第1篇 某地产公司工作绩效管理规定
工作绩效管理
工作绩效管理包括工作的计划安排、执行落实、总结反馈三个指标。
1、工作计划安排:
(1)部门工作职责不清晰,目标不明确,各岗位工作责任不具体、无标准,一项次扣5分。
(2)月、周工作无计划,一次扣5分。
(3)周、日工作无安排,或安排不准确、无标准,一次扣5分。
(4)工作程序不完备、不清晰,一次扣2分。
2、工作落实执行
(1)工作职责内日常工作未按要求按时完成,一项次扣5分。
(2)临时性任务没有按时、按要求完成,一项次扣5分。
(3)不能严格遵守工作制度、程序,造成工作效果打折扣,一项次扣5分。
(4)因督促、协作配合不到位,造成工作延误,一次扣2分。
3、工作总结反馈
(1)应通报的工作不能及时报告,或报告不准确,一次扣2分。
(2)各种生产报表、生产经营报表、材料不能按时上报,或上报不全面、不准确,一次扣2分。
(3)周工作或月度工作反馈信息不及时,造成工作延误,一次扣5分。
(4)单位工作未考核总结或总结考核不及时、不准确,一次扣5分。
4、工作圆满完成,全部达到指标要求加2分。
工作绩效管理考核
第2篇 房地产公司网站建设管理工作程序
房地产公司网站建设管理程序
1目的及范围:建立企业信息发布、客户服务、情报收集网络平台;
2职责:
2.1经营销售部信息中心负责制定网站建设总体策划案。
2.2总经理批准网站建设总体策划案。
2.3经营销售部负责选择网络公司,并监督其进行网站建设。
2.4总经理批准合作网络公司的选择。
2.5集团各部室、各分支机构负责与其业务相应的栏目信息的提供及评审。
2.6经营销售部负责网站的日常维护及信息发布。
2.7财务计统部负责网站建设费用的结算。
3工作程序
3.1经营销售部信息中心组织制定网站建设总体策划案,经部门经理批准后,递交财务部、总经室审核,总经理批准后执行。
3.2经营销售部信息中心负责选择合作的网络公司,经部门经理审核后,经总经理批准后签订合同,合同签订详见《合同管理制度》。
3.3公司形象、项目形象网站宣传计划。
3.3.1经营销售部信息中心根据公司年度计划纲要及前台销售的项目销售计划拟定年度网站宣传计划,作为部门年度计划一部分,经部门经理审核后送总经理批准。
3.3.2经营销售部信息中心在新项目开盘前负责该项目网站的制作,并进行相关的宣传报道以及网络广告的投放。
3.4信息发布程序
3.4.1网站信息评审
3.4.1.1集团公司各部室、各分支机构提交用于网站发布的信息在递交给经营销售部信息中心前须经部门主管签字确认,涉及公司经营策略、方针内容的应由公司总经理室或总经理审批,稿件未经评审的不得提交信息中心用以上传。
3.4.1.2已经评审或已通过其它媒体对外界发布的广告、报道、宣传稿、图片等'熟稿',信息中心可直接采用。
3.4.1.3集团公司各部室、各分支机构负责对网站上已发布的过时信息或需要修改的内容以工作联系函形式通知经营销售部信息中心进行修改。
3.4.2 网站稿件提交
3.4.2.1集团公司各部室、各分支机构指定专员作为兼职信息员,负责与信息中心的信息传递、沟通工作。
3.4.2.2集团公司各部室、各分支机构组织人员撰写用于网站发布信息的稿件,完成评审后,各部门、各分支机构兼职信息员将欲对外发布的信息提交给经营销售部信息中心,其中以电子邮件形式提交的,稿件内容将保存至专门的电子邮件收发软件fo*mail中,并以传真或书面的方式补充《**集团网站对外发布信息审批、接收确认单》;以书面形式提交的,稿件内容须跟随《**集团网站对外发布信息审批、接收确认单》一起提交。
3.4.2.3经营销售部企划宣传组负责及时将报刊杂志上刊出过的宣传资料、楼书、宣传单页等提供给信息中心。
3.4.3信息编辑发布
3.4.3.1经营销售部信息中心对收到的信息进行编辑使用。
3.4.3.2信息中心根据经营销售部年度网站宣传计划、项目网站制作方案委托并监督网络公司制作网页,制作完成后由经营销售部信息中心根据合同约定验收合格后发布。
3.5网站获取信息的处理
信息中心负责将网站获取的意向客户,通过'**营销管理信息系统'发至前台主任,由前台主任打印后分发给各置业顾问进行联系,联系后结果回函至信息中心留档。
信息中心负责对网上客户或网友所提出的问题,通过'来电、来访登记表'发至各相关部门进行答复,由信息中心将答复内容发至网上的'客户服务'栏目,并留档。
**会'有问有答'栏目由**会专职人员负责解答,信息中心进行监督把控。
4相关文件
4.1《合同管理制度》
5相关表单
5.1**集团网站对外发布信息审批、接收确认单
编制:
日期:20**.6.11审核:
日期:批准:
日期:
**集团网站对外发布信息
审批、接收确认单
信息中心存档编号:
撰稿部门:撰 稿 人:
审 核:批 准:
提交方式: 提交时间:年月日
文件清单
第3篇 房地产公司前期物业管理控制工作程序
房地产公司质量手册:前期物业管理控制程序
1.目的
通过对前期物业管理的控制,确保房屋保持正常的使用功能,为住户提供良好的居住环境,满足住户的需要。
2.范围
本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作。
3.职责
3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业管理工作。
3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。
4.控制程序
4.1策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作,掌握工程的基本情况和质量状况,根据物业的规模、设施、环境等具体情况,组织物业管理机构。
4.2接管验收
4.2.1由策划与营销中心根据物业管理移交的安排,组织前期物业管理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位进行物业的接管验收。
4.2.2物业接管验收各方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物,核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料,对检查验收中发现的问题,由项目部组织在规定的期限内进行整改。物业管理机构负责对检查整改情况在“物业管理接管验收记录表”中进行记录。
4.2.3接管验收合格后,由参加验收各方在“物业管理接管验收记录表”中签署验收合格意见,办理工程项目的有关文件资料的移交工作,移交文件资料主要包括:
a)工程项目的整套技术资料;
b)工程质量保修书和工程使用说明书。
4.3由物业管理机构负责组织物业管理队伍,制定有关的管理制度:
4.3.1根据物业的规模、等级合理确定组织机构和岗位设置,满足前期物业管理的要求。
4.3.2组建清洁、保安、绿化、维修等管理队伍,对招聘人员签定用工合同,作好岗前技能培训。
4.3.3制定各项管理标准、岗位工作标准及其它的有关规章制度,并作好培训工作。
4.4联络、沟通社会有关部门,包括:街道、公安、交通、环卫、卫生、市政、园林、教育、公用事业和文化娱乐等部门,建立代办服务项目的管理网络。
4.5办理前期物业管理的入伙手续
4.5.1及时向住户发送有关的入住函件,包括:“入伙通知书”、“入伙手续书”和“收费通知书”。
4.5.2做好住户入住的服务工作:
a)向住户介绍物业区域的情况,接收住户的咨询;
b)住户签定“管理公约”;
c)组织住户验收房屋,验收合格后进行房屋的移交;
d)根据房屋的设计结构情况以及国家和地方有关装修的法律法规要求,制订“装修管理规定”,做好对住户装修的有关服务工作。
4.6由策划与营销中心组织物业管理机构开展物业管理的日常工作:
4.6.1保洁绿化工作,执行q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》。
4.6.2治安保卫工作执行q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。
4.6.3工程质量保修执行q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》。
4.6.4物业管理机构根据“管理公约”规定的收费标准和方法,收缴物业管理费。
4.7依据q/tzh-wi-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》,做好顾客意见投诉的处理工作。
5.质量记录
5.1qr23-01物业管理接管验收登记表
5.2qr23-02入伙通知书
5.3qr23-03入伙手续书
6.支持性文件
6.1q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。
6.2q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》
6.3q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》
6.4q/tzh-wi-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》
第4篇 房地产公司企业管理部工作职责
房地产公司企业管理部职责
部门名称:企业管理部
直接上级:董事长、总经理、常务副总
下属部门(岗位):人力资源专员、管理专员
部门本职:负责公司人员招聘、培训、劳动合同签订管理、人员考核、工资分配、企业管理等工作。
工作职责:
1.负责公司劳动、工资、人事、福利综合管理工作。
2.负责公司员工的招聘和调配。
3.负责建立公司各部门的工作业绩档案,组织对各部门员工进行绩效评估工作。
4.负责公司人力规则、分配制度的制订与修改。
5.公司工资、奖金、加班费的审核及支付管理。
6.建立人员、技术、信息管理档案。
7.做好员工的考勤管理工作,检查各部门对公司考勤管理执行情况。
8.负责临时工、外协工的录用、聘用及解聘的管理工作。
9.负责员工培训工作,做好岗前、素质、专业培训。
10.负责处理劳务纠纷。
11.完成领导交办的其他工作。
第5篇 房地产公司管理评审工作程序
房地产公司管理评审程序
1.目的和范围
不断寻求体系改进的机会,确保本公司质量管理体系持续运行的适宜性、充分性和有效性,以符合gb/t19001-2000质量管理体系标准的要求和实现公司的质量方针和目标。本程序适用于本公司最高管理者对质量体系的评审。
2.职责
2.1总经理负责管理评审活动;
2.2管理者代表向公司总经理报告质量管理体系的运行情况;
2.3总经理室在管理者代表领导下准备、收集并提供管理评审所需的资料;
2.4各相关部门负责准备并提供与本部门工作有关的评审所需资料,并负责落实评审中提出改进措施的实施工作。
3.工作程序
3.1管理评审最少在12个月内进行一次,需要时增加频次;
3.2如出现以下情况,总经理将随时召开并主持管理评审:
3.2.1本公司组织机构、人员发生重大变动;
3.2.2严重的用户投诉、重大的安全事故;
3.2.3国家、地方法规有所调整,公司需作适应性调整时;
3.3管理者代表负责组织制定管理评审计划,并监督各职能部门实施。
3.4管理评审信息输入:
3.4.1总经理室提供:
a.内部质量审核报告、外审机构提供的外部质量审核报告、历次的管理评审报告。
b.总经理室工作总结。其中,质量管理中心的工作总结中应包含质量方针的执行情况和质量目标的实现情况;公司质量管理情况总结及建议;由于内外部质量管理环境的变化可能影响质量管理体系变更的问题(主要是文件、组织机构、管理过程调整的问题);工作改进的建议。
3.4.2各部门提供工作总结,包含其工作的各个方面。另外,总经理室客户服务中心、物业公司、经营部、研发部的工作总结中还应包含日常工作及提供服务过程中收集到的顾客的需求、意见、建议、抱怨等。
3.5管理评审内容:
管理评审应针对各部室的评审输入信息评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,对质量方针和质量目标的实施情况作出评价。
3.6管理评审活动参加的对象:
3.6.1总经理、管理者代表、与评审内容有关的部门负责人。
3.6.2必要时由总经理指定的有关人员。
3.7管理评审步骤:
3.7.1总经理发布管理评审指令,并指出评审的内容及要求。
3.7.2总经理室按总经理评审指令的内容和要求,收集和准备有关的评审资料,并编制'管理评审实施计划'。计划中应包括评审重点内容、对各单位的配合要求、日程安排等内容。
3.7.3总经理室在正式评审前三天做好评审的组织准备工作,并发放'管理评审通知单'。
3.7.4评审工作在总经理主持下进行,总经理室组织对各项评审内容和讨论意见予以记录。
3.7.5总经理室组织编写'管理评审报告',报总经理批准。管理评审报告应包括:
a.质量管理体系适宜性、充分性、有效性的评审结论。
b.质量管理体系和过程的有效性、产品质量等三方面持续改进的决定和措施,以及不断满足顾客要求的应有措施;
c.资源需求的相关决定和措施。
3.7.6由总经理室要求各部室根据评审的结论确定下一步改进的职责、方式、步骤。对于改进措施的实施情况,由总经理室组织验证,记录验证结果,并在以后的经理例会中通报。
3.7.7总经理室做好管理评审记录和资料的收集保管工作。
4相关文件
《内审程序》
5相关表单、记录:
5.1管理评审指令
5.2管理评审实施计划
5.3管理评审通知单
5.5评审记录(记录)
5.6管理评审报告
5.7改进措施实施方案
5.8改进措施实施情况的跟踪报告
第6篇 房地产公司企划管理工作程序
房地产公司企划管理程序
1目的和范围:通过企划管理控制程序,确保公司企划宣传的准确性、及时性和有效性,能满足质量体系的要求。适用于公司所有开发项目的企划宣传工作。
2职责
2.1经营销售部负责项目推广及企业形象宣传方案的制定;经营销售部负责与广告发布媒体签订发布合同;通过招标委托专业广告公司实施设计、制作广告方案;负责监督广告实施过程;负责评估公司广告行为的发布效果,并做阶段总结。
2.2设计研发部提供项目详细设计思路、产品创新细节等与项目相关的内容,及建筑总平图、单体平面图、景园平面图、效果图等的电子文件,发生变更及时传递给经营销售部。
2.3集团公司各分支机构、各部室负责提供有宣传价值的信息及评审确认对外宣传内容。
2.4审计核算部负责对广告施工工程的费用进行审计。
2.5副总经理、总经理批准年度广告费用。
3工作程序
3.1常规宣传推广计划
3.1.1经营销售部根据年度销售进度计划拟定年度广告宣传计划,并报送总经理批准。
3.2广告公司竞标(详见《招标管理程序》3.3)
3.3项目宣传推广方案
3.3.1设计研发部于第一时间将项目设计成果提供给经营销售部,并且时间必须保证在项目计划开始宣传的前两个月,项目设计成果包括:项目详细建筑设计思路、景园设计思路、产品创新细节、产品优势说明、建筑总平图、按开间标注尺寸的单体平面图、景园平面图、效果图的电子文件,文件格式为psd,效果图须保证宣传要求的效果,如不能满足,经营销售部另行委托绘图公司制作效果图。
3.3.2项目推广过程中,如项目设计成果有任何变更,设计研发部第一时间将变更情况以书面形式传递与经营销售部。经营销售部根据变更情况及时调整宣传内容。
3.3.3经营销售部企划组主任根据年度宣传计划组织拟订各项目阶段广告及新闻推广方案,经部门经理批准后执行。
各媒体选择依据如下:
报纸--发行量、发行范围、创刊历史、权威性、阅读率、主要阅读
群体、千人成本、内容定位、印刷质量
广播--收听范围、收听率、主要听众群、节目质量、千人成本
电视--收视范围、收视率、主要观众群、节目质量、千人成本
户外--接触率、千人成本、地点所在区域形象
3.3.4经营销售部企划组负责与广告公司沟通。
3.3.4.1经营销售部企划组将宣传内容以书面形式传递给广告公司,并监督其根据公司要求完成宣传品的设计及撰文。
3.3.4.2经营销售部企划组主任组织对广告公司的宣传品的设计及撰文进行审核。
3.3.4.3经营销售部经理批准宣传品的设计及撰文的发布。
3.3.5经营销售部负责与媒体沟通
3.3.5.1经营销售部企划组将宣传内容以书面形式传递给媒体。
3.3.5.2媒体将根据经营销售部提供的内容撰文并发布。
3.3.5.3媒体根据自身的新闻需要提出采访要求,如符合公司的宣传目的,经营销售部派专员安排媒体采访,并跟踪媒体采访报道。
3.4项目宣传推广实施、监控、评估
3.4.1经营销售部企划组根据项目广告计划中的媒体策略,向各媒体以书面形式订版面或时间段,并签订合同。
3.4.2经营销售部企划组将各种宣传品的制作要求传递给所委托的各广告制作商。
3.4.3经营销售部企划组跟踪各宣传品的执行过程,以确保各宣传品的质量与准确性,各宣传品的监控手段如下:
a.报纸广告及软性新闻--以见报为准,要求印刷色彩清晰;b.电视广告--以调查公司及电视台的监播证明为依据,配合随机调查;
c.广播广告--以广播电台的播出证明为依据,配合随机调查;d.户外广告--以实物验收;
e.印刷品--以实物验收。
3.4.4经营销售部企划组根据阶段广告宣传的执行情况做阶段评估报告,作为下阶段宣传计划的调整依据。
3.4.5在执行过程当中,若宣传内容发生变化,经营销售部企划组将新的宣传内容传递给广告公司,并要求广告公司给书面签收单,广告公司负责将宣传内容进行修改,同时公司销毁或更改旧宣传资料。
3.5公司重大事项专题新闻宣传
3.5.1集团公司各分支机构、各部室提供相关宣传素材,包括事项的发生始末、解决办法等与事项有关之一切素材。
3.5.2经营销售部企划组根据公司重大事项的宣传要求制定专题新闻宣传计划,宣传计划经部门经理批准后报送总经理执行批准。
3.5.3经营销售部负责与各新闻媒体沟通,以保证媒体新闻与事项真实面貌及公司宣传目的一致。
3.6宣传费用审批,流程如下:
3.6.1不涉及施工方面的按公司费用审批流程
3.6.2涉及施工方面的流程如下图所示:
3.7与广告公司及媒体合同期结束,经营销售部企划组撰写合作评价。
4相关文件
4.1《招标管理程序》
5相关表单、记录
5.1工作联系涵
5.2版面征订确认函
5.3客户反馈信息表
第7篇 房地产公司资源管理工作程序
房地产公司质量手册:资源管理
6资源管理
6.1资源提供
6.1.1公司总经理确定并提供所需的资源,以:
a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性;
b、达到顾客满意。
6.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等,要合理使用资源,使其发挥最大效能。
6.2人力资源
公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满意的角度出发,对人力资源管理规定了相应的要求,见6.2章节《人力资源控制程序》。
6.3基础设施
1)公司所在的办公场所--办公大厦,配备了相应的通信、计算机网络、中央空调、办公家具等设施,管理人员和项目部配置了微机并安装了工作所需的软件和打印机、复印机,能很好地满足办公的需要。
2)公司设有档案室,由总经理工作部统一管理,配置了有关房地产开发的法律法规、技术标准、规范等图书资料,能够满足公司开发经营的需要。
3)公司拥有多部商业用车,相关人员配备了固定电话和移动电话,能够满足公司交通和通讯的需要。
4)公司办公设备由总经理工作部统一管理,计算机和软件的使用管理见q/tzh-wi-013《计算机管理制度》。
5)公司对施工等外包单位基础设施的配备能否满足其相应的外包任务进行监督检查,按7.4章节的有关规定执行。
6.4工作环境
1)硬件:由物业管理公司提供物业管理,为公司员工提供了舒适的工作环境。
2)软件:公司通过开展民主管理、建立谈话制度等方式,确保与员工进行充分交流,及时掌握人员思想动态,在公司内创造一个开放、公平、和谐、宽松的人文环境;并严格按照国家、地方的规定,落实职工的养老保险、住房公积金等福利,解除员工的后顾之忧。
3)为确保产品的符合性,公司各有关部门对开发项目所必需的投保及施工工作环境提出要求,并进行必要的监控。
第8篇 地产公司月份工作总结计划考核管理办法
管理制度文件
地产公司《月份工作总结(计划)》考核暂行管理办法
第一条 为公平、公正、合理、具体化、量化对管理干部《月份工作总结(计划)》完成数量、质量、效率等做出正确的考察和评价,合理地对管理干部的工作行为进行指导、培训和监督,提高管理干部素质,激发管理干部的潜能和工作热情,并通过此给予管理干部相应肯定和激励,特制定本考核暂行管理办法。
第二条 考核的目的
1、通过对管理干部员工《月份工作总结(计划)》完成数量、质量、效率的评价,给予其相应的激励;
2、通过对管理干部员工的表现、能力的评价,以合理配置人力资源;
3、通过对管理干部员工综合素质的评价,以规划其培训的方向和职业生涯;
4、通过对管理干部员工行为的考核监督,保障组织有效运行;
5、获得的考核结果将作为人力资源变动、工资调整的依据。
第三条 考核的原则
1、以公司核心价值和绩效为导向的原则;
2、定性与定量相结合的原则;
3、公平、公开、公正的原则;
第四条 考核范围:经理以上管理干部。
第五条 考核薪酬范围(绩效奖金):从总薪酬里分解出来,占总薪酬的40%。
第六条 考核方法:〔①附《月份工作总结(计划)》考核表②《月份工作总结(计划)》考核表说明〕
采用:部门自评、人力资源行政部考评、主管副总考评、总经办考评、总经理审批确认的考核方法,考核权重如下。
《月份工作总结(计划)》考核权重
岗位 部门自评 人力资源行政部考评 主管副总级考评 总经办考评
副经理以上管理干部 10% 40% 30% 20%
第七条 考核参与者的职责
1、部门自评者:提出工作目标,定期检查目标完成情况;寻求完成目标的资源支持;审视自己的行为表现是符合公司文化和价值观;总结并作自我评价;接受上级制定的绩效改进计划并付诸实施;对认为不公正的考核结果提出申诉。
2、主管副总级:与主管部门负责人共同设定岗位工作目标;定期检查目标完成情况;给予部门员工工作指导、帮助和支持;掌握、记录部门员工业绩和表现情况;评价部门员工的绩效并提出意见;与部门负责人进行考核沟通,并结合考核结果进行反馈面谈。
3、人力资源行政部门:制定管理干部月度考核制度,组织落实考核工作,监督、检查各部门的考核工作;提供考核培训与指导;收集、整理、分析、记录、兑现考核结果;接受员工考核申诉。
4、总经办:根据各部门工作内容,对各部门工作内各项目进行考评,对管理干部的《月份工作计划》工作进行修正;给予指导和资源支持;定期检查各部门目标完成情况;评价各部门的目标完成情况并提出意见;评价各部门负责人绩效并提出意见;与部门负责人进行考核沟通,并结合考核结果进行反馈及面谈;
第八条 考核周期
公司经理级以上管理干部采用月考核。
第九条 考核等级
月考核满分为120分,不另设等级。
第十条 考核要求
考核不是目的,只是手段,关键在于通过考核提高管理干部的工作能力及综合素质。管理干部务必以积极认真的心态面对、参与考核,努力使考核结果更趋客观、公正。管理干部均注意避免下列考核中出现的现象:
1、晕轮效应。因为被考核人某一方面很好或很差,导致对其他各方面也相应评价得很好或很差。
2、类己倾向。对与自己兴趣、性格等相同或相近评分较高,不同人员则较低。
3、平均主义。给每一个部门评分相同或相近,干好干坏一个样,分数出现居中趋势。
4、个人偏见。固执地认为某一特征人员好或不好。
第十条 管理干部月考核考核程序
1、所有管理干部于次月二日前依据本人实际绩效逐项对《月份工作总结(计划)》考核表自评打分完毕后完毕呈报主管副总级上司考评,并抄送人力资源行政部考评,呈报总经办考评。次月二日前未提交的视为放弃当月月考核奖金。
2、所有管理干部没有及时填写《月份工作总结(计划)》考核表的,使其月考核不能顺利进行的,管理干部当月没有月考核奖金。主管副总级上司没有及时考评的,扣除主管副总级上司当月工资 500元;由于相关考核管理人员没有及时审批的,扣除考核人员当月工资300元。
3、主管副总级次月四日前依据部门实际绩效逐项对《月份工作总结(计划)》考核表评比打分完毕递交人力资源行政部门考评,《月份工作总结(计划)》考核表必须在次月六日前报总经办考评,次月八日考评完毕,呈报总经理审批。
4、考核时间:总经办在次月10日依据《月份工作总结(计划)》将考核结果汇总审核签字,于次月二十日之前与工资一起发放月考核奖金。
第十一条 考核结果
月考核结果将作为计发月考核奖金的系数。
第十二条试用期管理干部。由所属副总级上司对其进行日常考核。试用期满,试用管理干部,应提交试用期工作总结,所属副总级上司应提交试用期考察报告,总经办进行核实,形成考核结论,作为公司正式聘任和薪酬定级的依据。
本制度由总经办制定,并监督执行。
附:⑴《月份工作总结(计划)》考核表 ⑵《月份工作总结(计划)》考核表说明
制定 总经办审核总经理审批
第9篇 某某房地产公司工作例会控制管理指引性文件
某房地产公司《工作例会》控制与管理指引性文件
根据公司目前《工作例会》效率的实际情况,为了提高会议效率,规范公司的内部管理,形成在管理上有章可循、定义清楚、工作思路明确、保障工作流畅、加强执行力、规避推诿现象,确保工作目标的实现。
在'有会有议、有议有决、有决有果'会议管理理念的指导下,制定'《工作例会》的控制与管理'指导性文件。
第一条 参会成员:(根据《工作例会》主题确定)
副经理以上员工、关键员工、重要岗位员工;
第二条 语言:《工作例会》语言普通话;
第三条 时间:每周五晚上19:30,控制在晚上10点之前结束;
第四条《工作例会》记录人 行政部资料员莫艳艳;
第五条 会议纪律:
5.1参会人员须到《会议纪要》记录员莫艳艳处签到;
5.2参会人员须带好正规的笔记本,详细记录与自已有关的工作,以便任务完成的准确性,保证执行力;
5.3手机调为震动,接听电话须到会议室外,以便保证会议的质量;
5.4会议室禁止吸烟,以便保证会议环境,总部参会人员自带饮水杯;
5.5因故不能参加会议者,提前报总经办总经理助理请假, 该项纪律纳入员工考核评估;
5.6除特殊情况,经批准除外,任何人不准迟到,无故缺席,负激励如下:(工资体现,表现纳入员工考核;)
5.6.1《工作例会》正式开始以后,10分钟以内到会者视为迟到,迟到者每次乐捐50元;
5.6.2《工作例会》正式开始10分钟以后到会或未经批准缺席视为无故缺席,无故缺席者每次乐捐100元或旷工处理;
5.7 《工作例会》工作部门负责人不按《工作例会》会前、会中、会后等工作要求执行到位,负励激励如下:
5.7.1以部门为单位,部门第一负责人负责,第一次乐捐100元,第二次乐捐200元,第三次乐捐300元,第四次以上视为没有合格的工作技能和管理能力,转为试用期员工或者辞退处理;
5.7.2以参会人员为单位:第一次乐捐50元,第二次乐捐100元,第三次乐捐200元,第四次转入试用期员工或辞退处理;
5.8在《工作例会》会中接听电话,每次乐捐30元;
第六条 《会议纪录》要求:
6.1《会议纪录》记录要求:
6.1.1采用本号文件提供的《会议纪录》表格,准确表现工作状态;
6.1.2《会议纪录》记录内容:《工作例会》前准备工作要求提交部分,《工作例会》中各部发言的主要内容,部门负责或相关责任人人相互讨论工作对问题解决的方案和建议
第10篇 房地产公司工作改进管理工作程序
房地产公司工作改进管理程序
1.目的和范围:以实现质量管理体系的持续改进为原则,通过对有关质量管理体系运行状况信息的收集与分析,发现公司质量管理体系中存在的问题,寻求改进机会,适时采取纠正和预防措施并对措施有效性进行验证,形成制度化的持续改进机制,确保体系运行的适宜性和有效性。
2.职责
2.1总经理室
2.1.1收集质量管理相关信息,制定改进措施,组织有关部门实施和验证这些措施;
2.1.2负责公司内部审核、管理评审的组织,以及组织公司迎接外部审核;
2.1.3保存有关质量管理体系改进活动的相关记录及信息。
2.1.4负责组织对各部门年度工作计划执行情况进行考核,必要时对工作计划进行调整。
2.2各部门
2.2.1根据总经理室的安排具体实施改进措施,并配合总经理室对措施的有效性进行验证;
2.2.2在日常的业务、管理活动中收集质量管理相关信息;
2.2.3根据所收集的信息提出改进建议。
2.2.4接受总经理室对本部门年度工作计划执行情况进行考核,必要时调整工作计划。
3、工作流程
3.1公司改进工作通过以下方式进行:
3.1.1内审,执行《内审程序》。
3.1.2外审,公司针对外部第三方认证机构在对质量管理体系初审、年度监督审核和复审中发现的不合格项,采取纠正和预防措施,并配合认证机构对措施的有效性进行验证,并保存记录。
3.1.3管理评审,结合年终总结进行,执行《管理评审程序》。
3.1.4项目总结,项目竣工交付后6个月内,由总经理室负责质量管理的总工组织对竣工项目进行综合评价。总经理室负责组织设计研发部、审计核算部、经营销售部、工程材料部、项目经理部、物业公司等单位从各自的角度提交综合评价报告。总工负责对各评价报告中提及的质量问题进行汇总、分类、分析。
3.1.5日常工作改进围绕各部门周记和经理例会进行。
3.1.5.1总经理室负责收集以下信息:各部室的'工作周记';经理例会纪要中有关质量管理的信息;通过客户服务中心收集客户投诉和客户满意信息。参见《客户服务管理程序》文件。
3.1.5.2在日常的管理工作中,收集公司各部门横向沟通状况方面的信息,必要时向总经理提出专题报告。
3.1.5.3除了部室工作周记之外,各部室还应在日常工作中注意收集以下信息:
●经营销售部:
a.结合日常业务活动收集、整理、分析客户对售前、售中、售后服务以及对产品设计、产品质量等方面的建议和抱怨信息。
b.通过市场调研获知行业中对工程质量、客户服务、设计创新等方面的观点和要求,并定期向总经理室汇报,以利采取改进措施。
c.收集社会各种媒体对公司质量改进方面有价值的评价信息,并定期向总经理汇报。
d.收集政府部门关于商品房销售方面的有关规定及变更的信息。
●工程材料部:
收集政府部门关于项目报批、报建方面的有关规定及变更信息。
●审计核算部:
收集政府部门关于项目投资、造价管理等方面的有关规定及变更信息。
●财务计统部:
收集政府部门和银行关于项目融资、住房消费信贷等方面的有关规定及变更信息。
●设计研发部:
a.收集政府部门关于项目规划、设计方面的有关规定及变更信息。
b.结合日常工作收集产品研发方面的信息。
●人力资源部负责收集以下信息:
a.收集政府部门关于劳动、人事方面的有关规定及变更信息。
b.收集员工个人季度考核和年度考核中自我工作业绩评价信息。
c.收集关于公司组织机构调整和人员配置、员工培训方面的信息。
●客户服务中心:
客户投诉信息、投诉处理信息和客户满意程度信息。每年年终总结和管理评审时,向总经理提交客户满意度专题报告,执行《客户服务管理程序》。
3.1.5.4各部室在收集到3.1.5.3中所述信息之后,可根据需要或适时向总经理提交专题报告或体现在年终总结中,提交管理评审,报告中应有改进措施建议。
3.1.6年度工作计划执行情况考核。
3.1.6.1组成考核小组,按季度进行考核工作。为确保公司年度工作计划在具体实施过程中能及时得到调整,避免因计划未能顺利实施而导致各部门之间工作脱节,并由此给公司带来负面影响的现象发生,由总经室、财务部和人事部主管组成计划考核小组(具体人员由总经理任命),于每个季度末和年终对计划的执行情况进行考核,考评结果在经理例会上公布,并提交总经理作为各部室季度考核和年终考核的依据。如在考核时发现实际工作情况明显偏离计划的轨道,将向总经理提出调整计划建议,经总经理审批后下发至各部室,要求相应地调整计划,并将调整后的计划送总经理审批后执行。
3.1.6.2建立计划实施预警机制。各部室在工作进度出现偏离计划轨道或偏离现象已经发生时,应及时主动地以书面形式向总经理室发出预警信息,并提交计划调整方案,经计划考评小组和总经理审批后执行。
3.1.6.3建立计划执行考核惩罚制度。年终总结时,对计划执行情况较好的部门给予奖励;对计划偏离时未能主动及时发出预警信息的部门或因计划执行不力、导致公司业务发展出现滞后现象的部门进行惩罚。计划考评小组于年终时向总经理提交年度计划执行考核报告,由总经理决定采取相应的奖惩措施。
3.2工作改进和验证
3.2.1总经理室
3.2.1.1针对各部室工作周记中的'存在问题和改进意见'定期进行归纳、分析,对呈现一定趋势性的问题运用统计技术进行更深入的分析,并提出改进措施的建议,对已经发生的问题或潜在的问题应针对原因制订纠正措施或预防措施。在经理例会上布置落实改进措施,应包含改进方法、验证要求、实施责任、验证责任、验证方法等内容,并对改进结果进行验证,评价所采取措施的有效性,保存有关记录。
3.2.1.2针对项目综合评价结果分析项目实施中存在的问题及其原因,并制定改进措施,形成专门报告,以指导后续项目的实施。
3.2.2其余各部门
公司其余各部门结合各自的日常工作,对上述3.1条中提到的信息进行分析,提出适合本部门特点的纠正或预防措施,并由部门经理安排实施和追踪验证。各有关部门保留改进措施的实施记录,总经理
室负责验证并保留记录,向总经理提交专题报告。
4.相关文件
4.1《内审程序》
4.2《管理评审程序》
4.3《施工管理程序》
4.4《监理工作管理制度》
5.相关记录
5.1工作周记(见《会议制度》附表)
5.2项目综合评价指标体系
5.3内部质量审核报告(见《内审程序》附表)
第11篇 房地产公司计划管理工作程序
房地产公司计划管理程序
1、目的和范围:计划是企业管理的重要手段之一,计划制定和执行过程,可以减少企业的不确定性,提高企业的经营管理水平。通过制定计划,形成企业明确的经营目标,通过监督计划执行和计划调整,实现企业的稳步发展,在实现计划的过程中,提升企业的经营、应变、协调等能力。本程序适用于企业计划制定和执行过程中的各种管理活动。
2、职责:
2.1企业发展中心
2.1.1企业发展中心是集团进行计划工作的管理机构。
2.1.2企业发展中心负责汇总公司经营、市场等方面的信息,听取相关部门的意见,经集团计划委员会执行会议讨论,向决策层提出建议性的计划指标,根据决策层确定的计划指标,对计划指标进行分解,听取部门和分支机构的意见和平衡以后,形成执行的计划。
2.1.3企业发展中心负责统一各部门和各分支机构的计划指标,统一计划报告的模式。
2.1.4企业发展中心负责汇总各部门和各分支机构的年度工作计划并进行综合平衡,形成集团年度计划。
2.1.5企业发展中心通过计划管理工具,监督计划指标的执行,及时向决策层反馈计划的执行情况,并对计划执行的异常情况及时发出预警。采取措施使计划得到执行,也是计划管理机构的基本职能。
2.1.6企业发展中心根据各部门和各分支机构的计划执行情况,形成集团的季度和年度计划执行报告。
2.1.7企业发展中心主持召开集团的各种计划会议。
2.1.8企业发展中心应该及时通报计划背景信息。
2.2各部门和各分支机构
2.2.1各部门和各分支机构必须在规定的时间内,向企业发展中心提供关于计划方面统计数据、相关信息等计划管理需要的文件。有责任提供计划信息的单位,应该保证计划信息的准确性。各部门和各分支机构应该对分解的计划指标进行详细的执行计划工作准备,并形成部门和分支机构的工作计划。
2.2.2财务计统部负责及时呈送财务报告并对各分支机构的计划执行报告进行财务方面的核对。
2.2.3集团以季度和年度为基本单位进行计划统计管理工作,各部室和分支机构如遇非常规性问题,影响计划执行,必须及时反馈情况。
2.2.4各部室和分支机构执行公司决策层签发的计划指令。
3、工作程序:
3.1中长期计划编制
3.1.1企业发展中心牵头组织公司各部门对影响房地产经营的社会、经济、政策因素进行调查,并通过公司信息管理平台了解内部经营状况,在充分掌握上以上各种影响公司经营的情报资料的基础上对计划做出建议与预测。
3.1.2根据调查资料和预测结果,由公司决策层确定经营目标,确定计划指标。
3.1.3各部门按确定的公司经营目标及其所确定的计划指标,分别编制新项目开发计划、投资计划、人员培训计划等相应的各中长期专题发展计划。
3.1.4企业发展中心对上述各专题计划加以汇总,并进行概略平衡,在此基础上编制形成公司的中长期经营计划。
3.2年度计划编制
3.2.1企业发展中心根据各部门提供的公司经营信息、市场行业以及公司中长期计划与上年度计划执行情况等信息,进行计划信息处理,对计划形成的背景进行评估,为计划制定提供相关信息。
3.2.2企业发展中心组织召开计划制定会议,听取部门和分支机构的意见,形成集团建议性的计划指标。
3.2.3企业发展中心根据公司决策层批准的计划指标,进行计划指标分解,在听取部门和分支机构的意见的基础上,进行综合平衡。各部门和各分支机构根据分解的计划指标,形成各项计划及本部门的工作计划。
3.2.3.1设计研发部、工程材料部、外联部负责编制项目设计、开发开工目标,进度计划和本部门工作计划。
3.2.3.2经营销售部根据确认的项目开发进度编制项目销售、资金回笼及广告宣传费用开支计划和相应的本部门工作计划。
3.2.3.3审计核算部根据确认的项目开发进度编制项目投资进度计划和本部门工作计划。
3.2.3.4客户服务部根据确认的项目开发进度编制项目客户服务计划。
3.2.3.5人力资源部根据公司人事规划与实际状况编制人事和行政管理费开支及财产更新计划方案和与之相应的本部门工作计划。
3.2.3.6财务计统部根据公司实际情况编制公司专项费用开支和财产摊销计划以及与之相应的本部门工作计划。
3.2.4企业发展中心对各部门和各分支机构提交的工作计划汇总并进行产销之间、交付期与工程进度之间及各项主要经济指标之间的综合平衡,形成集团年度生产经营计划和工作计划,报总经理批准。
3.3计划执行情况的控制和调整
3.3.1各部门和各分支机构须在每季度首月的10日前向企业发展中心提交上季度计划执行报告,年度计划执行报告则须在下一年度的1月20日前提交。
3.3.2各分支机构的季度与年度计划执行报告须在上述规定时间内同时提交给财务部,由财务部在五个工作日内对上述各分支机构计划执行报告进行财务方面的审核后、转发给企业发展中心。
3.3.3企业发展中心对各部门和各分支机构的计划执行报告进行汇总,编写集团季度、半年和年度计划执行报告,说明计划执行效果和进度,分析执行中的经验和不足。在此基础上由企业发展中心负责召集集团计划执行工作季度通报会议和年度总结会议。
3.3.4企业发展中心监督检查计划的执行,并对计划执行的异常情况进行预警。同时及时通报计划背景的信息,根据企业经营环境和企业内部的变化,提出计划修改的意见。
3.3.5企业发展中心组织召开集团计划委员会会议和其他的计划会议,为计划会议提供计划文件。
3.3.6企业发展中心对计划制定和执行过程中出现的问题进行总结,并提出改进意见,作为下一年度计划的编制依据。
3.4计划执行情况的考核
3.4.1各部门和各分支机构在计划执行过程中,对于明确预见的、已经发生的与计划有重大偏差的经营信息须及时主动反馈给企业发展中心。
3.4.2企业发展中心及时分析各部门和各分支机构反馈的计划执行情况,对于有可能发生的影响计划执行的重大因素发出预警,同时提出计划调整方案并组织召开计划委员会专题会议就调整方案进行协商讨论,经公司决策层审批后由各部门和各分支机构执行。
3.4.3企业发展中心在每个季度结束后的第一月的中下旬和年度结束后的第一个月的下旬,向集团提交季度及年终计划执行报告。由企业发展中心会同人力资源部,对各部门和各分支
机构的计划执行情况进行季度及年终考核并采取相应的奖惩措施。
4、相关文件
4.1项目开发总策划程序
4.2会议制度
4.3工作改进管理程序
5、相关表单、记录
5.1计划专题会议纪要
5.2各类计划资料
编制:
日期:审核:
日期:批准:
第12篇 某某房地产公司前后期配套管理工作要求
某房地产公司前、后期配套管理工作要求
以下是某公司的前期、后期配套工作要求,仅供参考。
1、工程部前、后期配套工作人员应熟悉房地产开发全过程的程序,熟悉政府土地、规划、建设、配套、工程管理体系的办事程序。
2、了解开发项目的占地面积、容积率和绿化率等规划指标,项目红线内外水、电等能源配套设施情况及收费,是否九通一平,楼盘的地理位置,交通状况以及规划状况,项目周边地块供求状况、自然条件、社会环境、周边经济发展状况、有无政策限制等及将采取哪些节能、环保和智能化设施、物业管理方式等。
3、以项目为基础了解施工进度,从实际出发制定合理的工作计划,实现与工程建设的统一、协调、同步。
4、所有有关工程项目的政府批件、权证资料,一经获得将原件并复印件转交资料员保管,做好交接记录工作。
5、配套工作进行中,涉及费用支出的,填写《签呈》及《付款申请单》,由总裁、副总经理、财务部、预算部签字同意后领取,将相关票据交财务部。
6、工程结束后,对工程期间工作做总结报告,交主管经理审阅。
7、搜集政府有关建筑、能源等相关政策,提前完成项目前期配套的计划工作,上报主管经理进行相关决策。
8、应定期上报工作进度计划及相关政策法规研究报告。
工程部前期、后期配套工作职责:
1、办理从项目立项开始到申请《建设工程规划许可证》的全部手续工作。
2、办理申请《建筑工程施工许可证》的全部手续工作。
3、办理能源、占路、掘路、绿化、环保等相关手续。
4、协助组织工程竣工、档案验收工作,办理《房屋产权证》。
5、完成领导交办的其它工作。
工作内容
1、项目可行性研究阶段:
(1)搜集市场相关信息,为公司决策层提供可靠数据,办理土地准备工作,制定严密工作计划,计划包括征地(买地)、拆迁、补偿等方案。责任部门:集团公司决策层(可行性研究报告、初步方案、项目论证资料等)
(2)测量队测绘获得现状地形图,填报《建设用地申请书》。
(3)办理《建设用地选址意见书》。
(4)办理《建设项目环境影响报告表》,环保局出具《环评证明书》。
2、项目前期阶段:
(1)缴纳土地转让金、土地契税,获得《土地使用权出让合同》、《交纳土地出让金证明》。
(2)办理《建设用地规划许可证》。可得到经规划部门盖章的《现状地形图》及核发通知。
(3)办理《土地使用权证》。配合测量队、地籍管理部门做指界工作,获得土地地籍图。
(4)办理《设计阶段能源可供证明》或《大、小能源配套证明》。
(5)联系各水、电、燃气、热力、市政等单位,了解能源和市政配套要求,配合设计单位找到能源配套接口。
(6)委托设计单位出设计方案,填报《规划设计方案申报表》。
(7)测量队定桩、放线,交纳相关费用。
(8)办理《房地产开发资质预审》。
(9)办理《内资企业投资项目备案申请》。
(10)办理建委报建工作。
(11)协助组织设计单位招标,办理招标备案。
(12)各专业(水、电、燃气、热力、市政等)设计要点、方案证书,交纳相关费用。
(13)办理《建设工程消防设计审核意见书》,交纳相关费用。
(14)办理《建设工程人防设计审核意见书》,交纳相关费用。
(15)办理《供热证明书》,交纳相关费用。
(16)办理《绿化证明书》,如需办理绿化迁移手续,交纳相关费用。
(17)办理《防雷证明书》。
(18)办理《大、小配套手续费》。
(19)办理《扩初设计批复》,项目投资计划,设计单位施工图纸设计及各专业项目图纸设计(根据专业公司要求或由专业公司设计),办理《施工图审查意见书》。
(20)办理设计合同、勘察合同备案。
(21)办理《建设工程规划许可证》。
3、工程招标阶段:
(1)在取得《施工图审查意见书》后,办理《监理、施工单位工程招标监督管理》。
(2)监理、施工单位招标及招标备案。
(3)办理《工程质量监督申报登记书》。
(4)交纳墙改费、散装水泥费、安全文明施工等相关费用。
(5)办理《工程施工许可证》。
(6)办理《售房许可证》。
4、工程施工准备阶段:
(1)试桩前,进行临时水、电的开户,协调关系,争取充分享受相关优惠政策。
(2)向辖区绿化、环保、环卫、市政、交通管理等部门办理相关手续、交纳管理费,负责协调与相关部门的关系。
5、工程施工阶段:
(1)协调与质量监督站的关系,协助组织申报桩基、基础、主体、竣工等各阶段的验收工作,做好现场资料的整理、归档工作。
(2)能源(水、电、燃气、热力、市政等)单位验收组织,签订使用正式使用协议、合同。
6、工程竣工备案验收阶段:
(1)负责组织勘察、设计、监理、施工及各专业局进行备案工作,获得《勘察单位工作质量合格证明书》、《设计单位工程质量合格证明书》、《监理单位竣工验收评估报告》《施工单位质量保修书》、《工程质量验收证明书》、《建筑工程质量监督报告》、《工程竣工备案通知书》。
(2)组织各单位办理工程档案验收,获得《建设工程档案移交清册》、《工程档案验收合格证》。
(3)委托防雷、室内空气质量监测单位进行相关监测。
(4)组织人防监督站进行人防竣工验收工作,获得《人防合格证明书》
(5)组织消防单位进行消防验收,获得《消防验收意见书》
(6)组织环保单位进行验收,获得《消防影响报告》。
(7)办理《规划验线合格证》
(8)办理《建设工程规划验收合格证》
