市华盛房地产开发有限公司是一个综合实力较强、并具有良好合作态度的房地产开发企业，华盛物业依附其强大的平台也取得了长足的发展。由华盛物业管理的民华大厦年内已获得“深圳市排水达标小区”，并完成了2023年度深圳市“园林式，花园式”小区与2023年度福田区“安全文明小区”的创优申报工作。同时，已为明年年初申报“深圳市安全文明小区”与“福田区物业管理优秀住宅小区”做好前期资料准备工作。
基于华盛物业在业界的良好口碑，本小区拟聘请其作为本小区新的物业服务企业。在业主大会通过本议案后，我委员会将与其签订《物业管理合同》，对服务事项、服务标准、服务费用等进行具体的约定。
请审议。
深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会
二〇一〇年月日
附件五：
深圳市罗湖区翠珠小区
2023年度第
次临时业主大会决定
深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第
次临时业主大会在2023年月日
召开。业主委员会分别以张贴公告、书面送达、特快专递和电话通知的方式向全体业主发出了会议通知，会议符合有关法律、法规、规章和本小区业主大会议事规则的规定，合法有效。
本次业主大会的召集和召开程序、参加会议人员资格及表决程序符合《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》《深圳经济特区物业管理条例》及本小区业主大会议事规则的有关规定。
会议以上门逐户书面介绍并签字确认的方式通过以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区新的物业服务企业的议案，通过事项如下：
一、与现有物业管理公司的《物业管理合同》期限届满后，以协议方式选聘新的物业管理公司。
二、以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区新的物业服务企业。
附件：业主签名投票表
深圳市罗湖区翠珠小区
二〇一〇年月日
附件：业主议案表决签名表
序号
姓名
身份证号码
房号
投票权数
赞成
反对
弃权
第3篇 商住小区入伙中期装修管理工作方案
商住小区入伙及中期装修管理工作方案(计划)
1业主入伙阶段(上房前两个月提供完整可执行的入伙方案)
a.业主向地产公司办理完尾款结清手续后开出入伙通知书。
b.凭入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。
c.物业管理公司在审核资料无误后,向业主介绍物业管理服务情况、收费情况;与业主签订《前期物业管理服务协议》、《业主公约》、《停车管理服务协议》〈消防安全责任书〉等文件,发给两书(代地产公司),《业主手册》。
d.业主登记,交纳物业管理费、装修垃圾清运费、装修暂收款等费用。
e.带领业主看房,查验水电表底数,签署〈房屋交接验单〉。
f.若业主验房发现并提出质量问题,经确认,填写返修表送交发展商,管理处应协助发展商对房屋进行整改后,请业主再次验房。
g.如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。
2物业公司开办拟采取的工作计划
为了使物业保值、增值,管理处在认真做好物业的接管验收工作的基础上,拟定进一步的工作计划,加强装修管理,增强业主和物业公司之间的沟通,以确保物业品质不断得到提升,同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作,使开发商与物业公司的品牌共同提高,达到'双赢'的目的。
a.业主入伙前
对物业进行现场查勘,力争在小区工程建设收尾阶段从物业管理的角度提出改进或布置措施,配合准备接管验收所需要准备的资料及其他相关工作。
在和发展商进行物业的交接验收中,由我公司提出接管验收所需要的所有书面资料(验收标准参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》)。对于验收中发现不合格情况由我公司提出整改单,在一定期限内由开发施工单位整改修复,再由我公司验收合格后接受。同时制定《业主临时公约》、《业主手册》等文件,同时准备好业主入户所需要的《入伙手续书》、《业主登记表》、《入伙资料签收表》、《房屋质量整改通知书》、《装修管理办法》、《装修管理协议》、《代办服务委托书》、《房屋验收表》、《钥匙签收表》等书面资料。另一方面,做好小区的开荒保洁工作,进入日常工作状态;保安人员要熟悉小区情况;设备维修人员做好检查工作,保证公共设备设施的完好,以一个整洁、舒适的环境迎接业主入户。
b. 业主入伙中
业主入户中由我公司设备维修人员陪同进行房屋内部验收、抄表,对于业主发现的问题予以记录。向业主交付填写的资料有:《业户手册》、《装修管理办法》、《入伙资料签收表》、《业主信息表》、《房屋验收表》、《钥匙签收单》等,并及时向业 主介绍有关物业入伙后的管理规定。
其中尤为重要的工作就是装修管理,按公司标准向业主做好解释工作,并准备好《装修申报表》、《施工人员登记表》、《施工人员出入证》、《施工许可证》、《动用明火许可证》、《安全责任书》等书面资料,业户服务人员会将《施工人员登记表》复印件交保安主管;保安巡岗按表查验施工人员的《施工人员出入证》,并巡视跟踪施工队的装修过程,督促施工队文明施工,保持环境整洁,建筑垃圾规定袋装化并及时清理到指定的堆放地,不允许将垃圾堵住楼道,不允许将水泥浆、剩漆、胶水、可燃液体倒入下水道;夜间保持施工区安静。管理处除保安外,业户接待、管理处经理都应当定时对装修施工现场检查,发现违章及时纠正,装修结束应经过验收,装修期间的装修材料运出小区应当应业户签字并经管理中心经理确认。
第4篇 z小区物业工程维修部管理工作规定
1.0 目的
规范工程维修部管理工作,确保工程维修部管理高效有序。
2.0 适用范围
适用于zz城服务中心工程维修部的管理工作。
3.0 职责
3.1服务中心经理负责审批工程维修部的年度工作计划,并组织监控工程维修部的总体工作质量。
3.2工程维修部主任负责组织本组的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施 与控制,并对年度、月度工作进行总结。
3.3工程维修部员工依照各相关规程按计划进行工作。
3. 4 工程维修部主任负责和外包施工方制定施工方案和审批工程方面的图纸。
4.0 程序要点
4.1 工程维修部人员:工程维修主任1人, 维修技工3人。
4. 2 维修技工对设施、设备分管责任岗位实行每月轮流制。
4.3 设施、设备分管责任制:
供配电1人;电梯系统1人;水景系统、泳池系统、给排水系统 1人;智能安防、门禁系统 、消防系统1人;公共设备、设施的维修、维护由所有工程维 修 部人员实施。
4.4工程维修主任全面负责工程维修部的对外联络、日常工作。
4. 5 周例会
4.5.1 实行每周五例会制,每周五下午17:00准时举行例会。
4.5.2 用例会时间全面了解本周的工作完成情况,并计划好下一周的工作安排和需要协助的部门。
4.5.3 每周四下午由主任组织培训专业知识。
4.6 考核
4.6.1 考核的目的是为了奖勤罚懒,考核的原则是公平、公开、公正;
4.6.2 工程维修主任根据每人当月的工作表现和成绩进行考核评分,并将考核结果上报服务中心经理审核。
4.6.3工作业绩和月考核积分相对应,月考核积分与个人经济利益挂钩。
4. 7 维修原则
4.7.1上门维修:工程部接到报修电话后,在10分钟内派维修工到达现场,一般性故障处理不超过1小时;
4.7.2公共设施、设备维修:小修不过夜,中修1-3天,大修3-5天;
4.7.3维修守则:约时不误、便民利民、工完料清、业主签收;
4.7.4语言规范,服务热情。
4. 8 通讯保证
4.8.1上班时间必须保持所有对讲机、手机都处于开通状态,以便联络。
4.8.2通讯工具必须保持能随时联络,使用个人通讯工具不接听时要尽快采取其它方式与呼叫方取得联络;
4.8.3遇突发事故(如台风、洪水、重大设备设施故障时等),在接到中控室的呼叫后应立即与中控室联络,并5分钟内赶赴现场处理。
4. 9 物品管理
4.9.1维修人员领用材料进行维修作业时,必须认真填写《物资领用登记表》,加强成本意识;
4.9.2使用公用工具必须及时归还,公用工具每月由仓管员清点;
4.9.3每月月底工程维修主任做好下月材料购买预算。
4. 10值班制度
4.10.1执行夜班、周六、日值班负责人轮换制度;
4.10.2值班员应尽量保证当天的《工作联系单》当天解决处理,遇无法维修或需要购买材料的维修事项,应及时汇报维修主任,并跟踪转交给谁进行维修,直至维修终结,确实保证不出现'压单'现象;
4.10.3值班员不得带外人(或亲朋)进入工程部或在办公室逗留打电话。
4.11工作调度
4.11.1工程维修主任根据服务中心或中控室的通知,随时抽调本部门人员开展临时重要工作;
4.11.2工程维修主任根据维修部人员的变动或实际工作需要,进行轮流责任的调整。
5.0 支持性文件
无
6.0质量记录
6.1 《物资领用登记表》----qp-09-04-f001
第5篇 某小区清洁绿化管理工作质量检测标准
序号 项目 质 量 检 测 标
一清洁管理
1地面部分:无杂物垃圾,道路无泥沙,无积水、单车棚、楼梯口无杂物、无蜘蛛网、清洁率99%以上。
2楼梯道:无杂物垃圾,无蜘蛛网,无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘清洁率99% 以上。
3 所有公共场所无杂物,垃圾,保洁率99% 以上。
4 垃圾日产日清,垃圾箱无味无污痕
5 无蝇、少蚊、少虫、鼠密度为1% 以下
合格 五项要求全部达标为合格
优良 超过标准为优良
二 绿化管理
1 人均绿地1.6平方米以上,绿地率35%以上,绿化覆盖率40% 以上
2 绿地无杂草无虫害,纯度90% 以上.
3 树木花草无死亡,成活率90% 以上
4 绿地养户措施落实,无破坏,涂污,绿化设施完好.
5 园林小品/雕塑无损坏,涂污/绿化设施完好.
合格五项要求全部达标为合格
优良超过标准为优良
第6篇 小区消防管理工作规范18
小区消防管理工作规范(十八)
1.0 目的
规范消防管理工作,确保消防设备设施完好,预防和减少各类火灾的发生。
2.0 范围
适用于**的消防管理工作。
3.0 职责
3.1 秩序维护部负责消防设备、设施的检查和管理,以及火灾的处理。
3.2 工程维护部负责消防设备、设施的维修、保养与补充。
4.0工作内容
4.1 设备设施检查
4.1.1消防专员
4.1.1.1消防专员必须清楚地知晓小区的消防配置情况,填写小区《消防设备清单》。
4.1.1.2 每周不得少于二次对消防设备设施进行检查。
4.1.1.3 必须每月26日定期抽查防火责任人对**的消防器材、消防设施、设备的检查情况。
4.1.1.4 三个月开箱检查一次,检查消防器材是否整齐有无缺损情况,如有损坏报相关部门及时处理,并在《公共设施报修记录表》上予以登记。
4.1.1.5 每月不得少于二次对公共区域的消防设施进行检查,并且督导防火负责人进行检查;检查防火门有无损坏,闭门器能否正常使用;检查应急灯能否正常照明;检查电池能否自动充、放电;检查消火栓门有无破损,消火栓出口压力应定期检查测试;严格清除死角内堆放的一切易然易爆物品;检查手动报警、警铃、弹簧是否松动,安全出口指示灯安装是否牢固、是否有损坏情况。如有异常情况在《公共设施报修记录表》予以详细记录,并报相关部门及时处理,消防员跟进。
4.1.1.6 对楼梯间、走道、电梯口堆放的任何物品,清除并保持消防通道的畅通。
4.1.1.7 每月应对消火栓内水带、水枪、消防卷盘是否齐全进行检查。若设施齐全则在消防栓门缝上贴好封条,并在《消防器材月检查表》上予以详细登记。
4.1.1.8 每月对小区内所有写字楼进行不少于一次的消防检查,并在《消防安全工作检查表》予以详细登记;若写字楼存在消防隐患,必须填写《消防整改通知书》发给业主,要求在三个工作日内整改完毕。
4.1.1.9 消防报警监控设备的运行情况由消防中心值班人员负责记录,填写在《消防系统监控运行记录》表上。
4.1.2 防火责任人
4.1.2.1 防火负责人主要负责楼宇消防设备、设施的检查。
4.1.2.2楼宇的防火责任人由客户服务部经理推荐,经行政管理部综合考评与审核,由行政管理部发放《防火责任人任命书》登记表,并备份一份留作存档、备案。
4.1.2.3 防火责任人必须于每月的10日、24日前将检查结果上报消防专员,对存在隐患必须填写《消防整改通知书》报给相关部门处理,在三个工作日内整改完毕。
4.1.2.4 防火责任人每月对消防设施设备进行一次检查,并仔细填写《消防器材月检查表》交消防专员,若发现消火栓上的封条被撕应检查器材箱内的设备完好情况并及时补贴。
4.1.2.5 防火责任人应每月不得少于2次对防火安全工作进行检查,管理消防器材并将检查情况进行统计,按月填写《消防安全工作检查表》,每月26日前将《消防安全工作检查表》交工程维护部。
4.2 动火管理
4.2.1 因施工需要动火工作,施工单位必须在动火前到工程维护部办理临时动火作业申请手续,经批准后发放临时动火作业许可证后方能动火,动火时必须通知工程维护部的消防技工到达施工现场,消防技工确定安全后方可动火。
4.2.2 施工单位在动火前必须配备足够的灭火器材,并要指定责任人,严格执行安全操作规程;动火时发现不安全苗头应立即停止动火;发生火警、爆炸事故时要及时补救和采取有效的抢救措施;动火完毕必须清理现场,确定安全后方能离去。
4.2.3 业主进行室内装修或增设电器线路时,必须先经工程维护部批准并保证符合安全规定。
4.2.4 动火前有下列情况之一的不动火:
4.2.4.1 未办妥动火手续;
4.2.4.2 防火、灭火设施,器材落实;
4.2.4.3 周围的易燃杂物未清;
4.2.4.4 附近难移动的易燃易爆结构未采取安全措施;
4.2.4.5 凡储存盛装易燃易爆杂物的液体、气体的场所容器、管道未经洗刷清洁干净;
4.2.4.6 在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或没有采取安全防范措施的;
4.3 宣传内容
4.3.1消防专员通过发放消防资料,要求引导业主遵守安全用电管理规定,使用符合国家标准的家用电器,燃器用具严禁超负荷使用,要经常保持清洁切勿明火试漏。
4.3.2 小区范围内公共场所不得燃烧香火纸张、纤维、塑料制品,烟头及火柴余灰要随时弄熄。
4.3.3 小区内设置防火标语、宣传画、消防宣传板报、警示牌,消防专员每年向小区业主发放消防宣传资料不少于一次。
4.4 消防培训
4.4.1 每位防火责任人及消防专员必须熟悉《消防法》和《消防管理规定》及公共区域内消防设施、设备的位置。
4.4.2 每位防火责任人及消防专员都能熟悉灭火器材的种类和使用方法。
4.4.3秩序维护部主管每季度对楼宇防火责任人或秩序维护部队员进行一次消防培训,并填写《消防培训记录表》。
4.4.4秩序维护部主管每季度组织楼宇防火责任人和秩序维护部队员进行一次消防演练。
4.5 防火演练
4.5.1秩序维护部主管举行防火演练须按照《消防预案》实施。
4.5.2秩序维护部主管每月组织一次消防理论知识培训,每年组织开展一次综合灭火演练。
4.5.3 消防演练应当分工明确、反应迅速,演练应当做详细记录。
4.5.4 值班室接到消防报警,立即通知附近岗位赶到现场查看并严防外人接近。
4.5.5 当值秩序维护部班长立即携灭火器赶往现场,同时消防中心值班员呼叫消防专员及巡逻队;通知客户服务中心和工程部,并将情况汇报部门领导。
4.5.6消防专员及巡逻队接到呼叫后,携破拆工具,其他队员携消防器材赶到现场。
4.5.7消防专员及巡逻队到达现场后根据实际情况辨别,及时反馈值班室是否拨打119'。
4.5.8 根据事态发展及具体情况,由消防专员组织展开扑救工作并做书面记录。
4.5.8.1 短时间能找到该业主,直接将火灾隐患
消除;
4.5.8.2 联系不到业主的情况下,在首层架设消防梯,携灭火器或用水带将火扑灭,消除火灾隐患。
4.5.9 消防演练结束后,应当对演练情况进行总评。
5.0 质量验收标准
5.1 小区内设置防火标语,醒目警示牌、标识牌等提示性的标识。
5.2 区域内消防设备、设施、封条完好。
5.3 小区灭火器材,消防设施、设备的巡查报修完好率达100%,火灾报警及时处理率100%。
5.4小区内无防火通道被堵塞,消防器材被锁死等现象。
5.5 新招员工接受消防培训不得少于六课时。
5.6秩序维护部主管确保每季度开展一次消防演练。
5.7 小区内无明显违章现象。因巡查不利,管理不善,引起的消防事故为0,重大火灾事故为0。
5.8 小区内无人监管,不得动用明火作业。
5.9 建立完善培训演习工作档案。
第7篇 z小区物业日常管理工作内容
小区物业日常管理工作内容
(一)客服中心管理运作
工作内容:核对业主 装修审核 巡视 跟踪监督 走访回访 熟悉 收费 财务
频度:一天内办完 二遍/天,消灭违章于未然 每周三次 100%
标准: 准确 符合规定,无危及安全、外观无改变、用途无改变 无乱堆乱放、乱挖乱接,无违章装修,房屋完好率100%,投诉率 1‰以下。 无违章装修 及时听取业主意见、满足业主合理要求,业主满意率99%以上对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问随答,正确率90%以上收缴率90%以上 日清月结,帐表相符,每六个月帐目向业主公开一次工作程序: 8:30-17:30向总值班了解和处理业主保修、投诉。
8:30-17:00跟踪监督、巡视、走访、整理档案
(二)绿化管理
工作项目:浇水 施肥 修剪整形 病虫防治 除杂草 保洁 补苗
工作要求;浇水:冬春季晴天每二天浇一次水,时间近中午为宜;夏秋季每天二次,时间近早晚为宜;
施肥:春秋季一遍,根据长势局部加施、 灌木和粗生乔木春秋季多遍;
修剪整形、除杂草:冬季乔木一遍 春夏秋季多遍,冬季清园;
病虫防治:每月一遍,严重者半月一遍;
补苗:春夏季一遍,严重者随缺随补
标准:均匀,保持绿色长势良好 均匀,无漏、乔木剪下丛生枝、内生枝、整形,灌木造型,地被草保持30-50mm 长势优良不污染环境 纯度90%以上 保洁率99%以上 绿化率95%以上
程序:7:00-9:30浇水、施肥;
9:30-11:30除杂草、整形、保洁;
13:30-15:30除杀虫、补缺、保洁;
15:30-17:00浇水、施肥
(三)房屋及公用设施维修、养护运作:
工作内容:装修审查、监督 巡视 清理 室内维修 室外维修及养护;
道路停车场 天面 楼梯及墙面 明沟暗沟 外墙 供水供电供气路灯
频度:8h内随来随办,随进度进行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月,化粪池一遍/半年,
污水管二遍/季 急修不过夜,小修补24h内,中修二天,大修二天内有回音;
检查:二遍/天,及时维修每月检查一遍 每二年漆刷一遍,每周查换梯灯一遍,随坏随修责任范围内即坏即修,责任区外及时报告有关部门 每月检查一遍,即坏即修
标准:符合规定,无危及安全、外观,无改变用途 熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置,公用设施完好率90%以上 无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100% 凭票收费不索要小费、好处,回访率100%,业主满意率90%以上 道路平整无积水,缺损,完好率90%以上 无积水,无漏隔热层完好 整洁无缺,扶手完好,梯灯正常,无张贴痕迹 畅通无积水、无塌陷无鼠洞 无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常,无乱搭乱接,无泄漏 灯泡正常,灯罩完好率90%以上;
程序: 8:30-8:30向客服中心了解和处理业主保修、投诉。
9:00-17:00跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案
(四)安全护卫、停车管理
工作内容、定岗检查 流动检查 学习与训练、消防设施 家居安全 违法行为装修监督 车辆行驶停放 保洁 单车、摩托保管 突发事件 学习法规 教育 训练
频度:每周三遍 ,5分钟内到达现场;
标准:人车进出有序,车辆发牌、登记,交费90%以上,无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。 完好率100% 被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2‰ 违章率5%以下 无违章、无鸣笛叫人 100% 无违章 采取正确、恰当措施 国家和地方法规、业主公约等遵纪守法、严明安全护卫纪律 健身、队列等常规训练
(五)保洁管理
工作项目:地面清洁 保洁 楼梯道 垃圾清运 消杀 灭鼠、蟑螂
频度:地面清洁、二遍/天,保洁、12h/天,楼梯道,扫二遍/周、洗一遍/周,垃圾清运,二遍/天,垃圾外运、 一遍/天消杀 灭鼠、蟑螂、二遍/月,向业主发药一次/年;
标准:地面无杂物、垃圾、道路无泥沙,无杂草、积水,单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网,清洁率95%以上 所有公共区域无杂物、垃圾,保洁率95%以上 无杂物和蜘蛛网,无张贴、乱堆,扶手无尘,清洁率95%以上 日产日清,整洁无味无污积,垃圾清运100% 无蝇、少蚊、少虫 鼠密度1%以下(夜夹法);蟑螂密度室内15m2或室外管道20m内3只以下
程序:5:00~7:00地面清扫;7:00~8:00清运垃圾;8:00~10:30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害;13:30~15:00清运垃圾;15:00~16:00地面清扫保洁。
第8篇 小区管理处工作职能-3
小区管理处工作职能(三)
1.0参与物业验收,办理业主入伙手续,装修审查及检查等工作。
2.0对所辖物业实施的日常物业管理,根据国家及政府的有关法律法规和《物业管理条例》、《物业管理委托合同》的规定对房屋建筑、设施设备、消防、保安、清洁、绿化、社区文化等进行一体化管理;组织业户意见调查和分析,对业户投诉进行处理。
3.0严格执行公司有关管理方针与管理制度。
4.0严格执行公司财务管理制度,与业户共同创造社区社会效益、经济效益、环境效益。
5.0有权制止违反物业管理法律法规的一切行为。做好日常消防管理工作,杜绝重大火灾隐患或事故的发生。
6.0就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报。
7.0负责物品供应商的初步挑选及供应商的管理,所供物品的验收。
8.0完成公司下达的工作计划、管理目标、经济指标。
第9篇 兴泰小区物业安全部工作例会管理规定
小区物业安全部工作例会管理规定
1.目的
为了规范zz花城服务中心安全部的内部管理,提高信息的透明度,及时发现问题和解决问题,保证各类会议的正常、高效进行,特制定服务中心工作例会制度。
2.范围:
适用于zz花城服务中心。
3.职责
3.1由安全主管负责主持安全部月度工作例会,传达公司及服务中心重要的精神,安排工作重点,明确工作标准,收集反馈意见。
3.3由安全督察负责主持安全部周工作例会,安全主管监管并准时参加,传达公司及服务中心重要的精神,安排工作重点,明确工作标准,收集反馈意见。
3.4安全督察负责临时会议的协调和通知,监督并考核会议参加人员的出勤情况
4.方法和过程控制
4.1安全部月度工作例会
4.1.1每月初召开一次,地点为服务中心培训室,特殊情况另行通知。
4.1.2参加人员:安全主管、安全督察、安全中队长、安全班长、不当班安全员(记录会议纪要)。
4.1.3安全主管讲评上月安全工作、传达公司有关精神,确定本月工作重点和工作计划,协调解决部门间工作配合问题,明确责任人;4.1.4各班组汇报上月工作完成情况,就班组处存在的问题进行商讨、解决。
4.2安全部周工作例会
4.2.1每周一19:00-21:00召开一次,地点为服务中心会议室,特殊情况另行通知。
4.2.2参加人员:安全主管、安全督察、安全中队长、安全班长、安全骨干。
4.2.3安全主管传达公司有关精神,确定本周工作重点和工作计划,协调解决班组间工作配合问题,明确责任人;各班组汇报上周工作完成情况,就班组处存在的问题进行商讨、解决。
4.2.4时间、地点由部门主管选定,保证每周至少召开一次,指定记录人编写会议纪要。
4.3班组周例会
4.3.1各班组每周至少召开一次例会,地点为服务中心培训室。
4.3.2参加人员为:片区安全主办、安全督察、中队长、所在班安全班长及安全员。
4.3.3 由安全班长传达公司有关精神,讲评上周工作确定本周工作重点和工作计划,协调解决班组间工作配合问题,明确责任人;听取班员的意见或建议。
4.4会议纪律
4.4.1准时到会,不得无故缺席;如有特殊情况,提前十五分钟向会议组织者请假,否则按缺席处理;会议期间手机、寻呼机关机或打到振动档;中途不得无故离开。
4.4.2会议迟到五分钟以内者,罚款拾元;迟到五分钟以上者,罚款伍拾元;无故缺席者,罚款壹佰元,一月内累计2次无故缺席,按旷工半天处理;累计2次或以上迟到者按照所在比例扣分。由安全督察开具《奖惩通知单》,并在当月工资中予以扣除。
4.4.3统一着工装,严禁穿拖鞋、短衣短裤及未按规定着装的员工进入会议现场。
5.质量记录表格
《奖惩通知单》
《培训(会议)签到表》
第10篇 小区物业管理服务绿化工作标准
小区物业管理服务工作标准:绿化
三、绿化工作标准
项目内容
着装1、上岗须着公司统一的工作制服。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、喷洒农药等易伤皮肤工作时应穿长袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干净整洁。
行为举止1、上岗时举止应文明、大方。
2、精神振作,姿态良好。
3、使用礼貌用语。
工作制度1、爱岗敬业、服从指挥、积极主动、任劳任怨、遵纪守法、严以律己。
2、按规定着装上岗。
3、遵守作息时间不迟到早退,有事请假。
4、认真参加培训和学习。
5、绿化养护要培养员工的敬业精神,加强业务培训,使员工成为一专多能的骨干力量。
6、爱护各种机械器具,使用时按操作规程,使用完后妥善保管,未经主管同意不得外借。
草地养护1、清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物。
2、拔除绿地的杂草。
3、草坪修剪,绿篱、花球造型。
4、加土滚压,填平坑洼。
5、适时松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及时补植。
7、加强草坪病虫防治工作。
荞灌木养护1、做好乔、灌木修剪和造形,及时修剪枯枝、病虫害枝、有碍观瞻和影响行人的枝条。
2、及时除草、松土、培土。
3、台风季节对荞灌木进行加固,防止刮倒。台风过后及时松绑,避免橡皮带嵌入树皮内。
4、淋水、施肥,保证乔、灌木水分和养分供给。
5、死亡乔、灌木及时补植。
6、做好乔、灌木病虫防治工作。
7、修整树穴。干旱的秋冬季修成水窝状,多雨的春夏季修成丘状。树穴内经常松土、除草,保持土壤细粒疏松,不见杂草,清除石杂物。树穴要美观精致,大小、形状与乔灌木地上部分相协调。
浇水、施肥1.草坪浇水
1.1在干旱和少雨季节,要经常进行草坪浇水,保证草正常生长的需要。
1.2草坪浇水,最重要的是一次浇足透水,避免只浇表土。至少要浇湿透土层5cm以上。如草坪过分干旱,土层的湿润度则应增至8cm,否则就难以解除旱象。
1.3草坪浇水最忌在中午阳光曝晒下进行,应尽可能安排在早上与傍晚前后进行。
1.4草坪浇水要喷洒均匀,免于遗漏,无固定喷灌设备的,浇水要先远后近,逐步后移,避免重复践踏。
1.5久旱不雨,可连续浇水2~3次,否则难以解除旱情。正常情况下,无雨季节每周可浇水2~3次。
2.草坪施肥
2.1 堆肥施用量一般为1000~1500kg/亩,每2~3年施用一次。
2.2 化肥施用多以氮肥为主,以促进其茎叶繁茂。施用磷、钾肥以增加草坪的抗病与防病能力。
2.3 氮、磷、钾三种化肥的施用比例,通常控制在5:4:3为宜。
2.4 化肥的施用量为3kg/100m2为宜,入冬前忌施氮肥。
2.5 施用化肥应在阴天或雨前撒于草坪场地,或与草坪灌溉浇水密切结合进行,以防施用不当损坏禾苗。
2.6 在每年的4、7月进行。在其它时间,应视其生长情况,适当补充追肥。
2.7 草坪施肥要适量、均匀,防止过量或不均匀引起肥伤。
3.乔、灌木施肥细则
3.1 在乔、灌木根部挖条形沟,或在树冠外缘的投影线下,每株挖对称两穴。
3.2 乔木施肥穴的规格为30×30×40cm,灌木施肥穴的规格为20×20×30cm。
3.3 将肥料用铁楸倒入沟内或穴内。
3.4 回填泥土,踏实,淋足水,切忌肥料裸露。
4. 注意事项
4.1 施肥要根据花卉不同品种及生育期,适时、适量、氮磷钾配合施用。
4.2 施肥前要松土除草。
4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗称'回水',这有利肥料的分解吸收。
4.4 施肥时,不论哪种肥料,切忌施于花卉幼芽和新叶上,以防灼伤。
病虫害防治1.病虫检查
1.1调查采用随机抽样法:以每个管理区为单位,根据面积大小,间隔20-30米为一检查点,检查有无病、虫害存在。
2.喷施药物
2.1 在喷药前至少应提前12小时张贴通知告知业主(业主),提醒注意,避免对人、畜造成危害。
2.2 喷施后立即清洗喷雾器中剩余药液,将药物和用具回收库房并清洗全身。
3.注意事项
3.1 配制、喷施农药应穿长袖衣、裤;戴口罩、橡皮手套。
3.2 喷施时间以8:00~10:00点、14:00~15:00点为宜。
3.3 喷施时遇大风、下雨时要停止喷施。
3.4 不可随意提高或降低药液的使用浓度。
3.5 保管好农药,不要随意丢放,以免误使人、畜中毒。
修 剪1.草坪修剪
1.1 草坪修剪的标准是草坪高度不超过8cm-12cm。
1.2 正确使用割草机,严格按操作规程和注意事项使用。
1.3 在割草机不能操作的小块草地或草坪边缘,应用修剪刀进行人工修剪,使草坪修剪整齐。
1.4 草坪边缘超出生长范围而遮盖路面、路牙影响美观,应采用月牙铲进行切边。
2.乔木修剪
2.1乔木修剪要注意冠形美观,下缘线整齐,枝叶不宜密集、重叠,也不能太疏。
2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要尽量缩小伤口面,不能起'树钉'。
2.3 剪除荫枝、干枯枝、病虫枝、下垂枝,下缘线以下的荫蘖枝要及时剪除。
2.4 乔木移植后必须修剪,修剪程度以主枝2/3处修剪为度,保留4~5个主枝,每个主枝留取2~3个侧枝,以利成活。
3. 灌木修剪
3.1 修剪以修枝为主,剪除枯枝、弱枝、病虫枝、过长的徒长枝、过密枝、交叉枝等。
3.2 修剪要控制好株形。
4.注
意事项
修剪后要将剪下的草叶、乔灌木枝条清理干净。
绿化设施管理
1、保护好绿化设施(护栏、护树架、水管、水龙头、喷头等),对任何人的破坏要加以制止并及时将情况反映到管理处。发现绿地及设施受损坏要立即上报。
2、绿地和绿化带内不准堆放东西,不准单车、机动车辆驶入和停放绿地,不准在绿地内设摊及摆卖。
3、不准在草地上踢足球及进行损害花木的体育活动,不准在树上挂标语、晾晒衣物等。
4、保护好供水设施,节约用水,淋完水后要关好水闸开关,严禁任何人盗用绿化用水。
5、保护好护树架。护树架或护树板霉烂或绑带脱落断裂要及时更换,使其达到护树效果。
6、绿地设施遭到破坏,要自觉修补维护,保证绿地和设施完整。
工具使用
1、做好工具的领用、使用、保管、保养等记录。
2、熟悉各种工具的使用方法,保养要点,爱护工具。
3、保持工具刀锋利,定期打磨上油,随时保洁,紧固接合部位。
第11篇 某某花园小区物业日常服务管理工作
某花园小区物业日常服务管理工作
1、服务期间:日常管理工作主要是包括客户服务、安全服务、维修服务、环境服务、有偿服务等在内的小区日常服务管理工作。由**花城交付使用后起计,分为装修搬迁和正常管理两个时期。
2、管理服务范围:
(1)房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
(2)房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、加压供水设备、配电系统、(电梯)楼内消防设施设备等。
(3)公用绿地、花木、建筑小品的园林绿化养护与管理。
(4)物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。
(5)物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。包括商业网点、文化体育娱乐场所、物业配套会所等。
(6)专业装修工程质量监理与装修管理。
(7)公共环境清洁服务,包括公共场地、共用部位垃圾的收集、清运等。
(8)交通标示、车辆行驶及停泊秩序与安全的专业管理。
(9)对物业实行封闭式安全管理,全天24小时三班轮值,确保物业安全。
(10)结合地域特色和本物业的特点组织开展丰富多彩的社区文化、娱乐活动以协调社区内人际关系、沟通感情。
(11)配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。
(12)管理与物业相关的工程图纸与竣工验收资料。
(13)接受用(租)户就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。
3、装修搬迁期:指业主办妥入伙手续后,为其房屋进行二次装修,直至搬迁入住的工作时期。
(1)物业管控工作难点:
a、面对大量不同装修单位和素质较低的装修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们,保护公共设施设备,不侵害业主公共利益,同时又监督装修质量,避免遗留安全隐患等。
b、业主入住有先有后,怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修,如何将两者有效的隔离开来,从而避免被投诉,也是一个棘手的问题。
(2)要有效解决问题,主要控制以下几个环节:
a、办理装修手续:办理装修手续是装修第一关,对施工图纸必须严格审核。
①核实业主装修设计图纸,涉及墙体变更的必须提供房屋安全鉴定管理处的许可证明,装修设计图纸不能过关的,坚决不予以办理手续;
②装修公司的资质复印件、营业执照复印件、项目负责人身份证复印件、照片、联系电话;
③收取装修保证金、建筑垃圾清运费;
④签定装修管理协议,装修须知,空调安装位置示意图,防火责任书。
⑤工程部建议水电管线走向,水电孔洞开启位置;
b、装修过程的监管:
① 严控临时出入证的办理;
② 无证装修人员,证件过期人员禁止进入小区;
③ 打孔、砸墙等破坏性工具未经批准禁止带入小区;
④ 划分明确的责任区域,推行区域管理小组、保安日查制度,主管、经理不定期检查的方式,加强对火灾隐患、墙面改动、线管排设、涉及外表面的装修的巡查力度,做好工作记录,检查到位,责任到人;
c、装修完毕的工作:
①建立严格的装修现场验收制度,有违规装修项目的不予以验收;
②装修公司退场管理;
③装修施工各种资料归档。
d、其他事项:
① 发现有违规装修的一律开具整改通知书,限期整改,必要时可以向政府有关职权单位举报;
② 平时加强装修安全方面的宣传;
③ 与业主沟通时注意方式方法;
4、正常管理期:小区大部分业主的二次装修工作已基本完成,小区环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。
(1)对设备外观出现的缺陷进行整改,对维修保养工作的程序等级进行划分,对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。
(2)通过日常工作中的实际运作进一步完善管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。
(3)建立健全严格的封闭化安全管理制度,包括小区出入登记制度、保安巡查制度、紧急情况处理制度等。
(4)建立健全保洁、绿化操作考评管理制度。
(5)建立健全财务管理制度、财务人员岗位责任制。
(6)建立健全楼宇机电设备及对讲、监控的维修保养管理制度。
(7)按照质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。
(8)定期对管理细节进行考评,并就各岗位所涉及的内容、范围进行全面检查,指出问题,分析原因并提出整改意见,跟踪纠正落实情况:
(9)各项管理规章制度、岗位、部门职责的制定,跟踪执行情况;
(10)按质量管理体系标准对小区设备、设施系运行状态,维修、保养情况进行检查、诊断,发现不符合,及时提出整改、纠正,处理措施需以报告形式交给管理商,协助建立控制程序及方法,确保系统长期正常运行;
(11)根据管理处服务中心运作的实际情况,对涉及各部门管理的文件进行修正补充,对出现的问题提出建议和解决方案;
(12)对小区会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配置完毕的会所,根据会所的装修格局和功能设置,若发现器材配置不够完善,达不到营业要求,及时向益本公司提出建议,以便达到预期效果。
(13)在物业评优时,制定物业管理创优计划与实施方案,针对物业管理各岗位制定工作计划:
(14)各岗位设施设备的维修保养的工作计划;
(15)物业管理规章制度执行情况的工作计划;
(16)物业管理档案资料、创优资料的工作计划;
(17)在保洁工作中对有效提高小区整体保洁效果提供工作计划;
(18)提供绿化方面的工作计划。
(19)进行物业管理服务意识及行为规范培训,保障管理水平
(20)在小区内计划、开展有效的、丰富多彩的社区文化活动。
(21)时机成熟后,依法
成立小区业主委员会。
(22)定期开展小区业主服务需求调查及业主满意度调查,建立业主信息收集、处理、反馈体系及业主投诉受理和处理体系。
(23)根据小区实际情况,将物业管理与服务实施方案在实施过程中不断修正和完善。
第12篇 某小区管理员基本工作要求
小区管理员基本工作要求
基本工作要求:
1、熟悉区内的各项管理制度及工作处理程序,能熟练、有礼回答及指引业主*住户循合适渠道解决问题,做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。
2、保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌,注意使用服务规范用语。
3、严格遵守各项规章制度,服从领导安排,完成上司交办的工作任务。
4、懂得火警、匪警发生时的应急措施,懂得一些救护常识,发生紧急事态,能及时采取正确措施。
5、有效制止住宅区内各种违反治安、消防、交通、装修、卫生、绿化等管理规定的行为和其他违反公约、制度和干扰、妨碍管理工作的现象。
6、严格执行交、接班制度,对当班中各种异常情况在认真处理前提下,做好书面交接记录。
7、协助区域经理*助理*领班处理当班的日常事务。
